Технология менеджмента

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время трудно назвать более важную и многогранную сферу деятельности, чем управление, или менеджмент, от которого в значительной мере зависят и эффективность, и качество обслуживания производства.

Менеджмент – это управление, заведование и организация производства; совокупность принципов, методов, средств и форм управления, разрабатываемых и применяемых с целью повышения эффективности производства и увеличения прибыли.[11]

Введенное американцами в научный и практический оборот понятие «менеджмент» в упрощенном понимании означает способность управляющего добиваться преследуемых целей, планируя, организуя, мотивируя и контролируя деятельность других людей.

В Российских условиях понятие «менеджмент» и «предпринимательство» стали широко употребляться в конце 80 – х. начале 90 – х. годов.

Поведение человека обусловлено определенной полученной, усвоенной и обработанной им информацией. Под информацией понимается совокупность сведений и сигналов о процессах и явлениях, протекающих во внешнем окружении и самом организме человека.

Управленческая информация – это совокупность сведений о состоянии и процессах, протекающих внутри и во вне организации.[10]

Цель данной курсовой работы заключается в расширении знаний по технологии менеджмента и управленческой информации, для достижения поставленных целей необходимо решить следующие задачи:

1)Изучение, обобщение, систематизация литературы по данной теме.

2) Раскрыть технологию менеджмента.

ГЛАВА 1. ТЕХНОЛОГИЯ МЕНЕДЖМЕНТА

1.1.Определение и сущность менеджмента

Термин «менеджмент» может употребляться в различных значениях. Во- первых, он означает определенный вид деятельности по руководству людьми в различных организациях для достижения целей этих организаций. Во – вторых, под менеджментом понимается область знаний, помогающих осуществлять профессиональную деятельность по управлению достижением желаемого результата конкретной деятельности. И, в – третьих, это понятие ассоциируется с определенной категорией людей(определенным социальным слоем), которые осуществляют работу по управлению. В современных условиях эта деятельность превратилась в самостоятельную профессию, область знаний – в самостоятельную дисциплину, а социальный слой – в весьма влиятельную общественную силу.

Однако приведенное ниже представление менеджмента является слишком общим для понимания сущности и отличительных особенностей специфической деятельности по управлению организацией для достижения ее целей. В литературе по менеджменту имеются различные определения этого понятия. В качестве примеров рассмотрим ряд из них, получивших наибольшее распространение:

Менеджмент – это достижение целей организации посредством скоординированных усилий работающих людей.
Менеджмент – это эффективное и производительное достижение целей организации посредством планирования, организации, лидерства (руководства), и контроля над организационными ресурсами.
Менеджмент – это процесс координирования и объединения рабочей деятельности других людей таким образом, чтобы она была эффективной и результативной.

Несмотря на различия, приведенные примеры определения менеджмента, позволяют выделить его общие черты: обязательное наличие цели при управлении; особый, интеллектуальный характер этого вида деятельности; управление имеет место в организации. Дополнительно к перечисленным общим чертам следует выделить в определении менеджмента присущую ему совокупность основных процессов управления: планирование, организацию, руководство и контроль.

Термин «менеджмент» американского происхождения и не переводится на русский язык дословно. В русском переводе этот термин употребляется как аналог понятия «управление» применительно к различным организациям(коммерческим и не коммерческим), осуществляющим свою деятельность в различных сферах экономики. В то же время существует определенное различие этих терминов. Прежде всего, следует учитывать, что понятие «управление» намного шире. Оно применяется во многих видах человеческой деятельности (например, управление транспортом) и в разных ее сферах (управление в неживой природе, биологических системах, управление государством и т. Д.), а также относительно органов управления (предприятий, региональных органов, государственных учреждений и др). Сущность современного менеджмента составляет управление организацией (хозяйственным субъектом) в условиях рынка с учетом использования методов и механизмов хозяйствования, характерных для рыночной экономики. [3]

1.2. Функции менеджмента

Управление следует рассматривать как процесс. Процесс управления - это совокупность непрерывных, последовательно выполняемых, взаимосвязанных действий по формированию и использованию ресурсов организации для достижения ею своих целей. Эти действия, весьма важные для успеха организации, называются управленческими функциями. Таким образом, процесс управления является общей суммой всех функций.

Функции управления - это относительно самостоятельные, однородные, специализированные и обособленные виды управленческой деятельности, объективно необходимые для реализации целей системы управления. Для того чтобы считаться таковой, функция управления должна иметь четко выраженное содержание, разработанный механизм ее осуществления и определенную структуру, в рамках которой завершается ее организационное обособление. Под содержанием подразумеваются действия, которые должны осуществляться в рамках конкретной функции.

Содержание действий и функций, осуществляемых в процессе управления, зависит от типа организации (административная, общественная, образовательная и т. д.), от размеров и сферы ее деятельности (производство, торговля, оказание услуг), от уровня в управленческой иерархии (высший уровень руководства, средний или нижний), от роли внутри организации (производство, маркетинг, финансы, кадры) и целого ряда других факторов.

Однако, несмотря на разнообразие функций управления в организации, существуют однородные виды деятельности. Так, почти сто лет назад А. Файоль выделил шесть основных видов деятельности, или операций, в организации производства и управления предприятием, которые приходится выполнять управленческому персоналу:

^т^е^х^н^и^ч^е^с^к^и^е;
коммерческие;
финансовые;
защитные (по охране);
бухгалтерские (счетные);
административные.

К числу административных операций, по А. Файолю, относятся следующие пять:

предвидение (прогноз и составление программы действий);
организация (создание двойного организма фирмы - материального и социального);
распорядительство (приведение в действие персонала фирмы и устранение обнаруживаемых отклонений от заданной программы действий);
согласование (или координация, т. е. правильное сочетание всех действий и усилий);

^-^{контроль исполнения.}

В современных работах по теории менеджмента вместо устаревшего понятия "административные операции" предпочитают говорить о функциях управления.

Современные исследователи разработали несколько иной перечень управленческих функций: планирование, организация, распорядительство (или командование), мотивация, руководство, координация, контроль, коммуникация, исследование, оценка, принятие решений, прогнозирование, информирование, кооперирование, воспитание, несение ответственности, управление персоналом, "паблик рилейшнз", представительство, ведение переговоров или заключение сделок и другие. Практически в каждой работе по управлению содержится свой перечень управленческих функций, отличающийся от других.

Придерживаемся позиции ученых, которые выделяют пять общих функций управления:

планирование (выбор целей и план действий по их достижении);
организация (распределение задач между подразделениями или работниками и установление взаимодействия между ними);

мотивация (стимулирование исполнителей к осуществлению запланированных действий и достижению поставленных целей);
контроль (соотнесение реально достигаемых или достигнутых результатов с запланированными);
координация (обеспечивает соответствие и согласованность между различными частями управляемой системы путем установления рациональных связей).

Указанные общие функции управления объединены связующими процессами коммуникации и принятия решений. Взаимосвязь между этими функциями может быть представлена круговой диаграммой, показывающей содержание любого процесса управления (рис. 3.1). Стрелки на диаграмме показывают, что движение от планирования к контролю возможно лишь путем выполнения работ, связанных с организацией процесса и с мотивированием работающих. В центре диаграммы находится функция координации, обеспечивающая согласование и взаимодействие всех остальных.

Рассмотрим последовательно содержание каждой из основных функций управления.

1.3.Планирование

Планирование - это первая, важнейшая функция процесса управления, представляющая собой процесс разработки плана, определяющего то, что нужно сделать (достичь) и какими методами, сообразуясь со временем и пространством.

Если плановые показатели недостаточно обоснованы, то, как бы хорошо организация ни работала на последующих этапах, результат будет низким. Поэтому от правильно сформулированных планов в значительной мере зависит качество управления.

Функция планирования призвана ответить на следующие вопросы:

где мы находимся в настоящее время? Менеджеры должны оценить сильные и слабые стороны организации в основных ее областях (финансы, персонал, маркетинг), чтобы определить, чего может реально добиться организация;
куда мы хотим двигаться? Менеджеры должны, оценивая возможности и угрозы в окружающей организацию среде, определить, какими должны быть цели организации и что может помешать их достижению;

- как мы собираемся сделать это? Менеджеры решают, что должны делать члены организации для достижения целей.

Планирование можно классифицировать по следующим признакам:

по степени охвата;
по предмету планирования;
по сфере функционирования;
по срокам;
по содержанию планирования и т. д.

Основные задачи планирования деятельности организации:

выбор оптимальной стратегии деятельности организации на основе прогнозов альтернативных вариантов;
обеспечение устойчивости функционирования и развития организации;
формирование оптимального по номенклатуре портфеля инноваций и инвестиций;