Технология предупреждения и разрешения конфликтов в системе «педагог-дети-родители»

17

Технология предупреждения и разрешения конфликтов в системе «педагог-дети-родители»

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………...3

ГЛАВА 1. ТЕХНОЛОГИЯ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ И РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ КАК ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКАЯ ПРОБЛЕМА…………………………………………...6

1.1. Взаимодействие «педагог-дети-родители» как психолого-педагогическая проблема…………………………………………………………6

1.2. Сущность конфликтов и причины их возникновения......................10

1.3. Технология предупреждения и разрешения конфликтов как условие эффективного взаимодействия в системе «педагог-дети-родители»………………………………………………………………………...16

ГЛАВА 2.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………….24

ПРИЛОЖЕНИЕ……………………..

ВВЕДЕНИЕ

Современная система образования – это социальный институт, призванный помочь ребёнку, подростку стать человеком во всей полноте этого понятия, подготовить учащихся к жизни в современно новых условиях цивилизации. Без этого не может состояться ни полноценный гражданин, ни творческий специалист.

   Поэтому задача современной школы состоит в том, чтобы определить, какую роль играют взрослые, находящиеся в ближайшем окружении ребёнка. По мере того, как  дети растут, социальные связи семьи расширяются: сюда входят и контакты со школой, с учителями, с одноклассниками, с классным руководителем. Все эти связи рождаются в процессе учёбы ребёнка. Идеальная модель взаимодействия «педагога-детей-родителей» - тесное сотрудничество, как залог успеха всего учебно-воспитательного процесса. К сожалению, эта модель не совершенна на практике и процесс взаимодействия в системе «педагог-дети-родители» зачастую сопровождается конфликтами.

Всё вышесказанное определило тему данной курсовой работы и подтверждает ее актуальность – «Технология предупреждения и разрешения конфликтов в системе «педагог-дети-родители»».

В «Новейшем психолого-педагогическом словаре» под общей редакцией А.П. Астахова находим следующее определение конфликта, как «столкновения разнонаправленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов субъектов взаимодействия, фиксируемых ими в жесткой        форме» [10; с. 343]. Отмечается, что в основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, либо противоположные цели или средства их достижения в данных обстоятельствах, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов и т.п.

Очень важно, чтобы и родители и педагоги понимали, что только совместные, единые действия и требования учителя и родителей приведут к общей цели:  воспитанию здорового в нравственном и физическом отношении ребёнка. Учитель должен сделать все возможное, чтобы наладить партнерские отношения с родителями, не допускать конфликтов ни в общении с ними, ни в общении с учащимися, стараться предупреждать возникновение конфликтов. Если же конфликта избежать не удалось, педагог обязан  найти способы наилучшего его разрешения.

Целью написания нашей работы является изучение технологии предупреждения и разрешения конфликтов в системе «педагог-дети-родители».

Объект исследования   -  конфликты в системе «педагог-дети-родители».

Предмет исследования – возможности технологии предупреждения и разрешения конфликтов.

Достижению поставленной цели способствовало решение следующих задач:

- изучить взаимодействие «педагог-дети-родители» как психолого-педагогическую проблему;

- определить сущность конфликтов и причины их возникновения;

- рассмотреть технологию предупреждения и разрешения конфликтов как условие эффективного взаимодействия в системе «педагог-дети-родители»

…

Базой исследования является сш № 7 г. Бреста.

В процессе работы нами использовались следующие методы:

- анализ психолого-педагогической литературы;

- анализ понятий «конфликт», «технологии предупреждения и разрешения конфликтов»;

- беседа с учащимися;

- наблюдение;

- анкетирование.

Теоретическую основу исследования составляет психолого-педагогическая литература по данной проблеме.

Важнейшими источниками исследования являются: научная литература; педагогические журналы «Воспитание школьников», «Сацыяльна-педагагiчная работа», «Псiхалогiя».

Курсовая работа состоит из введения, основной части, которая включает две главы: «Технология предупреждения и разрешения конфликтов как психолого-педагогическая проблема» и «….», заключения, списка использованных источников (25 источников), приложения.

Полный объем курсовой работы составил … страницу.

ГЛАВА 1

ТЕХНОЛОГИЯ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ И РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ КАК ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКАЯ ПРОБЛЕМА

1.1. Взаимодействие «педагог-дети-родители» как психолого-педагогическая проблема

Процесс взаимодействия в системе  «педагог-дети-родители» является весьма сложным и представляет особый интерес для изучения. В процессе взаимодействия нередко возникают проблемные, конфликтные ситуации и учитель для их разрешения  использует данные не только педагогики как науки, но и психологии (учитываются возрастные особенности учащихся, их психологические особенности, проблемы воспитания в семье и т.д.).

П.Ф. Лесгафт в работе «Семейное воспитание ребенка и его значение» предложил теорию семейного воспитания, которая насыщенна любовью и уважением к ребенку. Автор отмечает, что истинная забота о ребенке требует изучения его психических и физических особенностей: «Самое существенное требование, какое необходимо предъявить воспитателю и учителю, берущему на себя обязанность руководить ребенком, вступающем в школу, - это чтобы он понимал ребенка, его психические отправления, а равно и его индивидуальные свойства, так как, не зная условий психического развития ребенка, воспитатель может ежеминутно стать в тупик перед проявлением той или другой черты нрава воспитанника, не сумеет найти основной причины данного поступка и упустит из виду тесную связь индивидуальных особенностей ребенка с его дошкольной обстановкой и семейной дисциплиной» [8; с 274].

Джон Локк отмечал, что «тот, кто имеет дело с детьми, должен основательно изучить их натуры и способности и при помощи частных испытаний следить за тем, в какую строну они легко уклоняются и что к ним подходит, каковы их природные задатки, как можно их усовершенствовать и на что они могут пригодиться» [8; с. 88-89]. Другими словами, для успешного взаимодействия и успешной работы и педагог должен владеть максимальным количеством знаний о детях и их особенностях. Это познание будет легче проходить при взаимодействии с родителями учащихся, так как именно в семье ребенок постигает наибольший жизненный опыт. Педагогу очень важно отработать систему сотрудничества с родителями, сделать их своими ближайшими союзниками. И родителей, и педагогов объединяет ученик.

Многие педагоги и психологи отмечали, что основы личностного развития человека закладываются в раннем детстве, до пятилетнего возраста. Вместе с тем влияние родителей и семьи продолжается и в годы последующего формирования человека, что также не может не учитываться в процессе школьного воспитания [19; с. 490].

Значение воспитательной деятельности семьи оказывает большое влияние на ее собственное укрепление. Дети цементируют семью, вносят в нее дух согласия и здорового сплочения. Отсюда следует, что чем лучше семья воспитывает детей, тем более успешно происходит их личностное развитие, тем больше радости приносят они родителям и способствуют поддержанию здоровых отношений между ними, что в свою очередь укрепляет их воспитательный потенциал.

Н.К. Степаненков отмечает, что функциональная взаимосвязь школы и семьи заключается в следующем:

Во-первых, и школа и родители заинтересованы в том, чтобы дети были здоровы, жизнедеятельны и активны. Для этого каждому учителю, классному руководителю нужно следить за здоровьем своих учеников, быть внима­тельным к ним, совместно с медицинскими работниками регулярно проводить медицинские осмотры и при необхо­димости принимать безотлагательные меры по устранению отклонений в их здоровье.

Педагогическому коллективу школы совместно с роди­телями необходимо следить за регулярным питанием учащихся, выполнением режима учебы, труда и отдыха, учитывая при этом индивидуальные и возрастные особен­ности.

Во-вторых, школа и родители заинтересованы хоро­шей успеваемости учащихся. Совместной может быть ра­бота по созданию материальной базы учебного процесса. Например, некоторые родители в состоянии оказать существенную помощь в расширении и обновлении кабинетов и лабораторий,  другие могут помочь в проведении массовых мероприятий по предметам (конференций, олимпиад, смотров талантов и др.), в создании юношеских конструк­торских бюро, природоохранных и производственных объе­динений и т. д. Уровень образования многих родителей позволяет им принять участие в работе ученических лек­ториев, клубов друзей науки и техники, проведении де­кад, в организации встреч со специалистами, работниками предприятий, создании выставок детского творчества - технического или декоративно-прикладного искусства, смот­ра художественной самодеятельности, народных промыслов и т. д. Очень важно, чтобы школа, родители и обществен­ность объединили свои усилия по созданию условий для нормального обучения и воспитания учащихся.

Необходимо повышать ответственность родителей за воспитание детей, учить искусству воспитания в семье, общению с детьми, помогать организовывать досуг, выпол­нять домашние задания, трудиться и готовиться к труду в условиях рыночных отношений, проявлять заботу о младших и старших, формировать у детей гражданские качества [18; с. 426-427].

При этом очень важно создать атмосферу сотрудничества, доверия и взаимопонимания. Всегда на помощь может прийти правило: сумей поставить себя на место ученика или родителя, с которым общаешься.

Педагог обязательно должен изучить семью учащегося. Хорошо, если это семья, в которой «родители уважаемы детьми и это уважение проистекает из любви, является её результатом» [8; с. 221], но так бывает не всегда. На сегодняшний день публикуется множество различных психологических тестов, диагностик, помогающих изучить семью. Учителю остаётся только выбрать наиболее приемлемый для себя вариант.

Принимая семью в качестве объекта и субъекта педагогической работы, нужно ориентироваться на главный и незыблемый постулат: семья – это система. Каждый ребенок хочет и имеет право на нормальную семью, семью-опору, семью-защиту. Принятие семьей педагога возможно при высочайшем проявлении им эпатии к ребенку, родителям и семейной ситуации, т.е. создании эмоционального поля во взаимоотношениях педагога и семьи как системы и умении решать семейные проблемы в целом. В то же время школа во все времена стремилась и стремиться усилить связь с семьей, оказать на нее педагогическое влияние, чтобы с ее помощью реализовать способности ученика и помочь ему адекватно социализироваться [25; с. 31].

Сделать это можно, прежде всего через профилактическую работу, позволяющую семье увидеть, что школа хочет предупредить родителей о их возможных просчетах в воспитании детей и помочь грамотно выстроить родительскую стратегию в семейном воспитательном процессе. При этом школа:

- должна быть открыта для диалога с учащимся, с его семьей, на межличностном и межгрупповом уровнях;

- должна предоставлять возможность для развития каждого ученика, вести социально-педагогическую деятельность, персонифицированную в личности каждого ученика.

Таким образом, школа влияет на формирование взаимоотношений  между ней и семьей, что, прежде всего, выражается в параллельной работе педагога с родителями и детьми.

1.2. Сущность конфликтов и причины их возникновения

Образование – это овладение личностью определенной  системой научных знаний, практических умений и навыков и связанный с ними тот или иной уровень развития ее умственно-познавательной и творческой деятельности, а также нравственно-эстетической культуры, которые в своей совокупности определяют ее социальный облик и индивидуальное своеобразие. Образование как понятие включает в себя, с одной стороны, процесс овладения изучаемым материалом, то есть обучение, а с другой – воспитательно-формирующее влияние этого процесса на личность, олицетворяя их единство и органическую взаимосвязь [19; с. 134].

Процесс обучения и воспитания должен проходить в системе «педагог-дети-родители», а отношения в этой системе должны строиться на взаимоуважении, взаимопомощи и доверии. Когда же в этой системе возникает сбой, то это приводит к появлению конфликтов.

Понятие конфликта сегодня не принадлежит к какой-то одной определенной области науки или практики. В междисциплинарном обзоре работ по исследованию конфликтов А.Я. Анцуповым и А.И. Шипиловым выделяются 11 областей научного знания, так или иначе изучающих конфликты (по степени убывания количества публикаций): психология, социология, политология, история, философия, искусствоведение, педагогика, правоведение, социобиология, математика и военные            науки [6; с. 11].

Слово «конфликт» происходит от латинского conflictus, что означает столкновение. Практически в неизменном виде это слово входит в другие языки (conflict - англ., konflikt – нем.,  conflit – франц.). При всем многообразии определений понятия конфликт, все они содержат много общего.

Как мы уже отметили во введении, в данной работе будем опираться на определение, предложенное в «Новейшем психолого-педагогическом словаре» под общей редакцией А.П. Астахова, где конфликт определяется как «столкновение разнонаправленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов субъектов взаимодействия, фиксируемых ими в жесткой        форме» [10; с. 343]. Там же отмечается, что в основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, либо противоположные цели или средства их достижения в данных обстоятельствах, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов и т.п.

Профессор кафедры психологии, доктор социологических наук        В.П. Шейнов выявил, что все множество конфликтов распадается на два типа:

- первый – характеризуется наличием значимых противоречий между сторонами конфликта;

- второй – отсутствие таких противоречий.

При этом основную роль играют отрицательные эмоции как реакция на случайное неблагоприятное стечение обстоятельств. Конфликты первого типа можно назвать неслучайными, а второго – случайными.

Главное отличие неслучайных конфликтов – наличие конфликтной ситуации, то есть накопившегося противоречия как первопричины             конфликта [23; с. 28].

Существует два механизма возникновения неслучайных конфликтов:

1) Причина + повод приводят к конфликту. Чтобы разрешить такой конфликт, нужно устранить конфликтную ситуацию и исчерпать инцидент. Если конфликтная ситуация неустранима, то предотвратить конфликт можно, не допуская инцидентов.

2) Наличие нескольких конфликтных ситуаций приводит к конфликту.

Механизм возникновения случайных конфликтов:

Основную роль в возникновении случайных конфликтов играют конфликтогены и закон их эскалации.

Конфликтогены – это слова, действия (или бездействие, если требуется действие), которые могут привести к конфликту [23; с. 29].

Закон эскалации конфликтогенов заключается в следующем:

Решающую роль в возникновении слу­чайных конфликтов играет закон эскалации конфликтогенов. На конфликтоген в наш адрес мы, как правило, отвечаем более силь­ным конфликтогеном. Конфликтоген счита­ется более сильным, если он может с боль­шей вероятностью привести к конфликту.

Теоретическим обоснованием закона эскалации конфликтогенов являются пси­хологические механизмы самопроизволь­ного нарастания напряжённости. Проще эскалацию конфликтогенов мож­но объяснить следующим образом. Полу­чив в свой адрес конфликтоген, постра­давший хочет компенсировать психологи­ческий проигрыш, испытывает желание избавиться от возникшего раздражения, ответив обидой на обиду. При этом ответ не должен быть слабее, а для уверенности дается даже с запасом: трудно ведь удер­жаться от соблазна проучить обидчика, чтобы впредь не позволял себе подобного. В результате сила конфликтогенов стре­мительно нарастает. Человек бо­лезненно реагирует на обиды и оскорбле­ния и в результате проявляет ответную агрессию [23; с. 30].

Автор выделяет пять правил бесконфликтного поведения:

Правило 1. Не употребляйте конфликтогены.

Правило 2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.

Правило 3. Взгляните на ситуацию глазами обидчика.

Правило 4. Проявляйте как можно больше благожелательности к окружающим.

Правило 5. Для предотвращения появления конфликтогенов делайте упреждающие разъяснения [23; с. 31].

Ключевую роль в разрешении конфликтов играет правильное формулирование конфликтных ситуаций.

Для образовательных учреждений характерны разнообразные виды конфликтов в зависимости от того, какие из субъектов образовательного процесса вступают между собой во взаимодействие. В рамках темы данной курсовой работы нами будут рассмотрены следующие виды конфликтов: дети – педагоги, дети-родители, родители-педагоги.

Так как в процессе обучения чаще всего контактирует группа дети-педагоги, то именно в ней чаще происходят конфликты.

Анцупов А.Я. в книге «Профилактика конфликтов в школьном коллективе» отмечает, что такие конфликты возникают в следующих случаях:

- как результат действий, связанных с успеваемостью ученика, выполнением им внеучебных заданий;

- как результат поведения (поступков) учителя в ответ на нарушение учеником правил поведения в школе и вне ее;

-как результат отношений, возникающих в сфере эмоционально-личностных отношений учащихся и учителей [1; с. 39].

В современной образовательной школе конфликты между учениками и учителем являются самыми распространенными и трудноразрешимыми. Во взаимодействии учителя с учеником возникают проблемы вследствие:

- невыполнения требований учителя учащимися;

- неумения учащегося выбирать тактику своего поведения;

- незнания правил эффективного взаимодействия и способов разрешения конфликтов и др. [3; с. 14].

Поэтому важно научить школьников различным техникам снятия эмоционального напряжения и ослабления негативных эмоций, развивать способности понимать эмоциональное состояние другого человека и адекватно выражать свое эмоциональное состояние, учить умению владеть собой, контролировать свое поведение, эффективно взаимодействовать с другими.

В системе «дети-родители» конфликты часто возникают, как результат низкой правовой, медицинской, психологической культуры родителей, которые проявляют агрессию по отношению к своему ребенку, не умеют самостоятельно разрешать сложившиеся проблемы, что приводит к деструкции детско-родительских отношений, к постоянным           конфликтам [17; с. 5-6].

П.П. Блонский отмечал, что «нельзя воспитывать детей, не воспитывая их родителей» [19; с. 491]. Это свидетельствует о том, что педагогам необходимо обучать родителей способам эффективного взаимодействия с детьми, умению конструктивно решать конфликты, выходить из них, приобретая положительный опыт. Педагог в данном случае выступает как основной посредник между ребенком и родителями и помогает наладить взаимоотношения в семье.

В системе «родители-педагоги» основными факторами возникновения конфликтов являются:

- несовпадение точек зрения по отношению к ребенку;

- невысокий уровень культуры родителей;

- завышенные требования педагога к учащимся без учета их возможностей;

- увеличение количества детей с девиантным, дилективным поведением, которые провоцируют возникновение конфликтов;

- нарушение педагогической этики во взаимодействии «педагог-дети-родители»;

- обоюдная психологическая неподготовленность;

- разные уровни общей и педагогической культуры;

- несогласованность в стратегии и тактике воспитания ребенка;

- непонимание родителями сложностей воспитательного процесса;

- разное отношение к ребенку как к личности;

- отрицательное отношение родителей к школе;

- столкновение двух лидеров – учителя и родителя, претендующих на принятие своей точки зрения;

- некомпетентность педагога [2; с. 16].

Анализируя причины и условия конфликтности в отношениях с родителями учащихся, педагог должен грамотно распознать, предотвратить и преодолеть имеющиеся или возникающие конфликты.

Таким образом, во всех трех системах эффективность взаимоотношений и возможность предотвращения и решения конфликтов во многом зависит от педагога. Тактичный, культурный, грамотный учитель сделает все возможное для того, чтобы предотвратить появление конфликта или решить возникший конфликт с наименьшими потерями для всех сторон.

1.3. Технология предупреждения и разрешения конфликтов как условие эффективного взаимодействия в системе «педагог-дети-родители»

Один из самых авторитетных советских педагогов В. Сухомлинский писал: «Умение избежать конфликта – одна из составных частей педагогической мудрости учителя» [6; с. 201].

Имеется в виду, что учитель должен обладать способностью предвидеть обострение отношений и предупредить их.

Для профилактики возникновения конфликтов А.Я. Анцупов предлагает следующие советы:

- очень важно сформировать у себя привычку терпимо, с интересом относиться к мнению других людей даже тогда, когда они противоположны вашему;

- избегать в общении крайних, жестких и категоричных оценок;

- общаясь с окружающими, стараться видеть и опираться на положительное в них;

- критика воспринимается более конструктивно, если компенсировать ее конфликтогенность искренней и заслуженной похвалой, предваряющей критику;

- лучший способ критики - самому молча исправить те ошибки, которые допустил критикуемый;

- критиковать можно конкретные поступки и конкретные результаты деятельности человека, а не его личность и работу в целом;

- критикуя одного человека, не следует сравнивать его с другим, более лучшим;

- если очевидно, что вы критично относитесь к себе, то и ваша критика окружающих будет восприниматься менее конфликтно;

- очень важно научиться использовать потенциал критики и критикующего в интересах совершенствования дела и самого                     себя [2; с. 16-17].

В. Шепель предлагает следующие рекомендации по поведению личности в конфликтной ситуации:

1.  Сдерживайте отрицательные эмо­ции! Помните, что именно улыбка стирает их с лица.                             

2.  Проявляйте выдержку и спокойс­твие в конфликтной ситуации.    

3.   Не втягивайте других людей в конфликт.

4.  Не угрожайте оппоненту.       

5.  Не стремитесь доминировать в общении. Будьте диалогичны.

6.  Используйте конфликт как теоретическую возможность выхода на новый уровень задач и взаимоотно­шений.                                    

7. Обсуждайте проблему с точки зрения нужд и потребностей каждого.

8.  Соблюдайте правила продуктив­ного слушания.

9. Думайте не только о том, что сказать, но и о том, как это сказать. Ис­пользуйте тактику вопросов.

10.  Ищите добрые намерения за садом недоброго поведения.

11.  Создавайте взаимоотношения на равных - «власть с», а не «власть над».

12.  Пользуйтесь «тактикой салями», разбив проблему на более мелкие и «удобоваримые куски».

13. Владейте разными стратегиями поведения в конфликтной ситуации. Используйте оптимальный для конкретного случая стиль.

14. Помните об «эффекте трех Д»: добросовестность, доброжелательность, доступность в общении.

15. Прощайте себя и других.

16. Конфликт – лишь маленький «кусочек социальной жизни». Отведите ему должное место. Будьте готовы общаться с тем, с кем еще вчера были в конфликте [24; с. 56-57].

Существует множество технологий разрешения конфликтов: картография конфликта, преодоление конфликтов посредством общения, техника «Я»-высказывание» и др. Но бывают люди, которые не пойдут на встречу, какие бы усилия ни прилагались. Типологий трудных людей довольно много, наиболее развернутой и полной представляется классификация Е.И. Ивановой:

1. Трудные для конкретного человека:

- объективно трудные: проблемы во взаимодействии с ними обусловлены существующими различиями;

- субъективно трудные: проблемы во взаимодействии с ними обусловлены личными проекциями или неадекватным прошлым поведени­ем (возможно изменение своего психического состояния, налаживание контактов или исправление ситуации).