Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Технология разработки деловой программы посещения международного авиакосмического салона в Фарнборо группы руководителей крупнейших кр

Кафедра «Туризма»

Курсовая работа

на тему:

«Технология разработки деловой программы посещения Международного авиакосмического салона в Фарнборо группы руководителей крупнейших российских авиастроительных компаний (25 чел.), Лондон (Великобритания), 8 дней/ 7 ночей»

Оценка_________________________________________________________

Москва

2011г.

Содержание

Введение

1.Теоретическая часть

1.1. Понятие и виды деловыхтуров

1.2.Основные правила организации деловых туров. 7

1.3. Классы обслуживания. 8

1.4. Специфика потребностей данного сегмента потребителей 9

1.5. Основные возможности, которыми должен обладать туроператор для реализации деловых туров. 9

2. Практическая часть.

2.1 Описание составляющих тура

2.2. Описание программы 21

Приложение к программе

Заключение

Библиографический список 29

Приложение №1 30

Приложение № 2………………………………………………………………31

Приложение № 3………………………………………………………………32

Приложение № 4………………………………………………………………33

Введение

Деловой туризм - это одно из наиболее быстро развивающихся направлений туристической деятельности. По оценкам Всемирного совета деловых путешествий и туризма (World Travel and Tourism Council, WTTC), за 2010 год объем деловых поездок во всем мире составил $819 млрд. Это на 1,8 % меньше, чем годом ранее.

Деловые туры и деловой туризм являются отличной возможностью для развития бизнеса и увеличения доверия со стороны партнёров и клиентов. Не удивительно, что бизнес туризм и деловой туризм в России приобретает всё большую популярность среди компаний различного уровня и масштаба деятельности.

Понятие делового туризма относительно новое. Суть такого вида отдыха в том, что устраиваются различные поездки, например, корпоративные командировки, которые морально поддерживают и стимулируют работников, продвигающих товары. К таким поездкам относятся командировки на различные семинары, конференции и съезды.

Важной частью поездки в качестве отдыха и бизнеса является посещение мероприятий и постоянное пребывание в большом кругу людей. Благодаря выставкам можно узнать детальную информацию о требуемой отрасли промышленности, инновационных технологиях и новых направлениях. Общественные мероприятия открывают для многих деловых людей возможности увидеть новых людей, найти партнеров, заключить выгодные договоры, оценить своих конкурентов и вести другие успешные элементы бизнеса. В результате повышается эффективность производства.

Большое количество компаний, занимающихся организацией туристических поездок, предлагают большой выбор услуг для отдыха, включая деловые туры по России и зарубежным странам. Не имеет значения, в какое время будет организован деловой тур - зимой или летом - их популярность постоянно увеличивается. Места на выставки международного класса могут быть раскуплены за год до начала, тогда же и бронируются места.

1.Теоретическая часть

1.1 Понятия и виды деловых туров

Деловой туризм объединяет корпоративную трэвел-индустрию (англ. сorporate travel industry) и индустрию встреч (MICE). Деловой туризм включает деловые поездки (командировки) бизнесменов и предпринимателей, конгрессно-выставочный и инсентив-туризм, проведение событийных мероприятий.

В отличие от массового туризма решение о командировке, источниках и размерах её финансирования обычно принимают, исходя из деловой необходимости. Часто решение принимают даже не сами деловые туристы, выполняющие свои профессиональные обязанности за пределами обычной среды, а другие лица (руководитель или владелец компании, начальник отдела фирмы и др.). В мире деловой туризм считается основным сегментом рынка гостеприимства, одной из наиболее динамично развивающихся, ведущих, самостоятельных и высокорентабельных отраслей мировой экономики.

Деловые туры- поездки с деловыми целями без получения доходов в месте временного пребывания.

Business – туры принято делить в зависимости от целей и пакета востребованных услуг, на несколько видов. Это собственно индивидуальные деловые поездки, на долю которых в среднем в мире приходится 70-78% от общего объема деловых поездок; участие в конференциях и семинарах (12-14%); посещение выставок (10-12%). Примерно по 3% составляют конгрессные туры и инсентив-туризм. Все виды деловых поездок могут тесно переплетаться между собой, как, например, выставочно-конгрессные и инсентив-поездки. Термин «Деловой туризм» появился в 70-80е гг прошлого века в Европе и США. Сегодня деловой туризм-один из самых передовых видов туристического бизнеса, который не только дает возможность поиска партнеров по бизнесу, но и улучшить климат в коллективе сотрудников, повысить их квалификацию путем игрового обучающего процесса в сочетании с отдыхом.
Западные специалисты заменяют понятие "деловой туризм" аббревиатурой MICE: Meetings + Incentives + Conferences (организация конференций) + Exibitions, что значит - встречи + инсентив-программы, поощрения + выставки.

В целом, деловой туризм это -

 организация деловых поездок, включая услуги по заказу авиабилетов, номеров в отеле, трансферу и прочие;

 организация конференций;

 прием международный делегаций, визовая поддержка и трансфер услуги;

 организация семинаров;

 помощь в проведении переговоров;

 корпоративные туры для руководителей и сотрудников;

 организация корпоративных мероприятий;

 организация командировок;

 поездки на выставки в Россию и за рубеж.

К основным целям совершения деловых путешествий относится:

 Проведение встреч и переговоров с партнёрами;

 Проведение совещаний с руководством и коллегами, представителей филиалов и дочерних структур;

 Инспекция работы представительств и филиалов;

 Установление и налаживание деловых контактов;

 Посещение профессиональных мероприятий (выставок, конференций и т. д.);

 Обучение сотрудников;

 Обращение в государственные структуры различных стран, с целью получения сертификатов, лицензий, разрешений и т. д.

1.2 Основные правила организации деловых туров

Организация бизнес-туров имеет свою специфику. Как правило , бизнесмены планируют свои поездки за несколько месяцев, что особенно актуально для “высокого сезона” в выставочном бизнесе, который приходится на февраль-май и сентябрь-ноябрь. При организации деловых поездок бывает необходимо найти самую короткую стыковку авиарейсов, самый ближайший к выставке отель, самый удобный трансфер и т.п.

Основа деловой поездки – программа встреч и мероприятий, спланированных и насыщенных. Деловые поездки организуются, как правило , с полной культурной и экскурсионной программой. В стандартную программу входит проживание, завтраки, трансферы, оформление визы. Дополнительно предоставляются такие услуги как: аккредитация на выставку или входные билеты, услуги гидов, переводчиков, дополнительные переезды или аренда автомобиля и многое другое, что может быть необходимо на том или ином мероприятии. Клиентам предлагаются специальные тарифы на перелеты в бизнес классе, организация VIP обслуживания в аэропортах и др.

Важнейшей функцией компаний-организаторов поездок является разработка 1)Travel Policy(это индивидуальная политика деловых поездок, позволяющая оптимизировать расходы компаний заказчиков путем выявления приоритетных предложений авиакомпаний на основании анализа статистики поездок путем разработки рекомендаций по аннуляционной политике); 2)Рекомендаций по дням и часам вылета и прилета; 3)Разработки процедуры оформления командировочных расходов путем определения структуры персонала компании и класса услуг для каждого сотрудника.

1.3 Классы обслуживания

Классы обслуживания применяются для обозначения качества предоставляемых услуг. Уровень обслуживания по туру условно обозначают следующими категориями:

 «Люкс» - при организации тура по этому классу обычно привлекают услуги самого высшего класса. Гостиницы категории «пять звезд» и роскошные вне категорийные отели, перелет первым классом или самолетами бизнес – авиации, питание в роскошных ресторанах с обязательным обслуживанием, индивидуальный трансфер на машинах класса «люкс», индивидуальные услуги гида и т.д. Такого рода туры предоставляются по разряду VIP - обслуживания.

 «Первый класс»: четырех- и пятизвездочные отели, перелет бизнес – классом, отличная кухня и широкий выбор блюд, индивидуальные трансферы и экскурсии.

 «Туристский класс» является самым массовым вариантом обслуживания. Данный класс предусматривает отели двух и трех звезд, перелет эконом – классом регулярных или чартерных рейсов, групповые трансферы и экскурсии. Что касается питания, то предусмотрены только завтраки или шведский стол.

 «Экономический класс» - это самый дешевый вариант обслуживания. Здесь предусмотрены размещение в общежитиях или отелях одной или двух звезд. Питания, экскурсий и трансфера нет. Перелет эконом – классом, как правило, чартерными рейсами. Данным классом обслуживания обычно пользуются студенты или малообеспеченные люди.

Однако следует иметь ввиду, что все эти градации очень условны и зачастую имеют национальные варианты и отличия. В любом случае при покупке тура следует уточнять уровень каждой услуги и ее содержание.

1.4 Специфика потребностей данного сегмента потребителей (руководители авиастроительных компаний)

 высокий уровень сервиса, размещение в гостиницах 5*,удобное месторасположение предлагаемых отелей,

 условия для занятий бизнесом во время поездок,

 потребность в автотранспортных услугах для встреч/проводов или передвижений по городу;

 потребность в организации экскурсионного и ресторанного обслуживания;

 потребность в организации конференций, конгрессов, семинаров и других профессионально-деловых и культурных мероприятий;

 покупка и доставка железнодорожных и авиабилетов;

 потребность в квалифицированных услугах гидов-переводчиков.

 размещение сотрудников в одном месте (один отель);

1.5 Возможности, которыми должен обладать туроператор для удовлетворения потребностей клиентов данного сегмента потребителей (руководители авиастроительных компаний)

Организацией деловых поездок занимаются профессиональные агентства делового туризма (Travel Management Company, TMC). Агентство делового туризма (бизнес-агентства) — агентство, которое работает с корпоративными клиентами по реализации авиабилетов на регулярные рейсы, оформлению виз, бронированию отелей, трансферов для деловых поездок и корпоративных мероприятий. По сути, бизнес-агентство является провайдером услуг (сервис-провайдером), посредником между поставщиками и корпоративными клиентами.

Возможности туристического оператора условно можно разбить на следующие категории:

 базовые (прежде всего это наличие офиса и его внешний и внутренний вид, наличие у оператора лицензии и срок ее действия, уровень качества оргтехники и средств связи);

 финансовые (наличие у собственников оператора источников финансирования грядущих рекламных кампаний, туристических кредитов и т.д.);

 деловые (наличие у оператора связей и договорных отношений с перевозчиками, хотельерами, экскурсионными бюро и т.д., наличие личных связей с другими операторами и агентствами, в органах власти);

 информационные (наличие у оператора информации или доступа к источникам информации, информационная оснащенность);

 возможности персонала (внешний вид, возраст, коммуникабельность, обаятельность, профессионализм, эрудиция, знание иностранных языков, ПК);

 технологические (наличие у оператора «ноу-хау» применяемых в постоянной работе технологий: технологии ведения переговоров, телефонных продаж, нейролингвистического программирования и т.д.).

Для деловых туров требования к туроператору будут такими:

 опыт работы с деловыми людьми, крупными фирмами;

 оперативность, четкость и гарантированность качества работы

Так же в обязанность туроператора входит:

 бронирование отелей,

 оформления виз и медицинской страховки,

 продажа авиабилетов различных авиакомпаний,

 продажа входных билетов на выставки,

 аренда автомобилей представительских классов,

 трансферы с русскоговорящими гидами из аэропортов или с вокзалов,

 экскурсии на русском языке,

 организация деловых встреч и переговоров,

 услуги профессиональных переводчиков.

2.Практическая часть

Программа делового тура для посещения Международного авиакосмического салона в Фарнборо (Лондон, Великобритания) группы руководителей крупнейших российских авиастроительных компаний (25 чел.) (8 дней/7 ночей)

19-25 июля 2012 года

2.1 Описание составляющих тура

2.1.1 Программа будет состоять из двух частей:

- Посещение выставки в течении, встреча с потенциальными бизнес-партнерами, посещение семинара в бизнес-центре на территории аэропорта Фарнборо в течении 4 дней(включая день прилета)

- Экскурсионная программа (24,25.07) (Лондон)

Место проведения выставки: Farnborough International Ltd
Адрес: Farnborough, Hampshire, GU14 6FD
Организатор: Farnborough International Limited
Телефон: +44-1252-532800

2.1.2 Авиакосмический салон в Фарнборо

Для начала хотелось бы рассказать о самой выставке:

Фа́рнборо (англ. Farnborough, The Farnborough International Exhibition and Flying Display) — один из крупнейших в мире авиасалонов, проходит раз в два года в Великобритании на аэродроме близ города Фарнборо (графство Хэмпшир). Организатором является Society of British Aerospace Companies (SBAC).

Впервые прошёл в 1948 году и проводился ежегодно до 1962 года, после этого проводился раз в два года. В 2004 году авиасалон собрал 1360 экспонентов из 32 стран, которые по итогам салона отчитались о подписанных соглашениях и контрактах на $21 млрд.

Первые 5 дней салона (FIA) только для специалистов, на уикэнд выставка открыта для всех.

Профили выставки:

Летательные аппараты всех типов и назначений, авиационные и космические двигатели, космические аппараты и спутники, разработка и производство летательной техники, компоненты и материалы для аэрокосмической отрасли, оборудование аэропорта, ремонт и техническое обслуживание авиационной техники, летательные аппараты, представляющие историческую ценность, вооружение, авионика и наземное оборудование, разработки в области космических исследований, радары и системы наблюдения.

Последний FIA проходил с 19-25 июля 2010 года и имел потрясающий успех для бизнеса.

Официальная статистика FIA 2010

 Объявлено о сделках на сумму 47 млрд. $

 Зарегистрировано 120000 посетителей-специалистов и 108000 публики

 Приняли участие 1455 компаний из 40 стран

 Занимаемая площадь 107498 кв. м

 8 национальных павильонов

 70 делегаций из 44 стран

 152 единицы авиатехники на статической стоянке и демонстрационных полетах

2.1.3 Перелет

Перелет осуществляется британской авиакомпанией British Airways, что очень удобно и надежно, так как эта авиакомпания является одной из лидирующих зарубежный авиакомпаний на российском туристском рынке. Выбирая рейс в такое ранней время (05:50), я подумала о клиентах. С одной стороны это очень рано, но с другой- клиенты смогут выспаться за 4 часа полета (потому что летят они бизнес-классом и смогут расслабиться в удобных сиденьях, в которых можно откидывать спинку и есть подставка для ног), далее, они прилетают в 6:50 и впереди у них есть целый день, в который они успевают на день открытия выставки, что может положительно отразиться на их бизнесе.

Обратно туристы вылетают в 12:55 по местному времени, что так же очень для них удобно, потому что время не раннее. Летят так же бизнес- классом. И прибывают в Москву в 19:55 по московскому времени, что не очень поздно.

2.1.4 Трансфер

Трансфер производится из аэропорта Хитроу до отеля. Встреча с представителем принимающей компании (табличка «Village Prem Farnborough 4*»). Групповой трансфер в отель Village Prem Farnborough 4*. Трансфер производится на автобусе класса «люкс» марки «Merсedes-Benz”(гардероб, удобные сиденья, телевизор и т.п.). (Приложение 2)

2.1.5 Средства размещения

I. В течение дней, когда туристы будут находиться на выставке я решила поселить их в отеле Village Prem Farnborough 4*. Он находится недалеко от аэропорта Фарнборо (на котором будет проводиться выставка). (Приложение 3)

Услуги

 Автостоянка (бесплатная)

 Банкомат, банковские услуги

 Бесплатные газеты в холле

 Обслуживание номеров (по расписанию)

 Оздоровительный клуб

 Предоставляется кресло-каталка

 Предоставляется медицинская помощь

 Русская баня

 Самостоятельная парковка

 Сауна

 Сейф для хранения ценностей (на стойке регистрации)

 Спа-ванна

 Ускоренная регистрация при отъезде

 Услуги по проведению бракосочетаний

 Фитнес-центр

Деловые встречи и мероприятия

 Аудио- и видеооборудование

 Бизнес-центр

 Круглосуточная работа стойки регистрации

 Ксерокопирование

 Многочисленные конференц-залы

 Многочисленные небольшие конференц-залы

 Обслуживание мероприятий

 Условия для проведения банкетов

Общая информация

 Бар, гостиная;

 Беспроводной доступ в Интернет - бесплатно;

 Год постройки 2009;

 Зоны общественного пользования с кондиционированием;

 Кафетерий;

 Количество концференц-залов для больших и малых групп 7;

 Количество ресторанов 3;

 Лифт;

 Плавательный бассейн (закрытый);

 Помещения для некурящих;

 Рестораны в отеле 3;

 Удобное проживание с детьми;

 Факс;

 Число зданий или корпусов 1;

 Число номеров: 123;

 Число этажей: 5

Номера (во всех номерах)

 Бесплатная газета

 Будильник

 Бытовые принадлежности

 Высокоскоростной беспроводной доступ в Интернет (бесплатно)

 Диван-кровать

 Зеркало для макияжа

 Индивидуальная ванная комната

 Кондиционер

 Кофеварка/чайник

 Письменный стол

 Постельное белье Signature

 Предоставляется кресло-каталка

 Предоставляются детские кроватки и коляски

 Проекционная ТВ-панель

 Раскладная кровать

 Спутниковое телевидение

 Телефон

 Только для некурящих

 Только душ

 Услуга пробуждения по телефону

 Утюг, гладильная доска

 Фен

В отеле Village Farnborough есть 3 ресторана, где предлагается завтрак, второй завтрак и обед. Отель предлагает обслуживание номеров по расписанию. (Питание включено в стоимость оплаты за проживание) Питание – полупансион (Завтрак – ужин)

Своих туристов я размещу в номерах класса Standard double / twin room (1 двуспальная кровать или 2 односпальных кровати. Хлопчатобумажные простыни. Диван-кровать. Стол. Беспроводный доступ в Интернет. Плазменный телевизор. Спутниковое ТВ. Телефон. Кофеварочная машина. Душ. Зеркало. Фен. Гладильная доска. Доступное инвалидное кресло. Кондиционирование воздуха)

II. На вторую часть тура я решила отправить туристов обратно в Лондон, потому что так получается удобнее для них. Они приезжают в Лондон, на том же автобусе, на котором совершали трансфер из Лондона, сразу после окончания деловых переговоров в Фарнборо и на следующий день у них запланирована экскурсионная программа по столице Англии. Соответственно, в Лондоне они проведут 2 полных дня и 3 ночи. На утро 3-го дня пребывания в Лондоне они вылетают в Москву.

Размещение в отеле «The Ritz London» 5*

Отель предоставляет различные варианты для проживания. Всего в отеле 133 номера, в том числе 38 роскошных люксов. Комнаты различаются по площади – от 20 до 110 квадратных метров. Номера люкс имеют несколько комнат и 2 ванные. Из окон открывается великолепный вид: с одной стороны - на историческую улицу Пикадилли; с другой - на один из самых красивых королевских парков, Грин-парк.
Номера оформлены в индивидуальном стиле, с присущей отелю роскошью и изяществом. Изысканная антикварная мебель, декоративные панели, украшенные золотом, канделябры и бронзовые настенные подсвечники подчеркивают стиль эпохи Людовика XVI. Оснащенность техническими новинками и современными удобствами делает проживание комфортным и приятным. Номера содержатся в прекрасном состоянии.

Инфраструктура:

 133 номера (различной категории)

 7 этажей

 3 лифта

 Просторный вестибюль

 Заселение в отель с 14-00

 Рестораны

 Бары

 Магазин

 Бутик

 Конференц-залы

 Спортивный зал

 Салон красоты

 Парикмахерская

 Услуги носильщиков 24 часа

 Услуги няни

 Услуги прачечной

 Аренда автомобилей

 Автостоянка (оплачивается в отеле)

 Обслуживание в номерах круглосуточно

Расположение

Отель расположен в центре Лондона на Пикадилли (Piccadilly), рядом с Грин парком (Green Park), в нескольких минутах ходьбы от Вест Энда (West End) и Бонд Стрит (Bond Street).

Телефон отеля

+44 207 493 81 81

Адрес отеля

150 Piccadilly, LONDON W1V 9DG, метро PICCADILY

Своих туристов я размещу в номере класса «Junior Suite».

Описание номера

 Одноместный номер

 Кондиционер

 Ванная

 Спутниковое телевидение

 Внутренний кино-канал

 Радио

 Телефон/факс/модем

 Сейф

 Мини бар

 Доступ в Интернет

 Фен

 Халаты

 Будильник

 Камин

 Питание - завтраки

Формула питания.
Ресторан The Ritz обладает одним из самых изысканных интерьеров в Лондоне. Классическая кухня в сочетании с современными тенденциями сделала ресторан одним из наиболее модных мест в Лондоне. В теплое время года на открытой террасе ресторана можно наслаждаться прекрасным видом на королевский Грин-Парк. Ресторан Palm Court – традиционное английское чаепитие, сэндвичи, булочки, варенье. Питание –полупансион (Завтрак- ужин)

2.2. Описание программы

Программа пребывания участников бизнес–тура для посещения Международного Авиакосмического Салона в Фарнборо (Лондон, Великобритания)

19/07/2012 - 25/07/2012 (8 дн/7 н)

19.07.2012 (четверг)

Вылет из Москвы рейсом BA0881 авиакомпанией British Airways из Домодедово в 05:50 (Московское время) Внимание! Необходимо прибыть на регистрацию не позднее, чем за 3 часа до вылета! (ориентировочно в 03:00). Прибытие в Лондон, аэропорт Хитроу в 06:55 (время местное) (Полет длится 4 часа). Встреча с представителем принимающей стороны (табличка «Village Prem Farnborough 4*»), групповой трансфер в отель «Village Prem Farnborough 4*»(Адрес: Pinehurst Road, Farnborough GU14 7BF, England)

В отель туристы прибывают, примерно, в 9:00. Размещение в отеле.

12:00-13:00- ланч в ресторане отеля

13:05- сбор в холле отеля. Встреча с представителем выставки. Отправление на выставку. Пусть до выставки составляет менее километра, поэтому клиенты совершат свой путь пешком.

13:15-16:00 – посещение выставки

16:00-17:00 – обед в Skyview Restaurant (ресторан на территории бизнес-центра выставки)

17:00-18:00 –посещение выставки