Глава 1.
Теоретические основы
менеджмента
1.1. Сущность и
содержание понятия «менеджмент»
Современная торговля
представляет собой одну из наиболее
динамично развивающихся отраслей
российской экономики. Постепенное
вхождение хозяйственного механизма
в цивилизованное русло, растущая конкуренция
со стороны зарубежных торговых сетей
требуют пересмотра традиционных подходов
к управлению, в большей степени
основанных на здравом смысле и накопленном
практическом опыте. Единственным источником
прибыли становится удовлетворение
потребностей рынка и подчинение
им всех торговых функций, связанных
с закупкой, хранением и реализацией
товаров.
Деятельность в
сфере торговли строится на специфических
знаниях, умениях и навыках, успешная
реализация которых требует координации
труда отдельных работников. Ключевая
роль в решении этой задачи принадлежит
менеджменту организации, который
претерпевает в последние годы существенные
изменения, обусловленные революционными
преобразованиями в области информационных
технологий. Нежелание признать этот
факт практически не оставляет предприятию
шансов на успех. Профессиональный менеджмент
позволяет оптимальным образом
объединить разноаспектную деятельность
организации в единое целое и
направить ее на достижение общих
целей. Эффективный менеджмент обеспечивает
получение прибыли — главной
движущей силы бизнеса. «В каком направлении
развивать свое дело?», «Как это делать»?
— вот два ключевых вопроса, ответы
на которые следует искать в теории
менеджмента. Менеджмент торговли представляет
собой молодую, во многом формирующуюся
отрасль знаний. Поэтому прежде чем
перейти к изложению современных
управленческих технологий, следует
уделить внимание вопросам, связанным
с методологией, понятийным аппаратом,
механизмами становления и развития
менеджмента как научной дисциплины.
В нашей стране термин
«менеджмент» получил широкое распространение
в процессе реформирования отечественной
экономики. В дореформенный период
он использовался для того, чтобы
подчеркнуть противоположность
подходов к управлению предприятием
при капитализме и при социализме.
Менеджмент считался атрибутом капиталистического
общества и противопоставлялся управлению
социалистическим предприятием. Как
соотносятся понятия «управление»
и «менеджмент» в настоящее время?
Какое место занимает каждое из них
в современном экономическом
словаре? Несмотря на лексическую близость,
термин менеджмент не следует рассматривать
как синоним термина управление.
В широком смысле слова под
управлением понимается процесс
воздействия на ту или иную систему
для достижения определенных целей.
Таким образом, в качестве объекта
управления выступает любая система
— как техническая (управление автомобилем,
станком), так и социальная (управление
обществом группой людей). Применительно
к социальным системам наука управления
занимается отношениями, которые возникают
между людьми по поводу управления различными
сторонами человеческой деятельности.
В качестве социальной системы могут выступать
государство, отдельные регионы, коммерческие
и некоммерческие организации, их подразделения
и отдельные группы людей. Первоначально
термин «менеджмент» использовался применительно
к управлению коммерческой организацией.
В последние десятилетия этот термин широко
применяется также для обозначения процессов
управления бюджетными и общественными
организациями.
Термин «менеджмент»
заимствован из английского языка.
Оксфордский словарь приводит следующие
его значения:
* управление
коммерческим предприятием;
* умение
управлять, административные навыки;
* орган
управления, администрация, дирекция
организации;
* «управленцы»
как социально-профессиональная
группа, противостоящая рабочим;
* специфические
методы управления, например, management
by objectives — управление по целям,
management by exception — управление по
отклонениям и т. д.
Оксфордский словарь
дает также ряд других, более общих
его значений:
* способ,
манера или навыки руководства
кем-либо или чем-либо;
* изобретательность,
находчивость, изворотливость, проявленные
при достижении каких-либо целей
(часто с негативным оттенком,
подразумевающим использование
обмана, различных уловок, хитрости).
В английском языке
слово management обозначает также умение
обращаться, владеть чем-либо (инструментом,
оружием и т. п.), а глагол manage —
еще и «усмирять, выезжать лошадей».
Слово management, в свою
очередь, восходит к латинскому manus
(рука, власть). Первоначально одно из
значений глагола, происходящего от
данного корня, означало «укрощать,
делать ручным». В научный оборот
слово management было введено сравнительно
недавно — с момента формирования
менеджмента как научной дисциплины.
Однако до сих пор используется несколько
определений, одинаково справедливых
для понимания сущности этого
явления. Достаточно распространенным
является определение, основанное на перечислении
основных функций менеджмента. Согласно
этому подходу, менеджмент представляет
собой процесс планирования, организации,
воздействия на персонал и контроля за
деятельностью организации, направленный
на обеспечение ее эффективного функционирования.
Нередко менеджмент трактуют как совокупность
рациональных методов и организационных
рычагов управленческого воздействия.
Крупнейший американский специалист в
области управления Питер Друкер рассматривает
менеджмент как особый вид деятельности,
позволяющий упорядочить деятельность
группы людей и направить ее на достижение
поставленных целей. Однако если попытаться
обобщить имеющиеся определения, суть
менеджмента сводиться к одному — умению
делать работу чужими руками.
В настоящее время
менеджмент рассматривается как
самостоятельная область знаний,
научная дисциплина, имеющая специфический
предмет изучения, понятийный аппарат,
свою теоретическую и методологическую
основу, изучение которых необходимо
в рамках овладения квалификацией
профессионального менеджера. Одновременно
о менеджменте говорят как
об искусстве управления. Искусство
управления предполагает наличие у
менеджера наряду со знанием техники
управления особого рода дарования,
без которого невозможно эффективное
использование накопленных теоретических
и практических знаний в конкретной
ситуации (так же как высокий уровень
исполнительского искусства предполагает
не только грамотную технику исполнения,
но и наличие таланта). Это обусловлено
тем, что организация, являющаяся объектом
управления, представляет собой сложную
систему. Особенности ее функционирования
складываются под воздействием большого
числа факторов, учет которых требует
ситуационного управленческого
мышления. В этих условиях дополнительным
фактором эффективности принимаемых
менеджером решений является наличие
у него определенных характеристик,
индивидуальных особенностей (черт характера,
творческих способностей, интуиции и
пр.).
Руководитель, менеджер
— это работник, осуществляющий
управленческую деятельность и отвечающий
за процесс формирования доходности
организации. Основная его задача —
решение проблемы достижения наилучшего
результата исходя из имеющихся материальных,
трудовых и финансовых ресурсов. Он
должен заставить эффективно работать
сложный механизм функционирования
современного предприятия.
В торговле роль менеджеров
в процессе функционирования организации
дифференцирована и определяется уровнем,
который занимает данный менеджер в
иерархической структуре организации.
Топ-менеджеры (высшее управленческое
звено) играют ключевую роль. Они определяют
стратегию развития организации, политику,
правила и процедуры ее реализации,
отвечают за общее процветание организации,
за эффективное функционирование отдельных
направлений деятельности — закупку
и реализацию товаров, финансы, персонал.
Менеджеры среднего звена обеспечивают
решение специализированных задач
торговой организации, оказывают поддержку
в реализации ее основной функции, образуют
вершину операционного ядра. Им предоставляются
ресурсы организации, эффективное
использование которых они должны
обеспечить. Нижний уровень управления
— менеджеры, осуществляющие непосредственное
руководство торгово-оперативным
персоналом, образующим базовую структурную
единицу организации.
Управленческий труд
предъявляет особые требования к
профессиональным и личностным характеристикам
менеджера. В современных условиях
менеджер должен обладать:
* профессиональными
знаниями и опытом в области
менеджмента;
* квалификацией
— специализированными знаниями
и опытом работы в том направлении,
в котором реализуется его
бизнес, знаниями ассортимента, принципов
его формирования, основ организации
торгово-технологических процессов,
торгово-технологического оборудования
и пр.;
* знаниями
в области экономики и управления
на макро и микро уровне;
* способностью
обеспечить быструю реакцию предприятия
на изменения конъюнктуры рынка;
* навыками
предпринимательства, чувством нового,
нестандартностью мышления, способностью
принимать решения в новых
ситуациях;
* работоспособностью
и упорством в достижении целей;
* организаторскими
способностями и навыками.
Профессиональный
менеджмент предполагает владение методами
и приемами управления, использование
современных информационных технологий,
владение навыками делового общения, основами
психологии, социологии, самоменеджмента.
Ужесточение условий конкурентной
борьбы выдвигает особые требования
к подготовке и повышению квалификации
в области менеджмента. В экономически
развитых странах затрачиваются
огромные средства на обучение специалистов
в области управления. В США
наибольшую известность приобрели
Гарвардская и Колумбийская школы
бизнеса. В развитых странах Западной
Европы (например, в Англии 90%) большинство
менеджеров высшего звена имеют
специальное образование в области
менеджмента. По окончании учебных
заведений молодым специалистам
присваивается степень магистра
делового администрирования. Предприятия
затрачивают значительные средства
на повышение квалификации менеджеров.
Управленческая квалификация ценится
дорого — ежегодные доходы от профессиональной
деятельности наиболее известных менеджеров
достигают десятков миллионов долларов.
В России профессиональная
подготовка менеджеров является достаточно
острой проблемой. Исследования, проводимые
на предприятиях торговли, показывают,
что, как правило, именно отсутствие
элементарных знаний в области менеджмента
является причиной возникающих проблем.
При этом руководство предприятий
нередко старается «экономить»
на обучении своего персонала, относя
эту задачу к числу второстепенных.
Значительная доля менеджеров среднего
звена нуждается в повышении
управленческой квалификации. Ее недостаточный
уровень вызывает недовольство рядовых
работников, препятствует наиболее полному
использованию кадрового потенциала,
приводит к высокой текучести
кадров.
Актуальной является
проблема реформирования программ обучения.
Многочисленные курсы, привлекающие недостаточно
квалифицированных преподавателей,
в лучшем случае знакомят своих слушателей
с западными наработками, не задаваясь
вопросом о целесообразности применения
этих знаний в условиях нашей страны.
Тем самым дискредитируется роль
менеджмента как важнейшего фактора
повышения доходности организации.
Между тем обучение должно строиться
с учетом организационно-технических
и социально-экономических особенностей
функционирования отрасли. Проектируя
отечественные модели управления, следует
иметь в виду специфические особенности
современной отечественной экономики,
социокультурное своеобразие российского
общества.
Специфика торгового
менеджмента обусловливается отраслевыми
особенностями. Процесс продажи, даже
с появлением виртуальных магазинов,
всегда предполагает непосредственный
контакт с покупателем, вследствие
чего операционные технологии с трудом
поддаются стандартизации. Работа с
людьми ограничивает возможности механизации
и автоматизации, что увеличивает
долю живого труда. Работа продавца требует
творческого подхода, а ее результативность
во многом определяется его личными
качествами, знаниями в области психологии
продаж. Трудности, связанные с идентификацией
качества услуги как таковой при
продаже товара, усложняют измерение
количества и качества труда торговых
работников.
Магазин является конечным
звеном товародвижения, обладающим наибольшим
объемом информации о предпочтениях
потребителя. Это определяет возникновение
новых организационных форм, обеспечивающих
жесткий контроль и координацию
работы всех звеньев товаропроводящей
цепи. Такой подход способствует формированию
товарного предложения, привлекательного
для покупателя. В последнее время
в торговле отмечается интенсивный
рост объема дополнительных услуг. Их
спектр направлен на решение проблем
покупателя, связанных с приобретением
товара. Таким образом, диверсификация
деятельности ставит перед менеджментом
торговли ряд новых задач, от успешности
решения которых зависит конкурентоспособность
торговой организации.
1.2. Методологическая
основа и принципы реализации
современного менеджмента
Предприятие является
сложной, открытой социально-экономической
системой. Успех его функционирования
определяется эффективностью взаимодействия
элементов системы управления внутри
организации и самой организации
с внешней средой. С позиций
системного подхода изменение внешней
среды требует адекватной реакции
менеджмента организации. Каждый из
элементов системы управления играет
определенную роль в достижении общего
результата. Все они взаимосвязаны,
взаимодействуют друг с другом, являются
взаимозависимыми. Изменение параметров
и структуры одних элементов
управления приводит к изменению
других и к изменению свойств
системы в целом. В свою очередь,
изменение свойств, параметров системы
в целом приводит к изменению
свойств и параметров отдельных
элементов. В этом заключается суть
системности управления. Она составляет
основу управления организацией.
Системный подход к
управлению получил распространение
в конце 50-х гг. XX в. Он явился важным
вкладом в развитие науки и
практики управления. Системность представляет
собой способ управленческого мышления,
позволяющий понять процессы, происходящие
во внутренней и внешней среде
организации, и выбрать наиболее
эффективные пути ее функционирования
и развития. Следуя требованиям внешней
среды, менеджер добивается определенных
результатов функционирования организации.
Для этого тщательно продумываются
варианты изменений элементов управленческого
процесса, их последствия. Изменение
параметров функционирования любого из
элементов системы управления (например,
организации обслуживания, закупок,
снабжения) требует соответствующих
корректировок параметров остальных
элементов. Менеджер должен также предвидеть
наиболее вероятные варианты реакции
организации в целом на изменения
поведения отдельных звеньев.
Другая важная составляющая
современного подхода к управлению
строится на принципе ситуационности.
Следование ему обеспечивается во многом
искусством управления. Использование
отдельных положений науки управления
может привести к эффективному результату
только с учетом особенностей конкретной
ситуации. Ситуационность мышления менеджера
— еще одна важная составляющая
успеха принимаемых им решений. Принципы
ситуационного подхода разработаны
в конце 1960-х гг. Они вобрали
в себя достижения различных школ
управления, а их реализация строится
на системности управления.
Модель управления
организацией формируются под воздействием
внешних и внутренних ситуационных
переменных. Внешние переменные характеризуют
окружение организации, внутренние
— состояние ее элементов. Построение
систем управления, принятие решений
менеджерами различных уровней,
реализация управленческих функций, выбор
методов и средств управления
осуществляются с учетом особенностей
ситуационных переменных на данный момент.
Составными элементами успешного управления
с позиций ситуационного подхода
являются:
1. Знание теории
управления, современной техники,
методов, приемов реализации управленческих
функций.
2. Способность
прогнозирования последствий их
применения в условиях той
или иной ситуации.
3. Умение адекватно
оценивать сложившуюся ситуацию.
Процедура оценки включает:
* отбор наиболее значимых факторов
ситуации — например, падение
объемов продаж — может быть
связано как с внешними факторами
(изменение конъюнктуры спроса, экономических
и политических условий, ужесточением
конкуренции), так и с внутренними
(недостатки в системе закупок,
ухудшение условий труда, снижение
качества обслуживания);
* оценку силы влияния отобранных
факторов на возникновение и
развитие ситуации;
* оценку характера зависимости
параметров ситуации от изменения
значимых факторов.
4. Умение подбирать
применительно к конкретной ситуации
наиболее адекватные формы, методы
и приемы управления.
Современный менеджмент
является отражением достижений научно-технического
прогресса, особенностей социально-трудовых
отношений общества. Однако профессиональная
деятельность менеджера, стиль работы,
во многом, результат его взглядов
на природу человеческого поведения.
Принимая решения, менеджер может руководствоваться
стереотипами, постепенно формирующимися
по мере накопления практического опыта.
Важно постараться объективно оценить
вероятность их влияния. Ниже перечислены
проблемы, решение которых чаще всего
подвержено воздействию таких стереотипов.
Мотивация трудовой
деятельности персонала. Что является
мотивом трудового поведения
моих работников? Именно этот вопрос должен
задать себе менеджер при выборе механизмов
воздействия на персонал. Большинство
отечественных менеджеров склонно
считать, что основным движущим мотивом
является желание заработать деньги.
Прагматический подход популярен еще
со времен Тейлора. Однако в экономически
развитых странах все большее
число менеджеров склонно видеть
в своем работнике человека, заинтересованного
в содержании выполняемой им работы,
ее результатах, в профессиональном
развитии, общении и т. д. Методы жесткого
контроля и принуждения уходят в
прошлое. Заинтересованность работника
в процессе труда повышает его
ответственность. Более высокий
уровень трудовых отношений обеспечивает
рост эффективности бизнеса. В торговле
большинство персонала женщины,
система ценностей которых традиционно
смещена в сторону семьи, общения.
Учет этого фактора в системе
управления позволяет расширить
арсенал методов эффективной
работы с персоналом.
Организация труда.
Принцип разделения труда, провозглашенный
Тейлором, обеспечил рост производительности
труда, заполнение прилавков магазинов
относительно дешевыми товарами стандартного
качества. Насколько применим этот
принцип в современной торговле?
Рост требований к качеству обслуживания
предусматривает вдумчивое, творческое
отношение к труду. Достаточно часто
реализация этапов торгово-технологического
процесса обеспечивается за счет взаимопомощи,
поддержки коллег по работе. Особенно
это касается деятельности небольших
предприятий торговли, где узкая
специализация практически невозможна.
Работник должен уметь квалифицированно
выполнять многие операции, обеспечивающие
функционирование торгового предприятия.
Организация взаимодействия
и стиль управления. Преобладание
авторитарных методов в практике
управления досталось нам от прошлого.
Согласны ли ваши подчиненные играть
роль беспрекословных исполнителей
указаний руководителя? Ответ на этот
вопрос позволит определить место работника
в организационной структуре, его
полномочия и ответственность, степень
участия в выработке решений.
Практика отстранения творческих, квалифицированных,
развивающихся работников низового
звена от участия в управлении
рано или поздно подведет их к мысли
о необходимости увольнения.
Квалификация персонала
и трудовое обучение. Отсутствие достаточных
средств, а, главное — понимания
роли обучения персонала в повышении
доходности организации является причиной
«экономии» руководителей на решении
этих вопросов. Именно квалификация персонала
является основным условием жизнеспособности
торговой организации, обеспечивает эффективную
закупку товара, соответствующего спросу
населения, грамотное обслуживание
покупателей, сокращение потерь. Квалификация
персонала формирует имидж предприятия.
Вложения в повышение квалификации
персонала делает необходимым принятие
мер по закреплению работников, стимулированию
долговременного найма.
Определение размера
заработной платы персонала. В настоящее
время в торговле широко распространена
практика формирования окладов в
соответствии с разрядом должности.
Отнесение должности к тому или
иному разряду часто производится
формально и не учитывает реального
распределения обязанностей. Традиционная
практика формирования окладов только
по должностям привела к тому, что
зарплата перестала выполнять стимулирующую
функцию. Материалы обследований персонала
предприятий торговли подтверждают
отсутствие взаимосвязи оплаты труда
с вкладом работника в достижение
целей организации. Неэффективные
системы материального стимулирования
являются основным препятствием в развитии
предприятия.
Трудовые отношения.
Отсутствие социальной гармонии между
работодателем и наемным работником
— достаточно типичная картина трудовых
взаимоотношений на предприятиях торговли.
Действительно ли эти интересы несовместимы?
Обеспечит ли сотрудничество процветание
предприятию? Скорее всего да, если
будут соблюдены интересы обеих
сторон.
Предприятие как
сложная социально-экономическая
система функционирует в соответствии
с определенными принципами, которые
оттачивались десятилетиями практической
деятельности. Принципы управления представляют
собой руководящие правила, нормы
поведения, выработанные применительно
к наиболее общим условиям функционирования
предприятия. Они разрабатываются
для ситуаций, часто встречающихся
в управленческой практике. Различают
общие и частные принципы управления.
Общие принципы являются универсальными.
Они регламентируют принятие решений
в условиях, общих практически
для большинства организаций. Частные
принципы управления формулируются
администрацией с учетом сочетания
факторов внешней и внутренней среды,
специфичных для данной организации.
Сформулированные частные принципы
регламентируют деятельность персонала
в направлении выбранной стратегии.
В начале прошлого века
известный французский предприниматель,
менеджер Анри Файоль, много лет
отдавший изучению проблем управления
организацией, сформулировал 14 наиболее
общих принципов управления организацией.
И хотя сам Файоль писал о том,
что изменение ситуации может
повлечь за собой изменение принципов,
практически все они, спустя почти
100 лет, сохранили свою актуальность. Их
изучение позволит избежать многих проблем,
с которыми может столкнуться неопытный
менеджер. Ниже приводятся перечень и
краткое содержание принципов, изложенных
в знаменитой работе Файоля «Общее и промышленное
управление», опубликованной автором
уже в 75-летнем возрасте.
1. Принцип
разделения труда. Является универсальным
принципом, действующим как в
биологическом, так и социальном
организме. Он применим к осуществлению
любого труда и обеспечивает
повышение объемов и качества
производства при тех же затратах
труда. Реализация принципа предполагает
введение специализации труда,
позволяющей уменьшить число
объектов управления и целей,
реализуемых в рамках данной
должности. В соответствии с
принятым в организации разделением
труда за каждым работником
закрепляются строго определенные
функции. Задача менеджера —
проконтролировать их исполнение.
2. Принцип
власти и ответственности. Власть
— это право отдавать распоряжения
и сила, вынуждающая работника
подчиняться. Различают власть
по уставу: должностную (формальную)
и личную (основанную на индивидуальных
качествах человека — его авторитете).
Объему власти соответствует
определенный объем ответственности.
Боязнь ответственности часто
уводит руководителя от принятия
нужных решений, снижает возможности
организации. Чувство ответственности
рассматривается Файолем как
важное качество руководителя, гарантирующее
от злоупотребления властью.
3. Принцип
дисциплины. Реализуя принцип власти,
менеджер имеет право требовать
от подчиненных исполнения условий,
правил и процедур, установленных
в организации. Повиновение необходимо
для функционирования организации.
Отсутствие дисциплины чаще всего
кроется в бездарности начальников.
Дисциплина есть соблюдение соглашений
между работодателем и наемным
работником, которые должны быть
ясными и по возможности отражать
интересы обеих сторон. За допущенные
нарушения руководитель вправе
использовать санкции к нарушителям
дисциплины, выбор и степень применения
которых зависит от ситуации.
4. Принцип
единства распорядительства (командования).
Для осуществления любой деятельности
работник должен получать приказы
только от одного вышестоящего
руководителя. Нарушение этого принципа
наносит ущерб авторитету власти,
приводит к подрыву дисциплины.
Файоль называет дуализм распорядительства
чрезвычайно частным явлением
в управлении организацией, наносящим
ей большой ущерб. Наличие двух
равнозначных начальников требует
разделения их компетенции и
власти.
5. Принцип
единства руководства. Выполнение
совокупности операций, обеспечивающих
достижение одной цели, должно
координироваться единой программой
из единого центра. Реализация
этого принципа обеспечивается
организационной структурой. Социальное
образование должно иметь один
высший руководящий орган, координирующий
и регулирующий его работу.
6. Принцип
подчинения частных интересов
общим. Интересы отдельных работников
или подразделений не должны
ставиться выше интересов организации
так же, как интересы семьи
не должны ставиться ниже интересов
отдельных ее членов. Человеческие
слабости и страсти толкают
людей на нарушение этого принципа.
Файоль видит выход из создавшегося
положения в направлении совместных
усилий на согласование этих интересов,
в бдительном надзоре со стороны руководства
и в хорошем примере со стороны начальства.
7. Принцип
справедливости вознаграждения. Этот
принцип касается материальной
стороны вознаграждения работника
за выполненную работу. Оно должно
удовлетворять и персонал, и организацию.
Его размер необходимо устанавливать
с учетом совокупности внешних
и внутренних факторов, которые
должны учитываться руководителем.
Важной проблемой руководителя
Файоль называет выбор форм
оплаты труда. Правильный выбор
обеспечивает справедливость вознаграждения
и поощряет усердие персонала.
Вознаграждение должно быть заслуженным,
зарабатываться, а не распределяться
вне зависимости от вклада
работника в результаты деятельности
организации. Оно должно приносить
удовлетворение самому работнику
и обеспечивать достижение целей
организации.
8. Принцип
централизации. Проблема установления
соотношения централизации и
децентрализации достаточно сложна
для всех организаций. В рамках
любого типа структуры руководитель
должен решать вопрос об их
оптимальном соотношении. Соотношение
централизации и децентрализации
определяется внешними и внутренними
условиями работы предприятия.
Изменение этих условий требует
изменения соотношения. Проблема
централизации и децентрализации
решается руководителем любого
уровня управления путем делегирования
соответствующих полномочий.
9. Принцип
иерархии. Представляет собой цепь
команд, передаваемых по служебной
лестнице от высшего руководства
до самых низших звеньев. В
соответствии с иерархией управления
строятся информационные коммуникации
внутри организации. В условиях
необходимости принятия быстрого
решения следование по всем
ступеням иерархической лестницы
не обеспечивает быстроту реакции
организации на происходящие
изменения, что может быть гибельным
для ее существования. Для решения
этой проблемы в рамках соблюдения
указанного принципа Файоль рекомендует
использование горизонтальных связей.
Они осуществляются с санкции
непосредственных руководителей.
Руководитель должен способствовать
развитию инициативы, самостоятельности
подчиненного, обеспечивая тем самым
возможность горизонтального взаимодействия.
