Тестирование как инструмент изучения проблем управления

Минобрнауки России

 Кировский   филиал 

Государственного  образовательного учреждения

Высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский  Государственный университет сервиса  и экономики» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

КУРСОВАЯ РАБОТА:

По дисциплине «Менеджмент в СКС и Т»

На тему «Тестирование как инструмент изучения проблем управления» 
 
 
 
 
 

Выполнила студентка 3 курса

очной формы  обучения

специальности 100103

«Социально-культурный сервис и 

туризм»

Мухачева  А.А 

Проверила: к.э.н., доцент Койкова Т.Л. 
 
 
 
 
 
 
 
 

Киров 2010

СОДЕРЖАНИЕ:

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРИМЕНЕНИЯ ТЕСТИРОВАНИЯ В ИССЛЕДОВАНИИ ПРОБЛЕМ УПРАВЛЕНИЯ……………………………….5

1.1. Сущность, виды, критерии качества тестов, сфера  их применения……...5

1.2. Процесс тестирования: этапы, принципы организации и проведения…..13

1.3. Методы тестирования  ……………………………………………………...19

2. КРАТКАЯ ОРГАНИЗАЦИОННО  – ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА  ООО «ВЯТСКИЕ ДИНОЗАВРЫ» ЗА 2008 – 2009 ГОДЫ…………………………………………………………………………….23

2.1 Общие  сведения……………………………………………………………..23

2.2 Анализ основных  экономических показателей…………………………...26

3. ОРГАНИЗАЦИЯ  ТЕСТИРОВАНИЯ В ООО «ВЯТСКИЕ  ДИНОЗАВРЫ» ДЛЯ ИЗУЧЕНИЯ ПРОБЛЕМ  УПРАВЛЕНИЯ……………………………….28

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….34

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………………...36 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ 

     Особым  методом исследования систем управления, наиболее популярным в современных условиях и достаточно эффективным является метод тестирования.

     В управлении при помощи тестирования можно исследовать проблемы использования ресурсов (важнейшего из них - времени), уровень квалификации персонала, распределение функций управления, сочетание формального и неформального управления, стиль управления и многие другие.

     Тестирование  являются достоверным индикатором  будущих успехов при исследовании систем управления, и признается универсальным методом в исследования, оно экономически эффективно и способно приносить материальную выгоду предприятию.

     Цель  курсового исследования – ознакомиться с тестированием как инструментом изучения проблем управления.

     Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

     1) изучить теоретические основы применения тестирования в исследовании проблем управления;

     2) дать краткую характеристику ООО «Вятские Динозавры» за 2008-2009гг.;

     3) рассмотреть организацию тестирования в ООО «Вятские Динозавры» для изучения проблем управления.

     Объект  исследования – ООО «Вятские Динозавры».

     Предмет исследования - тестирование в исследовании систем управления.

     Теоретической базой при написании курсовой работы послужили законодательные, нормативные  акты РФ, труды ученых и практиков по исследуемой проблеме.

     Информационной  базой исследования явились данные первичной бухгалтерской и финансовой отчетности за 2008 – 2009 годы.

     Методы  исследований: монографический, исторический, экономико-статистичиский. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     1глава  ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРИМЕНЕНИЯ ТЕСТИРОВАНИЯ В ИССЛЕДОВАНИИ ПРОБЛЕМ УПРАВЛЕНИЯ 

1. Сущность, виды, критерии качества тестов, сфера их применения

       Особым  методом исследования систем управления, наиболее популярным в современных условиях и достаточно эффективным является метод тестирования.

     В управлении при помощи тестирования можно исследовать проблемы использования ресурсов, уровень квалификации персонала, распределение функций управления, сочетание формального и неформального управления, стиль управления и многие другие.

         Тест - это метод изучения глубинных процессов деятельности человека, посредством его высказываний или оценок функционирования системы управления. Сфера применения тестирования не ограничивается только психологической проблематикой[2].

        Тест включает набор высказываний и оценок по определённой проблеме или ситуации. Оценки могут быть упрощённые (например, «согласен» - «не согласен» или шкалированные (например «совершенно верно», «верно», «скорее верно, чем неверно», «трудно сказать» и.т.д.). Шкала может иметь цифровые оценки в виде рейтинговых коэффициентов или выбора степени согласия.

        Каждый тест имеет ключ, позволяющий обработать полученную информацию в соответствии с целями тестирования.

        В исследовании проблем управления при любом психологическом диагностировании на основе выявления психологических свойств личности принимается квалифицированное решение о наличии у испытуемого определенного психологического состояния. При психологическом консультировании в исследовании проблем управления, прежде чем давать какие-либо советы клиенту, квалифицированный психодиагност должен правильно поставить диагноз, оценить суть проблемы, волнующей клиента.

        Тестирование выступает в качестве одного из основных методов психологической диагностики в исследовании систем управления, позволяющих получать сопоставимые количественные и качественные показатели степени развитости изучаемых психологических свойств или состояний работника на предприятии   По форме представления тесты можно разделить на два основных типа: стандартизированные и проективные. Стандартизированные в свою очередь делятся на два подтипа: тест-опросники и тест-задания.

        Стандартизированными называются тесты, прошедшие этап стандартизации (проверку на валидность и надёжность, соответствие другим требованиям, предъявляемым к тестам). Такие тесты ориентированы на оценку и могут служить надёжным средством психодиагностики.

        Тест-опросники содержит серию вопросов, по ответам на которые судят о психологических качествах испытуемого. В тест-задании испытуемому предлагается серия соответствующих заданий, по итогам выполнения которых определяют наличие или отсутствие и степень развития у него характерологических черт (свойств личности)[1] .

        Проективные тесты предназначены для изучения психологических особенностей людей и их поведения, особенностей, которые вызывают негативное отношение со стороны самих испытуемых. В основе проективных тестов лежит механизм проекции, согласно которому неосознаваемые психологические свойства личности и недостатки поведения индивид склонен приписывать другим людям. О психологических особенностях испытуемого судят на основании того, как он воспринимает и оценивает соответствующие ситуации, поведение людей, какие личностные качества и мотивы он им приписывает.  
 

     Виды  тестов и сфера  их применения на предприятии

        Единой системы классификации тестов в исследовании проблем управлении к настоящему времени ещё не выработано. Наиболее распространённой является система деления тестов по предмету диагностирования, т.е. по тому качеству, которое оценивается с помощью предъявляемого теста.

            Психологические тесты - это инструменты или, употребляя широкий термин, орудия. Психологические тесты классифицируются по разным основаниям. Наиболее распространённой является деление психологических тестов на виды, при котором в качестве основания взят предмет диагностики. Так, по предмету диагностики психологические тесты делятся на интеллектуальные (тесты интеллекта), тесты способностей, социально-психологические тесты и личностные (тесты личности).[1]

         Интеллектуальные тесты предназначены для исследования и качественной оценки (измерения) уровня интеллектуального развития индивида. К группе наиболее известных и широко применяемых тестов интеллекта относятся тесты Д. Векслера (предназначены для измерения уровней развития мышления и отдельных когнитивных процессов - восприятия, внимания, воображения, памяти и др.), батареи тестов Станфорд-Бине диапазона способностей - от простого манипулирования до абстрактных рассуждений, дифференцированных по возрастному критерию). Применение этих тестов интеллекта позволяет выявить личностные качества испытуемых: уровни их активности и мотивированности, уверенности, настойчивости, сосредоточенности и др. Среди интеллектуальных тестов они занимают ведущее место в зарубежной психологической диагностике. На основе применения батарей тестов Станфорд-Бине и аналогичных им шкал умственного развития Бине-Симона рассчитываются количественные показатели уровней интеллектуального развития испытуемых (IQ, англ. - Intelligence Quotient).

        Тесты способностей - это методики, диагностирующие уровень развития общих и специальных способностей, определяющих успех обучения, профессиональной деятельности и творчества. Тесты способностей включают задания не только на интеллект, но и на память, восприятие, ручную и пальцевую моторику. Они широко используются в США для профессиональной ориентации и расстановки кадров в армии, на флоте, в государственных учреждениях.

     Ко  второй группе относятся проективные  тестовые методики, разрабатываемые  на основе неопределённых стимулов. Испытуемым предлагается интерпретировать, дополнять, развивать эти стимулы. Третью группу составляют тестовые методики, выявляющие отдельные устойчивые особенности личности (темперамент, отдельные характерологические черты личности, мотивационные и эмоциональные проявления и др.).

        Социометрические тесты представляют собой своеобразные стандартизированные методики измерения межличностных отношений в малых группах. При ответах на косвенные вопросы испытуемые делают последовательный выбор членов группы, людей, предпочитаемых или отвергаемых в определённых конкретных ситуациях. Такие методики применяют для изучения динамики внутренних межличностных отношений в различных возрастных группах, выявления замкнутых группировок, степени внутригрупповой сплочённости, мотивационной структуры группы и её конфликтных зон.

        Отбор и распределение персонала на промышленных предприятиях - ещё одна важная область применения психологического тестирования. От оператора на линии сборки или делопроизводителя до управленцев высшего звена вряд ли найдётся работа, для которой тестирование не оказалось бы полезным при решении вопроса о найме, распределении обязанностей, переводе на новое место, повышении по службе или увольнении.                          Эффективное применение тестов в большинстве таких ситуаций, особенно касающихся высококвалифицированной работы, возможно лишь тогда, когда тесты используют в качестве дополнения к специальному собеседованию с кандидатами, создающему условия - в виде биографического контекста - для правильной интерпретации тестовых показателей конкретного кандидата. Тем не менее, тестирование составляет важную часть полной программы управления трудовыми ресурсами

        Тесты обычно используются в качестве вспомогательных средств при принятии решений, связанных с профессиональной деятельностью, включая индивидуальное профконсультирование и решения руководителей организаций, касающиеся подбора и расстановки кадров. Соответствующие структуры торгово-промышленного сектора, правительственных учреждений всех уровней, от федерального до местного, и различных родов войск используют практически все доступные виды тестов для принятия кадровых решений. Нередко комплексные батареи способностей и тесты специальных способностей разрабатывались именно для подобного применения, как и ситуационные тесты. Всё большее применение в этой сфере находят личностные и биографические опросники  

Критерии качества тестов

     К тестам предъявляются определённые требования. Основными из них являются валидность, надёжность, наличие тестовых норм, социальная адаптация тестовых методик.

        Определяя одинаковые для всех психологических методов диагностики пригодности критерии, Г.Шанц, например, не выделяет особо тестирование, считая, что оно - по показателям качества - должно вписываться в сравнимый - пятиэлементный - ряд других инструментов отбора:

     1. надежность;

     2. валидность;

     3. объективность;

     4. экономичность;

     5. полезность 

        Валидность (англ. valid - действительный, пригодный, имеющий силу) - один из важнейших критериев качества теста, означающий пригодность теста для измерения того, что он по замыслу должен измерять; или иначе: соответствие тестовой методики измеряемому концепту. Если, например, проводится тестирование испытуемых на определение их интеллектуальных способностей, то вряд ли целесообразно с помощью одного и того же теста оценивать еще и типы их темперамента. Проверка теста на валидность включает ряд процедур, главными из которых являются процедуры валидизации (валидации). Определяется валидации посредством корреляции результатов тестирования с успешностью выполнения соответствующей деятельности. К примеру, если с группой испытуемых проведено тестирование на определение общих способностей, то процесс валидации можно представить как установление корреляционных связей полученных данных тестирования с результатами обследования этих же испытуемых на предмет выявления общих способностей по другим проверенным и надежным методикам. Валидность считается достаточно высокой, если коэффициент корреляции будет более 0,6. При значении коэффициента корреляции 0,45-0,65 валидность считается вполне удовлетворительной [7]

        Надёжность - один из важных критериев его качества, относящегося к точности психологических измерений. Чем выше надежность теста, тем относительно свободнее он от погрешностей измерений. Надежность теста рассматривается как устойчивость (стабильность) результатов при повторном тестировании на той же выборке испытуемых. Повторное тестирование обычно проводится через две недели после первого тестирования. Считается, что при коэффициенте корреляции более 0,75 уровень надежности теста вполне приемлем.

        Каждый тест следует сопровождать сведениями о его надёжности. Сообщаемая мера надёжности характеризует тест только в случае его проведения в стандартных условиях и с людьми, имеющими сходство с теми, кто входил в состав нормативной выработки. Следовательно, при описании теста нужно точно указывать и характеристики этой выборки, вместе с типом измеренной на ней надёжности.

        Теоретически, разновидностей тестовой надёжности может быть очень много, однако практическое применение находят лишь несколько типов надёжности. Поскольку все типы надёжности касаются степени согласованности или соответствия между двумя независимо полученными множествами показателей, их все можно выразить в виде коэффициента корреляции, который способствует измерению надёжности теста.

        Существуют приёмы проверки надёжности тестов. Они включают повторное тестирование, параллельное тестирование, приём раздельного коррелирования (внутренняя корреляция высказываний), использование дисперсионного анализа, факторный анализ

     Выделяют  следующие типы надёжности:

     · ретестовая надёжность (самый очевидный и понятный метод определения надёжности результатов теста - его повторное проведение;

     · надёжность взаимозаменяемых форм (один из способов избежать трудностей, с  которыми приходится сталкиваться при  определении ретестовой надёжности, - использование взаимозаменяемых форм теста);

     · надёжность эквивалентных половин  теста (меру надёжности можно определить и на основании однократного применения единственной формы теста, пользуясь  для этого различными процедурами  расщепления теста на две равноценные половины) и др.

       Проблемы валидности и надежности тесно взаимосвязаны. Однако валидность рассчитывается относительно объекта исследования (применительно к испытуемым), надежность же - относительно предмета психодиагностического исследования (психологических свойств или черт личности).

        Надежность не обязательно предполагает валидность. Она является необходимым, но недостаточным условием валидности. Справедливо следующее неравенство: валидность надежность. Это означает, что валидность теста не может превышать его надежность

        Под объективностью понимается степень, в которой результаты тестирования не зависят от проверяющего. Объективность налицо, если разные исследователи одного проверяемого пришли к идентичным результатам.

        Валидность, надежность, соответствие тестовым нормам  являются основными требованиями психометрии. Их объективный характер, возможность перепроверки результатов тестирования являются гарантией достоверной психологической информации.

        Тестирование - исследование высказываний, позволяющих получить объективное отражение свойств и количественных параметров деятельности людей. Тест - система высказываний или оценок по комплексу вопросов, в которых закодирована какая-либо проблема.

     В управлении при помощи тестирования можно исследовать проблемы использования ресурсов (в частности, важнейшего из них - времени), уровень квалификации персонала, распределение функций управления, сочетание формального и неформального управления, стиль управления и пр. Тестирование составляет важную часть полной программы управления трудовыми ресурсами. Наиболее полно сущность тестов раскрывается в их классификации. Большую роль в исследовании при помощи тестирования играет конструкция теста. Тест включает набор высказываний и оценок по определённой проблеме или ситуации.К побочным критериям качества тестов относятся:

     - нормируемость;

     - сравнимость;

     - целесообразность(полезность);

     - экономичность. 
 

1.2. Процесс тестирования: этапы, принципы организации и проведения

       Процесс тестирования может быть разделён на три этапа:

• выбор тестовой методики,
• непосредственное тестирование,
• интерпретация результатов тестового исследования.[9]

        Выбор тестовой методики зависит от ряда взаимодействующих факторов, основными из которых являются области применения тестов, цели и задачи исследования. К областям применения тестовых методик относятся: система образования; профессиональная подготовка, профессиональный отбор (подбор), определение профессиональной пригодности определение профессиональной пригодности; психологическое консультирование; психологическая коррекция; психотерапевтическая работа; судебная практика

     Выбор тестовой методики зависит также  от целей и задач исследования, которые ставит перед собой тестирующий. Так, при индивидуальной работе с  клиентами такими задачами могут быть:

     - составление плана необходимой  профилактической или консультационной  работы с испытуемым;

     - составление рекомендаций по  изменению соответствующих психологических  факторов, затрудняющих нормальную  трудовую деятельность на предприятии, снижающих мотивацию к труду и т.п.

        Однако существует и ряд социально-психологических  просветительских задач (передавать  психологические знания, умения  и навыки; проводить индивидуальное  и групповое консультирование  по вопросам взаимоотношений  с другими людьми, проблемам самоуправления, самовоспитании и саморазвитии и др.).

     Следующим этапом является непосредственное тестирование. Существуют определённые строгие правила, которые следует соблюдать при проведении тестирования. Эти правила сводятся к следующему:

     1. Прежде чем использовать выбранную  тестовую методику по прямому  назначению, специалист подробно  знакомится с нею, убеждается, что тесты отвечают предъявляемым  к ним требованиям, после чего пробует тест на самом себе. Профессионализм психолога предполагает умение ставить опыты на себе, в том числе опыты по применению к самому себе соответствующих тестовых методик.

     2. Перед началом выполнения теста  проводится тщательный инструктаж  испытуемых, им разъясняются цели  и задачи тестирования, порядок и правила выполнения тестовых заданий, основные положения сопровождающей тест инструкции.

     3. Во время проведения тестирования  психолог следит за работой  испытуемых. Последние должны работать  самостоятельно, независимо друг  от друга, без посторонней помощи, способной изменить результаты тестирования. Отдельные уточняющие вопросы в процессе тестирования испытуемый задаёт, обращаясь непосредственно к психологу, проводящему тестирование Завершающим этапом тестирования является интерпретация результатов исследования.

        Каждая тестовая методика должна  сопровождаться обоснованной и  выверенной программой обработки  и интерпретации результатов  тестирования. Такая программа включает  в себя и применение статистико-математической  обработки первичных данных (к  примеру, установление корреляционных связей между различными показателями психологических свойств личности испытуемых, порядок и способы расчетов социометрических индексов и т.п.).

     Интерпретация результатов исследования во многом зависит от продуктивного взаимодействия клиента с психологом-диагностом. На это справедливо указывает Г.С. Абрамова. Ее рассуждения на этот счет сводятся к следующему.[12]

     Анализ  и интерпретация данных исследования проводятся с целью точной оценки свойств, состояний или уровня психического развития, достигнутого индивидуумом или группой.

        Таким образом, методология тестовых  исследований систем управления  имеет достаточно сложное содержание. Эффективное проведение тестирования  во многом определяется соблюдением  принципов тестирования (действенности и достоверности) и верным выбором основных методов тестирования (метод факторного анализа, проективные методы и др.). Процесс проведения тестирования включает в себя три основных этапа: выбор тестовой методики непосредственное тестирование, интерпретация результатов исследования. Точное соблюдение техники тестирования позволяет решить ряд важных задач в области управления предприятием (подбор сотрудников с необходимыми личностно-профессиональными качествами, повышение мотивации работников и т.д.).

     Важные  рекомендации по проведению тестирования включают в себя:

     1. Тестирование эффективнее применять  в комбинации с другими методами  исследования систем управления.

     2. Необходимо оценить действенность  теста в конкретной организации,  недостаточно удостоверится в том, что этот тест оказался действенным в похожих организациях.

     3. Необходимо вести подробные записи  результатов тестирования.

     4. Важно использовать услуги специалиста  психолога.

     5. Очень важны условия тестирования.

     6. Необходимо периодически проверять тесты на действенность. 

       При исследовании проблем управления важную роль играет организация и проведение тестирования.

        Система управления - это совокупность двух взаимодействующих подсистем (управляющей и управляемой - объект управления), образующих новую систему - систему управления.[11] Эффективность управления системой рассматривается как степень достижения цели функционирования