Торговля по оброзцам

25

СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………………………………………………………...3

1.Существующие формы и правила организации розничной торговли по образцам………………………………………………………. ………………...5

1.1 Сущность и содержание розничной торговли по образцам, права и обязанности продавца и покупателя…………………………………………….5

1.2 Средства и носители описаний товаров при осуществлении розничной торговли по образцам…………………………………………………………….8

1.3 Исполнение личной продажи и рекламы в СМИ при осуществлении розничной торговли по образцам……………………………………………….12

2. Анализ организации и технологии торговли по образцам индивидуального предпринимателя Зыгмантовича.И. А………………………………………...25

2.1 Схема торгово-технологического процесса индивидуального предпринимателя Зыгмантович.И. А …………………………………………..25

2.2 SWOT-анализ ИП Зыгмантович.И. А ……………………………………27

2.3.Мероприятия по совершенствованию организации и технологии торговли по образцам индивидуального предпринимателя    Зыгмантович.И. А.......37

Заключение…….……………………………………………………………….39

Список использованных источников……………………..…………….…….40

Приложение 1.…………………………………………………………………...41

ВВЕДЕНИЕ

В процессе коммерциализации белорусской экономики особую значимость приобретает такая важная форма реализации  товаров, как, розничная торговля по образцам.

Розничные торговые предприятия реализуют товары непосредственно  населению, то есть физическим лицам, применяя свои,  специфические способы и методы розничной продажи, окончательно завершают обращение от изготовителя продукции.

Правильная организация коммерческой работы в рамках розничной торговли по образцам способствует росту товарооборота, достаточно полному  удовлетворению совокупного спроса  населения и получению коммерческого успеха.

Процесс торговли, то есть процесс купли-продажи товаров является функцией торгового предприятия, которое осуществляет свою деятельность на основе полного хозяйственного расчета. Розничные торговые предприятия в условиях функционирования рыночной экономики представляют собой самостоятельное звено торговлей и сферой услуг.

Процесс сбыта товаров характеризуется наличием жесткой конкуренции.

Прежде всего, это конкуренция в планировании ассортимента и разработке новых образцов, следует также отметить конкуренцию цен, по которым товары предлагаются на рынке.

Актуальность выбранной темы заключается в возрастающей важности развития розничной торговли по образцам, так как именно розничная торговля по образцам позволяет не только динамично реагировать на изменения в рыночной среде, но и повышать качество жизни за счет своевременного удовлетворения запросов каждого потребителя.

В данной курсовой работе необходимо решить следующие задачи:

- изучить основные проблемы и тенденции развития розничной торговли по образцам;

- показать специфику и рассмотреть основные формы организации розничной торговли;

- изучить содержание торгово-технологических процессов;

Цель работы: на основе анализа деятельности, непосредственного окружения и внутренней среды индивидуального предпринимателя составить матрицу SWOT-анализа и предложение глобальной стратегии дальнейшего развития. Исследование особенности торговли по образцам и описание организации торговли по образцам на примере ИП Зыгмантовича.

Объектом исследования является деятельность индивидуального предпринимателя Зыгмантовича И.А.

Предмет исследования: изучение внутренней и внешней среды в системе организации торговли ИП Зыгмантовича И.А.

1. СУЩЕСТВУЮЩИЕ ФОРМЫ И ПРАВИЛА ОРГАНИЗАЦИИ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ ПО ОБРАЗЦАМ

1.1.Сущность и содержание розничной торговли по образцам, права и обязанности продавца и покупателя

Торговля по образцам - розничная торговля с выбором товаров покупателем по образцам, описаниям товаров, содержащимся в каталогах, проспектах, рекламе, буклетах или представленным в фотографиях и иных информационных источниках.

Правилами осуществления розничной торговли по образцам, разработанными в соответствии с Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 года «О защите прав потребителей» (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2002 г., № 10, 2/839; 2008 г., № 170, 2/1463) и Законом Республики Беларусь от 28 июля 2003 года «О торговле» (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2003 г., № 87, 2/981), регулируются отношения между покупателем и продавцом товаров при осуществлении розничной торговли по образцам и оказании услуг, связанных с такой торговлей.

Для целей настоящих Правил применяются термины и их определения в значениях, установленных законами Республики Беларусь «О защите прав потребителей» и «О торговле», а также следующие термины и их определения:

- покупатель – физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее или использующее товары исключительно для личных, бытовых, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

- продавец – организация, ее филиал, представительство, иное структурное подразделение, расположенное вне места нахождения организации, индивидуальный предприниматель, реализующие товары покупателю по договору розничной купли-продажи;

- интернет-магазин – сайт, содержащий информацию о товарах, продавце, позволяющий осуществить выбор, заказ и (или) приобретение товара.

Розничная торговля по образцам осуществляется:

- в торговом объекте – путем демонстрации образцов товаров и (или) описаний товаров, содержащихся в каталогах, проспектах, рекламе, буклетах или представленных в фотографиях или иных информационных источниках, в торговых объектах (далее – торговля по образцам в торговом объекте);

- вне торгового объекта – путем предоставления описаний товаров, содержащихся в каталогах, проспектах, рекламе, буклетах или представленных в фотографиях или иных информационных источниках, рассылаемых продавцом неопределенному кругу лиц с использованием услуг организаций почтовой связи или распространяемых в средствах массовой информации или любыми другими способами, не запрещенными законодательством, в том числе в глобальной компьютерной сети Интернет через интернет-магазин (далее – торговля по образцам вне торгового объекта).

При торговле по образцам покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с демонстрируемыми образцами или предложенными описаниями товаров, выбрать и оплатить необходимые товары, которые передаются покупателю после их доставки в указанное им место, если иное не предусмотрено договором розничной купли-продажи (далее – договор).

При торговле по образцам продавец может предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки любыми видами транспорта, а также по сборке, установке, подключению, наладке и сервисному обслуживанию товаров.

Перечень товаров, реализуемых по образцам, и оказываемых услуг определяется продавцом, если иное не установлено законодательством.

Покупатель вправе отказаться от услуг, предлагаемых продавцом при заключении договора.

Не допускается продажа по образцам вне торгового объекта:

- изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней;

- пиротехнических изделий;

- лекарственных средств;

- биологически активных добавок к пище, подлежащих реализации только через аптеки;

- ветеринарных средств;

- оружия и патронов к нему.

Розничная торговля по образцам вне торгового объекта скоропортящимися продовольственными товарами и кулинарной продукцией допускается при наличии у продавца торгового объекта, в котором осуществляется реализация таких товаров.

При торговле по образцам в торговом объекте продавец обязан довести до сведения покупателя на вывеске и (или) информационной табличке, расположенной на входных дверях или фасаде здания (сооружения, помещения) торгового объекта, свое наименование (фирменное наименование), наименование торгового объекта, если такое наименование не совпадает с наименованием (фирменным наименованием) продавца, а если продавцом является индивидуальный предприниматель, – фамилию, собственное имя, отчество, наименование торгового объекта индивидуального предпринимателя (при наличии такого наименования), а также режим работы. [3]

Продавец также обязан довести до сведения покупателя иным доступным способом, принятым в торговом обслуживании потребителей:

- информацию о номере специального разрешения (лицензии), сроке его действия, государственном органе или государственной организации, выдавших это специальное разрешение (лицензию), если вид деятельности, осуществляемой продавцом, подлежит лицензированию, а также по требованию покупателя предоставить возможность ознакомления с подлинником или копией специального разрешения (лицензии), оформленной в установленном порядке;

- если продавцом является организация, ее филиал, представительство, иное обособленное подразделение, расположенное вне места нахождения организации, – также информацию о его месте нахождения;

- если продавцом является индивидуальный предприниматель, – также информацию о его государственной регистрации и наименовании органа, осуществившего его государственную регистрацию в качестве индивидуального предпринимателя, месте жительства.

При торговле по образцам вне торгового объекта информация о наименовании, лицензии, месте нахождения, государственной регистрации, должна доводиться до сведения покупателя в каталогах, проспектах, рекламе, буклетах или быть представлена в фотографиях или иных информационных источниках, в том числе в глобальной компьютерной сети Интернет. [2]

1.2 Средства и носители описаний товаров при осуществлении розничной торговли по образцам

В данном разделе работы, будет представлена характеристика основных средств и носителей описаний товара используемых при осуществлении розничной торговли по образцам.

Форматы печатных материалов, не предназначенных для публикации в средствах массовой информации, отличаются большим разнообразием и могут быть условно подразделены на две группы: однолистные и многостраничные.

К однолистным печатным материалом относятся, в первую очередь, рекламные постеры и листовки (флаеры). В данном случае их объединяет лишь то, что количество рекламной информации, размещенной на них, весьма ограничено, что требует особого подхода к отбору и форматированию рекламной информации.

Постеры (плакаты) – достаточно специфический вид рекламной печатной продукции, основными особенностями которого являются высокие требования к визуальному и творческому качеству и небольшой тираж. Постер – не массовый медиа-носитель, поэтому изготовление постера в рамках рекламной кампании служит обычно не собственно рекламным целям, а призвано содействовать повышению статуса кампании в некоторых локальных зонах продаж (в магазинах, на выставках и т. п.), либо используется как инструмент престижа в представительских целях.

Листовки (флаеры) – решают многообразие задач:  от рекламных сообщений, поступающих потребителям путем прямой рассылки, до флаеров, раздаваемых при входе на стадион. В некоторых случаях рекламные листовки с информацией о товарах и ценах целенаправленно применяются производящими компаниями с целью поддержания на должном уровне коммуникативных отношений с оптовыми покупателями, крупными магазинами и т.п. Кстати, некоторые специалисты по рекламе призывают считать рекламные форматами и пригласительные билеты на мероприятия и вечеринки, и пресс-релизы, и даже визитные карточки.

Основная функция рекламных листовок – установление минимальной коммуникации и прямое информирование потребителя о конкретных товарах, услугах, торговых акциях (распродажах), временных выгодах (сезонных скидках) и т. п. Задача установления сложного эмоционального контакта с аудиторией перед флаерами обычно не ставиться, поэтому творческие и дизайнерские требования к их качеству, как правило, невысоки.

К многостраничным печатным рекламным материалам относятся рекламные буклеты, брошюры, каталоги и т. д. Параметры, форматы, внешний вид данной рекламной продукции зависят от конкретных целей каждого отдельного издания, что не позволяет выделить общих или типичных черт, характерных в целом для всего семейства многостраничных рекламных материалов, к которым относятся и небольшие четырехстраничные буклеты, и каталоги, насчитывающие сотни страниц. Единственное, что позволяет объединить в одну группу столь разнородные издания, это большое количество содержащихся в них рекламной информации, которую рекламодатель считает необходимым довести до сведения потребителей. [1, с. 173-175]

Каталог – это многостраничное издание, которое демонстрирует большое количество товаров и предназначается для прямой потовой рассылки.  В каталогах быстрее всего отражаются социальные изменения. Именно они сделали совершение покупок «не выходя из дома» такими популярными. Важнейшая часть каталога – это графика. Товары демонстрируются в привлекательной обстановке, при этом показывается как можно больше деталей и характерных черт. Люди просматривают каталог, глядя на иллюстрации. Только после того, как что-то останавливает их взгляд, они читают текст. Поэтому текста в каталогах обычно минимум.

Каталоги можно встретить на видеокассетах и компакт-дисках для компьютеров.

Проспект – сброшюрованное или переплетенное печатное издание, информирующее о каком-либо конкретном товаре или группе товаров. Содержит подробное описание предлагаемых товаров, хорошо иллюстрирован. В отличие от каталога – меньшего объема, может носить ярко выраженный юбилейный или престижный характер (подробно описать исторический путь предприятия, его значимость в отрасли и т. п.).

Буклет – в отличие от каталога и проспекта не сброшюрованное, а многократно сфальцованное издание (иначе говоря, сложенное в  «гармошку»). Может иметь самые различные размеры, объем и варианты фальцовки, однако в развернутом состоянии его размер не может превышать размер стандартного типографического печатного листа. Является недорогим и экономичным изданием, изготавливаемым большими тиражами и распечатанным на кратковременное использование.

Плакат – крупноформатное нефальцованное издание, в большинстве случае с односторонней печатью. Большая рисованная или фотоиллюстрация (иногда комбинированный сюжет) сопровождается крупным рекламным заголовкам-слоганом, который образно и в сжатой форме отображает основную особенность рекламируемых товара или услуги. Для повышения функциональности в плакат часто вводится календарная сетка, иногда ее выполняют отрывной на перфорации. В последнее время успешно используются рекламные плакаты-буклеты, на оборотной стороне плаката дается детальное описание рекламируемой продукции.

Листовка – малоформатное нефальцованное или односгибное издание, выпускаемое, в силу своей экономичности, большим тиражом. Содержит обычно одну или две иллюстрации рекламируемых изделий с подробным техническим описанием и характеристиками.

В художественном оформлении всех рекламно-каталожных материалов должны крупно выделяться различные элементы фирменной символики организации-заказчика, указываться его почтовый адрес, номер телефакса, телефонов, электронный адрес и т. д. [7, с. 518-520]

Распространение образцов товара основывается на идее, что товар, будучи однажды использованным, начнет «продавать себя сам». Потенциальным потребителям раздают его образцы в стандартной или уменьшенной упаковке. Этот вид рекламы обычно ограничивается товарами сравнительно низкой стоимости, для которых характерна высокая частота повторных покупок. Распространение образцов наиболее эффективно при выходе на рынок или при организации распределения на новой территории.              Существуют четыре основных способа распространения образцов: непосредственная доставка на дом потребителю; распространение купонов, которые можно отоваривать в местном розничном магазине; в рамках проведения других рекламных мероприятий. Непосредственная доставка обычно осуществляется своими же распространителями, которые ходят от дома к дому, раздавая небольшие упаковки товара. Наилучших результатов, как правило добиваются, если образец вручают самой хозяйке и одновременно рассказывают ей о достоинствах товара. Подробным образом раздают купоны, причем их распространитель проводит небольшую целенаправленную беседу, рассказывая о товаре и разъясняя, что купон можно отоварить в местном магазине. [6, с.196-199].

1.3 Исполнение личной продажи и рекламы в СМИ при осуществлении розничной торговли по образцам

Продавец обязан своевременно в доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и об их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.

Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать:

- наименование товара;

- указание на нормативные документы, устанавливающие требования к качеству товара (для товара, выпускаемого по таким нормативным документам);

- сведения об основных потребительских свойствах товара, а в отношении пищевых продуктов – о составе, пищевой ценности (для продуктов, предназначенных для детского, лечебного и диетического питания, – калорийность, наличие витаминов и иные показатели, о которых в соответствии с законодательством необходимо информировать покупателя), указание на то, что пищевой продукт является генетически модифицированным, если в нем содержатся генетически модифицированные составляющие (компоненты), а также в случаях и порядке, определяемых Правительством Республики Беларусь, сведения о наличии вредных для жизни и здоровья покупателя веществ, сравнение (соотнесение) этой информации с нормативными документами, устанавливающими требования к качеству товара, о показаниях к применению отдельными возрастными группами;

- цену и условия оплаты товаров;

- гарантийный срок, если он установлен;

- рекомендации по приготовлению пищевых продуктов, если это требуется из специфики таких продуктов;

- дату изготовления (фасования) и (или) срок службы, и (или) срок годности, и (или) срок хранения товаров, если они установлены для конкретных товаров, указание условий хранения товаров, если они отличаются от обычных условий хранения соответствующих товаров либо требуют специальных условий хранения, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья, наследственности и имущества покупателя и окружающей среды или становятся непригодными для использования по назначению;

- наименование (фирменное наименование), место нахождения изготовителя (продавца), а также при наличии импортера, представителя, ремонтной организации, уполномоченной изготовителем (продавцом, поставщиком, представителем) на устранение недостатков товара и (или) его техническое обслуживание; если изготовителем (продавцом, импортером, представителем, ремонтной организацией) является индивидуальный предприниматель – фамилию, собственное имя, отчество индивидуального предпринимателя;

- сведения о подтверждении соответствия товаров, подлежащих обязательному подтверждению соответствия, требованиям технических нормативных правовых актов в области технического нормирования и стандартизации;

- количество или комплектность товара;

- сведения о сроке доставки товара, цене и об условиях оплаты доставки товара;

- необходимые сведения о правилах и об условиях эффективного и безопасного использования товаров, в том числе ухода за ними, и иные сведения, которые в соответствии с законодательством или соответствующими договорами обязательны для предоставления покупателю, в том числе относящиеся к договору сведения по просьбе покупателя;

- штриховой идентификационный код, если законодательством предусмотрено обязательное маркирование товаров таким кодом. [4,с.124].

При торговле по образцам вне торгового объекта продавец должен предоставить покупателю:

- до момента заключения договора – всю необходимую информацию: цену, сроки доставки, гарантийный срок;

- при доставке товара – также информацию о правилах и об условиях эффективного и безопасного использования товаров;

- при торговле по образцам вне торгового объекта до момента заключения договора вся необходимая информация: цена, сроки доставки, гарантийный срок, доводится до сведения покупателя в информационных источниках, используемых для описания товаров. Иная информация до момента заключения договора может доводиться до сведения покупателя в устной форме.

Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом. В случае приобретения такого товара сведения о наличии недостатка (недостатков) должны быть указаны в документе, подтверждающем факт покупки.

При продаже конфискованного товара или обращенного в доход государства иным способом покупателю должна быть предоставлена информация о том, что товар является конфискованным или обращенным в доход государства иным способом.

На товарах, фасованных и упакованных в потребительскую тару не в месте их изготовления, дополнительно должна указываться информация о фасовщике и упаковщике.

В случае наличия в пищевых продуктах генетически модифицированных составляющих (компонентов) продавец обязан довести до сведения покупателей помимо информации, содержащейся на потребительской таре, дополнительную информацию о содержании генетически модифицированных составляющих (компонентов), указав ее на ценниках и (или) иными способами (с использованием этикеток, стикеров, постеров и др.), применяемыми для отдельных видов товаров.

При продаже непродовольственных товаров, срок службы и (или) срок хранения которых истекли (кроме лекарственных средств), но реализация которых разрешена в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь, покупателю должна быть предоставлена информация об истекших сроке службы и (или) сроке хранения товаров, о дате и номере разрешения на дальнейшую их реализацию и сроке, в течение которого товары возможны к использованию. [8,с. 95].

Любая информация, должна доводиться до сведения покупателя на белорусском или русском языке.

Демонстрация образцов товаров при торговле по образцам в торговом объекте признается публичной офертой, за исключением случаев, когда продавец явно определил, что товары не предназначены для продажи.

Предложение товара при торговле по образцам вне торгового объекта признается публичной офертой, если оно содержит все существенные условия договора.

Продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар.

При торговле по образцам в торговом объекте образцы товаров демонстрируются в витринах, на прилавках, подиумах, стендах и ином оборудовании, размещение которого позволяет покупателям ознакомиться с товарами.

Для ознакомления покупателей представляются образцы предлагаемых товаров всех артикулов, марок и разновидностей, комплектующих изделий и приборов, фурнитуры и других сопутствующих товаров.

При продаже комплектов (наборов) мебели в демонстрационном помещении (торговом зале) могут оформляться интерьеры, имитирующие жилые, бытовые помещения, кухни с использованием других предметов обстановки и оборудования, а также стенды с образцами тканей или отделочных материалов, применяемых для производства изделий.

Образцы товаров, требующие ознакомления покупателей с их устройством и действием, демонстрируются с участием персонала продавца. Образцы товаров, предлагаемых к продаже, демонстрируются в собранном, технически исправном состоянии. Продавец должен осуществлять периодическое обновление выставленных образцов товаров в целях предупреждения потери их качества.

При торговле по образцам вне торгового объекта покупателю предоставляются каталоги, проспекты, буклеты, фотографии или другие информационные материалы, содержащие полную, достоверную и доступную информацию, характеризующую предлагаемый товар.

При торговле по образцам договор может быть заключен путем составления документа, подписанного сторонами, либо путем передачи покупателем сообщения о намерении приобрести товар посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что сообщение исходит от покупателя, а также в иной форме, не запрещенной законодательством.

В договоре должно быть указано:

- наименование и место нахождения продавца, а если продавцом является индивидуальный предприниматель – фамилия, собственное имя, отчество, место жительства;

- фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар, если его доставка осуществляется продавцом;

- наименование товара, артикул (марка, модель), количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара;

- цена товара и условия оплаты;

- вид услуги, срок ее выполнения и цена, если оказание услуги предусмотрено договором;

- обязательства продавца и покупателя.

Предложение покупателя о пересылке товара почтовым отправлением в адрес «До востребования» может быть принято только с согласия продавца.

Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека, иного документа, подтверждающего факт приобретения товара, если иное не предусмотрено законодательством или договором.

Оплата товаров и услуг при торговле по образцам осуществляется в форме наличного или безналичного расчета в установленном порядке.

Покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от выполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по его выполнению.

Передача покупателю приобретенного по образцу товара может быть произведена путем его пересылки почтовым отправлением или перевозки любым видом транспорта с доставкой товара по месту, указанному покупателем в договоре.

Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, установленные в договоре.

В случаях, когда договором не определено время доставки товара покупателю, срок доставки определяется в соответствии с законодательством.

Установка, подключение, наладка и пуск в эксплуатацию отдельных технически сложных товаров, на которые в соответствии с технической и эксплуатационной документацией установлен запрет на самостоятельное выполнение этих процедур покупателем, а также обязательный инструктаж о правилах пользования товарами производятся продавцом или организацией (индивидуальным предпринимателем), уполномоченной продавцом на техническое обслуживание реализуемых товаров. Стоимость этих услуг дополнительно покупателем не оплачивается.

Оказание таких услуг должно быть осуществлено в сроки, определенные договором, но не позднее 7 календарных дней с момента доставки товара покупателю.

Договор считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в договоре, а если место передачи товара договором не определено – с момента доставки товара по месту жительства покупателя или иному указанному им адресу, если иное не предусмотрено законодательством или договором.