СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………...…………………………....…3

1ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА РАЗВИТИЕ СПРОСА В ТУРИЗМЕ…….5

1.1Общеэкономические факторы…………..………………………………….… 6

1.1.1 Благосостояние общества и увеличение свободного времени………..….6

1.1.2 Взаимосвязь развития спроса на рынке туризма и общеэкономической конъюнктуры…………………………………...………………………………...…7

1.2 Социально-демографические факторы…….…………………………….…..8

1.2.1 Возрастная структура…………………………………………………….…8

1.2.2 Структура семьи……………………………...……………………….….....11

1.2.3 Уровень доходов и образование населения, профессия…...………..…....12

1.2.4 Соотношение городского и сельского населения………….………..……13

1.3 Фактуры культурного порядка………………………………………..……..14

1.3.1 Международная культура и культурный национализм……………..…....14

1.3.2 Возрождение культуры и искусства………………………………..……...15

2ОСНОВНЫЕ ЧЕРТЫ НОВОГО ТИПА ПОТРЕБИТЕЛЯ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ…………………………………………………..….....17

2.1 Предпочтения нового типа потребителя туристских услуг……………......17

2.2 Детерминанты туристского спроса………………………………………......24

3 СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ ТУРИСТСКОГО СПРОСА……......…27

3.1 Состояние в мире………………………………………………………..…….27

3.2 Состояние туристского рынка  Казахстана………………………….….…..31

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………..……………………………………………….….….34

ПРИЛОЖЕНИЕ А……………………………………..………………….……..35

ПРИЛОЖЕНИЕ Б……………………………………..………………….……..36

ПРИЛОЖЕНИЕ В………………………………………………..……….……..37

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ..………………..…….....…38 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ

      Туризм  является одной из ведущих и наиболее динамично развивающихся отраслей мировой экономики. За быстрые темпы  роста он признан экономическим  феноменом. Согласно прогнозу Всемирной  Туристской  Организации (ВТО) рост туристской индустрии будет необратим  и к 2020 году количество международных  туристских посещений составит 1,6 биллиона единиц.

      Как известно, данная отрасль хозяйства  является фундаментальной основой  многих развитых и развивающихся  стран мира. Все это полностью  объясняет то, что туризм на сегодняшний  день играет одну из главных ролей  в мировой экономике и является в настоящее время одним из самых прибыльных видов бизнеса  в мире. Поэтому вопросы о будущем  данной отрасли мирового хозяйства, о ее перспективах и динамике ее развития столь важны.

      В наши дни передвижение людей в  туристских целях охватило все страны земного шара, и благодаря этому  контакты между людьми из разных стран  стали повседневной реальностью. В  результате – туризм является сейчас одним из самых динамично развивающихся  видов международного бизнеса. Углубленное познание рынка туризма начинается с базового понятия «туристский спрос», которое имеет основополагающее значение для понимания и отдельных проблем туризма как экономической системы и механизма его функционирования в целом.

      Теория  спроса опирается на экономическую  модель поведения потребителя, которая  объясняет, как люди делают свой выбор  в пользу тех или иных товаров  и услуг и что влияет на их выбор.

      Спрос на туристский продукт — это количество турпродукта, которое туристы готовы и в состоянии купить по некоторой  из возможных цен. Спрос на туристский продукт отражает уровень экономического и социального развития страны.

      И именно поэтому вопросы о будущем  туризма, о спросе на туристские услуги в являются столь волнующими и  актуальными. Кто он, турист ХХI века? Каковы его особенности? Каковы факторы  и тенденции развития спроса на рынке  туризма? Безусловно, эти вопросы  волновали и волнуют сейчас очень  многих, и, конечно же, они не остались без внимания. Они отражены в различных  исследованиях специалистов и ученых-футурологов. Данной проблематике посвящены в  частности работы Сапруновой В.Б., Сенина П.Б., Нэсбитт Дж. и Эбурдин П. и  другие.

      В данной курсовой работе будет сделана  попытка осветить данные вопросы.    

    Объектом  исследования данной курсовой работы  является туристский спрос. Предмет: «факторы, влияющие на туристский спрос и его  основные тенденции».

    Целью курсовой работы является изучение современного состояния туристского спроса, факторов, оказывающих на него влияние и  тенденций развития. Для достижения цели курсовой работы необходимо решить следующие задачи:

    1) Рассмотреть основные факторы  спроса в туризме.

    2) Определить черты нового типа  потребителя туристских услуг.

    3) Рассмотреть современные тенденции  туристского спроса в мире  и в Казахстане, в частности.

    В работе были использованы методы исследования: теоретический,  статистический метод, анализ литературных источников, картографический, исторический и другие.

    Раскрытие данной темы стало возможным благодаря  детальному анализу собранной информации из литературных источников, статистических данных и  проведенных ранее научных работах. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА РАЗВИТИЕ СПРОСА В ТУРИЗМЕ

      Итак, туристский спрос является категорией массовой и социальной. Он формируется  на основе многочисленных факторов, воздействие  которых может повышать или понижать спрос. Наиболее важными и значительными  факторами, влияющими на изменение  спроса на туристическом рынке, являются следующие: 

Общеэкономические  факторы

-уровень  материального благосостояния массового  потребителя 

-соотношение  рабочего и свободного времени  у трудового населения 

Социально-демографические факторы

-возраст 

-пол 

-профессия 

-образование 

-социальная  группа 

-семейное  положение 

-имущественное  положение 

-состав  семьи 

-регион  проживания 

-город/сельская  местность 

-величина  населенного пункта, где живут  туристы 

-род  занятий 

Факторы культурного  и общественно-психологического характера

-приоритеты  в системе духовных ценностей  общества 

-психология  потребления 

Личностно-поведенческие  факторы

-личные  особенности 

-стиль  жизни  

-интересы  в свободное время 

-система  духовных ценностей 

-целевые  установки 

-мотивы

      Все эти факторы оказывают воздействие  на так называемый «черный ящик сознания покупателя»,  который, в конечном счете, является определяющем элементом  поведения потребителя на рынке [1].

         Совокупность тех или иных  факторов определяет возникновение  и характер поведения потребителей  туристских услуг, которые могут  быть выражены, например, такими  показателями, как:  

-частотность  туризма; 

-предпочтения  в выборе географии туризма; 

-предпочитаемая  форма организации тура;

-представления  туриста о цене тура и т.  д.  

      И именно для того, чтобы выявить  данные поведенческие особенности  потребителей туристских услуг, необходимо подробнее рассмотреть воздействие  на структуру туристского спроса общеэкономических и социо-демографических  факторов, а также факторов культурного порядка [2]. 

     1.1 Общеэкономические факторы 
 

     1.1.1 Благосостояние общества и увеличение свободного времени 
 

      Туризм  как отрасль экономики, занимающаяся в первую очередь организацией свободного времени клиента, может успешно  существовать и  развиваться при  наличии как минимум двух составляющих: свободного времени и достаточных  материальных средств для его  организации. Проще говоря, основу современного туристского рынка как в качественном, так и в количественном отношении  составляют оплачиваемые отпуска работников с учетом того, что в последнее  время в международном туризме  значительно возрастает роль деловых  поездок, а также путешествий  лиц пенсионного возраста.

      Существует  прямая связь между тенденциями  в развитии индустрии туризма  и общими экономическими, техническими и социальными достижениями.

      Растущий  уровень жизни в развитых странах  мира ведет к росту продолжительности  отпусков работников и достаточно высокому уровню их обеспечения, что оказывает  значительное влияние на развитие туристской отрасли.

      Таким образом, необходимыми предпосылками  возникновения массового туризма, его развития и поддержания высоких  объемов спроса являются увеличение свободного времени и рост материального  благосостояния общества.

     Наличие свободного времени. Люди тратят на путешествия  не только деньги, но и свое время. Никакие  доходы, даже самые высокие, не смогут помочь индивиду совершить турпоездку, если у него нет на это времени. В современном обществе нехватка времени так же, как и нехватка дохода, является основным ограничением туризма. Время также оказывает  влияние на выбор транспортного  средства, турцентра и на мероприятия  на отдыхе. Объем свободного времени  значительно увеличился за последнее  столетие. Такие факторы, как сокращение в среднем продолжительности  рабочей недели, более длительный отпуск, праздничные дни, школьные каникулы, наличие возможностей работы неполный день, занятия внештатных должностей, уход на пенсию, а также изменения  в уровне образования, сыграли значительную роль. Казахстан по числу праздников и перенесению праздничных дат  с целью продления отдыха стоит  на одном из первых мест. В практику снова входят туры выходного дня. При организации таких туров  используется авиатранспорт. Поэтому  менеджеру необходимо следить за изменениями свободного и рабочего времени для выявления новых  тенденций в этой области [3].

     Измерением  уровня жизни и дифференциации доходов  населения занимаются многие международные  организации, в том числе и  Совет организации экономического сотрудничества и развития (ОЭСР). В 1980 году ОЭСР утвердил список социальных индикаторов, в число которых  входит и такой индикатор, как  «время и отдых», а его показателями являются величина свободного времени  и его использование. В качестве критерия рациональности структуры  расходов семей используется закон, открытый немецким статистиком Э.Энгелем, согласно которому с ростом  доходов  семьи снижается доля затрат на питание, а доля расходов на удовлетворение культурных и иных нематериальных нужд (к числу которых можно отнести  и использование свободного времени) существенно увеличивается. Примером может служить ФРГ, где рост общественного  богатства сопровождается сокращением  доли расходов на питание и предметы роскоши в структуре общих  потребительских расходов граждан. Одновременно же растет доля расходов на туризм и организацию свободного времени [4]. 

     1.1.2 Взаимосвязь развития спроса на рынке туризма и общеэкономической конъюнктуры 
 

      Высокая степень зависимости туризма  от состояния экономики в целом  была замечена еще в 20-30-е годы нашего столетия. 
 
 
 
 

   Таблица 1

Взаимосвязь туризма и экономической конъюнктуры [5]

      Отсюда  совершенно ясно следует, что в период экономического подъема, благодаря  росту материального благополучия и покупательной способности  населения интенсивность туризма  увеличивается,  и индустрия туризма  также переживает некий подъем. В  период же экономического спада спрос  на туристские услуги несколько падает, что не может не сказываться на индустрии туризма в целом.

      Однако, исследователи туризма в западных странах, признавая несомненную  зависимость изменений в спросе на  туристском рынке от общеэкономической  конъюнктуры, тем не менее, отмечают, что экономические спады и  кризисы оказывают на туристскую индустрию меньшее влияние, чем, например, на такие отрасли, как строительная, автомобильная, производство мебели и  другие, ориентированные на производство товаров длительного пользования  или предметов роскоши. Они отмечают, что современный западный потребитель  скорее откажется от приобретения видео-и  аудиоаппаратуры, чем от финансирования ежегодного отпуска, и подчеркивают, что в периоды экономических  кризисов люди экономили не на отпуске, а в отпуске.

      Такую относительную стойкость туризма  к изменениям общеэкономической  конъюнктуры рынка западные исследователи объясняют прежде всего эластичностью спроса на туристские услуги. И именно поэтому в годы кризиса происходит не полное прекращение спроса на туристские услуги, а лишь его некоторые изменения, то есть увеличивается спрос на более дешевые виды туристских услуг и уменьшается на самые дорогостоящие виды туризма.

      Таким образом, экономические кризисы  все же затрагивают спрос на туристские услуги, но в гораздо меньшей степени, чем многие другие отрасли. И вызвано  это, в первую очередь, тем, что туризм стал практически необходимой потребностью массового потребителя. А также  тем, что эластичность спроса и многообразие форм туризма обеспечивают в период экономических спадов возможность  перелива спроса от дорогостоящих видов  туризма к более дешевым. 

     1.2 Социально - демографические факторы  
 

      Значительное  влияние на формирование туристского  спроса оказывают в основном следующие социально-демографические факторы:  

-возрастная  и социальная структура общества;

-структура  семьи; 

-уровень  доходов различных слоев общества;

-соотношение  городского и сельского населения.  

     1.2.1 Возрастная структура

     Изменения в возрастной структуре населения  так или иначе оказывают влияние  фактически на все отрасли бизнеса. Менеджеров туризма больше интересует возраст населения, нежели его фактическая  численность. Необходимо следить за тенденциями в возрастных сегментах  населения страны и определять их влияние на туристский спрос. Далее  приводятся данные и выводы по возрастным группам с точки зрения классического  туризма в Западных странах. Применительно  к Казахстану выявленные в мире тенденции  не могут быть учтены из-за низкого  уровня жизни детей, подростков, ветеранов  и пенсионеров.

      Дети. Рост количества новорожденных является нежелательным обстоятельством  для менеджеров туризма, так как  семьи с младенцами и маленькими детьми больше предпочитают оставаться дома, нежели путешествовать. К тому же в таких семьях часть дохода, которая могла бы быть потрачена  на туризм, тратится на маленьких детей. Однако возрастающее количество детей  является хорошим фактором развития туризма на долгосрочную перспективу, так как эти дети будут потенциальными потребителями туристских услуг.

     Подростки составляют важный сегмент рынка, так  как они располагают значительной индивидуальной покупательской способностью и оказывают большое влияние  на членов семьи в решениях относительно совершаемых покупок и мест проведения отпуска, особенно в семьях с большим  достатком. Подростки могут являться и самостоятельными туристами. Особым фактором, способствующим путешествиям молодых людей, является наличие  у них собственных транспортных средств.

     Сегмент молодых людей на туристском рынке  состоит из двух возрастных категорий: от 18 до 24 и от 25 до 34 лет. Эти категории  располагают значительной двигательной способностью и влиянием, так как  они наиболее многочисленны. Поскольку  они представляют собой большую  группу людей, можно определить комплексные  тенденции в данном сегменте: относительно позднее замужество, появление в  семье первого ребенка, небольшое домашнее хозяйство, важность карьеры для обоих взрослых членов семьи. На туристском рынке для молодых людей существуют две наиболее часто встречающиеся подгруппы: молодые одиночки и молодые семьи без детей.

      Сегмент людей в возрасте от 35 до 44 лет. Люди, рожденные в 1955 г. и позднее, составляют поколение детского бума. Поскольку это поколение людей количественно больше, чем любое другое, оно способно оказывать существенное влияние на покупательские предпочтения населения. Образ жизни данного сегмента становится образом жизни всей страны относительно многих факторов, будь то путешествия, предпочтительные места отдыха, питания и т. д. Именно эта группа людей склонна к путешествиям самолетом и в основном к отдыху на курортах. Они тратят много денег на путешествия и средства размещения. Большинство людей этого сегмента хорошо образованны. Приоритетным для них является самосовершенствование. Получение новой информации они считают необходимым средством расширения кругозора, но не роскошью. Удовлетворение нужд этой группы - важный фактор для дальнейшего успешного развития туристского бизнеса.

      Сегмент людей в возрасте от 45 до 54 лет. Этот сегмент рынка постепенно растет. Так же как и люди в возрасте от 35 до 44 лет, эта группа населения  склонна к отдыху на курортах, отдаленных от их места жительства, и к путешествиям самолетом

      Сегмент людей пожилого возраста. Другая важная тенденция, на которую необходимо обращать внимание, - рост группы людей пожилого возраста (60-65 лет) и группы людей  в возрасте свыше 65 лет. Эти группы иногда называют рынком людей зрелого  возраста, пенсионного возраста, пожилого или «третьего возраста». Этот рынок  должен быть изучен менеджерами туризма, так как он является постепенно растущим и неменее важным, чем остальные  возрастные сегменты туристского» С  позиции отношения этих возрастных групп к туризму и путешествиям различают три основные подгруппы: группа людей; в возрасте от 55 до 64 лет; от 65 до 74 лет и от 75 лет и старше. Возрастная группа людей от 55 до 64 лет  характеризуется наличием больших  свободных денежных средств, чем  другие группы пенсионного возраста, наличием небольших домохозяйств и  свободой от расходов средств на образование, воспитание и содержание детей.

      Население, состоящее из людей в возрасте свыше 65 лет, может быть также поделено на три различные подгруппы, или  рынки. Люди от 65 до 74 лет считаются  активными пенсионерами и составляют более молодую группу - важный рынок  путешествующих. Вторую группу составляют люди в возрасте от 75 до 84 лет. По сравнению  с первой группой они не так  активны, чаще всего не расположены  к путешествиям. Третью группу составляют люди от 85 лет и выше. Туристские организации не видят потенциала данного сегмента рынка. Однако необходимо знать, с каким турпродуктом можно  проникнуть на данный рынок. Надо помнить, что пенсионеры, хотя и располагают большим количеством свободного времени, которое они могли бы потратить на путешествия, однако они ограничены в денежных средствах.

      Некоторые пенсионеры продолжают работать и тратить  денежные средства на путешествия. Для  этого сегмента туристского рынка  необходима специальная маркетинговая  программа. Данные возрастные группы людей  могут стать потребителями недорогих  товаров и услуг, поэтому целесообразно  предлагать им специальные возрастные льготы, скидки на размещение и питание, льготные тарифы на транспорте. Таким  людям по карману путешествия  внутри страны с целью посещения  родственников или с целью  отдыха и лечения в санаториях и домах отдыха. При выборе средств  транспорта должен делаться акцент на более доступные и недорогие  средства передвижения. Пожилые люди не любят, когда им напоминают об их возрасте. Следовательно, должна быть хорошо продуманная связь, необходимо тщательно выбирать и составлять тексты рекламных обращений, что, с  одной стороны, затрудняет работу турагентов. С другой стороны, их образ жизни  позволяет им путешествовать в любое  время года и на более длительный период времени, в отличие от более  молодых групп населения. Таким  образом, должны быть организованы усиленные  рекламные кампании для стимулирования спроса этой группы населения, особенно в период недозагрузки туристских предприятий  и в межсезонье.

Т а б  л и ц а 2

Туристские  приоритеты разных возрастных групп населения (из социологического опроса населения, проведенного английской турфирмой  «Ланн Поли») [6] 

     1.2.2 Структура семьи 
 

      Очень актуальной целевой группой современного туристского рынка является и  несемейная молодежь до 35 лет – так  называемые «одиночки». Их доля в крупных  промышленных городах и агломерациях оценивается практически в 50% от общей численности населения.

      Этим  людям свойственны, как правило, высокий уровень образования, стремление к успеху в профессиональной деятельности, повышенные требования к комфорту и  качеству жизни, индивидуализм. Они  уделяют много внимания организации  своего свободного времени, стараясь наслаждаться жизнью в полной мере.

      Соответственно, объем и величина спроса на данном сегменте туристского рынка достаточно велики. И по мнению специалистов в  будущем эти показатели будут  расти.

      Очень существенным дополнением к вышеизложенному  является тот факт, что по статистике в данной целевой группе очень  велико количество одиноких женщин. Так, по некоторым прогнозам, число женщин, совершающих туристские поездки  в одиночку будет составылять  практически 50% от общего количества путешествующих. И с этим фактом, несомненно, придется считаться туристским операторам, гостиницам и национальным офисам по туризму, так  как, по проведенным опросам, одинокие путешествующие дамы очень ценят  высокий комфорт и трепетное  к себе отношение. Они уделяют  повышенное внимание расположению и  обустройству номеров, наличию в  них шампуней, скрабов, гелей, проявлению уважения со стороны персонала и  личной безопасности [7]. 

     1.2.3 Уровень доходов и образования  населения, профессия 
 

     Менеджер  туризма должен учитывать и такой  не менее важный фактор, как покупательская способность населения. Очевидно, что  с ростом дохода количество турпоездок и величина расходов на туризм увеличиваются. Чем выше доход той или иной семьи, тем больше возможностей для  совершения турпоездок. Состоятельные  люди большую часть доходов предпочитают тратить на туризм. Их больше привлекают перелеты самолетом - как средство, экономящее время передвижения. В  расходах на отдых состоятельных  клиентов большую часть составляют затраты на размещение, приобретение готового тур-продукта «all-inclusive», развлечение, питание и т. д. Расходы же на транспорт  составляют лишь небольшую долю всех расходов на тур. У клиентов с менее  низкими доходами расходы на транспорт  составляют существенную долю всех затрат на тур, потому что сэкономить на транспортных услугах намного сложнее, чем, например, на размещении, питании и на многом другом. Спрос на туризм зависит  от уровня доходов потребителей, поэтому необходимо постоянно следить за тенденциями перемен в сфере личных доходов населения. Если экономические показатели говорят о спаде, то фирмам нужно изменить позиции и цены своего товара. У основной части казахстанского населения в связи с экономическими потрясениями, инфляцией, потерей сбережений произошло резкое снижение реальных доходов. И это, естественно, не может не сказаться на перспективе развития массового туризма. Так, рост туристских поездок за рубеж, наблюдавшийся с 1994 г., из-за финансово-экономического кризиса в августе 1998 г. значительно снизился. В этой связи для туристских предприятий возрастает перспектива развития внутреннего туризма - перенос спроса от более дорогих поездок за рубеж на более доступные непродолжительные и недорогие поездки внутри страны.