Содержание:

Введение…………………………………………………………………………...3

Глава1 Характеристики организации ООО Паспарту .…………………………4

1.1 История развития  предприятия………………………...  ………………..…..4

1.2 Виды деятельности ООО Паспарту....………………...……………………..4

1.3 Внутренняя  среда организации...……………………………………………..5

1.4 Лидерство  в организации…………………………..  ..………………………8

Вывод по Главе1 …………………………………………………………………10

Глава2 Анализ лидерских качеств Чинченко Бобровской Н.А….................….11

2.1 Анализ опрошенных  для выявления лидерских качеств.……………….....11

2.2 Анализ результатов  анкетирования..………………………………………..11

Вывод по Главе2………………………………………………………………….17

Глава3 Рекомендации по совершенствованию деятельности руководителя....18

3.1 Необходимые  навыки лидера..………………………………………………18

3.2 Использование  источников власти…………….…………………………….19

3.3 Стиль управления……………………………………………………………..20

Вывод по Главе3…………………………………………………………………..23

Заключение………………………………………………………………………..24

Список использованной литературы……………………………………………25

Приложение1 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

 

    Лидерство является ключевым фактором успеха во многих современных профессиях. Трудно себе представить успешного продавца торгового зала без умения привлечь внимание потенциального покупателя к  товару. Торговый агент не справиться со своими обязанностями, если не сумеет быстро наладить доверительный контакт  с новым клиентом. Менеджер не будет  эффективным руководителем без  умения неформального влияния на подчиненного. Лидерство, как и управление, является до некоторой степени искусством. Актуальность проблематики обусловлена  следующими факторами: наличием довольно скупых исследований в некоторых  сферах лидерства; низким уровнем профессионализма некоторых современных руководителей, что влечет за собой неэффективность  деятельность организации.

    Руководитель  должен уметь ставить задачи, определять средства достижения цели и методы контроля. Успешное руководство в  значительной мере зависит от умения руководителя управлять мнением  коллектива. Руководитель всегда должен быть готовым к переоценке суждений и, если необходимо, соответствующему изменению стиля руководства.

    Очень немногие из тех, кто выбрал карьеру  руководителя, согласны оставаться долгие годы на одной и той же работе. Многие активно стремятся к продвижению  на должности с большей ответственностью. Руководитель, который выбрал определённый стиль лидерства и строго его  придерживается, поскольку этот стиль  хорошо зарекомендовал себя в прошлом, может оказаться неспособным  осуществлять эффективное руководство  в другой ситуации на более высоком  посту, где все его непосредственные подчинённые ориентированы на достижения. Руководитель, который хочет работать как можно более эффективно, получить всё, что можно от подчинённых, не может позволить себе применять  какой-то один стиль руководства  на протяжении всей своей карьеры. Скорее руководитель должен научиться пользоваться всеми стилями, методами и типами влияния, наиболее подходящими для  конкретной ситуации.

      Глава 1 Характеристика организации ООО «Паспарту»

1. История развития предприятия

Туристическое агентство ООО «Паспарту» .

Адрес: 603000, г. Нижний Новгород, ул. Большая Покровская, д.73 

Агентство доступно посетителям. Вывеска агентства  видна с проезжей части . Агентство находится на первом этаже, что также делает его доступным для всех. Находясь в непосредственной близости от автодороги, у посетителей есть прекрасная возможность остановить транспортное средство прямо у жилого здания, в котором располагается агентство.

Турфирма работает с 10 июля 1999 года. Эти годы в условиях рынка и жесткой конкуренции доказали его жизнестойкость. За эти годы они сохранили и упрочили свои старые связи и приобрели много надежных друзей и партнеров. 
 
Качество работы компании неоднократно высоко оценивалось не только партнерами, но и клиентами. Подтверждением этому может служить и тот факт, что по итогам 2005 года туристическое агентство "Паспарту" стало обладателем "СЕРЕБРЯННОЙ КОРОНЫ", а год спустя уже "ЗОЛОТОЙ КОРОНЫ" в рамках международной премии "Лидеры туриндустрии".  

      

2. Виды деятельности  ООО «Паспарту»

Деятельность компании направлена на въездной, выездной и  внутренний туризм.

• Экскурсионные туры

• SPA и талассо-отели

• Отдых на яхтах/аренда

• Помощь в оформлении виз

• Предоставление апартаментов

• Прямые вылеты из Нижнего Новгорода

• Деловой туризм / Выставки

• Лечение

• Активный отдых

• Морские и речные круизы

• Страхование на время путешествия

• Медицинское страхование

• Шоп-туры

• VIP - обслуживание

• Горящие туры

• Россия

• Кредитование туров "Отдых в кредит"

• Предоставление трансферов

• Недвижимость за рубежом!

3. Внутренняя  среда организации

      Миссия

      Благодаря опытному коллективу компания за сравнительно короткий период своей деятельности зарекомендовала себя с надежной стороны у своих клиентов и партнеров. Компания сотрудничает со всеми крупнейшими туроператорами России. Финансовую гарантию осуществляет филиал «Нижегородский» ЗАО «ГЛОБЭКСБАНК». В своей деятельности они придерживаются базовых принципов и технологий успешной работы туристической фирмы: - Индивидуальный подход к каждому клиенту, доброжелательность, тщательность и корректность. - Каждый клиент, посетивший "Паспарту", ощутит теплоту и внимание специалистов. - Профессионализм, отличное знание предлагаемых туристических направлений  
и высокая компетентность менеджеров – залог нашего успеха. - Ответственность.  

      Цели ООО «Паспарту»

Целью компании является предоставление клиентам самого лучшего отдыха из множества существующих вариантов, чтобы им не пришлось делать много затрат, а также - полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристским центрам и др.; - продвижение этой информации с помощью рекламы; - организация продажи туристского продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристского рынка.

      Еще целью деятельности компании является получение максимальной прибыли от не запрещенной законом деятельностью.  Подцели хорошо видны на схеме «дерево целей».

      Схема 1 – «дерево целей» 
 

      Организационная структура управления ООО Паспарту 

      В зависимости от видов деятельности, решаемых проблем, размеров организации и некоторых других факторов организация определяет организационную структуру управления. Так на ООО Паспарту была сформирована линейная структура управления, которая выглядит следующим образом.

      

     Схема 2 – Организационная структура  управления

            Линейная структура  управления проста, ее легко понять. Ясно очерченные права и обязанности  всех ее участников создают условия  для оперативного принятия решений. По мере роста фирмы, усложнение технологии, расширенная номенклатура выпускаемых  изделий возникает необходимость  в создании в структуре компании дополнительных функциональных подразделений, решающих общие и функциональные задачи.

            Преимущества линейной структуры управления:

1. четкая система взаимных связей функций и подразделений;
2. четкая система единоначалия – один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью процессов, имеющих общую цель;
3. ясно выраженная ответственность;
4. быстрая реакция исполнительных подразделений на прямые указания вышестоящих;
5. согласованность действий исполнителей;
6. оперативность в принятии решений;
7. простота организационных форм и четкость взаимосвязей;
8. минимальные издержки и минимальная себестоимость выпускаемой продукции.

 

      Недостатки  линейной структуры управления:

1. отсутствие звеньев, занимающихся вопросами стратегического планирования;
2. в работе руководителей практически всех уровней оперативные проблемы доминируют над стратегическими;
3. перегрузка управленцев верхнего уровня;
4. тенденция к волоките и перекладыванию ответственности при решении проблем, требующих участия нескольких подразделений;
5. малая гибкость и приспособляемость к изменению ситуации;
6. критерии эффективности и качества работы подразделений и организации в целом – разные;
7. тенденция к формализации оценки эффективности и качества работы подразделений приводит обычно к возникновению атмосферы страха и разобщенности;
8. повышенная зависимость результатов работы организации от квалификации, личных и деловых качеств высших управленцев.

 
      

4. Лидерство в организации

      Лидерство – это процесс направления  поведения других людей с целью  достижения общих целей.

      Или, по определению Брайана О'Нейла, "лидерство – это оказание влияния на людей таким образом, чтобы они достигали результатов, демонстрируя при этом стандарты и качество работы выше своего обычного уровня.  И причем  делали это с желанием."

      Лидерство необходимо для того, чтобы превратить группу людей в команду и превращения их силу, которая является устойчивым конкурентным преимуществом. Лидеры знают, как сделать так, чтобы люди начали работать сообща, и как их мотивировать, чтобы они старались полностью раскрыть свои способности. Лидеры также знают, как уравновешивать индивидуальные устремления членов команды с нацеленностью на создание синергии – общего результата, который намного превышает сумму индивидуальных вкладов членов команды. Подобно дирижеру оркестра или тренеру футбольной команды эффективный лидер добивается от игроков того, чтобы они в первую очередь стремились к достижению наивысшего командного результата, а не личного.

      Принципы  эффективного лидера:

1. Задавай направление, разделяй риск и трудности;
2. Старайся завоевать уважение, а не популярность;
3. Не будь диктатором или надсмотрщиком;
4. Показывай пример, подкрепляй слово делом;
5. Слушай, старайся понять, будь открыт новым идеям;
6. С желанием обсуждай, решая проблемы своих людей;
7. Поддерживай своих людей, помогай им, защищай их;
8. Помогай людям раскрыть их таланты, заряжай их энергией;
9. Поддерживай командную работу, облегчай взаимодействие;
10. Помогай своей команде в процессе принятия решений;
11. Делегируй полномочия, доверяй своим людям и их мнению;
12. Говори открыто и честно, чтобы люди доверяли твоим словам.

 
 
 
 
 
 
 

      Вывод по главе 1

      Выбранное мною предприятие является общество с ограниченной ответственностью. Фирма имеет небольшие размеры, в нашем случае на предприятии работает 5 человек, включая руководителя. Для таких организаций большое значение имеет поведение руководителя, а в частности, может ли руководитель проявлять себя как лидер организации. Для максимально эффективного управления организацией руководитель должен уметь совмещать в себе характеристики и лидера, и менеджера. Добившись этого, максимальную выгоду получит организация, персонал и руководитель. Однако, добиться этого бывает очень сложно. Для того, чтобы определить, как проявляет себя директор турагенства в качестве лидера, я провел опрос на ООО Паспарту среди персонала и выявил достоинства и недостатки руководителя.

    Проблемы  лидерства являются ключевыми для  достижения организационной эффективности. С одной стороны, лидерство рассматривается  как наличие определенного набора качеств, приписываемых тем, кто  успешно оказывает влияние или  воздействует на других, с другой, лидерство - это процесс преимущественно  не силового воздействия в направлении  достижения группой или организацией своих целей.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      Глава 2 Анализ лидерских качеств Бобровской Надежды Алексеевны

1. Анализ опрошенных для выявления лидерских качеств

      Для анализа лидерских качеств руководителя предприятия необходимо было опросить людей, которые находятся в постоянном взаимодействии с Бобровской Н.А.Таким образом, мною были опрошены все сотрудники ООО Паспапрту. Кроме того, руководитель данной организации оказывает непосредственное влияние на поставщиков продукции. Таким образом, мы опросили 4 сотрудников организации и 2 основных поставщиков. Такими поставщиками являются ООО «Тез тур» и ООО «Дилижанс». Всем опрашиваемым были розданы анкеты, в которых содержались вопросы, касаемые личных качеств Надежды Алексеевны. В результате анализа анкет нам будет необходимо определить какие из лидерских качеств уже присущи руководителю, а какие нет, и что будет необходимо предпринять для максимально эффективной работы. Все опрошенные были мужчинами и женщинами среднего возрста. В основном их возраст от 25 до 40 лет, но одному опрошенному больше 40 лет. 
 

      

2. Анализ  результатов анкетирования

      В первую очередь было необходимо установить, кем является Бобровская Н.А. для  людей, которые постоянно взаимодействуют  с ней на работе: лидером или  менеджером. Анализируя ответы, мы увидели, что почти все 100%  опрошенных считают Надежду Алексеевну лидером.

      Лидеру  и менеджеру присущи разные характеристики. Но мы выбрали лишь основную часть  характеристик для опроса,  которые  представлены в таблице 1. 
 
 
 

      Таблица1 – Результаты опроса о характеристиках Бобровской Н.А.

 

      

      Рисунок 1 – распределение характеристик  лидера и менеджера

1. Характеристики, присущие лидеру
2. Характеристики, присущие менеджеру

 

      

      Рисунок 2 – характеристики Бобровской Н.А. 

      1 – душа

     2 – разум

      3 - умение вдохновлять

      4 - стремление к экспериментированию

      5 – настойчивость

      6 – аналитичность

      7 – осторожность

      8 – стабилизирование ситуации

      9 – умение видеть будущее

      Таким образом, мы видим, что опрошенные определили, что из 100% присущих Бобровской Н.А. характеристик 75% - характеристики, присущие менеджеру, и лишь 25% - характеристики, присущие лидеру. А это является отрицательным  явлением для организации, так как  люди чаще идут за лидером, чем за менеджером.

      Также для лидера и для менеджера  присущи различные источники  власти. Так для лидера присущи экспертная и референтная власть.  

      

      Рисунок 3 – Распределение характеристик, присущих лидеру и менеджеру

      1 – характеристики, присущие лидеру

      2 – характеристики, присущие менеджеру

    Таблица2–Результаты опроса по типам власти, присущим Бобровской Н.А.

 

      

      Рисунок 4 – Распределение по типам власти

1. – легитимная (законная) власть
2. – вознаграждающая
3. – принуждающая
4. – власть эксперта
5. – власть референта

      Из  рисунка 4 мы видим, что Надежда Алексеевна совмещает в себе 3 из 5 видов власти. Данное поведение является довольно эффективным, но есть и некоторые недостатки. Так например, многие опрошенные считают, что Бобровская Н.А. обладает только законной властью и никто не думает, что есть присутствие власти референта.

      В наше время существует большое число  руководителей, злоупотребляющих своей  властью. Таким менеджерам присущи  следующие характеристики:

1. Микроменеджмент;
2. Необоснованная решительность;
3. Непредсказуемые смены настроения;
4. Категоричность в вопросах лояльности и подчинения;
5. Неуважение;
6. Капризы;
7. Использование своей власти в личных целях.

      Однако, никто из опрошенных не считает, что  эти характеристики присущи Боброской  Н.А.

      Кроме того, необходимо определить, что для  руководителя находится в центре: персонал, либо интересы организации.

      

      Рисунок 5 – распределение форм поведения

      1 – в центре – интересы организации

      2 – в центре - персонал

      Анализируя  ответы, мы видим, что большинство  опрошенных считает, что для Надежды  Алексеевны в центре находится персонал. Это довольно хорошо для руководителя. Однако, нельзя забывать и об организации, т.е. надо вести себя так, чтобы учитывать  интересы и потребности своих  работников и использовать это так, чтобы организация получала максимальную прибыль.

      После анализа всех ответов мы выявили, что у Надежды Алексеевной  Бобровской есть некоторые недостатки, как у руководителя организации.  
 
 
 

      Вывод по главе 2

      Проанализировав результаты анкетирования, мы сделали  выводы, что как и у любого руководителя, у Аллы Николаевны Чинченко, есть некоторые  сильные и слабые стороны в  управлении. Как показали результаты анкетирования, все опрошенные считают  Аллу Николаевну лидером, однако, ответы на последующие вопросы говорят  об обратном.

      Сильные стороны Н.А.Бобровской:

1. умение сочетать в себе качества лидера и менеджера;
2. использование различных источников власти;
3. отсутствие качеств, присущих руководителям, которые злоупотребляют своей властью;
4. одновременное соблюдение интересов и персонала, и организации.

      Слабые  стороны Н.А.Бобровской:

1. преоблодание характеристик, присущих менеджеру, над характеристиками, присущими лидеру;
2. отсутствие личностной власти;
3. преобладание источников власти, присущих менеджеру, над источниками власти, присущими лидеру;
4. отсутсвие власти качества референта;
5. преобладание для руководителя интересов персонала над интересами организации.

      Таким образом мы хотим дать некоторые  советы по устранению этих недостатком. При использовании этих рекомендаций фирма получит большую выгоду от деятельности руководителя. 
 
 
 
 

      Глава 3 Рекомендации по совершенствованию  деятельности руководителя

1. Необходимые навыки лидера

      Один  из способов описания лидера — это  так называемый качественный подход или описание качеств, которыми должен обладать лидер. По данным ряда исследователей, было определено около 70 качеств, так  или иначе соответствующих критериям  лидерства. Но эти данные зачастую между  собой несогласованны, да и развитие в себе такого числа качеств —  задача практически невозможная. Я поставил себе задачу выбрать те качества, которые, на наш взгляд, являются ключевыми и наиболее полно определяют лидерство; определить, какие качества стоит развить в себе в первую очередь, чтобы по закону Парето, приложив к их развитию 20% усилий, получить 80% результата. Для этого я сформировал ряд критериев, которым должны соответствовать эти качества. Во-первых, качество лидера должно быть разделяемо большим числом исследователей, то есть быть достаточно референтным. Во-вторых, качество должно быть ключевым или хотя бы значимым. Без этого качества не мог бы обойтись ни один из общепризнанных лидеров прошлого и современности. Ну и, наконец, в-третьих, качество должно иметь оформленную внутреннюю структуру, чтобы была возможность указать способы его развития, разложив на составные части. Таким образом, исходя из этих критериев, выделилось 12 основных лидерских качеств, на рассмотрении которых мы и остановимся в этой статье.

      Для удобства работы с лидерскими качествами они были разделены на три группы: системные навыки, коммуникативные  навыки и внутренние качества:   
 
 
 

      Таблица 3 – необходимые навыки лидера

              

      Весь  вышеперечисленный перечень качеств  и рекомендаций по их развитию и  использованию помогут собрать  воедино основные элементы лидерства  и быстрее развивать свой лидерский  потенциал в нужном направлении. 

      

2. Использование источников власти