ВВЕДЕНИЕ

      Туризм  является одной из ведущих и наиболее динамично развивающихся отраслей мировой экономики. За быстрые темпы  роста он признан экономическим  феноменом столетия минувшего и  ему пророчат блестящее будущее  в столетии грядущем. Согласно прогнозу Всемирной Туристической  Организации (ВТО) рост туристической индустрии будет необратим в ХХ1 веке, и к 2020 году количество международных

туристических посещений составит 1,6 биллиона единиц. 

      Как известно, данная отрасль хозяйства  является фундаментальной основой многих развитых и развивающихся стран мира. И по данным все той же ВТО, вклад ее в мировую экономику (валовое производство услуг) оценивается в 3,5 трлн долл.(данные 1993 года), что эквивалентно 10,9% мирового валового внутреннего продукта. Путешествия и туризм обеспечивают свыше 11% международных инвестиций и приносят в казну государств в виде налоговых поступлений 302 млрд долл.

      Все это полностью объясняет то, что  туризм на сегодняшний день играет одну из главных ролей в мировой  экономике и является в настоящее время одним из самых прибыльных видов бизнеса в мире. Поэтому вопросы о будущем данной отрасли мирового хозяйства, о ее перспективах и динамике ее развития в наступающем третьем тысячелетии столь важны.

      В наши дни передвижение людей в  туристских целях охватило все страны земного шара, и благодаря этому контакты между людьми из разных стран стали повседневной реальностью. В результате – туризм является сейчас одним из самых динамично развивающихся видов международного бизнеса. Поэтому интерес к нему предпринимателей  очевиден и объясняется рядом факторов. Во-первых, для того, чтобы начать заниматься туристским бизнесом, не требуется слишком больших инвестиций. Во-вторых, на туристском рынке вполне успешно взаимодействуют крупные, средние и малые фирмы. И при этом данный вид бизнеса позволяет быстро оборачивать капитал, а также (в сфере международного туризма) извлекать известные выгоды за счет валютных операций.

      Естественно, что для высокой эффективности  этого вида бизнеса, его рентабельности и прибыльности от занятых в нем людей требуются ,прежде всего, компетентность и глубокое понимание международного туризма в целом.

      Чтобы преуспеть в туристском бизнесе  необходимо хорошее знание международных  правовых норм и правил, практики туристского менеджмента и маркетинга, конъюнктуры туристского рынка, но, прежде всего, требуется профессиональная, основанная на потребностях потребителя туристских услуг организация производства и реализации туристского  продукта, нужна полная и всесторонняя информированность производителя туристских услуг относительно всего того, что касается клиента, как потребителя этих самых услуг. 

      И именно поэтому на рубеже веков вопросы  о будущем туризма, о спросе на туристические услуги в третьем  тысячелетии являются столь волнующими и актуальными. Кто он, турист ХХI века? Каковы его особенности? Каковы факторы и тенденции развития спроса на рынке туризма? И каковы же в целом особенности туризма грядущего тысячелетия?

      Безусловно, эти вопросы волновали и волнуют  сейчас очень многих, и, конечно же, они не остались без внимания. Они отражены в различных исследованиях специалистов и ученых-футурологов. Данной проблематике посвящены в частности работы Сапруновой В.Б., Сенина П.Б., Нэсбитт Дж. и Эбурдин П. и другие.

      Я тоже постараюсь осветить данные вопросы  в ходе своей курсовой работы, а  также целью моей работы будет  выявление и анализ основных черт и характеристик туриста будущего, его мотиваций и поведенческих  особенностей, и в целом определение  перспектив дальнейшего развития международного туризма в ХХI веке.         
 
 

1.ФАКТОРЫ,  ВЛИЯЮЩИЕ НА РАЗВИТИЕ СПРОСА  В ТУРИЗМЕ 

      Итак, туристский спрос является категорией массовой и социальной. Он формируется  на основе многочисленных факторов, воздействие  которых может повышать или понижать спрос. Наиболее важными и значительными факторами, влияющими на изменение спроса на туристическом рынке, являются следующие: 

      Общеэкономические  факторы

-уровень материального  благосостояния массового потребителя 

-соотношение  рабочего и свободного времени  у трудового населения

Социо-демографические  факторы

-возраст 

-пол 

-профессия 

-образование 

-социальная  группа 

-семейное положение 

-имущественное  положение 

-состав семьи 

-регион проживания 

-город/сельская местность

-величина населенного  пункта, где живут туристы 

-род занятий

      Факторы культурного и общественно-психологического характера

-приоритеты  в системе духовных ценностей  общества 

-психология  потребления 

Личностно-поведенческие  факторы

-личные особенности 

-стиль жизни  

-интересы в  свободное время 

-система духовных  ценностей 

-целевые установки 

-мотивы 

      Все эти факторы оказывают воздействие  на так называемый «черный ящик сознания покупателя», который в конечном счете является определяющем элементом поведения потребителя на рынке.

         Совокупность тех или иных  факторов определяет возникновение  и характер поведения потребителей  туристских услуг, которые могут  быть выражены, например, такими  показателями, как:  

-частотность  туризма;

-предпочтения  в выборе географии туризма;

-предпочитаемая  форма организации тура;

-представления  туриста о цене тура и т.  д.  

      И именно для того, чтобы выявить  данные поведенческие особенности  потребителей туристских услуг, необходимо подробнее рассмотреть воздействие на структуру туристского спроса общеэкономических и социо-демографических факторов, а также факторов культурного порядка.  
 
 
 

1.1. Общеэкономические  факторы 

1.1.1. Благосостояние  общества и увеличение свободного  времени 

      Туризм  как отрасль экономики, занимающаяся в первую очередь организацией свободного времени клиента, может успешно существовать и  развиваться при наличии как минимум двух составляющих: свободного времени и достаточных материальных средств для его организации. Проще говоря, основу современного туристического рынка как в качественном, так и в количественном отношении составляют оплачиваемые отпуска работников с учетом того, что в последнее время в международном туризме значительно возрастает роль деловых поездок, а также путешествий лиц пенсионного возраста, хотя последнее, к сожалению, не относится к России.

      Существует  прямая связь между тенденциями  в развитии индустрии туризма  и общими экономическими, техническими и социальными достижениями.

      Растущий  уровень жизни в развитых странах мира ведет к росту продолжительности отпусков работников и достаточно высокому уровню их обеспечения, что оказывает значительное влияние на развитие туристической отрасли.

      Таким образом, необходимыми предпосылками  возникновения массового туризма, его развития и поддержания высоких объемов спроса являются увеличение свободного времени и рост материального благосостояния общества.

      Тенденция к увеличению свободного времени  является важным фактором дальнейшего  успешного развития туризма как отрасли. Вместе с тем «потребность в отдыхе относится к верхнему этажу пирамиды потребностей человека». Известно,что «…потребности человека в туризме – потребности в восстановлении и развитии физических и психических сил человека, в его физическом, интеллектуальном и духовном совершенствовании».Но для того, чтобы эти потребности приобрели массовый характер, общество должно достичь достаточно высокого уровня благосостояния.

     Измерением  уровня жизни и дифференциации доходов  населения занимаются многие международные организации, в том числе и Совет организации экономического сотрудничества и развития (ОЭСР). В 1980 году ОЭСР утвердил список социальных индикаторов, в число которых входит и такой индикатор, как «время и отдых», а его показателями являются величина свободного времени и его использование. В качестве критерия рациональности структуры расходов семей используется закон,   

открытый немецким статистиком Э.Энгелем, согласно которому с ростом                              доходов семьи снижается доля затрат на питание, а доля расходов на             удовлетворение культурных и иных нематериальных нужд (к числу которых можно отнести и использование свободного времени) существенно увеличивается. Примером может служить ФРГ, где рост общественного богатства сопровождается сокращением доли расходов на питание и предметы роскоши в структуре общих потребительских расходов граждан. Одновременно же растет доля расходов на туризм и организацию свободного времени.  

1.1.2. Взаимосвязь  развития спроса на рынке туризма  и общеэкономической конъюктуры 

      Высокая степень зависимости туризма  от состояния экономики в целом  была замечена еще в 20-30-е годы нашего столетия.  

____________________________________________________________________ 

   Сапрунова  В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. – М.: «Ось-89», 1997.-с.57

   Гужин  Г.С., Беликов М.Ю., Клименко Е.В.  Менеджмент в иностранном и  внутреннем туризме. – Краснодар: КубГУ, 1997.-с.56 

   Таблица 

      Взаимосвязь туризма и экономической конъюктуры

      Источник: Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. М.: «Ось-89», 1997.-с.74  
 

      Отсюда  совершенно ясно следует, что в период экономического подъема, благодаря  росту материального благополучия и покупательной способности  населения интенсивность туризма  увеличивается и индустрия туризма также переживает некий подъем. В период же экономического спада спрос на туристические услуги несколько падает, что не может не сказываться на индустрии туризма в целом.

      Однако  исследователи туризма в западных странах, признавая несомненную  зависимость изменений в спросе на  туристском рынке от общеэкономической конъюктуры, тем не менее, отмечают, что экономические спады и кризисы оказывают на туристическую индустрию меньшее влияние, чем, например, на такие отрасли, как строительная, автомобильная, производство мебели и другие, ориентированные на производство товаров длительного пользования или предметов роскоши. Они отмечают, что современный западный потребитель скорее откажется от приобретения видео-и аудиоаппаратуры, чем от финансирования ежегодного отпуска, и подчеркивают, что в периоды экономических кризисов люди экономили не на отпуске, а в отпуске.

      Такую относительную стойкость туризма  к изменениям общеэкономической  конъюктуры рынка западные исследователи  объясняют прежде всего эластичностью  спроса на туристические услуги. И именно поэтому в годы кризиса происходит не полное прекращение спроса на туристические услуги, а лишь его некоторые изменения, то есть увеличивается спрос на более дешевые виды туристических услуг и уменьшается на самые дорогостоящие виды туризма.

      Таким образом, экономические кризисы  все же затрагивают спрос на туристические  услуги, но в гораздо меньшей степени, чем многие другие отрасли. И вызвано  это, в первую очередь, тем, что туризм стал практически необходимой потребностью массового потребителя. А также тем, что эластичность спроса и многообразие форм туризма обеспечивают в период экономических спадов возможность перелива спроса от дорогостоящих видов туризма к более дешевым. 

1.2. Социо-демографические  факторы  
 

      Значительное влияние на формирование туристического спроса оказывают в основном следующие социо-демографические факторы:

-возрастная  и социальная структура общества;

-структура семьи;

-уровень доходов  различных слоев общества;

-соотношение  городского и сельского населения.  
 
 

1.2.1. Возрастная  структура  

      Как известно, в настоящее время растет перспективность для международного туризма людей старших возрастных групп, и в первую очередь группы людей в возрасте «от 50 лет и  старше».

      В основе повышения интенсивности туризма во всех старших возрастных группах лежат следующие причины:

-повышение материального  благосостояния всех групп общества;

-увеличение  продолжительности жизни и снижение  пенсионного порога;

-изменение психологического  отношения к старению.

      В результате, в настоящее время  в западных странах достаточно велико количество самостоятельных пожилых  людей, которые стремятся к активному  наслаждению жизнью и имеют достаточные  материальные средства, которые они  с большей охотой готовы отдать на собственное потребление, чем оставить в наследство; они считают, что следует не экономить имеющиеся в их распоряжении денежные средства, а тратить их « на красивую жизнь».

      Вследствие  этого, сейчас в туристическом спросе сформировался новый и очень  перспективный сегмент «сениоров»-возрастная группа «от 50 лет и старше», который в будущем, по мнению специалистов, будет оказывать очень существенное влияние на развитие спроса туристических услуг и займет свое выдающееся положение на рынке международного туризма.   

1.2.2. Структура  семьи 

      Очень актуальной целевой группой современного туристического рынка является и  несемейная молодежь до 35 лет – так  называемые «одиночки». Их доля в крупных  промышленных городах и агломерациях оценивается практически в 50% от общей численности населения.

      Этим  людям свойственны, как правило, высокий уровень образования, стремление к успеху в профессиональной деятельности, повышенные требования к комфорту и  качеству жизни, индивидуализм. Они  уделяют много внимания организации  своего свободного времени, стараясь наслаждаться жизнью в полной мере.

      Соответственно, объем и величина спроса на данном сегменте туристического рынка достаточно велики. И по мнению специалистов в  будущем эти показатели будут  расти.

      Очень существенным дополнением к вышеизложенному является тот факт, что по статистике в данной целевой группе очень велико количество одиноких женщин. Так, по некоторым прогнозам, число женщин, совершающих туристические поездки в одиночку, к концу 2000 года и к началу третьего тысячелетия будет составылять практически 50% от общего количества путешествующих. И с этим фактом, несомненно, придется считаться туристическим операторам, гостиницам и национальным офисам по туризму, так как, по проведенным опросам, одинокие путешествующие дамы очень ценят высокий комфорт и трепетное к себе отношение. Они уделяют повышенное внимание расположению и обустройству номеров, наличию в них шампуней, скрабов, гелей, проявлению уважения со стороны персонала и личной безопасности.  

1.2.3. Уровень  доходов и образования населения 

      Как известно, спрос – это платежеспособная потребность, то есть сумма денег, которую  потребители могут и намерены заплатить за нужные им товары и  услуги. Таким образом, туристическая  активность находится в прямо  пропорциональной зависимости от уровня доходов, а также от образования потенциальных потребителей. Учитывая тот факт, что оба эти показателя в конце 80-х годов в запвдных странах имели тенденцию к росту, интенсивность туризма также увеличилась.

      Но  вместе с тем, в тот же период стала наблюдаться и активизация туристического спроса среди населения с невысоким уровнем доходов и образования. Следует отметить и то, что на Западе существует немалое число фирм, специализирующихся только лишь на образовательном туризме, успешно работающих и получающих достаточно высокую прибыль в этом сегменте рынка туризма.  

1.2.4. Соотношение  городского и сельского населения 

      На  сегодняшний день в силе пока еще  остается следующее правило: чем меньше населенный пункт, тем ниже интенсивность туризма среди его жителей и тем ближе выбираемые ими цели туристических поездок

      Однако, многие западноевропейские эксперты утверждают, что в последнее время значительно  увеличилась туристическая активность жителей сельских областей западноевропейских стран и возросла интенсивность потребления ими туристических продуктов и услуг, что позволяет прогнозировать возможное в будущем добавление к традиционно активным группам потребителей туристических услуг нового и достаточно перспективного  сегмента на туристическом рынке Европы.  

1.3.Факторы  культурного порядка  

1.3.1. Международная  культура и культурный национализм 

      Основную  тенденцию развития общественной психологии потребления на современном Западе можно обозначить как: трансформация общества производительности и благосостояния в «общество свободного времени».

      А поскольку это самое «свободное время» является необходимым и важнейшим  компонентом существования и  процветания туристической отрасли, то параллельно этой тенденции проходит и другая не менее значимая – увеличение количества путешествующих.

      В настоящее время огромные расстояния уже не являются тем ограничивающим и тормозящим путешественников фактором как прежде. От Нью-Йорка до Парижа также легко долететь, как и  до Калифорнии. Рекламные объявления на всю страницу в газете «Нью-Йорк таймс» соблазняют американцев делать покупки а Лондоне в магазине «Хэрродз».

      «Джет-сэт» открыл дорогу богатеющему среднему классу новобрачных, бабушек, семей, студентов, деловых людей западного общества. В начале 90-х годов количество путешествующих по сравнению с прошлым десятилетием значительно увеличилось. По статистике в США 90-х годов 23 тысячи

рейсовых полетов  перевозили в день 450 млн пассажиров. К началу 2000 года это число составило  уже 750 млн пассажиров. В 1990 году авиалиниями мира летало около миллиарда пассажиров, С началом года 2000 это число составило 2000 млрд пассажиров, то есть увеличилось ровно в два раза.

      Таким образом, каждый день из одного места  нашей планеты в другое летают свыше 3 млн человек. И как известно, к числу факторов, наиболее существенно влияющих на развитие международного туризма и увеличение числа путешествующих, относят культурный фактор, а именно: рост культурного уровня различных стран мира и стремление в связи с этим к ознакомлению с культурой других стран.

      Поэтому сегодня, благодаря этому стремлению, а также увеличению количества поездок  и путешествующих, глобальным телекоммуникациям  и так далее, беспрецедентным  стал темп обмена между Европой, Америкой и другими странами мира. Почти во всех городах мира присутствуют черты международной культуры. Люди с таким энтузиазмом обмениваются едой, музыкой, модой, что новый универсальный образ жизни стал господствовать в Осаке, Мадриде и в Сиетле.

      Он  стимулируется потребительским  спросом: люди пьют кофе-каппучино и родниковую воду Перрье, обставляют квартиру мебелью фирмы ИКЕЯ, едят суси, носят одежду фирмы «Бенеттон», слушают англо- американский рок, когда едут на автомобиле компании «Хенде» в «Макдональдс».   

___________________________________________________________________

Джет-сэт» - светская элита, смысл жизни для нее  – развлечения 
 

      Но  по мере того как образы жизни различных  стран становятся все более схожими, по мере того как люди все ближе  знакомятся  с культурой других народов, появляются черты сильной противодействующей тенденции: протест против единообразия, желание утвердить уникальность своей культуры и языка, своеобразная борьба с иностранным влиянием.

      В каждом уголке мира происходят взрывы такого культурного национализма:

      -После  многих лет обучения английскому  языку своего населения Сингапур  развернул кампанию «Говорить  на мандаринском» – это попытка  возродить «старые ценности». 

      -Борьба  уэльсцев, в основном не агрессивными  методами, по поддержанию своего  языка и литературы.

      -В  северо-восточной части Испании  каталанский язык, запрещенный во  время диктатуры Франсиско Франко, был восстановлен в качестве  официального языка. 

      -Власти  Квебека наказывают тех, кто  говорит по-английски, запрещают  писать указатели на английском языке и так далее.

      Таким образом, чем больше наши образы жизни  становятся схожими, тем более прочно, как утверждают футурологи, будем  держаться за такие ценности, как  религия, язык, искусство, литература и  национальная культура в целом. По мере того как внешние стороны нашей жизни сближаются, мы будем все больше дорожить традициями, порождаемыми внутри нашего собственного общества.  

1.3.2. Возрождение  культуры и искусств 

      По  мнению футурологов с началом  нового тысячелетия произойдет коренная и революционная смена приоритетов в проведении досуга и затратах на него. Дело в том, что постепенно искусства и культура придут на смену спорту как основные способы проведения досуга. Эта удивительная мегатенденция уже просматривалась в 90-х годах во  взрыве интереса к изобразительному и исполнительскому искусствам:

      -С  70-х по 90-е годы посещаемость  музеев в США возросла с  200 млн человек до 500 млн в год. 

      -В  течение этого же периода аудитория  оперных театров США почти  утроилась. 

      -Сезон  1989/90 годов на Бродвее побил рекорды посещаемости за всю его предыдущую историю и так далее.

      В результате, 90-е годы вызвали к  жизни своеобразный ренессанс изобразительных  искусств, поэзии, танца, театра и музыки практически во всем мире. И теперь на смену увлечению спортом постепенно приходит увлечение искусством и достояниями культуры, которое, по мнению футурологов, в наступающем тысячелетии станет  одним из самых популярных способов проведения досуга.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. ОСНОВНЫЕ  ЧЕРТЫ НОВОГО ТИПА ПОТРЕБИТЕЛЯ  ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ  

      Итак, значительное влияние на спрос в  сфере туристических услуг будут  оказывать такие изменения, произошедшие в общественной психологии потребления, как: усиление в общественной психологии системного, комплексно-концептуального подхода к восприятию проблем сосуществования человеческого общества, то есть усложнение восприятия мира: явление рассматривается теперь не как простая сумма элементов, а как сложная взаимосвязанная система, где каждый элемент является частью целого и связан с ним, а целое неотделимо от составляющих его компонентов; гедонизация потребления – это значит, что гедонизм предполагает спрос на удовольствия и смену впечатлений, причем наибольшую значимость приобретает процесс, а не объект получения удовольствия; и экологизацию мышления массового потребителя: осознание хрупкости окружающей среды и ее неразрывного единства с человеческим обществом.

      Новый тип потребителя туристических  услуг, наряду с названными выше особенностями  восприятия мира, отличают еще и  следующие психолого-поведенческие черты:

      -информированность,  высокий уровень образованности;