Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Учётная политика в Турфирме «Метаком»

Содержание.

Введение…………………………………………………………………………3

1.Характеристика турфирмы «Метаком»……………………………………...5

2. Турфирма как открытая система…………………………………………….7

3. Организационная структура управления предприятием…………………...8

4. Маркетинговая деятельности фирмы………………………………………..11

4.1 Анализ рекламно – информационной деятельности туристского предприятия ……………………………………………………………………..13

5.Учётная политика в Турфирме «Метаком»………………………………….15

5.1 Технико-экономические показатели турфирмы "Метаком"……………..19

Заключение………………………………………………………………………20

Список использованной литературы…………………………………………..21

Введение.

Турфирма Метаком - это предприятие, на котором я проходила практику. Данная турфирма не является сетевым агентством . Это единоличная (частная) фирма

в г. Сызрани Самарской области. Объектом исследования является туристская фирма Метаком, а

предметом – их основные направления деятельности. Получение максимальной прибыли - это конечная цель любой коммерческой

деятельности. Эта цель достигается через определения и реализацию набора

целевых установок как тактического, так и стратегического порядка. Ими

являются:

- увеличение объема продаж;

- достижение более высоких темпов роста;

- увеличение доли рынка;

- увеличение прибыли по отношению к вложенному капиталу;

- увеличение рыночной стоимости акций (если это открытое акционерное общество);

- изменение структуры капитала.

Характер данных целевых установок предприятия определен состоянием экономики

в целом, тенденциями развития конкретной отрасли, в данном случае туристической, а также стадией цикла жизни самого предприятия. Основополагающая функция предприятия представляет собой удовлетворение групповых или индивидуальных потребностей, в результате чего предприятие добивается

общественного признания своей деятельности. Процветающее предприятие - это

предприятие получающее устойчивую прибыль от своей деятельности. Владельцы

предприятия заинтересованы в постоянном и все возрастающем

потоке доходов и таким использованием собственных и привлеченных средств,

которое увеличивает ценность принадлежащей им собственности

Персонал и поставщики заинтересованы в стабильности предприятия,

долгосрочных с ним отношений, а также в благоприятной рабочей атмосфере. Для

потребителей же высшую ценность представляют товары и услуги, удовлетворяющие

их по качеству и цене.

Общественное признание, в свою очередь, дает предприятию возможность

расширять производство, наращивать объемы продаж и услуг, и в конечном итоге

увеличивать свою прибыль.

В настоящее время в России большое внимание уделяется развитию сферы услуг.

Растет интерес к индустрии туризма и к услугам, предоставляемым этой

областью деятельности, что привлекает все большее количество

предпринимателей, основной целью которых является получение прибыли. Эту

тенденцию мы можем проследить и в нашем регионе. Сегодня число туристских

предприятий в городах области постоянно увеличивается.

1.Характеристика предприятия.

Организационно-правовая форма ООО Турфирма Метаком- общество с ограниченной ответственностью. Основным источником направления деятельности турфирмы являются: Конституция РФ, гражданский кодекс РФ и федеральный закон об обществах с ограниченной ответственностью.

Юридический адрес: Самарская область г Сызрань ул.Советская 32.тел.(84643)2-22-87.

Режим работы: круглогодичный

Время работы: будни 10-19.00, выходные 10-18.00.

Эта компания работает на рынке туристических услуг с 1998 года. Основным направлением деятельности «ТК Метаком» — является организация индивидуальных и групповых туров любой сложности.

Располагая богатым опытом, компания берет на себя организацию туров практически в любую точку мира. Предлагает отдых и экскурсионные программы по Италии и Франции. Метаком постоянно контактирует с зарубежными туроператорами, чтобы всегда незамедлительно реагировать на просьбы туристов за границей. Менеджеры компании помогают выбрать оптимальный вариант исходя из пожеланий и возможностей.

Предприятие арендует помещение в многоэтажном здании, по соседству с различными организациями.

Обращаясь в туристическое агентство Метаком,клиенту в первую очередь,объясняют,какие именно услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права.

При обращении клиента в агентство ему предлагают просмотреть «Информационный листок к туру», который содержит следующую информацию: описание маршрута по дням, характеристика условий тура, информацию о странах пребывания, правила обеспечения безопасности.

Характеристика условий тура содержит следующую информацию:
- условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование, характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование);
- информацию о размещении родителей с детьми;
- характеристику транспортных средств;

- перечень услуг, получаемых за дополнительную плату.

В рамках информации о странах пребывания предоставляют следующую информацию:
- особенности въезда и выезда в страну;

- визовый режим;

- санитарные правила (страховка, прививки);

- таможенные правила;

- специфика поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи с преобладающей религией;

- местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее);
- магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь;

- деньги, обмен;

- почта, телеграф, телефон;

- достопримечательности, в т.ч. по маршруту;

- другая необходимая информация.

К правилам обеспечения безопасности относится следующая информация:
- перечень туристических фирм – соисполнителей тура и данные о сертификации их услуг по местным требованиям;

- характеристика состояния общественного порядка в стране и рекомендации в связи с этим;

- правила поведения на воде;

- правила санитарии и гигиены;

- как воспользоваться страховкой в экстренных случаях;

- прогнозируемые погодные условия и рекомендации о экипировке;
- опасные животные, пресмыкающиеся и растения;

- как и где хранить вещи, деньги и ценности;

- памятка об ответственности за нанесенный ущерб.

Униформы, характерной для всего персонала фирмы не имеется, но каждый сотрудник имеет бейдж, с указанием предприятия, имени и занимаемой должности.

Агентство имеет несколько городских и международных телефонных линий, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтеров, кондиционер, подключение к локальной сети Internet. Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.

2.Организация как открытая система.

Открытая система признает динамическое взаимодействие с окружающим миром. Организации получают свое сырье и человеческие ресурсы из окружающего мира. Они зависят от клиентов и заказчиков из внешнего мира, потребляющих их продукцию.

Турфирма на прямую зависит от потребителей, конкурентов,трудового потенциала и руководства.

Поставщики.

Поставщиками капитала в основном являются банки, акционеры и частные лица

Трудовые ресурсы. Без нужных специалистов должной квалификации не будет эффективной работы всей фирмы

Законы государства. Организации обязаны выполнять не только федеральные, но и региональные законы. Государственные органы обеспечивают принудительное выполнение законов в сфере своей компетенции.
Потребители. Потребители решают, какие туры для них желательны, то есть они определяют направления и возможности ,которые данная турфирма должна использовать и продвигать.

В рыночной экономике действует принцип: "Потребитель - король рынка".
Конкуренты. Руководство предприятия должно понимать, что неудовлетворенные нужды потребителей создают свободные ниши на рынке для конкурирующих организаций.

Все системы имеют вход, трансформационный процесс и выход. Они получают информацию , другие ресурсы и преобразуют их в товары и услуги, прибыль, отходы и т.п. Открытые системы имеют, однако, некоторые специфические черты.

Одна из таких черт – это признание взаимозависимости между системой и внешним миром. Существует граница, отделяющая систему от ее окружения. Изменения в окружении влияют на один или несколько атрибутов системы, и наоборот, изменения в системе воздействуют на окружение.

Принципиальное значение для функционирования турфирмы имеет обратная связь. Открытые системы постоянно получают информацию из своего окружения. Это помогает приспособиться и позволяет предпринимать корректировочные действия по исправлению отклонений от принятого курса.

3. Организационная структура управления предприятием.

Организационная структура управления в сфере туризма, также как в любой другой организации, включает звенья (отделы), уровни (ступени) управления и связи между ними ― горизонтальные и вертикальные.

В малых и средних туристических организациях наиболее часто используется линейно-функциональная структура управления.

Общая численность штата работников предприятия – 6 человек. Это – средняя численность персонала, которая обычно имеет место в большинстве российских турфирм местного уровня.

Опыт успешной деятельности сотрудников компании на рынке туристического бизнеса более десяти лет.

В обязанности директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала.

Бухгалтерия ведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает баланс, начисляет и выдает заработную плату, ведет отчетность перед государственными органами учета.

Отдел маркетинга и рекламы отдел осуществляет функции: изучение потребительского рынка, разработка и внедрение рекламы (печатной продукции, внешнее оформление фирмы, реклама на радио и в печатных средствах), проводит социологические опросы.

В составе отделов туризма работает по 1 специалисту – это менеджеры по туризму, которые решают все вопросы, связанные с организацией туров, заключением договоров с собственниками туристских объектов и услуг, перевозчиками и т.д., с отправкой туристов (российский и местный туризм), а также с покупкой и продажей туров у туроператоров (зарубежный туризм). Тем самым специалисты указанных отделов занимаются непосредственным выполнением турагентстких функций турфирмы «Метаком».

К функциям отдела по работе с клиентами относятся:

- работа с клиентами;

- прием заявок у клиентов;

- проработка плана индивидуального тура;

- связь с операторами и средствами размещения;

- бронирование туров;

- оформление виз, страховок.

В небольших турфирмах иногда отсутствует низший уровень управления в силу немногочисленности персонала. Его функции выполняют управленцы среднего уровня.

Организационная структура предприятия.

Генеральный директор

(владелец).

Менеджер по рекламе Главный бухгалтер Менеджер по работе

Курьер. с клиентами.

Секретарь.

Уборщица.

Рис.1 Схема организационной структуры турфирмы «Метаком»

Здесь, как мы видим линейная организационная структура. Линейная организационная структура управления основывается на принципе единства распределения поручений, согласно которому право отдавать распоряжения имеет только вышестоящая инстанция. Туристскую организацию возглавляет руководитель, руководители линейных подразделений. Они наделены всеми полномочиями для реализации единоличного руководства своими подчиненными, однако не могут связываться друг с другом непосредственно. Такую структуру часто называют однолинейной.

К преимуществам линейной структуры управления можно отнести: простое построение; однозначное определение задач, компетенции, ответственности; жесткое руководство органами управления, единоначалие; один канал коммуникации; оперативность и точность управленческих решений.

Но для этой структуры характерны: затруднительные связи между инстанциями; концентрация власти на верхнем уровне управления; сильная загрузка средних уровней управления; отсутствие звеньев по планированию и подготовке решений; перегрузка персонала информацией; отсутствие гибкости.

Линейная структура управления используется в малых туристских организациях при отсутствии широких кооперационных связей между ними.

Предложения по усовершенствованию ОСУ.

К структуре управления предъявляется множество требований, отражающихся в принципах формирования организационной структуры управления, разработке которых было посвящено немало работ отечественных авторов в дореформенный период. Главные из этих принципов могут быть сформулированы следующим образом.

1. Организационная структура управления должна прежде всего отражать цели и задачи организации, а следовательно, быть подчиненной производству и его потребностям.

2. Следует предусматривать оптимальное разделение труда между органами управления и отдельными работниками, обеспечивающее творческий характер работы и нормальную нагрузку, а также надлежащую специализацию.

3. Формирование структуры управления надлежит связывать с определением полномочий и ответственности каждого работника и органа управления, с установлением системы вертикальных и горизонтальных связей между ними.

4. Между функциями и обязанностями, с одной стороны, и полномочиями и ответственностью с другой, необходимо поддерживать соответствие, нарушение которого приводит к дисфункции системы управления в целом.

5. Организационная структура управления призвана быть адекватной социально-культурной среде организации, оказывающей существенное влияние на решения относительно уровня централизации и детализации, распределения полномочий и ответственности, степени самостоятельности и масштабов контроля руководителей и менеджеров. Практически это означает, что попытки слепо копировать структуры управления, успешно функционирующие в других социально-культурных условиях, не гарантируют желаемого результата.

Предлагается:

- четко сформулировать и разработать принципы, а так же установить правила оплаты труда;

- разработать и применить меры нематериального стимулирования;

- установить учет рабочего времени, объемов продаж, прибыли и прочих показателей, характеризующих эффективность деятельности и загрузку сотрудников.

Необходима система «привязки» работника к предприятию. То, что позволило бы любому работнику связать свое будущее с будущим предприятия. Здесь не только очень актуальный сегодня вопрос стабильности, но и другие компоненты классической системы мотивации: возможность профессионального роста и самореализации, моральное удовлетворение своим трудом и социальные гарантии и льготы. Система мотивации должна быть «прозрачной»: каждый должен знать, за что и как поощрен или наказан каждый. Отдельные специфические моменты могут быть оговорены в контрактах с работником.

Оценка индивидуального вклада применима для рабочих и служащих, работающих на предприятии достаточное время (не менее 1 года), результатом труда которых могут быть готовая продукция, работы и услуги, имеющие количественные, сопоставимые во времени измерители.

График работы сотрудников: Генеральный директор : график свободный.

Менеджер по рекламе: Понедельник- пятница 11.00-18.00

Главный бухгалтер: будни 10-19.00, выходные 10-18.00.

Менеджер по работе с клиентами: будни 10-19.00, выходные 10-18.00.

Секретарь: будни 10-19.00, выходные 10-18.00.

Курьер: график свободный.

Уборщица: каждый день 9.00-10.00 и 19.00-20.00

4. Маркетинговая деятельность фирмы

Маркетинговая деятельность фирмы играет важную роль в
управленческом обследовании предприятия. После выбора основных стратегических направлений действий предприятия необходимо их конкретизировать через планирование программы маркетинга..
Любая туристическая фирма должна постоянно следить за всеми,
реагировать на каждое изменение на рынке: отставание от более удачливых и прозорливых грозит недоверием потребителя фирме, что может привести не только к потере кого-то из клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, т.е. к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов.

Туристическое агентство «Метаком» тщательно отслеживает все изменения на туристическом рынке, изучает деятельность фирм- конкурентов, разрабатывает новые туристические маршруты для молодежного, семейного, делового, познавательного, лечебного туризма; проводит многочисленные опросы на своем сайте в Интернете и среди населения.

Чаще всего опросами занимаются агенты сотрудники отдела маркетинга и рекламы. Проведение опросов помогает работникам в разработке новых туристических маршрутов, которые будут пользоваться спросом.

Целью турагентства является удовлетворение потребностей населения, привлечение клиентов, повышение прибыли и имиджа предприятия.

Товары и услуги, предлагаемые фирмой, определяют возможность продаж и получения прибыли. Без товаров и услуг фирме нечего предложить на рынке. Однако необходимо не просто выпускать товары: они должны быть предназначены для конкретного рынка и соответствовать общим целям фирмы.

Туристическое агентство «Метаком» предоставляет услуги, которые позволяют удовлетворить естественный интерес людей, познакомиться с образом жизни, менталитетом и культурой других стран. Предоставляемые агентством услуги ориентированы, главным образом, на индивидуальных туристов или очень небольшие группы, состоящие из трех-четырех человек, которые заинтересованы в том, чтобы получить более глубокое представление о реальной жизни не только в России, но и за рубежом.

4.1 Анализ рекламно – информационной деятельности туристского предприятия

Рекламная деятельность — образ действия фирмы, направленный на достижение определенных целей; стратегия — общая руководящая линия и установки на достижение конечных целей; тактика — совокупность средств и приемов, направленных на достижение цели, образ действий, линия поведения. По сути дела сущность рекламной деятельности заключается в выборе рекламной стратегии и тактики.

Для того чтобы туристическая фирма стала известной, необходимо заявить о себе. Этого можно добиться с помощью рекламы. Но для того, чтобы при минимальных затратах средств получить максимально высокий результат, необходимо продумать, каким образом рекламировать себя и свою продукцию.

Определенная рекламная политика существует у каждой фирмы или предприятия. Разница лишь в масштабах и средствах рекламы.

Основными средствами рекламы являются:

1. Каталоги путешествий – в них содержатся описания туристических товаров и услуг, иллюстрации, цены. Каталоги используются туроператорами и турагентами для презентации программы туров. Каталог включает иллюстрированные описания различных маршрутов, отелей, экскурсионные программы, транспортные услуги, даты отъездов.

2. Брошюры и проспекты – менее объемные издания, содержат перечень туристических мест отдыха, более подробную информацию о местах размещения, ценах, расписании транспорта и др. Используются туристическими предприятиями для информирования потенциальных клиентов об имеющихся туруслугах и как вспомогательное средство при продаже. Проспекты обычно печатаются на одной иллюстрированной страничке, их производство более легкое и дешевое. Они являются самым распространенным средством рекламы

3. Письма-продажи рассылаются потенциальным клиентам, определенным целевым группам, вероятные интересы которых известны. С их помощью можно реализовать «горящие турпакеты» или оперативно донести информацию. Письма-продажи используются самостоятельно или в комбинации с проспектами и брошюрами.

4. Реклама в средствах массовой информации - это реклама в печати, на телевидении, радио, уличная реклама. Главная ее особенность – возможность донести рекламную информацию большому количеству человек.

5. Уличная реклама имеет определенные месторасположения, небольшой объем информации, содержит большей частью символы и картинки. Эти качества уличной рекламы обусловлены тем, что внимание уделяется ей на короткий срок. Обычно она служит дополнением к рекламе в средствах массовой информации.

6. Реклама в пункте продажи заключается в размещении плакатов, транспарантов, афиш, рекламных щитков в витринах и на стенах помещения, где осуществляется продажа туров. Эта реклама призвана напомнить потребителям в процессе принятия решения о той рекламной информации, с которой они уже сталкивались в других средствах информации.

Выбор рекламного средства зависит от многих факторов, в том числе от:

характера рекламируемого товара, содержания рекламы;
наличия ассигнований на рекламу;
размеров рынка (его емкости);
целей рекламы (создать рынок для нового продукта или расширить уже существующий рынок);
масштабов рекламной кампании;
круга возможных потребителей;
специфических требований рынка;
технических возможностей изготовления средств рекламы в нужном количестве в требуемые сроки.