Управленческие решения по практической реализации предлагаемых разработок

Глава 1. Производственно-экономические параметры организации 

    1.1. Общая характеристика и обоснование метода проектирования организации 

    Вести здоровый образ жизни сегодня  модно. Поэтому магазины спортивных товаров стали очень популярны. Рост рынка спортивных товаров составляет порядка 15-20% в год. При этом сегмент спортивного инвентаря увеличивается более быстрыми темпами, чем остальные сегменты рынка - 20-25% ежегодно. Стоить отметить, что рост московского рынка спортивных товаров составляет 15%. При этом почти половина покупок спортивных товаров приходится на Москву. Соответственно, они приносят хорошую прибыль при грамотном составлении бизнес плана спортивного магазина. Причём это касается как крупных сетей, так и мелких узкоспециализированных магазинчиков.

    Магазин спортивных товаров ИП «Sport Look» является коммерческой организацией, основной целью деятельности которой является извлечение прибыли. Специализированный магазин, расположенный вдали от крупных сетевых спортивных магазинов, в месте с высокой пропускной способностью, ориентирующийся на обслуживание узкой группы потребителей, занимающихся определенным видом спорта. В основном возраст покупателей составляет от 20 до 35 лет.

    Предполагается, что в магазине будет продаваться:

• инвентарь и аксессуары для зимних видов спорта (лыжи, сноуборды, коньки ледовые и хоккейные);
• инвентарь и аксессуары для скейтбординга;
• инвентарь и аксессуары для велосипедного спорта;
• роликовые коньки;
• спортивная одежда и обувь.

    Магазин будет позиционироваться в среднем  ценовом сегменте. Основной доход будет формироваться не за счёт количества покупок, а за счёт их качества. Наценки на различные виды продукции, представленные в магазине, планируются в размере от 40% до 60%. В расчетах к проекту учитывается сезонность продаж: осень - зима – лыжные виды спорта, весна - лето - скейты и велосипедный спорт. Планируется предоставить не только широкий ассортимент товаров для конкретного вида спорта, но и привезти уникальный товар под заказ, что не только повысит уровень конкурентоспособности, но и позволит удовлетворить любые потребности покупателей. Предполагается получить эксклюзивное право на продажу спортивного брэнда Vans.

    Месторасположение предприятия является выгодным и легкодоступным для покупателей. Магазин будет иметь один этаж, и будет располагаться на первом этаже. Так как не предполагается возможным приобрести помещение для магазина в собственность, торговая площадь будет арендована. Объем предлагаемых товаров будет высоким, поэтому площадь арендованного помещения будет составлять примерно 100-150 кв.м. В том числе: торговый зал – 80-130 кв.м., служебные помещения – 20-30 кв.м.

    Примерная численность персонала магазина будет составлять 20 человек. В их число входят: директор; администратор (2 человека); менеджер по продажам (3человека); продавец-кассир(4 человека); продавец-консультант (4 человека); бухгалтер; уборщица (2 человека); охранник (3 человека). Многоуровневая система обслуживания позволяет быстро и качественно обслуживать клиентов магазина.

    Магазин будет работать с 9:00 до 19:00 часов. 
 
 
 
 

    1.2. Миссия организации, характеристика целей, задач и технологий организации 

    Миссия организации обеспечение качественного обслуживания населения и гостей города. Так как организация коммерческого типа ее главной целью является получение прибыли, но с тем условием, что предложение должно соответствовать спросу. Поэтому работа организации должна соответствовать этому высказыванию, постоянно расширяя список своих услуг, и повышая их качество.

    Кроме этого, администрация магазина старается  организовать работу, основываясь на индивидуальном подходе к каждому клиенту. В дальнейшем будет предусмотрена система скидок (бонусные карты) и подарочные купоны и сертификаты (клиенты, которые не могут выбрать подарок родным и близким, могут приобрести сертификат в качестве подарка). Это предложение сэкономит время клиентов, а значит – организация выполнит свою миссию. Также планируется предоставить не только широкий ассортимент товаров для конкретного вида спорта, но и привезти уникальный товар под заказ, что не только повысит уровень конкурентоспособности, но и позволит удовлетворить любые потребности покупателей. Предполагается получить эксклюзивное право на продажу спортивного брэнда Vans, что также является решением поставленных организацией целей и задач.

    Задачи:

• завоевание авторитета и удержание его на рынке предоставляемых услуг;
• качественный подбор персонала;
• обеспечение безопасных рабочих  мест для жителей города;
• прогнозирование и планирование, без этого не может функционировать ни одно успешное предприятие;
• качественное исполнение предлагаемых услуг, эта одна из ключевых задач, т.к. качественное исполнение услуг ведет к росту прибыли и процветанию бизнеса.

    Цели  организации:

• оказание услуг в целях удовлетворения потребностей общества: предложение должно соответствовать спросу. Магазин спорттоваров «Sport Look» старается во всем соответствовать этому высказыванию, постоянно расширяя список своих услуг, и повышая их качество;
• получение прибыли является самой приоритетной целью, так как количество прибыли определяет стратегию дальнейшего развития, и количество средств, которые будут вложены в развитие организации;
• расширение и развитие. Тоже является приоритетной целью, успешное развитие-ключ к успешному бизнесу, в развитие вкладывается значительная доля прибыли.

    Разумеется, чтобы чего-то достичь нужно, использовать какие – либо технологии. В «Sport Look» присутствуют все технологии, так как предприятие охватывает обширную сферу деятельности: постоянно работает с людьми, постоянно повышает качество услуг и состоит из многих звеньев.

1. Многозвеньевая технология – взаимозависимые задачи, которые должны выполняться последовательно. В данной организации живыми примерами исполнения этой технологии является система документооборота, обслуживание клиента от начала и до конца, которое носит сложный многозвеньевой характер, а также сам процесс организационного проектирования.
2. Социальная – взаимодействие групп людей, которые являются или хотят быть взаимозависимыми. Поход в магазин - это постоянный контакт c людьми, поэтому нельзя исключать эту технологию, на основе взаимодействия групп людей и строиться функционирование организации.
3. Интенсивная – применение специальных навыков или услуг, для того, чтобы произвести определенные изменения в конкретной области. Работа с клиентами требует специальных навыков и качеств, поэтому администрация клуба строго подходит к выбору персонала.

    Итак, организационное проектирование подразумевает  научно обоснованное формирование организационных  структур управления. В условиях рыночной экономики учеными предполагается для проектирования организации  использовать принципы и методы системного подхода. Для создания данной структуры  мы использовали системный подход. Все это требует тщательно  разработанной поэтапной процедуры  проектирования структуры, детального анализа и определенной системы  целей, продуманного выделения организационных  подразделений и форм их координации. Также мы использовали метод аналогий.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    1.3 Разработка организационной  структуры. 

    Для данной организации подойдет линейная ОСУ. Линейная организационная структура управления – это одна из простейших организационных структур управления. Она характеризуется тем, что во главе каждого структурного подразделения находится руководитель-единоначальник, наделенный всеми полномочиями и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками и сосредоточивающий в своих руках все функции управления.

    При линейном управлении каждое звено и  каждый подчиненный имеют одного руководителя, через которого по одному единовременному каналу проходят все  команды управления. В этом случае управленческие звенья несут ответственность  за результаты всей деятельности управляемых  объектов. Речь идет о пообъектном  выделении руководителей, каждый из которых выполняет все виды работ, разрабатывает и принимает решения, связанные с управлением данным объектом.

    Поскольку в линейной структуре управления решения передаются по цепочке «сверху  вниз», а сам руководитель нижнего  звена управления подчинен руководителю более высокого над ним уровня, формируется своего рода иерархия руководителей  данной конкретной организации. В данном случае действует принцип единоначалия, суть которого состоит в том, что  подчиненные выполняют распоряжения только одного руководителя. Вышестоящий  орган управления не имеет права  отдавать распоряжения каким-либо исполнителям, минуя их непосредственного начальника.

    В линейной структуре управления каждый подчиненный имеет начальника, а каждый начальник имеет несколько подчиненных. Такая структура функционирует в небольших организациях на низшем уровне управления (секция, бригада, отдел и т.д.).

    В линейной структуре система управления организацией компонуется по производственному  признаку с учетом степени концентрации производства, технологических особенностей, ассортимента выпускаемой продукции и т.п.

    Линейная  структура управления является логически  более стройной и формально определенной, но вместе с тем и менее гибкой. Каждый из руководителей обладает всей полнотой власти, но относительно небольшими возможностями решения функциональных проблем, требующих узких, специальных  знаний.

    Линейная  организационная структура управления имеет свои преимущества и недостатки.

    Серьезные недостатки линейной структуры в  определенной мере могут быть устранены  функциональной структурой.

    В целом, можно привести следующие  преимущества линейной организационной  структуры:

• единство и четкость распорядительства;
• согласованность действий исполнителей;
• простота управления;
• оперативность в принятии решения;
• четко выраженная ответственность;
• личная ответственность руководителя.

    Соответственно  недостатками линейной организационной  структуры являются:

• высокие требования к руководителю;
• отсутствие звеньев по планированию и подготовке решений;
• затруднительные связи между инстанциями;
• концентрация власти у руководителя.

    Рассмотрим  систему управления предприятием.

    Органом управления данной организации будет  являться директор. В обязанности директора  входит не только курирование разных отделов отраслей управления, но и непосредственное управление жизненноважными отделами магазина: продавец-кассир, менеджер по продажам,  и продавец-консультант. В непосредственном подчинении директора находятся администратор, бухгалтер и некоторые нижестоящие службы.

    Менеджер  по продажам призван осуществлять связь  между покупателями, и торговыми  и производящими организациями. Создает и обеспечивает постоянное обновление информационных баз о покупателях (организационно-правовые формы, адреса, реквизиты, номера телефонов, фамилии руководителей и ведущих специалистов, финансовое состояние, объемы закупок, объемы продаж, своевременность и полнота исполнения обязательств, др.).

    Анализирует объемы продаж и подготавливает отчеты по результатам анализа для представления  директору.

    Администратору подчиняются сотрудники: охрана, уборщицы, так же продавец-кассир, продавец-консультант.

    Бухгалтер следит за действиями продавца-кассира, и в свою очередь сдают недельный  отчет.

    Для охраны данного магазина нужно задействовать охранное предприятие. 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 2. Анализ и прогноз внешней ситуации 

    2.1 Выявление и анализ факторов внешней среды, влияющих на проектирование организации

     Внешняя среда любой организации включает в себя следующие элементы: основные потребители продукции, организации-конкуренты, основные поставщики, общее состояние  экономики, политические, социокультурные  факторы, влияющие на организацию.

    Проведем PEST-анализ и рассмотрим, какие факторы  имеют влияние на деятельность компании по продажи.

• Демографические факторы

- увеличение  смертности, снижение рождаемости,  старение населения;

- изменение  вкусов и предпочтений потребителей.

• Научно-технические факторы

- обновление материально-технической  базы организации;

- рост  производительности труда;

- развитие  конкурентных технологий.

• Экономические факторы

- рост  и спад промышленного производства;

- уровень  и темпы инфляции;

- система  налогообложения и кредитования;

- спрос  и предложение на рынке; 

- платежеспособность  контрагентов;

- уровень и динамика цен, безработица и др. 

     К социальным факторам, которые могут  в дальнейшем повлиять на деятельность компании "Sport Look», относятся следующие:

     - движения в защиту прав потребителей  и повышение требований к фирмам;

     - усиливающееся внимание потребителей  среднего и высшего класса  к своему здоровью и сохранению, что способствует увеличению  объемов продаж фирмы.

    Изучим  состояние рынка спорттоваров. Такие  виды продукции и услуг, как велосипеды, коньки, спортивная одежда и тому подобный товар,  уже давно известны не только в России, но и в Чите и  рынок данной продукции существует долго и достаточно насыщен, но способен приносить прибыль и в дальнейшем. Отрасль, в которой функционирует данная организация, можно отнести к умеренно развивающейся.

     Вместе  с этим такой вид продукции  и услуг, как скейтборды, лыжи, инвентарь  для велосипедного спорта, роликовые  коньки, являются достаточно новыми для  рынка Читы, который является ненасыщенным. Рост количества спортсменов, а также повышение заинтересованности потребителей в сохранении своего здоровья, предоставляет широкие возможности для развития рынка подобных товаров и услуг.

     В настоящее время в Чите не появляется большое количество фирм, реализующих  различные виды спорттоваров, хотя и существует несколько фирм конкурентов. Поэтому с точки зрения уровня конкуренции в этой области предприятию  не трудно удерживать свое положение  в реализации данного вида продукции, но, тем не менее, компания планирует  проводить обширную политику в области  расширения и развития организации. Поэтому, при появление большого количества конкурентов, фирма сможет достойно конкурировать.

     Для всякой организации, как фактор среды  косвенного воздействия, первостепенное значение имеет отношение к ней  местного населения, той общественной среды, в которой организация  функционирует. Организации должны прилагать целенаправленные усилия для поддержания хороших отношений  с местным сообществом.

     В настоящее время фирма "Sport Look" ориентируется в выпуске своей продукции на потребителей со средним и высоким уровнями дохода. Изменения в демографической ситуации, происходящие в России, оказывают как позитивное, так и негативное воздействие на деятельность фирмы. Изменение возрастной структуры общества, в которой наибольший удельный вес занимает население предпенсионного и пенсионного возраста, имеющее очень низкие доходы, приведет к сокращению количества реализуемой продукции и оказываемых услуг. Но старение общества, которое способствует повышению доли людей, имеющих интерес к спорту, будет способствовать увеличению объема заказов и оказанных услуг и при установлении наиболее оптимальных цен позволит организации увеличить объем продаж.

     Повышение заинтересованности потребителей в сохранении своего здоровья, предоставляет широкие возможности для развития рынка подобных товаров и услуг.

     Внутренний  рынок и деятельность организации  постоянно находятся под влиянием политических событий и решений, и руководство организации должно следить за принимаемыми решениями  и законами не только федерального правительства, но и местных органов  власти, на территории которых функционирует  предприятие. С этой точки зрения магазину «Sport Look» необходимо следить за изменениями текущего законодательства в области налоговой политики правительства, таможенных тарифов и правил таможенного обслуживания, кредитной политики (фирма неоднократно получала кредиты и собирается использовать данный источник привлечения заемных средств в дальнейшем), законодательства по защите прав потребителей, отношений со странами, являющимися партнерами организации. Нужно отметить, что политика как России, так и Забайкальского края, развивается в позитивном направлении процветания малого бизнеса.

     Территориальная среда (место размещения) предприятия оказывает существенное влияние на восприятие и отношение покупателей к магазину. Обычно выделяют следующие факторы внешнего окружения магазина: центральные деловые зоны, спальные районы, окраина города, пригородные зоны, сельская местность, придорожная зона, зоны отдыха и т. п. Магазин  «Sport Look» будет расположен близ крупных магазинов и в центре города, а значит, покупатели от нашего предприятия ожидают высокого уровня обслуживания и удовлетворения своих потребностей.

     Как и большинство российских компаний, фирма "Sport Look" не имеет специально разработанной системы норм и правил поведения людей в организации. Единственным правилом при работе является соблюдение трудовой дисциплины, своевременное выполнение всех заданий и доброжелательное отношение к каждому клиенту. За счет этого же создается и имидж фирмы.

     Внешняя экологическая среда размещения предприятия, которая представляет собой совокупность природных, климатических, санитарно-гигиенических и других факторов, оказывает значительное влияние  на формирование эмоционально-чувственного компонента покупателя. Экологические  составляющие внешнего окружения розничного торгового предприятия могут  быть разделены на факторы, способствующие сохранению и улучшению экологической  среды, и факторы, вызывающие ухудшение  состояния экологической среды. Магазины хотя и расположены в центре города и близ крупных магазинов, его окружение оказывает благоприятное впечатление на эмоции покупателя. Это вызвано близостью  магазина с центром досуга (КДЦ «Родина») и парковыми зонами (Площадь Ленина). Такое внешнее окружение создает атмосферу чистоты, воспринимается положительно, что очень важно для розничного продавца.

     Формированию  благоприятной атмосферы способствует территориальная и транспортная доступность предприятия, которая  определяется состоянием транспортных коммуникаций, подъездных путей, а также  доступностью для пешеходов. 

    2.2. Составление профиля  среды организации,  SWOT-  анализа и прогноза развития организации  

    На  сегодняшний день в России стабильная ситуация для развития бизнеса, так  как политические и экономические  процессы в стране стабильны. Растет уровень доходов населения, что  позволяет говорить о возрастающих потребностях, которые закреплены высокой  степенью информированности о товарах  и услугах. Поскольку появляются новые компании, а имеющиеся расширяют  свою деятельность, магазины спорттоваров являются востребованными видами деятельности. Законодательная база, определяющая полномочия и права компании, способна дать возможность развития бизнеса, защиты от нечестной конкуренции и т.д. Развитие науки и техники имеет решающие значение для появления технологических нововведений в области процессов строительства. Инновационные технологии сокращают сроки и улучшают качество предоставляемых фирмами услуг.

    Теперь  можно сделать следующие выводы: такие факторы среды, как постоянное развитие инфраструктуры и потребность  города в споттоваров имеют относительно более важное значение для организации и, следовательно, заслуживают самого серьезного внимания, а открытие новых фирм-конкурентов и повсеместное увеличение рождаемости имеют наименьшую степень важности. Увеличение числа жителей города и развитие новых технологий не так важны, как постоянное развитие инфраструктуры и потребность жителей города в спорттоварах, но на них тоже необходимо обращать внимание, потому что это достаточно важные факторы, просто в меньшей степени влияющие на работу организации и отрасли в целом.

    Для того чтобы оценить положение  марки на рынке, составим SWOT- анализ компании.

    SWOT- анализ – это качественный анализ существующих  
проблем и трудностей в работе предприятия, его конкурентных преимуществ и недостатков, а также возможностей и угроз  
внешней среды. SWOT-анализ обязателен при стратегическом планировании деятельности организации. Он заключается в  
разделении факторов и явлений на четыре категории: Strengths (Сильные стороны), Weaknesses (Слабые стороны), Opportunities (Возможности) и Threats (Угрозы).

    Таким образом, бальная оценка SWOT- анализа показывает, что возможности превышают угрозы.

    Цели  стратегии:

    - расширение деятельности предприятия;

    - предоставление системы скидок  и новых услуг;

    - увеличение прибыли.

    Преимущества: внутренний рост произойдет из-за расширения ассортимента товаров. 

    Магазин не будет иметь проблем с наймом персонала, высокими налогами и с нечестной конкуренцией, но с другой стороны доля издержек на обучение персонала, общий спад экономики также отрицательно влияет на деятельность магазина.

    Для того, чтобы открыть уникальный, успешный и рентабельный магазин спорттоваров, зачастую бывает недостаточно обладать хорошим помещением и парой-тройкой удачных идей. Открытие ночного магазина включает в себя детальную разработку концепции будущего магазина — развернутой идеи реализации проекта, которая не только обеспечит его конкурентоспособность и посещаемость, но и поможет избежать потенциальных проблем в процессе функционирования магазина.

    Концепция  — это первое, на что владельцу следует обратить внимание при проведении любых работ: как строительства ночного магазина с нуля, так и легкой реконструкции помещения или даже ребрендинга уже готового. Именно от концепции будет зависеть то, насколько он станет доходным для владельца, какая аудитория будет посещать данный магазин и что будет приносить прибыль.

    В Чите не так много хороших магазинов  спорттоваров, поэтому создание нового всегда влечет за собой внимание общества и гарантирует посещаемость, на основе приемлемых цен, разнообразных акций  и предложений, качества обслуживания, все что, конечно же, привлекает внимание посетителя, и выделяет «Sport Look» среди уже имеющихся конкурентов.  
 
 
 
 
 
 

Глава 3. Проектирование внутренней среды. 

    3.1. Обоснование основных  требований к составу  и структуре персонала  организации, в  т.ч. управленческого 

    Обычно  поиск кандидатов начинается с подачи объявления в СМИ руководителем организации или самим работникам. Также можно обратиться в центр занятости населения. Таким образом, используются как внешние, так и внутренние источники поиска кандидатов.

    Набор кадров - один из ключевых моментов работы магазина, т.к. от качества отобранных кадров зависит эффективность работы магазина и использование всех остальных ресурсов. Поэтому ошибки в подборе кадров являются растратой денег, а хорошие кадры - удачный способ их вложения.