Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Управленческие решения в системе управления

Министерство образования и науки Российской федерации

ГОУ ВПО Уральский государственный экономический университет

Кафедра менеджмента

Курсовая работа

по дисциплине

«Основы менеджмента»

Тема: «Управленческие решения в системе управления»

Исполнитель: ст. группы МП-09

Юдинцева Е.М.

Руководитель: Мельчекова О.Г.

Екатеринбург

2012

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 3

1 Управленческие решения в системе управления

1.1 Сущность управленческих решений 5

1.2. Методология принятия решений 9

1.3 Принятие решений в системе управления персоналом 14

2 Анализ управленческих решений в области управления персоналом предприятия

2.1 Характеристика предприятия 21

2.2 Анализ структуры управления организации и основных

показателей деятельности 22

2.3 Анализ эффективности управленческих решений

по управлению персоналом 26

3 Мероприятия по совершенствованию управленческих решений в области

управления персоналом торгового предприятия «Домашние мелочи» 33

3.1 Система материального стимулирования 35

3.2 Нематериальное стимулирование работников 37

3.3 Меры дисциплинарного воздействия 42

Заключение 45

Список использованной литературы 47

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время успех любой деловой организации все в большей степени зависит от ее работников. Отражением этого в сфере науки и образования служат непрерывное развитие и широкое распространение знаний в области управления персоналом.

Создание большого числа предприятий различных форм собственности в период становления рыночного хозяйства в нашей стране привело к тому, что руководителям пришлось учиться управлять самостоятельно. Одним из элементов самостоятельного управления деятельностью предприятия является принятие управленческих решений.

Принятие решений – составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения.

Управленческое решение - это элемент процесса управления.

Задача принятия решений направлена на определение наилучшего способа (варианта) действий для достижения поставленных целей, которые в свою очередь являются идеальным представлением желаемого состояния объекта управления или результата деятельности.

Таким образом, управленческое решение служит средством разрешения проблемы. В обобщенном виде оно представляет собой предписание к действию, перечень мер, позволяющих привести систему в требуемое состояние или изменить само требуемое состояние. Под решением понимают подход к рациональному выбору как минимум из двух вариантов.

Принятие решений представляет собой подфункцию функции управления. Это процесс, который начинается с возникновения проблемной ситуации и заканчивается выбором решения - действия по устранению проблемной ситуации

В процессе управления управленческое решение представляет собой циклически повторяющийся процесс выполнения определенных видов деятельности, которые получили название функций управления. Их состав и содержание характеризуют функциональную структуру процесса управления.

Существуют разные подходы и особенности управленческих решений, среди них научные, социально-политические, организационно-технологические, организационно-психологические.

Организационно-психологический метод предполагает изучение приёмов взаимодействия с персоналом, улучшения стиля управленческой деятельности. Менеджеры учатся анализировать своё поведение и поведение других членов организации. Руководитель должен уметь выявлять в группе причины нервозной обстановки, скрытой неприязни, отрицательных эмоций. Главная обязанность высших управляющих состоит в организации общего руководства фирмой.

Цель работы – совершенствование методов принятия решений в управлении предприятием.

В работе необходимо решить задачи:

1) раскрыть сущность управленческих решений в системе управления предприятием;

2) раскрыть методологию принятия решений;

3) провести анализ управленческих решений в области управления персоналом конкретного предприятия;

4) использовать методы принятия решений в управлении предприятием.

1 УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ

1.1 Сущность управленческих решений

Процесс управления - это процесс трудовой деятельности, в котором выделяются непосредственно труд, средства труда и предметы труда.

Труд в управлении - это совокупность затрат умственной энергии и физических сил сотрудником на выполнение возложенных на него функций.

Управление осуществляется через человека: через людей вносятся определенные коррективы в техническую, технологическую и организационную стороны процесса производства. Но и сами работники являются объектом управления. Это касается, прежде всего, количества и качества рабочей силы, формирования трудового потенциала, его развития и использования, мотивации трудового поведения, трудовых и личностных отношений и т.д.[1]

Чтобы раскрыть содержание этого специфического вида управленческой деятельности, необходимо уточнить сначала, что является объектом и субъектом управления.

Объект управления - это отдельный работник, а также некая их совокупность, выступающая как трудовой коллектив. Совокупность работников может включать как весь персонал предприятия (организации, фирмы), на который распространяются управленческие решения общего характера, так и персонал структурного подразделения (отдела, цеха) или производственной ячейки (бригады).

Отличительная особенность группы работников как объекта управления состоит в определенной взаимоувязке деятельности работников благодаря общим целям, что и характеризует их как коллектив.

В качестве субъектов управления персоналом выступают группа специалистов, выполняющих соответствующие функции в качестве работников кадровой службы, а также руководители всех уровней, выполняющие функцию управления по отношению к своим подчиненным.

В литературе можно встретить примеры различного толкования понятия «управление персоналом». Одни авторы в определении оперируют целью и методами, с помощью которых можно этой цели достигнуть, т.е. акцентируют внимание читателя на организационной стороне управления. Другие в определении делают упор на содержательную часть, отражающую функциональную сторону управления. Типичным примером первого подхода может служить определение, данное В. П. Галенко: «Управление персоналом - это комплекс взаимосвязанных экономических, организационных и социально-психологических методов, обеспечивающих эффективность трудовой деятельности и конкурентоспособность предприятий».[2]

Другой подход отражен в определении управления персоналом, принятом в немецкой школе менеджмента: «Управление персоналом (менеджмент персонала, экономика персонала) - область деятельности, важнейшими элементами которой являются определение потребности в персонале, привлечение персонала (вербовка и отбор персонала), задействование в работе, высвобождение, развитие, контроллинг персонала, а также структурирование работ, политика вознаграждений и социальных услуг, политика участия в успехе, управление затратами на персонал и руководство сотрудниками».

Таким образом, главное, что составляет сущность управления персоналом, - это системное, планомерно организованное воздействие с помощью взаимосвязанных организационно-экономических и социальных мер на процесс формирования, распределения, перераспределения рабочей силы на уровне предприятия, на создание условий для использования трудовых качеств работника (рабочей силы) в целях обеспечения эффективного функционирования предприятия и всестороннего развития, занятых на нем работников.

Управление людьми представляет собой компонент управления любой организации наряду с управлением материальными и природными ресурсами. Однако управление людьми как особым видом ресурсов существенно отличается от всех других видов управления. Специфика человеческих ресурсов состоит в следующем.[3]

Во-первых, люди наделены интеллектом, их реакция на внешнее воздействие (управление) – эмоционально-оценочная, а не механическая и, значит, процесс взаимодействия между организацией и сотрудником является двусторонним.

Во-вторых, люди обладают способностью к постоянному совершенствованию и развитию, что выступает наиболее важным и долговременным источником повышения эффективности деятельности любой организации.

В-третьих, отношения человека и организации в основном носят долговременный характер.

В-четвертых, в отличие от материальных и природных ресурсов люди приходят в организацию преимущественно осознанно, с определенными целями и ожидают поддержки в реализации этих целей. Удовлетворенность сотрудника взаимодействием с организацией является таким же необходимым условием продолжения этого взаимодействия, как и удовлетворенность организации.

Наконец, немаловажная особенность человеческих ресурсов состоит в уникальности каждого отдельно взятого человека. Соответственно реакция разных членов организации на один и тот же метод управления может быть совершенно различной.

В силу сказанного управление человеческими ресурсами можно признать особым видом деятельности, требующим выполнения специальных функций и наличия особых качеств у тех людей, которые занимаются этой деятельностью. Управление людьми требует творческого подхода, индивидуализации и учета долгосрочной перспективы при принятии всех решений.

Чтобы достичь своих целей, организация использует ресурсы - натуральные (природные), материальные (капитал) и человеческие (труд). Чтобы этот процесс был эффективным, организация призвана обеспечить оптимальное соотношение всех используемых ресурсов. Задача управления человеческими ресурсами при этом сводится к обеспечению организации необходимым числом работников, способных выполнить все виды деятельности (количественный аспект управления персоналом) и создать условия для полного использования трудового потенциала (качественный аспект управления персоналом). Другими словами, управление человеческими ресурсами состоит в подборе и сохранении требуемого организации персонала, его профессиональном обучении и развитии, оценке деятельности каждого работника с точки зрения реализации целей организации, дающих возможность скорректировать его поведение, вознаграждении персонала за его деятельность (формирование трудового потенциала организации) и рациональном его использовании. Сюда же следует отнести и организационную коммуникацию.[4]

Способность работника выполнять профессиональные обязанности с готовностью, желанием и умением определяется:

потенциалом, которым он располагает, при поступлении на работу в организацию;

уровнем профессионального обучения, которое он здесь получает;

его физическим и моральным состоянием, которое зависит от целого ряда факторов, в том числе от величины материального вознаграждения;

оценкой, получаемой сотрудником в организации, будь то формальная аттестация или еженедельные наставления руководителя;

обеспечением исполнителя средствами, необходимыми для выполнения задания на конкретном уровне;

наличием или отсутствием обманутых ожиданий.

Предметом управленческого труда является информация, т.е. совокупность сведений, сообщений, данных, а конечным продуктом его - решение.[5]

Решение – это выбор альтернативы. Вместе с тем решение – это продукт управленческого труда, который в конечном счете повышает или снижает эффективность функционирования предприятия.

Управленческое решение представляется как социальный акт, направленный на разрешение проблемной ситуации. Принятие решений - один из основных и наиболее ответственных видов деятельности менеджера, поскольку от правильности и своевременности управленческих решений зависит эффективность управления, а, следовательно, и эффективность работы предприятия. [6]

Управленческие решения – это результат конкретной управленческой деятельности менеджера. Принятие решений является основой управления.

Принятие решений, так же как и обмен информацией – составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решений возникает на всех этапах процесса управления, связана со всеми участками и аспектами управленческой деятельности.[7]

1.2. Методология принятия решений

Эффективность управления зависит от комплексного применения многих факторов и не в последнюю очередь от процедуры принимаемых решений и их практического воплощения в жизнь. Но для того, чтобы управленческое решение было действенным и эффективным, нужно соблюсти определенные методологические основы.

Для того чтобы принять управленческое решение, каждый менеджер должен хорошо разбираться не только в понятийном аппарате, но и достаточно квалифицированно при этом применять на практике:

- методологию управленческого решения;

- методы разработки управленческих решений;

- организацию разработки управленческого решения;

- оценку качества управленческих решений.

Коротко рассмотрим инструментарий и понятийный аппарат менеджера.

Методология управленческого решения представляет собой логическую организацию деятельности по разработке управленческого решения, включающую формулирование цели управления, выбор методов разработки решений, критериев оценки вариантов, составление логических схем выполнения операций.[8]

Методы разработки управленческих решений включают в себя способы и приемы выполнения операций, необходимых в разработке управленческих решений. К ним относятся способы анализа, обработки информации, выбора вариантов действий и пр.

Организация разработки управленческого решения предполагает упорядочение деятельности отдельных подразделений и отдельных работников в процессе разработки решения. Организация осуществляется посредством регламентов, нормативов, организационных требований, инструкций, ответственности.

Технология разработки управленческого решения - вариант последовательности операций разработки решения, выбранный по критериям рациональности их осуществления, использования специальной техники, квалификации персонала, конкретных условий выполнения работы.

Качество управленческого решения - совокупность свойств, которыми обладает управленческое решение, отвечающих в той или иной мере потребностям успешного разрешения проблемы. Например, своевременность, адресность, конкретность.

Объект принятия управленческого решения - многогранная деятельность предприятия независимо от его формы собственности. В частности, объектом принятия решения являются следующие виды деятельности:

техническое развитие;

организация основного и вспомогательного производства;

маркетинговая деятельность;

экономическое и финансовое развитие;

организация заработной платы и премирования;

социальное развитие;

управление;

бухгалтерская деятельность;

кадровое обеспечение;

прочие виды деятельности.

Решение - результат выбора из множества вариантов, альтернатив и представляет собой руководство к действию на основе разработанного проекта или плана работы.

Правильность и эффективность принятого решения во многом определяется качеством экономической, организационной, социальной и других видов информации. Условно все виды информации, которые используются при принятии решения, можно подразделить:

на входящую и исходящую;

обрабатываемую и необрабатываемую;

текстовую и графическую;

постоянную и переменную;

нормативную, аналитическую, статистическую;

первичную и вторичную;

директивную, распределительную, отчетную.

Ценность получаемой информации зависит от точности задачи, так как правильно поставленная задача предопределяет необходимость конкретной информации для принятия решения.

С экономической и управленческой точек зрения принятие решения следует рассматривать как фактор повышения эффективности производства. Эффективность производства, естественно, в каждом конкретном случае зависит от качества принятого менеджером решения.

Все принимаемые в любой сфере деятельности решения можно условно классифицировать и подразделить на решения: по стратегии предприятия; прибыли; продажам; вопросам, оказывающим влияние на образование прибыли.

Выполняя свои функциональные обязанности, каждый менеджер выбирает наиболее оптимальные решения, способствующие претворению в жизнь поставленной задачи.[9]

Принятие решения, как правило, сопряжено с выбором направления действия, и если решение принимается легко, без специальной проработки альтернатив, то хорошее решение принять трудно. Хорошее решение накладывает на менеджера большую социальную нагрузку и зависит от психологической подготовленности менеджера, его опыта, личностных качеств.

Принятию решения предшествуют несколько этапов:

возникновение проблем, по которым необходимо принять решение;

выбор критериев, по которым будет принято решение;

разработка и формулировка альтернатив;

выбор оптимальной альтернативы из их множеств;

утверждение (принятие) решения;

организация работ по реализации решения - обратная связь

Объектом для возникновения проблем могут служить итоговые показатели деятельности предприятия (организации).[10] В частности, в результате деятельности предприятия стали резко ухудшаться показатели конечных результатов работы (повышение себестоимости продукции, снижение роста производительности труда и его качества, прибыли и рентабельности); а также возникли конфликтные ситуации, высокая текучесть кадров.

Применительно к управлению все решения можно классифицировать как:

общие;

организационные;

запрограммированные;

незапрограммированные;

рациональные;

нерациональные;

вероятностные;

решения в условиях неопределенности;

интуитивные;

на основе компромисса;

альтернативные.

Из всей классификации попытаемся рассмотреть лишь некоторые решения. Известно, что принятие решения всегда сопряжено с определенной моральной ответственностью, зависимости от уровня, на котором принимается решение. Чем выше уровень управления, тем выше моральная ответственность за принятое решение.

Управленческое решение устанавливает переход от того, что имеется, к тому, что должно быть проделано за определенный период. В процессе подготовки решения выявляются проблемы, уточняются цели, ведется вариантная проработка решений, выбор лучшего варианта и завершается его утверждение.

Управленческие решения могут быть: единоличные, коллегиальные, коллективные, стратегические (перспективные), тактические (ближайшие), оперативные.

Организационные решения принимаются на всех уровнях управления и являются одной из функций работы менеджера, они направлены на достижение поставленной цели или задачи. Они могут быть запрограммированными и незапрограммированными.

Запрограммированное решение - это результат реализации определенной последовательности этапов или действий и принимается на основе ограниченного количества альтернатив.

Чтобы найти правильные пути решения проблемы, менеджер не должен стремиться к немедленному ее разрешению, да это практически и невозможно, а должен принять соответствующие меры по изучению причин возникновения проблемы на основе имеющейся внутренней и внешней информации.

1.3 Принятие решений в системе управления персоналом

Управление как активное целенаправленное воздействие людей на деятельность организации имеет решающее значение для ее развития и преуспевания. Центральным звеном процесса управления являются управленческие решения, представляющие собой конкретную форму воздействия управленца на управляемый им объект.

Совокупность знаний и умений составляет компетентность любого руководителя и в зависимости от уровня последнего говорят об эффективно или неэффективно работающем менеджере.

Решение — это преодоление разрыва между желаемым состоянием той или иной системы и ее реальным состоянием. Решить проблему — значит сделать выбор одного из многих объективно существующих альтернатив и воплотить этот выбор в жизнь. На сегодня в практике управления используется несколько подходов для обоснования сложных решений, известных под названиями «программный анализ», «анализ политики», «анализ последствий» и другие. Как показывает внимательное рассмотрение этих подходов, они используют прикладную методологию системного анализа и теоретические разработки «поведенческой теории принятия решений».

Главная задача, которая стоит перед каждым руководителем-практиком, — правильно осмыслить реальные, а не взятые из заранее составленного перечня проблемы и постоянно нацеливать себя на управление, опережающее события. Методика опережающего управления как раз и дает ответ, что делать для повышения эффективности управления именно в такой ситуации. Любой компетентный специалист управления применяет в своей работе определенную систему упорядоченных действий.

Суть опережающего управления состоит в применении систематизированных методов обработки информации. Среди этих методов — «причинно-следственный анализ», «принятие решения», «анализ плана», «обзор ситуации».

Причинно-следственный анализ позволяет правильно сформулировать проблему с точки зрения тех реальных причин, которые ее породили, как разрыв между желаемым и действительным. Одна из наиболее распространенных ошибок управляющих на данном этапе — это путаница с симптомами, причинами и следствиями. Полное решение проблемы возможно при выявлении причинно-следственной цепи (т. е. определении иерархии причин и следствий) и поэтапном устранении причин и их следствий.

Шаги (этапы) причинно-следственного анализа:

 формулирование проблемы;

 описание проблемы;

 выявление различий, вызывающих проблему;

 выявление изменений;

 выявление вероятных причин;

 проверка наиболее вероятных причин;

 подтверждение наиболее вероятной причины проблемы.

Следующей модификацией опережающего управления является принятие решения , понимаемое как процесс анализа и решения проблем в ситуациях, когда успех дела зависит, прежде всего, от правильной оценки альтернатив.

Шаги (этапы) принятия решения:

 постановка цели решения;

 установление критериев решения;

 разделение критериев;

 выработка альтернатив;

 сравнение альтернатив;

 определение риска;

 оценка риска (вероятность, серьезность);

 принятие решения.

Анализ плана — это разработка программы действий, как последовательных мероприятий по достижению конечного результата. В центре анализа плана должно находиться выявление потенциальных проблем и потенциальных возможностей, которые могут ожидать управленца в ходе реализации плана.

Шаги (этапы) анализа плана:

 краткое изложение плана;

 перечисление и рассмотрение этапов плана и выявление критических моментов;

 выявление потенциальных проблем и возможностей;

 определение наиболее вероятных причин возникновения основных потенциальных проблем;

 выработка предупредительных или содействующих мероприятий; выработка подстраховывающих мероприятий;

 предусмотрение условий для введения в действие подстраховывающих мероприятий.

Последняя методика опережающего управления — обзор ситуации . Если при причинно-следственном анализе главное — выявить факторы, породившие проблему, то при обзоре ситуации — это правильно сформулировать проблему, вычленить ее из перечня других, смежных проблем. Обзор ситуации целесообразно применять тогда, когда проблем несколько, и все они связаны с решением ряда задач.

Шаги (этапы) обзора ситуации :

 выявление и рассмотрение задач (и тех их следствий, которые следует поставить под контроль);

 разделение и уточнение задач (если это необходимо);

 установление приоритетов (значимость, срочность, тенденции);

 определение отправной точки анализа.

Применение процедуры причинно-следственного анализа для решения проблем с персоналом

Шаг первый. Постановка проблемы. Точная и сжатая констатация отклонений в работе дает прочную основу для последующего определения границ проблемы. Записывая требования и фактические результаты можно уточнять и проверять адекватность собранной информации.