Управленческие решения: виды и содержание. 2

Федеральное агентство морского и речного  транспорта

Федеральное государственное бюджетное образовательное  учреждение 
высшего профессионального образования

«ГОСУДАРСТВЕННЫЙ МОРСКОЙ УНИВЕРСИТЕТ  ИМЕНИ 

АДМИРАЛА Ф.Ф. УШАКОВА»

 

Курсовая  работа по дисциплине

«Теория менеджмента»

 

на  тему:

«Управленческие решения: виды и содержание»

 

 

Вариант № 21

 

 

 

Подготовил

студент 521 группы

Скворцова  В.А.

Проверила

доцент Виницкая Н.Н.




 

 

 

 

 

 

Новороссийск 2012

ОГЛАВЛЕНИЕ

Ведение…………………………………………………………………………………....…..2

Глава 1………………………………………………………………………………………..4

           1.1 Понятие, виды и типы управленческих решений ……………………………...4

          1.2 Классификация подходов к принятию управленческих решений…………...12

         1.3 Процесс принятия решений …………………………………….…………......17

Глава 2………………………………………………….……………………………………20

Заключение…………………………………………………………………………............26

Список литературы…………………………………………………………………………27

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы управленческих решений объясняется тем, что  успех любой фирмы во многом зависит  от качества принимаемых решений. Принятие решений является неотъемлемой частью процесса управления. А разработка эффективных управленческих решений - необходимое условие обеспечения конкурентоспособности продукции и организации на рынке, формирования рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики, регулирования социально-психологических отношений в коллективе и создания положительного имиджа компании. Необходимость принятия решений возникает на всех этапах процесса управления и связана со всеми участками и аспектами управленческой деятельности. Поэтому так важно понять природу и сущность решений.

Одно из множества определений  менеджмента формулируется как  сбор информации, разработка решений  и организация их выполнения, что  подчеркивает высокую значимость решений  в управленческой деятельности. Ответственность  за принятие организационных решений  – тяжелое моральное бремя. От индивидуального решения в организации  может зависеть судьба самое организации  и отдельных её членов. Поэтому  руководитель при быстро меняющихся условиях внешней и внутренней среды  организации не может принимать  непродуманных решения.

Из-за неумения качественно и рационально осуществлять процесс принятия решений, из-за отсутствия в организации механизма его осуществления страдает большинство фирм и предприятий, государственных учреждений и органов. Успех организации, в какой бы сфере она ни функционировала, во многом зависит от этого, а тем более в России, где большинство организаций проходят первые этапы своего развития.

Объектом исследования выступает организация, а точнее её система управления.

Предметом исследования является непосредственно само управленческое решение.

Целью курсовой работы является изучение видов управленческих решений, классификаций подходов к принятию управленческих решений, а так же этапов принятия управленческих решений.

В соответствии с целью  исследования были определены следующие  задачи:

  1. Раскрыть содержание понятия управленческого решения;
  2. Рассмотреть виды управленческих решений;
  3. Изучить различные подходы к принятию управленческих решений;
  4. Выявить основные этапы принятия управленческого решения;
  5. Рассмотреть различные управленческие решения на примере фирм.

Курсовая работа состоит  из двух глав и трет разделов. В первой главе рассмотрены основные виды и типы управленческих решений, кратко рассказывается о методах принятия управленческого решения, представлен  процесс принятия управленческого  решения. Во второй главе приведены  различные управленческие решения  достаточно успешных фирм и компаний.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

  1. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Инфра, 2009.
  2. Колпаков В.М. Теория  и  практика  принятия  управленческих  решений. — К.: МАУП, 2004.
  3. http://e-educ.ru/aisur5.html
  4. Башкатова Ю.И. Управленческие решения: учебно-методический комплекс. – М.: Изд. Центр ЕАОИ. 2008.
  5. http://omkpt.ru/courses/management/4

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА I

1.1 Понятие, виды и типы управленческих решений

 

Что же отличает управленческие  решения от множества других, принимаемых  нами в повседневной жизни?

Прежде всего, это - цели. Субъект управления (индивид или  группа) принимает решение, исходя не из своих собственных потребностей, а в целях решения проблем  конкретной организации.

Также, это достаточно большая  значимость принятых решений. Менеджер, особенно высокого ранга, выбирает направление действий не только для себя, но и для организации в целом и её работников, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей. Если организация велика и влиятельна, решения её руководителей могут серьёзно отразиться на социально - экономической ситуации целых регионов. Например, решение закрыть нерентабельное предприятие компании может существенно повысить уровень безработицы.

Таким образом, управленческое решение - это выбор альтернативы, осуществляемый руководителем (менеджером) в рамках его должностных полномочий и компетенций и направленный на достижение целей организации.[1]

В процессе управления предприятием принимается огромное количество самых  разнообразных решений, обладающих различными характеристиками. Тем не менее, существуют некоторые общие  признаки, позволяющие это множество  определённым образом классифицировать.

В зависимости от целей  и методов разработки решения  можно классифицировать по следующим признакам:

• масштабу объекта —  глобальные, охватывающие все звенья управляемой системы; локальные, адресованные определенному подразделению;

• характеру целей —  стратегические, определяющие главные  линии развития объекта; тактические, предусматривающие решение более частных задач; оперативные, принимаемые ежедневно для достижения краткосрочных целей и выполнения текущих работ в организации;

• кругу проблем —  комплексные, связанные с изменениями  различных сторон жизнедеятельности  управляемого объекта; частные (тематические), относящиеся к одной из сторон деятельности;

• методам обоснования (с  определенной степенью условности) — формализуемые, при обосновании которых широко используются математические методы; неформализуемые, обоснованные в основном эвристическими методами;

• условиям принятия — принимаемые  в условиях определенности (хорошо структурированные, детерминированные); в условиях риска, относящиеся к вероятностным; в условиях неопределенности, относящиеся к поисковым;

• способу воздействия  на управляемый объект — прямые директивные, доводимые до исполнителей в виде приказа, распоряжения, косвенного воздействия (на основе средств стимулирования); функциональные (в области финансов, управления проектами и т. п.);

• содержанию — экономические, организационные, социальные;

• форме — письменные, устные, кодированные;

• состоянию сознания лица, принимающего решения, — осознанные, принятые в обычном состоянии сознания (рациональные, основанные на суждениях); малоосознанные, принятые в обычном состоянии сознания, но выбранные на основе интуиции, “озарения” или “шестого чувства”; неосознанные, принятые в трансовом состоянии сознания (особых гипнотических состояниях; состоянии веры или любви; состоянии аффекта; психоделического гипноза, возникающего при применении наркотиков, алкоголя; кодирования). [2]

Существуют и другие признаки классификации управленческих решений. Ниже приведены некоторые из них.

  1. По степени разработки выделяют запрограммированные и незапрограммированные решения. Эти термины впервые были использованы Г. Саймоном для описания управленческих решений в зависимости от наличия или отсутствия стандартных методик их разработки и принятия.

Запрограммированные решения  принимаются в результате определенной последовательности шагов по стандартным  методикам или правилам, которые  разрабатываются заранее и применяются  в типовых (обычно повторяющихся) ситуациях. Другими словами, решения «программируются»  под типовые ситуации, которые  могут возникнуть в деятельности организации. Использование определенных методик принятия решений в типовых  ситуациях снижает вероятность  появления ошибок и повышает оперативность  выработки решений, поскольку исключается  необходимость разработки новых  методик всякий раз, когда возникает  соответствующая ситуация. Поэтому  запрограммированные решения считаются  наи6олее разработанными.

Очень важно, чтобы руководители организаций были уверены в том, что они используют действительно  правильные методики, которые должны не только тщательно обосновываться, но и постоянно развиваться. Если для принятия решений в изменившихся условиях применяются устаревшие методики, то это может привести к нежелательным или даже катастрофическим последствиям. Поэтому процедуры принятия управленческих решений должны непрерывно совершенствоваться и обновляться, учитывая появление новых факторов и охватывая новые возможные ситуации. Кроме этого, крайне желательно обосновать методику принятия любых запрограммированных решений и убедить в ее правильности тех людей, для которых она предназначена, а не просто предложить или навязать ее для применения.

Вместе с тем в управленческой деятельности далеко не все решения  принимаются по заранее подготовленным методикам или правилам. Особенно это характерно для новых или  уникальных проблемных ситуаций, в  которых руководители организаций  вынуждены принимать незапрограммированные  решения. В этих случаях обычно отсутствует  конкретная последовательность необходимых  действий для решения проблемы. Поэтому  руководитель должен разрабатывать  новую процедуру принятия решения. Поскольку множество проблем, когда  требуется принять решение, чрезвычайно  велико и разнообразно, то практически  сложно разработать модель или методику, которая бы одинаково хорошо «работала» даже в схожих ситуациях, ибо каждая из них уникальна по-своему. Поэтому  решения, принимаемые в организациях, в основном являются незапрограммированными.

  1. По степени обоснования можно выделить интуитивные, логические и рациональные решения. Обоснованность характеризует способ принятия решения и, как правило, предопределяет качество этого решения. В связи с этим необходимо отметить, что принять какое-либо решение всегда легко. Для этого необходимо лишь сделать выбор, т.е. указать одну из возможных альтернатив. Но дело в том, что трудно принять хорошее решение. Для этого необходимо не только сделать выбор, но также обосновать его для себя и других людей, от которых зависит исполнение принятого решения. Чтобы принимать хорошие решения, мы должны уметь их обосновывать. Но с другой стороны, принятие решений — это сложный психологический процесс. Решения принимаются людьми, а не машинами. Однако всем известно, что человеческое поведение не всегда логично. Очень часто вместо расчета или логических суждений люди используют свою интуицию, чувства, эмоции и принимают решения без строгого и точного обоснования. Удивительно, но во многих случаях такие решения приводят нас к успеху.

Большинство личных и деловых  решений основаны на интуиции. Интуитивные  решения принимаются людьми просто на основе ощущения того, что они  правильные. При этом лицо, принимающее  решение, сознательно не сравнивает между собой все достоинства  и недостатки каждой альтернативы. В этом случае решение принимается  подсознательно, без явного логического  обоснования.

Интуиция — это бессознательный  разум, помогающий решать проблемы, минуя  рассуждения и умозаключения. Интуиция проявляется как некоторое озарение или мгновенное понимание ситуации без использования рационального  мышления.

Механизм интуиции имеет  очень сложную природу и в  настоящее время еще слабо  изучен. Тем не менее, интуиция —  это мощный инструмент принятия решений, который нуждается в постоянном развитии и должен активно использоваться в управленческой деятельности.

Более обоснованными считаются  решения, основанные на суждениях. Такие  решения обусловлены знаниями и  прошлым опытом человека. Будем называть их логическими решениями. Принимая логические решения, люди обращаются к  опыту и здравому смыслу, чтобы  использовать их для прогноза возможных  последствий альтернатив и обоснования  своих действий в конкретной ситуации. В этом случае, как правило, выбирается такая альтернатива, которая уже  принесла успех в прошлом или  легко поддается объяснению с  помощью несложных логических правил. Решения, основанные на суждениях, весьма полезны в повторяющихся ситуациях, которые многократно возникают  в деятельности организаций. Поэтому  в таких ситуациях решения  принимаются по аналогии, так как  «ранее принятое решение может сработать  снова не хуже, чем прежде».

Значительные достоинства  интуитивных и логических решений  — оперативность и «дешевизна»  их принятия. Но наиболее эффективно такие  решения «работают» лишь в сравнительно знакомых ситуациях. Однако часто реальные ситуации лишь кажутся знакомыми  и простыми, но на самом деле они  искажаются многими факторами, которые  на первый взгляд незаметны. При этом всегда следует помнить об ошибках  человеческого восприятия. Ситуации, которые представляются простыми, вполне могут оказаться предельно сложными. Если проблемная ситуация действительно  уникальна и сложна, то логических суждений или интуиции может оказаться  недостаточно для принятия качественного  решения. «Суждение невозможно соотнести  с ситуацией, которая в самом  деле нова, поскольку у руководителя отсутствует опыт, на котором он мог бы основать логический выбор». В новой ситуации слишком много  неизученных факторов, которые необходимо учесть, и «невооруженный» человеческий разум обычно не способен их определить и сопоставить. Кроме того, принимая решения, основанные только на суждениях, люди могут оказаться «в плену» у  собственного опыта, который будет  диктовать им привычные способы  действий. Вследствие этого руководитель может упустить из виду новое, более  эффективное решение. Кроме того, следуя накопленному опыту, руководители могут сознательно или бессознательно сопротивляться новым идеям, которые  требуются в изменившихся условиях. Поэтому в новых или уникальных ситуациях вероятность успеха возрастает, если руководители принимают рациональные решения.

Рациональные решения, в  отличие от логических, не зависят  от прошлого опыта. Они основаны на объективном анализе сложных  проблемных ситуаций с использованием научных методов и компьютерных технологий. В данном случае термин «рациональное» характеризует, прежде всего, способ разработки решения, а  не его качество. Рациональные решения  принимаются с помощью многоэтапного  аналитического процесса, но они тоже могут быть ошибочными. Вместе с  тем рациональный выбор не исключает  использование логики и интуиции, которые всегда активно вовлечены  в процесс принятия решений. Поэтому  рациональные решения считаются  наиболее обоснованными, так как  в процессе их разработки и принятия используются все доступные человеку механизмы — интуиция, логика и  расчет.

  1. Возможность реализации. Все управленческие решения должны реализовываться в деятельности организации. Поэтому любое решение, прежде всего, должно допускать саму возможность практической реализации. По этому признаку выделяют два типа решений — допустимые и недопустимые.

Допустимые решения —  это решения, которые удовлетворяют  всем ограничениям и могут быть реализованы  на практике. Любые решения всегда принимаются в условиях объективных  ограничений — ресурсных, временных, правовых, организационных, этических  и т. д. Именно в пределах заданных ограничений формируется область  допустимых вариантов действий, т. е. множество альтернатив, предъявляемых  для выбора. Чтобы в будущем  не возникло трудностей с реализацией  управленческих решений, необходимо заранее  предвидеть влияние всех факторов внешней  и внутренней среды организации, выступающих в роли ограничений. Анализ ограничений — один из важнейших  этапов принятия решений. Если этого  не сделать или упустить из виду некоторые ограничения, то можно  принять недопустимое решение, которое  не может быть реализовано и поэтому  не имеет никакой практической ценности.

  1. По степени достижения цели управления можно выделить неразумные, удовлетворительные и оптимальные решения. Допустимость или реалистичность принятого решения еще не означает его разумность. Решение может быть вполне допустимым по условиям ограничений, но не приводить к получению желаемых результатов. Такие решения будем называть неразумными. Поскольку недопустимые решения также не приводят нас к поставленной цели (они вообще не могут быть реализованы), то можно дать следующее определение.

Неразумные решения —  это недопустимые решения или  решения, не приводящие к достижению цели управления.

Любое решение имеет смысл  лишь тогда, когда оно не только реализуемо, но и позволяет достигнуть желаемых результатов. Поэтому все управленческие решения должны оцениваться с  точки зрения достижения цели управления, которая устанавливается руководителем организации и выступает как дополнительное, субъективное ограничение, определяющее разумный выбор. Следовательно, объективные ограничения и цели управления являются своеобразным фильтром, очищающим множество всех мыслимых и немыслимых альтернатив от неразумных решений.

Удовлетворительными решениями  следует признать такие варианты действий, которые приводят к достижению цели управления организацией. Иначе  говоря, эти решения удовлетворяют  всем объективным и субъективным ограничениям одновременно и обеспечивают приемлемый, но не обязательно наилучший  результат. Как показывают психологические  исследования, обычно в процессе принятия решений люди ограничиваются удовлетворительным результатом, прекращая дальнейший поиск решения. Такое поведение  людей соответствует известной  концепции ограниченной рациональности, предложенной Г. Саймоном.

Удовлетворительные решения  наиболее часто встречаются в  деятельности руководителей. Однако это  не означает, что во всех управленческих ситуациях надо заведомо отказываться от поиска оптимальных, т.е. наилучших, решений. При этом необходимо помнить, что оптимальные решения являются наилучшими не в абсолютном смысле, а лишь относительно конкретной цели управления, которая выбирается человеком. Если в одной и той же ситуации разные люди преследуют различные цели, то, скорее всего, они примут разные оптимальные решения. Поэтому можно  дать следующее определение.

Оптимальные решения —  это решения руководителя, которые  обеспечивают максимальную степень  достижения цели управления. Другими  словами, оптимальные решения —  это наилучшие компромиссы, найденные  в результате тщательного анализа  и сравнения всех альтернатив. Хорошо известно, что любое управленческое решение кроме полезного эффекта  имеет и негативные последствия. Поиск разумного или наилучшего компромисса между ними и составляет суть процесса принятия решения.

  1. По признаку инновационности можно выделить рутинные, селективные, адаптивные и инновационные решения.

• Рутинные решения — это хорошо известные способы действий для разрешения возникшей проблемы. Они представляют собой лишь стандартную реакцию на типовую ситуацию и по сути своей решениями не являются. В отличие от них

• Селективные решения предполагают выбор одной альтернативы из определенного набора способов действий. В этом случае предполагается, что множество альтернатив задано и хорошо известно лицу, принимающему решение. От него требуется всего лишь выбрать одну из них.

• Адаптивные решения принимаются в условиях, когда ситуация изменяется и поэтому требуется некоторая модификация известных вариантов с учетом особенностей новой ситуации. Наиболее сложными являются

• Инновационные решения, которые принимаются в условиях, когда проблема не может быть решена с помощью известных способов действий или их модификаций и требует разработки принципиально новых решений, не используемых ранее.

  1. По масштабу изменений, вносимых в организацию, управленческие решения могут быть разделены на:

• Ситуационные решения - не предусматривают каких-либо глобальных изменений и связаны с решением текущих проблем организации.

• Реорганизационные решения - подразумевают значительные изменения, например перестройку организационной структуры или выбор новой стратегии организации.

  1. По содержанию все решения можно разделить на:

• Разрешающие и запрещающие решения— это управленческие решения типа «да» или «нет», которые просто дают «добро» или накладывают запрет на те или иные предложения по решению проблемы. В этих случаях руководитель сам ничего не предлагает, а выступает лишь в роли судьи, принимая или отвергая идеи других людей. В отличие от них.

• Конструктивные решения - предлагаются руководителем самостоятельно и отражают его активную позицию по отношению к решаемой проблеме.

  1. По числу лиц, участвующих в принятии решения, выделяют:

• Индивидуальные решения - принимаются руководителем организации единолично. Это не означает, что в процессе принятия решения не могут участвовать другие люди. Руководитель организации вправе выносить любые решения на обсуждение в группу, советоваться со своими подчиненными, привлекать к решению проблемы экспертов и аналитиков, но окончательное решение он принимает самостоятельно. В связи с этим индивидуальные управленческие решения иногда называют административными, которые, в свою очередь, делятся на партисипативные и авторитарные. В подготовке партисипативных решений участвуют все члены организации или группы. В отличие от них авторитарные решения подготавливаются и принимаются руководителем организации без учета мнений своих подчиненных. Однако весьма часто управленческие решения в организациях принимаются коллективно.

• Коллективные решения — это результат совместного интеллектуального труда группы людей. Такие решения принимаются с учетом интересов и позиций всех членов группы. Несомненное достоинство коллективных решений по сравнению с индивидуальными — более высокое качество и обоснованность, так как для их разработки используется гораздо больший объем информации. Однако процесс принятия коллективных решений занимает много времени и требует относительно больших затрат других ресурсов. Поэтому при выборе формы принятия управленческого решения — индивидуальной или коллективной — всегда необходимо искать компромисс между качеством этого решения и затратами ресурсов на его принятие.

  1. В зависимости от сферы деятельности организации, по поводу которой они принимаются.

Например, по этому признаку можно выделить производственные решения (выбор технологии производства), маркетинговые  решения (выбор рыночного сегмента), финансовые решения (выбор оптимального портфеля ценных бумаг), решения по персоналу (отбор и расстановка  кадров) и многие другие.

  1. По прогнозируемости последствий решения делятся на корректируемые и некорректируемые.

Большинство управленческих решений в процессе  их реализации, так или иначе, поддается корректировке с целью устранения каких – либо отклонений или учёта новых факторов, т.е. является корректируемым. Вместе с тем имеются и решения, последствия которых необратимы.

  1. По способу фиксации решения могут быть разделены на фиксированные, или документальные (т.е. оформленные в виде какого - либо документа - приказа, распоряжения, письма и т.п.), и недокументированные (не имеющие документальной формы, устные).

Большинство решений в  аппарате управления оформляется документально, однако мелкие, несущественные решения, а также решения, принятые в чрезвычайных, острых, не терпящих промедления ситуациях, могут и не фиксироваться документально. [3]

 

 

 

 

 

1.2 Классификация  подходов к принятию управленческих решений

 

В настоящее время в  менеджменте применяют следующие  научные подходы:

− Системный;

− Комплексный;

− Интеграционный;

− Маркетинговый;

− Функциональный;

− Динамический;

− Воспроизводственный;

− Процессный;

− Нормативный;

− Количественный (математический);

− Административный;

− Поведенческий;

− Ситуационный. 

Каждый из перечисленных  подходов отражает или характеризует  один из аспектов менеджмента.

Они не являются синонимами,  не дублируют,  а дополняют друг друга, что подтверждает сравнение  их содержания.

Системный подход.

Системный подход – это  направление методологии специально научного познания и социальной практики, в основе которого лежит исследование объектов как систем.

Системный подход способствует адекватной постановке проблем в  конкретных науках и выработке эффективной  стратегии их изучения.

Система –  совокупность элементов,  находящихся в отношениях и связях друг с другом,  которая  образует определенную целостность, единство. 

При определении понятия  системы необходимо учитывать теснейшую  взаимосвязь его с понятиями  целостности, структуры, связи, элемента, отношения, подсистемы и др.

Основные свойства систем: