Управленческое решение. 4

Министерство  образования и  науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального  образования

АМУРСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ

(ФГБОУ ВПО «АмГУ») 

Факультет ___________________________________________________ 

Кафедра _____________________________________________________ 

ЗАДАНИЕ

К курсовой работе (курсовому проекту) студента

__________________________________________

___________________________________________________________________________________

1. Тема  курсовой работы (проекта)_____________________________________________________

___________________________________________________________________________________

2.Срок  сдачи студентом законченной  работы (проекта)____________________________________ 

3. Исходные  данные к курсовой работе (проекту):_________________________________________

___________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________

4. Содержание  курсовой работы (проекта) (перечень  подлежащих разработке вопросов):

___________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________

5. Перечень  материалов приложения: (наличие  чертежей, таблиц., графиков,  схем, программных продуктов, иллюстративного материала и т.п.)____________________________________________

___________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________

6. Дата  выдачи задания_______________________________________________________________ 

Руководитель  курсовой работы (проекта)_______________________________________________

                                      (фамилия, имя, отчество, должность, ученая степень,  ученое звание)

___________________________________________________________________________________

Задание принял к исполнению (дата):___________________________________________________

                                                (подпись студента)

Министерство  образования и  науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

АМУРСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ

(ФГБОУ ВПО «АмГУ») 

РЕЦЕНЗИЯ  НА КУРСОВУЮ РАБОТУ 

Студента _____________________________________________________________

Курс ______ группа _________, специальность_____________________

Факультет _____________

Курсовая работа (проект) по ____________________________________________________

_____________________________________________________________________________

наименование  учебной дисциплины

Тема_________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

Дата сдачи  «_____»_____________200___г.

Дата получения  «___»___________200___г.

Рецензент (руководитель)___________________________________________________

ученое  звание, Ф.И.О.

Содержание  рецензии

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

Допущен к защите «_____»_______________        ___________

                                                                  подпись

Защита планируется  «___»_______________        _________________   ____________

                                                                                              время           число

Курсовая работа (проект) защищена «____»_____________________ с  оценкой _________________________

Комиссия:

1. __________________                                     ____________________  ______________________

            Подпись      должность     Ф.И.О.

2. ____________________         ____________________  ______________________

            Подпись                  должность     Ф.И.О.

3. ____________________        ____________________                         ______________________

            Подпись                                                          должность                                                     Ф.И.О. 
 
 
 
 
 

РЕФЕРАТ 
 

         Курсовая работа содержит 40 с., 5 рисунка, 3 таблицы, 21 источников. 
 

     ДИАГРАММА ИСИКАВЫ, УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ,         ОЦЕНОЧНАЯ СИСТЕМА, ОПТИМАЛЬНОСТЬ ВЫБОРА, МЕХАНИЗМ РЕАЛИЗАЦИИ, ПРОБЛЕМА,  СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ, СТИМУЛИРОВАНИЕ, МОТИВАЦИЯ. 
 

     В данной работе проведен анализ проблемы некачественного сбыта на предприятии ООО «БлагТехСтрой». Выявлены следствия зависимостей причин и признаков и их следственных связей влияющих на выбор проблемы и методов её устранения. Подведены итоги и сделаны выводы. 
 
 
 
 
 
 
 

СОДЕРЖАНИЕ 
 

ВВЕДЕНИЕ 

    Руководителям различных предприятий приходится перебирать многочисленные комбинации потенциальных действий для того, чтобы найти правильное действие для данной организации в данное время и в данном месте. По сути, чтобы организация могла четко эффективно работать, руководитель должен сделать серию правильных выборов из нескольких альтернативных возможностей.

    Принятие  управленческого решения – это  выбор того, как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать.

    Принятие  решений является важной  частью  любой управленческой деятельности. Образно  говоря,  принятие решений можно назвать " центром ",  вокруг  которого вращается  жизнь организации.

    Ответственность за принятие важных решений – тяжелое  моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления. Поэтому руководитель, как правило, не может принимать непродуманных решений.

     Среди множества проблем современного менеджмента важнейшими являются разработка, принятие и осуществление управленческого решения, представляющего собой основной инструмент управляющего воздействия. Проблема эта – не чисто академическая. Она имеет весьма серьезное прикладное значение, которое неизбежно возрастает по мере усложнения хозяйственных ситуаций и управленческих задач, требующих решения. Об этом свидетельствуют и возрастающие масштабы потерь в результате даже небольших ошибок, допущенных в решении.

     Эффективное принятие решений необходимо для  выполнения управленческих функций. Поэтому процесс принятия решений – центральный пункт теории управления. Наука управления старается повысить эффективность организации путем увеличения способности руководства к принятию обоснованных, объективных решений в ситуациях исключительной сложности с помощью моделей и количественных методов.

     Особенность управления, характерна для начального этапа развития промышленного производства, на котором еще не получила широкого распространения машинная технология, состоит в том, что оно строилось в зависимости от возможностей человека. Это объясняется тем, что человек с его умениями, умственными и физическими способностями находился в центре производственного процесса.

     На  промышленной стадии развития производства человек, с организационной точки зрения, выступает в качестве приложения к машине, механизму, технологии, которые он использует в своей трудовой деятельности.

     Это проявляется в том, что и организация  производства, и его управление преимущественно задается техникой и технологией производства. В зависимости от технологии производства строится организационная структура управления, техника и технология задают структуру кадров и задачи по управлению кадрами, в ряду которых на одном из первых мест стоит произведение по отношению к кадрам требования умело, рационально и эффективно использовать станки и другие технические средства и инструменты. И, наконец, техника и технологии задают содержание труда основной массы участников производства.

     Хорошая организация стремится максимально  эффективно использовать потенциал  своих работников, создавая все условия  для наиболее полной отдачи сотрудников  на работе и для интенсивного развития их потенциала. Все это является одной стороной взаимодействия человека и организации.

     Актуальность  данного курсового проекта заключается  в том, что от правильно подобранного управленческого решения зависит развитие предприятия и эффективность результатов его деятельности.

    Целью курсовой работы является выявление и анализ проблемы, а также разработка и принятие решений по её ликвидации.

     Объектом  исследования проблемы является предприятие  ООО «БлагТехСтой», предметом исследования проблемы сложившиеся на данном предприятии.

     Для достижения цели работы были поставлены следующие задачи:

     - выявление проблем;

     - выбор наиболее значимой проблемы;

     - разработка путей решения главной  проблемы;

     - выбор альтернативных решений;

     - вычисление оптимального решения. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     1 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ПРОБЛЕМЫ 
 

1.1 Общая характеристика проблемы

     Рассматриваемое в работе предприятие ООО «БлагТехСтой» занимается производством и продажей строительных материалов. Фирма была образована восемь лет назад. Этим объясняется то, что фирма имеет штат специалистов-производственников, а реализация продукции не соответствует желаемому.

     Для диагностики проблем и дальнейшего  прогнозирования необходимо провести детальный анализ объекта прогнозирования.

     Цель  анализа – получение информации, необходимой для диагностики  проблемы и прогнозирования развития объекта управления в интересах принятия решения менеджером.

     Анализ  предполагает изучение:

      - макроокружения;

      - конкурентной среды;

      - внутренней среды.

     Как и любая система, рассматриваемая  организация действует в совокупности и во взаимодействии с внешней средой. Такое взаимодействие проявляется в следующем:

      - в закупке сырья и материалов у сторонних поставщиков;

в подборе  и смене персонала;

      - во влиянии вкусов и предпочтений потребителей на ассортимент производимой продукции;

      - в действиях конкурентов;

      - в регулировании деятельности организации со стороны государственных и иных органов власти и т.д.¹

     Анализ  макроокружения показал, что на предприятие  оказывается влияние со стороны  правовых органов в сфере обязательного  лицензирования деятельности и сертифицирования продукции. Это влияние ощущается в повседневной деятельности, но не несет в себе негативного воздействия и снижения результативности деятельности. Затраты, понесенные предприятием в ходе осуществления перечисленных мероприятий, относятся на снижение прибыли.

     Политические  процессы, происходящие в стране, также  оказывают опосредованное воздействие  в той мере, в какой снижается  покупательная способность населения  по отношению ко всем товарам и  услугам, и в частности к строительным материалам.

     Большее по сравнению с предыдущими параметрами  влияние оказывает развитие научно-технического прогресса и достижения современных  технологий. Это выражается в разработке современных материалов и технологий их производства, а также в усовершенствовании традиционных методик строительства. Этот процесс снижает конкурентоспособность традиционных строительных материалов и технологий и вытесняет их с рынка.

     Анализ  объектов и субъектов управления проводится в системном единстве с анализом внешней среды.

     Изучение  конкурентной среды позволило выявить  тот факт, что непосредственные конкуренты, т.е. производители аналогичной продукции  не оказывают сильного воздействия  на потребителей, рыночные сегменты поделены приблизительно пропорционально. Существует собственный круг постоянных потребителей в виде крупных промышленных предприятий и строительных организаций. Производители же морально иного ассортимента строительных материалов отняли часть потребителей и оказывают не значительное воздействие на сформировавшуюся конъюнктуру рынка.²

     1.2 Анализ и постановка проблемы

     На  рисунке 1 представим структурную схему контроля и диагностики проблемы.

     Рисунок 1 - Структурная схема контроля и диагностики проблемы 

     Теперь  с помощью метода экспертных оценок вычеслим наиболее значимую для предприятия проблему. В качестве экспертов возьмем работников данного предприятия проработавших на нем не менее 2 – х лет в качестве управленцев, они проранжируют наиболее значимые проблемы и на основании этих данных произведем расчет коэффициент конкордации, когда необходимо определить согласованность в ранжировках большого (более двух) числа экспертов, рассчитывается так называемый коэффициент конкордации – общий коэффициент ранговой корреляции для группы, состоящей из m экспертов:

                                                                                                                                     (1)

где 

Составим  таблицу 1.

Таблица 1 – Экспертные оценки проблем в  ООО «БлагТехСтрой»

     W=(12*205)/(5²*(5³-5))=0,82

      Такая величина W позволяет сделать вывод  о том, что существует неслучайная согласованность в мнениях экспертов.

     На  предприятии обнаружена проблема. Под  проблемой понимается критическое  рассогласование между желаемым и реальным состоянием. В данном случае это хорошо налаженное производство и плохо поставленный сбыт, тогда как при хорошем производстве не должен отставать и сбыт, чтобы иметь возможность инвестировать свободные финансовые ресурсы в еще большее расширение производства или его усовершенствование.

     Осознание проблемы состоит в установлении факта ее существования по результатам  контроля деятельности или исследования рыночных возможностей. Проблема, достигшая  определенной остроты, трансформируется в мотив для деятельности организации и ее менеджеров.

     Чтобы разобраться в следственной связи  необходимо разработать дерево проблем, которое покажет направление дальнейшего движения в сторону изучения и анализа проблемы рисунок 2.

Рисунок 2 - Дерево проблем фирмы ООО «БлагТехСервис»

      Чтобы определить причинно следственные связи построим диаграмму Исикавы рисунок 3. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Рисунок 3 – Диаграмма Исикавы 

1 –  Не эффективная работа отдела  маркетинга

      1.1 – нет четкого плана задач и мероприятий по улучшению сбыта

      1.2 – отсутствует контроль за  выполнением плана продаж

      1.3 – нет дилерской сети продаж

2 – Нет оборудования упрощающего и ускоряющего сбыт

      2.1 – отсутствует погрузчик для  большого тоннажа перегруза

3 –  Нет достаточного места для хранения готовой продукции

      3.1 – Склады используются нерационально, все накидано

     По  результатам работы по выявлению  проблемы, перед персоналом предприятия  была поставлена цель – увеличить  объемы сбыта готовой продукции  в течение 3 месяцев и повышение потребительского предпочтения именно в сторону нашей продукции.

     Поставленная  цель отвечает всем необходимым требованиям, предъявляемым к целям: она ясна и понятна исполнителям, она измеряема  количественными методами, она имеет  сроки реализации, она согласовывается с глобальной целью деятельности всей организации. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2 Теоретическая часть проблемы 
 

     2.1 Основные понятия и технология принятия решения

     Особое  место в теории управления занимает проблема руководства. Традиционно под руководством принято понимать отношения, возникающие в организации в процессе и по поводу управления.

     Основной  принцип управления – единоначалие. Суть его в том, что власть, право  решения, ответственность и возможности  контролировать процессы и отношения в организации предоставляются только одному должностному лицу. Соответственно руководитель – лицо персонифицирующее ответственность, власть и право контроля. Отношения единоначалия во многом формируют иерархическую пирамиду организации.

     Поскольку вся власть и ответственность за функции контроля над отношениями закреплены за одним лицом (руководителем), а он физически не в состоянии осуществлять его в полном объёме, руководитель вынужден делегировать часть своих полномочий подчинённым. Именно это и формирует вертикальные (линейные) иерархические структуры. Специализация управленческих функций и формы их координации порождают жёсткий рисунок функциональной структуры современной организации. В созданной таким образом управленческой иерархии каждый работник имеет собственного руководителя и все, кроме рядовых исполнителей, имеют подчинённых. Отсюда вытекает специфика двойственной формальной позиции любого руководителя, которая накладывает существенный отпечаток на образ его поведения.³

     Говоря  о проблемах организации, невозможно обойти вниманием такую важную проблему, как принятие управленческих решений.

     Она занимает одно из центральных мест в социологии организации. Считая организацию инструментом управления, многие социологи и специалисты по теории управления, начиная с М. Вебера, прямо связывают её деятельность в первую очередь с подготовкой и реализацией управленческих решений. Эффективность управления во многом обусловлена качеством таких решений. Интерес социологов к этой проблеме обусловлен тем, что в решениях фиксируется вся совокупность отношений, возникающих в процессе трудовой деятельности и управления организацией. Через них преломляются цели, интересы, связи и нормы.

     Характеризуя  полный цикл управленческой деятельности, состоящий из целеполагания, планирования, организации, координации, контроля и корректировки целей, легко заметить, что он, в конечном счете, представлен в виде двух элементов управления: выработки и осуществления управленческих решений. Именно поэтому решения – центральный элемент управления и организации.

     Принятие  решения  представляет собой сознательный выбор  среди  имеющихся  вариантов или  альтернатив направления  действий, сокращающих разрыв между настоящим  и  будущим  желаемым состоянием организации. Таким образом, данный процесс включает в себя много различных элементов, но непременно в нем присутствуют такие элементы, как проблемы, цели, альтернативы и решения. ⁴

     В социологической литературе существуют разнообразные точки зрения на то, какие решения, принимаемые человеком  в организации, считать управленческими. Некоторые специалисты относят к таковым, например, решение о поступлении человека на работу, решение об увольнении с неё и т.п. оправданной представляется точка зрения, согласно которой к управленческим следует относить лишь те решения, которые затрагивают отношения в организации.

     Управленческие  решения, таким образом, всегда связаны  с изменениями в организации, их инициатором обычно выступает должностное лицо или соответствующий орган, несущий полную ответственность за последствия контролируемых или реализуемых решений. Границы компетенции, в рамках которой он принимает решение, чётко обозначены в требованиях формальной структуры. Однако число лиц, привлекаемых к подготовке решения, значительно больше числа лиц, облеченных властью.

     Управленческое  решение – это творческий акт, направленный на устранение проблем, которые возникли на субъекте управления (организация, фирма и т.д.). Описать математическим языком творческий процесс невозможно. Но основные принципы технологии принятия решения уже давно разработаны. Данный процесс лежит в основе планирования деятельности организации. План – это набор решений по размещению ресурсов и направлению их использования для достижения организационных целей.

     Подготовка  управленческих решений в современных организациях нередко отделена от функции их принятия и предусматривает работу целого коллектива специалистов. В «классической» теории управления она, как правило, является функцией штабных служб.

     Процесс осуществления решения связан с  реализацией специального плана, который представляет собой совокупность мероприятий, направленных на достижение целей и сроков их реализации. Разработка такого плана – прерогатива соответствующих служб в аппарате управления. Однако сегодня к его разработке привлекаются те, кто будет его реализовывать, то есть непосредственные исполнители.