Управление имиджем организации. 2

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное учреждение

 высшего  профессионального образования

«Ивановская государственная текстильная академия»

(ИГТА) 
 
 

Кафедра менеджмента 
 
 

      Курсовая Работа

на тему: 

           Управление  имиджем организации

по дисциплине:

             Основы  менеджмента 
         
         
         
         

Автор _____________________                 К.И.Севостьяновой

             подпись                                                                                        Инициалы, фамилия

Специальность  080505 Управление персоналом

Код, наименование 
 

№  зачётной книжки 074140                       группа        4э4 

Руководитель  ___________________                              Л.В. Минеева

                                                   должность, подпись                                                           Инициалы, фамилия

Работа защищена                                         Оценка    ___________________

                                        дата                                                                                   
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ИВАНОВО  2010 

Содержание.

Введение.

Глава 1. Имидж организации.

     1.1Общая  характеристика.

     1.2 Основные этапы и средства  формирования имиджа.

     1.3 Корпоративная культура как элемент  имиджа организации.

Глава 2. Имидж организации как объект управления.

     2.1 Виды PR.

     2.2 Технология формирования имиджа.

     2.3 Репутационный менеджмент.

Глава 3. Оценка имиджа Консультант Плюс.

Заключение.

Библиографический список.

 

Введение

     В последнее время технологии формирования имиджа различных объектов находят  все большее применение во многих областях человеческой деятельности. Интерес к проблеме имиджа обусловлен необходимостью решения практических задач в сфере управления и  коммуникаций. Использование знаний и навыков в формировании имиджа стало одним из важнейших критериев  успешности профессиональной деятельности специалистов в области менеджмента, маркетинга, рекламы, связей с общественностью.

     Особенно  востребованной в последние годы стала сфера технологий формирования имиджа персонала. Методики, разрабатываемые  в данном направлении, находят свое применение не только в сфере управления организацией, но и этикета, делового общения, этических вопросах современного бизнеса.

     Объектом  исследования является ЗАО НПО «Консультант Плюс», описание организации находится  в Приложении 1. На  этом предприятии  ярко выражен корпоративный имидж. На его примере рассмотрим виды применяемого PR, диагностику корпоративного имиджа, технологии его формирования.

Задачами  данной курсовой работы являются:

  1. Рассмотрение теоретических аспектов имиджа, его структуры, функций.
  2. Рассмотрение технологий формирования имиджа.
  3. Применение рассмотренных теоретических аспектов на конкретном пердприятии и их анализ привлекательности использования в этой организации, а также поиск возможных положительных изменений и предложений.

 

Глава 1 Имидж организации

     1.1Общая  характеристика

Имидж (от англ. image — «образ», «изображение») — искусственный образ, формируемый в общественном или индивидуальном сознании средствами массовой коммуникации и психологического воздействия. Имидж создается (пропагандой, рекламой) с целью формирования в массовом сознании определённого отношения к объекту. Может сочетать как реальные свойства объекта, так и несуществующие, приписываемые.[13]

  Имидж организации это то, как организация выглядит в глазах потребителей. Все характеристики организационной культуры миссий и организаций взаимосвязаны.

 Задачи  имиджа организации.

Г.Г. Почепцов выделяет следующие задачи имиджа организации:

- повышение  престижа фирмы, т.к. разработка  фирменного стиля свидетельствует  о внимании фирмы не только  к вопросам производства;

- повышение  эффективности рекламы и различных  мероприятий по продвижению товара. Облегчение введения на рынок  новых товаров и услуг, т.к фирме со сложившемся имиджем вывести товар на рынок легче;

- повышение  конкурентоспособности фирмы, т.к.  в условиях равного товара  конкуренция ведется на уровне  имиджей фирм;

- формирование  и реформирование общественного мнения о фирме.

Приступая к формированию имиджа, необходимо выяснить, во-первых, род деятельности фирмы в настоящее время и  в перспективе; во-вторых, чем товары и услуги фирмы отличаются от товаров  и услуг конкурентов.

Функции имиджа организации.

Корпоративный имидж должен выполнять, по крайней  мере, три функции. Именно по степени  и характеру выполнения этих функций  имидж может быть оценен как эффективный  или неэффективный.

Функция 1. Производить нужное (заданное, запланированное) впечатление. «Запланированное впечатление», как правило, подчинено цели, выработанной на основе корпоративной стратегии. Это может быть образ консервативной или, напротив, инновационной организации. Это может быть образ маленькой и мобильной или, наоборот, слегка медлительной, но «непотопляемой» структуры. Это может быть образ узкоспециализированной или же постоянно расширяющей ассортимент своих услуг фирмы, идущей по пути диверсификации деятельности. Кроме того, это может быть образ «доступной» или «элитной» фирмы. Это, пожалуй, самые простые, но эффективные способы позиционирования.

Функция 2. Позиционировать себя на рынке. Позиционирование организации на рынке – это, в числе прочего, вопрос самоидентификации: организация, осознав свою миссию на рынке, понимает, кто она есть, что она делает и зачем, в чем ее специфика и преимущества для клиента, а также кто ее основные партнеры (включая поставщиков, потребителей и всех, кто участвует в производственной, сбытовой цепочке или цепочке обслуживания).

Функция 3. Побуждать к действиям. По законам  психологии, чтобы сформировать у  человека готовность к действиям  в нужном направлении (например, купить продукт, заключить сделку и пр.), т.е. сформировать установку, необходима основа. Это основа складывается из нескольких компонентов. Прежде всего, это существование потребности  в товарах и услугах данной фирмы. [1, 68]

Если  товар или услуга организации  отвечает конкретной потребности, фирма  должна четко и уверенно заявить, что именно она может наилучшим  образом эту потребность удовлетворить. И задача на данном этапе сведется к построению грамотной рекламной  компании. Чем более четко определены цели и задачи организации, тем проще  транслировать это вовне, создавая корпоративный имидж.

Структура имиджа организации.

Осуществляя процесс управления корпоративным  имиджем, необходимо иметь четкие представления  о структуре имиджа организации  и особенностях психологических процессов формирования имиджа в сознании индивидов. Имидж организации есть целостное восприятие (понимание и оценка) организации различными группами общественности, формирующееся на основе, хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации.

Рассмотрим  детально различные элементы структуры  имиджа, определяющие восприятие организации  индивидом. Структуру имиджа организации  составляют представления людей  относительно организации, которые  условно можно разделить на восемь групп (компоненты) (Приложение 2):

1. Имидж товара (услуги) – это распространенное и достаточно устойчивое представление об отличительных либо же исключительных характеристиках продукта, придающих продукту особое своеобразие и выделяющих его из разряда аналогичных продуктов.

2. Имидж потребителей товара. Имидж пользователей товара включает представления о стиле жизни, общественном статусе и характере потребителей.

3. Внутренний имидж организации. Под внутренним имиджем организации понимают представления занятых о своей организации. Занятые рассматриваются здесь не только как фактор конкурентоспособности организации, одна из ключевых групп общественности, но и как важный источник информации об организации для внешних аудиторий. Основными детерминантами внутреннего имиджа являются культура организации и социально-психологический климат.

4. Имидж основателя и/или основных руководителей организации. Имидж основателя и/или основных руководителей (речь идет об индивидуальном имидже каждого руководителя) включает представления о намерениях, мотивах, способностях, установках, ценностных ориентациях и психологических характеристиках основателя (руководителей) на основе восприятия открытых для наблюдения характеристик, таких как внешность, социально-демографическая принадлежность, особенности вербального и невербального поведения, поступки и параметры не основной деятельности, или точнее контекст, в котором действует(ют) основатель (руководители) организации.

5. Имидж персонала. Имидж персонала – собирательный обобщенный образ персонала, раскрывающий наиболее характерные для него черты.

Имидж персонала формируется, прежде всего, на основе прямого контакта с работниками  организации. При этом каждый работник может рассматриваться как «лицо» организации, по которому судят о  персонале в целом.

6. Визуальный имидж организации. Визуальный имидж организации – представления об организации, субстратом которых является зрительные ощущения, фиксирующие информацию об интерьере и экстерьере офиса, торговых и демонстрационных залах, внешнем облике персонала, а так же фирменной символике (элементах фирменного стиля).

7. Социальный имидж организации. Социальный имидж организации – представления широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества.

8. Бизнес-имидж организации. Бизнес имидж организации – представление об организации как субъекте определенной деятельности. В качестве основных детерминант бизнес-имиджа предпринимательских организаций выступает деловая репутация, или добросовестность/ недобросовестность (соблюдение этических норм бизнеса) в осуществлении предпринимательской деятельности, а также деловая активность организации, индикаторами которой являются: объем продаж; относительная доля рынка; инновационность технологии и степень ее освоения; патентная защита; разнообразие товаров; гибкость ценовой политики; доступ к сбытовым сетям. [8]

Имидж организации обладает относительной  стабильностью. Требуется длительно  время и большие усилия, чтобы  изменить представления людей, так как человек всегда идет по пути достижения максимальной внутренней согласованности. Очень важно, чтобы каждый элемент структуры имиджа был, информационно заполнен самой организацией. В противном случаи, массовое сознание, в силу определенных стереотипов, наполнит содержанием недостающий элемент самостоятельно, что не всегда может пойти на пользу организации: в последующем, внедряя в массовое сознание новую информацию, придется преодолевать барьер уже существующей установки.

Раскрыв понятие имиджа организации, его  задачи, функции и структуру, целесообразно  описать основные этапы и средства формирования имиджа организации.

 

1.2 Основные этапы и средства формирования имиджа

Формирование  образа, своеобразного «лица» организации  – дело не только специалистов в  этой области (маркетологов, рекламистов). Имидж организации формируется не только направленными на это акциями и мероприятиями. Качество производимых товаров и оказываемых работ/услуг, отношение персонала к своему работодателю, клиентуре и собственной деятельности имеет значение для имиджа не менее важное, чем реклама и презентация. С другой стороны, имидж только частично «принадлежит» фирме – в виде визуальной атрибутики фирменного стиля, другая его часть создается средствами PR и живет в массовом сознании потребителя. Если фирма не позаботится о создании нужного имиджа, потребители могут обойтись собственным воображением и прийти к своему варианту имиджа, который не всегда будет выигрышным для фирмы.

Благоприятный имидж должен быть адекватным, оригинальным, пластичным и иметь точный адрес. Быть адекватным – значит соответствовать  реально существующему образу или  специфике фирмы. Быть оригинальным – значит отличаться от образов  других фирм (товаров), особенно однотипных. Быть пластичным – значит не устаревать, не выходить из моды, изменяясь, казаться неизменным. Иметь точный адрес –  значит быть привлекательным для  определенной целевой аудитории, т.е. для настоящих и потенциальных  заказчиков.

Б.Джи  выделяет следующие этапы формирования имиджа:

1. Определение  цели формирования имиджа;

2. Определение  целевой аудитории, изучение ее  возраста, рода занятий и т.п.;

3. Разработка  концепции имиджа (главные принципы, мотивы и ценности, характерные  для фирмы и ее товаров, а  также значимые для потребителя);

4. Оценка  возможностей (ресурсов) фирмы для  формирования заявленного имиджа;

5. Формирование, внедрение и закрепление имиджа  в сознании потребителя;

6. Оценка  состояния имиджа, контроль за реализацией программы [4, 79]

Формирование  имиджа производится в соответствии с мастер-планом, который состоит из 4 основных частей:

- создание  фундамента;

- внешнего  имиджа;

- внутреннего  имиджа;

- неосязаемого  имиджа.

Каждая  из частей направлена на достижение трех главных задач:

1. Достижение  высокого уровня компетенции  и эффективная работа с покупателем.

2. Поддержание  имиджа успешной компании, который  заставляет покупателя поверить  в вас.

3. Установление  эмоциональной связи с покупателем и обществом.

Мастер  план поможет построить прочный  фундамент формирования эффективного внутреннего и внешнего имиджа.

Осязаемый имидж – то, что покупатель может  увидеть, понюхать, услышать, потрогать, и попробовать, то есть, по сути дела товар или продукция компании.

Неосязаемый имидж – ответная реакция покупателя на осязаемое, на обслуживание и отношение  к нему сотрудников компании, сервис. Неосязаемый имидж – это также  отношение персонала к работе и его эмоциональный настрой, которые влияют на репутацию компании так же, как и более осязаемые, видимые элементы имиджа. Именно сотрудники фирмы представляют ее перед покупателем, создают важнейшую эмоциональную  связь компании с клиентами.[13]

Внутренний  имидж – атмосфера внутри компании, позитивное и негативное отношение  сотрудников к руководителям  и политике компании, которая выражается прежде всего в степени преданности сотрудников своей фирме.

Внешний имидж – воздействие первых трех факторов плюс общественное мнение, формируемое  рекламной компанией, качеством  продукции, связями со средствами массовой информации и общественной работой.

Создание  положительного имиджа – нечто большее, чем просто хорошая рекламная  компания, это – сложный и многосторонний план, все части которого взаимосвязаны  и взаимозависимы. План наиболее эффективен тогда, когда все его разделы  работают вместе. Таким образом, Мастер-план поможет оценить ситуацию, сложившуюся  в компании.

Основные  средства формирования имиджа:

1. Фирменный  стиль – основа имиджа, главное  средство его формирования.

2. Визуальные  средства – дизайнерские приемы  формирования имиджа, включающие  создание упаковки, оформление витрин, офисов, выставок, разработку макетов  объявлений.

3. Оригинал-макеты  могут быть различными, но один  элемент (деталь), постоянно присутствующий  во всех позициях, делает целую  серию макетов узнаваемыми. Важную  роль играет также цвет.

4. Вербальные (словесные) средства – специально  подобранная стилистика, ориентированная  на нужды потребителя.

5. Рекламные  средства – использованные в  каждом конкретном случае рекламные  средства, способствующие формированию  благоприятного отношения.

6. PR-мероприятия  – продуманные, спланированные, постоянные усилия по установлению  и укреплению взаимопонимания  между предприятием и общественностью.  Это выставки, презентации, пресс-конференции,  спонсорские мероприятия. При  проведении PR-компаний необходимо, чтобы специфика фирмы соответствовала  специфике проводимого мероприятия.  Немаловажно отношение целевых  групп к проводимым PR-акциям, масштаб аудитории спонсируемой акции [9]

Рассмотрев  основные этапы и средства формирования имиджа организации, следует так  же обратить внимание на особенности  формирования имиджа предприятия.

 

1.3 Корпоративная  культура как элемент имиджа организации

Корпоративная культура – это то, что лежит в основе жизнедеятельности практически любой организации:
  • почему люди вошли в состав этой организации;
  • как и какие выстраиваются отношения между ними;
  • что из происходящего в организации, с их точки зрения, хорошо, а что плохо;
  • какие устойчивые правила и нормы они разделяют, а какие нет.

В настоящее  время корпоративной (организационной) культурой называется совокупность ценностей, норм, убеждений, которые разделяются всеми членами организации.

В процессе создания и совершенствования имиджа заключен потенциал развития организации, гарантия ее устойчивости и жизнеспособности в постоянно меняющейся рыночной среде.

Грамотно  построенный корпоративный имидж  важен для обеспечения конкурентоспособности  бизнеса, роста доходов компании, укрепления ее репутации, повышения  стоимости бизнеса.

В связи  с этим наша компания предлагает мероприятия  по формированию имиджа, которые включают диагностику корпоративного имиджа, а также разработку мероприятий  по созданию или укреплению имиджа. Мы предлагаем следующие мероприятия  по формированию имиджа компании:

Диагностика корпоративного имиджа

Цель: выявление структуры имиджа компании, механизмов его формирования и разработка системы управления корпоративным имиджем.

Задачи:

- выявление факторов, существенных для восприятия целевой аудиторией компании, описание структуры имиджа компании;

- сегментирование целевой аудитории и выявление психологических механизмов восприятия;

- оценка существующего корпоративного имиджа компании в сознании целевой аудитории;

- разработка рекомендаций по совершенствованию организации маркетинговых коммуникаций компании.

В рамках диагностики корпоративного имиджа мы проводим следующие мероприятия:

№ Мероприятие Содержание работ
1 Диагностика корпоративной  культуры Беседы с  руководством, менеджерами, сотрудниками. Проводятся с целью выявления  атмосферы и социального климата, взаимоотношений внутри организации, между сотрудниками.
2 Мониторинг  СМИ Мониторинг  печатных изданий, новостей на радиостанциях, телеканалах РМ и РФ, специализированного  сайта. Проводится с целью выявления  имиджа организации в СМИ, изучения эффективности PR- и рекламных кампаний, оценки общественного резонанса  различных событий.
3 Конкурентный  анализ Сравнительный анализ компаний-конкурентов на основе анализа сайтов, материалов СМИ, мониторинга  цен и опроса вероятных клиентов; SWOT-анализ компании-заказчика. Проводится с целью выявления конкурентных позиций компании на рынке, положительных  и отрицательных сторон, возможностей и угроз.
4 Оценка восприятия существующего имиджа потенциальными потребителями продукции (услуг) Определяются  характеристики организации, важные для  восприятия целевой аудиторией, оценивается  существующий имидж организации, а  также обсуждаются варианты оптимизации корпоративного имиджа.
5 Подготовка  итогового отчета По завершении всего комплекса исследований предоставляется итоговый отчет, в котором отображены как сильные составляющие корпоративного имиджа, так и основные недостатки, конкретные рекомендации по коррекции корпоративного имиджа и оптимизации каналов маркетинговых коммуникаций. 
Отчет будет содержать текстовую, табличную и графическую информацию, а также включать полное описание методов, выборки и процедуры исследования, собранные данные и их интерпретацию, выводы и рекомендации.
 

Управление корпоративным имиджем

Успешный  процесс формирования имиджа требует  управления. Мы предлагаем разработать  систему управления корпоративным  имиджем.

Цель: создание положительного корпоративного имиджа, который позволит организации обеспечить рост лояльности и поддержки партнеров, потребителей товара (услуг), персонала, региональных и муниципальных властей и средств массовой информации.

Задачи:

- корректировка в соответствии с целями основных ценностей организации и норм поведения сотрудников (элементов корпоративной культуры);

- корректировка «жизненного стиля» организации;

- определение способа донесения до целевых групп особенностей организации;

- формирование системы управления имиджем организации, распределение зон ответственности в сфере управления имиджем по уровням управления;

- внедрение системы управления имиджем организации.

В рамках управления корпоративным имиджем  применяется:

№ Услуги Содержание работ
1 Промо-акции Разработка  мероприятий, направленных на привлечение  внимания конечного потребителя  и создание положительного отношения  к продукту: 
- Распространение листовок на улицах города, выставках и других общественных местах; 
- Раздача презентационных материалов заказчика целевой аудитории; 
- Организация акций «Подарок за покупку»; 
- Проведение дегустаций, сэмплингов; 
- Организация и проведение лотерей, конкурсов, розыгрышей призов и т.д.
2 Event-мероприятия Разработка  мероприятий, направленных на продвижение  торговых марок, услуг и компаний с помощью ярких и запоминающихся событий: 
- Проведение рекламных кампаний при введении нового продукта/услуги; 
- Презентация новых товаров/услуг; 
- Торжественное открытие магазинов; 
- Организация презентаций, встреч, круглых столов, конференций, семинаров; 
- Проведение выставочных мероприятий, обеспечение квалифицированным персоналом и т.д.
3 Мерчандайзинг Разработка  мероприятий, направленных на стимулирование розничных продаж через привлечение  внимания конечных покупателей к  определенным маркам или группам  товаров в местах продаж: 
- Размещение POS-материалов (мобильные стенды, дисплеи, лайтбоксы, баннеры, стикеры, воблеры и.т.д.); 
- Выкладка товара в торговых точках; 
- Аудит торговых точек и т.д.
4 Бенчмаркинг Представляет  собой изучение опыта организаций  организаций, которые показывают наивысшую эффективность в своей отрасли, исследование путей достижения этих результатов и внедрение их положительного опыта. 
В результате анализа разрабатываются ключевые показатели эффективности Вашей компании, проводится сравнительный анализ по этим показателям на российском и зарубежном рынке.
5 Семинары для  руководства и сотрудников Проведение  семинаров с сотрудниками и руководством компании. Примерные темы семинаров  и методика проведения: 
- «Корпоративная культура как конкурентное преимущество». На семинаре рассматриваются механизмы влияния корпоративной культуры на практические стороны развития организаций. Участники семинара получат конкретные рекомендации по проведению мероприятий, направленных на формирование и развитие корпоративной культуры; 
- «Разработка системы мотивации сотрудников». На семинаре рассматриваются формы и методы мотивации персонала, основы мотивационной политики компании и др.
 

Формирование  положительного имиджа организации  является одной из главных функций  корпоративной культуры. Это находит  проявление в том, что организация  воспринимается определенным образом - чаще всего положительным - как  внешней, так и внутренней средой. Имидж корпорации - это своеобразная "медаль", одна сторона которой  является внутренним образом компании, укоренившимся в сознании членов корпорации, а вторая - ее внешний  образ, предназначенный для партнеров, конкурентов, финансово-кредитных организаций, налоговой службы и т.п.

     С другой стороны корпоративную культуру можно рассматривать как элемент  внутреннего имиджа.

     Далее рассмотрим виды PR.

 

Глава 2 Имидж организации как объект управления

      2.1 Виды PR

            Чебурашка спрашивает у крокодила Гены: 
            - Гена, а Гена, а я смог бы стать президентом? 
            - А это смотря какой пиар!

Связи с общественностью или ПР, PR (Public Relations, СО, русск. ПР, англ. PR, от public relations — связи с общественностью, отношения с общественностью, общественные связи, общественные отношения, общественное взаимодействие; сокращённо-жаргонное: пиар ПР) — технологии создания и внедрения при общественно-экономических и политических системах конкуренции образа объекта (идеи, товара, услуги, персоналии, организации — фирмы, бренда) в ценностный ряд социальной группы, с целью закрепления этого образа как идеального и необходимого в жизни.[5, 126]

Шире  смысл слова ПР раскрывается с помощью эпитетов:

  • Чёрный ПР — использование «чёрных технологий» (обман, фальсификации) для очернения, уничтожения конкурирующей партии, группы и т. д., распространение от её имени оскорбительных или экономически опасных заявлений и др. Иногда достаточно ограничиться публикацией компромата. Словосочетание образовано по аналогии с выражением «чёрная пропаганда». По одной из версий, появилось в русском языке после выхода романа Виктора Пелевина «Generation «П»». На деле, понятие «черный PR» бытовало в России задолго до выхода романа Пелевина (1999 год). В начале 1990-х годов под «черным» PR понималось главным образом публикация «проплаченных» статей, независимо от их направленности («за» или «против») в отличие от PR «правильного» (понятие «белый» PR вообще было не в ходу) — то есть осуществляемого более тонкими и легальными методами.

«Чёрный»  ПР тех лет вызывал прямые аналогии с «чёрным налом» и «чёрным рынком», поскольку денежные суммы, передаваемые в издания за публикации, ни в каких официальных финансовых документах не фигурировали, а сами эти публикации позиционировались как собственные, «независимые».

По сути дела, с тех пор мало что изменилось, но в связи с «войной компроматов» середины 90-х, понятие «чёрный» наполнилось  новым смыслом, который в него вкладывают сегодня.

  • Жёлтый ПР — использование, с целью привлечения внимания, оскорбительных для большинства населения данного государства элементов (табуированных слов в названиях, в изображениях — применение сексуального содержания — от ню, через эротику — к порнографии, в публичных действиях — псевдогомосексуализм, высказывание расистских, ксенофобных заявлений и т. п.)
  • Серый ПР — реклама (положительная или отрицательная), скрывающая свой источник. В отличие от «чёрного PR», не предполагает прямой лжи о своем происхождении. Также под серым PR иногда понимают разновидность непрямого черного PR, не содержащую прямой лжи и направленную на подсознание рецепиента. Например, когда в материале об убийстве отдельно упоминается, что оно произошло рядом с офисом некой организации или в родном населенном пункте некоей известной личности.
  • Белый ПР — словосочетание появилось для демонстрации понятия, контрастного к чёрному PR, то есть открытой рекламы от своего собственного имени. PR в узком смысле слова.
  • Самопиар — «раскручивание» себя самого, нередко анонимное.
  • Коричневый ПР — нечто родственное неофашистской и фашистской пропаганде.
  • Зелёный ПР — социально ответственный PR.
  • Вирусный ПР — термин «вирусный» означает в данном контексте автономное распространение. Основан на потребности людей делиться интересной информацией со своим кругом друзей и знакомых.
  • Социальный ПР — это деятельность, направленная на формирование, поддержку и развитие нужных (чаще всего позитивных) отношений, формирование позитивных моделей поведения и т. д. К этой сфере PR традиционно относятся социальные и благотворительные проекты и программы бизнес-структур и проекты общественных и некоммерческих организаций.