Управление качеством. 12

Заказ № 270

Контрольная работа

Тема: Управление рисками в менеджменте качества

Предмет: управление менеджмент

    ФИО разработчика   Мотовилова О.С.                                                                                 

Дата 22.02.2007 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Оглавление 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 

       Качество - «путеводная звезда» современного предприятия. Поднимая планку своей  стратегической цели от «выжить в рыночных условиях» до «стать лучшим в своей области», предприятие продвигается от систем обеспечения качества к системам менеджмента качества, интегрированным системам менеджмента качества, промышленной безопасности.

       В последние годы все большее число российских предприятий принимают стратегическое решение о создании системы менеджмента качества (СМК) по стандарту ISO 9001, более того, можно смело прогнозировать возрастание интереса к получению международного сертификата в ближайшем будущем.

       Работающая  система менеджмента качества может  стать реальным инструментом непрерывного совершенствования деятельности предприятия  и источником экономических выгод. За счет документированности, контроля, анализа и периодического пересмотра ключевых производственных и управленческих процессов в соответствии с требованиями международного стандарта обеспечивается прозрачность, лучшая управляемость и непрерывное совершенствование деятельности предприятия. Но при всех положительных моментов существует ряд отрицательных, которые могут не только снизить эффект от внедрения данной системы, но и значительно ухудшить состояние предприятия. Для того чтобы избежать таких последствий,  необходима четко выстроенная система управления рисками.

       На развитие риск менеджмента в европейских странах оказывают влияние как ужесточение требований регуляторов и законодательств и возрастание ответственности директоров перед акционерами, так и то, что в сознании менеджеров риск перестает быть синонимом угрозы, теперь он представляет скорее угрозу и возможность. Заметным трендом в практике управления рисками становится переход от соблюдений компаниями установленных требований к действиям, выгодным самому менеджменту.

       Риск-менеджмент становится отдельной деятельностью  компаний, одним из первых вопросов, который компания решает. Структура предприятий меняется с тем, чтобы быстрее реагировать на угрозы. Все больше распространяется практика составления карт рисков. Под управлением принимаются и такие риски как потеря интеллектуальной собственности и ущерб репутации компаний. В практике европейских компаний происходит переход от изолированного управления рисками в отдельных подразделениях к интегральной системе управления рисками. При этом за управление рисками отвечают все сотрудники, а риск менеджер выступает как координатор действий. Таким образом, риск менеджмент становится неотъемлемой частью системы управления качеством.

      Таким образом, целью данной работы определяется исследование управления рисками в  системе менеджмента качества. Для  достижения поставленной цели, необходимо выделить и решить ряд задач, среди которых целесообразно выделит следующие:

  1. Исследовать сущность системы управления рисками и понятие менеджмента качества на современном предприятии
  2. Определить роль системы менеджмента качества в общей системе управления предприятием
  3. Выявить возможные риски при управлении качеством, а  так же способы их снижения

       При решении поставленных задач использовалась литература отечественных и зарубежных авторов, а так же ряд нормативных  актов, соответствующих выбранной теме. 
 
 
 
 
 

       Глава 1. Сущность системы  управления рисками

       и менеджмента качества 

       1.1. Система управления  рисками 

       В настоящее время риск-менеджмент — одна из наиболее динамично развивающихся  наук из всего спектра направлений  финансового менеджмента.

       В терминах риск - менеджмента можно сказать, что бизнес есть сознательное принятие риска за адекватное вознаграждение в виде прибыли. Каждая организация вынуждена принимать на себя риски для достижения своих целей, и риск-менеджмент призван оптимизировать набор рисков.

       Основными задачами системы управления рисками  в организации является повышение  финансовой устойчивости (т.к. основная опасность финансовых рисков заключается  в неустойчивости денежных потоков  во времени) и совершенствование механизмов управления.

       Создание  инфраструктуры риск - менеджмента невозможно без осознания высшим руководством существующих рисков и необходимости их рационального принятия. Отражением отношения топ - менеджмента к рискам управляемого бизнеса служит общеорганизационная политика управления рисками.

       Политика  управления рисками должна четко  определять круг сознательно принимаемых  компанией рисков. В современной  литературе часто обсуждается вопрос классификации рисков. Авторы предлагают самые разнообразные варианты выделения разновидностей рисков, сопровождающих деятельность на финансовом рынке, но до настоящего времени в отрасли не сложилось единого мнения по этому вопросу.

       Считается наиболее полной и универсальной классификация, разработанная аудиторской группой Coopers & Lybrand и изложенная в Общепринятых принципах управления рисками (Generally Accepted Risk Principles — GARP). GARP выделяют 6 групп риска: рыночные, кредитные, риски концентрации, риски ликвидности, операционные риски и риски бизнес - события. Потери, вызываемые действием этих факторов риска, могут быть очень существенными для организации. При этом зачастую компании не проводят интегральных оценок, анализа, мониторинга указанных рисков, что говорит о высокой степени уязвимости к их воздействию.

       Рекомендуется, отталкиваться от классификации GARP, разрабатывать специфическую для каждой компании карту рисков, вид и содержание которой будут зависеть от масштабов и сложности бизнеса, развитости инфраструктуры, стиля руководства и других индивидуальных особенностей. Разработанная классификация будет являться частью политики по управлению рисками, принятой в компании.

       Управление  рисками — это сложный многоступенчатый процесс идентификации, оценки, управления, мониторинга и контроля за рисками. Таким образом, риск-менеджмент охватывает весь внутриорганизационный процесс принятия решений, исполнения решений и контроля за исполнением.1

       В рамках каждой из групп выделяются следующие инструменты риск-менеджмента  (см. табл. 1).  
 
 
 
 
 
 
 

       Таблица 1

       Инструменты риск-менеджмента

  

       Подчеркнем, что построение эффективной системы  управления рисками в компании возможно только с применением всех описанных  инструментов в совокупности.

       Управление  рисками в компании осуществляет специальное подразделение —  Группа управления рисками (Risk Management Group — RMG). RMG призвана производить продукт, потребляемый всеми подразделениями  ИК, относящимися как к фронт-офису, так и выполняющими поддерживающие функции.

       BRP оперирует рядом базовых понятий.  Для более четкого понимания  дадим их определения. Бизнес-процесс  — это упорядоченная во времени  и пространстве совокупность  взаимосвязанных работ, направленных  на получение определенного результата, с указанием начала и конца и точным определением входов и выходов. 2

       Бизнес-модель представляет собой совокупность организационно-функциональной модели, функционально-технологической  модели, ролевых моделей процессов. Схема бизнес-модели представлена на рис.1.

  

       Рисунок 1. Схема бизнес-модели

        Задачи и  функции RMG, закрепляемые Положением, вытекают из определенной на первом этапе политики управления рисками. На наш взгляд, наибольший интерес представляет собой задача описания взаимодействия RMG с другими подразделениями. Продемонстрируем, каким образом эта задача может быть решена — построим модель информационных потоков (dataflow), порождаемых в процессе рассматриваемого взаимодействия (см. рис. 2).

    
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Рисунок  2. Модель информационных потоков риск-менеджмента 

       Представляется, что в России риск-менеджмент как  специфический вид деятельности будет способствовать решению двух важных задач: во-первых, работа управляющих рисками позволит выработать стимулы к более взвешенному отношению к рискам со стороны генерирующих риски департаментов. Риск-менеджмент способен стать философией организации, элементом ее организационной культуры, доступной каждому сотруднику. Во-вторых, использование потенциала системы управления рисками на макроуровне способно решить общероссийскую проблему — обеспечить прозрачность компаний и рынка в целом. 3 

       1.2. Система менеджмента  качества 

       Достаточно  много российских предприятий, изначально формально подходя к построению системы менеджмента качества и закономерно не получив позитивного эффекта, разочаровываются в самой идее менеджмента качества, и транслируют другим предприятиям свое негативное отношение к данной системе. Действительно, если предприятие ставит целью получение сертификата, а не выстраивание системы менеджмента качества (например, когда наличие сертификата является требованием законодательства), то практически наверняка под видом системы качества предприятие получит лишь дополнительную бюрократическую нагрузку к основной деятельности. Между тем, повторим, что система менеджмента качества - это инструмент, который можно применить с разной эффективностью: с его помощью можно выстроить систему непрерывного совершенствования деятельности предприятия, а можно и "замусорить" систему управления излишними инструкциями и регламентами, затруднив деятельность сотрудников и не получив какого-либо положительного эффекта.

       Далее в статье будут сформулированы ключевые факторы успеха проекта по разработке и внедрению системы менеджмента качества, основанные на опыте консультантов BKG, которые помогут предприятию избежать угрозы превращения СМК в формальную бюрократическую настройку к основной деятельности. А пока рассмотрим, какие именно возможности предоставляет руководителю предприятия эффективно выстроенная система менеджмента качества.

       Основной  целью создания стандартов серии ISO 9000 была разработка требований к деятельности организации, выполнение которых свидетельствовало  бы о способности производить продукцию в точном соответствии с требованиями клиентов. Стандарты содержат ряд требований, которые организация наиболее приемлемым для себя способом реализует в своей деятельности. Таким образом, система качества выстраивается индивидуально под конкретную организацию в соответствии с ее целями и задачами, спецификой внешнего окружения и внутренними особенностями деятельности.

       Разработанная в соответствии со стандартом серии ISO 9000:2000 система менеджмента качества - это управленческая подсистема, в основе которой лежит структурированный набор документов, регламентирующих основные аспекты деятельности предприятия. Документация системы менеджмента качества должна описывать деятельность предприятия, особенно те процессы, которые существенно влияют на качество производимой продукции. Документальное описание ключевых процессов деятельности обеспечивает их прослеживаемость, четкое понимание, управление и постоянное улучшение.

       Система менеджмента качества содержит еще  несколько встроенных механизмов самосовершенствования (внутренние аудиты, анализ со стороны руководства, обратная связь от потребителей, др.), которые в совокупности обеспечивают, во-первых, своевременное изменение системы в ответ на изменения внешней и внутренней среды, а во-вторых, постоянное улучшение деятельности предприятия.

       Внедрение системы менеджмента качества предполагает вовлечение персонала в деятельность по улучшению качества, что дает возможность предприятию более  полно и эффективно использовать способности, знания, умения и навыки своих сотрудников. Вовлечение персонала в деятельность по управлению качеством и специально выстроенная система стимулирования повышают удовлетворенность сотрудников, и соответственно, позитивно влияют на результаты их деятельности; планирование карьерного роста и обучение персонала также направлены на повышение эффективности использования трудовых ресурсов предприятия.

       Выстраивание  системы менеджмента качества позволяет  снизить затраты предприятия  на обнаружение и исправление  дефектов, а также внешние и внутренние потери, вызванные дефектами и несоответствиями. Эффективная система менеджмента качества позволяет также снизить затраты на управление: документированность ключевых процессов деятельности компании обеспечивает их лучшую управляемость; контроль, анализ и пересмотр процессов обеспечивает их непрерывное совершенствование; распределение полномочий и ответственности персонала дает механизмы контроля исполнения обязанностей и меры предупреждения отрицательных результатов. Как результат, предприятие становится более прозрачным для ее руководителей и (при необходимости) для внешнего окружения, повышается точность, качество и оперативность принятия управленческих решений.

       Выстраивание  деятельности предприятия в соответствии с процессным подходом подразумевает наличие документально сформулированных результатов деятельности процессов, а также инструментов определения эффективности каждого процесса, что делает возможным оценку выгодности покупки результатов некоторых подпроцессов на стороне, т.е. применение аутсорсинга. Услуги сторонних организаций могут использовать с целью снижения затрат при условии сохранения текущего качества продукции либо для максимизации качества продукции при заданном уровне расходов. В итоге предприятие получает возможность либо снижать цены, и за счет этого увеличивать объем продаж, либо повышать финансовую устойчивость бизнеса, либо улучшать качество продукции. Улучшение качества с точки зрения определения международного стандарта означает, что продукция производится в большем соответствии с требованиями потребителей, что ведет к росту их удовлетворенности от продукции, и, как следствие, к росту лояльности клиентов и увеличению объемов продаж.4 
 

       Глава 2. Роль и место  системы менеджмента качества в  общей системе управления предприятия 

       При организации рациональной и эффективной  работы по управлению качеством, независимо от её масштабов, форм и методов осуществления, целесообразно применить следующий алгоритм:

  1. Определение потребности и выработка требований к качеству продукции (план, программа качества);
  2. Придание исходному материалу необходимых свойств (выполнение плана, программы качества);
  3. Проверка соответствия полученного качества предъявленным требованиям  (выявление отклонений) или констатация соответствий;
  4. Воздействие для устранения отклонений полученного качества от заданного (обратная связь).

       При таком взгляде на последовательность действий по качеству обнаруживается явление, имеющее чрезвычайно важное значение для всей философии работ  по управлению качеством - это наличие единства и органического сочетания прямых и обратных связей во всех действиях, связанных с созданием и использованием (потреблением) продукции.

       Вариантов схем управлением качеством может быть несколько. В данном случае представлена универсальная схема управлением качества. (Рис. 3)  

 

  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

  

      

    Рисунок 3. Универсальная схема управления качеством

       Она представляется состоящей из шести  блоков. К числу факторов, влияющих на качество (прямоугольник в центральной части схемы) относятся:

       станки, машины, другое производственное оборудование;

       профессиональное  мастерство, знания, навыки, психофизическое  здоровье работников.

       Обрамляющие прямоугольник факторов  условия  обеспечения качества  более многочисленны. Сюда относятся:

       характер  производственного процесса, его  интенсивность, ритмичность продолжительность;

       климатическое состояние окружающей среды и  производственных помещений;

       интерьер  и производственный дизайн;

       характер  материальных и моральных стимулов;

       морально–психологический климат в производственном коллективе;

       формы организации информационного обслуживания и уровень оснащенности рабочих  мест;

       состояние социально материальной среды работающих.

       Почему  необходимо деление на факторы и  условия? Что оно нам дает?

       Реально изменяют свойства сырья и исходных материалов до заданного уровня качества средства производства и труд. На их возможностях сказываются условия, в которых они взаимодействуют. Практика показывает, что такое деление, такой подход позволяет, не только более четко организовать работы по качеству, но и более целенаправленно и эффективно определять меры по обеспечению нужного качества.

       При возникновении отклонения от заданных параметров качества, которые обнаруживаются в блоке сравнения и принятия решения, блок сил воздействия для  устранения этих отклонений направляет усилия либо на факторы, либо на условия, либо одновременно на то и другое. Меры воздействия и их сочетания зависят от характера и величины отклонений качества и от эффективности тех или иных возможных вариантов устранения отклонений.

       По  универсальной схеме работают все, но наиболее часто рабочие, мастера, контролеры ОТК. Для них план по качеству заключен в чертежах, технологических операционных и контрольных картах. Они сами непосредственно производят сравнение фактических и заданных в технологической  документации параметров качества сами, как правило, принимают решение о том, каким способом, приемом ликвидировать отклонение. Здесь механизм управления качеством находится в руках работника, и деятельность его зависит от профессиональных навыков и знаний. Он как бы заложен в самом работнике и тех условиях, в которых ему приходится трудится.

       В данном случае универсальная схема  управления качеством выступает  в качестве первичной схемы, первичного звена всей сложной, многообразной  работы по качеству.

       Однако, чем выше уровень концентрации производства, его специализации и кооперирования, тем выше уровень системы качества, а, следовательно, сложнее механизм, обеспечивающий её функционирование. 5 
 

    Глава 3. Риски в управлении качеством  и способы их снижения 

    3.1. Классификация рисков в системе  менеджмента качества

    Для эффективной организации управления качеством продукции необходимо, не только выделение  объекта управления, но и определение категорий управления, то есть явлений, позволяющие лучше  осознать и организовать весь процесс.

    В отношении управления качеством  продукции следует выделить как  минимум следующие категории:

    Объект  управления – качество продукции. Иногда в качестве объекта выступает  конкурентоспособность,  технический  уровень или какой либо другой показатель, характеристика. Как объект управления может выступать либо вся совокупность свойств продукции, либо какая то их часть, группа или отдельное свойство.

    Цель  управления – уровень и состояние  качества продукции с учетом экономических  интересов производителя и потребителя, а также требований безопасности продукции. Речь идет о том, какую совокупность свойств и какой уровень качества следует задать, а потом достигнуть и обеспечить, чтобы данная совокупность и  данный уровень соответствовали характеру потребности. При этом возникают вопросы эффективности производства и потребления, доступности цены для потребителя, уровень себестоимости и прибыльности продукции для её разработчика и производителя. Нельзя также упускать из виду сроки разработки продукции, развертывания ее производства и доведения до потребителя, что напрямую связано с конкурентоспособностью.

    Субъект управления – управляющие органы всех уровней и лица, призванные обеспечить достижение и содержание планируемого состояния и уровня качества продукции. Таким образом, можно выделить следующие виды возникающих рисков.

       Многие  предприятия еще не умеют управлять  рисками. Поэтому банки дают только краткосрочные кредиты, причем либо под контрольные экспортные поставки, либо под готовую ликвидную продукцию. И то под очень большие проценты. Степень же риска долгосрочных капитальных вложений остается несовместимой с потенциально возможной нормой прибыли от этих вложений. Другими словами, множество (если не большинство) российских предприятий не готовы к приему инвестиций на принятых во всем мире условиях, когда инвестор требует эффективного освоения средств, финансовой "прозрачности" предприятия, передачи прав по распоряжению имуществом в рамках, адекватных объему выделенных средств, и т. д. Значительная часть руководителей предприятий по-прежнему предпочитает привлекать финансовые ресурсы со стороны и не нести за это экономической ответственности.

       Конечно, одномоментно устранить все перечисленные  причины невозможно. Но принятие сбалансированного  комплекса первоочередных мер было бы, на наш взгляд, вполне достаточным для запуска механизма инвестиций. Такие меры необходимо принимать по трем направлениям. Во-первых, государство должно активизировать свою роль в обеспечении инвестиционного процесса; во-вторых, банки и промышленники — создать организационные и институциональные предпосылки в сфере банковской и инвестиционной деятельности; в-третьих, законодатели — адекватно закрепить условия, благоприятствующие инвестициям. Причем основой взаимодействия промышленных предприятий и банков должна служить реализация законченного инвестиционного цикла. Рассмотрим этот процесс на примере автомобилестроения.

       Производственный  риск связан с выпуском продукции (автомобилей), товаров (комплектующих и оборудования) и услуг (поставки готовой продукции на рынок), а также с любыми видами деятельности, в процессе которой предприниматели могут столкнуться с проблемами неадекватного использования сырья, роста себестоимости, увеличения потерь рабочего времени, использования новых методов производства и т. п.

       Экологический риск обусловлен технологическими процессами изготовления автомобилей и повторным  использованием материалов, полученных после утилизации автомобилей.

       Рыночный  риск рассматривается с позиций  многочисленных исследований автомобильного рынка, проводимых на различных уровнях. Эти исследования показывают, что покупательная способность населения России в нынешних экономических условиях практически не повышается, т. е. остается на низком уровне.

       Коммерческий  риск возникает в процессе реализации товаров и услуг, произведенных или купленных предпринимателем. Отдельно следует выделить, как одну из составляющих коммерческого риска, риски транспортные: сейчас они характерны для российского автомобилестроения, так как большое число автозаводов переходят на экспорт российской продукции.

       Финансовый, инвестиционный и инновационный  риски появляются при вложении средств  в производство новых товаров  и услуг, которые, возможно, не найдут ожидаемого спроса на рынке.6  
 

    1. Подходы к снижению рисков
 

       Системный подход к оценке и управлению рисками  реализуется в стандартизации менеджмента  рисков и разработке стандартов систем менеджмента риска. Первым международным  документом по менеджменту риска  был документ ISO/IEC Guide 73 Risk Management – Vocabulary – Guidelines for use in standards, на основе которого был создан Государственный стандарт РФ ГОСТ Р  51897-2002 "Менеджмент риска. Термины и определения". Стандарт устанавливает термины и определения понятий в области менеджмента риска.

       Вторым  важным документом является документ, известный как ISO/IEC Guide 51 Safety aspects – Guidelines for their inclusion in standards. Его аналогом на русском языке является Государственный стандарт РФ ГОСТ Р  51898-2002 “Аспекты безопасности. Правила включения в стандарты”. 
В настоящее время Международная организация по стандартизации ISO приступила к разработке стандарта ISO на систему менеджмента риска, взяв за основу Австралийско-Новозеландский стандарта AS/NZS 4360:2004 “Risk management” и сопутствующий документ HB 436, “Risk Management Guidelines – Companion to AS/NZS 4360:2004”.

       Экологический риск.

       В связи с этим Директива 2000/53/ЕС и  экологические стандарты по полному жизненному циклу требуют пересмотра всего процесса разработки новой техники. В итоге появилась концепция "Конструирование для экологии", согласно которой процесс разработки новой автомобильной техники делится на три стадии: оценка существующей конструкции и планирование необходимых ее изменений, совершенствование конструкции и технологических процессов, подготовка документации и ввод нового изделия в производство. Причем проектировать новую технику следует обязательно с учетом ее полного жизненного цикла, а экологические приоритеты должны охватывать все стадии этого цикла. И необходимо помнить, что рециклированные материалы во многих случаях, с экологической точки зрения, гораздо выгоднее вновь произведенных.