Управление качеством продукции. 20

9

Контрольная работа

по курсу «Управление качеством продукции»

для студентов заочного отделения

специальности «Менеджмент организации

Показатели качества и методы их оценки. Классификация показателей качества продукции Виды показателей качества. Классификация показателей качества Измерение и оценка показателей качества.  Общие принципы  процедуры оценки качества изделий.

Одной из основных задач, относящихся к этой области, является задача оценки уровня качества продукции. Цель оценки — аналитическими методами сопоставить продукцию с аналогами, которые присутствуют на предполагаемом рынке сбыта оцениваемой продукции или будут на нём присутствовать. Выбор метода оценки зависит, следовательно, от понимания исследователем той рыночной ситуации, в которой может оказаться оцениваемая продукция. Классификация показателей качества промышленной продукции.

Классификация показателей качества

А. По количеству характеризуемых свойств:

                              Показатели качества

          Единичные                                            Комплексные

   Относительные  Базовые                    Комплексные  Обобщенные     Интегральные

. По однородности продукции:

                       Показатели качества продукции

Показатели качества                           Показатели качества

однородной продукции                       разнородной продукции

Единичные                                                        Индексы качества

Комплексные                                                    Индексы дефектности

                                                                            Удельный вес продукции

                                                                            высшей (1,2) категории

                                                                             качества

Б. Показатели качества могут иметь размерность и быть безразмерными.

В. Показатели качества могут быть абсолютными и относительными.

Г. Конструкторские, производственные, эксплуатационные показатели качества.

    4) ЕДИНИЧНЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - показатель  качества,  относящийся только к одному из свойств объекта.(Например:  коэффициент нелинейных искажений - характеризует линейность;  вероятность  безотказной работы или л -- безотказность;  средний срок хранения – сохраняемость и т.д.

    а) БАЗОВЫЙ  ПОКАЗАТЕЛЬ  КАЧЕСТВА  -  показатель качества объекта, принятый за эталон при сравнительных оценках качества. Базовые показатели так же могут быть единичными и комплексными.

    б) ОТНОСИТЕЛЬНЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - отношение  показателя  качества оцениваемого объекта к базовому показателю качества, выраженное в относительных единицах.

Определение относительных единичных показателей качества:

                    Pi                         Piб

              Qi = --- (1)  или         Qi = ---- (2) ,где

                    Piб                        Pi

     Pi - численное значение единичного i-го показателя качества  оцениваемой продукции

     Piб -численное значение i-го показателя качества базового образца(базового показателя качества)

     Формула (1) используется, когда увеличению Pi соответствует улучшение качества (повышение уровня качества продукции)   Qi - должен увеличиваться при улучшении качества (Например: ее  применяют при оценке срока службы,  производительности, точности, КПД и т.д.)

     Формула (2) используется,  когда увеличению Pi соответствует снижение уровня (ухудшение) качества.     (Например: ее  применяют при оценке себестоимости,  трудоемкости, нелинейных искажениях, материалоемкости, расхода материалов, топлива, ресурсов и т.д.).

По результатам оценки относительных значений показателей изделий и их анализа определяют:

                    Уровень качества, а конкретней технический уровень оцениваемой продукции, который выше или равен уровню базового образца, если все значения относительных показателей больше или равны единице;

                    Уровень качества продукции ниже уровня базового образца, если все значения относительных показателей меньше единицы;

                    В тех случаях, если часть показателей больше единицы, а другая меньше, то имеется некоторая определенность. Необходимо   все относительные показатели разделить по значимости на две группы. В основную группу включить характеризующие наиболее существенные свойства, во вторую второстепенные. Если окажется, что в первой группе показатели больше или равны единице, то можно принять что уровень качества оцениваемого изделия не ниже базового.

Мы фактически  рассмотрели  1-ый этап комплексной оценки качества продукции, который носит название - дифференциальной  оценки  качества продукции. Этот метод относится к разряду квалификационных и позволяет оценивать изделия по таким категориям качества как превосходит, соответствует или не соответствует, определенному (например, мировому уровню качества аналогов).

    5) КОМПЛЕКСНЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - показатель качества объекта, относящийся к нескольким его свойствам.  Комплексный показатель качества позволяет в целом охарактеризовывать качество объекта или группу его  свойств.

Расчет этого показателя ведут в том случае, когда наиболее целесообразно оценить уровень изделия только одним числом.

  ОБОБЩЕННЫМ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - показатель качества, относящийся к такой совокупности свойств объекта,  по которой принято решение оценивать его качество в целом. Он зависит от единичных показателей, которые характеризуют однородную группу свойств.

     Как правило - это так называемые существенные свойства. – надежность, безопасность.

Обобщающим показателем может быть:

                    Главный наиболее значимы  единичный показатель, отражающий основное назначение изделия;

                    Средневзвешенный комплексный показатель;

                    Интегральный показатель.

А) Главным является показатель, отражающий функциональные возможности и назначение продукции. Например: главный показатель качества автобуса характеризует его годовой производительностью Wп в чел.-км:

Б) Разновидностью комплексного  показателя  качества является ИНТЕГРАЛЬНЫЙ - это комплексный показатель  качества,   характеризующий  наиболее общей форме эффективность работы изделия. Его рассчитывают либо как отношение суммарного полезного эффекта, выраженного в натуральных единицах измерения, W от эксплуатации машины ( или иного изделия )к затратам на ее создание и эксплуатацию за весь срок службы:

,                                          (3.1)

либо как обратное отношение этих затрат к полезному эффекту:

,                                          (3.2)

где              W – полезный эффект, т.е. количество единиц продукции или выполненной изделием работы за весь срок эксплуатации изделия, например, число произведенных заготовок или деталей, тонн или кубометров переработанного сырья и т.д.;

Кс – суммарные капиталовложения, включающие оптовую цену, а так же затраты на установку, наладку и другие работы;

              Зэ – эксплуатационные затраты за весь срок службы изделия.

              Очевидно, что в первом случае интегральный показатель качества характеризуется полезным эффектом, приходящимся на одну денежную единицу суммарных затрат, а во втором – суммой затрат в рублях ( или в иных денежных единицах ), приходящихся на единицу полезного эффекта.

              Приведенные выше формулы (3.1) и (3.2) пригодны для определения интегрального показателя качества изделия со сроком службы до одного года. При сроке службы изделия более одного года интегральный показатель качества Рин вычисляют по формуле:

,

Где  W – полезный эффект, .т.е. количество единиц продукции за весь срок службы изделия;

Кс – суммарные капиталовложения, включающие оптовую цену, а также затраты на установку, наладку и т.д.;

(t) – коэффициент, зависящий от срока службы (табл. 1)

Зэ – эксплуатационные затраты за весь срок службы изделия.

Таблица 1

Расчет интегрального показателя справедлив при следующих условиях:

                     Ежегодный эффект от эксплуатации или потребления продукции из года в год остается одинаковым;

                     Ежегодные эксплуатационные затраты одинаковы;

                     Срок службы изделия составляет целое число лет.

В) Комплексную оценку по средневзвешенным показателям качества применяют, когда затруднительно или невозможно определить главный, обобщенный показатель КП и его функциональную зависимость от исходных показателей качества. Обычно используют средневзвешенный арифметический или средневзвешенный геометрический показатель качества

     Различные свойства продукции по разному оказывают влияние на  качество продукции,  в целом.  Например: точность хода часов значительно важнее c точки зрения их качества,  в целом,  чем чистота  полировки наружной поверхности, прилегающей к руке. Следовательно, и показатели качества, и относительные показатели качества должны  учитываться при их свертывании (сведении) с целью определения уровня качества продукции при комплексной оценке ее качества с определенными поправками: так называемыми весовыми коэффициентами.

     Часто точную  функциональную зависимость найти не удается,  тогда используют:

     а) комплексный  средневзвешанный  арифметический показатель

где mi – параметр весомости;

Pi – значение единичного показателя качества  

     б) комплексный  средневзвешанный  геометрический показатель

где mi – параметр весомости;

Pi – значение единичного показателя качества  

Наиболее распространенным и универсальным является среднее геометрическое взвешенное. Оно применяется при комплексировании неоднородных показателей качества, в том числе разнородной продукции, соответствующих разным условиям ее применения и имеющим значительный разброс.

Для назначения цены с учетом качества продукции и с ориентацией на воспринимаемую потребителем ценность товара применяется Параметрический метод ценообразования, где цена назначается

,

где Цн – цена нового товара с учетом уровня его качества;

Цб – цена базового товар, взятого  в качестве базы для сравнения;

Qн – показатель качества нового товара (единичный, комплексный, интегральный);

Qб - показатель качества базового товара (единичный, комплексный, интегральный).

Основные понятия категории качества подробно освещены в учебниках:

Окрепилов В.В.. Управление качеством: Учебник для вузов. – 2-е изд., доп. и перераб. – М.: Экономика, 1998. – 639 с. В данном учебнике рассматриваются нормативно-правовые и экономические вопросы управление качеством. Особое место уделяется всеобщему управлению качеством, при котором объектом управления является одновременно улучшение качества и снижение цены потребления товара. Значительное место уделяется вопросам стандартизации, обеспечению единства измерений, сертификации продукции и систем качества.

Огвоздин В.Ю. Управление качеством: Основы теории и практики: Учеб. пособие. – 4-е изд., испр. и доп. – М.: Дело и Сервис, 2002. – 156 с. В данном учебном пособии предложены общие принципы и методы управления и обеспечения качества, а также определения основных терминов в этой области. Представлен состав и содержание функций в процессе управления качеством.

Басовский Л.Е. Управление качеством: Учебник / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 211 с.

Мишин В.М. Управление качеством: Учеб. пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 301 с. В предложенной литературе даны теоретические основы, методы и приемы оценки уровня качества промышленных изделий. Общая классификация продукции и услуг, а также номенклатура показателей их качества.

Для более глубокого освоения одной из главных функций управления качеством, контроля качества продукции на предприятиях следует обратиться к учебным пособиям: Новицкий Н.И. Управление качеством продукции: Учеб. пособие. – Минск: Новое знание, 2001. – 237 с.

Гиссин В.И. Управление качеством продукции: Учеб.пособие. – Ростов н/Д.: Феникс, 2000. – 256 с.  В данных литературных источниках рассмотрены статистические методы контроля качества продукции. Дана классификация, виды и методы контроля качества продукции.

Вариант 1

1.        Какие задачи по повышению качества решаются на различных стадиях жизненного цикла продукции?

2.        Управление качеством – это производственная функция или жизненный уклад?

3.        Классификация и номенклатура показателей качества продукции.

Задача1. .  

Определите, какой новый продукт А или В имеют лучшую общую оценку, используя таблицу 1. Фирма придает весовое значение 4- общим характеристикам; 5 – маркетинговым; 3 – производственным. С учетом того, что продукт В соответствует стандартам и стоит 124 руб., определите, можно ли на продукт А установить цену в 100 руб, с учетом его качества?

Задача 2. Пользуясь приложением 1 определить уровень качества нового полувагона по сравнению с существующим (базовым), сравните новый полувагон с идеальной конструкцией и определите в процентном соотношении уровень нового полувагона по отношению к идеалу., параметры, характеризующие технические и экономические показатели приведены в таблице приложения 1 .

Вариант 2

1.        В чем сущность 14 принципов TQM?

2.        Имеет ли свои особенности в российских условиях японская методология пожизненного найма работников?

3.        Каковы основные направления повышения производительности при исследованиях и разработке продукции: сокращение времени разработки? сокращение времени изготовления? будущая позиция продукции на рынке?

Задание  1

Необходимо оценить уровень качества продукции, выпускаемой заводом, по результатам аттестации продукции по трем категориям качества (высшей, первой, второй) и сравнить качество реализуемой продукции по  кварталам одного года .

Оценка качества производится  с помощью индексов качества. ( Cd, C1, C2 – объем продукции в денежном выражении соответственно высшей, первой и второй категории качества за период  Cn = Cd, + C1, + C2 )

При расчете индекса качества принимаются в данном случае условия: базовой является продукция высшей категории Qd = 0,65; относительный показатель качества продукции первой категории Q1 = 0,25; относительный показатель качества продукции второй категории Q2 = 0,1.

Исходные данные для расчета приведены  в таблице:

. Задача 2. Пользуясь приложением 1 определить уровень качества нового полувагона по сравнению с существующим (базовым), сравните новый полувагон с идеальной конструкцией и определите в процентном соотношении уровень нового полувагона по отношению к идеалу., параметры, характеризующие технические и экономические показатели приведены в таблице приложения 1 .

Вариант 3

1.        Следует ли увеличивать количество поставщиков, если предприятие совершенствует деятельность с целью выпуска продукции высокого качества? Обоснуйте.

2.        Зачем нужны стандарты, если есть документация на продукцию?

3.            Принципы обеспечения качества и управления качеством продукции.

Задача 1

Показатели основных свойств условного трактора Т  и двух базовых тракторов , принятых для оценки технического уровня трактора Т, приведены в таблице 1. Определите конкурентоспособность трактора Т.

Цена базового японского трактора – 120 тыс. $, американского – 128 тыс. $.  Может ли трактор марки Т быть продан за 78. Тыс.$?

Задача 2. Пользуясь приложением 1 определить уровень качества нового полувагона по сравнению с существующим (базовым), сравните новый полувагон с идеальной конструкцией и определите в процентном соотношении уровень нового полувагона по отношению к идеалу., параметры, характеризующие технические и экономические показатели приведены в таблице приложения 1 .

Вариант 4

1. Дайте понятие терминам “модель качества”, “спираль качества”, “вектор качества”. Поясните взаимосвязь данных понятий.

2. Зачем нужен сертификат, если организация и так знает, что выпускает продукцию высокого качества?

3. Характеристика основных отечественных систем управления качеством.

Задание 1. На основе диаграммы Парето определите, какие технологические операции дают основной объем финансовых потерь. Проведите АВС – анализ.(алгоритм приведен в приложении 2 )

Задача 2. Рассчитать коэффициент соотношения показателей качества монитора Samsung Syncmaster 755DF, приняв за базу для сравнения монитор Samsung Syncmaster 550s (исходные технические параметры обоих мониторов приведены в табл.).

Таблица   - Технические параметры базового и нового изделий