Управление качеством продукции на предприятии. 13

Содержание

 

С.

 

Введение

 

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что в условиях современной рыночной экономики качество представляет собой основное конкурентное преимущество, так как оно обеспечивает возможность добиваться превосходства на рынке над конкурентами. Совершенствование процесса управления качеством является, возможно, главной составляющей в удовлетворении и превышении потребительских ожиданий, и, соответственно, в достижении конкурентного преимущества. Любое предприятие, стремящееся к достижению стратегических преимуществ, должно уделять особое внимание совершенствованию своей системы управления процессами. Особенно важно это для предприятий, сталкивающихся с изменениями условий своей деятельности.

Анализ и выявление проблем системы менеджмента качества компании ООО «Высоковольтное электротехническое оборудование») имеет особую актуальность, так как в настоящее время эта компания осуществляет переход от стадии проектирования и строительства основных производственных объектов к стадии их эксплуатации.

Цель работы – исследование системы менеджмента качества (СМК) ООО «Высоковольтное электротехническое оборудование» с учетом указанных выше факторов.

Для достижения поставленной цели необходимо решить задачи:

1. Рассмотреть и проанализировать теоретические и методологические аспекты управления качеством и совершенствования СМК в организации.
2. Проанализировать СМК ООО «Высоковольтное электротехническое оборудование».
3. Выявить и обозначить проблемы СМК в ООО «Высоковольтное электротехническое оборудование».

Объект исследования – ООО «Высоковольтное электротехническое оборудование».

Предмет исследования – система менеджмента качества ООО «Высоковольтное электротехническое оборудование».

Теоретико-методологическая база исследования - труды специалистов в области управления качеством, управления проектами, стандарты серии ИСО 9000.

Структура работы. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы.

Во введении обосновывается актуальность темы исследования и сформулированы конкретные задачи, которые должны быть решены в выпускной квалификационной работе.

В Главе 1 изложены некоторые теоретические и методологические аспекты управления качеством и совершенствования СМК, а также особенности совершенствования СМК на современном предприятии. 

В Главе 2 дана характеристика ООО «Высоковольтное электротехническое оборудование», проведен анализ текущего состояния дел в сфере управления качеством и выявлены проблемы СМК.

В заключении сформулированы общие выводы относительно проделанной работы, а также определены перспективы по совершенствованию СМК ООО «Высоковольтное электротехническое оборудование».

 

Глава 1. Теоретические и методологические аспекты управления качеством в организации

 

1.1. Понятие качества  продукции

 

Согласно современным идеями в области обеспечения качества конечной продукции, менеджмент качества выступает фактически сквозным аспектом управления предприятием наряду с расходами, время и т.п. Все это отражает только отдельные аспекты качества. Обзор определений «качества», представлены в табл.1.

Таблица 1

Подходы к пониманию понятия «качество продукции»

автор	Понятие «качество»
Аристотель  (ІІІ ст. до н.е.)	Дифференциация по признаку «хороший-плохой»; разница между предметами
Гегель   (ХІХ ст. н.е.)	Качество является отождествленного с бытием определенностью в том смысле, что нечто перестает быть тем, чем оно есть, когда оно теряет свое качество
Исикава К.   (1950 р.)	Качество - свойство, которое реально удовлетворяет потребителей
Джуран Дж.  (1979 р.)	Пригодность к использованию, т.е. соответствие; степень удовлетворения потребителя
ГОСТ 15467-79	Совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворить определенные потребности в соответствии с ее назначением
Ассоциация качества	Качество - это процесс непрерывного совершенствования, способ ведения бизнеса, когда необходимо быть лучше, совершеннее других, а не просто иметь продукцию лучшего качества
Международный   стандарт   ISO 8402-86	Совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые предоставляют им возможность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности потребителей
Международный   стандарт   ISO 9000-2000	Степень, до которой совокупность собственных характеристик продукции, процесса или системы удовлетворяет сформулированы потребности или ожидания общепонятные обязательны

 

Исходя из этого, сам термин «качество» претерпел изменения, которые нашли свое отражение в текстах международных стандартов. Большинство определений, предоставляемых научными (как философами, так и экономистами), существуют как альтернативная попытка уточнить данное понятие и раскрыть его содержание, исходя из общих тенденций развития науки управления на определенном историческом этапе. В некоторых теоретических источниках «качество» определяют как «пригодность для использования» или «соответствие цели», или «удовлетворение потребностей потребителя», или «соответствие требованиям». Анализируя приведенные определения, можно сделать вывод, что качество является одной из сложных категорий, с которыми человек сталкивается в процессе своей деятельности. Многозначность трактовок данного понятия определяется тем, что под термином «качество» понимается большое количество специфических свойств предметов и явлений. Современная трактовка качества, данное в стандарте ISO 9000-2000 указывает на то, что, во-первых, нельзя акцентироваться исключительно на характеристиках продукции при определении качества, во-вторых, объектом внимания компании выступает не только продукция, но и процессы, в пределах которых она создается, а также система управления, имеет определенные целевые ориентиры по производству продукции и удовлетворения потребителя [21, с.87].

На сегодня известно три основных составляющих структуры управления качеством.

1. Структура внешних и внутренних взаимоотношений - совокупность процессов взаимоотношений со всеми заинтересованными сторонами, а именно: с потребителями, с персоналом, поставщиками и партнерами, собственниками и кредиторами, обществом в целом.

2. Технологическая структура управления качеством - цикл управления качеством.

3. Структура стадий жизненного цикла продукции - бизнес-процессов.

Таким образом, современная система качества - это конфигурация рассмотренных выше структур и совокупность соответствующих процессов.

В системе качества должно уделяться внимание тем ресурсам, которые способствуют улучшению работы показателей организации. К ресурсам могут относиться люди, инфраструктура, рабочая среда, информация, поставщики и партнеры, природные и финансовые ресурсы. При выборе ресурсов внимание уделяется:

1. эффективному, результативному и своевременному снабжению ресурсов с учетом возможностей и узких мест;
2. материальным ресурсам, например передовым средствам создания и обслуживания продукта;
3. нематериальным ресурсам, например интеллектуальной собственности;
4. ресурсам и механизмам, которые способствуют постоянному инновационному совершенствованию;
5. организационным структурам, в частности потребностям управления проектом и матричного управления;
6. информационном менеджменту и информационным технологиям;
7. повышению компетентности за счет целенаправленной подготовки образования и обучения;
8. выработке навыков и развития организаторских способностей, необходимых для будущих руководителей организации;
9. использованию природных ресурсов и влияния ресурсов на окружающую среду;
10. планированию будущих потребностей в ресурсах [14, с.52].

Повышение как эффективности, так и результативности системы качества должно осуществляться руководством благодаря привлечению персонала, учитывая его как фактор и его профессиональный рост. Это происходит путем прохождения следующих этапов: обеспечения постоянной подготовки и планирования продвижения по службе; определение обязанностей и полномочий персонала; постановка индивидуальных и коллективных задач, управление выполнением процесса, оценки результатов; содействие участию в постановке задач и принятии решений; признание достижений и поощрения; содействие открытому двустороннем обмену информацией; постоянный анализ потребностей работников; создание условий для стимулирования нововведений; обеспечения эффективности коллективного труда; доведение до сведения работников инноваций; использование критериев удовлетворенности работников; изучение причин прихода работника в организацию и освобождение от нее.

Таким образом, в процессе исследования установлено, что система менеджмента качества - это систематизированная деятельность руководства предприятия или организации, направленная на создание таких условий производства и деятельности, которые были бы необходимы и достаточны для создания продукции высокого и стабильного качества. Обоснована оптимальным для обеспечения устойчивых конкурентных преимуществ предприятия, на наш взгляд, является внедрение системы управления качеством ISO по требованию международных рынков готовой продукции, с внедрением элементов и систем показателей, заимствованных из других систем.

 

1.2. Основные методы СМК

 

Совершенствование с точки зрения управления качеством – это один из процессов, наряду с планированием и контролем, составляющих предложенную Дж. Джураном «трилогию качества» (планирование, контроль и совершенствование). Одна из распространенных ошибок в управлении заключается в повышенном внимании к одному из этих процессов (чаще всего – к контролю) при недостатке внимания к остальным. Важно понимать, что все эти три вида деятельности являются ключевыми и необходимыми для достижения высокой эффективности основных и вспомогательных процессов, а также для выявления возможностей повышения качества, что, в конечном счете, положительно сказывается на удовлетворении потребителей.

Прежде чем перейти, собственно, к рассмотрению методов совершенствования СМК, целесообразно остановиться на разнице между функциями контроля и совершенствования.

Показатели любого процесса естественным образом изменяются относительно какого-то среднего уровня. При отклонении показателей от границ нормы вследствие каких-либо ненормальных условий контроль используется для выявления и устранения причин таких условий и поддержания показателей в заданных границах эффективности [26, с.90].

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 1.  Действие функций контроля и совершенствования

 

Целью же совершенствования является перевод показателей эффективности процесса на новый, более высокий уровень, как показано на рис. 1.

Основными принципами СМК конкурентоспособной продукции должны стать развитие сотрудничества и использования передового международного опыта по улучшению качества, ориентация на мировой уровень качества, соблюдения мировых норм и правил в области качества, совершенствование системы качества. Для наиболее полного представления методов и средств управления качеством применяемые в методической и учебной литературе подходы к систематизации могут быть объединены и дополнены (рис. 2, 3). К средствам управления качеством отнесены орудия, предметы, совокупность приспособлений для осуществления менеджмента качества: оргтехника, банки нормативной документации, средства связи и метрологии и т.д., а также управленческие отношения — отношения субординации и координации [4, с.58].

 
Рис. 2. Классификация средств и методов управления качеством

 

Методы управления качеством — способы и приемы, с помощью которых субъекты (органы) управления воздействуют на организацию и элементы производственного процесса для достижения поставленных целей в области качества. Наряду с отдельными методами выделены представляющие их комбинации комплексные методы [8, с. 113], а также теоретические основы, концепции и системы. В отличие от комплексных методов, концепции и системы предполагают не только применение определенного набора методов, но и реформирование подхода к управлению организацией. К статистическим методам управления качеством принято относить не только методы, связанные с обработкой и анализом больших массивов количественных данных, но и отдельные инструменты работы с нечисловой информацией. Например, в группе «Семь основных инструментов контроля качества» гистограмма, стратификация (расслаивание), диаграмма Парето, диаграмма рассеивания (разброса) и контрольные карты предназначены для анализа количественной информации.

Рис. 3. Классификация методов управления качеством

 

Отдельные методы полезно классифицировать по объекту воздействия: информация, социальные системы, оборудование. Последние связаны с особенностями конкретного производственного процесса, включают методы измерений, настройки и др. Управление социальными системами, как правило, подразделяется на экономические, организационно-распорядительные и социально-психологические методы.

1.3. Особенности совершенствования СМК на современном предприятии

 

Очевидно, что стремящееся к процветанию предприятие должно не только соблюдать обязательные требования, сформулированные в законодательных и нормативных актах, но и принимать на себя добровольные обязательства, закрепляемые в соответствующих документах, чтобы повышать степень удовлетворения своих потребителей. По содержанию требования можно условно разделить на 4 группы: общесистемные требования; требования, обусловленные законодательными и нормативно-правовыми актами; требования, связанные с технологией основного производства; требования системы менеджмента качества.

Действие всех требований на работу предприятия проявляется в комплексе, отражаясь, в конечном итоге, на общем уровне его конкурентоспособности. Руководством предприятия должна быть определена общая структура требований, распространяющаяся на все сферы его деятельности. Четкое распределение ответственности и полномочий конкретных должностных лиц с учетом этих требований обеспечивается с помощью документально оформленных процедур и стандартов предприятия.

Рассмотрим более подробно каждую из указанных выше четырех групп требований, предъявляемых к организационной системе предприятия.

1. Общесистемные требования, предъявляемые к организационной системе, обусловлены закономерностями и принципами действия, свойственными всем системам этого класса. Общесистемные требования включают в себя требования, предъявляемые к системам управления в целом, то есть к функциям, принципам и методам управления, целям, частям и элементам организационной системы. Условием соблюдения всех обозначенных общесистемных требований является наличие на предприятии высокой организационной культуры. Такая культура должна формироваться, поддерживаться в рабочем состоянии и постоянно совершенствоваться посредством организационной системы предприятия. При невыполнении этой функции организационная система может стать существенным препятствием в работе по внедрению и совершенствованию на предприятии системы менеджмента качества.
2. Требования, обусловленные законодательными и нормативно-правовыми актами, в зависимости от направления их применения можно разделить на 3 группы: правовые; административные; экономические. Остановимся более подробно на группе правовых требований, как на наиболее объемной и значимой группе. Правовое регулирование представляет собой определенную систему юридических средств, с помощью которых реализуется норма права. Нормы правового регулирования должны быть построены таким образом, чтобы обеспечивать возможности для проявления инициативы, творчества, оправданного и обоснованного риска. В этом случае правовое регулирование в сочетании с комплексом моральных и материальных стимулов сможет создать условия для повышения качества работы на каждом рабочем месте.

Представляя собой комплексный инструмент управления, норма не только предусматривает возможность требовать, но и подразумевает обязанность привести определенные действия к конкретной форме. С точки зрения требований к организационной системе предприятия, это означает: четкое определение в нормативно-правовых документах предприятия условий ведения управленческой деятельности; определение статуса конкретного звена управления; определение порядка функционирования звена управления; ответственность за качество управленческих решений.

3. Требования технологии основного производства. Производственный процесс представляет собой совокупность действий всех процессов предприятия, необходимых для выпуска товарной продукции. Его основной частью является технологический процесс. Организационная система предприятия должна быть настроена под требования технологии основного производства, так как их соблюдение определяет надежность и качество товарной продукции. Производимая товарная продукция должна по техническому уровню соответствовать той категории качества, которая удовлетворяет требованиям потребителей. Соответствующие требования должны быть заложены при проектировании продукции и ее постановке на производство. Должны быть установлены входные и выходные данные по проектированию с согласованием и утверждением сторонами соответствующих документов до запуска в производство. Изменения в проекте также должны быть определены и задокументированы. Аналогичные процедуры необходимо провести и для процессов: закупки комплектующих изделий; операций по производству продукции; управления процессами в части измерений, проведения анализа с целью постоянного улучшения качества продукции; ведения технологического процесса. Требования, предъявляемые к технологическому процессу – основной части процесса производства, с соответствующей трансформацией должны быть распространены на прочие процессы, действующие на предприятии [30, с.7].

Концепция подхода к решению многоаспектной проблемы всеобщего качества включает в себя соблюдение пяти основных положений:

• создание документированной системы качества;
• установление четких взаимоотношений с поставщиками;
• удовлетворение требований потребителей продукции;
• непрерывное обучение персонала предприятия в области качества;
• создание системы мотивации работников к постоянному улучшению качества своей работы.

Всеобщее качество охватывает все стороны деятельности предприятия и, соответственно, ставит перед его руководством следующие задачи:

• формирование и поддержание четкой и ясной для всех стратегии развития производства;
• постоянное побуждение работников к качественному и продуктивному труду с ориентацией на долгосрочный успех за счет получения взаимной выгоды для всех участников процесса;
• применение единой технологии управления деятельностью организационных структур предприятия, вне зависимости от вида и специфики их производственно-хозяйственной деятельности [28, с.134].

Успех в решении проблем, связанных со столь сложной категорией как обеспечение качества возможен только при системном подходе.

Понятно, что деятельность по повышению и качества в условиях экономики должно стать приоритетной. Высокий уровень качества продукции является предпосылкой высокого уровня его конкурентоспособности. Продукция, которая соответствует отечественным и международным стандартам качества, пользуется спросом у потребителей и дает предприятию возможность занимать достаточную долю рынка как отечественного, так и мирового, является залогом экономического развития области. Улучшение качества продукции - одна из главных задач фирмы.

Повышение конкурентоспособности и расширение ассортимента, обеспечение безопасности и качества отечественной продукции, снижение ее себестоимости являются чрезвычайно актуальными для предприятий. Производители обязаны гарантировать, что независимо от категории качества их изделия содержат необходимый максимум компонентов, которые определяют пищевую ценность и безопасность для потребителя.

В этом плане неслучайным распространяется утверждение о том, что успех приходит к предприятиям, которые предлагают продукцию более высокого качества и более полно удовлетворяют потребности существующих и потенциальных заказчиков. По сути это - кредо современного промышленного бизнеса, для которого качество продукции выступает главной экономической категорией рынка. Система качества - система бизнеса, нацеленная на успех в конкурентной борьбе. Мировой опыт показывает, что существует корреляция между качеством и успехом в бизнесе.

Решение проблемы качества невозможно без определения понятия «качество продукции». Научно обоснованное, четкое понимание понятия «качество продукции» имеет важное значение для стандартизации, сертификации, защиты прав потребителей, договорной практики, поскольку позволяет выявить необходимый минимум критериев, которым должна соответствовать качественная продукция.

К важным и эффективным способам целенаправленного повышения качества продукции, ее конкурентоспособности на мировом и национальном рынках вполне подставное относят улучшения стандартизации как главного инструмента фиксации и обеспечения заданного уровня качества. Ведь именно стандарты и технические условия отражают современные требования потребителей к техническому уровню и других качественных характеристик изделий, отражают тенденции развития науки и техники.

Проблемы качества является неотъемлемым элементом стратегии развития современных предприятий. Поэтому начинать внедрение системы управления качеством, не рассмотрев место этой системы в общей стратегии предприятия, по меньшей мере, глупо. Поскольку деятельность по формированию СМК путем реализации требований стандартов ISO серии 9000 и принципов TQM ориентируется на повышение качества конкурентоспособной продукции (услуг), то все процессы, связанные с этой деятельностью, следует начинать с анализа потребностей и ожиданий имеющихся и потенциальных потребителей. Сориентировать маркетинговую стратегию, будет отражать интересы и особенности потребителей, а также характер конкурентных преимуществ продукции (услуг), за счет которых добиться успеха.

Согласно маркетинговой стратегии должны развиваться активы предприятия и его технологический потенциал. Поэтому необходима стратегия технологического развития. Качество продукции и ее конкурентоспособность существенно зависят от качества и четкости поставок материалов и комплектующих, которые переходят в стратегию взаимодействия предприятия со своими поставщиками. Создание и практическое использование СМК зависят от квалификации людей, а их способности постоянно учиться и совершенствовать свои знания и навыки для реального вовлечения в деятельность по решению проблемы качества. Это обусловливает необходимость создания стратегии эффективного управления персоналом.

При планировании (определении приоритетности) мер по улучшению качества и устранении причин производства некачественной продукции (услуг), выделении средств и людей для данной цели, необходимы анализ и оценка затрат. Поэтому неотъемлемой составляющей стратегии компании является система прозрачного финансового и управленческого учета. Создание общей стратегии и комплекса функциональных стратегий предприятия предполагает не только разработку системы стратегических планов, но и формирование у руководителей и главных специалистов стратегического мышления - скоординированного подхода к долгосрочным перспективам предприятия и принятию оперативных решений по ориентацией на эти перспективы.

Основными принципами СМК конкурентоспособной продукции должны стать развитие сотрудничества и использования передового международного опыта по улучшению качества, ориентация на мировой уровень качества, соблюдения мировых норм и правил в области качества, совершенствование системы качества.

 

 

 

 

Глава 2. Анализ СМК ООО «Высоковольтное электротехническое оборудование»

 

2.1. Характеристика ООО «Высоковольтное электротехническое оборудование»

 

Объектом нашего исследования стало ООО «Высоковольтное электротехническое оборудование» (ВЭЛТО).

ООО «Высоковольтное электротехническое оборудование» (ВЭЛТО) разрабатывает и производит автоматические выключатели на токи от 40 до 6300 ампер серий ВА, А3790, А3790У, «Электрон», АВ2М, разъединители на токи от 400 до 1600 КВА, комплектные низковольтные устройства (ЩО-70, ПР., шкафы управления и др.); однофазные и трехфазные счетчики электрической энергии до 60 ампер.

В настоящее время, ООО «ВЭЛТО» является крупнейшим предприятием на рынке электротехнической продукции России, имеющим многолетний опыт по выпуску и разработке высоковольтных автоматических выключателей, разъединителей и другого оборудования электротехнического назначения.

Стратегия руководства компании – внедрение новейших технологий и оборудования, прогрессивных материалов и элементной базы. В производстве используются: литье черных  и цветных металлов, литье из пластмасс, все виды механической и термической обработки. Технологические процессы предусматривают применение лазеров, электромонтаж и сборку, гальванические и лакокрасочные работы, порошковую металлургию.

В таблице 2 отражены основные финансово-экономические показатели деятельности ООО «Высоковольтное электротехническое оборудование». На рисунках 4-6 покажем динамику основных показателей деятельности предприятия.

Таблица 2

Финансово-экономические показатели деятельности ООО «Высоковольтное электротехническое оборудование», тыс.руб.

 

Показатели	2012	2013	2014	Отклонения, тыс. р. (2014 год к 2013 году)	Темпы роста, % (2014 год к 2013 году)
Выручка	192425	260067	263877	-190	99,93
Себестоимость	164490	226477	235934	9457	104,18
Валовая прибыль	27935	9227	8182	-1045	88,67
Чистая прибыль	7664	809	1753	944	216,69
Собственный Капитал	12617	13120	14873	1753	113,36
Кредиторская Задолженность	21297	41094	25968	-15126	63,19
Стоимость оборотных активов	68548	93504	73523	-19981	78,63
Стоимость внеоборотных активов	817	642	2357	1715	367,13
Рентабельность реализации продукции	3,98	0,31	0,66	0,36	216,84