Оглавление 

Введение 3

1. Управление как наука и искусство 5

1.1. Зарождение управления как науки 8

1.2.  Теоретические основы: искусство управления, принципы управления 11

1.3. Психологические аспекты искусства управления. Искусство управления личностью и коллективом 15

1.4. Методы искусства управления 20

2. Искусство управления на ЗАО НТФ «Кузбассмедтехника» 27

2.1. История создания и основные виды деятельности ЗАО НТФ «Кузбассмедтехника» 27

2.2. Основные технико-экономические показатели деятельности предприятия 31

3. Проблемы в области управления персоналом и контрольной деятельности. Мероприятия по совершенствованию деятельности 34

3.1. Основные недостатки и проблемы процесса управления в ЗАО НТФ "Кузбассмедтехника" 34

3.2. Пути совершенствования контрольной деятельности 38

Заключение 43

Список литературы 45

Введение

     Управление  изначально присуще человеческому  обществу, так как труд, даже в  простейших своих проявлениях, есть сознательная целесообразная деятельность, которая предполагает целеполагание, выбор средств для достижения поставленной цели, их планомерное  применение. Человек сознательно  регулирует, контролирует обмен веществ  между собой и природой, приводит в движение и известным образом  направляет свои силы и знания, опредмечивает  их и в конечном итоге овладевает определенными природными процессами, преобразуя их, подчиняя своей воле. Короче говоря, человек управляет  как самим собой, так и процессами, существующими вне и независимо от его сознания и воли. В этом смысле управление – во всяком случае, в той форме, в какой оно  осуществляется человеком, - находится  в постоянном коррелятивном отношении  с преобразованием природы. Это  единство производительной деятельности и управления (и самоуправления) становится непосредственно очевидным  даже при беглом взгляде на совместную деятельность людей. Но человек есть общественное существо, и индивидуальная деятельность его также социальна. Вот почему управление (и самоуправление) с самого начала должно быть определено как социальная функция.

     Многие  специалисты выдвигали мысль  о том, что управление является скорее искусством, которому можно научиться  только через опыт и которым в  совершенстве овладевают только люди, имеющие к этому талант. Некоторые  руководители – практики, включая  целый ряд людей, добившихся  больших  успехов в этой области, полагают, что научные теории управления представляют собой своего рода академические  башни из слоновой кости, а не реальный повседневный мир жизни организации.

     Искусство управления — способность человека принимать решения в условиях дефицита информации и времени. В  основе его лежат методология  и принципы науки управления, которая, в свою очередь, является дисциплиной периода изменения наук и опирается на достижения теории автоматического регулирования, теории информации, экономики и реагирует на изменения основных концепций политической жизни общества. Одновременно искусство управления впитало в себя мировые достижения психологии, логики, риторики, этики, философии, права, а также методы воздействия на личность и социум различных религиозных конфессий.

     Актуальность  темы курсовой работы определяется тем, что на сегодняшний день управление - это основополагающий стержень в системе предприятия, который должен обеспечивать устойчивое экономическое развитие предприятия, повышение конкурентоспособности производимой им продукции и оказываемых услуг.

     Цель  работы - изучение управления как науки  и искусства для дальнейшего  применения на практике в различных  отраслях и сферах деятельности.

     Задачи  работы:

- теоретическое  исследование понятия управления, изучение этапов зарождения управления  как науки;

- изучение  психологических аспектов искусства управления, искусства управления личностью и коллективом;

- анализ сисиемы управления персоналом торгового предприятия ООО «ИНК systems».

1. Управление как наука и искусство

     Управление  — древнейшее искусство и новейшая наука. Специалисты в области  управления сходятся во мнении, что  управление является частью больших  политических, экономических, технологических, социальных и этических систем и  основывается на собственных концепциях, принципах и методах, т.е. имеет  серьезный научно-методический фундамент.

     Любая наука представляет собой совокупность знаний и непрестанного поиска новых  данных о природе и обществе с  целью понять и объяснить явления  и законы природы, частью которой  является сам человек. В новом  сложном явлении наука стремится  определить его основу, которая обычно бывает гениально проста, открыть  закономерности, скрывающиеся в кажущемся  хаосе. Главным в теории является не подробное описание исследуемого объекта, а изучение его основных свойств, выявление общих законов, связей для того, чтобы обеспечить принципиальную возможность установления новых знаний.

     Теория  управления имеет свой, только ей присущий предмет исследований — она изучает  закономерности организации управленческого  процесса и возникающие во время  этого процесса отношения между  людьми, определяет методологические приемы, соответствующие специфике  объекта исследований, разрабатывает  систему и методы активного воздействия  на объект управления и определяет способы предвидения и прогнозирования  изучаемых процессов. Регистрация  и систематизация явлений, раскрытие  закономерностей и определение  причинных связей между ними для  разработки практических выводов и  рекомендаций — основная задача любой  науки, в том числе и науки  управления.

     Практическая  деятельность человечества не сводится только к общественному производству, она охватывает все стороны жизни, развивает материальную и духовную культуру общества. Наука обычно опережает  запросы практики, позволяет предвидеть новые явления, но при всей своей самостоятельности теория во многом зависит от практики, ищет в ней подтверждений или опровержений своих концепций — великий процесс восхождения мысли от абстрактного к конкретному. Практика оперирует непреложными, объективно-истинными фактами, хотя сами по себе они не могут решить проблемы. Гипотезы, предположения, интуитивные догадки могут рассыпаться, не выдержав критерия практики, но факты, послужившие основой для построения гипотез, остаются незыблемыми и лишь переходят из одной системы знания в другую. История развития теории управления с ее находками и поражениями, созданием новых оригинальных гипотез и отторжением их практикой подтверждает эту мысль. Наука располагает мощными средствами познания мира — методом анализа, т.е. расчленения явления на его составные части, свойства, ступени развития, и методом синтеза — обобщения, составления цельной картины изучаемого процесса. Анализ предшествует синтезу, их объединяет органическая, внутренне необходимая связь.

     Теория  управления персоналом или наука  об административном управлении далеко не всегда может, к сожалению, опираться  на дедуктивные и экспериментальные  методы исследований, так как изучаемые  явления нельзя изолировать от влияния  внешней среды и побочных факторов. Помимо анализа и синтеза наука (и особенно искусство) располагает  еще одним удивительным, таинственным инструментом — интуицией. Несомненно, что интуиция базируется на эмпирическом и теоретическом знании изучаемого явления, но внезапность срабатывания механизма интуиции, "озарение", остается загадкой, и надежда, что  интуиция, как универсальная отмычка, способна вскрыть сейфы кладовых знаний, совершенно иллюзорна. Интуиция — результат напряженной работы человеческой мысли, постоянного, настойчивого поиска решения проблемы. Так было и со знаменитым яблоком Ньютона, и со сном Менделеева, и с музыкальными находками композиторов. Интуитивной  находке еще предстоит пройти сложный путь от замысла, идеи, гипотезы до вердикта практики.

     Поскольку управление является не только наукой, но и искусством, то роль интуиции в  принятии управленческих решений особенно велика и ответственна, тем более  что эти решения обычно принимаются  при остром дефиците времени и  обычно отмене не подлежат. Сейчас, когда  наша страна находится в стадии мучительных  поисков политических и экономических  решений, особо важно, чтобы руководитель любого уровня понимал — успешное управление фирмой, предприятием и, наконец, государством возможно лишь при знании научных основ управления и умении творчески применить эти знания, т.е. при владении искусством управления.

     Наука и искусство управления имеют  и свою неповторимую эстетику, созвучную  готике и музыке, — порыв и  полет фантазии, когда творческое озарение основано на солидном фундаменте целесообразности, точном расчете и  математически строгой гармонии.

     В практической деятельности управляющие  находятся в постоянном контакте с изменяющейся средой и обязаны  принимать решения с учетом случайных  явлений и конкретных ситуаций, основываясь  на собственном опыте и интуиции. Творческие поиски оптимального, нетривиального решения придают управлению характерные  черты искусства. Более того, ряд  крупных ученых и практиков (Г. Кунц, С. О'Доннел и др.) категорично настаивают на том, что управление в первую очередь  является искусством: "Процесс управления есть искусство, суть которого состоит  в применении науки (основ организованного  знания в области управления) к  реальностям любой ситуации". И далее, о роли науки в управлении: "Хотя деятельность по управлению —  это искусство, лица, занимающиеся ею, достигнут лучших результатов, если будут понимать и использовать лежащую  в основе этого искусства науку. Когда важность результативности и  эффективности группового сотрудничества признается в любом обществе, можно  смело утверждать, что управление — важнейшее из всех искусств".

     Искусство управления — способность человека принимать нетривиальные решения  в условиях дефицита информации и  времени. В основе его лежат методология  и принципы науки управления, которая, в свою очередь, является дисциплиной  периода интеграции наук и опирается  на достижения теории автоматического  регулирования, теории информации, кибернетики, экономики и реагирует на изменения  основных концепций политической жизни  общества. Одновременно искусство управления впитало в себя мировые достижения психологии, логики, риторики, этики, философии, права, а также методы воздействия  на алчность и социум различных религиозных  конфессий.

1.1. Зарождение управления  как науки

     Управление  экономикой зародилось вместе с самой  экономикой, ибо уже изначально экономика  была управляемой системой. Да иначе  и не может быть. Ведь само слово "экономика" в переводе с древнегреческого означает ведение хозяйства в  соответствии с законами, правилами, нормами. Но ведь законы и правила  есть не что иное, как управление Правда, в Древней Греции хозяйство  было в основном натуральным, домашним, так что экономика мыслилась  скорее не как хозяйство страны, а как домоводство. Но ведь и домоводство  немыслимо без управления домашним хозяйством.

     Древнейшие  документы, в которых были записаны правила и нормы экономического поведения людей, денежные и имущественные  отношения между гражданами и  государством, рабом и господином, правомерно считать законами. Первые законы, возникшие в государствах Древнего Востока, относятся к XX веку до новой эры. В древневавилонском  царстве действовали законы царя Хаммурапи, царствовавшего с 1792 по 1750 год  до новой эры. В этих законах, высеченных на базальтовом столбе клинописным  текстом, установлены экономические  правила и нормы рабовладельческих  отношений и денежного обращения, аренды земли, оплаты труда наемных работников натуральными продуктами, золотом и серебром. В старовавилонских хозяйственных и юридических документах предусматривались взаимные договорные и долговые обязательства, штрафы за их нарушение.

     Судя  по записям на глиняных табличках, еще  ранее, в древней Шумерии существовало регулирование торговых отношений, коммерческих сделок.

     Древнеегипетские  памятники письменности не оставляют  сомнения в том, что египтяне вырабатывали принципы и правила управления подчиненными со стороны руководителя. Отдельные  рецепты рационального руководства  содержатся в книге "Поучение Птаххотепа".

     В Древней Греции и Древнем Риме управление экономикой становится предметом  обстоятельных исследований, научного анализа. Выдающиеся греческие философы Ксенофонт, Платон, Аристотель, будучи первыми учеными-экономистами, оставили свой след и в зарождении науки  об управлении хозяйством, работниками, трудовым процессом. В трудах этих ученых высказаны мысли о специализации, разделении, оплате труда, управлении натуральным хозяйством, обменом, торговлей. В Древнем Риме ученые, писатели, политические деятели уделяют большое  внимание организации труда рабов, ведению сельского хозяйства, правовым основам управления собственностью. Именно в Риме произошло выделение  таких функций управления собственностью, как владение, распоряжение, пользование, что было зафиксировано в римском  праве. Здесь же формулируются представления  об иерархии и иерархических структурах управления, закладываются основы оперативного управления, календарного планирования.

     Права и отношения, связанные с управлением  собственностью, регламентированы также  в "Законах Ману", господствовавших в Индии в VI веке до новой эры. В более поздних древнеиндийских  трактатах мудрецов-брахманов, в частности в трактате "Артхамастра", излагаются основы управления хозяйством, содержится описание государственного и хозяйственного устройства Древней Индии, правила купли-продажи, найма работников, заключения сделок, осуществления торговых операций, ценообразования.

     Древнекитайский философ Конфуций, живший в 55,1—479 годах  до новой эры, изложил взгляды  на умственный и физический труд, отношения  между рабовладельцами и рабами. В IV—IIIвеках до новой эры в  Китае был распространен трактат "Гуань-цзы", в котором излагались проблемы управления экономикой, касающиеся рыночных отношений, торговли, налогов, земледелия и ремесел, денежного  обращения.    Не стояла в стороне от вопросов управления и церковь. Характерно, что иерархическая вертикаль управления по цепочке "папа — кардиналы — архиепископы — епископы — священники", установленная римской католической церковью, закрепилась на многие века.

     Определенный  отпечаток на управление экономикой наложило и военное искусство, опыт организации боевых действий, управления войсками.

     Становление феодально-крепостнического, а затем  и капиталистического строя также  было связано с трансформацией форм и методов управления экономикой в целом и экономическими объектами  разной природы. Но в этот довольно продолжительный период истории  теория управления экономикой, наука  управления практически не существовали, во всяком случае, не оформились в целостную  систему взглядов, единую научную  концепцию. Да и сама экономическая  наука находилась не в лучшем состоянии, ведь она зародилась по сути в XVII—XVIII веках. Так что экономическая  практика, опыт управления объектами  экономической природы, искусный человеческий ум находили, отвергали, изменяли и  улучшали формы и методы управления и на макроэкономическом и на микроэкономическом уровнях. Справедливости ради отметим, что и в наше время управление экономикой опирается не только и не столько на науку, сколько на опыт, практику, искусство способных руководителей. Но основы теории управления как науки существуют уже более ста лет в виде самостоятельной отрасли знаний, опирающейся на определенные принципы, концепции, научные школы.

1.2. Теоретические основы: искусство управления, принципы управления

     К моменту возникновения в первом десятилетии ХХ века «школы научного менеджмента» практически отсутствовала  идей научной организации труда. Под менеджментом понимались самые  неожиданные вещи, вплоть до технологии изготовления какого-нибудь конкретного  продукта.

     К «школе научного менеджмента» относят  таких классиков управления как  Фредерик Уинслоу Тейлор, Анри Файоль, Гаррингтон Эмерсон и Генри Форд¹. Без их вклада было бы невозможным возникновение современного менеджмента с присущим ему единством науки, искусства, технологии управления. В работах классиков сформулированы принципы, цели и задачи научного менеджмента, описаны основные функции управления. В их работах была проведено изучение проблем организации, рационализации, оптимизации производства и повышения эффективности.

     Разрабатывая  основы науки, в 14 общих принципах  управления А. Файоля мы можем видеть инициативу: «Инициативой мы называем возможность создания и осуществления  плана. Свобода предложения и  осуществления точно также относится  к категории инициативы».

     Первым  элементом управления у него является предвидение. «Управлять – это предвидеть». Действительно, если предвидение и  не есть на сто процентов управление, то оно, во всяком случае, составляет существенную часть последнего».

     Также Файоль пишет об искусстве управлять  людьми: «В крупном предприятии большинство  руководителей отделов участвуют  в выработке программы развития дела; эта работа время от времени  присоединяется к их обычной работе; она требует известной ответственности, и обычно за неё не полагается никакого особого вознаграждения. Для того чтобы добиться в этих условиях от руководителей отделов искреннего и активного сотрудничества, надо обладать качеством искусного управителя людьми, работающего не покладая рук  и не боящегося ответственности. Об искусно управляющем людьми заведующем мы узнаем по рвению его подчинённых  и по доверию начальства»².

     Управление  как искусство – способность  эффективно применять данные науки  управления в конкретной ситуации.

     Ф. Тейлор говорит о «конструктивном  воображении» – способности, позволяющей  человеку при помощи нескольких усвоенных  понятий преодолевать препятствия, встречающихся на его пути, и создать  что-либо полезное, несмотря на эти препятствия³.

     Также он указывает, что «Менеджмент –  это искусство знать точно, что  предстоит сделать и как сделать  это самым лучшим и дешёвым  способом».

     Наука и искусство менеджмента тесно  связаны между собой. Менеджер должен учитывать некоторую ограниченность теории и научных исследований и  корректировать свою практику с учетом выводов теории только там, где это  уместно.

     Другой  особенностью вывода о двойственной природе менеджмента является его  некая логическая однобокость. Если гениальный менеджер принял верное решение, основанное на интуиции, которая, как  правило, базируется на опыте, то разве  корректно утверждать, что это  решение в принципе не может быть научно обосновано? Напротив, можно утверждать обратное: под решение менеджера, в том числе и неправильное, совсем нетрудно подвести научную базу.

     Наука даёт лишь определённые общие положения, подходы, принципы, методы. Искусство  менеджмента состоит в их творческом применении в управленческой практике. Менеджер должен знать в каких  условиях, при каких обстоятельствах, в какой обстановке применить  конкретные научные знания.

     Следует отметить, что это могут быть как  врождённые, так и приобретённые  качества. К ним относятся: талант, интуиция, воображение, креативность, интуиция, творческие способности, готовность к восприятию нового.

     Искусство менеджмента заключается в использовании  накопленного опыта и приобретённых  знаний творчески на практике. Это  требует определённого природного дара, таких людей называют лидерами. Менеджер должен тонко чувствовать  всё, что происходит вокруг и уметь  увлекать за собой и направлять подчинённых. Поэтому существенно то, что он помимо развитой интуиции, воображения, определённых знаний и так далее, должен обладать организаторскими способностями.

           Наука управления имеет  в своей основе систему базовых  положений, принципов, которые присущи  только ей, и при этом опирается  на законы, изучаемые другими науками, связанными с управлением. Очевидно, что прежде чем приступить к изучению социально-психологических аспектов управления и искусству воздействия  на личность и коллектив, необходимо рассмотреть фундаментальные основы управления - его принципы⁴.

     Поведение одного из основных и наиболее сложных  субъектов управления - человека также  строится на определенных принципах, внутренних убеждениях, которые  определяют  его  отношение  к  действительности,  на  нормах нравственности и морали. Принципы управления объективны, то есть не зависят от воли и желаний отдельных личностей, хотя любая истина познается через сложнейшую систему субъектно-объектных отношений, и в  этом  основная трудность управления социумом и отдельной личностью. Эти принципы нельзя считать абсолютной истиной, а только лишь инструментом, позволяющим хотя бы немного поднять завесу над сверхсложным миром личности и коллектива и лишь подсказать руководителю, как разумнее воздействовать на контролируемую систему, и какую реакцию следует, вероятно, ожидать  на  управляющее воздействие. Даже самый опытный руководитель, прекрасно владеющий теорией управления, не застрахован от неразумной,  эмоциональной  реакции  на ситуацию. При смене социально-политических формаций, при непрерывном развитии всех явлений в мире изменяются и совершенствуются методы, формы, техника и сами принципы управления. Время меняет и язык науки, терминологию, и неудивительно, если какой-либо принцип управления при неизменности его сути называется в разных странах, в различных национальных школах менеджмента по-своему.

       Принципы управления универсальны, то есть применимы для воздействия  наличность и для оптимального  управления любым социумом -  официальным  (производственным, служебным, гражданским,  общественным) или неофициальным  (семейным, дружеским, бытовым).

       Принцип управления правила, нормы,  которыми следует руководить  в своей деятельности в ходе  решения задач, стоящих перед  фирмой, предприятием:

1. Определение  целей и задач управления;

2. Разработка  конкретных мероприятий по их  достижению;

3. Разделение  задач на отдельные виды работ;

4. Координации  взаимодействий различных подразделений  внутри  организации;

5. Формирование  иерархической структуры;

6. Оптимизация  принятия решений;

7. Мотивация,  стимулирование эффектной работы.

1.3. Психологические аспекты искусства управления. Искусство управления личностью и коллективом

     Психология  управления как наука продуцирует  психологические знания, применяемые  при решении проблемы управления деятельностью трудового коллектива.

     Личность  работника изучается рядом психологических  дисциплин, таких как общая психология, психология труда, инженерная психология. Вместе с тем рабочая группа или  трудовой коллектив изучается социальной и педагогической психологией.

     Отличительную особенность психологии управления составляет то, что ее объектом является организованная деятельность людей. Организованная деятельность — это не просто совместная деятельность людей, объединенных общими интересами или целями, симпатиями или ценностями, это деятельность людей, объединенных в одну организацию, подчиняющихся правилам и нормам этой организации и выполняющих  заданную им совместную работу в соответствии с экономическими, технологическими, правовыми, организационными и корпоративными требованиями.

     В социальной психологии отдельный работник выступает как часть, как элемент  целого, то есть социальной группы, вне  которой его поведение может  быть не понятым.

     Изучение  личности работника в организации, анализ влияния организации на социально-психологическую  структуру и развитие коллектива — всё это и многое другое составляют актуальность работы менеджера.

       Объект изучения психологии управления  составляют люди, входящие в финансовом  и юридическом отношениях в  самостоятельные организации, деятельность  которых ориентирована на корпоративно  полезные цели.

       Обобщая все сказанное, можно  сделать вывод, что среди специалистов  в области психологии как искусстве  управления достигнуто единство  в отношении представления о  наиболее актуальных для организации  психологических проблем. К их  числу относят следующие⁵:

1) повышение  профессиональной компетентности  руководителей (менеджеров) всех  уровней, то есть совершенствование  стилей управления, межличностного  общения, принятия решений, стратегического  планирования и маркетинга, преодоление  стрессов и другое;

2) повышение  эффективности методов подготовки  и переподготовки управленческого  персонала;

3) поиск  и активизация человеческих ресурсов  организации; 

4) оценка  и подбор (отбор) менеджеров для  нужд организации; 

5) оценка  и улучшение социально-психологического  климата, сплочение персонала  вокруг целей организации.

       Как известно, управление как  искусство - осуществляется через  взаимодействие людей, поэтому  руководителю в своей деятельности  необходимо учитывать законы, определяющие  динамику психических процессов,  межличностных взаимоотношений,  группового поведения. К числу  подобного рода закономерностей  можно отнести следующие. 

     Закон неопределенности отклика. Другая его  формулировка — закон зависимости  восприятия людьми внешних воздействий  от различия их психологических структур. Дело в том, что разные люди и даже один человек в разное время могут  по-разному реагировать на одинаковые воздействия. Это может приводить  и нередко приводит к непониманию  потребностей субъектов управленческих отношений, их ожиданий, особенностей восприятия той или иной конкретной деловой ситуации и как результат — к использованию моделей взаимодействия, неадекватных ни особенностям психологических структур вообще, ни психическому состоянию каждого из партнеров в конкретный момент в частности.

     Закон неадекватности отображения человека человеком. Суть его состоит в  том, что ни один человек не может  постичь другого человека с такой  степенью достоверности, которая была бы достаточна для принятия серьезных  решений относительно этого человека.