Управление как наука и искусство. 3

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ.............................................................................................3

1. УПРАВЛЕНИЕ - ЭТО  НАУКА И ИСКУССТВО............................5

1.1. Понятие управления. Его взаимосвязь с наукой и искусством……………………………………………………………...5

1.2. Задачи, функции  и принципы управления....................................7

2. ЛИЧНОСТЬ И  КОЛЛЕКТИВ КАК ОБЪЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ.12

2.1. Управление  личностью.................................................................12

2.2. Управление  коллективным трудом..............................................15

3. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КЛИМАТ В КОЛЛЕКТИВЕ………………………………………………………..17

3.1. Понятие и  признаки социально-психологического  климата....17

3.2. Социальная оценка личности и  коллектива...............................21

ЗАКЛЮЧЕНИЕ....................................................................................24

СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ...........................26  
ВВЕДЕНИЕ

Актуальность данной работы заключается в том, что  в условиях рыночной экономики управление предприятиями значительно усложняется. Это связано как с расширением их прав и ответственности, так и с необходимостью более гибкой адаптации к изменениям в окружающей хозяйственной среде. Возникают новые цели и задачи, которые раньше организации самостоятельно не только не решали, но даже и не ставили.

Целью написания курсовой работы является рассмотрение понятия  «управления» как научного и творческого  компонента для достижения максимальной эффективности деятельности организаций или других социальных образований.

Задачи курсовой работы включают:

- рассмотрение процесса управления как науки и искусства;

- позиционирование личности и коллектива в процессе управления;

- рассмотрение социально-психологического климата в коллективе как основы успешного управления.

Процесс управления предполагает выполнение функций планирования, организации, координации, мотивации, с помощью которых управленцы создают условия для производительного и эффективного труда занятых в организации работников и получение результатов, соответствующих целям. Поэтому управление – еще и искусство добиваться поставленных целей, направляя труд, интеллект, мотивы поведения людей, работающих в организации. Это является основанием для рассмотрения управления как процесса научного влияния на деятельность отдельного работника, группы и организации в целом с целью достижения максимальных результатов.

Аппарат управления является составной частью любой организации  и ассоциируется с понятием ее менеджмента. Главная же задача людей, занятых в этом аппарате – эффективное и скоординированное использование всех ресурсов организации (капитала, зданий, оборудования, материалов, труда, информации) для достижения ее целей.

В определении управления как науки подчеркивается важность упорядоченных знаний о нем. Они позволяют не только своевременно и качественно управлять текущими делами, но и прогнозировать развитие событий и в соответствии с этим разрабатывать стратегию и политику организаций. Они служат опорой при постановке задач и при осуществлении управленческой практики. Поэтому наука управления разрабатывает свою теорию, содержанием которой являются законы и закономерности, принципы, функции, формы и методы целенаправленной деятельности людей в процессе управления.

1. УПРАВЛЕНИЕ – ЭТО НАУКА И ИСКУССТВО

1. Понятие управления. Его взаимосвязь с наукой и искусством

Вряд ли кто сегодня  установит, как и когда зарождались  искусство и наука управления. Однако несомненно то, что управление имеет богатую историю. Потребность  в управлении возникла тогда, когда люди стали жить и охотиться группами. Уже в то время появилась необходимость в совместном решении задач в трех областях: во-первых, установлении общих законов  и правил поведения; во-вторых, в изыскании и производстве необходимых и распределении имеющихся ресурсов (изготовление орудий труда, одежды, оружия или их обмен и др.); в-третьих, в оборонительной области. В защите от врагов и диких зверей.

Указанные задачи разрастались и дифференцировались, но оставались неизменно нужными для жизни общества. Первыми начали развиваться и совершенствоваться способы выполнения таких задач, как управление государством, управление войсками. Затем, спустя многие тысячелетия, большее внимание стали привлекать задачи в области экономики.

Управление – это и профессиональная деятельность людей, и наука. В тоже время управление справедливо называют искусством. Еще в древности мудрецы полагали, что искусство управления людьми – самое трудное и высокое из всех искусств. Здесь важно обратить внимание на то, что не всякое управление – искусство.

В широком значении слово  «искусство» относится к любой  форме практической деятельности, когда  она выполняется умело, мастерски, искусство в технологическом, а  часто и в эстетическом смысле, и, можно добавить, - результативно. Таким образом, искусство в общем смысле этого слова означает высокий уровень мастерства в любой области деятельности, совершенное исполнение данной работы, которая приобретает тем самым непосредственно эстетический смысл. Искусная деятельность, где бы и как бы она не проявлялась, становится красивой, эстетически значимой.

В основе искусства управления всегда лежит интуиция конкретного  человека – руководителя. Как показывают психологические исследования, интуиция – это не особый врожденный дар, а сконцентрированный опыт человека, сочетание изощренной наблюдательности и высокой культуры мышления.

Известно, что механическое, без творческого подхода использование даже самых хороших научных методов приводит чаще всего к неудачам. Этим часто и объясняется нарекания в адрес научных рекомендаций в области управления. Поэтому управление – столь же искусство, сколь и наука. Любое искусство использует лежащие в его основе организационные методы, принципы, теории и применяет их с учетом реальной обстановки в обществе для достижения желаемого результата. Чтобы овладеть искусством управления, нужно изучить специальную науку, которая называется управлением.

Управление – это:

- составная часть всякого  (коллективного) труда;

- область профессиональной  деятельности людей;

- воздействие на коллективы  людей в процессе их совместной (трудовой) деятельности и выполнения  общих функций;

- искусство и наука.

В самом широком смысле управление представляет собой воздействие  на любой объект или процесс. Всякий совместный труд требует управления. Это значит, что управление – обязательный элемент любой коллективной деятельности людей. Не только в сфере производства, но и в непроизводственной сфере, охватывающей науку, здравоохранение культуру,  народное образование, подготовку специалистов и так далее. Следовательно, понятие «управление» охватывает деятельность во всех отраслях и сферах общества. Чтобы устанавливать согласованность между индивидуальными работами, управление должно оказывать определенное воздействие на того, кто выполняет эти работы. В результате воздействия в коллективе (в системе) должно быть обеспечено взаимодействие людей, участвующих в коллективном (совместном) труде.

Управленческий труд – это непростой, а сложный  квалифицированный труд, от которого в основном зависит производительность «совокупного рабочего», производительность труда в народном хозяйстве в целом.

Формы и методы управления с течением времени не остаются неизменными. Каждая общественно-экономическая  формация имеет свои специфические  особенности управления, обусловленные господствующими в данном обществе производственными отношениями. Но сущность управления как специфического социального явления следует проводить анализ его разных сторон.

1.2. Задачи, функции  и принципы управления

Независимо от условий, существующих в разных социально-экономических формациях, управление в каждой из них остается профессиональной субъективной деятельностью людей. Поэтому исследуется социально-психологическая сторона, связанная с поведением людей в системе управления и их мотивацией, побуждением к производственному труду, требованиями к стилю работы, деловым и личным качествам всех работников управления.

Осуществляясь в разных общественных системах и отражая  все различия этих систем между собой, управление имеет один общий источник – совместный труд, кооперацию труда.

На уровне каждого  отдельно взятого предприятия решаются две основные задачи:

1. Экономическая - получение и наращивание дохода.
2. Социальная - обеспечение нормальных условий труда и заработной платы персонала.

Управление предполагает:

- выбор и обоснование  целей на основе познания объективных закономерностей общественного развития;

- выработку системы  мероприятий для достижения целей; 

- создание условий  для выполнения поставленных  целей; 

- организацию контроля за ходом движения к цели;

- корректирующие и  регулирующие воздействия на  ход общественных процессов; 

- анализ достигнутого  уровня развития, выявление новых  потребностей, неиспользованных резервов, выбор новых целей и так далее.

Управление – это  прежде всего «воздействие», что подчеркивает властный характер данного рода деятельности. Определение «целенаправленное» подчеркивает задачу управления, которая состоит в обеспечении достижения целей, поставленных перед коллективом. Определение «систематическое» показывает, что необходимо осуществлять не эпизодическую, а систематическую непрерывную деятельность.

Главной задача управления – повышение эффективности использования  ресурсов. Еще конкретней можно сформулировать так: обеспечение путем организации  слаженной и четкой деятельности коллективов людей наиболее эффективного использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов для достижения поставленной цели при наименьшей затрате материальных средств и человеческой энергии. Или еще короче: задача управления – достижение цели, оптимально используя ресурсы.

Управление всегда имело  и имеет важную социально-экономическую  функцию. Выполняя функции согласования, обеспечивая взаимосвязь и взаимодействие между частями различного целого, оно во многом предполагает  результативность совместных действий. Когда разрозненные силы организованы и направляются к достижению единой цели, рождается новая производительная сила, существенно отличающаяся от простой арифметической суммы ее слагаемых.

К настоящему времени  известны четыре важнейших подхода, которые внесли существенный вклад в развитие науки и искусства управления.

1. Подход с позиций  выделения различных школ в  управлении заключает в себе  фактически четыре разных подхода  с четырех различных точек  зрения. Это школы научного управления, административного управления, человеческих отношений и науки о поведении, а также науки управления, или количественных методов.

2. Процессный подход рассматривает управление как непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций.

3. В системном подходе подчеркивается, что руководители должны рассматривать организацию как совокупность взаимозависимых элементов, таких как люди, структура, задачи и технология, которые ориентированы на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды.

4. Ситуационный подход концентрируется на том, что пригодность различных методов управления определяется ситуацией. Поскольку существует такое обилие факторов как в самой организации, так и в окружающей среде, не существует единого «лучшего» способа управлять организацией. Самым эффективным методом в конкретной ситуации является метод, который более всего соответствует данной ситуации.

Эффективное функционирование социального образования зависит  от известного числа условий, которые  чаще называют принципами. В административном начале нет ничего негибкого и абсолютного, все в нем – вопрос меры. Почти никогда не приходится принимать один и тот же принцип в тождественных условиях: надо учитывать различные и меняющиеся обстоятельства, различие и смену людей и много других переменных элементов.

Стало быть, принципы должны быть гибки и применимы при  всяких запросах. Надо уметь ими  оперировать. Это трудное искусство, требующее вдумчивости, опыта, решительности  и чувства меры.

Чувство меры как производная такта и опыта – одно из важнейших качеств управленца.

Число принципов управления неограниченно. Всякое правило, всякое административное средство, укрепляющее  социальное образование, занимает свое место среди принципов, во всяком случае на все то время, пока опыт утверждает его в этом высоком звании. Изменение положения вещей может повлечь за собой изменение правил, вызванных к жизни этим положением.

Рассмотрим некоторые  из принципов, которые наиболее часто  находят применение в теории и  практике управления.

1. Разделение труда.  Специализация является естественным  порядком вещей. Целью разделения  труда является выполнение работы, большей по объему и лучшей  по качеству, при тех же усилиях.  Это достигается за счет сокращения  числа целей, на которые должны быть направлены внимание и усилия.

2. Полномочия и ответственность. Полномочия есть право отдавать приказ, а ответственность есть ее составляющая противоположность. Где даются полномочия — там возникает ответственность.

3. Дисциплина. Дисциплина  предполагает послушание в уважение к достигнутым соглашениям между фирмой и ее работниками. Установление этих соглашений, связывающих фирму и работников, из которых возникают дисциплинарные формальности, должно оставаться одной из главных задач руководителей индустрии. Дисциплина также предполагает справедливо применяемые санкции.

4. Единоначалие. Работник  должен получать приказы только  от одного непосредственного  начальника.

5. Единство направления.  Каждая группа, действующая в  рамках одной цели, должна быть  объединена единым планом и иметь одного руководителя.

6. Подчиненность личных  интересов общим. Интересы одного  работника или группы работников  не должны превалировать над  интересами компании или организации  большего масштаба.

7. Вознаграждение персонала.  Для того, чтобы обеспечить верность и поддержку работников, они должны получать справедливую зарплату за свою службу.

8. Централизация. Как  и разделение труда, централизация  является естественным порядком  вещей. Однако, соответствующая степень  централизации будет варьироваться в зависимости от конкретных условий. Поэтому возникает вопрос о правильной пропорции между централизацией и децентрализацией. Это проблема определения меры, которая обеспечит лучшие возможные результаты.

9. Скалярная цепь (Иерархия). Скалярная цепь — это ряд лиц, стоящих на руководящих должностях, начиная от лица, занимающего самое высокое положение в этой цепочке, — вниз, до руководителя низового звена. Было бы ошибкой отказываться от иерархической системы без определенной необходимости в этом, но было бы еще большей ошибкой поддерживать эту иерархию, когда она наносит ущерб интересам бизнеса

10. Порядок. Место —  для всего и все на своем  месте.

11. Справедливость. Справедливость—это  сочетание доброты и правосудия.

12. Стабильность рабочего  места для персонала (постоянство состава персонала). Высокая текучесть кадров снижает эффективность организации. Посредственный руководитель, который держится за место, безусловно предпочтительней чем выдающийся, талантливый менеджер, который быстро уходит и не держится за свое место.

13. Инициатива. Инициатива  означает разработку плана и  обеспечение его успешной реализации. Это придает организации силу и энергию.

14. Корпоративный дух (единение персонала). Союз — это сила. А она является результатом гармонии персонала.

Развитие таких наук, как психология и социология и  совершенствование методов исследования сделало изучение поведения на рабочем  месте в большей степени строго научным. Исследователи изучали различные аспекты социального взаимодействия, мотивации, характера власти и авторитета, организационной структуры, коммуникации в организациях, лидерства, изменение содержания работы и качества трудовой жизни.

2. ЛИЧНОСТЬ И КОЛЛЕКТИВ КАК ОБЪЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ

2.1. Управление  личностью

Управление конкретным человеком на институциональном уровне сводится к отдаче ему установленных предписаниями распоряжений. На психологическом же уровне требуется учитывать личностные характеристики управляемого. Без учета личностного фактора в управлении сегодня трудно рассчитывать на эффективность управленческих действий. Человек в полной мере проявляет свои способности в коллективе, выступая в социальном качестве в виде личности. Отсюда понятие «человек» и «личность» находятся в определенном отношении между собой.

Понятие «личность» указывает на свойство человека, а человек есть носитель этого свойства.

Понятием «личность» обозначают конкретного человека, представителя  определенной социальной группы, наделенного  индивидуальными особенностями, развивающимися на базе задатков.

В личности можно выделить три основных структурных компонента и представить личность как единство:

- социальных образований,  черт и качеств, воспитанных  во взаимодействии с другими  людьми;

- индивидуально-психологических  особенностей и свойств;

- биологических структур. Личность – явление социальное. Ее социальность заключается в том, что она есть продукт общения людей. Содержание личности человека прикрыто «маской», которую он надевает на себя всякий раз, когда вступает в социальные контакты.[8]

Социальная роль – это шаблон поведения, который ожидается от человека в конкретной ситуации. Ролевая функция личности предполагает пользование правами и исполнение обязанностей. При этом различаются две разновидности ролей:

- конвенциальные –  стандартизированные права и обязанности;

- межличностные – права и обязанности, зависящие от индивидуальных особенностей членов эталонных групп.

Социальный статус работника  органически вплетен в систему  общественных отношений. Он создает  работнику уважение, престиж, репутацию. Все это оказывает влияние на формирование у работника его личной определенности, складывание «Я-концепции».

Важность такой концепции  состоит в том, что на ее основе формируется чувство собственного достоинства личности. Многое из того, что человек делает или отказывается делать, зависит от уровня его собственного достоинства. Задача любого руководителя заключается в воспитании и поддержании чувства собственного достоинства своих подчиненных. Это объясняется тем, что люди с высоким чувством собственного достоинства отличаются последовательностью действий. Они справляются со своими внутренними конфликтами, подавляют плохие склонности, проявляют высокий самоконтроль.

Феномен Я-концепции является как бы связующим звеном между  социальными и внутренними психологическими структурами личности. Следует назвать мотивационную систему как систему, проникающую во все структурные образования личности. Она включает в себя различные виды побуждений: потребности, интересы, идеалы, установки.

Потребностями называют психологические состояния, переживаемые человеком в виде нужды в чем-либо. Они пронизывают всю систему мотивации человека, помогают вскрыть его реальные побудительные силы. Человеку присуще многообразие потребностей, обычно их различают на материальные и духовные. К материальным относят потребность в пище, сне, одежде и т.д., к духовным – потребность в познании, труде, общении, творчестве. В процессе целеустремленного искусного управленческого воздействия вполне возможно повлиять на всю систему потребностей личности, а через потребности – на ее интересы, идеалы, установки.

Установка направляет всю  деятельность человека, мобилизируя  необходимые для этого его  психические силы, содержит в себе как бы алгоритм предстоящего действия личности и тем самым предопределяет будущее поведение человека. Знание закономерностей проявления установки поможет руководителю, с одной стороны, оценить намерения подчиненного, а с другой – воздействовать на всю систему мотивации.

В силу специфики наследственных предрасположенностей, развития и воспитания все люди обладают определенным набором общих и специальных способностей.

Способности – это  психофизиологические свойства личности, от которых зависит динамика приобретения знаний, навыков и умений, успешность выполнения определенной деятельности. При равных внешних условиях разные люди будут овладевать знаниями, навыками и умениями разными темпами.

Будучи членом общества, человек выступает как личность, будучи природным существом –  как живой организм. Биологическая  сторона – неотъемлемый элемент личности, поэтому она должна браться в расчет в системе управления. Учет биологического компонента помогает лучше понять как отдельные поступки, так и поведение личности в целом.

2.2. Управление  коллективным трудом

Управление – это  особого вида человеческая деятельность руководящего, организаторского характера, осуществляемая в рамках коллективного труда.

Всякий совместный труд требует управления. В данном случае процесс управления понимается как  целенаправленное информационное взаимодействие между субъектом и объектом управления с целью перевода объекта из одного состояния в другое или поддержание его в заданном состоянии при воздействии различных возмущений. Когда в качестве управления выступает коллектив, переменными параметрами могут быть: активизация, сплочение, ценностная ориентация, материальное и моральное стимулирование и т.д.

Коллектив выполняет  ряд важных социальных функций:

- системообразующей  является трудовая функция, связанная с организацией и выполнением труда, направленного на выполнение стоящих перед организацией задач;

- управленческая функция;

- функция контроля  трудового коллектива – самоконтроль  и контроль над деятельностью  администрации;

- организационная функция;

- функция взаимопомощи;

- воспитательная функция;

- социально-бытовые функции – степень удовлетворения настоящих и будущих потребностей членов коллектива, обеспечивая при этом социальную справедливость распределения благ;

- функция саморегуляции  – приспосабливаемость к постоянно  меняющимся условиям жизнедеятельности, зависящим от своих потребностей, а также условий и требований социальной системы;

- политическая функция;

- хозяйственная функция  – забота об эффективном использовании  предоставленной общественной собственности,  ее сохранении и увеличении.

Мир пришел к осознанию факта невозможности эффективного управления, если, соблюдая интересы дела, игнорируются интересы работника.

Суть понятия «организация»  включает наличие разумного согласования действий, обеспечивающего высокую  результативность общих усилий. Однако полного единомыслия никогда не бывает. Поэтому важной социально-психологической функцией является сплочение. Сплотить коллектив – это значит выработать у него свойство сохранять свою целостность как самостоятельное объединение людей. При неудачах и трудностях сплоченная социальная группа консолидируется еще больше, для нее дестабилизирующие толчки не столь опасны. Поэтому она способна решать сообща самые сложные и трудные задачи. Создать такой коллектив, управлять им – это не только наука, но и искусство.

Центральной социально-психологической  функцией является активация. Она предполагает воздействие на мотивационную сферу  работников с целью поддержания  у них оптимального трудового  напряжения. Важное средство стимулирования – высокое требование к качеству труда. Оно выражается в строгом соблюдении зависимости между результатами работы и ее материальном и моральном вознаграждении.

Другая социально-психологическая  функция управления – совершенствование. На сегодняшний момент оно превратилось в одну из ведущих функций управления, обеспечивающих перманентное обновление и развитие организации.

К числу социально-психологических  функций относится также и  развитие самоуправления в коллективе. Участие в управление коренным образом  меняет психологию работника: у него рождается чувство хозяина. Управление современной организацией будет успешным лишь при его органическом сочетании с самоуправлением.

Структура коллектива состоит  из двух подструктур:

- деловой – она  «обслуживает» производственную  функцию, выражающую потребности организации и складывается из делового взаимодействия, возникающего в ходе выполнения своих должностных обязанностей работниками и руководителями;

- социально-психологической  – она складывается из связей, имеющих психологическую природу:  симпатий и антипатий, уважения, неуважения и других форм духовных связей, именуемых межличностными отношениями.

Поскольку коллектив  выполняет производственные и социальные функции, то членов его оценивают  не только по деловым качествам, но и по нравственно-коммуникативным, культурно-эстетическим и другим, нужным для удовлетворения духовных потребностей личности. Там, где в члене коллектива видят только работника, нет настоящего коллектива. Как нет его и там, где не в цене деловые качества.

Таким образом, эффективность взаимодействия коллектива с его руководителями зависит от того, в какой мере их личность и поведение соответствует ожиданиям, интересам и ценностным ориентациям членов коллектива.

3. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КЛИМАТ В КОЛЛЕКТИВЕ

3.1. Понятие  и признаки социально-психологического климата

Социально-психологический  климат – это относительно устойчивый и типичный эмоциональный настрой, постепенно складывающийся в процессе деятельности и общения членов коллектива. Он отражает ряд объективных факторов: характер отношений, отношение к труду, условия труда и т.д. Психологический климат складывается в процессе межличностных отношений в коллективе и действует на каждую личность через них. В частности социально-психологический климат влияет на следующие стороны жизнедеятельности человека (см. рис. 3.1):