Управление Маркетингом

 

 

МОСКОВСКИЙ  ФИНАНСОВО-ЮРИДИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

 

 

Факультет _______________________________________________

Кафедра _________________________________________________

 

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

 

 

По  дисциплине__________________________________________________________

 

Студента _____________________________________________________________________

(фамилия, имя,  отчество)

 

 

 

На тему: ______________________________________________________

           _______________________________________________________________

 

 

Автор работы:      

___________________     ___________________

           (ФИО)        (подпись)

 

Научный руководитель:     

___________________     ___________________

(ученая степень, звание, ФИО)      (подпись)

 

 

Дата сдачи:

«____»______________20__г.

 

Дата  защиты:

 «____»_____________20__г.

 

Оценка: __________________

 

 

 

 

Москва 20_ 

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты сервисной деятельности в сфере услуг

    1. Экономическая сущность сервисной деятельности

1.2.Сервис как услуга, классификация видов услуг

          1.3Экономические и организационные аспекты сервисной деятельности современного типа

 

Глава 2. Анализ сервисной  деятельности в управлении маркетингом в ОАО «Автодом»

2.1 Обзор деятельности и услуг, предоставляемых компанией «Автодом», особенности организации.

2.2 SWOT-анализ по конкурентам в ОАО «Автодом»

2.3 Оценка сервисных  услуг ОАО «Автодом»

2.4 Рекомендации по совершенствованию  сервисного   обслуживания  ОАО «АВТОДОМ»

 

Заключение

 

Список литературы

 

Приложение

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

       Актуальность темы. На современном этапе в экономике различных стран мира наблюдается растущая роль сферы услуг, которая становится ведущим сектором народного хозяйства, а также важнейшей сферой социальной, культурной жизни общества.

       Сервисная деятельность охватывает значительную сферу общественных отношений, связанных с разработкой, производством и предоставлением различных видов услуг. Сервисная деятельность основана на организации процесса обслуживания, его оптимизации с точки зрения удобства для потребителя. С развитием рыночных отношений и появлением свободной рыночной конкуренции, предприятия сферы сервиса все большее внимание уделяют качеству оказания сервисных услуг и ориентации на требования рынка.

      Успешная деятельность сервисного предприятия во многом определяется грамотностью ведения сервисной политики, в частности маркетинговой стратегии, основанной на изучении рынка потребителей.

      В настоящее время качество предоставляемых услуг является для клиентов одним из наиболее важных факторов привлекательности и потребительского выбора. А оптимальное соотношение цены и качества сервисного обслуживания на предприятии служит основой для формирования постоянного спроса, а, следовательно, обеспечивает прибыль и стабильное положение предприятия на рынке услуг.

       Разработка научно-практических проблем сервисного менеджмента актуальна для российской экономики, где сегодня бурно развивается бизнес услуг, многие промышленные предприятия активно используют сервисные технологии для продвижения своих товаров на рынок и достижения превосходства над конкурентами, повышается спрос на соответствующих специалистов.

        В определении конечного экономического эффекта сервисной деятельности остается немало нерешенных проблем, что вынуждает исследователей и производственников осуществлять подсчет на основе косвенных данных через качественные оценки, а не количественные показатели.

        Цель и задачи исследования. Цель исследования – разработать рекомендации по улучшению сервисной деятельности ОАО «Автодом».

        Достижение поставленной цели исследования предполагает решение следующих основных задач:

1. определить теоретические  основы сервисной деятельности;

  1. раскрыть сущность сервисной деятельности;
  2. рассмотреть потребность и ее значение в развитии сервиса;
  3. дать классификацию потребностей, видов и секторов услуг в сервисной деятельности;
  4. определить экономические и организационные аспекты сервисной деятельности современного типа;
  5. проанализировать сервисную деятельность ОАО «Автодом» и дать рекомендации.

В работе применены методы структурно-функционального и статистического  анализа, а также элементы социологического моделирования и прогнозирования. Для сбора социологической информации применялись различные формы опроса, контент-анализ публикаций в СМИ

         Объект исследования – сервисный бизнес ОАО «Автодом». 

          Предметом исследования является сервисная деятельность

 

 

 

 

 

Глава 1. Теоретические аспекты сервисной деятельности в сфере услуг.

1.1. Экономическая сущность сервисной деятельности.

 

Под сервисом (обслуживанием) понимается система обеспечения, позволяющая  покупателю (потребителю) выбрать для  себя оптимальный вариант приобретения и потребления технически сложного изделия, экономически выгодно эксплуатировать его в течение разумно обусловленного срока, диктуемого интересам потребителя.

Деятельность производителя  любых изделий, но особенно технически сложных, как производственного, так  и сбытового назначения обречена на неудачу, если не организован должным образом высококачественный сервис – это непременное условие рыночного успеха товара. В отсутствии сервисного обслуживания товар теряет свою потребительскую ценность, становится неконкурентоспособным и отвергается покупателями.

На конкурентном рынке  сервис является подсистемой маркетинговой  деятельности предприятия, обеспечивающей комплекс услуг, связанный со сбытом и эксплуатацией потребителем изделий  – машин и оборудования, бытовой  техники, средств транспорта и т.п. Правильно организованный сервис, сопровождающий изделие на всем протяжении его жизненного цикла у потребителя, обеспечивает постоянную его готовность к нормальному потреблению и работоспособность. Все это объясняет важность работы по организации сервиса и его нормального функционирования.

Сервисная деятельность производится, реализуется специализированными структурами обслуживания, которые выступают ее субъектами. Эти субъекты, оценивая масштабы и содержание общественных потребностей, стремятся удовлетворить их, предлагая всем желающим свои услуги. Субъектами выступают конкретные предприниматели или коллективы сервисных организаций. 1Номенклатура этих организаций:

• Фирмы, в том числе  специализированные (туристические, гостиничные, лечебные);

• Предприятия, в том числе специализированные (транспортные, авиационные, ремонтные, торговые);

• Бюро, конторы (юридические, жилищно-эксплуатационные);

• Учреждения (правоохранительные, учреждения культуры (отделения милиции, кинотеатры, театры, музеи, библиотеки));

• Организации (прокатные, банковские, складские, страховые, охранные).

Деятельность субъектов  сервисной деятельности полностью  или частично основывается на принципах рыночного обмена. Бизнес в сфере услуг осуществляется целиком на коммерческой базе, нацеливаясь на достижение высокой производительности труда, низкой себестоимости и конкурентоспособности услуг. Государственные учреждения осуществляют обслуживание населению на смешенной основе: частично на коммерческих основах, частично на базе механизма безвозмездного перераспределения общественных благ.2

Сервисная деятельность позволяет удовлетворить широкий  спектр общественных и индивидуальных потребностей населения, тем самым эффективно развивая экономические и социальные отношения современного типа.

Сервисная деятельность представляет собой разновидность экономической активности, направленной на создание общественных благ, оказание услуг, производство сервисных продуктов в рамках рыночных отношений и на базе профессиональной подготовки работников.

Все это говорит о том, что, функционируя в рамках рыночных отношений обмена, сервисная деятельность регулируется этими отношениями, формируется в соответствии с их требованиями. Однако, как было отмечено, уже на первоначальном этапе зарождения науки о сервисе характер труда по оказанию услуг насыщен целым рядом внерыночных элементов.3

Вместе с тем труд, связанный с услугами, приобретает  свою рыночную цену. Современные экономисты справляются с объективным определением того вклада, который осуществляет сервисная деятельность в приумножение национального богатства страны.

Ниже перечислим те признаки услуг, которые сообщают сервисной  деятельности как экономическому явлению  специфический характер.4

♦ Процесс оказания услуг  представляет собой особого рода деятельность, для которой характерно партнерское взаимодействие производителя и потребителя. Результатом этой деятельности выступают польза, блага, особо значимые для потребителя услуг, в силу чего он оплачивает труд производителя услуг по рыночной цене.

♦ Оказываемые услуги носят неосязаемый, неверный характер, хотя для производства услуг, как правило, необходимы материальные ресурсы, вещества, техника, специальное оборудование.

♦ Услуги не существуют до начала их предоставления; их нельзя хранить и складировать. Процесс производства услуг происходит одновременно с процессом их потребления.

♦ Потребитель нередко  принимает прямое участие в процессе оказания услуги. Однако генерация  целого ряда услуг возможна без присутствия  потребителя; потребитель может  появиться на определенном этапе оказания услуги, но он обязательно должен появиться, так как без него услуга не приобретет своего завершающего характера.

♦ Потребитель услуг  не может становиться их собственником. Но это не относится к вещам, относительно которых оказывается услуга (например, отремонтированный утюг, сшитый костюм).

♦ Оказание услуг - это  деятельность, поэтому услуги не могут  быть протестированы и оценены прежде, чем покупатель их оплатит.

♦ Конкретная услуга представляет собой конкретную потребительную стоимость лишь в определенное время на данном направлении, что резко ограничивает возможности ее замещения на рынке. Спрос на услуги характеризуется значительными колебаниями.

Все указанные качества делают услуги и сервисную деятельность в целом особым видом экономической активности, требующей от производителей мастерства, жизненного опыта, предприимчивости, умения ладить с людьми. Постоянно взаимодействуя с потребителями, производители отрабатывают приемы труда и поведения, которые позволяют им осуществлять массовое обслуживание, одновременно учитывая групповые и индивидуальные запросы.5

Вместе с тем разные виды услуг приобретают по отношению  друг к другу взаимодополняемый характер, без чего современная сервисная деятельность становится невозможной. Например, оказание транспортных услуг метрополитена сопровождается обеспечением постоянной подачи тока (услуги энергетиков), информационных услуг (объявление в вагонах через громкоговорители названий станций, наличие на переходах надписей, указателей и схем линий метрополитена), услуг по сохранению чистоты на станциях и переходах, по оказанию первой медицинской помощи, торговых услуг (киоски разного профиля и назначения).6

 

1.2.Сервис как услуга, классификация видов услуг

           Сервис – это оказание услуг. В современной экономике услуга обычно противопоставляется товару. Услуга в свою очередь является мероприятием или выгодой, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо. Услугу можно определить как продукт труда, полезный эффект которого выступает не в форме вещи, а в форме деятельности, направленной на вещь или на человека.  
Услуга – это продукт труда, обладающий специфическими свойствами: неосязаемостью, неотделимостью от своего источника (невозможно отделить процесс обучения от преподавателя и ученика, процесс предоставления информации – от того, кто ее предоставляет).  
      Существуют различные классификации типов и видов услуг, и каждая из этих классификаций отражает специфический подход к анализу сервисной деятельности.

   Можно выделить  пять общих типов услуг:

  1. Производственные - инжиниринг, лизинг, обслуживание и ремонт оборудования;
  2. Распределительные – торговля, транспорт, связь;
  3. Профессиональные – банковские, страховые, финансовые, консультационные, рекламные; 
  4. Потребительские – так называемые массовые услуги, связанные с домашним хозяйством и времяпрепровождением;
  5. Общественные – телевидение, радио, образование, культура.  
               Услуги можно разделить на материальные и нематериальные. Первые направлены на удовлетворение материальных потребностей, например бытовое обслуживание населения и транспортные услуги, здравоохранение, общественное питание. Нематериальные услуги  удовлетворяют духовные потребности, например, образование, консультирование, предоставление информации.  
          Стандартизированные и творческие услуги различаются по степени их алгоритмизации. Стандартные виды услуг оказываются по строго установленным правилам. Творческие услуги могут формироваться и изменяться по индивидуальным требованиям потребителя. Так, в туристическом бизнесе могут возникать экзотические виды обслуживания, например турист заказывает экскурсовода, одетого и загримированного под какой-либо исторический персонаж. Личные и интеллектуальные услуги часто подвергаются изменениям и корректировке в процессе их реализации.  
           Коммерческие и некоммерческие услуги различаются конечной целью. Первые производятся с целью получения прибыли и другой коммерческой выгоды. Вторые не нацелены на прибыльность. К ним относятся услуги благотворительных фондов и организаций, ряд государственных услуг (оборона страны, поддержание общественного порядка, забота об образовании и здоровье своих граждан). По мере повышения уровня жизни населения возрастает доля услуг коммерческого характера. Это приводит к дифференциации уровня сервиса в зависимости от платежеспособного спроса людей.  
            В сервисологии существуют понятия идеальной и реальной услуги.  
    Идеальная услуга – это абстрактная теоретическая модель того или иного вида сервисной деятельности. Она включает правила обслуживания населения, стандарты качества, технологию оказания услуги.  
    Реальная услуга – это конкретные материальные действия, направленные на удовлетворение потребностей клиента. Услуги в их реальном исполнении всегда отличаются от идеальных. Реальные услуги индивидуализированы по исполнителям, потребителям, конкретным условиям их оказания.

       Услуги могут быть разделены на личностные и безличные. Личностные услуги ценятся, прежде всего, за связь с отличительными особенностями какого-то лица, обладающего исключительными профессиональными качествами. Таковы услуги врачей, адвокатов, психоаналитиков, выдающихся артистов и музыкантов, ученых, менеджеров.  
К безличным обычно относят более простые услуги, на выполнение которых мало влияет личность того, кто их оказывает (торговля, транспорт, ремонт и техническое обслуживание). Один специалист в области сервиса может быть довольно легко заменен другим специалистом примерно такой же квалификации.

1.3 Экономические и организационные аспекты сервисной деятельности современного типа

 

Сравнивая производство нынешних услуг с прошлым, можно  видеть, что оно всегда обладало немалым уровнем гибкости по отношению к меняющимся условиям жизни, а также заключало в себе эластичную стратегию реагирования на потребительский спрос. Этому способствовали следующие особенности бизнеса в этой сфере:

♦   высокая скорость оборота капитала и инвестиций;

♦    относительно короткие производственные циклы;

♦ сравнительно небольшой объем первоначального капитала, необходимый для организации нового дела;

♦  относительно высокая  доходность бизнеса во многих секторах сервиса.7

Известно, что в прошлом, на первоначальных этапах индустриализации, сфера услуг не претендовала на лидерскую  роль в освоении технических инноваций. Сегодня картина меняется коренным образом. Сервисная деятельность не только адаптирует множество инноваций, которые появляются в первичном и вторичном секторах. Ее субъекты сами выступают инициаторами разработки новшеств, которые подчас революционизируют все другие области экономической и общественной практики.

Еще в XIX в. производство услуг привело к рождению в  некоторых своих сегментах простейших сетевых структур обслуживания. После 60-х годов XX в. предпринимательские сети получили во многих странах Запада новый импульс развития.

Эксперты перечисляют  конструктивные качества предпринимательских  сетей в сфере сервиса:

♦  динамизм - им противопоказана  статика, они способны пластично  приспосабливаться к стремительно меняющейся ситуации;

♦  многомерность, что  создает поливариативное пространство для разных стратегий деятельности: сети создают как новые воз-

♦ живучесть - в отличие  от вертикальных иерархий, в которых  устранение верховного управленческого  звена делает всю организационную пирамиду беспомощной, сети способны к самовоспроизводству и саморегулированию, даже если разрушится значительная их часть.8

Укажем на преимущества средних, малых и сверхмалых предприятий  в сфере сервиса:

♦  не требуют больших  капиталовложений;

♦ способны более динамично развиваться, ориентируясь на инновации и быстро меняющиеся запросы потребителей;

♦  выступают важнейшим  источником новых рабочих мест;

♦  помогают развернуть свою инициативу огромному числу  людей, включая и новичков, так  как предоставляют им небольшое, обозримое поле деятельности, где ясно видна связь между разными процессами и явлениями;

♦  позволяют работнику  развернуть сразу многие свои способности, так как здесь весьма условно  разделение труда, а сегментация  и дифференциация трудовых операций минимальна.9

Однако средние, малые  и сверхмалые предприятия в сфере  сервиса обладают множеством характеристик, снижающих уровень их конкурентоспособности  сравнительно с крупными предприятиями:

♦ им недоступно освоение сервисных продуктов, связанных с высокими постоянными издержками;

♦ им доступны не любые  рынки, а лишь рынки определенного  типа и масштаба (локальные, на которых действуют потребители с определенным уровнем доходов, и т.п.);

♦ их работникам труднее  организовываться и отстаивать свои интересы как определенной корпоративно-экономической среды и т.д.

В конкурентной борьбе агрессивная  ценовая политика уступает место  политике сбалансированного соотношения  цены и качества продукции. В свою очередь качество услуг тесно  переплетается с их стандартизацией и безопасностью процесса обслуживания.

Одним из основных направлений  стратегического развития сервиса  выступает ориентир на потребителя, изучение его потребностей и вкусов. Производители услуг и продажи  товаров повседневного спроса развивают целостную философию обслуживания потребителей, особое внимание уделяют культуре сервиса и культуре своей организации.10

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2. Анализ сервисной деятельности компании ОАО  «Автодом»

2.1 Обзор деятельности  и услуг, предоставляемых компанией «Автодом». Особенности организации.

 

     Компания «Автодом» - официальный дилер BMW, BMW Motorrad, MINI и эксклюзивный представитель в России ALPINA компания АВТОDОМ – одна из старейших и крупнейших в нашей стране, представляющих продукцию концерна BMW AG. Начав свою деятельность в 1992 году с совсем небольшого автосалона по продаже и обслуживанию баварских автомобилей, АВТОDОМ к настоящему моменту превратился в крупнейшую профильную компанию в России. 2007 год стал юбилейным и для АВТОDОМа, и для концерна BMW AG, которому исполнилось 90 лет. 21 июля 1917 г. – день рождения легенды, уже без малого век интригующей всех поклонников изящной технической мысли и скорости, и вот уже 15 лет АВТОDOM официально представляет марку БМВ в России. В дилерских центрах АВТОDОМа осуществляется продажа БМВ.

Компания располагает  самыми современными техническими средствами для диагностики и устранения неисправностей в этих автомобилях. Сотрудники регулярно проходят стажировку и обучение в Германии. Хотя политика концерна – предоставление клиенту максимальных технических возможностей автомобилей –  в АВТОDОМе  можно осуществить полноценный тюнинг BMW и доработку деталей оснащения с сохранением гарантии на транспортное средство.

В дилерском центре АВТОDОМ на ул. Зорге, 17 (рис. 1) осуществляется продажа и обслуживание автомобилей и мотоциклов BMW, автомобилей марки MINI и BMW ALPINA. Зоны продаж открыты с 9.00 до 21.00 и без выходных, а сервисные работы осуществляется в круглосуточном режиме. Сервисный центр оснащен самым современным оборудованием, отвечающим строгим требованиям концерна BMW AG.

Компания ОАО “АВТОДОМ”  занимает одно из лидирующих мест среди  дилеров по объему продаж запасных частей, автомобилей и по количеству клиентов в городе Москва. За достаточно продолжительный срок работы на Российском рынке, компании удалось накопить уникальный опыт работы с корпоративными клиентами. Компания имеет полностью оснащенный технический центр.

За время работы ОАО  “АВТОДОМ”  накопил огромный опыт по ремонту и обслуживанию автомобилей (рис.2). На 53 постах технического центра выполняются работы по плановым ТО автомобилей, компьютерной диагностике и капитальному ремонту двигателей, ремонту механических и автоматических КПП, диагностике и ремонту систем кондиционирования воздуха салона автомобилей, проверке и регулировке сход-развала на современном компьютерном стенде, компьютерной диагностике и ремонту ходовой, рулевой, тормозной и других систем автомобиля. 

   Статус официального  дилера требует от станции  строгого соблюдения технологий  ремонта, выполнения рекомендаций  завода-изготовителя, постоянного обучения  персонала и гарантирует высокое  качество обслуживания клиентов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2 Анализ сервисных  услуг ОАО «Автодом».

      Контакт клиента с автосервисом, как правило, начинается с телефонного разговора. Работники автосервиса представляются потенциальному клиенту, вежливо отвечают на все вопросы, не торопясь, не раздражаясь и не заканчивая диалог первыми. Время посещения (несколько вариантов) предлагает работник автосервиса - это свидетельство ритмичной работы, нормальной загрузки производства автосервиса, четкого графика приемки. Солидность предприятия подтверждают вывешенные на видном месте лицензии, квалификационные сертификаты работников автосервиса, приказ, уполномочивающий приемщиков подписывать документы от лица фирмы, сведения о перемещении автомобилей по рабочим постам автосервиса в соответствии с технологическим циклом ремонта или обслуживания.

          В автосервисе проверяют машину бесплатно, независимо от того, будет ли владелец ремонтировать ее сейчас и здесь или в другое время и в другом месте. Кстати, иногда для устранения мелкой неисправности нужно “разобрать пол-автомобиля”. В таком случае специалист автосервиса рекомендует совместить работы: сделать что-то “с опережением”, воспользовавшись частичной разборкой машины (агрегата), или, наоборот, повременить до планового ТО - это сокращает затраты времени (оплачиваемые нормо-часы), соответственно уменьшая общую стоимость ремонта. Кроме того, заказчик может сэкономить, привезя свои запасные части. Но он должен подтвердить их качество автосервису, то есть соответствие установленным техническим требованиям. Об этом обязательно предупреждает мастер автосервиса, объясняя, какие документы необходимы: чек из проверенного и известного автосервису магазина, копия сертификата качества на партию масла, номер которой есть на упаковке, паспорт изготовителя на узел (например, на амортизатор с идентификационным номером) и т.п.

АВТОDОМ предлагает услуги сервиса и ремонта для владельцев BMW и MINI:

  • Обслуживание автомобилей и продажа запчастей
  • ремонт автомобилей BMW и MINI любой сложности;
  • ремонт бронированных автомобилей любой сложности,  в том числе имеющих степень защиты B6/B7;
  • сезонное хранение колес;
  • дооснащение автомобилей дополнительным оборудованием, не нарушая гарантию производителя;
  • тюнинг двигателей оригинальными комплектующими BMW и MINI;
  • тюнинг кузова автомобилей оригинальными комплектующими BMW и MINI (фейс-лифт пакет, M-пакет, аэродинамиечкий пакет).

 

 

 

2.3 SWOT-анализ ОАО «Автодом»

 

Анализ среды –  это очень важный для выработки  первичной стратегии организации  и очень сложный процесс, требующий внимательного отслеживания происходящих в среде процессов, оценки факторов и установления связи между факторами, сильными и слабыми сторонами организации, а также возможностями и угрозами, которые заключены во внешней среде.

Организация изучает  среду, чтобы обеспечить успешное продвижение к своим целям. Поэтому в структуре процесса стратегического управления вслед за анализом среды должно следовать установление миссии организации и её целей.

Для того чтобы правильно  разработать рекомендации по улучшению сервисного обслуживания в ОАО «Автодом» необходимо провести его SWOT-анализ и SWOT-анализ конкурентов.

     

 

Сильные стороны  предприятия
Слабые стороны  предприятия

 

  1. Высокое качество выполняемых работ.
  2. Квалификация персонала.
  3. Дружеская атмосфера в коллективе.
  4. Территориальное расположение предприятия.
  5. Сформированный имидж предприятия.
  6. Ассортимент предлагаемых услуг.
  7. Обязательное оформление гарантийных обязательств перед клиентом.
  8. Наличие торговой марки.
  9. Возраст персонала.
  10. Уровень технологии.
  11. Возможность безналичного расчета с клиентами.
  12. Наличие демонстрационного зала.
  13. Есть примеры ранее выполненных работ.

 

  1. Плохая организация деятельности и, особенно, менеджмента.
  2. Ограниченность площадей.
  3. Убогий внешний и внутренний вид помещения.
  4. Недостаток оборотных средств.
  5. Невзаимозаменяемость сотрудников.
  6. Высокая цена на наши услуги.
  7. Достаточно специфический вид деятельности.
  8. Проблемы с документооборотом на товары.
  9. Недостаточное разнообразие оказываемых услуг.
  10. Отсутствие сбытовой сети.
  11. Слабый внутренний контроль (ОТК).
  12. Большие сроки исполнения работ.
  13. Недостаточный ассортимент предлагаемых к продаже товаров.
  14. Не работаем в выходной день

 

 

Возможности предприятия
Угрозы предприятию

 

  1. Невысокий темп инфляции и стабильный, высокий по отношению к рублю курс доллара США, как следствие создание относительно благоприятной ситуации для развития производства.
  2. Все расчеты с потребителями производятся в денежной форме.
  3. Наличие некоторых специфических основных средств.
  4. Можно изменить юридический статус предприятия.
  5. Есть некоторые виды работ, которые не делают конкуренты.
  6. Можем позволить себе диверсифицировать деятельность предприятия.
  7. Официальное представительство в Брянске некоторых известных торговых марок.

 

  1. Рост числа подпольных, нерегистрирующихся конкурентов.
  2. Трудности с приемом на работу квалифицированных сотрудников.
  3. Высокий уровень налогов.
  4. Активизация деятельности милиции, торговой инспекции и налоговиков, в случае, когда нужны деньги в бюджет.
  5. Местное законотворчество.
  6. Требования органов лицензирования.
  7. Совершенствование конструкции отечественных автомобилей.
  8. Привыкание потребителя к низким ценам, предлагаемым в гаражах.
  9. Опасность прихода на региональные рынки мощных финансовых групп Москвы.