Управление маркетингом на примере ОАО «Федеральная сетевая компания Единой энергетической сети»
Федеральное государственное автономное
образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«СИБИРСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Институт управления бизнес-процессами и экономики
институт
«Маркетинг»
кафедра
КУРСОВАЯ РАБОТА
Управление маркетингом на примере ОАО «Федеральная сетевая компания Единой энергетической сети»
Студент, ЗУБ08-06ВВ _______/______ К.В. Спесивов
подпись, дата
Руководитель _______/______ В. В. Вингерт
подпись, дата
Красноярск 2011
СОДЕРЖАНИЕ
1 Маркетинг
и его роль в процессе
2 Бизнес ориентации компании 5
3 Использование матрицы выживаемости бизнеса 6
4 Анализ внешней среды деятельности Компании 10
5 Анализ сильных и слабых возможностей и угроз деятельности Компании 12
6 Корпоративные и маркетинговые стратегии 14
7 Выбор и
оценка факторов
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 16
1 Маркетинг и его роль в процессе рыночной деятельности предприятия
ОАО « Магистральные Электрические Сети Сибири» (далее – МЭС Сибири) является филиалом ОАО «Федеральной сетевой компании Единой энергетической системы» (далее - ФСК). По своей природе ФСК – естественная монополия, на которую возложены задачи сохранить Единую национальную электрическую сеть как общенациональное достояние и обеспечить гарантии энергетической безопасности государства.
Товаром МЭС Сибири является электроэнергия напряжением от 220 кВ до 1150 кВ. В роли потребителей выступают филиалы Холдинга МРСК и крупные производства государственного масштаба. Тарифы для каждого потребителя рассчитываются индивидуально Федеральной службой по тарифам и не подлежат корректировке ФСК. Сделки в этом направлении происходят по типовым договорам ФСК и более относятся к стилю сотрудничества, так как взаимно выгодны для обеих сторон. Раскрытие информации о МЭС Сибири происходит в объеме, определяемым действующим законодательством РФ в части раскрытия информации энергокомпаний, а также в соответствии с приказом ФСК «Об организации работы по защите информации, составляющей коммерческую тайну «ОАО ФСК ЕЭС». Все сделки данного направления носят долгосрочный характер.
Еще одно направление сделок компании – закупка необходимого оборудования для организации нормального функционирования ФСК. Закупочная деятельность ФСК осуществляется согласно Положению о порядке проведения регламентированных закупок товаров, работ, услуг для нужд ОАО «ФСК ЕЭС», утвержденному Советом директоров Компании в августе 2010 года. Положение обеспечивает организацию проведения закупок товаров, работ, услуг на единой методической базе с применением современных конкурентных форм закупок, преимущественно на конкурсной основе. Применение процедурной регламентации закупок направлено на обеспечение целевого и эффективного расходования денежных средств, а также на получение экономически обоснованных затрат (рыночных цен на продукцию).
При проведении закупок Компания выполняет задачи:
- снижение издержек Компании за счет экономии средств при закупке продукции (товаров, работ и услуг);
- обеспечение ОАО «ФСК ЕЭС» и других электросетевых компаний продукцией требуемого качества, по минимальной стоимости и точно в срок;
- оптимизация системы управления закупками на основе передового опыта;
- приведение Положения о закупках Компании в соответствие с законом «О закупках товаров, работ, услуг государственными корпорациями (компаниями), субъектами естественных монополий, организациями коммунального комплекса».
В данном направлении Компания
позиционирует своих
- Во всей экономической деятельности Компании преследуются цели:
- Финансово выгодные сделки ;
- Сделки с минимальными издержками продавца;
- Повторные сделки;
- Постоянное сотрудничество с проверенными партнерами.
2 Бизнес ориентации компании
ФСК в целом и МЭС Сибири в частном придерживаются бизнес-ориентации INVEST IN Притягивание инвестиций из внешней среды бизнеса.
Инвестиционная деятельность ФСК осуществляется в соответствии с инвестиционной программой, разрабатываемой и утверждаемой согласно требованиям постановления Правительства Российской Федерации от 01.12.2009 № 977 «Об инвестиционных программах субъектов электроэнергетики» на пятилетний период.
Основные цели и задачи нашей инвестиционной деятельности:
- обеспечение выдачи мощности вводимых энергоблоков АЭС, ГЭС и ТЭС;
- обеспечение высокого уровня надежности работы ЕНЭС;
- снятие сетевых ограничений и создание возможности подключения дополнительной нагрузки потребителей;
- поддержание МЭС в работоспособном состоянии;
- реализация соглашений, заключенных с территориальными органами власти;
- создание объектов технологической инфраструктуры для функционирования конкурентного рынка электроэнергии и мощности;
- разработка и внедрение инновационных технологий, конструкций и электросетевого оборудования, обеспечивающих более высокий качественный уровень работы ЕНЭС;
- развитие автоматизированной системы технологического управления и связи, IT-технологий для повышения качества и оперативности управления эксплуатации и создания условий для постепенного перехода к интеллектуальной электрической сети.
Компания ведет активную инвестиционную деятельность, неизменно повышая свою привлекательность.
3 Использование матрицы выживаемости бизнеса
Преимущества, которые дает Компании использование маркетингового планирования:
- Маркетинговое планирование на предприятии обеспечивает высокий уровень координации различных видов маркетинговой деятельности;
- Маркетинговое планирование позволяет менеджерам заранее определять неожиданное поведение среды бизнеса;
- Наличие маркетингового планирования увеличивает готовность предприятия к изменениям и снижает возможные убытки;
- При столкновении с неожиданностями во внешней среде, процесс маркетингового планирования минимизирует риск неправильных действий;
- Маркетинговый план сглаживает конфликты между менеджерами относительно того, «куда предприятие должно двигаться»;
- Маркетинговый план предприятия улучшает внутренние коммуникации по оценке результатов работы предприятия на рынке;
- Процесс маркетингового планирования заставляет менеджмент систематически думать о перспективах развития предприятия;
8 План маркетинга дает возможность соотносить ресурсы предприятия с возможностями на рынке наиболее эффективным образом;
9 План маркетинга предприятия обеспечивает четкое понимание возможностей дальнейшего развития;
10 Маркетинговое планирование позволяет менеджменту определять наиболее прибыльные стратегии развития.
Таблица 1 – Результаты оценки преимуществ маркетингового планирования МЭС Сибири
|
№ |
Степень использования преимуществ | |||||||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 | |
1 |
+ |
|||||||||
2 |
+ |
|||||||||
3 |
+ | |||||||||
4 |
+ |
|||||||||
5 |
+ |
|||||||||
6 |
+ |
|||||||||
7 |
+ |
|||||||||
8 |
+ |
|||||||||
9 |
+ |
|||||||||
10 |
+ | |||||||||
Среднеарифметическая оценка: 8,7.
Показатели эффективности продаж:
- Когда предприятие набирает торговых представителей, вы стараетесь выбрать самых лучших на рынке трудовых ресурсов
- Обучение вашего торгового персонала — это необходимое условие его работы
- Ваши торговые представители постоянно перевыполняют намеченные планы
- В сравнении с конкурентами ваши торговые представители имеют лучший имидж
- Вы постоянно имеете достаточное количество торговых представителей для требуемого объема продаж
- Ваш торговый штат очень четко представляет свою роль на предприятии
- Вашему торговому штату обеспечена хорошая мотивация
- Территориальное (или по клиентам, или по товарам) планирование — это сильная сторона ваших усилий в области продаж
- Торговый штат имеет хорошие показатели оценки количества визитов (контактов) на один заказ
- У вашего торгового персонала нет проблемы текучести кадров
Таблица 2 – Результаты оценки эффективности продаж
|
№ |
Оценка эффективности продаж | |||||||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 | |
1 |
+ | |||||||||
2 |
+ | |||||||||
3 |
+ |
|||||||||
4 |
+ |
|||||||||
5 |
+ | |||||||||
6 |
+ |
|||||||||
7 |
+ |
|||||||||
8 |
+ |
|||||||||
9 |
+ |
|||||||||
10 |
+ | |||||||||
Среднеарифметическая оценка: 9,2.
Определение расположения Компании на матрице выживаемости бизнеса:
Рисунок 1 – Матрица выживаемости бизнеса
Можно сделать вывод, что маркетинговое планирование действительно играет важную роль на предприятии, а также на предприятии действует эффективная система продаж.
ВЫВОДЫ и АНАЛИЗ
4 Анализ внешней среды деятельности Компании
Таблица 3 – Табличная форма для проведения STEP-анализа
Группы факторов |
Описание события/ факторов |
Опасность/ возможность |
Оценка вероятности события или проявления фактора |
Оценка важности фактора или события |
Общее влияние на компанию |
1 Социальные |
1. Повышение уровня образования населения 2. Миграция населения в сельскую местность |
Возможность
Возможность |
80%
50% |
6
8 |
6,4
4,0 |
2 Технологические |
1. Разработка и применение новых типов силового оборудования 2. Внедрение новейших систем мониторинга, управления режимами сети и оборудованием 3. Создание систем и оборудования, защищающих сети от внешних погодных воздействий 4. Внедрение оборудования и систем с высокими энергосберегающими характеристиками |
Возможность
Возможность
Возможность
Возможность |
40%
80%
70%
60% |
8
7
7
9 |
3,2
5,6
4,9
5,4 |
3 Экономические |
1. Удержание ставки тарифов в 2012 году 2. Снижение управленческих и операционных расходов Компании 3. Оптимизация программы закупок 4. Снижение инвестиционных затрат Компании |
Опасность
Возможность
Возможность
Возможность |
95%
20%
30%
10% |
7
5
8
9 |
6,65
1,0
2,4
0,9 |
4 Политические |
1. Выборы президента РФ 2012 года 2. Необходимость
корректировки 3. Растущее недоверие правительства РФ к Холдингу МРСК. |
Опасность
Опасность
Возможность |
100%
50%
40% |
5
6
9 |
5,0
3,0
3,6 |
Программа действий:
- Разработка и внедрение программы повышения квалификации специалистов ФСК.
- Обеспечение удаленных подстанций, АВР, линейных бригад высококвалифицированным персоналом, увеличение надежности работы транзита и узлов сети.
- Реализация программы инновационного развития ФСК, сотрудничество с специализированными институтами отечественного и мирового масштаба.
- Реализация долгосрочной программы модернизации магистральных электрических сетей, создание электроэнергетической системы с интеллектуальной сетью.
- Проведение научно-исследовательских, опытно-конструкторских и технологических работ.
- Проведение научно-исследовательских, опытно-конструкторских и технологических работ.
- Обоснование ФСТ необходимости повышения тарифов с применением метода доходности инвестированного капитала (RAB-регулирование).
- Реализация программы ФСК снижения постоянных издержек.
- Увеличение эффективности деятельности Департамента организации закупок и постоянно действующей конкурсной комиссии. Проведение закупочной политики Компании, направленной на приобретение товаров и услуг на открытой, конкурентной основе у поставщиков предлагающих оптимальное соотношение цены и качества.
- Применение комплекса мероприятий по снижению затрат на реализацию инвестиционных проектов, учитывающего особенности рынка услуг и материальных ресурсов в электросетевом строительстве.
Влиять на политические события у Компании возможности нет, возможно только провести подготовку к возможным изменениям в политическом аппарате страны.
5 Анализ сильных и слабых
возможностей и угроз
Методика балльного SWOT-анализа с использованием четырехпольной матрицы.
Этапы реализации методики:
- Определение объекта анализа: ФСК.
- Определение критериев отбора и отбор экспертов: анализ проводится методом экспертных оценок.
- Разработка формата для занесения результатов анализа факторов экспертами и итоговой формы. Формат представлен в таблице ЧЧЧ.
- Заполнение формата SWOT-анализа осуществляется в два этапа.
На первом этапе определяется набор факторов микросреды и внутренней среды предприятия. Факторы распределяются по группам: сильные и слабые стороны предприятия, возможности и угрозы рыночной среды. Данная методика предусматривает ограничения по числу факторов, оцениваемых экспертом, — обычно 3—5 по каждой группе. Внешние колонки матрицы заполняются по группам.
На втором этапе сопоставляются данные четырех групп факторов и проставляются балльные оценки возможной связи факторов по четырем группам (внутренние колонки матрицы).
Возможно использование следующей шкалы оценки в баллах:
Негативное влияние:
- 3 — сильное;
- 2 — среднее;
- 1 — слабое;
0 — влияние отсутствует.
Позитивное влияние:
+ 1 — слабое;
+ 2 — среднее;
+ 3 — сильное.
Колонки «Итого» показывают сумму баллов по строкам матрицы, колонка «Всего» — общую сумму по строкам матрицы. Строка «Итого» показывает сумму по колонкам матрицы.
- Использование результатов итогового формата SWOT-анализа в процессе стратегического планирования.
- После окончания планового периода необходимо провести оценку запланированных действий с точки зрения достижения целей предприятия в рыночной среде.
Таблица 4 – Сводная таблица SWOT-анализа
Внешняя среда |
Внутренняя среда | |||||||
Сильные стороны |
Слабые стороны | |||||||
Финансовое положение |
Стабильность Компании |
Качественный менеджмент |
итого |
Недостаток персонала |
Квалификация персонала |
Высокий уровень издержек |
итого | |
Возможности |
||||||||
Расширение бизнеса |
+3 |
+2 |
+2 |
+7 |
-1 |
-1 |
0 |
-2 |
Внедрение инноваций |
+1 |
0 |
+1 |
+2 |
0 |
0 |
+1 |
+1 |
Рост образования |
0 |
0 |
0 |
0 |
+1 |
+1 |
0 |
+2 |
Итого |
+4 |
+2 |
+3 |
+9 |
0 |
0 |
+1 |
+1 |
Угрозы |
||||||||
Выборы президента |
-1 |
-1 |
0 |
-2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
Тарифные ставки |
-1 |
-1 |
+1 |
-1 |
0 |
0 |
-1 |
-1 |
Устаревшее законодательство |
0 |
0 |
-1 |
-1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
Итого |
-2 |
-2 |
0 |
-4 |
0 |
0 |
-1 |
-1 |
Всего |
+2 |
0 |
+3 |
+5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
В результате выявлены слабые и сильные стороны Компании, с учетом возможностей и угроз: слабые стороны внутренней среды Компании компенсируются предоставленными возможностями.
6 Корпоративные и маркетинговые стратегии
Миссия ОАО «ФСК ЕЭС» состоит
в бесперебойном
Стратегические цели:
- Надежность передачи электроэнергии – от нормального функционирования крупных предприятий до света в каждом доме;
- Повышение качества электроснабжения потребителей, внедрение новейших технологий и оборудования, перевод Единой национальной электрической сети в формат интеллектуальной электрической сети, обеспечивающей надежное, качественное и эффективное взаимодействие потребителей и производителей электроэнергии;
- Предоставление всем сотрудникам равных возможностей для успешной работы, профессионального развития и карьерного роста;
- Соответствие темпам развития страны и открытость новым знаниям и инновационным решениям, которые позволят выполнять работу качественно, безопасно и с минимальными издержками;
- Рост ценности Компании;
Задачи:
- Минимизировать негативное воздействие на окружающую среду;
- Создать достойные условия труда и возможности для профессионального и личного роста сотрудников Компании;
- Обеспечить надежность и стабильность передачи электроэнергии в масштабах всей страны;
- Реализовать программу реновации основных фондов ОАО «ФСК ЕЭС» на 2011-2016 гг., направленную на обеспечение надежности и эффективное функционирование электросетевого комплекса;
- Реализовать программу повышения надежности объектов ЕНЭС;
- Усовершенствовать эксплуатацию электрических сетей в целях повышения надежности функционирования ЕНЭС и снижения текущих затрат на поддержание в работоспособном состоянии основных элементов ЕНЭС;
- Обеспечить многоуровневый технический надзор за состоянием объектов электросетевого хозяйства;
7 Выбор и оценка факторов привлекательности рынка
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
- Березин И.С. Маркетинговый анализ. Рынок. Фирма. Товар. Продвижение / И.С. Березин. - 3-е изд., испр. и доп. - М.: Вершина, 2008.- 480 с.: ил., табл.
- Буров В.Н. и др. Стратегическое управление фирмами. Моделирование. Практикум. Деловые игры. - М.: 2002.
- Токарев Владимир. «Русский менеджмент», статья «Применение SWOT-анализа при разработке стратегии фирмы», Издательский дом «РЦБ», 2004.
- Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. 2005г. 656с.
- Ансофф И. Стратегическое управление/ И. Ансофф. – М.: Экономика, 2006.
- Гапоненко, Александр Лукич. Стратегическое управление : учебник для вузов / А. Л. Гапоненко, А. П. Панкрухин. - М. : Омега-Л, 2004.
- Маркетинговое управление. Полный курс МВА. Принципы управленческих решений и российская практика / Т.А. Гайдаенко.- 3-е изд., перераб. и доп.- М.: Эксмо, 2008.
- Третьяк, Ольга Анатольевна. Маркетинг: новые ориентиры модели управления : учебник : [для вузов по экон. специальностям] / О. А. Третьяк, Моск. гос. ун-т им. М. В. Ломоносова. - М. : ИНФРА-М, 2005.
- Федосеев В.Н. Управление маркетингом: учебное пособие. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/д: Издательский центр «МарТ», 2006.