Управление персоналом как средство повышения эффективности организации

Содержание 

Введение......................................................................................................................3

  1. Управление персоналом как система
    1. Управление персоналом: понятие, цели и задачи. Принципы управления персоналом.......................................................................................................6
    2. Методы управления персоналом..................................................................11
    3. Персонал – фактор успеха организации. Место и роль управления персоналом в системе управления персоналом..........................................13
  2. Особенности персонала как ресурса предприятия
    1. Организационно-экономическая характеристика предприятия ООО«KompSpace».........................................................................................15 
    2. Факторы, влияющие на работу персонала в организации.........................17
    3. Роль менеджера в повышении эффективности системы управления...... 21

Заключение.................................................................................................................23

Список литературы 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     ВВЕДЕНИЕ

     Управление  персоналом признается одной из наиболее важных сфер жизни  предприятия, способного многократно повысить ее эффективность, так как система управления персоналом обеспечивает непрерывное совершенствование методов работы с персоналом и использованием достижений отечественной и зарубежной науки.    Управление персонала занимает ведущее место в системе управления предприятием, так как любому руководителю компании или её подразделения приходится управлять своим персоналом, но для этого нужно уделять больше внимания работе с персоналом. Многократная доказанность эффективности вложений в человеческие ресурсы  в условиях перехода к рынку требует достаточно глубокой работы по поиску оптимальных путей развития персонала.  Таким образом, на мой взгляд, современные условия деятельности торговых организаций требуют  создания эффективной системы управления персоналом предприятия, развития её кадрового потенциала.    Причина выбора данной темы заключается в том, что сложность и взаимозависимость управленческих проблем, определяющих характер практических преобразований в деятельности торговых предприятий, требует новых идей и подходов, раскрывающих пути повышения эффективности системы управления.         

     «Управление персоналом как средство повышения  эффективности организации» - одна из важных и актуальных тем на сегодняшний  день. Тема данной работы актуальна  потому, что с переходом к рыночной экономике происходят принципиальные изменения в системе управления предприятиями. Следствием таких изменений становятся новые подходы к организации и качеству управления предприятием, а также к управленческим кадрам. В силу чего особую важность приобретает эффективное управление персоналом.  Как можно больше внимания  при написании работы привлекалось к проблемам: Как сделать управление на предприятии более эффективным? Как добиться эффективной работы персонала? Как при этом избежать неудач? Множество таких вопросов приходится ежедневно решать руководителю (менеджеру по персоналу),так как их недостаточно эффективная и качественная работа может повлечь за  собой снижение эффективности работы предприятия и привести к банкротству.    

     Объектом  моего исследования стала компьютерная компания ООО«KompSpace».        

     Предмет моей курсовой работы - система управления персоналом ООО«KompSpace».          Цель работы – повышение эффективности системы управления персоналом ООО«KompSpace», для достижения которой необходимо решить следующие задачи:

    • изучить теоретические основы системы управления организации;
    • изучить факторы, влияющие на эффективность управления персоналом;
    • исследовать систему управления персоналом на примере ООО«KompSpace»;
    • разработать рекомендации по повышению эффективности системы управления персоналом  ООО«KompSpace».

     Методами  исследования стали теоретические  знания, взятые из литературы по управлению персоналом, наблюдение за деятельностью  по управлению персоналом компьютерной компании «KompSpace» и анализ мероприятий по повышению эффективности организации, проводимых на данном предприятии торговли.

     Гипотеза  исследования – повышение эффективности  системы управления персоналом будет  обеспечиваться рекомендациями, разработанными в результате теоритических знаний, наблюдения и анализа существующей на предприятии системы управления персоналом.      

     Новизна исследования заключается в разработке и обосновании рекомендаций по повышению эффективности системы управления персоналом в торговой организации.     

     Практическая  значимость работы заключается в возможности совершенствования существующей системы управления персоналом с помощью разработанных рекомендаций  для повышения эффективности системы управления персоналом на предприятии торговли. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    1.УПРАВЛЕНИЕ  ПЕРСОНАЛОМ КАК СИСТЕМА 

    1.1.Управление персоналом: понятие, цели, задачи. принципы УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ. 

     Управление  персоналом для компьютерной компании «KompSpace», как и для всех других торговых организаций, имеет очень большое  значение, так как без людей нет организации, а без нужных людей ни одна организация не сможет достичь своих целей и выжить.

     Управление  всегда предполагает наличие двух основных частей: объекта (предмета) управления, на который направлено управляющее  действие для его выполнения. Субъекта (органа) управления, который вырабатывает управляющее воздействие для его выполнения и контролирует его исполнение. Если совокупность этих частей образует в процессе своего взаимодействия устойчивую целостность, она называется системой управления.

 
 
 
 
 
 
 

Рис. 1. Схема системы управления 

    Целями  управления персоналом предприятия (организации) являются:

  • повышение конкурентоспособности предприятия в рыночных условиях;
  • повышение эффективности производства и труда, в частности достижение максимальной прибыли;
  • обеспечение высокой социальной эффективности функционирования коллектива.

    Успешное  выполнение поставленных целей требует  решения таких задач, как:

  • обеспечение потребности предприятия в рабочей силе в необходимых объемах и требуемой квалификации;
  • достижение обоснованного соотношения между организационно-технической структурой производственного потенциала и структурой трудового потенциала;
  • полное и эффективное использование потенциала работника и производственного коллектива в целом;
  • обеспечение условий для высокопроизводительного труда, высокого уровня его организованности, мотивированности, самодисциплины, выработка у работника привычки к взаимодействию и сотрудничеству;
  • закрепление работника на предприятии, формирование стабильного коллектива как условие окупаемости средств, затрачиваемых на рабочую силу (привлечение, развитие персонала);
  • обеспечение реализации желаний, потребностей и интересов работников в отношении содержания труда, условий труда, вида занятости, возможности профессионально-квалификационного и должностного продвижения и т.п.;
  • согласование производственной и социальных задач (балансирование интересов предприятия и интересов работников, экономической и социальной эффективности);
  • повышение эффективности управления персоналом, достижение целей управления при сокращении издержек на рабочую силу.

     Эффективность управления персоналом, наиболее полная реализация поставленных целей во многом зависят от выбора вариантов построения самой системы управления персоналом предприятия, познания механизма его функционирования, выбора наиболее оптимальных технологий и методов работы с людьми.

     Основу  эффективного управления персоналом составляет следующая совокупность принципов управления персоналом:

Рис. 2. Принципы управления персоналом 

Бюрократия – обеспечение разумного господства центрального звена управления над основной частью персонала для строгого выполнения нормативных документов организации.

Гибкость – приспособляемость системы УП к изменяющимся целям объекта управления и условиям его работы.

Децентрализация – в любых горизонтальных и вертикальных разрезах системы УП должна обеспечиваться рациональная автономность структурных подразделений или отдельных руководителей, с передачей прав и ответственности на нижние уровни.

Дисциплинированность - все работники выполняют правила внутреннего трудового распорядка, а менеджеры применяют справедливые санкции к нарушителям дисциплины.

Единоначалие - концентрация власти в руках линейных руководителей, работник получает распоряжение и отчитывается перед одним непосредственным начальником.

Кадры решают все - должна быть разработана эффективная система подбора, расстановки и обучения кадров. Развитие и продвижение работников осуществляется в соответствии с результатами их труда, квалификацией, способностями и потребностями организации.

Коллегиальность - менеджеры работают в тесном контакте друг с другом и связаны узами сотрудничества и взаимозависимости, участвуя в выработке наиболее важных решений.

Кооперация - система управления персоналом должна обеспечивать максимальное разделение и специализацию процессов выработки, принятия и реализации решений человеком.

Корпоративность - гармония интересов всех категорий персонала в обеспечении единства интересов и усилий по достижению целей управления.

Оперативность - своевременное принятие решений по анализу и совершенствованию системы управления персоналом, предупреждающих или оперативно устраняющих отклонения и конфликты.

Ротация - временное выбытие отдельных работников не должно прерывать процесс осуществления каких-либо функций. Для этого каждый работник системы управления персоналом должен, уметь выполнять функции одного-двух работников своего уровня и планомерно перемещаться по различным должностям.

Специализация - разделение труда в системе управления персоналом (выделяется труд руководителей, специалистов и служащих). Формируются отдельные подразделения, специализирующиеся на выполнении однородных функций управления.

Справедливое  вознаграждение - базируется на оплате по результатам индивидуального и коллективного труда с возмещением стоимости рабочей силы.

Эффективность - предполагает экономичную организацию системы управления персоналом на основе снижения доли затрат на управление в общих затратах на единицу выпускаемой продукции.

     Все принципы управления персоналом реализуются во взаимодействии. Их сочетание зависит от конкретных условий функционирования системы управления персоналом организации.

      Таким образом, управление персоналом необходимо для сосредоточения усилий работников на выполнении намеченных стратегий фирмы, обеспечения эффективного использования интеллектуальных и физических возможностей работников, реализацию их потенциала, укрепления трудовых отношений в духе сотрудничества и улучшения морального климата в коллективе. Поскольку только плодотворная совместная деятельность коллектива гарантирует успех фирмы, конечной целью работы с персоналом является максимальное сближение ожиданий предприятия и интересов работников, чему способствует успешное достижение поставленных целей, удачное решение указанных задач и соблюдение принципов управления.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    1.2.Методы  управления персоналом. 

    Управление  персоналом как специфическая деятельность осуществляется с помощью различных  методов воздействия на сотрудников.

    Методы управления персоналом - способы воздействия на коллективы и отдельных работников с целью осуществления координации их деятельности в процессе функционирования организации. 

    В зависимости от характера воздействия на человека выделяют следующие методы управления персоналом:

  • методы стимулирования, связанные с удовлетворением определенных потребностей сотрудника;
  • методы информирования, предполагающие передачу сотруднику сведений, которые позволят ему самостоятельно строить свое организационное поведение;
  • методы убеждения, т.е. непосредственного целенаправленного воздействия на внутренний мир, систему ценностей человека;
  • методы (административного) принуждения, основанные на угрозе или применении санкций.

    В ООО «KompSpace» применяются такие методы управления персоналом как:

  • административные - издание приказов, распоряжений; отбор и расстановка кадров; разработка должностных инструкций; установление административных санкций и поощрений;
  • экономические - технико-экономический анализ; планирование; ценообразование; налогообложение;
  • социально-психологические - социальный анализ в коллективе; создание творческой атмосферы в коллективе; участие работников в управлении; создание нормального психологического климата; развитие у работников инициативы.

    Также следует выделить методы управления персоналом по признаку принадлежности к конкретной функции управления персоналом, а именно:

  • найма, отбора и приема персонала;
  • деловой оценки, профориентации и трудовой адаптации персонала;
  • мотивации трудовой деятельности;
  • организации системы обучения;
  • управления конфликтами и стрессами;
  • управления безопасностью;
  • организации труда;
  • управления деловой карьерой и служебно-профессиональным продвижением;
  • высвобождения персонала.

    Точно установить силу и конечный эффект воздействия указанных методов довольно трудно. Все методы управления персоналом взаимосвязаны и используются в комплексе. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.3. Персонал – фактор  успеха организации.  Место и роль  управления персоналом  в системе управления  персоналом.

     В качестве одного из важнейших факторов успеха управления организации выступает персонал организации  − некоторое количество человек одного трудового коллектива, имеющих определенные различия между собой и организованных по общему замыслу руководства с учетом этих различий для решения задач, предусмотренных уставом организации.

     В соответствии с выполняемыми персоналом функциями выделяют следующие его  категории:

  • рабочие — работники, занятые выпуском продукции;                
  • служащие — работники, выполняющие конкретные функции в сферах управления и обслуживания;      
  • специалисты — работники, выполняющие технические и инженерные функции, конкретное содержание которых достаточно разнообразно;
  • руководители — работники, выполняющие функции управления, конкретное содержание которых определяется несовпадением реального и желаемого состояний руководимых ими подразделении.

     Ориентация  и самоорганизация – специфика персонала как объекта управления, которые определяют его особые место и роль в системе управления предприятием, при этом принципиальные отличия управления персоналом от управления материально-техническими ресурсами состоят в следующем:

  • самоуправление, т.е. управление персоналом осуществляется самим персоналом;
  • вероятностный характер последствий принимаемых решений, т.е. управляющее воздействие на персонал и реакция персонала не всегда совпадают по направлению, а именно: негативное воздействие может дать позитивный результат и наоборот.     

     Управлять предприятием — это оказывать такие воздействия на его персонал, которые в наибольшей мере способствуют достижению цели создания предприятия: получению прибыли и удовлетворению общественной потребности. Следовательно, результат работы торговой организации ООО«О’КЕЙ» − это функция эффективности функционирования кадровой составляющей, в силу чего знание специфических особенностей управления персоналом приобретает принципиальное значение в общей системе управления предприятием. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. ОСОБЕННОСТИ ПЕРСОНАЛА  КАК РЕСУРСА ПРЕДПРИЯТИЯ. 

2.1. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ   ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ «KOMPSPACE». 

     «KompSpace»  − это федеральная торговая сеть гипермаркетов электроники и розничных магазинов по продаже компьютерной и цифровой техники, которая активно развивает свою торговую и сервисную деятельность в рамках всей территории России с марта 2000года. Несмотря на незначительное время своего существования, ООО«KompSpace», завоевав репутацию надежного партнера, на сегодняшний день  является одним из лидеров российского компьютерного рынка, обладает широко развитой сетью  компьютерных магазинов.  

     Целью создания ООО«KompSpace» является осуществление деятельности, направленной на максимальное извлечение прибыли.   Основной вид деятельности ООО«KompSpace»  -  розничная оптовая торговля компьютерными и цифровыми  товарами  известных мировых производителей. Это весь спектр офисной и домашней техники по гарантированно низким ценам. 

     В магазинах  компании  «KompSpace»  покупателям предоставляется широкий ассортимент товаров, включающий более 20000наименований компьютерной  техники и комплектующих различного вида.    В городе Краснодаре ООО«KompSpace»  расположен по улице Красной, 365 (главный филиал – в Москве).        Успешно занимаясь продажей современной компьютерной и оргтехники в течение 10 лет, фирма обрела свой достаточно широкий круг клиентов как розничных, так и корпоративных, а старания, направленные на совершенствование сервиса и гибкой ценовой политики, постоянно расширяют этот круг.           Официальные  партнеры ООО«KompSpace» - ряд ведущих компаний IT-индустрии, таких как Intel, Microsoft, HP, APC, Seagate, Adaptek.   Основные крупные конкурирующие торговые предприятия  по продаже компьютерной техники – это «OK KOMPUTERS», «Формоза», «Компьютер-Сити», « Sunrise», «Эльдорадо». 

     Особенность работы компьютерной компании - неординарный подход к каждому покупателю, к  его пожеланиям и возможностям.    Руководство текущей деятельностью ООО«KompSpace», расположенного в Краснодаре, осуществляется директором филиала, который организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных единиц, решает финансовые вопросы и вопросы кадрового обеспечения, занимается созданием и поддержанием необходимых условий труда для персонала своей компании, контролирует соблюдение установленных норм и правил по охране труда, технике безопасности, осуществляет стратегическое планирование: определены миссия и чётко выстроено дерево целей предприятия, каждая из которых нашла своё отражение в соответствующих должностных инструкциях сотрудников.

     Отдел бухгалтерии  обладает информацией  о наличии и движении денежных средств, осуществляет различные операции по закупке и продаже, ведение документации по определенным направлениям, владение полной достоверной информационной и правовой базой.

     Коммерческий  отдел занимается вопросами работы с поставщиками и клиентами.

     Зав.складом несет ответственность за погрузо-разгрузочные мероприятия, а также за хранение компьютерной продукции.

     Успех в технологии продаж компьютерной продукции достигнут фирмой благодаря хорошо отлаженной системе реализации и гибкой политике, так как организационная структура ООО«KompSpace» представляет собой упорядоченную совокупность взаимосвязанных элементов, четко знающих свои задачи, обеспечивающих эффективное функционирование предприятия как единое целое. 

2.2.ФАКТОРЫ,  ОКАЗЫВАЮЩИЕ ВЛИЯНИЕ  НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ  УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ 

     Для успешного выполнения стратегических задач в области эффективности  управления  персоналом первостепенное значение имеет изучение факторов, влияющих на эффективность управления персоналом.  Существующая теория и практика таких факторов предполагает следующую классификацию:

  • физиологические (пол, возраст, состояние здоровья, умственные и физические способности);
  • технические и технологические:
    • характер решаемых задач;
    • сложность труда;
    • техническая оснащенность (магазины ООО«KompSpace» оснащены последними достижениями высококачественной техники и её комплектующих в области компьютерных технологий);
    • уровень использования научно-технических достижений (компьютерная компания ООО«KompSpace» применяет в своей деятельности нанотехнологии, использование которых даёт ей большие преимущества  перед конкурирующими компьютерными фирмами);
  • структурно-организационные:
  • условия труда (предоставляются сотрудникам ООО«KompSpace» на близком к высокому уровне);
  • соотношение численности категорий персонала;
  • объем предприятия;
  • режим работы;
  • стаж работы (ООО«KompSpace» на российском компьютерном  рынке функционирует на протяжении десяти лет, при этом занимая лидирующие позиции компании, обеспечивающей население последними новинками и разработками в области компьютерных технологий);
  • квалификация работников (качество работы ООО«KompSpace» обеспечивается высокой квалификацией его персонала, так как менеджер по персоналу проводит тщательный отбор кадров, при котором не допускаются лица без профессионального образования);
  • социально-экономические:
  • материальное стимулирование (ООО«KompSpace» применяет различные методы стимулирования своего персонала к работе, такие как высокая и средняя заработная плата за работу, доплата за стаж, денежные премии, турпутевки и др.материальные вознаграждения)
  • страхование;
  • социальные льготы;
  • уровень жизни (вознаграждения, получаемые сотрудниками от фирмы, предоставление путевок в санатории повышают уровень жизни);
  • социально-психологические:
  • моральный климат в коллективе;
  • психофизиологическое состояние работника;
  • статус и признание;
  • организационная культура фирмы;
  • благодарность;
  • перспектива продвижения по службе (руководство компьютерной компании «KompSpace» считает, что это один из наиболее действенных факторов эффективной деятельности, поэтому предоставляет сотрудникам  возможность карьерного роста, которая зависит от уровня их знаний, опыта работы и личных способностей);
  • территориально-ситуационные:
  • месторасположение фирмы (ООО «KompSpace» находится в центре города Краснодара по адресу ул.Красная,365, что говорит о благоприятном размещении для привлечения потенциальных покупателей);
  • затраты времени на дорогу от дома до работы;
  • уровень конкуренции (хотя у компании «KompSpace» довольно много конкурентов, но она обладает высокой конкурентоспособностью за счет качественной продукции и высоко квалифицируемого обслуживающего клиентов персонала, поэтому устойчиво держит свою лидирующую позицию на компьютерном рынке);
  • инфляция;
  • безработица.

По степени управляемости факторы можно разделить на:

  • нерегулируемые (месторасположение фирмы, наличие конкурентов);
  • слаборегулируемые ( объем и структура основных фондов);
  • регулируемые (качество управления персоналом, уровень организации труда).

     На  мой взгляд, на эффективность управления персоналом организации «KompSpace» оказывают влияние, прежде всего, компетенция работников, зависящая от уровня их знаний, опыта работы, навыков и личных способностей, и уровень их мотивации. Тем самым, можно сказать, что стимулирование работников – необходимое условие повышения эффективности управления персоналом на торговом предприятии. По моему мнению, производительность работника фирмы зависит от того, в каких условиях и в каком коллективе он работает, насколько он может использовать свой интеллектуальный потенциал на рабочем месте, имеет ли он возможность принимать решения и руководить процессом или людьми.    Основными факторами, влияющими на эффективность управления  персоналом, являются экономические методы мотивации работников. От того, как организация вознаграждает своих работников, во многом зависит ее успех, поэтому управление компенсацией является стратегически важной областью руководства фирмой «KompSpace». А неэффективная система вознаграждения может вызвать у работников неудовлетворенность, что влечет за собой снижение производительности труда, падение качества, высокой текучести персонала, напряженности в отношениях между работниками, нарушение дисциплины.

     Помимо  положительных морально-психологических  факторов стимулирования (учет услуг, благодарность за выполненную работу, премии, памятные подарки), применяемых на ООО«KompSpace», применяются и меры негативного стимулирования, такие как выговор, снижение или лишение премии, уменьшение  ставки зарплаты, понижение в должности.

     Обязательно  компанией «KompSpace» принимается во внимание эргономический аспект, так как хорошие условия труда оказывают, безусловно, положительное воздействие на  производительность труда.

      Также повышение эффективности управления персоналом связано с совершенствованием подготовки и повышения квалификации персонала, укреплением трудовой дисциплины.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2.3. РОЛЬ МЕНЕДЖЕРА В ПОВЫШЕНИИ ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ.