Управление персоналом предприятия. 9

Содержание

Введение………………………………………………………………………………..3

1. Система управления  персоналом, его содержание, методы  управления персоналом……………………………………………………………………………...5

2.  Технико-экономическая  характеристика предприятия, расчет  потребности в персонале и  планирование его численности………………………………………...15

3. Наем, отбор и профессиональная  подготовка персонала предприятия………...26

Заключение…………………………………………………………………………….35

Список литературы……………………………………………………………………38

Введение

Управление персоналом является одной из главных сфер жизни предприятия, способного многократно повысить её эффективность. Система управления персоналом обеспечивает непрерывное совершенствование методов работы с кадрами. Сущность управления персоналом, включая наемных работников, работодателей  и других владельцев предприятия, заключается в установлении организационно-экономических, социально-психологических и правовых отношений субъекта и объекта управления. В основе этих отношений лежат принципы, методы и формы воздействия на интересы, поведение и деятельность работников в целях максимального использования их.

Параллельно с процессом  образования новых структур управления идет процесс осознания новой  роли персонала в обеспечении  эффективной работы предприятия. В  настоящее время приоритетом пользуется такие мероприятия, как: повышение степени вовлечения персонала в процесс разработки и принятий управленческих решений, подготовка и повышение квалификаций работников, совершенствование систем оценки персонала. Кажется повсеместно признанным фактом, что эффективность бизнеса в значительной мере зависит от человеческих ресурсов-навыков, умений, знаний персонала. Понимая это, сегодня многие предприниматели в различных секторах рынка инвестируют немалые средства в человеческие ресурсы: отбор, оценку, обучение, стимулирование труда и мотивацию сотрудников.

Актуальность темы исследования обусловлена всеми вышеперечисленными фактами.

Цель курсовой работы – исследовать  особенности системы управления персоналом в Рекламном агентстве "AMG" - Advertising and Managment Group.

Поставленная цель предполагает решения  следующих задач:

1.  Исследовать систему управления персоналом на предприятии, а также его содержание, методы управления персоналом;

2.  Дать технико-экономическую характеристику Рекламному агентству "AMG", рассмотреть расчет потребности в персонале и планирование численности организации;

3.  Исследовать особенности найма, отбора и профессиональной подготовки персонала в Рекламном агентстве "AMG". На конкретных материалах предприятия рассчитать влияние изменения численности персонала на величину объема производства, себестоимости и прибыли.

Проблематикой оценки эффективности  работы предприятия в целом и  по системе управления в частности  занимались такие отечественные  и зарубежные авторы, как Богатин  Ю.В., Кац И.Я., Мельник М.Б., Русинов Ф.М., Смолкин А.М., Петухов Р.М., Сыроежкин И.М., Туровец О.Г., Яковенко Г.Е. Тем не менее проблема оценки эффективности системы управления персоналом пока не получила достаточного освещения в научной литературе.

Объект исследования - Рекламное агентство "AMG", которое занимается изготовлением наружной рекламы и выполняет широкий спектр услуг.

Предмет исследования –  система управления персоналом в  данной организации.

Курсовая работа состоит  из введения, трех глав, заключения, списка литературы. В первой главе работы рассматривается система управления персоналом, его содержание, методы управления персоналом. Во второй главе описывается технико-экономическая характеристика Рекламного агентства "AMG", расчет потребности в персонале и планирование его численности. В третьей главе работы на конкретных примерах и расчетах показана система найма, отбора и профессиональной подготовки персонала Рекламного агентства "AMG".

При написании работы были использованы учебники и пособия  для вузов, статьи из экономических журналов, данные сети Интернет, а также бухгалтерские и статистические данные Рекламного агентства "AMG".

1. Система управления  персоналом, его содержание, методы  управления персоналом

Персонал является одним  из наиболее сложных объектов управления в организации, поскольку в отличие от материальных факторов производства персонал обладает возможностью принимать решения и критически оценивать предъявляемые к ним требования. Персонал также имеет субъективные интересы и чрезвычайно чувствителен к управленческим воздействиям, реакция на которые не определена.

Система управления персоналом – это совокупность приемов, методов, технологий организации работы с персоналом.

Система управления персоналом — предполагает формирование целей, функций, организационной структуры управления персоналом, разработку концепции и стратегии кадровой политики, совокупность принципов и методов управления кадрами в организации.

Составляющими системы управления персоналом являются [6]:

Рисунок 1 - Система управления персоналом

Миссия, как глобальная цель компании превращает управление персоналом в систему. Именно благодаря миссии через построение дерева целей и стратегий компания может определиться со своим функционалом и сформировать базовые корпоративные регламенты. Миссия выполняет две важнейшие функции – внешнюю и внутреннюю.

Внешняя функция  миссии заключается в предоставлении субъектам внешней среды объективной информации о философии и предназначении организации:

• средствах, которые она использует в своей деятельности,
• ресурсах, которыми располагает,
• имидже, который формирует,
• нравственности, которой поддерживается,
• коммуникативных средствах, с помощью которых взаимодействует с партнерами, конкурентами и потребителями.

Внутренняя  функция миссии – способствовать единению и сплоченности внутри организации, сопряжению целей предприятия и целей работника, идентификации сотрудников с организацией, формированию благоприятного внутри, организационного климата, расширению мотивации, обеспечению преемственности целей при выработке стратегии и тактики предприятия.

Через ценности, идеалы и  принципы отношений формируется модель идеального производственного поведения.

Особенности развития системы  управления персоналом, ее роль в организационной системе определяют характеристики ее основных факторов: объекта и субъекта, целей системы, ее функций и структуры.

В качестве объекта системы  управления персоналом выступают работники, рабочие группы, трудовой коллектив, на которых направлено управленческое воздействие.

Под субъектом управления персоналом рассматривается функциональный и линейный управленческий персонал, осуществляющий руководство и реализующий  на практике функции кадрового менеджмента.

Существует несколько  подходов к формулированию системы управления персоналом, все зависит от того, какой аспект данного явления рассматривать.

Как правило, организации, нацеленные на реализацию функций управления персоналом, включают в себя подсистему линейного руководства организации, а также ряд функциональных подсистем управления персоналом (например, подсистема найма, подсистема обучения и развития и т.д.).

В рамках такой системы  происходит учет взаимосвязей между  отдельными аспектами управления персоналом, который выражается в разработке конечных целей управления персоналом организации, в определении путей их достижения, а также в создании соответствующего механизма управления, обеспечивающего комплексное планирование и организацию управления персоналом организации.

Первоначальным этапом проектирования и формирования системы управления персоналом организации является формулировка целей данной системы. Для различных организаций цели системы управления персоналом варьируются в зависимости от характера деятельности организации, объемов производства, стратегических задач и т.д. Обобщение опыта зарубежных и отечественных организаций позволяет сформулировать главную цель системы управления персоналом организации как обеспечение организации персоналом, их эффективное использование, профессиональное и социальное развитие. На рисунке 2 показана структура целей системы управления персоналом организации [10].

Рисунок 2 - Цели системы управления персоналом организации

Рассматривая совокупность организационных целей, выделим также следующие категории целей организации: экономические, научно-технические, коммерческо-производственные и социальные. Экономические цели направлены на достижение расчетной величины прибыли. Научно-технические цели связаны с обеспечением заданного научно-технического уровня продукции, а также с повышением производительности труда за счет совершенствования технологий. Производственно-коммерческая цель связана с производством и реализацией продукции в объемах, необходимых для получения планового уровня прибыли. С точки зрения совокупности целей организации цели системы управления персоналом организации относятся к категории социальных целей и заключаются в достижении заданного уровня удовлетворенности работников.

Социальные цели организации  можно рассматривать с двух точек  зрения, а именно: с позиций персонала и с позиций администрации. С одной стороны, цели системы управления персоналом определяют конкретные потребности работников, которые должны быть удовлетворены администрацией. С другой стороны, эти цели определяют характер и условия трудовой деятельности, которые обеспечивает администрация. Важным условием эффективности системы управления персоналом является отсутствие противоречий между этими двумя ветвями целей. Рассмотрим их более подробно. С точки зрения персонала социальные цели организации обусловлены тем, в какой степени выполнение трудовых функций способствует удовлетворению потребностей человека. Структура таких целей представлена на рисунке 3 [10].

Рисунок 3 – Цели системы управления персоналом организации с точки  зрения персонала

С точки зрения администрации  социальные цели организации связаны  с экономическими целями. В этом аспекте система управления персоналом должна служить основной цели –  получению прибыли.

Структура социальных целей  с точки зрения администрации  представлена на рисунке 4 [10].

Рисунок 4 – Цели системы  управления персоналом организации 

с точки зрения администрации

Обе ветви социальных целей (персонала и администрации) не противоречат друг другу, что создает эффективную основу для взаимодействия этих двух субъектов для достижения общих целей. Наличие противоречивых целей системы управления персоналом приводит к конфликту интересов персонала и администрации, что негативным образом сказывается на функционировании организации в целом. Следует также подчеркнуть, что, несмотря на то, что с точки зрения администрации, главной целью является получение прибыли, отправным моментом в современной теории и практике управления персоналом является осознание необходимости удовлетворения не только материальных, но и социальных потребностей сотрудников.

Рассмотрим функции, выполняемые системой управления персоналом организации.

Методы управления персоналом – это совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных организацией целей, это способы воздействия на коллективы и отдельных работников с целью осуществления  координации их деятельности в процессе функционирования организации.

Методы управления персоналом можно классифицировать по признаку принадлежности общей функции управления:

• организации,
• планирования,
• нормирования,
• мотивации,
• стимулирования,
• анализа,
• контроля,
• регулирования,
• координации.

Более подробная классификация  методов управления персоналом позволяет выстроить их в технологическую цепочку всего цикла работы с персоналом.

• найма,
• отбора и приема персонала,
• социализации,
• профориентации и трудовой адаптации,
• мотивации,
• организации системы обучения,
• управления конфликтами и стрессами,
• управление безопасностью персонала,
• организации труда,
• управление деловой карьерой,
• высвобождение персонала.

Классифицируют методы управления в зависимости от их содержания, направленности и организационной формы, что отражает, по сути, административное, экономическое и социальное воздействие на управляемую систему.

Организационно - административные методы - базируются на власти, дисциплине и взысканиях и известны в истории как «методы кнута». Эти методы отличает прямой характер воздействия: любой регламентирующий и административный акт подлежит обязательному исполнению. Для административных методов характерно их соответствие правовым нормам, действующих на определенном уровне управления, а также актами и распоряжениями вышестоящих органов управления. Административные методы управления основываются на отношениях единоначалия, дисциплины и ответственности, осуществляются в форме организационного и распорядительного воздействия.

Организационно-административные методы оказывают прямое воздействие на управляемый объект через приказы, распоряжения, оперативные указания, отдаваемые письменно или устно, контроль за их выполнением, систему административных средств поддержания трудовой дисциплины и т.д. Они призваны обеспечить организационную четкость и дисциплину труда. Эти методы регламентируются правовыми актами трудового и хозяйственного законодательства, основными целями которого являются: правовое регулирование трудовых отношений, укрепление законности, защита прав и законных интересов предприятия и его работников в соответствии с ТК РФ и другими законодательными актами.

Экономические методы - основываются на правильном использовании экономических законов и по способам воздействия известны как «методы пряника». Это элементы экономического механизма, с помощью которого обеспечивается прогрессивное развитие организации.

Только в условиях обоснованной самостоятельности возможен реальный переход к экономическим  методам руководства: коллектив  распоряжается материальными фондами, полученным доходом (прибылью), зарплатой и реализует свои экономические интересы. Экономические методы способствуют выявлению новых возможностей, резервов. Речь идет об изменении системы материального стимулирования с учетом экономических интересов всех участников производственного процесса.

Экономические методы руководства  предполагают разработку общих планово-экономических показателей и средств их достижения. Это своего рода экономический  механизм в хозяйственных отношениях.

Социально-психологические методы управления - базируются на способах мотивации и морального воздействия на людей и известны как методы «убеждения». Специфика этих методов заключается в значительной доли использования неформальных факторов, интересов личности, группы, коллектива в процессе управления персоналом.

По масштабу и способам воздействия эти методы можно  разделить  на две основные группы:

• социологические -  методы, которые направлены на группы людей и их взаимодействие в процессе трудовой деятельности;
• психологические - методы, которые направленно воздействуют на личность конкретного человека.

Социологические методы играют важную роль в управлении персоналом, они позволяют установить назначение и место сотрудников в коллективе, выявить лидеров и обеспечить их поддержку, связать мотивацию людей с конечными результатами производства, обеспечить эффективные коммуникации и разрешение конфликтов в коллективе.

Социальное планирование обеспечивает постановку социальных целей, критериев, разработку социальных нормативов (уровень жизни, оплата труда, потребность в жилье, условия труда и т.д.) и плановых показателей, достижение конечных социальных результатов.

Социологические методы исследования составляют научный инструментарий в работе с персоналом, они предоставляют необходимые данные для подбора, оценки, расстановки и обучения персонала и позволяют обоснованно принимать кадровые решения.

Психологические методы играют важную роль в работе с персоналом, так как направлены на конкретную личность рабочего или служащего и, как правило, строго персонифицированы и индивидуальны. Главной их особенностью является обращение к внутреннему миру человека, его личности, интеллекту, образам и поведению с тем, чтобы направить внутренний потенциал человека на решение конкретных задач организации.

Социально-психологические  методы основаны на использовании моральных стимулов к труду, воздействуют на личность с помощью психологических приемов в целях превращения административного задания в осознанный долг, внутреннюю потребность человека. Это достигается посредством приемов, которые носят личный характер (личный пример, авторитет).

Главная цель применения этих методов – формирование в  коллективе положительного социально-психологического климата, благодаря чему в значительной мере будут решаться воспитательные, организационные и экономические задачи. Другими словами поставленные перед коллективом цели могут быть достигнуты с помощью одного из важнейших критериев эффективности и качества работы – человеческого фактора.

В зависимости  от характера воздействия на человека выделяют:

• методы стимулирования, связанные с удовлетворением определенных потребностей сотрудника,
• методы информирования, предлагающие передачу сотруднику сведений, которые позволят ему самостоятельно строить свое организационное поведение;
• методы убеждения, то есть непосредственно целенаправленного воздействия на внутренний мир, систему ценностей человека;
• методы (административного) принуждения, основанные на угрозе или применении санкций.

Таким образом, управление персоналом — это разработка и реализация кадровой политики, включающей: планирование, наем и размещение рабочей силы; обучение, подготовку и переподготовку работников; продвижение по службе и организацию карьеры; условия найма, труда и его оплату; обеспечение формальных и неформальных связей, создание комфортного психологического климата в коллективе.

Система управления персоналом - система, в которой реализуются  функции управления персоналом организации.

Также были рассмотрены  методы управления персоналом, которые как мы выяснили, имеют несколько видов классификации. И следует особо подчеркнуть важность использования всех методов управления в комплексе в зависимости от ситуации для эффективного управления производством.

2. Технико-экономическая  характеристика предприятия, расчет потребности в персонале и планирование его численности

Для анализа системы  управления персоналом организации нами было выбрано Рекламное агентство "AMG" - Advertising and Managment Group, которое основано в 1999 году. "AMG" является обществом с ограниченной ответственностью и находится по адресу г. Воронеж, ул. Революции 1905 г. д. 66. Производство находится по адресу - г. Воронеж, ул. Еремеева, 6А. Сайт - http://alliance-amg.ru

 Предприятие работает  в сфере рекламных услуг. Рекламное  агентство "AMG" занимает лидирующие позиции на рынке рекламной индустрии Воронежа и области, благодаря высокому профессионализму сотрудников, постоянным инновациям и непрерывному развитию, компания предоставляет полный цикл работ, начиная от разработки и поддержания торговой марки до реализации внешнего и внутреннего оформления объектов. 

Основными направлениями компании AMG являются:

• Изготовление наружной рекламы
• Широкоформатная печать,
• Промо-акции (CONSUMER PROMOTION)
• Дизайн (Опыт работы с федеральными ТМ)
• Изготовление и размещение в СМИ
• Оперативная полиграфия
• Фотоуслуги
• Производство изделий из Фьюзинга (спекание стекла)
• Сувенирная продукция
• Размещение в сети интернет (Является официальными представителями mail.ru)

 Наличие собственной производственной базы, позволяет предоставлять услуги широкоформатной печати, оперативной полиграфии, фотоуслуги, а также делает возможным производство изделий из фьюзинга и высококачественной сувенирной продукции с прекрасным дизайном в короткие сроки. Стоит отметить, что оперативная полиграфия – это не только цифровая печать. На сегодняшний день «оперативными» могут быть любые виды печати.

Рекламное агентство AMG – это широкий спектр услуг: маркетинг, дизайн в Воронеже, все виды рекламы, а также услуги по позиционированию компаний.

Одним из видов деятельности компании является - маркетинг. «AMG» предоставляет весь спектр услуг как для новых компаний (разработка торговой марки, позиционирование, создание фирменного стиля и дизайн логотипа), так и для давно существующих (полный ребрендинг или совершенствование отдельных элементов стиля, медиапланирование в Воронеже, создание и размещение рекламы в Интернете и СМИ).

Изготовление наружной рекламы – одна из самых востребованных услуг, предлагаемых рекламными агентствами. Это один из наиболее эффективных и недорогих видов информирования о товарах и услугах, по соотношению цены и результативности сравнимый с размещением рекламы в Интернете. Наружная реклама, которую можно заказать в агентстве AMG, включает: рекламные щиты и вывески, всевозможные стенды, крышные установки, перетяжки, световые экраны и многое другое. Разновидностей наружной рекламы невероятно много, в качестве «наружки» можно использовать аэрографию на авто или авто плёнки.

AMG предлагает услуги по широкоформатной печати для наружной рекламы. В зависимости от размещения рекламного носителя, опытные специалисты помогут выбрать материал – плёнка, бумага, ткань и многое другое. AMG занимается не только изготовлением наружной рекламы, также среди услуг – интерьерная реклама для магазинов, офисов и ресторанов.

AMG  предлагает выполнения всех видов услуг, связанных с наружной рекламой: это и проектирование, и дизайн, и производство и монтаж рекламных конструкций, а также их последующее обслуживание.

Также AMG занимается разработкой торговой марки от и до. Размещение в Сети Интернет и СМИ. Прочие услуги. Создание торговой марки – это непростой процесс, требующий предварительного мониторинга рынка, профессиональной разработки названия и дизайна логотипа, регистрации торговой марки, грамотного маркетинга.

Также в AMG можно заказать всевозможную сувенирную продукцию с логотипом компании. Кроме того, AMG занимается производством изделий из фьюзинга – это древний способ обработки стекла, создание картинок путём его спекания. Подобные изделия могут стать шикарным подарком клиентам или партнёрам.

Качественные фотографии, профессиональное портфолио – также  могут стать эффективной рекламой. Поэтому агентство AMG предлагает фотоуслуги различных направлений – это и студийные фотографии, и съемка любых мероприятий на высоком уровне.

Основными конкурентами агентство AMG в отрасли наружной рекламы в Воронеже являются следующие  организации: Центральное рекламное  агентство - черноземье, Медиа Базар, Бликфанг; Знак, Proдвижение, Лучшее предложение, Арго, Вира, Азимут, Технолайн,  MaxMedia, Promovision, Кварта, АртФолио, АДС-групп и многие другие. Эти агентства имеют огромный опыт в размещении наружной рекламы.

Основное конкурентное преимущество "AMG" на рынке Воронежа — предоставление и квалифицированное исполнение наиболее полного цикла рекламных услуг. Благодаря этому у рекламного агентства "AMG" сложилась прочная положительная репутация, которая обеспечивает основу для приобретения компанией статуса №1 не только в Воронеже, но и во всем Центрально-Черноземном регионе.

Заказчики рекламного агентства "AMG" подразделяются на физических и юридических лиц. Проиллюстрируем долю физических и юридических лиц в прибыли фирмы за 2011 г. (рисунок 5).

Рисунок 5 - Доля заказов физических и юридических лиц в прибыли рекламного агентства "AMG"

Кроме того, существует еще  деление всех клиентов на постоянных заказчиков и заказчиков, обратившихся единожды. Проиллюстрируем долю постоянных заказчиков и лиц, обратившихся с заказом единожды, в прибыли фирмы за 2011 г. (рисунок 6).

Рисунок  6- Доля заказов постоянных и случайных заказчиков рекламного агентства "AMG"

Состояние рекламной  отрасли по сравнению с предыдущими  годами ухудшилось в связи с наступлением финансового кризиса, так как на многих предприятиях бюджет на рекламу либо был урезан, либо руководство вообще не выделяло финансовых средств на рекламу. Но, несмотря на сложившуюся ситуацию "AMG", в отличие от других рекламных агентств в годы кризиса сохранило устойчивое положение на рынке, в связи с широким спектром предоставляемых услуг. И за последний отчетный год ситуация выровнялась и предприятие стало наращивать темпы роста прибыли в том числе за счет внедрения новых видов предоставляемых услуг (Изготовление пластиковых карт, Автовинил).

Сделаем горизонтальный анализ отчета о прибылях и убытках рекламного агентства "AMG". Подготовленная для горизонтального анализа отчетность представлена в таблице 1.

Таблица 1

Анализ экономических  показателей деятельности

рекламного агентства "AMG" в 2009-2011 гг.