Управление развитием персонала на предприятии

ФГОУ ВПО «КУРГАНСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ  СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННАЯ АКАДЕМИЯ ИМЕНИ  Т. С. МАЛЬЦЕВА»

Факультет экономический

Кафедра менеджмента и права

КУРСОВАЯ РАБОТА

на тему: «Управление развитием персонала на предприятии»

Выполнила студентка 3 курса

3 группы «Менеджмент»

экономического факультета

Овчинникова Юлия

Проверила Телегина Л.Н.

КГСХА 2011

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 3

1 Сущность и этапы  управления развитием персонала 5

2 Организационно-экономическая  характеристика ООО КБ «Кетовский» 10

2.1 Общая характеристика банка

2.2 Организационная структура  и структура управления банка 

2.3 Анализ баланса банка

2.4 Анализ финансовых результатов  деятельности банка

2.5 Обязательные нормативы деятельности банка

2.6 Характеристика кадрового  состава организации

3 Анализ эффективности  управления развитием персонала 29

3.1 Адаптация  персонала

3.2 Обучение  персонала

3.3 Оценка деятельности  персонала

3.4 Предложения  по совершенствованию развития  персонала

Выводы и  предложения 46

Список использованной литературы 50

Приложения 52

ВВЕДЕНИЕ

Вектор экономического развития, направленный в сторону  рыночного хозяйствования, предопределил  новый взгляд на ключевую составляющую производственной деятельности – человеческие ресурсы.

Востребованная временем перестройка создала условия для узаконенного расширения форм собственности, изменения отношения к труду. В литературе и все в большей степени на практике стала актуализироваться полемика о необходимости и подходах превращения персонала в главенствующий фактор организации. И повышение профессионального уровня персонала играет не последнюю роль в этом процессе.

Развитие трудового  потенциала (или развитие персонала) - это систематический поиск, направленный на улучшение функционирования организации  путем повышения ценности трудового потенциала персонала.

Развитие персонала  представляет процесс подготовки персонала  к выполнению новых производственных функций, занятию новых должностей, решению новых задач.

Необходимость постоянного  развития и обучения персонала в  настоящее время продиктована рядом причин: развитием науки и техники, форсированным внедрением их достижений в производство; динамикой внешней среды (новые запросы потребителей, новые предложения конкурентов и др.); освоением новых видов деятельности; развитием самой организации.

Целью данной курсовой работы является разработка мер по совершенствованию системы развития персонала в ООО КБ «Кетовский».

Для достижения цели ставятся следующие задачи:

- рассмотреть сущность и этапы управления развитием персонала;

- изучить организационно-экономическую характеристику банка

- проанализировать эффективность управления развитием персонала;

- разработать рекомендации  по усовершенствованию развития  персонала.

При написании работы использовались монографический, экономико-статистический, абстрактно-логический, расчётно-конструктивный, аналитический методы.

Основными источниками  информации для написания данной  курсовой стали научные работы А.Я. Кибанова, Р. Марра, Г. Шмидта, В.А. Савченко, бухгалтерский баланс (форма №1), отчет о прибылях и убытках (форма №2), отчет об уровне достаточности капитала, величине резервов на покрытие сомнительных ссуд и иных активов и иные формы финансовой отчетности организации за 2009-2011 годы.

1 СУЩНОСТЬ И ЭТАПЫ УПРАВЛЕНИЯ  РАЗВИТИЕМ ПЕРСОНАЛА

Термин «Персонал» охватывает совокупность работников в рамках определенных организационных единиц и характеризует социально-психологические аспекты трудовой деятельности:

- во-первых, наличие общеорганизационной цели деятельности;

- во-вторых, существование разделения труда, основанного на специализации при выполнении работ (трудовых заданий) по достижению цели;

- в-третьих, формирование структуры власти, иерархии полномочий и ответственности;

- в-четвертых, установление правил и процедур, описывающих права, обязанности и функции каждого члена общности, а также правила и процедуры, касающиеся исполнения работы;

- в-пятых, функционирование развитой коммуникативной сети;

- в-шестых, распределение работников по рабочим местам в зависимости от объема и структуры человеческого капитала конкретной личности;

- в-седьмых, формальные отношения между отдельными работниками в команде обусловлены должностными инструкциями, договорами, обязательствами и т.п. и носят безличный характер (т.е. не зависят от того, кто выполняет работу);

- в-восьмых, господство определенной формы собственности на средства производства и результаты совместной деятельности.

Итак, персонал предприятия/организации - это объединение работников, совместно  реализующих цель по производству товаров  или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности [1].

Основной целью работы с персоналом в современных условиях является формирование личности, обладающей высокой ответственностью, коллективистской психологией, высокой квалификацией, развитым чувством сохозяина предприятия.

Управление профессиональным развитием персонала - целенаправленное воздействие служб управления персоналом, обеспечивающее совместную деятельность по изменению и приращению профессионального опыта человека, его профессиональных качеств [10].

Система управления профессиональным развитием персонала – совокупность принципов, правовых основ, методов, технологий, процедур, обеспечивающих изменение  профессиональных качеств персонала и структуры его профессионального опыта.

Предметом управления персоналом выступает изучение отношений работников в процессе производства с точки  зрения наиболее полного и эффективного использования их потенциала в функционировании производственно-коммерческих систем [3].

Цели обучения персонала  с позиции работника и работодателя различны.

Работодатель, способствую  обучению персонала, решает задачи организации  и обеспечивает формирование управленческого  персонала, его адаптацию в организации, внедрение нововведений и овладение знаниями, необходимыми для понимания и решения различных проблем, возникающих в процессе производства.

Что касается работника, то он поддерживает на должном уровне и повышает свою квалификацию, приобретает  профессиональные знания, не связанные со сферой его непосредственной профессиональной деятельности, развивает способности в области планирования и организации производства [10].

Развитие  персонала  - комплексное,  многогранное  понятие,   которое    охватывает    широкий     круг   экономических,    социальных,  психологических     и  педагогических    проблем. Ввиду    этого,  в  экономической  литературе  не  существует  единого  подхода  к  его  определению. Разные  ученые  по-разному трактуют его сущность, акцентируя внимание на отдельных аспектах данной  категории.

Исследованием теоретических аспектов развития персонала занимались такие ученые как Р. Марр, Г. Шмидт, В.А. Савченко, А.Я. Кибанов, Джой- Меттьюз, О. В. Крушельницкая, В. Р. Веснин, В. М. Данюк, О. А. Гришнова.

Р. Марр, Г. Шмидт рассматривают "развитие персонала" достаточно узко, отождествляя  его  с  процессом  обучения  или  обучения  и  повышения  квалификации  [11].

В.А. Савченко рассматривает развитие   персонала как  системно организованный процесс  непрерывного   профессионального   обучения   работников   для   подготовки   их   к  выполнению        новых      производственных        функций,       профессионально-квалификационного      продвижения,     формирования     резерва   руководителей     и  усовершенствования  структуры персонала [12].

По  мнению А.Я. Кибанова,  развитие  персонала представляет  собой совокупность  организационно-экономических   мероприятий   службы   управления   персоналом   в сфере   обучения    персонала   организации,   его   переподготовки    и  повышения  квалификации. Эти меры охватывают вопросы профессиональной адаптации, оценки  кандидатов   на   вакантную   должность,   текущей   периодической   оценки   кадров,  планирование деловой карьеры и служебно-профессионального продвижения кадров,  работы  с  кадровым  резервом. Важнейшей  составляющей  развития  персонала рассматривается профессиональное обучение, под которым понимается целенаправленный процесс обретения работниками  восприятия   профессиональных   знаний,  умений   и   навыков,   необходимых   для выполнения  определенных  видов работ с целью повышение производительности  труда и конкурентоспособности персонала и эффективности работы предприятия [2].

Вместе с этим, вопрос по поводу сущности  категории развития персонала остается недостаточно осветленным. В  связи  с  этим  существует  необходимость  в  совершенствовании  определения  понятия  развития  персонала  на  основании  обобщения  и  сравнения существующих  подходов к трактованию этой категории.

Развитие персонала  начинает играть все более важную роль в достижении организацией своих  стратегических целей: по мере того, как  изменяются деятельность и структура  организации, требуются постоянные изменения в моделях производственного  поведения персонала. В интересах, как организации, так и персонала должны предприниматься последовательные усилия, противодействующие "моральному и физическому износу" рабочей силы - ее устареванию.

Под устареванием работника  следует понимать процесс использования  личностью точек зрения, теорий, понятий и методов в профессиональной деятельности, которые являются менее эффективными при решении проблемы, чем другие существующие в настоящее время.

Устаревание знаний может  иногда наступить уже через месяц  после окончания первоначального обучения.

Для того, чтобы коэффициент  использования профессиональных знаний увеличивался со стажем работы необходимо постоянное внимание к факторам, плодотворно  влияющим на качественный уровень трудового  потенциала:

- ясные цели деятельности  сотрудника;

- развитие - постоянное  накопление профессиональной компетентности  сотрудником;

- регулярная обратная  связь, оценка деятельности сотрудника;

- мотивация к обновлению  знаний у сотрудника;

- поручение сотруднику  трудовых заданий, позволяющих  использовать ему свои возрастающие способности.

Выделяют следующие  этапы управления развитием персонала:

1. Определение потребностей в развитии персонала, анализ

2. Планирование развития персонала

3. Внедрение плановых мероприятий по  развитию

4. Контроль и оценка развития персонала [1].

Таким образом, можно  сделать следующие выводы:

Персонал – это, прежде всего люди со сложным комплексом индивидуальных качеств, среди которых  социально-психологические играют главную роль, это важнейшая часть  экономического и инновационного пространства предприятия.

Персонал независимо от сферы его функционирования выполняет  ряд основных функций:

1. Функция основной  деятельности, которая реализуется  на основе организации всех  социальных групп в единую  кооперацию работников и направлена на получение результатов определенного количества и качества, на всемерно уменьшение затрат на единицу полученного результата с учетом диктуемых обществом ограничений.

2. Социально-интегративная  функция, т.е. обеспечение соответствия  общественных, групповых и индивидуальных интересов сотрудников, последовательное осуществление принципа справедливого распределения по труду, социального развития персонала.

3. Управленческая функция, т.е. целенаправленное регулирование деятельности сотрудников, повышение их политической активности.

Развитие персонала  начинает играть все более важную роль в достижении организацией своих  стратегических целей.

2 ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА  ООО КБ «КЕТОВСКИЙ»

2.1 Общая характеристика  банка

Общество с ограниченной ответственностью "Кетовский коммерческий банк" (сокращенное наименование: ООО КБ "Кетовский") позиционирует себя как универсальное кредитное учреждение, специализирующееся на обслуживании физических лиц, индивидуальных предпринимателей, а также организаций малого и среднего бизнеса. Он является старейшим коммерческим банком в Курганской области, образованным на базе Кетовского отделения Агропромбанка СССР. Учредителями банка стали колхозы и совхозы Кетовского района, которые были основными клиентами. Днем создания банка считается 20 ноября 1990 года, т. к. именно в этот день Госбанк СССР выдал лицензию на ведение банковской деятельности № 842. В соответствии с лицензией Банка России Банк вправе осуществлять банковские операции в рублях и в иностранной валюте с юридическими и физическими лицами, операции с драгоценными металлами, деятельность по управлению ценными бумагами и т.д.

Банк руководствуется  в своей деятельности Гражданским  кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью», Федеральным законом «О банках и банковской деятельности», Уставом ООО «Кетовский коммерческий банк» и действующим законодательством Российской Федерации.

Банк находится по адресу: 641310, с. Кетово, Курганской обл., ул. Красина, 19.

ООО КБ «Кетовский» включен  в реестр банков - участников системы  обязательного страхования вкладов  под номером 462. Банк аккуратно принимает  вклады и выдает по первому требованию.

ООО КБ «Кетовский» является единственным из региональных кредитных организаций Курганской области Членом Ассоциации Российских банков, свидетельство №1633.

За время существования  организации произошел ряд положительных  изменений, касающихся финансовых результатов (таблица 1).

Таблица 1 – Динамика финансовых результатов ООО КБ «Кетовский» за период с 01.01.2000г. по 01.01.2010г.

За последние 10 лет  работы банка (с 01.01.2000г. по 01.01.2010г.) наблюдается  значительный рост, так, например, уставный капитал банка увеличился на 29768 тыс. руб. за счет собственного имущества общества, а именно за счет добавочного капитала и прибыли, оставшейся в распоряжении организации после налогообложения. Валюта баланса увеличилась на 691992 тыс. руб., а величина кредитного портфеля – на 407604 тыс. руб., что связано с увеличением количества клиентов банка, к 2010 году их число составило около 1400 юридических и 15 тыс. физических лиц, а также за счет смягчения условий выдачи кредитов. Годовая прибыль за анализируемый период выросла на 21754 тыс. руб. и в 2010 г. составила 21937 тыс. руб. Данное изменение в первую очередь обусловлено с увеличением процентных доходов.

По состоянию на 1 июля 2011 г. размер собственных средств  банка составляет 165840 тыс. руб., уставный капитал – 50000 тыс. руб. При этом ООО КБ «Кетовский» планирует увеличить собственные средства (капитал) банка на 01.01.2012 до 200 млн. руб.

В настоящее время  банк оказывает комплекс услуг, необходимых  для большинства организаций  малого и среднего бизнеса Курганской области:

- расчетно-кассовое обслуживание;

- индивидуальные схемы кредитования (выдача кредитов сельхозпредприятиям, фермерам, предприятиям промышленности, малому бизнесу, кредитование на покупку жилья);

- депозиты физических  и юридических лиц;

- покупка и продажа  векселей;

- работа с аккредитивами;

- предоставление гарантий и поручительств;

- использование единой  системы электронных платежей  «Интернет-Банк»;

- корпоративное обслуживание  клиентов.

Кетовский коммерческий банк также осуществляет прием платежей за коммунальные услуги, сжиженный и природный газ, оплату услуг БТИ, регистрационной палаты и земельной кадастровой палаты, прием родительской платы за детские сады, пополнение карточных счетов в других банках, осуществление денежных переводов по системе «Migom», «Юнистрим», «Контакт» и т.д.

В 2009 году заключено соглашение о сотрудничестве с ГИБДД, в результате чего появилась возможность осуществлять прием платежей в пользу ГИБДД (штрафы за нарушение правил дорожного движения, госпошлина за постановку на учет, за перерегистрацию транспортного средства, за выдачу водительского удостоверения и т.д.).

Партнерами, с которыми банк тесно сотрудничает являются:

- страховая компания  «Альфастрахование», которая предоставляет  полный пакет услуг: ОСАГО,  страхование автомобилей от ущерба  и хищения, страхование всех  видов имущества, страхование от несчастных случаев и болезней, страхование жизни, медицинское страхование, страхование финансовых рисков, а также страхование иных видов гражданской ответственности;

- ОАО «Курганская Ипотечно - жилищная корпорация», с которым заключено соглашение о сотрудничестве в целях реализации программы ипотечного жилищного кредитования в Курганской области;

- НО «Гарантийный фонд  малого предпринимательства Курганской  области», с которой заключено  соглашение о предоставлении  обеспечения по банковским кредитам субъектам малого предпринимательства Курганской области в целях реализации программы «О развитии и поддержки малого и среднего предпринимательства в Курганской области на 2009-2011 годы». Предоставление обеспечения является видом финансово-кредитной поддержки субъектов малого предпринимательства.

Поддержание и расширение взаимоотношений с клиентами  является приоритетным направлением деятельности Банка. Сегодня в КБ «Кетовский»  обслуживается более 1400 организаций  г. Кургана, Курганской и Тюменской областей. Среди них предприятия машиностроения, электроэнергетики, телекоммуникационной отрасли, страхования, топливной, фармацевтической, пищевой, сельскохозяйственной промышленности, такие как: аптека "Мир здоровья ГУП "Курганфармация", ЗАО "Автоколонна 1229", ЗАО "Агрофирма "Боровская", ЗАО "Зауральский автоцентр КАМАЗ", ЗАО "Картофель", ЗАО "Кургансемена",  ООО "Белый Яр", КРОФ поддержки партии "Единая Россия", КЦ "Академия",  ООО "Конфетный двор", ЗАО "Коммунэлектро", ОАО "Курганский Элеватор", ООО "Курганская топливная компания", ООО "ТВ-Зауралье", ООО "Торговый дом "КЗКТ", ОАО "Курганский завод дорожных машин", ОГУП "Курорты Зауралья",  ООО "Группа компаний "Уральский экономический арбитраж" и т. д.  Также  постоянными клиентами Банка являются более 15 тысяч физических лиц.

2.2 Организационная структура  и структура управления банка 

Организационная структура  – это совокупность подразделений, отделов и служб основного, вспомогательного и обслуживающего назначения, взаимодействующих на основе разделения и кооперации труда.

Кетовский Коммерческий банк имеет линейно-функциональную организационную структуру (Приложение А) и состоит из следующих отделов.

Отдел экономического анализа  и отчетности выполняет функции:

- организует и координирует  всю экономическую, исследовательскую, финансовую и статистическую работу в учреждениях банка;

- анализирует финансово-хозяйственную  деятельность банка, выявляет  причины, влияющие на прибыль, и разрабатывает предложения по ее увеличению;

- анализирует уровень и эффективность организации работы банка и разрабатывает предложения по созданию оптимальной структуры сети;

- разрабатывает бизнес  – планы и текущие планы  развития банка;

- обеспечивает проверку, сбор, обобщение всех статистических  отчетов по основной деятельности подотчетных учреждений банка.

Кредитный отдел осуществляет размещение денежных ресурсов отделения  посредством кредитных операций; ведет контроль за ходом кредитных  операций; обеспечивает полную и своевременную  уплату процентов и возврат размещенных средств.

Юридический отдел призван  защищать права и интересы Банка; оказывать помощь органам управления банка, в деле обеспечения законности в деятельности банка; осуществлять контроль за правильностью применения законодательства Российской Федерации, нормативных документов Центрального банка РФ, Устава Кетовского коммерческого банка, других нормативных актов.

Отдел автоматизации  организует компьютерные системы банка; выполняет электронные расчеты; разрабатывает программное обеспечение  для нужд отделов банка; разрабатывает и реализует программы перспективного и текущего оснащения банка электронно-вычислительной и оргтехникой.

Отдел бухгалтерского учета  и отчетности призван выполнять  строгий контроль, учет, отчетность и организацию финансово-хозяйственной деятельности Банка.

Касса осуществляет операции с наличными деньгами, ведет учет кассовых операций.

Отдел хозяйственного обеспечения  занимается строительством и ремонтом отделения банка; осуществляет деятельность по приобретению инвентаря, других материальных ценностей для нормального функционирования банка.

Служба безопасности осуществляет защиту информационных ресурсов, принадлежащих банку, его акционерам, инвесторам и клиентам от случайных и направленных противоправных посягательств, разглашения, утраты, утечки, искажения, модификации и уничтожения охраняемых сведений.

Служба внутреннего  контроля осуществляет контроль за проведением и отражением банковских операций. Система внутреннего контроля Банка включает проверки, призванные своевременно выявлять факты несоблюдения внутренних политик и процедур, согласование и делегирование прав, проверки соблюдения лимитов и последующий контроль устранения выявленных нарушений.

В структуре Банка  выделяются следующие внешние структурные подразделения:

1) дополнительный офис № 1 в г. Кургане и операционный офис «Нефтегазовый» в г. Тюмени, осуществляющие все виды банковских услуг, предоставляемые в головном офисе в с. Кетово: открытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц; расчетно-кассовое обслуживание; осуществление денежных переводов; инкассация денежных средств, векселей, платежных и расчетных документов и т.д.;

2) операционные кассы № 1 и № 2 в г. Кургане, № 3 и № 4 в г. Шадринске. Операционные кассы осуществляют кассовое обслуживание физических лиц, переводы денежных средств по поручению физических лиц без открытия банковских счетов и т.д.

Структура управления - это упорядоченная совокупность конкретных звеньев аппарата управления, связанных между собой по вертикали (субординация) и по горизонтали (координация) и обеспечивающих устойчивый и качественный процесс управления.

Структура управления Кетовского коммерческого банка представлена в Приложении Б.

Высшим органом управления банка является Общее собрание участников Банка, которое руководит деятельностью банка в соответствии с законодательством и Уставом Банка. Общее собрание может принимать к рассмотрению и решать любые вопросы, связанные с деятельностью банка. К исключительной компетенции общего собрания участников банка относятся: определение основных направлений деятельности банка; изменение Устава, в т. ч. изменение размера уставного капитала; принятие решения о распределении чистой прибыли между участниками банка; внесение изменений в учредительный договор; принятие решения о реорганизации или ликвидации банка т.д.

Наблюдательным органом  является Наблюдательный совет банка. Наблюдательный совет осуществляет общее руководство деятельностью банка в промежутках между Общими собраниями участников банка, за исключением решения вопросов, отнесенных Уставом к исключительной компетенции Общего собрания. К исключительной компетенции Наблюдательного совета относятся: решение вопросов о совершении крупных сделок; определение приоритетных направлений деятельности банка; создание и функционирование системы внутреннего контроля и т.д.

Руководство текущей  деятельностью банка осуществляется единоличным исполнительным органом общества - Председателем Правления и коллегиальным исполнительным органом общества - Правлением банка. Исполнительные органы общества подотчетны общему собранию участников общества и Наблюдательному совету общества. Председатель Правления и Правление банка избирается Общим собранием участников на срок два года. В состав Правления банка входят заместитель Председателя Правления, главный бухгалтер, начальник кредитного отдела и начальник отдела экономического анализа и отчетности.

Преимуществами такой структуры управления является четкая система взаимных связей внутри функций и в соответствующих им подразделениях, четкая система единоначалия и быстрая реакция исполнительных функциональных подразделений на прямые указания вышестоящих. Однако имеется и ряд существенных недостатков: слабые горизонтальные связи между функциональными подразделениями, малая гибкость и приспособляемость к изменению ситуации, «перегрузка» управленцев верхнего уровня и т.д.

В современных условиях недостатки такой структуры перевешивают достоинства, что означает необходимость принятия мер по ее совершенствованию.

2.3 Анализ баланса банка

Банковские ресурсы  — совокупность средств, находящихся в распоряжении банков и используемых ими для кредитных и других активных операций.

Для того чтобы провести оценку средств и источников средств  банка, составляется сравнительно-аналитический баланс. В структуре активов баланса банка отражаются две группы активов - активы, приносящие доход и активы, не приносящие дохода. В структуре пассивов - собственные средства; заемные и привлеченные средства.

Для анализа структуры  и динамики активов банка обратимся к таблице 1 (Приложение В), составленной на основе аналитического баланса ООО КБ «Кетовский».

Анализ и оценка активных операций является наиболее важной стадией  анализа деятельности коммерческого  банка, так как позволяет оценить, насколько эффективно банк использует свою ресурсную базу.

В структуре  активов преобладают активы, приносящие доход банку. Их удельный вес в  структуре активов на начало 2011 года составляет 55,9%.

В структуре активов, приносящих доход, преобладает чистая ссудная задолженность, которая на начало 2011г. составляет 55,7%. Темп прироста чистой ссудной задолженности за период с 2009г. по 2011г. составил 54,4%. Данное изменение произошло вследствие расширения клиентской базы и появления у Банка новых крупных клиентов-заемщиков.