Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Управление развитием предприятия ООО «ОРТОДЕНТ»

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

Уфимский государственный авиационный технический

университет

Кафедра управления в социальных и экономических системах

УПРАВЛЕНИЕ РАЗВИТИЕМ ПРЕДПРИЯТИЯ

ООО «ОРТОДЕНТ»

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

к курсовой работе по дисциплине

«Менеджмент»

Группа К-218

Студент____________ ___________ Воронцов В. Л.

(подпись) (дата) (ФИО)

Консультант_________ _____________ Амирханова Л. Р.

Принял______________ _____________ Амирханова Л. Р.

____________________

(оценка)

Уфа 2007

Содержание

Введение

Каждое предприятие, независимо от характера деятельности, должно проявлять заботу о развитии производства, думать о дне завтрашнем, об обеспечении будущих успехов на рынке товаров и услуг. Коллектив, живущий только сегодняшним днем, обрекает предприятие на увядание. Но удачи будущего требуют затрат сегодняшних.

Развитием предприятия надо управлять: надо иметь программу развития, систему контроля за ее выполнением, средства на реализацию. Управление развитием предприятия является многоплановой задачей, в курсовой работе исследуется лишь небольшая ее часть. Исследования, которые будут проведены в процессе выполнения курсовой работы, актуальны, так как любая организация, желающая добиться успеха, должна постоянно улучшать свою деятельность за счет анализа состояния предприятия и современного рынка.

В процессе управления происходит делегирование прав и обязанностей для организации взаимодействия различных органов управления и распределения задач, решаемых различными работниками. Руководители должны передавать сотрудникам свои права и обязанности, иначе требуемая работа просто не будет выполнена. Поэтому организация работ — это функция, которую должны осуществлять все руководители — независимо от их ранга. Однако, хотя смысл этой концепции состоит в делегировании прав и обязанностей для разделения труда по горизонтали и вертикали, решение о выборе структуры организации телом почти всегда принимается руководством высшего звена. Руководители низового и среднего звеньев лишь помогают ему, предоставляя необходимую информацию, а в более крупных организациях и предлагая структуру подчиненных им подразделений, соответствующую общей структуре организации, выбранной высшим руководством.

В широком смысле задача менеджеров при этом состоит в том, чтобы выбрать ту структуру, которая лучше всего отвечает целям и задачам организации, а также воздействующим на нее внутренним и внешним факторам. «Наилучшая» структура - это та, которая наилучшим образом позволяет организации эффективно взаимодействовать с внешней средой, продуктивно и целесообразно распределять и направлять усилия своих сотрудников и, таким образом, удовлетворять потребности клиентов и достигать своих целей с высокой эффективностью. Таким образом, цель курсовой работы – выбрать «наилучшую» структуру организации.

Задачами курсовой работы являются: описание модели организационной структуры системы управления предприятием ООО «ОРТОДЕНТ», подробное изложение назначения каждой подсистемы управления; характеристика системы управления развитием предприятия как замкнутой системы управления с отрицательной обратной связью, а также изложение содержания объекта управления: перечисление параметров, по которым оценивается его состояние, указание причин, вызывающих отклонения параметров от нормы и путей воздействия на состояние объекта управления; решение задачи оптимального использования фонда развития.

Часть I Модель организационной структуры системы управления предприятием

"Структура управления организацией", или "организационная структура управления" (ОСУ) - одно из ключевых понятий менеджмента, тесно связанное с целями, функциями, процессом управления, работой менеджеров и распределением между ними полномочий. В рамках этой структуры протекает весь управленческий процесс (движение потоков информации и принятие управленческих решений), в котором участвуют менеджеры всех уровней, категорий и профессиональной специализации

Под структурой управления понимается упорядоченная совокупность устойчиво взаимосвязанных элементов, обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого. ОСУ определяется также как форма разделения и кооперации управленческой деятельности, в рамках которой осуществляется процесс управления по соответствующим функциям, направленным на решение поставленных задач и достижение намеченных целей. С этих позиций структура управления представляется в виде системы оптимального распределения функциональных обязанностей, прав и ответственности, порядка и форм взаимодействия между входящими в ее состав органами управления и работающими в них людьми.

Ключевыми понятиями структур управления являются элементы, связи (отношения), уровни и полномочия. Элементами ОСУ могут быть как отдельные работники (руководители, специалисты, служащие), так и службы либо органы аппарата управления, в которых занято то или иное количество специалистов, выполняющих определенные функциональные обязанности.

Отношения между элементами структуры управления поддерживаются благодаря связям, которые принято подразделять на горизонтальные и вертикальные. Первые носят характер согласования и являются одноуровневыми. Вторые - это отношения подчинения. Необходимость в них возникает при иерархичности построения системы управления, то есть при наличии различных уровней управления, на каждом из которых преследуются свои цели.

Вертикальные связи - это связи руководства и подчинения, например связь между директором предприятия и начальником цеха.

Горизонтальные связи - это связи коопераций равноправных элементов, например связи между начальниками цехов.

При двухуровневой структуре создаются верхние звенья управления (руководство организацией в целом) и низовые звенья (менеджеры, непосредственно руководящие работой исполнителей). При трех и более уровнях в ОСУ формируется так называемый средний слой, который в свою очередь может состоять из нескольких уровней.

В основу структуры управления положена определённая система. Известны три основные системы управления производством:

линейная
функциональная
смешанная

ЛИНЕЙНАЯ - представляет собой схему непосредственного подчинения по всем вопросам нижестоящих подразделений вышестоящим. Это система достаточно проста и может быть эффективна, если не велико число рассматриваемых вопросов и по ним могут быть даны решения в ближайших подразделениях.

ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ - система представляет собой схему подчинения нижестоящего подразделения ряду функциональных подразделений, решающих отдельные вопросы управления - технические, плановые, финансовые и т. В этом случае указания поступают более квалифицированные. Однако подчиненные подразделения не всегда знают, как согласовать полученные указания, в какой очередности их выполнять... В чистом виде эта система используется очень редко.

Наиболее распространена СМЕШАННАЯ система, в которой сочетается линейная и функциональная системы. В этом случае решения, подготовленные функциональными подразделениями рассматриваются и утверждаются линейным руководителем, который передает их подчиненным подразделениям.

При разработке организационной структуры управление необходимо обеспечить эффективное распределение функций управления по подразделениям. При этом важно выполнение следующих условий:

решение одних и также вопросов не должно находится в ведение разных подразделений
все функции управления должны входить в обязанности управляющих подразделений
на данное подразделение не должно возлагаться решение вопросов, которые эффективнее решать в другом.

Рис. 1 Состав управленческих служб и специалистов при директоре ООО «ОРТОДЕНТ» и его заместителях

Предприятие возглавляет директор, который организует всю работу предприятия и несет полную ответственность за его состояния и деятельность прерии государством и трудовым коллективом. Директор представляет предприятие во всех учреждениях и организациях, распоряжается имуществом предприятия, заключает договоры, издает приказы по предприятию, в соответствии с трудовым законодательством принимает и увольняет работников, применяет меры поощрения и налагает взыскания на работников предприятия, открывает в банках счета предприятия.

Информацию надо добывать, формировать, хранить и анализировать. Для этого при руководителе имеются соответствующие службы и должности – управленческий персонал: бухгалтерия, отдел кадров, служба режима, секретарь-референт. Этот персонал осуществляет подготовку решений, принимаемых руководителем предприятия; решения готовятся теми или иными службами или специалистами в соответствии с содержанием проблемы.

Управленческий персонал может быть и при руководителях нижестоящих уровней. Он может отличаться количеством, уровнем образования специалистов. Но назначение его одно: обеспечение шефа необходимой информацией для своевременного принятия им решений по возникшей проблеме.

Бухгалтерия осуществляет учет средств предприятия и хозяйственных операций с материальными и денежными ресурсами, устанавливает результаты финансово-хозяйственной деятельности предприятия и др. Отдел кадров обеспечивает предприятие квалифицированным персоналом Его задачей является прием на работу новых лиц, регистрация декретных отпусков, учет времени для повышения квалификации служащих.

Бухгалтерия вместе с отделом кадров также выполняют функцию отдела по социально-бытовым вопросам, заведуя документацией по медицинскому страхованию, пенсионным накоплениям.

Финансовый отдел производит финансовые расчеты с заказчиками и поставщиками, связанные с реализацией готовой продукции, приобретением необходимого сырья, топлива, материалов и т.д. В задачи этого отдела входит также получение кредитов в банке, своевременный возврат ссуд, взаимоотношение с государственным бюджетом.

ООО «ОРТОДЕНТ» состоит из двух подразделений: научно-производственной лаборатории и поликлиники, во главе которых стоит свой заместитель директора: зам. директора по внешним связям (по снабжению и сбыту) – в первом и зам. директора в лечебном отделе (главный врач) – во втором. Оба подразделения подчиняются директору через его заместителя.

В подчинении зам. директора по внешним связям, который контролирует поставки крупных партий материалов, препаратов и оборудования, ищет наиболее выгодных с производственной и финансовой точки зрения поставщиков, находится начальник внешнего транспорта, заведующий организацией доставки, руководящий водителями.

Задачами заведующего складом являются:

Обеспечение предприятия материалами, препаратами и оборудованием;
Организация контроля за экономным расходованием материалов и оборудования;
Организация учёта и хранения материалов, препаратов и оборудования;
Определение потребности в материалах, препаратах и оборудовании;
Установление лимитов на материалы, препараты и оборудование и распределение между лечебными отделениями предприятия.

Начальник отдела развития маркетинга – ответственный за прогнозирование рынка поставок и сбыта, за планирование кооперативных связей с другими фирмами, руководит разработкой и проведением маркетинговой стратегии предприятия (комплексной системы мероприятий по планированию, ценообразованию, сбыту и информационно-рекламному обеспечению реализуемых на рынке товаров и услуг), анализом качества конкурирующей продукции, соотношений спроса и предложения, цены и качества на аналогичные виды продукции.

В подчинении зам. директора в лечебном отделении находятся заведующие отделениями. Их задачей является контролирование работы врачей, составление календарных графиков их дежурства, устранение причин, нарушающих нормальный режим работы.

Старшая мед. сестра также подчиняется заместителю директора в лечебном отделе. Она ведет учет расхода материалов на лечение, несет за них материальную ответственность, руководит работой мед. сестер, санитарок, выписывает требования на получение материалов, препаратов на складе.

Администратор-кассир регистрирует визит пациента к врачу в базе данных, следит за графиком приемов, принимает оплату за лечение, ведет отчет по кассе.

Рис. 2 График структуры действующей системы управления

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1								1
2								1
3								1
4									1
5									1
6									1
7									1
8										1
9										1
10

Рис. 3 Матрица соподчиненности руководителей действующей системы управления

Часть II Система управления развитием предприятия

Составим модель системы управления развитием как замкнутую систему с отрицательной обратной связью и опишем ее основные параметры. Возьмем для рассмотрения ООО «ОРТОДЕНТ», возглавляемое директором.

{f_e} {x_p} {y_i}

{y_iф}

цель

{u_k} {Δy_i} {y_{i
пр}}

Элемент сравнения

Внешняя среда {Δy_i} = {y_iф} - {y_{i пр}}

Рис. 4 Графическое представление кибернетической модели управления объектами

Основные элементы модели

При решении задач управления необходимо выделить объект управления и субъект управления. Объект управления – ООО «ОРТОДЕНТ», субъект управления – работники предприятия. Затем субъект управления задает цель объекту управления. В зависимости от цели определяется множество {y_i} показателей функционирования объекта управления. В модели можно выделить обратную связь. Слова «обратная связь» означают, что система связывает выход объекта управления с его входом. Слово «отрицательная» свидетельствует о том, что действия системы управления направлены на устранение отклонений состояния объекта управления от нормы. Фактическое значение y_iф каждого i-го параметра сравнения с программными y_iпр, т.е. с тем значением параметра y_i объекта управления, которое соответствует норме. На основе информации о величине отклонения Δy_i = y_iф - y_iпр формируются управляющие воздействия, направленные на устранение отклонений.

Управляющие воздействия {u_k}- решения, принимаемые системой управления по устранению нежелательных отклонений состояний объекта управления, реализуемые с использованием имеющихся ресурсов.

Возмущающие воздействия {f_e} могут быть внутренней и внешней природы. Они накладываются на управляющие воздействия, и в итоге получаем результирующее воздействие {x_p} на объект управления – это фактические воздействия, которые испытывает управляемый объект.

Цель системы управления развитием предприятия – повышение эффективности работы предприятия, достижение им более высокого уровня. Оно основывается на таких факторах, как повышение качества обслуживания пациентов, увеличение объема продаж и конкурентоспособности продукции и услуг.

Параметры y_i, характеризующие состояние объекта управления:

объем продаж
квалификация специалистов
размер занимаемого рынка
конкурентоспособность

Руководство фирмы ориентируется на некоторые плановые значения показателей y_iпр. Если возникают нежелательные отклонения, система управления предпринимает меры по их устранению. Управляющие воздействия {u_k}

К управляющим воздействиям, направленным на развитие ОУ можно отнести:

обеспечение высокого качества продаваемой продукции и оказания услуг, ориентация на прочные связи с потребителями и пациентами, рекламу и маркетинговые исследования.
повышение квалификации персонала;
Обновление оборудования .

На эти воздействия «накладываются» разного рода внешние {f_e}(не зависящие от предприятия) внутренние (субъективные) факторы.

Рис. 5 Уровни организационной среды и их элементы

Внутренняя среда организации включает в себя следующие основные элементы: производство, финансы, маркетинг, управление персоналом, организационная структура. Описание внутренней среды дает представление о сильных и слабых сторонах деятельности организации, ее внутренних возможностях.

К внутренним помехам относятся: низкая квалификация кадров, неэффективная структура управления, нерациональное использование ресурсов (лечебных материалов, денежных фондов и т.д.), дублирование обязанностей

Внешнюю среду фирмы входят две сферы:

рабочая среда – это среда непосредственных контактов с фирмой, она включает тех участников рынка, с которыми у фирмы есть прямые отношения, или которые оказывают прямое воздействие на фирму. Это, во-первых, поставщики экономических ресурсов, необходимых фирме (сырье, финансовый капитал, производственный капитал), отдельно выделяют поставщиков труда - наемных работников, затем клиенты – потребители продукции фирмы, пациенты клиники, посредники – финансовые, торговые, маркетинговые экономические структуры. Во – вторых, к элементам рабочей среды относят конкурирующие фирмы и так называемые контактные аудитории – средства массовой информации, общества потребителей и т.п. – которые оказывают существенное влияние на формирование благоприятного и неблагоприятного облика фирмы. Рабочую среду фирмы так же называют микросредой фирмы.
общая среда состоит из элементов, которые не связаны с фирмой на прямую, но оказывают влияние на формирование общей атмосферы бизнеса. С этой точки зрения общую среду бизнеса называют “экологией фирмы”. Общая среда – это среда косвенных контактов фирмы. Выделим 4 основных элемента общей среды – экономические, технологические, политические, социальные факторы. Каждый из них, в свою очередь, тесно связан с остальными факторами и воздействует на них.

К внешним помехам, влияющим на действия системы управления развитием, можно отнести: изменения рынка, появление новых товаров-конкурентов или товаров-заменителей, поставка недоброкачественных материалов и препаратов, невыполнение обязательств партнерами, приказы правительства в области налогообложения, отсутствие на бирже занятости работников с требуемой подразделению квалификацией.

Деградация предприятия происходит по причинам, которые могут быть связаны как с управленческой структурой, так и с самой деятельностью предприятия:

непрофессиональность управленческого состава;
неверная модель организации системы управления, излишняя нагрузка со стороны центральных подразделений, отсутствие или неверная стратегическая программа развития, недостаточное внимание со стороны ядра предприятия;
недостаток квалифицированных специалистов (причинами этого может, например, низкая заработная плата, неподходящие условия труда);
несвоевременная замена технологий и оборудования, применяемых в процессе обслуживания клиентов, пациентов;
снижение спроса на продукцию и услуги предприятия вследствие конкуренции или недостаточного качества.

Часть III Оптимизация использования фонда развития предприятия

В современных условиях, когда формирование ресурсов на развитие предприятия является заботой самого предприятия, когда средства на обеспечение благополучия в будущем коллектив отделяет в ущерб потреблению сегодня, особую актуальность приобретает задача оптимального, очень разумного использования фонда развития. Она должна решаться взвешенно, с предварительной оценкой ожидаемого экономического эффекта. Этому способствует использование модели, связывающей эффективность фонда развития с распределением его по разным вариантам и с продолжительностью «инкубационных периодов» вложения средств.

Данная модель основывается на следующих рассуждениях. Предположим, что предприятие располагает фондом развития в объеме F_po. Этот фонд может обеспечить разный прирост прибыли Р в зависимости от вариантов его использования. Варианты различаются эффективностью вложений - тем, что дает каждый вложенный рубль в единицу времени, и продолжительностью «инкубационного периода» -. Величина прироста Р зависит, помимо направлений инвестирования, и от отрезка времени t, за который она оценивается, т.е. Р=Р(t). Задача состоит в таком выборе объемов Fpi, вложений по каждому i-му варианту, при котором обеспечивается требуемое значениеРтр прироста P(t). Таким образом Fp₀ надо распределить так, чтобы Р(t)> Ртр.

Предположим, что всего возможны 3 варианта вложений:

a. на совершенствование производственной базы предприятия;

b. на обновление создаваемой продукции;

c. на повышение квалификации специалистов.

Примем, что эффективность вложений | в общем случае является функцией времени х вида: