Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Управление рисками в системе менеджмента качества

Содержание

Введение

Одним из важнейших элементов рыночной экономики является конкуренция производителей товаров и услуг на рынке сбыта, то есть за потребителя. В последнее время мы все чаще и чаще встречаемся с такими понятиями как качество, надежность, конкурентоспособность и безопасность продукции, говорим о сертификации продукции, требуем соблюдения закона о защите прав потребителей. Все это свидетельствует об изменении отношения к качеству товаров и услуг, причем не только как потребителей, но и как производителей. И это понятно: в рыночных условиях никакие инвестиции не спасут предприятие, если оно не сможет обеспечить конкурентоспособность своей продукции или услуг. Основой конкурентоспособности является качество. И хотя, кроме качества, в конкурентоспособность входит цена, сроки поставки, гарантии, сервисное обслуживание и ряд других слагаемых, именно качеству отдают предпочтение покупатели и заказчики при выборе продукции.

Удовлетворение потребностей общества невозможно без непрерывного повышения качества продукции, которое является наряду с ценой основным показателем конкурентоспособности товара или услуги. Проблема качества продукции носит в современном мире универсальный характер. От того, насколько успешно она решается, зависит многое в экономической и социальной жизни любой страны, практически любого потребителя.

Кроме того, высокое качество продукции обеспечивает экономное использование материальных и трудовых ресурсов, стабилизацию воспроизводственного процесса, экономический рост, народнохозяйственные пропорции и конкурентоспособность на мировом рынке. Особенно роль качества возрастает, когда предложение товаров превышает спрос. Высокое качество не всегда подразумевает простую конструкцию и высокие эксплуатационные характеристики. Потребитель рассматривает качество приобретаемых им благ в увязке с ценой, поэтому она имеет большое значение для сегментации рынка для разделения его на подгруппы потребителей со схожими оценками. Следовательно, для обеспечения успеха своей деятельности предприятия должны обеспечивать конкурентоспособное качество и конкурентоспособные цены на производимые ими товары услуги.

Для обеспечения качества нужна не только соответствующая материальная база и заинтересованный, квалифицированный персонал, но и четкое управление качеством. Отсюда такой повышенный интерес к управлению качеством со стороны предприятий, осознавших истину: нельзя рассчитывать на стабильное обеспечение качества продукции без внедрения системы в работе по качеству (системы качества), отвечающей современному уровню организации работ в этой области.

Для обеспечения конкурентоспособности продукция должна отвечать требованиям заказчика или запросам покупателей. Эти требования обычно включаются в технические условия или стандарты. Однако сами по себе стандарты не являются гарантией удовлетворения требований потребителя, поскольку в конструкции изделия, технологии или организационной системе, охватывающей исследование, проектирование, производство и реализацию продукции (услуг), могут появиться несоответствия и вероятность того, что созданная продукция будет отвечать требованиям потребителя, повышается, если на предприятии действуем эффективная система обеспечения качества продукции или услуг. Это обстоятельство привело к внесению в контракты требований к системам качества, дополняющих требования к продукции или услуге, а также к проверке системы качества на предприятии у поставщика. Для регулирования процесса создания и проверки систем качества в ряде стран (США, Канада, Япония и др.) были созданы национальные стандарты, устанавливающие требования к системам обеспечения качества. Обобщив их опыт внедрения и работы, в 1987 году Технический комитет «Обеспечение качества» Международной организации по стандартизации (ISO) разработал соответствующие стандарты. В том же году ISO утвердил серию документов ISO 9000-9004, концентрирующих имеющийся опыт, в том числе и бывшего Советского Союза в части комплексных систем управления качеством продукции. Стандарты ISO универсальны и применимы в компаниях и на предприятиях любого сектора экономики и в любой отрасли промышленности и сельского хозяйства, независимо от численности работающих.

Таким образом, актуальность проблемы внедрения на предприятиях систем обеспечения качества продукции не вызывает сомнений.

В связи с этим целью дипломного проекта является разработка предложений по повышению качества продукции предприятия на основе внедрения системы управления качеством.

Данная цель обусловила постановку и решение следующих задач:

-изучение сущности, значения и влияния качества продукции на экономические показатели работы предприятия;

-определение факторов, влияющих на качество продукции;

-изучение особенностей различных систем управления качеством;

-изучение действующей на предприятии системы повышения качества продукции;

-разработка системы качества на предприятии в соответствии с ISO 9000, обоснование предложений по повышению качества продукции.

Предмет исследования - комплекс теоретических и методических вопросов оценки и повышения качества продукции. Объект исследования - качество продукции закрытого акционерного общества «ЛЕДО - М».

При разработке дипломного проекта писпользованы законодательные, нормативные и методические материалы, регламентирующие определения качества продукции на промышленных предприятиях в Российской Федерации; монографии и статьи отечественных и зарубежных авторов по исследуемой проблеме. Основным источником практического материала, являются отчетные данные, методические разработки и плановые расчеты ЗАО «ЛЕДО - М».

Теоретические и методические основы управления рисками в системе менеджмента качества

1.1 Особенности управления рисками в системе менеджмента качества

Управление рисками в системе менеджмента качества (СМК) организации в настоящее время является важнейшей задачей, которую руководители любой организации, вне зависимости от рода деятельности, вынуждены решать ежедневно. Это связано с тем, что любая организация функционирует в условиях неопределенности и стремится максимизировать

прибыль при постоянно изменяющейся внутренней и внешней среде.

Систему менеджмента качества можно охарактеризовать как совокупность методов, приемов и мероприятий менеджмента качества, позволяющих в определенной степени прогнозировать наступление рисковых событий и принимать меры к исключению или снижению отрицательных последствий наступления таких событий [1, с. 10].

Риском можно и нужно управлять, то есть использовать различные меры, позволяющие прогнозировать наступление рискового события и применять методы по снижению последствий от риска.

Технологии управления рисками в системе менеджмента качества весьма разнообразны, но все они сводятся к целенаправленному поиску и организации работы по снижению степени риска, к искусству получения положительного результата в неопределенной рыночной (изменчивой)среде. С расширением зоны рисковых ситуаций, что характерно для рыночной экономики, особенно в условиях нестабильности и ориентира на качество, технологии становятся объективно необходимыми и весьма значимыми элементами управления, важной предпосылкой делового успеха организации [8, с. 16].

К основным технологическим особенностям управления рисками в СМК организации, на наш взгляд, следует отнести:

– управление рисками в СМК организации представляет собой процесс, позволяющий прогнозировать наступление рисковых событий и принимать меры по исключению или снижению отрицательных последствий таких событий;

– основополагающими средствами снижения риска в СМК являются избежание, удержание, передача и снижение степени его влияния;

– основными причинами неэффективного управления рисками в СМК можно назвать отсутствие комбинированных инструментов уменьшения рисковых ситуаций и четких основ этих процессов;

– процедура управления рисками в СМК организации представлена следующими этапами: выявление риска и постановка цели, анализ и оценка риска, управление риском.

Основными средствами снижения рисков являются избежание, удержание, передача и снижение степени его влияния [9, с. 236].

Избежание риска в СМК означает простое уклонение от мероприятия,

связанного с риском. Однако избежание риска зачастую означает отказ от прибыли.

Удержание риска – это оставление риска за руководителем, то есть на его ответственности. Так, руководитель организации, вкладывая венчурный капитал, заранее уверен, что он может за счет собственных средств покрыть возможную потерю венчурного капитала.

Передача риска означает, что руководитель предает ответственность за риск кому-то другому, например страховой компании.

Снижение степени влияния риска на функционирование и развитие СМК может осуществляться по нескольким методикам, наиболее распространенными из которых являются:

– диверсификация;

– приобретение дополнительной информации о выборе и результатах;

– лимитирование;

– самострахование;

– страхование;

– учет и оценка доли использования специфических фондов организации в ее общих фондах.

Диверсификация в риск-менеджменте качества представляет собой

процесс распределения инвестируемых средств между различными объектами вложения капитала, которые непосредственно не связаны между собой, с целью снижения степени риска и потерь доходов. Диверсификация

является наиболее обоснованным и относительно менее затратным способом снижения степени финансового риска [2, с.75].

Приобретение дополнительной информации о выборе и результатах имеет важное значение в процессе управления рисками в СМК организации. Это связано, прежде всего, с тем, что при принятии рисковых решений, важно чтобы не произошло не предвиденной ситуации, такой как, например, потеря средств из-за ограниченной информации. При более полной и точной информации организация менее рискует своими денежными средствами и имеет возможность сделать более точный прогноз, тем самым снизить существующий риск и повысить качество продукции.

Лимитирование риска в СМК – это установление лимита, то есть предельных сумм расходов. К примеру, система нормативов, обеспечивающих лимитирование рисков, может включать предельный размер заемных средств; максимальный размер кредита, предоставляемого одному покупаелю; оптимальный уровень качества продукции и т.д.

Самострахование, применимо к менеджменту качества, означает, что

руководитель предпочитает подстраховаться сам, чем покупать страховку в страховой компании. Тем самым он экономит на затратах капитала по страхованию. Самострахование представляет собой децентрализованную форму создания натуральных и денежных страховых (резервных) фондов непосредственно в хозяйствующем субъекте, особенно в тех, чья деятельность подвержена риску.

Страхование риска в СМК является популярным методом снижения

степени риска в современных условиях хозяйствования. Сущность страхования выражается в том, что руководитель готов отказаться от части своих доходов, чтобы избежать риска, то есть он готов заплатить за снижение степени риска до нуля.

Каждый из этих методов имеет как преимущества, так и недостатки, поэтому для эффективного управления рисками нужно пользоваться комбинированными инструментами уменьшения рисковых ситуаций в СМК организации.

Одной из основных причин неэффективного управления рисками в СМК организации является отсутствие четких основ этих процессов. Для эффективного управления рисками в организации необходима реализация следующих задач [8, с. 16]:

– сбор, анализ, обработка и хранение информации о политической, экономической, социальной обстановках и о перспективах их изменения;

– разработка алгоритмов управления рисками;

– построение системы видов рисков с учетом специфики организации;

– формирование системы показателей и разработка их расчетных моделей для оценки степени риска в зависимости от объема и достоверности имеющейся информации;

– установление иерархической системы правил (критериев) выбора

рискового решения;

– определение необходимых средств и приемов по снижению последствий риска до приемлемых уровней;

– разработка программ управления риском, анализ и контроль полученных результатов;

– организация и ведение статистической и оперативной отчетности

В соответствии с методологией технологии управления рисками в СМК организации могут быть представлены и как сложные многоуровневые управленческие системы, включающие стратегию и тактику управленческих действий, так и организации, имеющие линейную организационную структуру управления [8, с. 17].

Для каждого метода управления рисками необходимо определить свой собственный набор правил и ограничений для принятия наилучшего решения для конкретной организации.

Технология управления, как система, состоит из двух подсистем: управляемой (объекта управления) и управляющей (субъекта управления).

Субъектом управления рисками выступают стратегия и тактика развития на основе концепции приемлемого уровня риска. Объектом управления рисками, в свою очередь, выступает степень риска, которая выражена некоторым показателем оценки риска [8, с. 19].

Основными принципами реализации технологии риск-менеджмента в

СМК являются:

– не рисковать больше, чем позволяет собственный капитал;

– не забывать о последствиях риска;

– не рисковать многим ради малого.

Технология управления рисками в СМК организации базируется напредставлении ее как вида целенаправленной деятельности менеджера и предусматривает структурирование процесса управления риском, то естьвыделение элементов принятия решений и связей между ними [8, с. 23].

В целом процесс управления риском в СМК в организации целесообразно представить в виде трехэтапного комплекса процедур:

– постановка цели в области качества;

– анализ и оценка риска в процессе выбора решений на их осуществление, направленных на достижение поставленной цели;

– управление риском в процессе реализации каждого выбранного решения в области качества.

Первый этап процесса управления риском – определение цели, под которой в общем случае может пониматься сохранение полностью или частично своих ресурсов или получение ожидаемого дохода в полном объеме при приемлемом уровне риска [8, с. 24].

Цель представляет модель будущего результата деятельности и предлагает выбор конкретной совокупности ресурсов и способов (методов), атакже их использования для получения при рассматриваемых причинах и факторах риска (рисковой ситуации) требуемого результата. Причем признаки и свойства этого результата должны быть определены точно [8, с. 24].

В состав второго этапа управления риском входят фазы: выявление, идентификация, выбор показателей и оценка риска, анализ полученных вариантов для принятия решения.

Основой выявления факторов риска являются особенности и специфика предполагаемой деятельности. Так как невозможно получить полную и достоверную информацию о факторах риска, окружающих предприятие, то желательно, по крайней мере, иметь свод известных факторов риска, знать природу причин их появления. Совокупность выявленных причин риска позволяет построить систему факторов риска применительно к конкретному виду деятельности организации [8, с. 26].

Правильная оценка риска позволяет объективно представить объем возможных потерь и наметить пути к их предотвращению или уменьшению, а в случае невозможности предотвращения потерь – обеспечить их возмещение.

Завершающей фазой управления риском является разработка программы действий по снижению степени и величины риска. Программа представляет собой набор управляющих воздействий в виде антирисковых мероприятий и необходимых для этого объемов и источников финансирования, конкретных исполнителей и сроков выполнения [8, с. 27].

После разработки технологии управления рисками в СМК нужна ее организация. Организация предусматривает комплекс мероприятий, направленных на создание, развертывание системы управления и обеспечения ее эффективного функционирования при реализации как отдельных фаз, так и технологического процесса в целом [8, с. 28].

Для реализации вышесказанного целесообразны следующие мероприятия:

– вертикальное разделение совокупностей фаз технологии;

– горизонтальное разделение при выполнении отдельных фаз технологии.

С учетом данных рекомендаций организация риск-менеджмента в СМК осуществляется по иерархическому принципу, и соответственно процесс управления риском осуществляется на двух соподчиненных уровнях: исполнительном и координирующем [8, с. 28].

Руководству организации принадлежит ключевая роль в решении

проблемы управления риском, так как в его компетенции находятся: установление приемлемого уровня риска для данного периода времени; определение цели риск-менеджмента; утверждение программы мероприятий по снижению степени риска; принятие решения о начале их реализации в критических ситуациях; а также оценка приемлемости достигнутого уровня риска [8, с. 28].

Факт того, что рисками управлять необходимо для создания устойчивой, успешной и конкурентоспособной организации сегодня уже ни у кого не вызывает сомнений. Причем одним из инструментов, способствующих повышению конкурентоспособности организации, выступает ее СМК.

При реализации технологии управления рисками в СМК организации необходимо учитывать ее особенности, применять методы снижения риска и соблюдать процедуру ее реализации.

Классификация рисков

В зависимости от возможного результата (рискового события) риски можно поделить на две большие группы: чистые и спекулятивные [17, с. 239-240].

Чистые риски означают возможность получения отрицательного или нулевого результата. К этим рискам относятся следующие риски: природно-естественные, экологические, политические, транспортные и часть коммерческих рисков (имущественные, производственные, торговые).

Спекулятивные риски выражаются в возможности получения как положительного, так и отрицательного результата. К этим рискам относятся финансовые риски, являющиеся частью коммерческих рисков.

В зависимости от основной причины возникновения рисков (базисный или природный риск) они делятся на следующие категории: природно-естественные риски, экологические, политические, транспортные, коммерческие риски.

К природно-естественным рискам относятся риски, связанные с проявлением стихийных сил природы: землетрясение, наводнение, буря, пожар, эпидемия и т.п.

Экологические риски - это риски, связанные с загрязнением окружающей среды.

Политические риски связаны с политической ситуацией в стране и деятельностью государства. К политическим рискам относятся:

невозможность осуществления хозяйственной деятельности вследствие военных действий, революции, обострения внутриполитической ситуации в стране, национализации, конфискации товаров и предприятий, введения эмбарго, из-за отказа нового правительства выполнять принятые предшественниками обязательства и т.п.;
введение отсрочки (моратория) на внешние платежи на определенный срок ввиду наступления чрезвычайных обстоятельств (забастовка, война и т.д.);
неблагоприятное изменение налогового законодательства;
запрет или ограничение конверсии национальной валюты в валюту платежа. В этом случае обязательство перед экспортерами может быть выполнено в национальной валюте, имеющей ограниченную сферу применения.

Транспортные риски - это риски, связанные с перевозками грузов автомобильным, морским, речным, железнодорожным транспортом, самолетами и т.д.

Коммерческие риски представляют собой опасность потерь в процессе финансово-хозяйственной деятельности. Они означают неопределенность результатов от данной коммерческой сделки. По структурному признаку коммерческие риски делятся на имущественные, производственные, торговые, финансовые.

Имущественные риски - это риски, связанные с вероятностью потерь имущества предпринимателя по причине кражи, диверсии, халатности, перенапряжения технической и технологической систем и т.п.

Производственные риски - риски, связанные с убытком от остановки производства вследствие воздействия различных факторов и прежде всего с гибелью или повреждением основных и оборотных фондов (оборудование, сырье, транспорт и т.п.), а также риски, связанные с внедрением в производство новой техники и технологии.

Торговые риски представляют собой риски, связанные с убытком по причине задержки платежей, отказа от платежа в период транспортировки товара, непоставки товара и т.п. [19, с. 41-42].

Финансовые риски связаны с вероятностью потерь финансовых ресурсов (т.е. денежных средств). Финансовые риски подразделяются на два вида: риски, связанные с покупательной способностью денег, и риски, связанные с вложением капитала (инвестиционные риски).

К рискам, связанным с покупательной способностью денег, относятся следующие разновидности рисков: инфляционные и дефляционные риски, валютные риски, риски ликвидности.

Инфляционный риск - это риск того, что при росте инфляции получаемые денежные доходы обесцениваются с точки зрения реальной покупательной способности быстрее, чем растут. В таких условиях предприниматель несет реальные потери.

Дефляционный риск - это риск того, что при росте дефляции происходят падение уровня цен, ухудшение экономических условий предпринимательства и снижение доходов.

Валютные риски представляют собой опасность валютных потерь, связанных с изменением курса одной иностранной валюты по отношению к другой, при проведении внешнеэкономических, кредитных и других валютных операций.

Риски ликвидности - это риски, связанные с возможностью потерь при реализации ценных бумаг или других товаров из-за изменения оценки их качества и потребительной стоимости.

Инвестиционные риски включают в себя следующие подвиды рисков: риск упущенной выгоды, риск снижения доходности, риск прямых финансовых потерь.

Риск упущенной выгоды - это риск наступления косвенного (побочного) финансового ущерба (неполученная прибыль) в результате неосуществления какого-либо мероприятия (например, страхование, хеджирование, инвестирование и т.п.).

Риск снижения доходности может возникнуть в результате уменьшения размера процентов и дивидендов по портфельным инвестициям, по вкладам и кредитам.

Портфельные инвестиции связаны с формированием инвестиционного портфеля и представляют собой приобретение ценных бумаг и других активов.

Риск снижения доходности включает следующие разновидности: процентные риски и кредитные риски.

К процентным рискам относится опасность потерь коммерческими банками, кредитными учреждениями, инвестиционными институтами, селинговыми компаниями в результате превышения процентных ставок, выплачиваемых ими по привлеченным средствам, над ставками по предоставленным кредитам. К процентным рискам относятся также риски потерь, которые могут понести инвесторы в связи с изменением дивидендов по акциям, процентных ставок на рынке по облигациям, сертификатам и другим ценным бумагам.

Кредитный риск - опасность неуплаты заемщиком основного долга и процентов, причитающихся кредитору. К кредитному риску относится также риск такого события, при котором эмитент, выпустивший долговые ценные бумаги, окажется не в состоянии выплачивать проценты по ним или основную сумму долга. Кредитный риск может быть также разновидностью рисков прямых финансовых потерь.