Управление стрессами в современной организации
КУРСОВАЯ
РАБОТА
по менеджменту на тему «Управление стрессами в современной организации»
Введение
В современном обществе человек испытывает все большее психическое и эмоциональное напряжение из-за возрастающих сложностей социальной жизни. Окружение, противоречия, межличностные конфликты достигают порой драматической остроты. Отсутствие нормальных условий для труда и отдыха или их низкое качество создают благоприятную среду для различных стрессовых ситуаций. Поэтому важной задачей на современном предприятии является предоставление работникам общедоступной психологической помощи, в целях профилактики стрессов и уменьшения социальной напряженности на работе.
Высокая изменчивость и сложность современного мира приводит к тому, что стрессы становятся постоянными «спутниками» человека. Причем средний уровень стресса большинства людей превосходит их психически возможности, что приводит к снижению эффективности их жизнедеятельности, к ухудшению здоровья и самочувствия.
Технологии управления стрессом накоплены человечеством в достаточном количестве и к ним, в настоящее время, проявляется повышенный интерес, особенно среди бизнесменов и менеджеров. В рамках современного менеджмента даже выделено отдельное направление - «стресс-менеджмент».
Проблематика менеджмента в связи с ее долгой историей и традицией, гораздо лучше изучена за рубежом, чем в отечественной науке. Только в последнее время, благодаря исследованиям А.Л. Журавлева, П.Н. Шихирева, А.В. Филиппова, Р.Л. Кричевского и др., можно выделить и описать широкий круг социально–психологических особенностей профессиональной деятельности менеджеров.
Одним из эффектов длительного воздействия стресса является так называемый «синдром выгорания», который приводит к резкому снижению эффективности деятельности работника, иногда равносильному его потере. Особенно часто он встречается среди менеджеров, целиком отдающих себя работе. Первыми обратили внимание на это явление исследователи Японии, которые начали анализировать факторы, способствующие проявлению синдрома, и предлагать меры по их нейтрализации. В последнее время этот синдром все чаще встречается у отечественных менеджеров и специалистов.
Длительно испытываемый сотрудниками стресс – один из самых "дорогостоящих" видов издержек фирмы, негативно воздействующий как на состояние здоровья работников, так и на прибыль компании.
Все вышесказанное
Таким образом, для современного человека владение технологиями управления стрессом является необходимым условием его эффективной деятельности, а особенно деятельности в новых для него обстоятельствах. Этим и актуальна данная тема, т.к. студентам, как будущим специалистам, придется применять свои знания на практике уже в рабочем коллективе, со своей определенной иерархией, традициями.
Целью курсовой работы – является:
- закрепление теоретических знаний по теме;
- приобретение практических навыков работы со специальной литературой;
-
приобретение навыков
1.
Понятие стресса
и его особенности
Под стрессом в специальной литературе описывают негативное состояние человека, когда организм не может в полной мере приспособиться к неблагоприятным условиям внешней среды. Соответственно, не полностью восстанавливаются силы после рабочего дня, накапливается усталость, меняется к худшему эмоциональное и физиологическое состояние.
Выдающийся
психофизиолог и философ, основатель
теории стрессов, Г.
Селье, рассуждая
о сущности стресса, отмечает: "Стресс
есть неспецифический ответ организма
на любое предъявленное ему требование"
(Селье,
1992. С. 15). При
этом "неспецифичный" ответ - это
ответ, предъявляющий требование к перестройке
и адаптации к возникающей трудности.
"Неспецифические требования, предъявляемые
воздействием как таковым, - это и есть
сущность стресса", - пишет Г. Селье.
Чтобы лучше понять, что такое "стресс",
важно разобраться, что не является стрессом.
Стресс
- это не просто нервное напряжение
(стрессовые реакции присущи и
низшим животным, а у человека это
связано с "эмоциональными раздражителями").
Стресс - не всегда результат повреждения:
"Деятельность, связанная со стрессом,
может быть приятной или неприятной.
Дистресс всегда неприятен". Стресса
не следует избегать: "…всегда есть
потребность для поддержания жизни, отпора
нападению и приспособление…". "В
обиходной речи, когда говорят, что человек
"испытывает стресс", обычно имеют
в виду чрезмерный стресс, или дистресс…".
Г. Селье специально подчеркивает, что
полная свобода от стресса означает смерть:
"Вопреки ходячему мнению, мы не должны
- да и не в состоянии - избегать стресса.
Но мы можем использовать его и наслаждаться
им, если лучше узнаем его механизмы и
выработаем соответствующую философию
жизни. Этому и посвящена моя книга".
Особо интересны рассуждения Г. Селье о стрессе и самореализации в профессии, которые занимают в его книге "Стресс и дистресс" весьма значительное место (Селье, 1992). Как считает Г. Селье, действие должно быть завершено, иначе - дистресс: "Главный источник дистресса - в неудовлетворенности жизнью, неуважении к своим занятиям…"; человек непременно должен израсходовать запас адаптационной энергии, чтобы "удовлетворить врожденную потребность в самовыражении, совершить то, что он считает своим предназначением, исполнить миссию, для которой, как ему кажется, он рожден".
При стрессовых расстройствах люди приобретают неуверенность в завтрашнем дне, испытывают сомнения в жизненном смысле. Все эти факторы сказываются на работоспособности человека, эффективности исполнения должностных обязанностей. Поэтому антистрессовые профилактика на предприятии направлена на повышение стрессоустойчивости работников к различным факторам. На сегодняшний день уже разработаны организационные формы профилактики - индивидуальная защита от стресса с помощью современных методов психологической саморегуляции и корпоративная защита. В последнем случае проведение групповых тренингов направлено на повышение стрессоустойчивости персонала, нормализацию межличностных отношений в коллективе, формирование и укрепление сплоченной рабочей команды.
Стресс обычно воспринимается как отрицательное явление. Считается, что его вызывает какая-либо неприятность. Но это только один из видов стресса. На самом деле существует и позитивный стресс, который может быть вызван приятными событиями (например, представление к повышению по службе, крупный лотерейный выигрыш и др.). Его еще называют эустресс – от греческого «еи», что означает «хороший». Небольшие стрессы даже полезны организму – они его постоянно тренируют, вводя в состояние активации или тренировки.
Что же такое стресс? Впервые данное явление исследовал и описал Г. Селье в работе «Стресс без дистресса». Ученый дал этому явлению следующее определение: «Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование».
Есть и другое определение, подчеркивающее необходимость стресса для организма: Стресс – это одновременно и особое нервное состояние, и приспособительная реакция организма, направленная на обеспечение самосохранения.
Следует
отметить, что экстремальное воздействие
далеко не всегда оказывает отрицательное
влияние на эффективность выполняемой
деятельности. В противном случае вообще
было бы невозможно успешное преодоление
трудностей, возникающих при усложнении
условий. Устойчивость человека к возникновению
различных форм стрессовых реакций определяется,
прежде всего, индивидуально-психологическими
особенностями и мотивационной ориентацией
личности. Однако работа в стрессогенной
ситуации обязательно приводит к дополнительной
мобилизации внутренних ресурсов, что
может иметь неблагоприятные последствия.
Рис.1.Кривая стресса
Аналогичным образом стресс проявляется и на уровне коллектива. Для описания стресса, связанного с профессиональной деятельностью используются различные понятия: «рабочий стресс», «профессиональный стресс», «организационный стресс».
«Рабочий стресс» возникает из-за причин, связанных с работой, - условиями труда, местом работы, «профессиональный стресс» - из-за причин, связанных с профессией, родом или видом деятельности, а «организационный стресс» возникает вследствие негативного влияния на субъект особенностей организации, в которой он работает.
Негативное воздействие на работника могут оказывать плохие условия труда, слабая техническая оснащенность, неритмичная рабочая нагрузка, неудобный график труда и другие подобные причины.
Эти и другие факторы могут иметь место не только вследствие несовершенства организации, но и по объективным причинам (неблагоприятные климатические условия, отсутствие необходимых технических решений, неравномерность спроса на данный вид труда, вынужденно круглосуточная работа или дежурство и т. п.). Они могут действовать и вне организации, например, в индивидуальном труде. Такого рода факторы вызывают рабочий стресс.
Многие профессии независимо от особенностей конкретного рабочего места (региона, отрасли) связаны с вполне определенными стрессорами. В этом случае нередко говорят о том, что сама профессия носит стрессовый характер. Такое положение дает основание употреблять термин «профессиональный стресс». Наконец, неблагоприятный психологический климат в рабочей группе, неумелое руководство, нерациональное или недостаточно точное распределение должностных обязанностей, плохо организованные информационные потоки, неясные цели деятельности, неопределенность перспектив развития предприятия и ряд других факторов такого же порядка вызывают у работников соответствующей организации (предприятия, учреждения) организационный стресс.
Срессоустойчивость - адекватная реакция человека на нестандартную ситуацию. Большинству людей приходится работать в напряженном ритме. Шум, суета, ненормированный рабочий день, постоянное общение - все это не должно уменьшать их работоспособность. Стресс не должен выбивать из колеи, в противном случае это влечет за собой невыполнение обязанностей.
Чаще всего требование стрессоустойчивости предъявляется для таких вакансий, как секретарь-референт, помощник директора, главный бухгалтер, и по другим руководящим позициям. Руководителям трудно планировать деятельность компании на несколько лет вперед, поэтому они всегда находятся в ситуации, когда нужно оперативно принимать правильное решение в условиях жесткого ограничения во времени, а это информационный стресс.
Менеджеры, продавцы, секретари часто вынуждены выслушивать жалобы недовольных клиентов, испытывая при этом эмоциональный стресс. Нередко в компании активно идут карьерные войны, плетутся интриги, что создает стрессовую ситуацию внутри коллектива. Чтобы достойно справиться со всем этим, и существуют программы по психогигиене стресса, стресс-менеджменту.
Руководитель организации может предотвратить психологическое расстройство сотрудника, повысить его работоспособность, используя необходимые знания психогигиены в управлении персоналом.
Основная цель управления как такового - создание необходимых условий для реализации задач организации, «установление гармонии» между индивидуальными трудовыми процессами, координация и согласование совместной деятельности работников ради достижения общих запланированных результатов. Таким образом, управление - это работа с людьми, а их трудовая деятельность служит объектом управляющего воздействия.
Для руководителя важно, чтобы сотрудники были психологически устойчивы и не были подвержены стрессам, депрессии и психологическим расстройствам, иначе резко понизится работоспособность работника и это отразится на предприятии в целом. Вывод о том, что симптомы психологического расстройства чаще проявляются у женщин, чем у мужчин, подтверждаются результатами многих исследований, проведенных в ряде стран.
Среди способов диагностики признаков неблагополучия в коллективе, вызванных стрессом, хорошо себя зарекомендовали анкетирование, анализ сравнительных данных, наблюдение, собеседование. Эти методы могут использоваться как в комплексе, так и независимо друг от друга. Данные виды деятельности могут осуществляться службой персонала как последовательно, так и параллельно, независимо друг от друга. Особенно это относится к профилактике стресса, на основе анализа причин которого в подразделениях разрабатывается программа мероприятий по профилактике стресса на год. При необходимости - в ходе проведения регулярных мониторингов ситуации - данная программа подлежит корректировке и уточнениям. После проведения диагностики необходимо разобраться с причинами, вызывающими организационный стресс, чтобы иметь возможность воздействовать на ситуацию и эффективно управлять динамикой стресса.
Направление
усилий службы персонала может быть сконцентрировано
либо на отдельных сотрудниках, их знаниях,
умениях, навыках и установках, либо на
организации в целом, либо на ее отдельных
подразделениях (оптимизация бизнес-процессов,
грамотное внедрение изменений, изменение
стиля управления, корректировка корпоративной
культуры в соответствии с целями организации).
В практике зарубежного менеджмента подобные
программы существуют и применяются на
уровне всей организации, особенно много
их разработано в последние годы на предприятиях
стран Западной Европы и США.
1.1.
Причины стресса на
рабочем месте
Факторы, вызывающие стресс, или так называемые стрессоры, воздействующие на работников в наши дни, включают:
- факторы стресса вне организации;
- групповые факторы стресса;
- факторы стресса, связанные с организацией;
Факторы стресса вне организации.
Стресс на работе нельзя ограничивать событиями и условиями, имеющими место непосредственно на рабочем месте. Любая организация является открытой социальной системой, и на ее элементы – работников – естественно воздействуют внешние факторы, такие как изменения в обществе, экономические и финансовые условия, изменения в их личной жизни (семейные проблемы, старение, смерть близкого родственника, рождение ребенка и т.п.).
Так, можно сказать, что неудовлетворительное финансовое положение может побуждать людей брать дополнительную работу, в результате чего сокращается время отдыха и усиливается стресс. Серьезным фактором стресса работников являются и семейные кризисы. Имеются также данные о том, что в семьях, где работают оба супруга, находящийся в стрессовых условиях муж может «передать» свой стресс жене.
Групповые факторы стресса.
К групповым факторам стресса можно отнести:
1) отсутствие групповой сплоченности, т.е. отсутствие возможности для работника чувствовать себя членом коллектива из-за того, что руководитель не допускает или ограничивает эту возможность, или потому, что другие члены группы не принимают его в свои ряды, может явиться источником сильного стресса;
2) наличие внутриличностных, межличностных и внутригрупповых конфликтов в коллективе. Наличие серьезных противоречий или несовместимости личных целей сотрудника, нужд, ценностей, с одобряемыми в группе, где он работает. Это значит, что он вынужден постоянно находиться, общаться, взаимодействовать, также является серьезным стрессогенным фактором.
Факторы стресса, связанные с организацией.
Причины связанного с работой стресса исследуются уже немалое время, и перечень потенциальных факторов, вызывающих стресс, весьма длинен. В нем можно найти физические факторы, превращающие рабочее место во враждебную среду (повышенная температура, шум, многолюдность и т.д.), а также массу психосоциальных факторов, обусловленных конкретной комбинацией трудовых, организационных и социальных особенностей рабочего места.
К наиболее точно установленным стрессорам, связанным с производственной средой, относятся:
- неуверенность в завтрашнем дне – для многих работников постоянным стрессором является боязнь потерять свою работу из-за сокращения, неадекватных трудовых показателей, возраста или по другой причине;
- невозможность влиять на свою работу – как отмечают многие исследователи, то, в какой степени человек влияет на свою работу, может быть связано со стрессовым состоянием. Монотонная механическая работа и ответственность за вещи, на которые люди не могут влиять, являются особенно стрессовыми факторами для некоторых работников;
- характер выполняемой работы – сложность решаемых задач, самостоятельность в работе, степень ответственности, условия труда:
- степень опасности при выполнении работы, уровень шума и т.п., как показывают результаты многочисленных исследований, могут быть также отнесены к факторам, нередко провоцирующим стресс у работников;
- ролевая двусмысленность и ролевой конфликт – оба эти условия в большинстве случаев воспринимаются как стрессоры. Здесь под ролевой двусмысленностью подразумевается неопределенность в отношениях с человеком, исполняющим ту или иную роль, а под ролевым конфликтом – различные несовместимые ожидания в отношении значимых людей на работе;
- специфическая организационная структура – например, матричная структура организации, предполагающая двойное подчинение, нередко является источником стресса для работника, вынужденного одновременно выполнять распоряжения двух руководителей;
- стрессогенный стиль управления – частое использование методов неоправданного давления и угроз является одним из самых сильных факторов стресса для подчиненных;
- давление рабочего графика – сменная работа, а в особенности работа по скользящему графику, часто создает потребность в ряде психологических и связанных с внерабочей жизнью изменений, являющихся потенциальными стрессорами. С другой стороны, очень напряженный рабочий график, который делает затруднительным либо невозможным одновременное удовлетворение производственных и личностных потребностей, может также являться сильным стрессором для людей в самых разных трудовых ситуациях.
Все
вышеперечисленные условия
Возможные источники напряжения на рабочем месте
Физические условия:
- освещенность
- размер помещения
- уединенность рабочего места
- свежесть и качество воздуха
- оборудование рабочего места
- доступность необходимых ресурсов
Поездки:
- поездки на работу и с работы
- регулярные поездки, связанные с работой
- наличие необходимых ресурсов (транспорт, учет затраченного времени)
- бюджет
Характеристики самой работы:
- характер выполняемой работы
- перегрузка или неполная нагрузка
- характерные требования со стороны работы
- область принятия решений
Роли:
- четкие или расплывчатые границы ролей
- совместимые или конфликтующие ожидания, связанные с различными ролями
- ясность служебных инструкций
- ясность или неопределенность областей ответственности
Руководство:
- как нами руководят
- насколько доступен руководитель
- его уровень стресса
Вознаграждения:
- оплата труда
- оценка труда
- нематериальное вознаграждение
Взаимоотношения:
- с коллегами
- с начальником
- с подчиненными
- с другими работниками вашей организации
- с людьми, от которых зависит ваша карьера
- с людьми, в которых мы нуждаемся для выполнения нашей работы
Интересы в отношении работы:
- уровень вовлеченности
- удовлетворенность выполненной работой
- разнообразие и темп выполнения работы
Преданность целям организации:
- вера в «бизнес»
- наличие конфликтов с системой ценностей или применяемыми методами
Корпоративная культура:
- ожидаемое поведение
- интенсивность коммуникации и консультаций
- внутрифирменная политика и властные отношения
- стиль менеджмента
Карьерное продвижение:
- развитие карьеры
- продвижение по службе
- избыточные опасения из-за возможностей отправки на пенсию или командирования в другой город
- устойчивые амбиции
- степень влиятельности
- возможность потерять работу
Индивидуальные характеристики:
- тип личности
- способность адаптироваться к изменениям
- владение навыками, необходимыми для выполнения работы
- стратегии поведения в проблемных ситуациях
- способность работать в коллективе
- способность занимать определенное место в организационной иерархии
- желание учиться и изменяться
- сопротивляемость стрессу
Равновесие между профессиональной и личной жизнью:
- противоречивые требования
- специфика одной стороны жизни мешает другой
- временные ограничения
Изменения:
- на рабочем месте: неясность в отношении новых технологий, расширения бизнеса, диверсификации, изменения расположения организации, снижение доходов
- дома: совпадение ряда событий личной жизни
1.2.
Эффекты стресса
на рабочем месте
Стресс далеко не всегда оказывает вредное воздействие на работников и их производственную деятельность. На самом деле, слишком низкий уровень стресса может привести даже к снижению производительности. Отмечается, что легкий стресс, например, приход нового начальника или неожиданное перемещение, может оказать положительное воздействие, поскольку вынуждают работника мобилизоваться для самоутверждения в новых условиях: так, во многих японских компаниях одним из положений кадровой политики является регулярная ротация кадров.
Легкий стресс также улучшает кровообращение, приводит к усилению активности и, в конечном итоге, новым производственным успехам. Однако высокие уровни стресса оказывают серьезное вредное воздействие на физиологическую, психологическую и поведенческую стороны жизнедеятельности человека.
Стресс вызывает химические и иные изменения в физическом или эмоциональном состоянии. Эти реакции генерируют энергию, помогающую человеку справиться с воспринимаемой угрозой своему благополучию (стрессором). До поры до времени все хорошо – но, если стрессор не устранен, а энергия не рассеивается каким-либо иным образом (как при физических упражнениях), это начинает попросту истощать человека. В конце концов, стресс вызывает упадок сил или физическое заболевание. Поскольку физиологические реакции на стресс описаны в большом количестве литературе достаточно подробно, не будем останавливаться на этом вопросе.
Признаки «здорового» стресса:
- хорошая концентрация
- корпоративное поведение
- высокий уровень работы
- эффективное решение проблем
- соблюдение сроков
- хорошая осведомленность
- четкое и уверенное принятие решений
- гармоничные взаимоотношения
- хорошая посещаемость и табельный учет
- приятные манеры
- интерес к другим людям и забота о них
- тонкое чувство юмора
- растущие достижения
- серьезный интерес к бизнесу и работе
- хорошее долгосрочное планирование
- четкое мышление
- высокий уровень мотивации
- реалистичное представление о себе
- энергичность
- позитивные замечания
- способность к конструктивной критике и к ее восприятию
- ощущение собственной ценности и компетентности.
Признаки избыточного стресса:
- отсутствие собранности
- забывчивость
- плохие решения
- проявление беспокойства, нетерпения или страха
- депрессия
- несовместимость с другими
- не достижение целей, нарушение сроков
- нерегулярные посещения и табельный учет
- низкая самооценка
- неэффективное решение проблем
- низкие стандарты
- чрезмерная самокритика
- потеря бизнеса
- жалобы клиентов
- плохое долгосрочное планирование
- потеря заказов
- отсутствие чувства юмора
- путаница
- серьезные ошибки
- регулярные опоздания на работу
- постоянное завершение работы дома
- постоянная раздражительность
- отношения, не направленные на сотрудничество
- низкое качество работы
- эмоциональные взрывы
- беспричинные обвинения
- частая критика, слухи и злословие
- непредсказуемость
- усталость
- отмена ежегодного отпуска
- неистовые всплески энергии
- сильные перепады настроения
- интерес проявляется только к себе
- несчастные случаи
- трудности с питанием
- повышенное потребление алкоголя, кофеина, никотина, лекарств
- трудности со сном
- слабый интерес к работе
- никто не хочет работать с этим человеком
- физические заболевания