Управление стрессами в трудовых коллективах предприятий на примере мебельного салона

Содержание

Введение 3

Глава 1. Теоретические  основы проблемы конфликтов в организациях 6

1.1. Сущность  и виды конфликтов в организации 6

1.2. Этапы  и методы управления конфликтами  в организации 13

Глава 2. Анализ конфликтных ситуаций и практические рекомендации по управлению конфликтами  в ЗАО «Банк Русский Стандарт» 20

2.1. Анализ  конфликтных ситуаций в ЗАО  «Банк Русский Стандарт» 20

2.2. Практические  рекомендации конфликтных ситуаций  в ЗАО «Банк Русский Стандарт» 24

Заключение 30

Список литературы 31

 Негосударственное  образовательное учреждение

Высшего профессионального  образования

«ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ»

(г. Архангельск)

Кафедра менеджмента  и стратегического прогнозирования

Курсовой проект

по дисциплине «Основы менеджмента»

на тему

«Управление стрессами  в трудовых коллективах предприятий  на примере мебельного салона»

Группа 43 - МЗС

Факультет экономический

Специальность(шифр) МЗС - 3086089

Руководитель  Паромов В.Н.

Архангельск

2010

Содержание

Введение

1. Общая теория  стресса

1.1 Понятие Стресс

1.2 Виды и формы  проявления стресса

1.3 Стадии стресса

1.4 Причины возникновения  стресса

2. Стресс в  трудовом коллективе мебельного  салона

2.1 Общая характеристика  профессионального стресса

2.2 Причины возникновения  стресса на рабочем месте

2.3 Факторы влияющие  на стрессоустойчивость

3. Методы управления  стрессом в мебельном салоне

4. Заключение

Список использованных источников

Введение

Модное и вместе с тем пугающее всех слово «стресс» («нажим») пришло к нам из мира инквизиции, где означало степень физического  давления с помощью натисков, чтобы  во время пыток вырвать из жертвы признание. И, хотя инквизиция давно  прошла, психологические и психофизиологические пытки, которые мы испытываем во время  стресса, не только не прошли, но в процессе развития цивилизации даже усилились. Едва ли сегодня найдется человек, который  в той или иной степени не испытывал  бы стрессовые переживания. С ним  особенно хорошо знакомы все те, кто работают в бизнесе, в мелких, и в крупных компаниях –  от простых исполнителей до менеджеров по управлению персоналом и руководителей  фирм.

Каждый, кто работает, ставит перед собой цели, но достигает  совсем не того, чего хотел (а в бизнесе  – это норма), кто общается и  периодически испытывает какие-либо проблемы в общении может проследить, как  в процессе работы он проходит через  три стадии стресса. Если нагрузка на работе превышает его возможности, то человек начинает испытывать нездоровое возбуждение, тревогу, какую-то болезненную  активность, не разрешающуюся в здоровое действие, а остающееся на уровне невыраженных переживаний. Это первая фаза стресса, сопровождающаяся ощущением дискомфорта. Человеку становится труднее работать и общаться как с другими, так  и с самим собой. Если перед  нами ответственный человек и  дисциплинированный работник, то он начинает бороться со стрессом, сопротивляться возбуждению и дискомфорту и  пытается погасить возбуждение и  тревогу. Эта борьба может выражаться в различных формах – бегство  от стресса в любые занятия  и действия и раздраженный выброс стрессовых переживаний во вне вовремя  работы и общения. Две данные реакции  относятся к наследию, оставленному современному человеку его первобытным  собратом. Но если на заре истории человеку не требовалось соблюдать нормы цивилизованного поведения, и было достаточно действовать, исходя из соотношения сил (т.е. нападать в ответ или убегать), то в наши дни нужно играть роль, быть политкорректным и выдержанным.

У современного человека стресс происходит больше всего  из-за перегрузок на работе, когда он старается сделать все дела как  можно лучше, но потом силы иссякают, и он вопреки стараниям работает все хуже и хуже. В России люди на работе испытывали стресс всегда и  на госслужбе, и в бизнесе. На начальном  этапе бизнеса, когда он был еще  диким, стихийным, «тусовочным», стресс сопровождал руководителей и  сотрудников фирм потому, что все  было новым и для того, чтобы  вспахать коммерческую целину, необходимо было «ломать» себя, и требовались  огромные усилия, несопоставимые с  нагрузкой советского периода. Сегодня, когда бизнес вступает в свою цивилизованно-корпоративную  фазу, когда в основном все поделено, понятно по ценам, затратам, срокам и перспективам, стресс продолжает присутствовать и даже расти, потому что работать нужно еще сильнее  и регулярнее. Это касается работников всех уровней, только у каждого стресс имеет свою специфику. Низовой персонал имеет стрессовые переживания по целому ряду причин: основная черновая нагрузка падает на него, все шишки  валятся тоже на него, прав не так  много, одни обязанности и по части  перспектив у большинства низовиков  не густо. Персоналу среднего звена, менеджерам тоже есть повод для постоянного  пребывания в зоне стресса: если низший персонал осуществляет тяжелую, но во многом механическую работу, то менеджерам приходится тянуть на себе главный  воз взаимоотношений с клиентами  и осуществлять объем продаж, а  это требует размышления, причем, нередко творческого. Если с простых  исполнителей по большому счету и  требовать нечего, и потому руководству  в случае недовольства приходится просто выпускать пар, то к менеджерам гораздо  более серьезные и жесткие  претензии.

Всем этим и  обуславливается актуальность темы факторы стресса, зависящие от работника  и от организации.

Целью данной работы является изучения понятия стресса  и фактор, оказывающих влияния  на работника и на организацию  в целом.

Объектом практического  исследования является трудовой коллектив  мебельного салона, занимающийся прямыми  продажами элитной мебели, где  могут возникать профессиональные стрессы.

Предметом исследования является стрессовые ситуации в коллективе мебельного салона.

Задача курсовой работы.

- Дать полную  характеристику понятию стресса.

- Выявить насколько  часто и по каким причинам  возникают стрессовые ситуации  на рабочем месте.

- Изучить способы  управления персоналом в условиях  стресса.

- Изучить методы  предупреждения стресса и «борьбы»  с ним.

Курсовая работа включает три главы, каждая из которых  подразделяется на подглавы, заключение и использованная литература.

Философия менеджмента. Разделение труда по мере развития производственных отношений привело к выделению специфических трудовых процессов - процессов управления. Их суть сводится к разработке и осуществлению определенных воздействий со стороны субъекта управления на те или иные объекты управления в процессе некой целенаправленной деятельности.

Обычно такая  деятельность осуществляется в некоторых  организациях (предприятиях, фирмах и  т. д.), созданных с этой целью.

Сама по себе общность задач управления позволяет  формулировать общие законы управления, а анализ и обобщение практики управления дает возможность, опираясь на эти законы, конкретизировать содержание управления в рамках науки управления - менеджмента.

Любое управление происходит внутри некоторой организации. При этом управляют: созданием этой организации, взаимодействием ее частей, производственным процессом, развитием  организации, ее взаимоотношениями с другими субъектами рыночной среды.

Менеджмент (управление) - воздействие одного лица или группы лиц (менеджеров) на другие лица для  побуждения действий, соответствующих  достижению поставленных целей при  принятии на себя менеджерами ответственности  за результативность воздействия.

Управление включает три аспекта:

- "Кто" управляет  "кем" (институциональный аспект);

- "Как" осуществляется  управление и "как" оно  влияет на управляемых (функциональный  аспект);

- "Чем" осуществляется  управление (инструментальный аспект).

В деятельности любого предприятия следует выделить цели и ограничения. Они выполняют  следующие основные задачи в управлении:

- сопоставление  существующего состояния с желаемым ("где мы?" и "куда идем?");

- руководящие  требования к действиям ("что  надо сделать?");

- критерии принятия  решений ("какой путь лучший?");

- инструменты  контроля ("куда мы в действительности  пришли и что из этого следует?".

В целом область  деятельности, называемая менеджментом, может быть разделена на отдельные  функции, которые сосредоточены  в трех основных группах:

- общее управление (установление нормативных требований  и политики управления, политики  инноваций, планирование, организация  работы, мотивация, координация,  контроль, ответственность);

- управление  структурой предприятия (его создание, предмет деятельности, правовые  формы, связи с другими предприятиями,  территориальные вопросы, организация,  реконструкция, ликвидация);

- конкретные  области управления (маркетинг, НИОКР,  производство, кадры, финансы, основные  фонды).

Если структурные  стороны деятельности предприятия  определены, то все функции управления разделены на общие и конкретные.

Функция управления - вид деятельности, основанный на разделении и кооперации менеджмента и характеризующийся  определенной однородностью, сложностью и стабильностью воздействий  на объект со стороны субъекта управления.

Функции управления и установление объема работ по каждой функции являются основой для  формирования структуры управляющей  системы и взаимодействия ее компонентов.

Конкретные функции  управления тесно связаны со спецификой предприятия и основными сферами  его деятельности (общее управление, финансовое управление, производство, НИОКР, маркетинг).

Общее управление предприятия состоит в его  структуризации, организации деятельности, планировании, управлении персоналом, контроле, учете и анализе результатов  деятельности, что подробно будет  рассмотрено в дальнейшем.

1. Общая теория  стресса

1.1 Понятие Стресс

В переводе с  английского языка слово “стресс” означает “нажим, давление, напряжение”. А энциклопедический словарь1 дает следующее толкование стресса: “состояние напряжения, возникающее у человека или животного под влиянием сильных воздействий”.

Стресс обычно воспринимается как отрицательное  явление. Считается, что его вызывает какая-либо неприятность (попадание  в аварию, «провал» на экзамене и  т.п.). Но это только один из видов  стресса. На самом деле существует и  позитивный стресс, который может  быть вызван приятными событиями (например, представление к повышению по службе, крупный лотерейный выигрыш  и др.). Его еще называют «ю-стресс»  – от греческого «еи», что означает «хороший». Небольшие стрессы даже полезны организму – они его  постоянно тренируют, вводя в  состояние активации или тренировки.

Слово "стресс", так же как "успех", "неудача" и "счастье", имеет различное  значение для разных людей. Поэтому  дать его определение очень трудно, хотя оно и вошло в нашу обыденную  речь. Возникает вопрос, не является ли понятие "стресс" просто синонимом "дистресса"? Тогда под это  понятие подпадают утомление, боль, страх, необходимость сосредоточиться, унижение публичного порицания, потеря крови или даже неожиданный огромный успех, ведущий к ломке всего  жизненного уклада. Ответ на этот вопрос - и да, и нет. Вот почему так  трудно дать определение стресса. Любое  из перечисленных условий может  вызвать стресс, но ни одно из них  нельзя выделить и сказать: вот это  и есть стресс, потому что этот термин в равной мере относится и ко всем другим.

Как же справиться со стрессом жизни, если мы не можем  даже определить его? Бизнесмен, испытывающий постоянное давление со стороны клиентов и служащих; диспетчер аэропорта, который знает, что минутное ослабление внимания - это сотни погибших - все они испытывают стресс. Их проблемы совершенно различны, но медицинские исследования показали, что организм реагирует стереотипно, одинаковыми биохимическими изменениями, назначение которых - справиться с возросшими требованиями к человеческой машине. Факторы, вызывающие стресс, - стрессоры, различны, но они пускают в ход одинаковую в сущности биологическую реакцию стресса. Различие между стрессором и стрессом было, вероятно, первым важным шагом в анализе этого биологического явления, которое мы все слишком хорошо знаем по собственному опыту.

Стресс есть неспецифический  ответ организма на любое предъявление ему требования. Чтобы понять это  определение, нужно сперва объяснить, что мы подразумеваем под словом "неспецифический". Каждое предъявленное  организму требование в каком-то смысле своеобразно или специфично. На морозе мы дрожим, чтобы выделить больше тепла, а кровеносные сосуды кожи сужаются, уменьшая потерю тепла  с поверхности тела. На солнцепеке мы потеем, и испарение пота охлаждает  нас. Если мы съели слишком много  сахара, и содержание его в крови  поднялось выше нормы, мы выделяем часть  и сжигаем остальное, так что  уровень сахара в крови нормализуется. Каждое лекарство и гормон обладают специфическим действием. Однако независимо от того, какого рода изменения в  организме они вызывают, все эти  агенты имеют и нечто общее. Они  предъявляют требования к перестройке. Это требование неспецифично, оно  состоит в адаптации к возникшей  трудности, какова бы она ни была. Другими  словами, кроме специфического эффекта, все воздействующие на нас агенты вызывают также и неспецифическую  потребность осуществить приспособительные  функции и тем самым восстановить нормальное состояние. Эти функции  независимы от специфического воздействия. Неспецифические требования, предъявляемые  воздействием как таковым, - это и  есть сущность стресса.

1.2 Виды и формы  проявления стресса

Многоаспектность  явления стресса у человека столь  велика, что потребовалось осуществить  разработку целой типологии его  проявлений. В настоящее время  принято разделять стресс на два  основных вида: системный (физиологический) и психический. Поскольку человек  является социальным существом и  в деятельности его интегральных систем ведущую роль играет психическая  сфера, то чаще всего именно психический  стресс оказывается наиболее значимым для процесса регуляции.

Некоторые авторы разделяют факторы, вызывающие психический  стресс, на две большие группы. Поэтому  и психический стресс они условно  делят на два вида: информационный и эмоциональный.

Информационный  стресс возникает в ситуациях  значительных информационных перегрузок, когда человек не справляется  с задачей переработки поступающей  информации и не успевает принимать  правильные решения в требуемом  темпе, особенно при высокой ответственности  за последствия принятых решений.

Возникновение эмоционального стресса большинство авторов  связывают с ситуациями угрозы, опасности, обиды и т.д. С этой точки зрения принято выделять три формы эмоционального стресса: импульсивный, тормозной и  генерализированный2.

При эмоциональном  стрессе отмечаются определенные изменения  в психической сфере, в том  числе изменения протекания психических  процессов, эмоциональные сдвиги, трансформация  мотивационной структуры деятельности, нарушения двигательного и речевого поведения.

Следует подчеркнуть, что деление психического стресса  на информационный и эмоциональный  весьма условно. Данная классификация  исходит из основных характеристик  факторов, вызывающих стресс. На практике же очень редко удается разделить  информационные и эмоциональные стрессоры и определить какие из стрессоров являются ведущими. Чаще всего в стрессовой ситуации информационные и эмоциональные стрессоры неразделимы, поскольку формирование чувств всегда связано с переработкой информации. Очень часто в ситуации ошибочной оценки ситуации у человека возникает чувство обиды или гнева3. В свою очередь, так называемый информационный стресс, всегда сопровождается высоким эмоциональным возбуждением и определенными чувствами. Однако, возникающие при этом чувства могут встречаться и в других ситуациях, не связанных с переработкой информации. В большинстве работ психологический и эмоциональный стресс отождествляются.

Психологический стресс может проявляться в изменениях различных функциональных систем организма, а интенсивность нарушений может  варьировать от небольшого изменения  эмоционального настроения до таких  серьезных заболеваний, как язва желудка или инфаркт миокарда.

Существует несколько  способов классификации стрессорных  реакций, но для психологов наиболее эффективным является на разделение их на поведенческие, интеллектуальные, эмоциональные и физиологические  проявления стресса.

Нарушения поведенческих  реакций могут проявляться в  следующем.

Нарушение психомоторики (избыточное напряжение мышц (особенно часто лица и "воротниковой" зоны; дрожание рук; изменение ритма дыхания; уменьшение скорости сенсомоторной  реакции; дрожание голоса и нарушение  речевых функций и т.д.).

Изменение образа жизни (изменение режима дня; нарушение  сна).

Профессиональные  изменения (снижение производительности труда; повышении утомляемости; ухудшении  согласованности движений, их точность, соразмерность требуемых усилий).

Нарушение социально-ролевых  функций. Это выражается в уменьшении времени, которое уделяется на общение  с близкими и друзьями, повышении конфликтности, снижении сензитивности во время общения, появление различных признаков антисоциального поведения; потере внимания к своему внешнему виду.

При стрессе обычно страдают все стороны интеллектуальной деятельности, в том числе такие  базовые свойства интеллекта, как  память и внимание. Нарушение показателей  внимания в первую очередь обусловлено  тем, что в коре больших полушарий  головного мозга человека формируется  стрессорная доминанта, вокруг которой  формируются все мысли и переживания. При этом концентрация произвольного  внимания на других объектах затруднена и отмечается повышенная отвлекаемость.

Несколько меньше страдает функция памяти. Тем не мене, постоянная загруженность сознания обсуждением причин стресса и  поиском выхода из него снижает емкость  оперативной памяти, а измененный при стрессе гормональный фон  вносит нарушения в процесс воспроизведения  необходимой информации4.

Интеллектуальным  признаком стресса является также  нарушение логики мышления, спутанное  мышление, трудность принятия решений, частые сбои в вычислениях, снижение творческого потенциала.

Эмоциональные проявления стресса затрагивают различные  стороны психики. В первую очередь  это касается характеристик общего эмоционального фона, который приобретает  негативный, мрачный, пессимистический оттенок. При длительном стрессе  человек становится более тревожным  по сравнению с его нормальным состоянием, теряет веру в успех  и в случае особо затяжного  стресса может впасть в депрессию.

На фоне такого измененного настроения у человека, испытывающего стресс, отмечаются более  сильные эмоциональные вспышки, чаще всего – негативного характера. Это могут быть эмоциональные  реакции раздражительности, гнева, агрессии, вплоть до аффективных состояний.

Длительный или  повторяющийся кратковременный  стресс может приводить к изменению всего характера человека, в котором появляются новые черты или усиливаются уже имеющиеся: интроверсия, склонность к самообвинениям, заниженная самооценка, подозрительность, агрессивность.

Таким образом, психологический  стресс можно охарактеризовать, как  состояние организма, возникающее  в процессе взаимодействия индивида с внешней средой, сопровождающееся значительным напряжением в условиях, когда нормальная адаптивная реакция  оказывается недостаточной.

1.3 Стадии стресса

Разработав теорию стресса, Селье выделил в нем  три фазы (стадии)

Первая фаза - стадия тревоги. Эта фаза мобилизации  защитных сил организма, повышающая его устойчивость по отношению к  конкретному травмирующему воздействию. При этом организм функционирует  с большим напряжением. Однако на первой фазе стресса он справляется  с нагрузкой еще с помощью  функциональной мобилизации без  структурных перестроек. У большинства  людей к концу первой фазы отмечается повышение работоспособности. Физиологически реакция тревоги проявляется, как  правило, в следующем: кровь сгущается, содержание ионов хлора в ней  падает, происходит повышение выделение  азота, фосфатов, калия, отмечается увеличение печени или селезенки и т.д.

Вслед за первой наступает вторая фаза - сбалансированного  расходования адаптационных резервов организма (стадия стабилизации, сопротивления). Все параметры, выведенные из равновесия в первой фазе, закрепляются на новом  уровне. При этом обеспечивается мало отличающиеся от нормы реагирование, все как будто бы налаживается.

Однако, если стресс продолжается долго, в связи с  ограниченностью резервов организма  неизбежно наступает третья фаза - истощения. На второй и третьих  стадиях организм, исчерпав свои функциональные резервы, включает механизмы структурной  перестройки. Когда их не хватает, появляется истощение. 5

1.4 Причины возникновения  стресса

Специалисты считают, что любая ситуация, на которую  человек реагирует сильным эмоциональным  возбуждением, может стать причиной возникновения стресса. Надо учитывать, что стресс могут вызвать как  положительные эмоции, такие как  рождение ребенка, замужество (женитьба) так и отрицательные - потеря работы, смерть близкого человека. Ситуации, провоцирующие  стресс, могут носить и незначительный характер (долгое ожидание в очереди  или в пробке).

Автор теории стресса  Ганс Селье определяет его как  совокупность стереотипных запрограммированных  реакций, первично подготавливающих организм к физической активности (к сопротивлению, борьбе, бегству). Это, в свою очередь, обеспечивает условия наибольшего  благоприятствования в борьбе с  опасностью. Слабые воздействия не приводят к стрессу, он возникает  только тогда, когда влияние тех  или иных факторов (стрессоров) превосходит  приспособительные возможности  человека. При стрессовых воздействиях в кровь начинают выделяться определённые гормоны, вледствие чего изменяется режим работы многих органов и  систем организма (изменяются его защитные свойства, учащается ритм сокращений сердца, повышается свертываемость крови). Организм подготовлен к борьбе, готов  справиться с опасностью, приспособиться к ней - в этом и состоит основное биологическое значение стресса.

Различают физиологические  и биологические стрессоры. К  физиологическим относятся болевые  воздействия, чрезмерная физическая нагрузка, экстремальные температуры (жара, холод) и т.д.; к психологическим - необходимость  принятия решения, ответственность  за что-либо, обида, переживание, конфликт, сигналы опасности и др.

Стрессоры могут  быть как реально действующими, так  и вероятными. Наиболее разрушительны  для организма психологические  стрессы, которые подразделяются на информационные (возникают в условиях информационных перегрузок) и эмоциональные (проявляются в конфликтных ситуациях, при угрозах, обидах).

2. Стресс в  трудовом коллективе мебельного салона

2.1 Общая характеристика  профессионального стресса

Стресс, связанный  с работой, - это возможная реакция  организма, когда к людям предъявляются  требования, не соответствующие уровню их знаний и навыков6. Специалисты в области стресса считают, что длительный стресс, связанный с хроническим воздействием негативных факторов, даже если их интенсивность невелика, переносится человеком значительно тяжелее, чем сильные, но однократные стрессоры.

Профессиональный  стресс – многообразный феномен, выражающийся в психических и  физических реакциях на напряженные  ситуации трудовой деятельности человека. Развитие стресс-реакций возможно даже в прогрессивных, хорошо управляемых  организациях, что обусловлено не только структурно-организационными особенностями, но и характером работы, личностными  отношениями сотрудников, их взаимодействием. В литературе отмечается, что профессиональный стресс возникает и у сотрудников  недостаточно загруженных работой, а также у тех людей, которые  полагают, что не реализуют в полной мере свой профессиональный потенциал  и способны на большее.

Причиной сильного нервного перенапряжения могут служить  условия труда: плохое освещение  и вентиляция, тесное помещение и  др. К факторам прямо или косвенно способствующим профессиональным стрессам, можно также отнести отсутствие информации и отсутствие времени. Эти  факторы являются фоном, на котором  стрессом может стать любое дополнительное раздражение.

Что же такое  стресс? Первооткрыватель стресса Г. Селье7 дал ему следующее определение: «Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование». Проводя свои исследования, он случайно обнаружил явление, которое назвал синдромом общей адаптации, а десять лет спустя в его работах появился сам термин «стресс».

Классическая  модель синдрома общей адаптации  включает три стадии развития стресса (тревога, сопротивление, истощение) и  отражает физиологически ориентированный  подход к стрессу. Современные исследования стресса уделяют внимание также  и другим аспектам стресса: психологическому (например, изменение настроения, отрицательные  эмоции и чувство беспомощности) и поведенческому (например, непосредственная конфронтация с факторами стресса  или попытка получить сведения о  них). Все три аспекта важны  для понимания стресса на рабочем  месте и методов управления стрессом в современных организациях.

Но самый сильный  стресс переживают, конечно, те, на ком  лежит наибольшая ответственность  – руководители коммерческих структур и компаний. В то время, как им завидуют их подчиненные, полагая, что  продвижение по карьерной лестнице освободит их от напряжений, интенсивность  стресса, переживаемого директором или президентом фирмы только возрастает. Не зря в психологии даже введено понятие «стресс  руководителя», что отличает его  от стресса обычного работника. Впрочем, другой термин – «стресс менеджера» также указывает на всеобщность  этого явления. Так обстоит дело не только у нас, но во всем мире.

Трем стадиям  стресса (тревога, борьба, истощение) подвержены не только отдельные люди, но и целые  компании, фирмы. Ведь не зря в теории менеджмента существует биологический  подход к развитию организации, которую  сравнивают с живым организмом, проходящим стадии детства, юности, зрелости, старости (иногда количество стадий увеличивают). В некоторых случаях психологи  пытаются ставить диагноз степени  стрессового состояния всей компании. Если персонал компании в течение  более или менее длительного  времени испытывает обеспокоенность  своей судьбой и перспективами, если люди в значительной степени недовольны зарплатой, условиями труда и друг другом (что легко выявляется с помощью анонимных опросников), то можно говорить о первой стадии корпоративно-организационного стресса. Если несмотря на директивные приказы руководства и попытки сопротивления стрессу путем закручивания гаек или игнорирования недовольства многих работников, ощущение усталости и раздраженности работой остается в течение довольно долгого времени, то организация находится на второй стадии стресса и близка к третьей. Когда выводы из происходящего руководством так и не делаются, то наступает третья стадия, и организация входит в серьезный кризис. Раздражение становится всеобщим, усиливаются конфликты, люди начинают чаще болеть, вместо работы идет непрерывное обсуждение провала фирмы. И, наконец, из организации начинается бегство кадров, утративших веру в перспективу.