Управление в организациях

 

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

УРАЛЬСКАЯ АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ

Филиал в г. Перми

 

 

Кафедра теории и практики управления

 

 

Оценка _______________

 

 

Подпись преподавателя_____________

 

 

«_______»________________20____г.

 

 

УПРАВЛЕНИЕ  В ОРГАНИЗАЦИЯХ

 

 

Курсовая работа

По «Теории Управления»

Золотилова Максима  Анатольевича

Студента 1-го курса, группы ГМУ-31

Специальность: Государственное  и муниципальное управление

Руководитель:

Дементьев Б.П.

Д. И. Н.

Профессор

 

 

Пермь 2010

 

Оглавление

с.

Введение

Глава 1. Теоретическое  управление в организациях

1.1Цели управления организацией

           1.2. Процесс и методы управления организациями

           1.2.1. Понятие, функции и этапы процесса управления организацией

     1.2.2. Методы управления организаций

           1.3.Принципы управления организациями.

           1.4. Метод оценки совершенства организации управления.

           1.5. Основные аспекты управления организациями, связанные с персоналом

     1.5.1. Система управления персоналом организации.

     1.5.2. Развитие персонала: понятие, содержание, обучение и повышение квалификации.

     1.5.3. Управление производительностью в организации.

     1.5.4. Мотивация персонала: принципы, методы.

           1.6. Важное для руководителя (управленца)

      1.6.1. Требования к деловым качествам руководителей (менеджеров, управленцев).

      1.6.2.   Лидерство в управление (менеджменте)

      1.6.3.   Стиль работы руководителя (управленца, менеджера): понятие,  виды, методы.

      1.6.4.   Организация труда руководителя (управленца, менеджера).

Глава 2. Практическое управление в организации

           2.1. Практика формирования  организационной структуры управления (на примере ООО «Основание – 2»).

Глава 3. Сравнение с  другими странами.

           3.1. Особенности японского менеджмента

Заключение

 Список использованных источников и литературы.

 Приложения

Введение 

 

 

 

     В общем виде управление  /менеджмент/ следует представлять как  умение добиваться поставленных целей, используя труд, мотивы поведения и интеллект людей. Речь идет о целенаправленном воздействии на людей с целью превращения неорганизованных элементов в эффективную и производительную силу. Другими словами, управление  - это человеческие возможности, с помощью которых лидеры используют ресурсы для достижения стратегических и тактических целей организации.

В экономике формируются, функционируют и развиваются  различные объекты как государственного социального управления, так и  менеджмента горизонтальных рыночных структур.

Следовательно, управление - это координация усилий коллектива людей для достижения определенных целей.

Повышение интереса к  управлению говорит о значительных социальных и экономических переменах, произошедших в обществе. Это подтверждается на примере практически всех республик СНГ.

В республиках бывшего  СССР было образовано множество организаций. Несмотря на существенные различия организаций, всем им приходится в целом решать одни и те же проблемы: разрабатывать структуру своих объединений, выстраивать единую политику учета и контроля за деятельностью, управлять всей организацией как единым целым в соответствии с принятой стратегией и т.д.

Таким образом, все организации на определенном этапе столкнулись с имеющей большое значение  проблемой эффективного управления.

В данной работе будут рассмотрены основные функции и методы управления организацией.

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Теоретическое  управление в организациях

 

 

 

1. Цели управления организацией

 

Цели - это конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться организация в процессе работы. Цели должны быть реальными ( исходя из возможностей самой организации ) и реализуемыми с точки зрения персонала организации.

Общие цели - вытекают из основополагающих принципов управления и заключаются в осуществлении этих принципов на благо общества и каждого человека.

Конкретные  цели - определяются сферой и характером бизнеса.

     Стратегические - определяют характер деятельности фирм на длительный период времени. Для реализации требуются большие ресурсы. Здесь необходимы глубокая проработка   возможных вариантов стратегии и тщательное обоснование выбранной альтернативы. В стратегических целях отражается сущность менеджмента фирмы, его социальная  значимость, степень ориентированности  на удовлетворение потребностей персонала организации и общества.

     Текущие - определяются исходя из стратегии развития фирмы и реализуются в рамках стратегических идей и текущих установок.

Стратегические цели выражают качественные параметры функционирования организации, текущие - количественные на определенный период. Организация всегда имеет хотя бы одну общую целью. Организации, имеющие несколько взаимосвязанных целей, называют сложными организациями .В процессе планирования руководство организацией разрабатывает цели и сообщает их членам организации. Этот процесс не имеет односторонней направленности т.к. в выработке тактических целей принимают участие все члены организации.

 

2. Процесс и методы управления организациями

1.2.1. Понятие, функции и этапы процесса управления организацией

В настоящее время в управленческой мысли широко распространен процессный подход к управлению, который рассматривает управление как процесс, состоящий из ряда определенных последовательный шагов - функций управления. Все функции управления взаимосвязаны; каждая функция также представляет собой процесс, т.к. состоит из серии взаимосвязанных действий.

 Функция - широко  распространенное слово, имеющее  множество значений. Функция (лат.functio) - это обязанность, круг деятельности, назначение, роль. Данное понятие  используется во всех областях знаний и во всех сферах деятельности.

 Пример. В политэкономии под функцией понимают конкретную форму проявления сущности; в философии - внешнее проявление свойств какого-либо объекта в данной системе отношений; в биологии - работу, производимую органом, организмом; в математике - зависимость одной переменной от другой.

 Большинство людей  планируют свою деятельность  на день (месяц, год и т.д.), затем  организует ресурсы, которые потребуются  для выполнения их плана. По  мере движения вперед мы сравниваем то, что сделали, с целями и задачами, которые поставили ранее. Такая повседневная работа затрагивает целый ряд управленческих функций. Т.е. управление необходимо рассматривать как циклический процесс, состоящий из конкретных видов управленческих работ, называемых функциями управления. В социально- экономических системах понятие “функция” также широко применяется к системе в целом, объекту и субъекту управления, отдельным подсистемам и видам деятельности. Функции занимают особое место в системе менеджмента и играют ключевую роль в ее формировании. Функция как категория менеджмента характеризует существенный вид управленческой деятельности или объективно необходимый вид отношений между людьми как области проявления сущности менеджмента.

 Функция менеджмента как возможная область формирования управляющего воздействия предполагает осуществление непрерывных взаимосвязанных между собой действий по выработке средств и методов воздействия и их реализации применительно к решению конкретной проблемы. Поэтому функция рассматривается как объективно необходимая область процесса управления, имеющего временную и пространственную определенность и конечную результативность.

 Деление единого  процесса управления на относительно  обособленные, но в то же время  неразрывно связанные функции необходимо при описании системы управления как интегрированного процесса, направленного на достижение четко определенной цели.

Функции управляющей  системы, т.е. менеджмента как такового, определяет всего несколько основных видов функций:

 а) Планирование;

 б) Организация;

 в) Стимулирование /мотивация/;

 г) Контроль.

 Планирование - процесс подготовки на перспективу решения о том, что должно быть сделано, как, когда, какие и сколько ресурсов должно быть использовано. Функция планирования отвечает на три вопроса:

• где организация находится в настоящее время;
• куда она хочет двигаться;
• как организация собирается сделать это.

 Организация.

Этапы:

1. структурная организация  (включает структуру полномочий  и структуру коммуникаций;

2. организация процесса производства (включает организацию работы персонала, работы во времени, работы в пространстве).

 Мотивация - максимальное удовлетворение потребности работников организации в обмен на их эффективную работу.

 Этапы:

1. определение потребности работников;

2. предоставление возможности  работнику удовлетворить эти  потребности через хорошую работу.

Контроль - процесс обеспечения того, что организация действительно достигла своей цели.

Этапы:

1. установление стандартов;

2. измерение того, что было фактически достигнуто и сравнение достигнутого с намеченными стандартами;

 3. определение источников расхождения и действий, необходимых для коррекции планов.

 Концепция управленческого процесса применима ко всем типам организаций, поскольку процессный подход определяет лишь основные общие шаги при управлении и предоставляет возможность их использования и выбора содержания в зависимости от условий каждой конкретной организации.

1.2.2 Методы управления организаций

Реализация функций  и принципов управления осуществляется путем применения различных методов.

Методы управления - это  совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных организацией целей.

Слово «метод» - греческого происхождения (в переводе означает способ достижения какой либо цели). Через методы управления реализуется основное содержание управленческой деятельности.

В практике управления, как  правило, одновременно применяют различные  методы и их сочетания. Так или  иначе, но все методы управления органически дополняют друг друга и находятся в постоянном динамическом равновесии.

Направленность методов  управления всегда одна и та же - они  направлены на людей, осуществляющих различные  виды трудовой деятельности – на персонал организаций (предприятий, компаний, фирм).

 В системе методов  управления организации выделяют:

• Административные методы;
• Экономические методы;
• Социологические методы
• Психологические методы.

 Рассмотрим более подробно  каждый метод в отдельности.

Административные  методы являются не главным способом осуществления управленческих воздействий на персонал в малых предприятиях и базируются на власти, дисциплине и взысканиях.

Административные методы ориентированы на такие мотивы поведения, как осознанная необходимость дисциплины труда, чувство долга, стремление человека трудиться в определённой организации  и т.п. Эти методы воздействия отличает прямой характер воздействия: любой регламентирующий или административный акт подлежит обязательному исполнению.

 Для административных  методов характерно их соответствие  правовым нормам, действующим на  определённом уровне управления, а также актам и распоряжениям вышестоящих органов управления.

 Различают  пять основных способов административного  воздействия: организационные воздействия,  распорядительные воздействия, материальная  ответственность и взыскания,  дисциплинарная ответственность и взыскания, административная ответственность.

 Организационные воздействия  основаны на подготовке и утверждении  внутренних нормативных документов, регламентирующих деятельность  персонала конкретного предприятия. 

 Распорядительные  воздействия направлены на достижение поставленных целей управления, соблюдение внутренних нормативных документов или поддержание системы управления предприятием в заданных параметрах путём прямого административного регулирования. К известным способам распорядительного воздействия следует отнести приказы, распоряжения, указания, инструкции, целевое планирование, нормирование труда, координацию работ и контроль исполнения.

 Дисциплинарная ответственность  и взыскания применяются в  случае нарушения трудового законодательства, когда имеет место дисциплинарный проступок, под которым понимается противоправное неисполнение или ненадлежащее исполнение трудовых обязанностей работником.

 Материальная ответственность  и взыскания. Материальная ответственность  работников выражается в их  обязанности возместить ущерб, причинённый виновным действием или бездействию предприятию, на котором они работают.

Экономические методы в малых предприятиях имеют большой вес и носят косвенный характер управленческого воздействия. Такими методами осуществляют материальное стимулирование коллективов и отдельных работников; они основаны на использовании экономического механизма.

 Путём совместного  анализа экономических законов  и категорий, товарно-денежных  отношений и принципов рыночной  экономики можно представить следующую схему классификации экономических методов управления.

 Плановое ведение  хозяйства является главным законом  функционирования любого предприятия  (организации), которое имеет чётко  разработанные цели и стратегию  их достижения.

 Хозяйственный расчёт является методом ведения хозяйства, основанным на соизмерении затрат предприятия на производство продукции с результатами хозяйственной деятельности (объём продаж, выручка), полном возмещении расходов на производство за счёт полученных доходов, обеспечении рентабельности производства, экономном расходовании ресурсов и материальной заинтересованности работников в результатах труда.

Оплата труда является основным мотивом трудовой деятельности и денежным измерителем стоимости  рабочей силы.

 Рыночное ценообразование является регулятором товарно-денежных отношений и важным экономическим инструментом в соизмерении доходов и расходов, цены и себестоимости продукции.

Налоговая система составляет важный экономический механизм пополнения казны государства путем взимания налогов с предприятий и граждан.

Формы собственности - важная экономическая категория, определяющая характер взаимоотношений внутри предприятия. Фазы общественного воспроизводства  составляют основу товарно-денежных отношений между людьми в процессе производства, обмена, распределения и потребления товаров.

Социологические методы играют важную роль в управлении персоналом, они позволяют установить назначение и место сотрудников в коллективе, выявить лидеров и обеспечить их поддержку, связать мотивацию людей с конечными результатами производства, обеспечить эффективные коммуникации и разрешение конфликтов в коллективе. Классификация элементов, регулируемых с помощью социологических методов.

 Социальное планирование  обеспечивает постановку социальных целей и критериев, разработку социальных нормативов (уровень жизни, оплата труда, потребность в жилье, условия труда и др.) и плановых показателей, достижение конечных социальных результатов

 Социологические методы  исследования составляют научный инструментарий в работе с персоналом, они предоставляют необходимые данные для подбора, оценки, расстановки и обучения персонала и позволяют обоснованно принимать кадровые решения. Личностные качества характеризуют внешний образ сотрудника, который достаточно стабильно проявляется в коллективе и является неотъемлемой частью социологии личности.

Мораль является особой формой общественного сознания, регулирующего  действия и поведение человека в  обществе с помощью нравственных норм.

Партнерство составов важный компонент любой социальной группы и заключается а налаживании разнообразных форм взаимоотношений, на базе которых организуется общение людей.

Соревнование является специфической формой общественных отношений и характеризуется стремлением людей к успеху, первенству, достижениям и самоутверждению.

 Общение — это  специфическая форма взаимодействия  людей на основе непрерывного  обмена информацией. Межличностное  общение возникает между различными  людьми в формах руководитель - подчиненный - сотрудник - друг и других более сложных формах общения нескольких людей.

 Переговоры - это специфическая  форма человеческого общения,  когда две или более сторон, имеющие различные цели и задачи, пытаются увязать между собой различные интересы на основе продуманной схемы разговора (диалога) и, как правило, избегают прямого конфликта.

 Конфликт - форма столкновения  противоборствующих сторон, имеющая  свой сюжет, композицию, энергию,  которые по ходу действия трансформируются  в кульминацию и развязку и  заканчиваются положительным или отрицательным решением проблемы.

Психологические методы играют очень важную роль в работе с персоналом, т. к. направлены на конкретную личность рабочего или служащего и, как правило, строго персонифицированы и индивидуальны. Главной их особенностью является обращение к внутреннему миру человека, его личности, интеллекту, чувствам, образам и поведению с тем, чтобы направить внутренний потенциал человека на решение конкретных задач предприятия. Психологическое планирование составляет новое направление в работе с персоналом по формированию эффективного психологического состояния коллектива предприятия¹.

 Способы психологического  воздействия относят к числу  важнейших элементов психологических методов управления. Они концентрируют все необходимые и разрешенные законом приемы воздействия на людей для координации в процессе совместной трудовой деятельности.

Внушение представляет психологическое целенаправленное воздействие на личность подчиненного со стороны руководителя при помощи его апелляции к групповым ожиданиям и мотивам побуждения к труду.

Убеждение базируется на аргументированном и логическом воздействии на психику человека для достижения поставленных целей, снятия психологических барьеров, устранения конфликтов в коллективе.

 Подражание является способом воздействия на отдельного работника или социальную группу путем личного примера руководителя или новатора производства, образцы поведения которого являются примером для других.

 Вовлечение является  психологическим приемом, при  помощи которого работники становятся соучастниками трудового или общественного процесса, например выборов руководителя, принятия согласованных решений, соревнования в коллективе и др.

 Побуждение — позитивная  форма морального воздействия  на человека, когда подчеркиваются положительные качества работника, его квалификация и опыт, уверенность в успешном выполнении порученной работы, что позволяет повысить моральную значимость сотрудника на предприятии.

Принуждение - крайняя  форма морального воздействия, когда другие приемы воздействия на личность не дали результатов и работника заставляют, возможно, даже против его воли и желания, выполнять определенную работу.

Осуждение - прием психологического воздействия на человека, который  допускает большие отклонения от моральных норм в коллективе или результаты труда и качество работы которого крайне неудовлетворительны.

Требование имеет силу распоряжения. В связи с этим оно  может быть эффективным только в  том случае, когда руководитель обладает большой властью или пользуется непререкаемым авторитетом.

Запрещение предполагает тормозящее воздействие на личность. К нему мы относим запрещение импульсивных действий неустойчивого характера, что, в сущности, является вариантом внушения, а также запрещение недозволенного поведения (выпивка, бездеятельность, попытка хищения или брака).

 Этот метод стоит  на грани двух главных методов  воздействия - принуждения и убеждения.

 Порицание обладает  убеждающей силой только в  условиях, когда собеседник идентифицирует себя с руководителем: "он один из нас". Командование применяется тогда, когда требуется быстрое и точное исполнение без каких бы то ни было критических реакций. При выполнении команд не рассуждают.

 

 

 

1.3.Принципы управления организациями.

 

 

 

Роль принципов -  конституционная основа. Различают общие и правила функционирования отдельных элементов. Общие принципы определяют как систему управления, так и присущи отдельным элементам.

1. Принцип научности управления.

    управленческая  деятельность должна носить объективный характер;

    использование  новейших методов и средств;

    управленческая  деятельность под воздействием  науки развивается совершенствуется;

2 . Принцип экономичности.

   Основные затраты  на управление - оплата труда персонала  управления.

3.   Принцип экономичности управленческой деятельности.

   Должна обеспечиваться  высокая прибыльность функционирования  предприятия. Затраты и результаты  необходимо соотносить.

4.   Принцип комплексности. 

    Учет управленческой  деятельностью всех факторов.

5.   Принцип системности управления.

     Предполагает  кроме комплексности учет влияния  всех факторов друг на друга и на результат управленческой деятельности.

6.   Принцип пластичности.

     Гибкость, легкая адаптируемость к изменяющимся  внешним условиям.

7. Принцип самокорректировки .

     Система  управления должна сама выявлять  свои несовершенства и вырабатывать  механизмы противостояния.

8.   Принцип оперативности.

     Быстрая  реакция на изменение ситуации.

9.   Принцип здравого  смысла.

 

1.4.Метод оценки совершенства организации управления.

 

 

 

Задача анализа совершенства организации управления состоит  в определении способности противостоять  внешним и внутренним дестабилизирующим  воздействиям. Порядок проведения такого анализа:

1.Формализация всех параметров организации, характеризующих ее как сложную систему;

2.Выделение в системе  локальных и глобальных целей;

3.Четкое выделение  (обособление) операций (совокупности  действий), реализуемых в системе  для достижения этих целей;

4.Анализ перечня возмущений, дестабилизирующих эффективную деятельность организации;

5.Выделение сложных  системных ситуаций (состояний с  указанием всех факторов, их формирующих), возникающих под воздействием  возмущений;

6.Выработка и анализ  нейтрализаторов этих возмущений;

7.Формулирование критериев оценки живучести организации, исходя из состава свойств подобранных нейтрализаторов;

8.Оценка живучести  фирмы на основе сопоставления  ее свойств с критериями живучести.

Методы проведения анализа: сравнительный, балансовый, по отклонениям показателей от заранее запрограммированных, факторный, функционально-стоимостной и т.д.

 

 

1.5.Основные аспекты управления организациями, связанные с персоналом

 

 

 

1.5.1. Система управления персоналом организации.

 

Руководители для обеспечения  поставленных целей должны подбирать и расставлять работников, рассматривая этот принцип как наиболее действенный способ своего воздействия, влияния на управляемые процессы.

Управление персоналом – это комплексное, целенаправленное воздействие на коллективы и отдельных  работников в направлении обеспечения оптимальных условий для творческого, инициативного, сознательного труда, направленного на достижение высокого конечного результата.

Существует ряд типовых  процедур, которые имеют место  в любой организации при осуществлении  работы с персоналом:

¨    Разработка системы (подсистемы) управления персоналом;

¨    Выработка деловой стратегии менеджмента персонала;

¨   Формулирование стратегических, текущих и оперативных целей для фирмы в целом и ее подразделений в области менеджмента персонала;

¨      Выявление текущих и перспективных проблем в обеспечении фирмы персоналом и выработка способов их решения;

¨      Выработка общих требований к поведению персонала в отношениях сотрудников друг к другу и к партнерам фирмы;

¨    Выработка критериев оценки персонала и установление несоответствия между желаемым уровнем и фактическим;

¨       Разработка методов устранения таких несоответствий;

¨   Обоснование состава необходимых технических средств для осуществления менеджмента персонала;

¨      Определение текущей и перспективной потребности в кадрах;

¨      Осуществление подбора и расстановки кадров;

¨      Анализ состава и оценка качеств специалистов и работников предприятия;

¨      Разработка мер по стимулированию и мотивации труда персонала;

¨     Контроль за расстановкой и использованием кадров;

¨       Учет движения кадров и стажа работников;

¨  Развитие персонала, включая обучение, переподготовку, дальнейшую специализацию.