Управление виртуальными бизнес-структурами

 

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  И НАУКИ РФ

КАФЕДРА РЕГИОНАЛЬНОЙ ЭКОНОМИКИ

И УПРАВЛЕНИЯ ТЕРРИТОРИЯМИ

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: Теория управления 

на тему: Управление виртуальными бизнес-структурами

 

 

 

Выполнила: студентка

очной формы обучения

 

Научный руководитель:

 

 

 

 

Омск-2012

 

Оглавление

Введение 3

Глава 1. Теоритические основы управления виртуальными бизнес-структурами 5

1.1. Понятие, отличительные особенности  и цели создания виртуальных  бизнес-структур 5

1.2. Основные функции процесса управления  виртуальной организацией 9

Глава 2. Организация управления виртуальными бизнес-структурами 12

2.1. Основные формы управления виртуальной  организацией 12

2.2. Особенности управления виртуальной  организацией 18

2.3. Государственное регулирование  деятельности виртуальных бизнес-структур 21

Заключение 22

Список  литературы 26

 

 

Введение

 Вступление человечества  в новую стадию своего развития  предъявляет определенные требования, как к построению компаний, так  и к формированию структур  управления. Постепенно происходит  переход от компаний, "базирующихся  на рациональной организации", к компаниям, "базирующимся на  знаниях и информации". Новые  формы организаций должны обладать  большей гибкостью, способностью  быстро адаптироваться к изменениям  окружающей среды, генерировать  новые знания, разрабатывать и  внедрять инновации.

Соединение сети организаций  с ее узлами и связями с информационно-техническими средствами породило наиболее передовую  форму современного предприятия  — виртуальную организацию. Такая  форма организации позволяет  не только получить синергетический  эффект от комбинирования элементов  ресурсной базы предприятий-партнеров, но и создавать новые формы  производственно-финансового воздействия  на инновационный процесс воспроизводства.

Актуальность темы обусловлено возрастающей виртуализацией процесса управления и экономической жизни в целом.

Не смотря на большое количество публикаций по данной теме, остаются не охваченными такие вопросы как: подходы к определению виртуальной  организации, не предложен специфический  набор функций, присущий только такой  организационной форме и др. вопросы.

Объектом исследования являются виртуальные организации, функционирующие в условиях рыночной трансформации российской экономики.

Предмет исследования - функциональное содержание, принципы и механизмы управления виртуальной организацией.

Цель данной работы – рассмотрение понятия виртуальная организация, раскрытие принципов и условий их функционирования, а также обоснование методов управления виртуальными организациями.

Из цели работы вытекают следующие задачи:

  1. Рассмотреть понятие виртуальной организации;
  2. Установить видовые отличия виртуальной организации как особой формы организации;
  3. Обосновать фундаментальные принципы построения, функционирования и развития, выделить подходы к формированию виртуальных предприятий;
  4. Проанализировать функциональное содержание процесса управления виртуальной организацией;
  5. Проанализировать меры государственного регулирования деятельности виртуальных организаций.

Данная курсовая работа состоит  из введения, основной части и заключения. В основной части в первой главе  рассматриваются точки зрения различных  ученых о сущности понятия «виртуальная организация», анализируются основные отличительные особенности виртуальных  организаций и их функциональная составляющая. Во второй главе рассматриваются  основные формы управления виртуальными бизнес-структурами, а также отличительные особенности управления виртуальными организациями.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Теоритические основы управления виртуальными бизнес-структурами

1.1. Понятие, отличительные особенности и цели создания виртуальных бизнес-структур

 

Термин "организация" происходит от латинского organizo - "сообщаю стройный вид", "устраиваю". Многообразие трактовок организации соответствует сложности и многомерности данного понятия.

Одни авторы считают, что  организации представляют собой  «совокупность людей, групп, объединенных для достижения какой-либо цели, решения  какой-либо задачи на основе принципов  разделения труда, разделения обязанностей и иерархической структуры». [1, C.126] Из этого определения следует,: что основой организации являются люди - персонал, который формирует все базовые составляющие, необходимые для работы организации, разрабатывает какой-то общий вектор дальнейшего развития, создает определенные формальные и неформальные отношения, которые определяются в зависимости от мотивов поведения и отношения его субъектов как носителей функций.

Другие авторы полагают, что "организация ... сознательно  координируемое социальное образование  с определенными границами, которое  функционирует на относительно постоянной основе для достижения общей цели или целей"[2, C.92]

Третьи под организацией понимают активный относительно независимый  элемент общественной системы, через  который преломляются интересы индивида и общества. Организация создается  как инструмент решения общественных задач, складывающихся как человеческая общность.[3,C 280]

Особым видом организации  является виртуальная организация  или виртуальная бизнес-структура. Это относительно новая быстроразвивающаяся  форма ведения бизнеса, получившая свое распространение благодаря:

  • формированию единого мирового информационного пространства на базе сети Internet;
  • проникновению процессов информатизации и компьютерной интеграции во все сферы жизни общества
  • создание международного рынка информации и управления в дополнение к традиционным рынкам товаров, труда и капитала.

Виртуальная-организация  – это структура, ориентированная  на выпуск конкретного продукта и  создаваемая лишь на период его изготовления путем объединения производственных возможностей и ресурсов, предоставляемых  другими объектами (предприятиями, предпринимателями, физическими лицами) на договорных условиях в заранее  определенном объеме и на фиксированное  время. [4 ,C.30 ].

Виртуальные организации  – пожалуй, одни из самых ярких  представителей нового типа компаний, базирующихся на знаниях, интеллекте и инновациях. [6]

Как видно, в научной литературе нет единого понятия виртуальной организации, на мой взгляд, это связанно с тем, что виртуальная-организация это, в первую очередь, стремительно меняющаяся, мобильная, иногда недолговременная структура.

Новизна виртуальной организации  проявляется на четырех уровнях: стратегическом, структурном, организационном  и технологическом.

Стратегический уровень  — виртуальная организация более  фрагментарная и изменчивая, ориентированная  на появляющиеся идеи и формируется  вокруг возможностей. Основным стратегическим ресурсом будет время, что приведет к ускорению делового цикла «нашел», «реализовал», «забыл». Потребности  клиента будут формировать сами виртуальные организации, предлагая  новые возможности, поскольку сама философия интернет - бизнеса — это не решение проблем, что означало бы вложение сил и времени в свои слабости, а поиск возможностей и развитие сильных сторон.

Структурный уровень —  связи и элементы виртуальной  организации представляют равноправное сотрудничество «свободных художников», рабочих групп, отделов и целых  организаций на основе аутсорсинга, причем отношения каждый раз выстраиваются  по-новому и только на этапе реализации конкретного проекта.

Организационный уровень  — построение отношений основывается на идеях, компетентности и партнерстве  людей, участвующих в виртуальной  организации. От работника будет  требоваться не выполнение работы и  даже не улучшение продукта или процесса ее выполнения, а умение сделать  выбор, т.е. какую работу делать дальше, а от какой отказаться. А сам  виртуальный характер работы помимо командной работы и внутренней мотивации  потребует постоянного взаимодействия работников с работниками других организаций для выполнения работы в рамках виртуальной организации.

Технологический уровень  — бизнес-процессы, как основа технологии и процесса создания продукта или  услуги, будут доведены до замкнутого цикла, включающего динамическое моделирование  и постоянное совершенствование  в режиме реального времени.

Проанализировав различные  источники, можно выделить ряд характерных  черт, присущих виртуальной-бизнес структуре:

  • Незначительная физическая структура: у виртуальных организаций она гораздо менее развита, чем у традиционных организаций. Материальные активы виртуальных организаций, например, офисные здания, склады и др., не так велики, и те, что имеются в наличии, как правило, распределены географически.
  • Мобильность работы: использование сетей коммуникаций, а не зданий и физических активов означает, что в наше время физическое местоположение работы менее важно. В результате отпадает необходимость в том, чтобы отделы и команды работали в тесном физическом контакте друг с другом.
  • Смешанные формы: виртуальная бизнес-структура может включать в себя организации разной специализации, разных стран мира, объединённых на время выполнения определенной проектной цели;
  • Отсутствие границ и вовлечение: по своему характеру виртуальные организации сознательно размыты. Они не ограничены так, чтобы мы воспринимали их как отдельные, законом определенные организации или компании. Они способны объединять поставщиков и дистрибьюторов в такие тесные цепочки поставок, что бывает трудно заметить, где кончается одна компания и начинается другая.
  • Гибкость и ответная реакция: виртуальные организации можно (по крайней мере, теоретически) сформировать из различных несопоставимых элементов для реализации определенной бизнес-цели и демонтировать после ее достижения. Кроме того, удается быстро реструктурировать и заново развертывать активы, если этого требует изменившаяся стратегия. Так как эксплуатационные издержки низки, то снижаются затраты и риски при реализации радикальных изменений курса.

Для чего создается виртуальная  организация, какова ее цель. Данный вопрос можно рассмотреть с нескольких точек зрения.

С маркетинговой точки  зрения цель виртуальной организации - это получение прибыли путем  максимального удовлетворения нужд и потребностей потребителей в товарах (услугах) быстрее и лучше, чем  у потенциальных конкурентов. Очевидно, что такая цель присуща всем ориентированным на рынок организациям, но:

Во-первых, виртуальные организации, как правило, ориентируются не на удовлетворения нужд и потребностей какого-то определенного сегмента рынка, а на выполнение определенных рыночных заказов вплоть до удовлетворения определенных запросов конкретных потребителей (заказчиков).

Во-вторых, виртуальная организация увеличивает скорость и качество выполнения заказа путем объединения ресурсов различных партнеров в единую систему.

С практической точки зрения, обычной организации, например, для  разработки и выведения нового товара на рынок требуется привлечение  значительных ресурсов. В отличие  от него виртуальная организация  ищет новых партнеров, обладающих соответствующими рыночным потребностям ресурсами, знаниями и способностями, для совместной организации и реализации этой деятельности. То есть выбираются предприятия (организации, отдельные коллективы, люди), обладающие ключевой компетенцией в форме ресурсов и способностей для достижения конкурентного  преимущества на рынке .[8,C.253 ]

Как правило, партнерство  заключается на определенный срок или  до достижения определенного результата (например, выполнения заказа). Другими  словами, партнерство является временным, и, например, на определенных этапах жизненного цикла изделия или при изменении  рыночной ситуации в сеть могут привлекаться новые партнеры или исключаться  старые. [9, C.105 ]

Таким образом, виртуальная  бизнес-структура – это быстроменяющаяся организационная структура, основанная на применении IT-технологий.

 

 

1.2. Основные функции процесса управления виртуальной организацией

 

Классификация основных функций, составляющих содержание процессов  управления, может быть проведена, по следующим признакам:

  • способ субъектно-объектных действий:
    • функция управления органом-координатором,
    • функция регулирования органа-координатора,
    • функция управления организациями, входящими в виртуальное предприятие;
    • функцию управления ресурсами предприятий, входящих в виртуальное предприятие
  • целевая ориентация процесса управления:
    • функции управления и регулирования комбинированием элементов ресурсного потенциала;
    • функции разработки и регулирования основ системы управления виртуальной организации;
    • функции управления и регулирования человеческим капиталом;
    • функция интенсификации бизнес-процессов виртуальной организации
  • вид элементов внутренней структуры виртуальной организации
    • маркетинговые;
    • инженерно-стоимостного анализа;
    • управления организационным развитием;
    • управления научно-техническим развитием и. информацией;
    • управления сетевой организационной культурой;
    • управления виртуальным коммуникационным пространством;
    • управления органом-координатором;
    • управления бизнес-процессами виртуальной организации;
    • управления знаниями (образованием) в рамках организации;
    • компьютеризации и развития сети;
    • мониторинга организационной структуры; мониторинга финансовой структуры;
    • управления аналитической и отчетной деятельностью;
    • управления контрактно-договорной деятельностью;
    • бухучета и отчетности;
    • юридического консультирования и обслуживания;
    • снабжения и комплектации;
    • охраны труда и техники безопасности;
    • инженерно-экономической подготовки производства;
    • экологии.

Как видно, в представленной классификации присутствуют функции  присущие не только виртуальным организациям, из этого можно сделать вывод, что и в бизнес-структурах нового типа присутствую элементы традиционных форм организации.

В связи с этим, необходимо также отметить, что виртуальные организации — не самоцель: переход к виртуальным формам не означает «отказ от менеджмента» или достижение конечных целей. С точки зрения стратегии виртуальные организации следует рассматривать как стратегическую альтернативу. Более того, эту альтернативу следует реализовывать, когда руководство проанализировало потребности бизнеса и клиентов и пришло к выводу, что возможности виртуальных организаций позволят гораздо лучше удовлетворить их, чем в случае применения традиционных форм. Анализировать необходимо не только компанию целиком, но и отдельные элементы бизнеса, процессы, отделы и функции. Очень немногие организации стоит полностью переводить на виртуальную деятельность  — это те компании, где виртуальные формы можно применить ко всем аспектам бизнеса: к финансам, поставкам, продукции, маркетингу и др. В остальных же случаях всегда требуется некоторое физическое присутствие, некое географическое положение.

Таким образом, менеджеры  должны развивать организации, в  которых реализуются и виртуальные, и материальные элементы, причем их точная пропорция зависит от потребностей клиентов и поставщиков, характера  продукции или производимых услуг, а также добавляемой ценности. Эти компоненты следует собрать  воедино, в такую организационную  форму, которая позволит реализовать  намеченные цели.

 

Глава 2. Организация управления виртуальными бизнес-структурами

2.1. Основные формы  управления виртуальной организацией

 

Существует несколько  позиций, на основании которых различают  виртуальные организации.

Представители первого подхода  выделяют три основных вида виртуальных  организаций:

1) с централизованным типом управления, при котором один из агентов управляет процессом (уясняет задачу, выдает задания другим агентам, обобщает результаты и принимает решения);

2) с распределенным типом управления, где знания и ресурсы распределяются между агентами, но сохраняется общий орган командного управления, принимающий решения в конфликтных ситуациях;

3) с децентрализованным типом управления, при котором все управленческие процессы осуществляются только за счет локальных взаимодействий между агентами.

Для эффективного функционирования всей партнерской сети, работающей над выполнением виртуального проекта, агенты-партнеры должны базироваться на единой методологической основе и  согласованно вести хозяйственную  деятельность.

Если между партнерами уже существуют налаженные производственные связи и ясно, кто из них какую  продукцию (услуги) и в какие сроки  способен произвести и доставить  в назначенную точку, то такое  предприятие нельзя считать виртуальным.

Его эффективность при  выполнении уникального заказа определяется простой способностью оперативно разместить частные задания у партнеров (или  успешностью переговоров агентов  по организации процесса выполнения заказа), а также добросовестностью выполнения партнерами своих обязательств.[8]

Представители второго подхода, рассматривая возможные варианты организации  внешнеэкономической деятельности с использованием Интернет-технологий, опираются на классические международные организационно-правовые формы. Указывают следующие группы критериев классификации виртуальных организаций:

1) юридические;

2) географические;

3) хозяйственно-экономические;

4) системно-сетевые.

Выделяются два главных  класса виртуальных организаций:

виртуальные корпорации и  виртуальные товарищества (партнерства).

Виртуальная корпорация представляет собой электронное объединение  капиталов (ресурсов) различного типа - финансового, технологического, человеческого (в частности, интеллектуального) в  интересах выполнения сложных уникальных проектов, создания продукции мирового класса и максимально полного  удовлетворения требований заказчика. Как и ее реальный правовой прототип, она способствует решению двух фундаментальных  проблем рыночной экономики:

1) привлечению капитала  для выполнения уникальных проектов  или распределению бизнес-процессов  с целью повышения конкурентоспособности  продукции;

2) распределению риска  в инвестиционных проектах.

Основная внешнеэкономическая  цель создания виртуальной корпорации - объединение ключевых технологий и опыта партнеров разных стран  для проведения более эффективных  действий на мировом рынке. Виртуальная  корпорация характеризуется определенной независимостью от участников (возможностью легкой смены партнеров), наличием опосредованного  механизма управления (делегированием полномочий). Она предполагает договорные взаимоотношения между всеми узлами организационной сети и формирование их совместной собственности. [5 , C.156]

Нередко виртуальная корпорация формируется в виде материнской  виртуальной организации с сетью  дочерних виртуальных филиалов, отделений  и т.п.

Виртуальное товарищество (партнерство) представляет собой компьютерно - интегрированную (искусственную) организацию лиц, вместе ведущих дело (находящихся в отношениях кооперации, т.е выполняющих совместную работу и координирующих действия) с целью извлечения прибыли, будучи географически удаленными друг от друга.

Следует отметить, что по своему содержанию понятие виртуального товарищества достаточно близко к представлениям о виртуальной рабочей группе. В данном случае каждый партнер, в  той или иной степени участвуя в управлении и контроле за деятельностью виртуальной организации, несет индивидуальную ответственность за результаты работы, причем потеря партнера означает распад виртуальной организации.

Как и в случае обычного товарищества, для виртуального партнерства  можно выделить две базовые формы: полное виртуальное товарищество, когда  все партнеры равноправны в управлении предприятием и несут равную ответственность  по ее обязательствам; ограниченное виртуальное  партнерство, где один из партнеров  имеет большие полномочия по контролю и управлению компанией и несет  неограниченную ответственность по ее обязательствам, а другие партнеры не занимаются контролем и не отвечают по обязательствам партнерства.

Следующие исследователи  читают, что среди важнейших критериев  интеграции виртуальных организаций  необходимо выделить объединение хозяйственной  деятельности, отраслевую общность и  юридическую самостоятельность. Опираясь на эти критерии, можно ввести основные типы виртуальных объединений: от наиболее «слабого» - виртуальной ассоциации до гипотетически самого «сильного» - виртуального треста.

В виртуальной ассоциации партнеры, находящиеся на удалении друг от друга, сотрудничают лишь при  выполнении общих операций или функций. Здесь имеются две ключевые структурные  характеристики: взаимозависимость  между составляющими операциями и распределение ответственности  между участниками.

Виртуальный консорциум близок по своим характеристикам к виртуальной  ассоциации. Как правило, он создается  в интересах реализации крупных  программ или выполнения инновационных  проектов. В рамках виртуального консорциума  могут электронным способом объединяться предприятия разных стран, отраслей и форм собственности. При этом интеграция предполагает в первую очередь совместное выполнение функций и построение распределенной сети бизнес-процессов.

Виртуальный картель - это  компьютерно - интегрированная форма объединения юридически самостоятельных организаций одной отрасли, имеющих соглашения о ценах, объемах производства, рынках сбыта.

Виртуальный синдикат представляет собой разновидность виртуального картеля, в рамках которого помимо вышеуказанных  соглашений существует единый орган  сбыта продукции участников виртуального объединения. Цель вступления в виртуальный  синдикат - получить выигрыш от централизации  сбыта. Синдикаты обычно образуются в отраслях с массовой однородной продукцией.

В свою очередь виртуальный  пул означает полученное электронным  путем временное объединение  разных компаний (возможно разных отраслей), где для вступающих в пул организаций  устанавливаются правила распределения  общих расходов и прибыли, поступающей  в единый фонд, распределяемый по установленной  пропорции.

Виртуальный концерн предполагает электронное объединение компаний одной или нескольких отраслей на основе централизации научно-технических  и производственных функций, сбыта, финансов, учета и пр. Участники  делегируют концерну часть своих функций - тех, которые не могут выполнить сами, но остаются юридически самостоятельными.

Наконец, наиболее сильной  формой компьютерной интеграции организаций  оказывается виртуальный трест, когда все стороны деятельности входящих в него организаций объединяются, а сами они теряют юридическую  и хозяйственную самостоятельность.

Одной из комплексных форм виртуальных предприятий является виртуальная финансово-промышленная группа. Как и обычная финансово-промышленная группа, она состоит из ряда неоднородных юридических лиц, удаленных друг от друга, которые полностью или  частично объединяют ресурсы с применением  Интернет-технологий на основе договора о создании финансово-промышленной группы для технологической или экономической интеграции. Как видно из самого названия, в состав виртуальной финансово-промышленной группы входят разные промышленные, торговые и финансовые учреждения (банки, страховые компании и пр.). Следует отметить, что обычно срок функционирования такого предприятия не ограничен рамками выполнения тех или иных проектов. [9, С.44]

Для того чтобы деятельность виртуальной организации была продуктивной, необходимо координировать деятельность участников (агентов) с помощью уполномоченного  на то органа, осуществляющего управленческие воздействия и регламентирующего  деятельность предприятий-партнеров - органа-координатора. Его появление  вызвано следующими причинами: высокая  степень сложности процессов  за счет кооперации различных организаций, наличие нескольких распределенных источников информации, которые необходимо скоординировать в режиме реального  времени, нестабильная структура системы  организации, расширение пространства поиска решений вследствие повышающейся комплексности процессов.

Обычно в виртуальную  организацию входят: орган-координатор, занимающийся регламентацией деятельности виртуального предприятия; предприятия-поставщики, производители, транспортные и др. предприятия, принимающие участие, как в технологическом процессе, так и в процессе по доведению продукта до потребителя. Введение заказчика в систему взаимоотношений между субъектом и объектом управления дает ему возможность в режиме реального времени отслеживать работу предприятия и корректировать все действия: начиная от корректировки проекта товара или услуги до его производства и доставки.

Орган-координатор на организации  виртуального типа должен выполнять  следующие функции:

1. разработка институций для виртуальной организации;

2. поиск клиентов и анализ их запросов;

3. синтез товарно-производственных решений, отвечающих требованиям запросов;

4. регламентацию и корректировку деятельности предприятий, входящих в виртуальную организацию;

5. управление ресурсами данных предприятий.

Особенностью функционирования виртуальной организации является то, что ее агенты могут работать над выполнением одного или нескольких проектов одновременно.

Агенты (организации-партнеры), осуществляющие работу над проектом, могут быть как сотрудниками одной  организации, так и независимыми организациями, взаимодействующими друг с другом и заказчиком. Заметим, что  среди агентов виртуальной организации  необходимо выделить ответственных  исполнителей (отвечающих за управление выделенной частью проекта) и исполнителей (непосредственно выполняющих работу).

Решить проблему управления предприятиями-партнерами виртуального предприятия можно в несколько этапов: [6 ,С.121]

1. этап идентификации виртуальной организации;

2. этап формализации компетенций предприятий-партнеров;

3. этап создания ролевой структуры и дифференциации статусов участников виртуальной сети.

Определимся с каждым из этих этапов более подробно.

1. Идентификацию любой  виртуальной организации можно  рассматривать в двух аспектах: идентификация агентов (предприятий-партнеров)  виртуальной организации и идентификация  виртуальной организации как  единого проекта.

Процесс идентификации виртуальной  организации является более простым, чем процесс идентификации ее членов. Для него необходимо определить цели и сроки виртуального проекта; определить мотивацию участников проекта; выделить основных участников и ответственного за проект; сообщить всем потенциальным  участникам цели и сроки реализации проекта; запланировать и распределить работы и роли в виртуальном проекте; реализовать процесс включения в проект нового агента.