Управление возвратными потоками в логистике

Государственное Образовательное Учреждение Высшего Профессионального Образования

Дальневосточный Государственный Университет Путей Сообщения

Факультет Воздушных Сообщений

Курсовая работа

на тему:

«Управление возвратными  потоками в логистике»

                                                                                        Выполнил: Музыкант Д.А.

              Проверил: Корешева Е.В.

Хабаровск 2011

Содержание

Введение              3

1. Возвратные потоки в логистике              4

1.1 Сущность возвратных  товарных потоков в логистике              4

1.2  Классификация возвратных потоков              5

1.3 Издержки и выгоды возвратной логистики

2. Организация управления возвратными потоками: этапы, приёмы (на примере компании «Бананамама»)

3. Рекоммендации по эффективному управлению возвратными потоками в компании «Бананамама»              20

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Возвратная логистика – процесс (вид деятельности) перемещения продукта из точки его потребления через звенья цепи поставок к точке происхождения (продажи, производства), с целью восстановления его ценности или обеспечения правильной утилизации продукта. Управление возвратными потоками включает планирование, управление, организацию, регулирование и контроль, а также потоки информации.

          Актуальность данной темы обусловлена тем, что возвратная логистика в организациях набирает возрастающую потребность.

          Это объясняется некоторыми факторами. Во-первых, некоторые компании уже усвоили экономическую выгоду управления потоком возвращаемой продукции. Во-вторых, ужесточение законодательства в области защиты прав потребителей, различные правовые и экологические требования, увеличение объема интернет-торговли, сокращение жизненного цикла продукции оказывают давление на участников рынка и заставляют нести ответственность за производимые и продаваемые ими продукты.

Цель данной курсовой работы – изучить управление возвратными потоками в логистике. Для этого поставлены следующие задачи:

1.                  Изучение сущности возвратных потоков в логистике;

2.                  Рассмотрение различных классификаций возвратных потоков;

3.                  Определение затрат и выгод возвратной логистики;

4.                  Изучение организации управления возвратными потоками (на примере сети гипермаркетов детских товаров «Бананамама»).

1. Возвратные потоки в логистике

1.1 Сущность возвратных товарных потоков в логистике

Логистика возвратных потоков заключается в управлении потоками сырья, незавершенного производства, упаковки и готовой продукции, идущими от точек производства, распределения и конечного использования обратно по цепи поставок, с целью возврата им потребительских свойств или уничтожения при оптимальных издержках.

Логистика      возвратных      потоков   (или реверсивная   логистика, ретрологистика, обратная логистика) сфера навыков и деятельности логистического менеджмента фирмы в области управления и переработки опасных и безопасных отходов упаковки и возвращаемых и утилизируемых продуктов.

Логистика возвратных потоков включает планирование, управление, организацию, регулирование и контроль, а также потоки информации, в отношении всех остаточных потоков материала:

–        возврат продукции (примерно 10% всего, что покупается, возвращается обратно),

–        сокращение числа каналов перемещения грузов,

–        переработку и замену материалов, повторное использование материалов,

–        удаление отходов,

–        обновление товара, устранение поломок и

–        повторное производство.

Причины возврата:

–        Неудовлетворенность потребителя

–        гарантийный ремонт, замена, доработка

–        рециклинг

–        ошибка отправителя груза при выполнении заказа

–        повреждение товаров в пути

–        ошибка покупателя в заказе

–        в мире сложной электроники некоторые клиенты не могут работать с тем, что они получили.

–        Др [7]. 

1.2 Классификация возвратных потоков

Возвратные потоки имеют значительно большее количество отличительных параметров, чем материальные потоки от производителя до конечного потребителя [2].

Для экономии времени при принятии решения о выборе оптимальных процессов управления ими необходима классификация возвратных потоков по видам, отличающимся по тем или иным признакам.   

К наиболее значимым признакам относят:

1) функциональное назначение возвратных потоков (сырье, товар для конечного потребления или оборотную тару);

2) источник происхождения возвратного потока (например, сферу потребления, сферу производства и обращения);

3) кондицию и ликвидность [3].

В настоящее время существует несколько классификаций возвратных потоков.

Одна из них представлена д. э. н., профессором О.Н. Зуевой (рис. 1,2). Возвратные материальные потоки классифицированы по источнику происхождения и по процессам управления ими [1].

Рис.1 Классификация материальных потоков по источнику происхождения

Рис.2  Процессы управления возвратными потоками

Также существует классификация возвратных потоков по источнику происхождения (табл. 1).

Приведенные классификации имеют недостаток: они не позволяют определить технологически возможные процессы возвратных потоков и непригодны для управления ими без дополнительных пояснений по каждому выделенному классу [7].

Для анализа и управления возвратными потоками требуется классификация, позволяющая определить эти процессы исходя из возможности возврата товарам потребительских свойств.

Таблица 1. Классификация возвратных потоков по источнику происхождения

К анализируемым потребительским свойствам относятся прогноз потребности в товаре для конечных потребителей и качество товара. Потребность в товаре для конечного пользователя определяет его ликвидность, а качество товара — степень удовлетворения потребительских свойств (кондиция).

Для возвратных товарных потоков (ВТП) предложена классификация процессов управления ими в зависимости от таких свойств, как ликвидность, кондиция и степень влияния на жизнедеятельность человека (табл. 2, 3). По последнему свойству возвратные товарные потоки делятся на непосредственно и опосредованно влияющие на жизнедеятельность человека [8].

Согласно специализированным словарям:

      неликвидными считаются товарно-материальные ценности, ненужные предприятию, а также труднореализуемые готовые изделия, которые образуются вследствие ухудшения качества товаров в процессе хранения, а также морального износа и бывают кондиционными и некондиционными;

      ликвидным считается товарно-материальный поток с высокой оборачиваемостью запасов;

      некондиционным товаром считается не соответствующая оговоренным условиям и нормам

      продукция, в том числе не соответствующий стандартам товар с изъяном в результате производства (бракованный).

             К категории товаров, непосредственно влияющих на жизнедеятельность человека, относятся продовольственные товары, предметы гигиены, лекарства, товары медицинского назначения и др. Данные товары при ненадлежащем качестве грузопереработки, хранения и истекшем сроке годности способны причинить вред здоровью. повторной продажи потребителю или торговому

представителю.

            К категории товаров, опосредованно влияющих на жизнедеятельность человека, относятся все остальные товары, для которых нет жестких требований к грузопереработке, условиям хранения и срокам годности. Такие товары могут быть возвращены по цепи поставок.

Кондиционным товаром считается соответствующая всем оговоренным условиям и нормам продукция. Кондиционным ликвидным товаром  является:

      товар ненадлежащего количества;

      товар, поставленный с нарушением условий

      договора, ошибочно.

Кондиционным неликвидным товаром  является:

      товар, не проданный в срок по договору;

      товар, не пользующийся спросом;

      товар устаревшей модели;

      товар повторного обращения;

      сезонные товары.

Некондиционным ликвидным товаром является:

      товар со скрытыми производственными дефектами;

      товар ненадлежащего качества;

      товар, поврежденный в процессе распределения;

      товар на гарантийном обслуживании.

      Некондиционным неликвидным товаром является:

      товар с истекшим сроком годности;

      товар, направляемый на уничтожение.

Процесс перераспределения товара в дистрибутивной сети с последующей продажей является процессом ВТП и заключается в транспортировке товара из торгового центра на центральный склад, приеме товара на складе, комплектации, отправке и транспортировке товара в тор-говый центр с положительным спросом.

Процесс перераспределения несет в себе логистические издержки, равные сумме транспортных расходов, затрат на складирование и грузопереработку товара. При продаже товара после перераспределения по цене ниже, чем до перераспределения, возникает упущенная выгода, равная сумме уценки [4].

Процесс возврата поставщику является процессом ВТП и заключается в транспортировке товара из торговых центров на центральный склад, сборе и комплектации товара на центральном складе и его транспортировке до поставщика. Поставщик зачитывает стоимость возвращенного товара в счет будущих поставок другой продукции. Процесс возврата поставщику несет в себе логистические издержки, являющиеся суммой транспортных расходов, затрат на складирование и грузопереработку товара. Процесс ремонта и восстановления потребительских свойств с дальнейшей продажей является процессом ВТП и заключается в транспортировке товаров из торговых центров на центральный склад, сборе и комплектации на центральном складе, транспортировке товара до сервисного центра, ремонте и восстановлении его потребительских свойств, возврате на центральный склад

и дальнейшем распределении в розничной сети с последующей продажей. Перечисленные процессы несут в себе логистические издержки и затраты на ремонт товара.

          При продаже товара после ремонта и возврата потребительских свойств по цене ниже, чем до перераспределения, возникает

упущенная выгода, равная сумме уценки.

          Процесс передачи на благотворительные цели является процессом ВТП и заключается в передаче товара в благотворительную организацию. Он несет в себе общие издержки, равные сумме логистических издержек на сбор товара и его закупочной стоимости.

         Аналогичные издержки несет организация и при процессе уничтожения товара. Процесс уценки является процессом прямого товарного потока и альтернативным ВТП. Неликвидный товар в торговых компаниях уценивают с целью стимуляции спроса. Процесс уценки несет в себе упущенную выгоду в размере суммы уценки.

Процесс хранения до возникновения спроса является процессом прямого товарного потока и альтернативным ВТП. Неликвидный товар оставляют в торговом центре с целью продажи в будущем. Процесс хранения до возникновения спроса несет в себе общие издержки в размере издержек на хранение и стоимости вложенных в закупку товара денежных средств (процент за использование кредита).

Таблица 2. Классификация процессов управления потоками для товаров, непосредственно влияющих на жизнедеятельность человека

Таблица 3. Классификация процессов управления потоками для товаров, опосредованно влияющих на жизнедеятельность человека

С целью уменьшения времени анализа каждому виду возвратного потока должен соответствовать набор альтернативных процессов управления.

Например, популярная детская коляска с обнаруженным в торговом центре дефектом в виде нефункционирующих колес является бракованным ликвидным товаром сферы обращения. Альтернативными процессами управления возвратными потоками для такого вида товара являются уценка, ремонт или утилизация.

1.3 Издержки и выгоды возвратной логистики

Издержки возвратной логистики оказываются много выше (5-9 раз) транспортных издержек в прямом направлении от производителя до потребителя.

Управление каналом возвратных потоков, как одним из бизнес-процессов, если рассматривать его в перспективе, предоставляет компании возможность достижения столь же успешного конкурентного преимущества, как и управление цепями поставок, так как позволяет компании повысить ее производительность, снизить издержки, осуществить принципиально новые проекты прорывного уровня [9].

         Выгоды возвратной логистики

•         Эффективная обратная логистика работает на брэнд: она улучшает отношение клиента к качеству услуг и продуктов, поскольку способствует уменьшению рисков при покупке для клиента.

•         Эффективная обратная логистика выступает рекламой для компании, донося до клиента «послание», что данная компания социально ответственна и стремится работать на благо потребителя.

•         Управление возвратами способствует повышению совокупной прибыли, оно уменьшает затраты на списание товаров и их утилизацию, а также дает компаниям возможность использовать продукт «по второму разу», что дешевле, нежели производить новый.

•         Быстро доставленные возвращаемые товары могут быть запущены заново в цепочку поставок: либо в их текущем состоянии, либо после соответствующей доработки. Они же могут послужить низкозатратным источником для получения запчастей, ведь возвращаемые товары можно разобрать на составляющие.

•         Важно снижать трансакционный риск как для покупателя, так и для прочих потребителей продукции в цепи поставок. Либеральная политика возвратов является критическим звеном при снижении этого риска.

•         Многие компании видят в грамотно организованном возврате важный стратегический инструмент. Если компания делает политику возврата более строгой, в то время как конкуренты остаются более либеральными, компания лишит себя конкурентного преимущества.

•         Очистка каналов распределения. Возвраты также играют важную роль в обновлении запасов. Если ритейлер хранит устаревшие или медленно продающиеся товары, то в интересах производителя удалить этот продукт со склада ритейлера и заменить более современным, в котором заинтересован рынок.

•         Возвраты позволяют восстановить стоимость продукции или активов.

•         Управление возвратом помогает снизить затраты на поддержание экологии и утилизацию

•         Для ритейлера: увеличение прибыли за счет "повторных" продаж и снижения уровня дисконтирования за счет предоставления новых товаров взамен непроданных и плохо продаваемых- новинки сезона стоят дороже, нежели старые товары.

•         Множество продуктов и единиц товара могут быть легко возвращены.

 2. Организация управления возвратными потоками: этапы, приёмы (на примере компании «Бананамама»)

Объект исследования. Сеть магазинов детских товаров Бананамама была образована 17 апреля 2004 года. Первый магазин открылся в Москве по адресу: Кировоградская д.9. За первый месяц работы магазин посетило более 150 000 человек, из которых более 50 000 человек стали покупателями.
         Бананамама – это огромный ассортимент, который насчитывает более 50 000 наименований детских товаров. Большие площади магазинов Bananamama позволяют распределить всю продукцию таким образом, чтобы были видны все группы товаров, а различные указатели и маршрутизаторы позволяют без труда найти необходимый товар [6].

        Основными этапами при организации процесса управления возвратными потоками являются местная фильтрация, сбор, сортировка и утилизация.

           Местная фильтрация. Очень часто возвращаемая продукция поступает в цепь товародвижения в том месте, где это приводит к дополнительным затратам, т.е. там, где это не надо.

В правильной цепи товародвижения возвращаемая продукция подвергается фильтрации в точке их сбора и в соответствии со спецификацией и политикой возврата производителя этой продукции. При существующих сейчас информационных технологиях, компания «Бананамама» организовывает фильтрацию максимально эффективно и с небольшими затратами. Идентификация продукта по коду с его зашифрованными свойствами и необходимыми данными позволяет практически полностью исключить ошибки при работе с возвратной продукцией.

Сбор. Наилучший и эффективный способ для организации возвратной логистики, создание компанией базового центра по сбору и сортировке возвращаемой продукции. Также компания может передавать все функции возвратной логистики на аутсорсинг, либо сама создавать собственную структуру, специализирующейся на процессах возвратной логистики.

Аутсо́рсинг - (использование внешнего источника/ресурса) — передача организацией на основании договора определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области.

Сеть магазинов «Бананамама» имеет свой центр по сбору возвращаемой продукции.

Сортировка. Сортировка – важный этап в процессе возвратной логистики, т.к. на этом этапе принимается решение по дальнейшему использованию возвращаемой продукции, компания «Бананамама» создала централизованные пункты возврата продукции.

Создание такого пункта имеет очевидные преимущества: компания не отвлекает персонал для проведения непрофильных работ; сбором и сортировкой занимаются постоянные сотрудники, которые занимаются только этими работами, что сокращает общие временные и материальные издержки; решения по дальнейшему применению возвращаемой продукции принимаются быстро и практически безошибочно; повышается уровень удовлетворенности потребителей и партнеров, работающих с вашей компанией.

Утилизация. На сегодняшний день в компании «Бананамама» существует три основных варианта использования возвращаемой продукции: продажа товара в том виде, в каком его возвратили; продажа (полностью или частично) после ремонта, модернизации и восстановления; ликвидация продукта.

       Более подробно эти варианты можно описать так:
1) Продажа в текущем состоянии:
- перепродажа, как нового
- перепродажа через дисконтные магазины
- выставление на интернет-аукцион
- продажа на вторичном рынке
2) Ремонт и повторное использование:
- ремонт
- восстановление или переделка в другой продукт
- модификация продукта
- переработка
3) Ликвидация:
- отправка в утиль
- пожертвование (благотворительность).

Рис. 3 Процесс управленя возвратными потоками в компании “Бананамама»

     Таким образом, процесс возврата продукции является не чем иным, как новым центром прибыли для компании. Компании, которые подходят к этому процессу разумно, извлекают дополнительную прибыль и снижают процент возвращаемой продукции. Выставление возвращаемой продукции на интернет-аукцион, повторная продажа через свои и сторонние торговые точки (в т.ч. дисконтные), использование такого товара для проведения благотворительных акций и даже правильная ликвидация продукции позволяют компаниям повышать не только свою прибыль, но и положительный имидж [5].