МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И  НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

           Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования 

      ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

      (ДВФУ)

      Кафедра управления качеством

      Корнеева  Юлия Вячеславовна

      УПРАВЛЯЕМОСТЬ ПРОЦЕССА «ДОСТАВКА, СБОРКА И ВВОД ОБОРУДОВАНИЯ  В ЭКСПЛУАТАЦИЮ» НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ДАЛЬАНАЛИТ»

      КУРСОВАЯ  РАБОТА

      г. Владивосток

      2010        

Оглавление

     Введение

     Во  многих организациях и предприятиях до сих пор господствует функциональный подход. Считается, что фирма - это некий механизм, который обладает набором функций. Эти функции распределяются среди подразделений, где их исполняют сотрудники предприятия. Выполняя свои узкоспециальные задачи, сотрудники перестают видеть конечные результаты труда всего предприятия и осознавать свое место в общей цепочке. Такая система заставляет персонал хорошо исполнять функции, но не ориентирует на достижение результата. А ведь именно результативность - мера успеха бизнеса.

       Следует обратить внимание на  процессы, происходящие на предприятии,  так как они проходят через  все подразделения, задействуют  все службы, и ориентированы на  конечный результат. Надо начинать «управлять» процессами, выстраивать их такими, какими они нужны предприятию. С точки зрения процессного подхода, организация предстает как набор процессов (при функциональном подходе - это набор функций). И управление предприятием становится управлением процессами. Каждый процесс при этом имеет свою цель. Управляя процессами и постоянно их совершенствуя, предприятие добивается высокой эффективности своей деятельности. Процессный подход – один из наиболее надежных инструментов в управлении организацией и качеством производимой  продукции либо предоставляемой услуги.

     Задача  оценки управляемости процесса выяснить управляем ли процесс или неуправляем.

     Курсовая  работа выполнялась на базе предприятия  ООО «Дальаналит». Предприятие крупнейший поставщик аналитического, лабораторного оборудования, расходных материалов и лабораторной мебели на территории Дальнего Востока. На рассмотрение с дальнейшим выяснением управляемости процесса возьмем процесс «Доставка, сборка и ввод оборудования в эксплуатацию».

     Целью курсовой работы было оценить управляемость процесса «Доставка, сборка и ввод оборудования в эксплуатацию» в ООО «Дальаналит».

     Для достижения цели было необходимо решить следующие задачи:

     1.  Дать краткую характеристику ООО «Дальаналит».

2. Описать систему процессов ООО «Дальаналит».
3. Выбрать метод оценки управляемости процесса «Доставка, сборка и ввод оборудования в эксплуатацию», обосновать выбор.
4. Оценить управляемость процесса «Доставка, сборка и ввод оборудования в эксплуатацию», используя выбранный метод.

1 Характеристика организации ООО «Дальаналит»

     Общество  с ограниченной ответственностью «Дальаналит» расположено по адресу: Приморский край, г. Владивосток, проспект 100-летия Владивостока. ООО «Дальаналит» - крупнейший поставщик аналитического, лабораторного оборудования, расходных материалов и лабораторной мебели на территории Дальнего Востока. Компания «Дальаналит» специализируется на комплексном оснащении лабораторий и поставках приборов для экологического, санитарного и технологического мониторинга, оборудования для анализа воды, воздуха, почв и т.д.

     ООО «Дальаналит», являясь официальным представителем ряда отечественных и зарубежных производителей, занимается поставкой  продукции следующих компаний:

• ООО «Экоприбор» - ведущий российский производитель лабораторной продукции – более 50 наименований приборов и общелабораторного оборудования различной степени сложности, более 200 моделей лабораторной и специализированной мебели.
• BIO-RAD, США – в течении почти 50 лет является признанным лидером в производстве лабораторного оборудования и реагентов для научных исследований и клинической диагностики.
• YOUNG LIN Instrument, Южная Корея – ведущий корейский производитель аналитических приборов, используют новейшие западные технологии, сохраняя невысокие цены на свое оборудование.
• SHIMADZU, Япония – производитель оборудования для лабораторий, предлагает различные решения для аналитических исследований с широким выбором специализированного и универсального лабораторного оборудования и программного обеспечения.

     Можно выделить следующие направления деятельности ООО «Дальаналит»:

• оптовые продажи аналитического, лабораторного и медицинского оборудования таких торговых марок как Shimadzu, Micros, Bio-Rad, Young Lin Instrument и др.;
• оптовые продажи лабораторной мебели, посуды и химических реактивов;
• ввод оборудования в эксплуатацию;
• дальнейшее гарантийное обслуживание оборудования;

     Общество  было зарегистрировано 18 июня 2007 года, и с этого момента ведет  свою предпринимательскую деятельность и занимает лидирующую позицию на рынках ПК по оптовым продажам  аналитического, лабораторного и медицинского оборудования.

     Общество  является юридическим лицом, осуществляющим свою деятельность на принципах полного  хозяйственного расчёта, самофинансирования и самоокупаемости, с использованием механизма самокредитования, руководствуясь законами Российской Федерации.

     Общество  имеет печать со своим наименованием, расчётные и иные счета в учреждениях  банков.

     Организационная структура компании ООО «Дальаналит» представлена на рисунке 1.

     Рисунок 1 – Схема организационной структуры  ООО «Дальаналит»

     На  основе представленной организационной  структуры, изучения штатного расписания, функциональных обязанностей каждого  из подразделений и беседы с персоналом компании «Дальаналит», была составлена таблица функциональных подразделений компании, которая представлена в таблице 1.

Т а  б л и ц а 1 – Подразделения  компании ООО «Дальаналит» и их функции

2 Описание сети процессов организации ООО «Дальаналит»

     2.1 Процессный  подход  в управлении организацией

     С недавних пор одним из актуальных вопросов менеджмента, и в особенности менеджмента качества, стал процессный подход. Он является одним из восьми принципов менеджмента качества – основой международных стандартов ИСО серии 9000:2008, а также играет довольно значительную роль в модели превосходства EFQM и Премии Правительства РФ в области качества [1].

     Применение  процессного подхода подразумевает  акцент на процессы, выполняемые организацией для достижения главных целей, а  не функции (подразделения), специализирующиеся на выполнении отдельных работ [2].

     Чтобы результативно функционировать, организации должны определять и управлять многочисленными взаимосвязанными и взаимодействующими процессами. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего, а любая деятельность или комплекс деятельности, в которой используется ресурсы для преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс [3].

     Каждый  процесс имеет вход, выход, ресурсы  и управляющее воздействие.

     Вход  процесса – это продукт, который  в ходе выполнения процесса преобразуется  в выход. Вход всегда должен иметь своего поставщика. К входам относится: сырье, материалы, полуфабрикаты, документация, информация, персонал, услуги и т.д.

     Выход процесса – материальный или информационный объект или услуга, являющийся результатом  выполнения процесса и потребляемый внешними по отношению к процессу клиентами. Выход процесса всегда имеет потребителя. В случае если потребителем является другой процесс, то для него этот выход является входом. Выход процесса также может использоваться в качестве ресурса при выполнении другого процесса или управляющего воздействия. К выходам процесса могут относиться: готовая продукция, документация, информация, персонал, услуги и т.д.

     Ресурс  процесса – материальный или информационный объект, постоянно используемый для  выполнения процесса, но не являющийся входом процесса. К ресурсам процесса могут относиться: информация, персонал, оборудование, программное обеспечение, инфраструктура, среда, транспорт, связь и пр. Владелец процесса в ходе планирования и управления процессом производит распределение ресурсов для достижения наилучшего результата процесса[3].

     Систематическая идентификация и менеджмент применяемых  организацией процессов и прежде всего обеспечения их взаимодействия могут считаться процессным подходом.

     2.2 Методы описания  процессов, их  краткая характеристика

     Под методологией (нотацией) создания модели (описания) бизнес-процесса понимается совокупность способов, при помощи которых объекты реального мира (например, деятельность организации) и связи между ними представляются в виде модели.

     Моделирование бизнес-процессов — это отражение  субъективного видения реально  существующих в организации процессов  при помощи графических, табличных, текстовых способов представления.

     Итак, моделирование — это процесс  отражения реальной деятельности организации при помощи специальной методологии.

     Важнейшим понятием для процессного управления является сеть бизнес-процессов организации. Но прежде чем перейти к определению  сети бизнес-процессов, необходимо рассмотреть  следующий алгоритм распределения функций, выполняемых в подразделениях, по процессам организации:

1. Получить схему существующей организационно-штатной структуры организации;
2. Определить перечень бизнес-процессов верхнего уровня организации (не более 15);
3. Определить владельцев процессов – ответственных за соблюдение требований к процессу;
4. Определить входные данные и выходы процессов;
5. Определить ресурсы, необходимые для  обеспечения эффективного функционирования процессов: персонал, оборудования, методы и технологии, средства измерения, значимые факторы производственной среды. В организации может проводиться своя классификация ресурсов. Этот список может быть расширен и включать время, финансы, интеллектуальные ресурсы;
6. Определить функции, выполняемые на уровне подразделений (управлений);
7. Распределить функции подразделений (управлений) по процессам;

     Далее приступаем к описанию бизнес-процессов. В настоящее время наиболее широко используемой методологией описания бизнес-процессов  является стандарт США IDEF0. Подход IDEF0 был разработан на основе методологии структурного анализа и проектирования SADT. С момента разработки стандарт не претерпел существенных изменений.

     Модели  в нотации IDEF0 предназначены для описания бизнеса на верхнем уровне. Их основное преимущество состоит в возможности описывать управление процессами организации.

     Нотация позволяет отражать в модели процесса обратные связи различного типа: по информации, по управлению, движение материальных ресурсов.

     Важнейшей особенностью IDEF0 является возможность отображения управляющих воздействий, или более общее, возможность описания управления процессами организации. В соответствии с требованиями стандарта IDEF0 для каждой функции на диаграмме должно быть показано хотя бы одно управляющее воздействие. Это означает, что никакая функция без управления выполняться не может[6].

     Второй  важнейшей методологией описания процессов  является методология IDEF3. Формально эта методология называется Work Flow Modeling, что отражает ее сущность. Стандарт IDEF3 предназначен для описания рабочих процессов или, говоря другими словами, потоков работ. Основа методологии IDEF3 состоит в построении моделей процессов по принципу последовательно выполняемых во времени работ (функций, операций).

     Еще  одна группа методологий основана на методологии моделирования и анализа бизнес-процессов. DFD — общепринятое сокращение от англ. Data Flow Diagrams — диаграммы потоков данных. Так называется методология графического структурного анализа, описывающая внешние по отношению к системе источники и адресаты данных, логические функции, потоки данных и хранилища данных, к которым осуществляется доступ.

     В основе данной методологии лежит  построение модели анализируемой информационной системы - проектируемой или реально  существующей. В соответствии с методологией модель системы определяется как иерархия диаграмм потоков данных, описывающих Асинхронный процесс преобразования информации от ее ввода в систему до выдачи пользователю. Диаграммы верхних уровней иерархии (контекстные диаграммы) определяют основные процессы или подсистемы информационной системы с внешними входами и выходами. Они детализируются при помощи диаграмм нижнего уровня.

     Методология DFD может эффективно использоваться для описания процессов при внедрении процессного подхода управлению организацией, так как позволяет максимально снизить субъективность описания бизнес-процессов. С помощью схемы процессов в DFD выявляют основные потоки данных. Это важно для последующего создания моделей: структуры данных и разработки требований к информационной системе организации[12].

     Кроме того, существует ряд нотаций (методологий) описания процессов, предложенных отдельными компаниями — разработчиками программных  продуктов. К числу последних  относятся ARIS — Architecture of Integrated Information Systems (Архитектура интегрированных информационных систем) — методология комплексного моделирования организации, разработанная немецкой компанией IDS Scheer AG.

     Организация в ARIS рассматривается с четырёх  точек зрения:

• Организационной структуры,
• Функциональной структуры,
• Структуры данных,
• Структуры процессов.

     При этом каждая из этих точек зрения разделяется  ещё на три подуровня: описание требований, описание спецификации, описание внедрения. Для описания бизнес-процессов предлагается использовать около 80 типов моделей, каждая из которых принадлежит тому или иному аспекту. В ARIS имеется мощная репрезентативная графика, что делает модели особенно удобными для представления руководству.

     Среди большого количества возможных методов  описания можно выделить следующие:

• EPC (event-driven process chain) — метод описания процессов, нашедший применение в системе SAP R/3;
• ERM (Entity Relationship Model) — модель сущность-связь для описания структуры данных;
• UML (Unified Modeling Language) — объектно-ориентированный язык моделирования.

     Разработка  скриптов – это необходимость, без  которой не обойдется ни один проект по формализации и оптимизации бизнес-деятельности. Скрипт – это инструмент ARIS, с  помощью которого автоматизируется составление различных аналитических  отчетов, нормативных документов, новых моделей. Он представляет собой подпрограмму, запускаемую в ARIS Toolset или непосредственно на сервере ARIS. Скрипты пишутся на специальном языке программирования - SAX Basic. Для автоматизированного формирования того или иного отчета в ARIS скрипты оперируют данными из базы моделей, вычленяя из нее конкретные объекты и модели[11].

     Технология ARIS Script позволяет в автоматическом режиме производить:

• Формирование нормативных документов на основании моделей ARIS (паспорт процесса, регламент процесса и т.п.).
• Формирование аналитических отчетов на основании моделей ARIS.
• Интеграция ARIS Toolset с другими приложениями и базами данных.
• Формирование базы моделей ARIS на основании готовых спецификаций.

     Выбор методологий должен базироваться на понимании их возможностей и недостатков, четкого понимания целей использования создаваемых моделей бизнес-процессов.

     2.3 Система процессов  организации ООО «Дальаналит»

Анализ организационной  структуры предприятия и выполняемых  ими функций позволил выделить бизнес-процессы верхнего уровня:

 Т а б л и ц а 2 – Бизнес-процессы верхнего уровня компании ООО «Дальаналит»

     На  основании бизнес-процессов верхнего уровня был составлен уточненный список процессов и их владельцев, приведенный в таблице 3.

Т а  б л и ц а 3 – Уточненный список процессов и их владельцев 

     Для подробного описания выделенных бизнес-процессов была собрана следующая информация:

• выходы каждого из процессов компании и их потребители;
• входы каждого из процессов компании и их поставщики;
• ресурсы, необходимые для реализации каждого из бизнес-процессов компании;
• документы, регламентирующие выполнение процессов компании «Дальаналит».

     Опираясь  на полученные сведения, были смоделированы  выделенные в рамках структурных  подразделений компании бизнес-процессы в нотации IDEF0. Нотация позволяет отражать в модели процесса обратные связи различного типа: по информации, по управлению, движение материальных ресурсов.

     Рисунок 2 – Контекстная диаграмма верхнего уровня

      Как видно из рисунка, входом основного  процесса являются: заявки потребителя, оборудование и комплектующие изделия, информация о внешней среде; выходом основного процесса являются: акт о приёмке-сдаче,реализованная продукция и оказанные услуги и дальнейшее гарантийное обслуживание; управляющим воздействием для данного процесса являются: законы РФ, устав; ресурсами основного процесса являются: офис, персонал, оборудование, телекоммуникации, транспорт.

     Деятельность  компании представлена семью тесно  связанными между собой бизнес-процессами. Они представлены на рисунке 3.

Рисунок 3 – Основные процессы (подпроцессы) деятельности компании «Дальаналит»

     Как следует из рисунка 3, мы выделили семь основных бизнес-процессов: «Управление предприятием», «Поиск, привлечение заказчиков и заключение договоров», «Закупка продукции», «Осуществление продаж», «Доставка, сборка и ввод оборудования в эксплуатацию», «Бухгалтерский и финансовый учет», «Ведение делопроизводства и кадровый учет».

     В свою очередь один элементарный процесс  был декомпозирован в нотации IDEF3. Стандарт IDEF3 предназначен для описания рабочих процессов или, говоря другими словами, потоков работ. Основа методологии IDEF3 состоит в построении моделей процессов по принципу последовательно выполняемых во времени работ (функций, операций).