Условия и факторы качества управленческих решений

Содержание

Введение 3

1 Теоретические основы качества управленческих решений 5

1.1 Понятие  и сущность качества управленческих  решений 5

1.2 Классификация  условий и факторов качества  управленческих решений 8

1.3 Принципы  условий и факторов качества  управленческих решений 14

2 Организационно-экономическая характеристика ООО «Олирис» 18

2.1 Организационно-правовая  характеристика ООО «Олирис» 18

2.2 Экономическая  характеристика ООО «Олирис» 20

2.3 Оценка  качества принимаемых в организации  управленческих  решений 23

2.3 Оценка  качества принимаемых в организации  управленческих  решений 32

3 Реализация мероприятий направленных на повышение качества управленческих решений в ООО «Олирис» 35

Заключение 45

Список использованной литературы 47

Приложения …………………………………………………………………48

Введение

Современные экономические отношения  характеризуются демонополизацией, наличием различных форм собственности, либерализацией цен, повышением экономической  самостоятельности предприятий, острой конкурентной борьбой. В этих условиях, когда выбор технологий, методов  анализа, прогнозирования, оптимизации  и экономического обоснования управленческого  решения финансирует инвестор, особую актуальность представляет проблема разработки эффективных, наиболее оптимальных  управленческих решений.

При этом не существует обязательных для всех стандартов или методов  управления. Чем выше обоснованность применяемых в конкретной ситуации методов управления и качество управленческого  решения, тем меньше коммерческий риск инвестора.

В наиболее общем виде теория принятия решений представляет собой раздел науки управления, включающий исследование проблем постановки цели и задачи, определение критериев и показателей  информационного обеспечения вариантов  решения и их оптимизацию.

Каждому человеку приходится ежедневно  принимать решения. Это и малозначащие решения, принимаемые без систематического продумывания, и достаточно важные, которые принимают после размышлений, длящихся часами, днями, неделями. Однако в управлении принятие решения - более  систематический процесс. Ответственность  за принятие важного организационного решения требует от руководителя действовать более рационально, подробнее ознакомиться со всеобщностью оптимального выбора, его органической взаимосвязью с процессом управления и важными характеристиками организационных решений.

Целью данной работы является рассмотрение системы качества управленческих решений  и их влияния на повышение эффективности  работы фирмы и разработка рекомендаций по повышению эффективности управленческих решений ООО «Олирис».

Задачами являются рассмотрение теоретически основ управленческих решений, системы  повышения качества, рассмотрение особенностей работы ООО «Олирис», а так же детальная разработка рекомендаций по повышению эффективности управленческих решений на предприятии.

Выработка и принятие решения представляет собой один из главных элементов  в осуществлении управленческого  цикла. Решение, принятое руководителем, может принести или миллионы рублей прибыли или миллионы рублей убытков.

Если при разработке управленческого  решения менеджер и его команда  не спрогнозировали достаточно точно  стратегию фирмы, нормативы конкурентоспособности  будущего товара, изменения компонентов  внешней и внутренней среды фирмы, то завтра она окажется под угрозой  банкротства. Поэтому экономия на качестве управленческого решения принесет в будущем огромные потери из-за реализации и тиражирования некачественного  решения на последующих стадиях  жизненного цикла объекта. Для этого подробно рассматривается работа компании ООО «Олирис» и даются детальные рекомендации для их эффективного внедрения в жизнь.

1 Теоретические основы качества управленческих решений

1.1 Понятие и сущность качества управленческих решений

Управленческое решение - директивный акт целенаправленного  воздействия на объект управления, основанный на анализе достоверных  данных, характеризующих конкретную управленческую ситуацию, определение  цели действий, и содержащий программу  достижения цели.

Принятие управленческих решений является наиболее важным видом  деятельности, осуществляемой менеджерами. Принимая во внимание большое значение этого вида деятельности, можно было бы предположить, что в существующей литературе по этому вопросу должно быть полное согласие в том, что касается определения характеристик и  параметров управленческого решения. Однако дело обстоит совсем по-другому. Большинство работ по различным  аспектам управленческого решения  были написаны вне деловых организаций  или касались лиц, которые не являлись лицами, принимающими практические управленческие решения. Такой неорганизованный подход приводит к общему непониманию сущности управленческого решения. Более  конкретно можно сказать, что  не существует общепринятого понимания  того, что представляют собой управленческие решения, кто их принимает и где они осуществляются. В данной статье делается попытка исправить такое непонимание или недопонимание посредством краткого изложения ряда теорий и концепций, которые воплощают в себе сущность управленческого решения. Усвоение предлагаемых точек зрения должно способствовать лучшему пониманию сущности управленческого решения и привести к более высокому уровню успеха относительно принимаемых решений в организациях всех типов.

Принятие решения представляет собой сознательный выбор среди  имеющихся вариантов или альтернатив  направления действий, сокращающих  разрыв между настоящим и будущим  желаемым состоянием организации. Таким образом, данный процесс включает в себя много различных элементов, но непременно в нем присутствуют такие элементы, как проблемы, цели, альтернативы и решения.

В социологической литературе существуют разнообразные точки  зрения на то, какие решения, принимаемые  человеком в организации, считать  управленческими. Некоторые специалисты  относят к таковым, например, решение  о поступлении человека на работу, решение об увольнении с неё и  т.п. оправданной представляется точка  зрения, согласно которой к управленческим следует относить лишь те решения, которые затрагивают отношения в организации.

Управленческое решение - это выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных  полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации.

Отличительные черты управленческих решений.

Цели. Субъект управления (будь то индивид или группа) принимает  решение исходя не из своих собственных  потребностей, а в целях решения  проблем конкретной организации.

Последствия. Частный выбор  индивида сказывается на его собственной  жизни и может повлиять на немногих близких ему людей. Менеджер, особенно высокого ранга, выбирает направление  действий не только для себя, но и  для организации в целом и  её работников, и его решения могут  существенно повлиять на жизнь многих людей. Если организация велика и  влиятельна, решения её руководителей  могут серьёзно отразиться на социально - экономической ситуации целых регионов. Например, решение закрыть нерентабельное предприятие компании может существенно  повысить уровень безработицы.

Разделение труда. Если в  частной жизни человек, принимая решение, как правило, сам его  и выполняет, то в организации  существует определённое разделение труда: одни работники (менеджеры) заняты решением возникающих проблем и принятием решений, а другие (исполнители) - реализацией уже принятых решений.

Профессионализм. В частной  жизни каждый человек самостоятельно принимает решения в силу своего интеллекта и опыта. В управлении организацией принятие решений - гораздо  более сложный, ответственный и  формализованный процесс, требующий  профессиональной подготовки. Далеко не каждый сотрудник организации, а  только обладающий определёнными профессиональными  знаниями и навыками наделяется полномочиями самостоятельно принимать определённые решения.

В процессе управления организациями  принимается огромное количество самых  разнообразных решений, обладающих различными характеристиками. Тем не менее, существуют некоторые общие  признаки, позволяющие это множество  определённым образом классифицировать.

Таблица 1 – Классификация качества управленческих решений

Принятие решений характерно для любых видов деятельности, и от него зависит эффект работы как отдельного человека, так и группы людей.

Поэтому управленческое решение  следует рассматривать как основной фактор эффективной деятельности организации. Таким образом, эффективность деятельности зависит, прежде всего, от менеджмента в организации, от качества принимаемых менеджерами решений.

Качество управленческого  решения определяется совокупностью свойств, которыми обладает управленческое решение, отвечающих в той или иной мере потребностям успешного разрешения проблем, например, своевременность, адресность, конкретность.

Прежде всего, эффективность  управленческого решения определяется качеством различных видов информации – экономической, организационной, финансовой и других. Качество информации зависит от ее объема и достоверности, которые, в свою очередь, определяются затратами на получение, обработку и хранение информации. В своей деятельности менеджеры используют следующие виды информации: постоянную и переменную; нормативную, аналитическую и статистическую; текстовую и графическую; первичную и вторичную; директивную, распорядительную, отчетную и др.

1.2 Классификация условий и факторов качества управленческих решений

Ценность информации зависит  от постановки задачи для принятия управленческого решения: чем конкретнее сформулирована проблема, тем более конкретная информация необходима.

Чтобы сформулировать правильное решение проблемы, менеджер не должен стремиться к немедленному ее решению, часто это просто невозможно, а должен изучить причины возникновения проблемы на основе имеющейся внутренней и внешней информации.

На качество управленческого  решения влияет время, необходимое  для принятия и осуществления решения. Говорят, что «решение нужно принимать быстро, но не опережать время». Время, необходимое для принятия решения, зависит от целей организации, ее концепции управления, квалификации менеджера, методики принятия решений и наличия системы принятия решений. Время на осуществление решения зависит от средств и ресурсов самой организации, системы мотивации, социально-психологического климата.

Качество управленческого  решения — это совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретного  потребителя (конкретных потребителей) и обеспечивающих реальность его  реализации.

Существует показатель, косвенно оценивающий качество принятых решений  через количество выполненных решений:

Кк = (Рв – Рн / Рп )*100, где

Кк - коэффициент качества управленческих решений;

Рп - количество принятых управленческих решений;

Рв - количество выполненных управленческих решений;

Рн - количество выполненных некачественных решений.

Условия качества управленческих решений:

1. Знание реальных тенденций  развития управляемого объекта;

2. Владение методами использования  складывающихся тенденций в деятельности  организации;

3. Ориентация в системе  развития экономики страны в  целом;

4. Определение задач вытекающих  из этой системы для управляемого  объекта;

5. Четкое представление  о состоянии объекта, внешней  среды, тенденциях их развития;

6. Владение набором методов  перевода управляемого объекта  из фактического состояния в желаемого и придание ему необходимых направлений развития;

7. Умение своевременно  реагировать на изменяющуюся  обстановку и новые задачи  выдвигаемые рынком экономикой политики государства.

8. Структуризация проблемы  и построение дерева целей.

Для соблюдения указанных  условий руководитель должен располагать  информацией, которая поступает  от разных источников - внутренних и  внешних, приобретается в ходе обучения и переподготовки, накопления опыта. Однако и при хорошо организованном информационном обеспечении принимаются  как правильные, так и ошибочные  решения.

Повышению их качества способствует предварительное продумывание следующих  организационных вопросов:

1. Где и кто принимает решение;
2. типы принимаемых решений на различных уровнях;
3. Время, необходимое для принятия решений после получения информации;
4. Система оформления и передачи решения;
5. Система контроля исполнения принятых решений и проверка их фактической эффективности.

Кто и где должен принимать  решения, зависит от существующих прерогатив отдельных подразделений в аппарате управления. Общим правилом при этом является то, что решение должно приниматься в том звене управления, в компетенцию которого входит данный круг вопросов (его выполнение).

В процессе выработки решения  необходимо учитывать, что единство цели и средств ее достижения являются необходимым условием управленческого решения, объективной предпосылкой его выполнения.

Принятию управленческого  решения предшествует возникновение проблемной ситуации, при которой, по мнению управляющего, расхождение между желаемым и действительным положением дел может быть преодолено принятием и реализацией удачного управленческого решения. Причем общая закономерность такова, что чем раньше предугадано и распознано возникновение проблемной ситуации, тем меньше управленческих усилий потребуется для ее разрешения. И, наоборот, даже самая несложная проблемная ситуация не может быть успешно разрешена, если время непоправимо упущено.

На процесс подготовки, реализации и оценки УР влияет так называемый человеческий фактор. Влияние человеческого фактора обусловлено личностными характеристиками менеджера, особенностями мышления, волей, здоровьем, опытом, ответственностью, профессионализмом, склонностью к риску, темпераментом, уровнем эмоциональности и характером внимания.

Особенный интерес с точки  зрения подготовки и реализации УР представляют такие характеристики мышления человека, как широта, быстрота и гибкость.

Широта мышления – это характеристика синтетического характера мышления, при котором человек умеет оценить роль анализируемой вариации в общем сценарии деятельности. Данная характеристика, например, играет важную роль в эффективном применении методов «дерева решений» и «сценариев».

Быстрота мышления – характеристика, определяющая время выполнения задания относительно среднего уровня, принятого в данной компании. Работники с более быстрым мышлением разбираются в ситуации и принимают эффективные решения с меньшими затратами времени.

Быстрота мышления – определяющий фактор скорости перебора вариантов, от которого в свою очередь зависит эффективность применения эвристических методов подготовки и реализации УР.

Гибкость мышления – характеризует способность человека своевременно и обоснованно переходить на новые методы разработки и реализации УР. Особенное значение при РУР имеет способность личности вовлекать в работу необходимых для ее выполнения людей, руководствуясь только здравым смыслом.

На стадии принятия управленческого  решения осуществляется оценка альтернативных решений и действий, проводимых на основе многовариантных расчетов, проводится отбор критериев выбора оптимального решения, выбор и принятие наилучшего решения. При этом выработка решения должна базироваться на современных научных подходах к менеджменту, включающих прежде всего научную обоснованность управленческих решений, умение выделять основное звено, его лаконичность, конкретность и адресность.

Научная обоснованность - это  применение системного анализа в процессе разработки решения, учет всех внутренних и внешних факторов на основе достоверной информации.

Умение выделять основное звено в решении, т.е. решение должно быть непротиворечивым и исходить из общих, принципиальных позиций, оно должно быть своевременным, и что не менее важно, лаконичным, конкретным и адресным.

Наконец, решение должно иметь свою направленность и соответствующую полномочность. Оно должно приниматься органами или лицом, имеющими на это право, а направленность характеризует широту охвата структуры элементов системы, а также длительность действия.

Качество управленческого  решения также зависит от предшествующего опыта, т. е. от наличия обратной связи.

По обоснованности решения  базируются на количественных и качественных факторах. Количественная обоснованность решения обеспечивается прежде всего аналитическими методами и балансовыми расчетами, позволяющими согласовать потребности, затраты и ресурсы.

Различают две крайности: излишний оптимизм и чрезмерная осторожность.

Другая характеристика качества управленческого решения - это его действенность. Оно должно включать в себя систему организационных мероприятий и стимулов, направленных на его исполнение. Уровень действенности решений зависит, с одной стороны, от степени его обоснованности, а с другой стороны, от эффективности того морального и материального вознаграждения, которое последует от внедрения намеченного новшества в практику работы фирмы.

Рисунок 1 – Основные факторы, оказывающие влияние на качество управленческого решения

Таким образом, основными  факторами, оказывающими влияние на качество управленческого решения, являются:

• информация;
• время, необходимое для разработки и осуществления решения;
• компетенция, менталитет менеджеров;
• применение современных научных подходов к менеджменту (системный, ситуационный, комплексный, процессный, динамический подходы);
• применение методов моделирования (логические, математические, физические модели);
• системы поддержки принятия решений;
• мотивация качественного решения.

1.3 Принципы условий  и факторов качества управленческих  решений

Процессы принятия решений, понимаемые как выбор одной из нескольких альтернатив, пронизывают всю человеческую жизнь. Большинство решений принимаются, не задумываясь, так как существует автоматизм поведения, выработанный практикой. Но возможны и ситуации, когда человек  испытывает мучительные раздумья. В  таких ситуациях человек сталкивается либо с новым объектом выбора, либо обстановкой, в которой совершается  выбор.

Однако в управлении принятие решений - это более систематизированный  процесс. Принятие решений в организации  представляет собой сознательный выбор  из имеющихся вариантов или альтернатив  направления действий, сокращающих  разрыв между настоящим и будущим  желательным состоянием организации. Сам процесс принятия решений  включает множество разных элементов, но непременно в нем присутствуют такие элементы, как проблемы, цели, альтернативы и решения. Данный процесс  лежит в основе планирования деятельности организации, так как план - это  набор решений по размещению ресурсов и направлению их использования  для достижения целей организации. Принятие решений - это “центр”, вокруг которого вращается жизнь организации. Решение можно рассматривать  как продукт управленческого  труда, а его принятие - как процесс, ведущий к появлению этого  продукта.

В менеджменте понятие «проблема» используется для обозначения разрыва между желаемым состоянием (прежде всего целями) той или иной организации, и ее фактическим состоянием. А само решение проблемы рассматривается как средство преодоления такого разрыва, выбор одного из многих объективно существующих курсов действий (альтернатив), позволяющих перейти от наблюдаемого состояния к желаемому.

Таким образом, нами установлен тот  факт, что чем точнее определена проблема, тем правильнее может быть принято решение. Но необходимо еще  учесть и влияние ситуативных факторов на процесс принятия решений. Условия ситуации и другие факторы оказывают влияние на саму технологию принятия решения, предопределяют ее. Поэтому далее рассмотрим классификацию проблем и соответствующих им решений.

Принять решение - сравнительно легко, все сводится к выбору направления  действий. Трудно принять «хорошее» решение. Принятие решения - процесс психологический, а человеческое поведение не всегда логично.

Можно выделить ряд факторов, влияющих на процесс принятия решения.

• Личностные оценки и самооценка руководителя.
• Среда, в которой данное решение принимается (ситуация определенности, ситуация неопределенности, риск).
• Время принятия решения.
• Информационные ограничения.
• Поведенческие ограничения.
• Возможные негативные последствия (риски).
• Взаимозависимость решений.
• Социальные, нравственно-этические факторы и др.

Наиболее существенную роль в процессе принятия управленческих решений играют методы, используемые менеджерами для  их принятия. Обычно выделяют три группы таких методов: волевые, математические и эвристические. Волевые (интуитивно-волевые, логические) методы принятия решений используются в тех случаях, когда проблема достаточно проста, ситуация часто повторяется в практике управления, а исходная информация изложена в качественной форме (описательной, нецифровой). Решение принимается путем относительно несложных размышлений руководителя, использующего для этого свои знания, опыт, интуицию, психологические и организаторские способности. Оформляется такое решение, как правило, в виде письменного или устного распоряжения. В наибольшей степени волевые методы принятия решений принимаются на нижних уровнях управления организацией - в первичных коллективах, но не исключается их использование в необходимых случаях и на более высоких ступенях управления.

Математические методы принятия решений используются в сложных, но хорошо структурированных ситуациях, когда вся исходная информация изложена в количественной (т.е. цифровой) форме и имеется возможность провести любые необходимые расчеты. Круг этих методов достаточно широк: сюда относятся и достаточно простые арифметические расчеты материальных балансов и затрат по технологическим процессам, и проведение исследований, и системный анализ, и математическое моделирование. Известны модели линейного и динамического программирования, управления запасами, теории игр и др.

Эвристические (поисковые) методы все более широко применяются в практике современного менеджмента. Они основаны на методологии творческого, как правило, коллективного, коллегиального мышления. Они применяются в ситуациях, характеризующихся большой новизной, высокой степенью неопределенности и риска, разнообразием и в то же время недостаточной полнотой и достоверностью исходной информации, которая может быть выражена и в качественной, и в количественной форме. Чаще всего такие проблемы возникают на уровне руководства организацией (не менее 50% проблем здесь именно таковы), но для принятия решений менеджеры-руководители должны привлекать работников всех уровней, а в некоторых случаях - всю организацию в целом. Результат применения эвристических методов может быть двояким:

• Решение принимается непосредственно тем или иным эвристическим методом;
• Проблема расчленяется на такие составляющие, которые по отдельности могут быть решены волевыми и математическими методами. 
  

2 Организационно-экономическая характеристика ООО «Олирис»

2.1 Организационно-правовая  характеристика ООО «Олирис»

Общество с ограниченной ответственностью «Олирис» учреждено в соответствии с ГК РФ, Федеральным законом №14-ФЗ от 08.02.1998г. «Об обществах с ограниченной ответственностью», и иных нормативных актов РФ. Общество является юридическим лицом по Законодательству РФ. 

ООО «Олирис» вправе в установленном порядке открывать банковские счета на территории РФ и за ее пределами. ООО «Олирис» имеет круглую печать, является коммерческой организацией, преследующей в качестве основной цели своей деятельности извлечение прибыли.

ООО «Олирис» расположено по адресу: г. Краснодар, ул. Лизы Чайкиной, д. 23/1.

Предприятие было создано  в 2009 году. Уставный капитал предприятия  был внесён одним учредителем  в виде денежных средств 

Торговое предприятие  «Олирис» на протяжении многих лет обеспечивает потребительский рынок на территории Краснодарского края, имея для этого специализированное торговое и складское оборудование, подготовленные кадры, торговые и складские площади, сложившиеся рынки поставщиков и покупателей.