Услуги как объект гражданских прав. 2

Министерство  образования и науки Российской Федерации

ФГАОУ ВПО «Уральский федеральный университет

имени первого  Президента России Б.Н. Ельцина»

Кафедра «Правовое  регулирование экономической деятельности»

КУРСОВАЯ РАБОТА

по  дисциплине «Гражданское право»

на тему «Услуги как объект гражданских прав»

Студент: Шилов И.А.

Группа: ЭМЗ-671504д

Руководитель: Жевняк О.В. к.ю.н.

Срок сдачи работы:

Срок защиты:

Оценка:

Екатеринбург, 2012

 

 

 

 

Министерство образования  и науки Российской Федерации

ФГАОУ ВПО «Уральский федеральный  университет

имени первого Президента России Б.Н. Ельцина»

УТВЕРЖДАЮ

Зав.кафедрой __________

______________________

«____»________ 20___ г.

Задание № _____

на выполнение курсовой работы

Студент группы_________________ специальность_________________________________

Фамилия ________________ Имя _____________________ Отчество __________________

Руководитель курсовой работы _________________________________________________

Срок выполнения курсовой работы:  с ____________  по _____________

Тема курсовой работы ________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Содержание курсовой работы  ___________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Особые дополнительные сведения    ______________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

План выполнения курсовой работы

Наименование элемента

работы

Сроки

Примечания

Отметка о выполнении

       
       
       
       
       
       

Курсовая работа закончена ________________________________________

Оценка курсовой работы _____________________________

Руководитель __________________________________  

План работы:

Введение;

1.Понятие услуги в ГП;

2.История услуги;

3.Виды услуг;

4.Понятие действия;

5.Свойства услуги;

6.Качество услуги;

Заключение;

Список литературы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

В современном гражданском  обороте России услуги выступают  в качестве объектов гражданских  прав несравнимо больше, чем это  было при плановой экономике. Это  связано, прежде всего, с развитием  рыночных отношений в нашей стране, ставших объективной основой  возникновения целого ряда различных  видов услуг, в которых граждане, юридические лица, а также публично – правовые образования испытывают потребности.

Вместе с тем, несмотря на практическую значимость, в законодательстве отсутствует легальное определение  понятия «услуги»1. Это не позволяет выработать единообразного понимания этой правовой категории в теории гражданского права и единообразного применения соответствующих норм законодательства в правоприменительной практике. В таких условиях является весьма актуальным научное исследование сущности услуги  и выявление таких ее свойств, которые бы отграничили этот объект гражданских прав от других схожих объектов, и, прежде всего, от работ, также являющихся разновидностью действий.

Рассматривая понятие  услуги, можно обратиться к его  родовому определению, данному в  толковом словаре русского языка  С.И.Ожегова.  Здесь под услугой понимается «действие, приносящее пользу другому». Однако, данное определение нельзя использовать при формировании легальной формулировки, ведь если под услугой понимать все то, что приносит полезный эффект, то едва ли не все обязательства можно отнести к обязательствам по оказанию услуг. Поэтому законодатель вкладывает в содержание рассматриваемой категории несколько иной смысл.

ГК РФ предусматривает  довольно много договоров, опосредующих более десятка разновидностей услуг, в частности, договоры поручения, комиссии и д.р., а также выделяет главу 39 «Возмездное оказание услуг», регулирующую оказание других видов услуг2. Анализ ст. 779 ГК РФ позволяет придти к выводу о том, что понятие «услуга» равнозначно «совершению определенных действий или совершению определенной деятельности». Так, услугами в различных законодательных актах именовалась «предпринимательская деятельность, направленная на удовлетворение потребностей других лиц, за исключением деятельности, осуществляемой на основе трудовых правоотношений», «деятельность профессионально подготовленного физического лица по ознакомлению туриста с туристическими ресурсами в стране временного пребывания», «продукт деятельности по приему, обработке, перевозке и доставке почтовых отправлений, почтовых и телеграфных переводов денежных средств». Однако, попытки на законодательном уровне определиться с понятием «услуга» нельзя признать успешными. Цель данной курсовой работы рассмотреть услугу, как объект гражданского права. Задача: разобрать понятие услуги, действия, изучить свойства услуги.

 

 

 

 

 

  1. Понятие услуги в гражданском праве

 

В большинстве статей ГК услуга фигурирует в качестве объекта  правоотношений, а точнее – как  предмет обязательства.

Согласно классическому  определению обязательство есть правовая связь (правоотношение), в  силу которой одно лицо (кредитор) имеет  право требования, а другое лицо (должник) обязано совершить определенное действие или воздержаться от определенного  поведения. Таким образом, обязательство  сводится к правам и обязанностям сторон (содержание) и к тому, на что  направлены эти права и обязанности (объект).

Как видно из определения, объект обязательства может выступать  в двух формах: активной (собственно действие) и пассивной (воздержание  от действий). Услуги относятся только к первой. Однако сказать, что услуга – это действие, значит сказать  очень мало. Очевидно, она является специфическим действием. Следовательно, чтобы определить ее сущность, необходимо указать признаки этого действия, отделить его от действий другого  вида3.

Понятие «услуга» находится  на стыке двух наук – экономики  и юриспруденции, следовательно, не имеет строго как экономического, так и строго юридического содержания, воплощая в себе элементы той и  другой науки. Поэтому представляется важным рассмотреть услугу и как  экономическую категорию. Необходимость  изучения услуги как экономической  категории усиливается еще и  тем, что правовая научная мысль  не всегда успевает осваивать достижения экономической науки об инфраструктуре, сфере обслуживания, о категориях и видах услуг, в результате чего правовая проблематика сферы обслуживания оказывается в замкнутом юридическом  круге4.

Термин «услуга» в экономической  литературе используется в самых  различных аспектах, в зависимости  от того, какая область экономических  знаний оперирует этим понятием. Начнем с того, что в экономике существует сфера услуг и сфера обслуживания. Следует различать эти понятия. К сфере услуг относятся только те отношения, в результате которых  гражданину оказывается услуга, причем услуга как экономическая категория. К. Маркс определил услуги как  « особую потребительную стоимость», ибо труд оказывает услуги не в  качестве вещи, а в качестве деятельности». Потребительная стоимость – это  все то, что удовлетворяет человеческие потребности. Но удовлетворять потребности  людей призваны и вещи и услуги, и что касается различий между  услугами и вещами, то эти различия выявляются при сравнении их физической формы. Дело в том, что услуга представляет собой деятельность, и именно этим она может противопоставляться  вещи. Важно констатировать еще одну особенность услуги, которая отмечалась, прежде всего, экономистами5, а лишь позже приобрела и юридическое значение.

Работы отделяют от услуг  по критерию предоставления овеществленного  результата: подрядчик, лицо, выполняющее  работу, обязан не только осуществить  предусмотренную соглашением сторон деятельность, но и сдать заказчику  овеществленный результат. В то же время  исполнитель услуг выполняет  только определенную деятельность и  не обязан предоставлять какой-либо овеществленный результат. Разграничение  по указанному признаку является, пожалуй, единственным бесспорным в цивилистической  доктрине, которое нашло отражение  в ГК. Лицо, выполняющее работу, обязано  произвести спецификацию и сдать  результат заказчику (п. 1 ст. 702 ГК). При  недостижении результата работа не считается  исполненной. Заказчик не вправе вмешиваться  в деятельность лица, выполняющего работу (п. 1 ст. 715 ГК). Иначе говоря, заказчика  интересует только доброкачественный  результат. Услуга же сводится к совершению ряда действий или осуществлению  определенной деятельности (п. 1 ст. 779 ГК). Безусловно будет достигнут определенный результат, но не в форме вновь созданной или обработанной вещи. В данном случае, представляется, правильнее говорить о «полезном эффекте» услуги, который можно воспринимать, в отдельных случаях – наблюдать, но не получать как вещь. Причем этот «полезный эффект» в качестве полученного результата может и не совпасть с ожидаемым. Законодатель относит к подряду, наряду с изготовлением или переработкой (обработкой) вещи, также и «выполнение другой работы». По смыслу норм статей ГК РФ о подряде (ст. 702, 703, 704 и др.) «выполнение другой работы» – п.1 ст.703 ГК РФ – преследует цель создания вещи, так как и эта «другая» работа должна иметь результат, подлежащий передаче заказчику, тогда как в услугах такая цель отсутствует.6 Так, например, комплектация компьютера модемом, производимая компьютерной фирмой будет являться работой, а вот предоставление заказчику возможности выхода в Internet, будет осуществляться этой же фирмой путем оказания ему интернет-услуг7. Ведь в первом случае у подрядчика намечена определенная цель работы и ее достижение очевидно и видимо. И заказчик, после приемки работ, получает овеществленный результат в виде компьютера с дополнительными функциями, и он (заказчик) теперь может пользоваться этим результатом длительное время. Оказание же интернет-услуг неосязаемо, и заказчик потребляет эти услуги в процессе их предоставления.

В подрядных обязательствах, безусловно, важны в своем единстве производство работ и передача ее результатов, а не просто передача имущества. И все же деятельность в подряде не имеет такого значения, какое она приобретает в услугах. Так, в обязательствах по выполнению работ процесс труда, деятельность важна постольку, поскольку она служит предпосылкой достижения конечного материального результата, в услугах же деятельность уже не есть лишь предпосылка, а в ее осуществлении и состоит собственно исполнение обязательства по оказанию услуг. В подряде для получения этого материального результата исполнитель осуществляет деятельность по созданию или переработке вещи, т.е. овеществлен не только результат, но и объект приложения действий. Подряд юридически безразличен к приемам, которыми выполняется работа. В подряде стадия потребления наступает после завершения деятельности и известный интерес удовлетворяется через отделимый от деятельности и от ее исполнителя результат в услугах, как мы знаем эффект деятельности проявляется по мере оказания услуги и неотделим от нее. Поэтому, в отличие от услуг, которые необратимы, в работах есть результат, который можно предъявить к возврату (за его некачественностью или вследствие признания сделки недействительной). Иными словами, в подрядных обязательствах, «пока выполняются работы, еще нет результата, а как только появляется результат, сами работы уже завершены»8. Опираясь на традиционный пример посещения женщинами салонов красоты, можно утверждать, сославшись на вышесказанное, что наращивание ногтей будет являться работой по договору бытового подряда (причем из материалов подрядчика), а вот уяснение юридической природы обстоятельства, касающегося посещения косметологического кабинета, может вызвать сомнения. Но это только на первый взгляд. Заказчику безусловно оказывается косметологическая услуга, так как овеществленный результат здесь отсутствует, клиентке важен сам процесс оказания услуги, потребляемость последней наступает во время ее предоставления, а полезный эффект может и не достигнуть желаемого результата.

На вопрос «Может ли услуга оказываться из материалов подрядчика» (п.1 ст.704 ГК РФ), можно ответить, что  допустима ситуация, когда и в  обязательстве по оказанию услуги для  ее исполнения требуется использование  материалов, оборудования (машинописная бумага, транспортные средства и прочее). Но в отличие от работ, в услугах  эти предметные реальности, не предназначены  для облечения их в некую новую  вещественную ценность, подверженную риску случайной гибели или порчи, выполняют совершенно иную роль –  служить техническими средствами осуществления  деятельности, ее материальной формой выражения и т.п., но только не тем, что имеет в виду подряд9. Важно отметить, что некоторые ученые консультирование в устной форме считают услугой, а в письменной – уже работой10.

 

 

 

 

 

 

  1. История услуги

В римском праве отсутствовало  развернутое понимание сущности услуг. Такое понятие можно реконструировать на основе анализа источников и литературы по римскому праву. Договор возмездного  оказания услуг, точнее, сам феномен  возмездного оказания услуг из соответствующего договора как специфической части  гражданского оборота, есть результат  развития института личного найма. Несмотря на то, что в римском  праве не выделялся отдельный  тип (вид) договора на оказание услуг (в  современном его понимании), в  литературе традиционно рассматривается  вид договора, во многом аналогичный  современному договору на оказание услуг, а именно договор личного найма (найма услуг). В римском праве договор найма являлся особым договорным типом, включавшим в себя три самостоятельных (поименованных) вида договора: наем вещей (locatio conductio rerum), наем услуг (locatio conduction operarum) и наем работы, или подряда (locatio conduction operis или operis faciendi)11. При этом договором найма услуг (locatio conduction operarum) назывался такой договор, по которому одна сторона (нанявшийся locator) принимала на себя обязательство исполнить в пользу другой стороны (нанимателя, conductor) определенные услуги, а наниматель принимал на себя обязательство платить за эти услуги условленное вознаграждение12. А договором подряда (найма работы, locatio-conductio operis) назывался договор, по которому одна сторона (подрядчик, conductor) принимала на себя обязательство исполнить в пользу другой стороны (заказчика, locator) известную работу, а заказчик принимал на себя обязательство уплатить за эту работу определенное денежное вознаграждение. Тем самым отличие этих двух договоров заключалось в том, что по договору найма услуг нанявшийся обязан был к предоставлению отдельных услуг; договор же подряда направлен но то, чтобы подрядчик дал определенный opus, т.е. законченный результат13.

Работы и сейчас отделяют от услуг по критерию предоставления овеществленного результата.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  1. Виды услуг

 Для гражданско-правового  регулирования услуг важно принимать  во внимание, что услуги делятся  на два вида: одни воплощаются  в товарах, другие же не оставляют  овеществленных результатов, существующих  отдельно от исполнителей этих  услуг. Таким образом, услуга, которая воплощается в товаре, является лишь деятельностью,  опосредующей процесс производства  вещи. В данном случае происходит  слияние деятельности по производству  или изменению вещи с результатом,  то есть с самой вещью, являющейся  продуктом труда, сама же деятельность  – является процессом труда.  При этом конечная цель заключается  в получении необходимой вещи, обладающей определенными характеристиками  и свойствами.

Что касается услуги, не получающей овеществленной формы, то она одновременно является и процессом, и продуктом  труда. Данное качество услуги послужило  основанием для отнесения ее как  процесса труда к сфере обслуживания, в то время как единство процесса и продукта труда относилось к  сфере услуг. Иными словами, в  сферу услуг входят только те экономические  отношения, когда граждане для удовлетворения своих потребностей получают «особую  потребительную стоимость» в виде деятельности определенного человека или организации. По этому признаку сюда не могут  быть включены отношения по продаже  товаров, ведь «… товар как таковой  никогда не является непосредственно  предметом потребления, а является носителем меновой стоимости»14. По экономическому же основанию не признается услугой обслуживание в связи с предоставлением населению вещей во временное пользование (имущественный, жилищный наем, бытовой прокат), что обусловлено характером экономического отношения при найме вещи15. Также как нельзя отождествлять сферу обслуживания и сферу услуг, нельзя и считать, что все услуги однородны по своей экономической сущности. По мнению К. Маркса «известного рода услуги, иными словами потребительные стоимости, представляющие собой результат известных видов деятельности или труда, воплощаются в товарах, другие же услуги, напротив, не оставляют осязательных результатов, существующих отдельно от исполнителей этих услуг; иначе говоря, результат их не есть пригодных для продажи товар»16. Услуги первого рода, при которых результаты деятельности воплощаются в товарах (вещах), – это работы по изготовлению и ремонту одежды, обуви, головных уборов, фотоработы и т.д.. К услугам второго рода, где результаты деятельности не существуют отдельно от исполнителей и не являются товарами, относятся: так называемые личные услуги, когда удовлетворяются нужды самого человека (обучение игре на музыкальных инструментах, репетиторство, присмотр за детьми, телефонная связь, врачебная косметика и т.д.); услуги, в результате которых выполняются хозяйственные поручения граждан (комиссия, экспедиция, вручение подарков, доставка мебели, посылок и т.д.); услуги по сохранению имущества (хранение вещей в ломбарде, платные стоянки автомобилей и т.д.); информационные услуги; услуги гостиниц (исключая предоставление помещения) 17. Такова экономическая характеристика услуг, которая дает возможность определить, что отношения по оказанию услуг относятся к предмету гражданско-правового регулирования. Услуги первого рода являются в юриспруденции предметом подрядных договоров и именуются работами, а услуги второго рода – предметом договоров, порождающих обязательства по оказанию услуг. Мы постепенно подошли к вопросу выявления содержания понятия услуги в гражданском праве.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  1. Понятие действия

 

Действие, понимаемое как  определенный уровень поведения, есть «серия телодвижений, направленных на один объект»18. Является ли услуга действием в этом смысле? Конечно нет, поскольку она представляет собой более сложное явление, в ней есть некая цель и определенный эффект.

Более высокий уровень  поведения по отношению к действию – это операция. «Операция представляет собой комплекс действий, ориентированных  на решение определенной задачи»19. Совокупность действий, последовательно сменяющих или дополняющих друг друга, – вот поведенческая характеристика услуги.

В то же время «действие», составляющее объект любого обязательства, совершаемого в активной форме, –  операция, исполнения которой вправе требовать кредитор. Процесс систематического выполнения сходных услуг лицом, их оказывающим, образует деятельность исполнителя. Цель - систематическое  получение доходов или иного  личного удовлетворения. В отдельных  случаях услугой может являться не только операция, но и деятельность. Подобная характеристика присуща долговременным и однообразным по содержанию услугам. Однако, по общему правилу, они выступают  в имущественном обороте в  качестве обособленных во временном  отношении операций. Услуга характеризуется  также рядом других свойств. Она, будучи объектом гражданских прав, гражданско-правовых сделок, должна отвечать требованиям фактической и юридической  осуществимости.

  1. Свойства услуги

 

1) Услуга не имеет вещественного  результата

По общему правилу услуга не имеет вещественного результата, как операция обладает свойством  неосязаемости и этим кардинально  отличается от наиболее распространенных объектов гражданских прав – вещей.

2)Услуга проявляется в  ее эффекте, который воспринимается  зачастую на уровне чувств. Тут  же проявляется другое ее свойство  – трудность обособления и  неотделимость от источника. Товар  же, вещь может существовать отдельно  от своего источника, т.е. производителя.

3)Услуга оказывается человеком. 

Когда определенная часть  деятельности выполняется машиной, можно, казалось бы, говорить, что эффект услуги исходит от машины. Однако и  в этом случае услуга неотделима от источника, она – определенный этап функционирования механизма, а как  можно обособить деятельность от исполнителя?

4)Эксклюзивность услуги

Раз услуга всегда выступает  в «привязке» к конкретному человеку, а совершенно похожих людей не бывает, то свойство неотделимости  порождает специфическую черту  услуг – их эксклюзивность. Нормы  права, регулирующие договоры на оказание тех или иных услуг, содержат обобщенные модели отдельных типов (видов) договоров. Услуга, оказываемая конкретным человеком  или организацией, индивидуализируется, становится в известной мере уникальной, эксклюзивной, хотя и продолжает относиться к конкретному виду деятельности. Так, лечение заболеваний с предполагаемыми осложнениями у пациентов осуществляется врачами в зависимости от индивидуальной переносимости тех или иных препаратов, поэтому лечение для больных, страдающих одним и тем же заболеванием, назначается различное. К тому же одни специалисты медицины могут лечить ангину гомеопатией, другие же предпочитают использование для этих целей антибиотиков.

5)Синхронность оказания  и получения услуги.

Еще одно свойство услуги –  синхронность оказания и получения. Получение (принятие) ее заказчиком и  процесс оказания услуги исполнителем идут одновременно. При этом только эффект услуги может сохраняться  какое-то, возможно непродолжительное, время. Трудно представить ситуацию, при которой услуга будет оказываться  в одно время, а приниматься –  в другое. Принять услугу до того момента, пока не начат процесс ее оказания, невозможно. Принять услугу после того, как она оказана, также  не представляется возможным. Допустимо  получение в отдельных случаях  эффекта от услуги по истечении некоторого периода времени с момента  завершения процесса ее оказания, (предоставление массажных услуг против сколиоза как раз предполагает достижение полезного эффекта спустя несколько  дней, недель (в зависимости от степени  искривления позвоночника)). Из указанного вытекает свойство несохраняемости  услуг.

6)Несохраняемость услуги.

Свойство синхронности оказания и получения услуги в соединении с ее несохраняемостью можно объединить термином «моментальная потребляемость услуг». Такое свойство известно законодателю, иначе как можно объяснить  включение в п. 2 ст. 167 ГК, посвященной  последствиям недействительности сделок, правила, по которому при двусторонней реституции сторона, которой была оказана услуга по недействительной сделке, обязана возместить другой стороне ее стоимость в деньгах.

7)Услуга не имеет устойчивого  качества

Все отмеченное приводит к  выявлению одного из главных свойств  услуги – неустойчивости ее качества. Качество – это то, что нельзя исчислить. Оно проявляется в  особенностях, специфических чертах явления, и уровень качества есть ряд свойств, делающих явление ценным, значимым. Следовательно, уровень качества должен определяться набором признаков  выполняемой операции. Здесь возникает  сложность – как определить те признаки и требования, которым должна отвечать операция, чтобы быть доброкачественной  услугой? Чаще всего определение  происходит через сроки, соотношение  себестоимости и конечной цены, количество обслуженных предметов, т.е. через  количественные показатели20.

 

 

 

 

 

 

 

  1. Качество услуги

Попытки разработать те или  иные критерии качества услуги по-прежнему предпринимаются. На сегодняшний день в российской цивилистике преобладает  подход, согласно которому «оценка  качества услуги подразумевает характеристику самого процесса оказания услуги и  условий ее потребления (сервиса  услуги), но не результата деятельности исполнителя». Как было отмечено выше, недостижение какого-либо результата не может по общему правилу рассматриваться  как ненадлежащее исполнение обязательства. Достижение положительного для услугополучателя результата может быть одним из признаков  качественности оказанных услуг, однако данное положение применимо не ко всем видам услуг, а лишь к тем, в которых результат является естественной характеристикой деятельности исполнителя, в частности медицинские  услуги, в отличие от услуг по судебному представительству. По мнению Н.В.Козловой, достижение юристом выгодного  для его клиента процессуального  результата является «наиболее простым  и удобным способом определения  надлежащего качества оказанных  правовых услуг…ибо надежных критериев, наверное, не существует». «Более осторожно  высказывается Е.М.Берлин, предлагая  систему критериев качества правовых услуг  с учетом разнообразия последних. Показателями качества могут быть: 1) отсутствие в тексте юридического заключения или иного документа, составленного юристом, ошибок и юридических неточностей (ссылок на устаревшие нормативные акты и т.п.); 2) наличие в проекте договора, составленного юристом, преимуществ клиента перед его контрагентом; 3) наличие в консультации ссылок на судебную и арбитражную практику и др.». Данные критерии ориентированы не только на результат, но и на сам процесс деятельности юриста.

В юридической литературе высказывается мнение, что для  повышения качества услуг большое  значение сейчас приобретает компьютерное (или аналогичное ему) моделирование  будущего результата услуги, например, будущей прически или туристического путешествия. Конечно, данный прием  можно применить не ко всем видам  услуг, а только к так называемым «полу работам - полу услугам». В частности, бессмысленно моделирование образовательных или консультационных (исключением является, по-видимому, составление проектов договоров и др. документов) услуг. Анализ действующего законодательства позволяет придти к выводу о том, что моделирование в обязательствах по оказанию услуг используется, хотя и в несколько иной форме. Так, «практически все утвержденные Правительством РФ правила оказания услуг обязывают исполнителя предоставлять заказчику максимально полную предварительную информацию о видах услуг, порядке их оказания, сроках, видах дополнительных услуг, предупредить о возможных недостатках. Этим в какой-то мере обеспечивается формализация ожиданий заказчика»21

 

 

 

 

 

 

 

 

Методы определения качества услуги

 

Качество отдельных видов  услуг можно определять методами экспертной и социологической оценки. Приемлема также оценка мастерства исполнителя, технологической дисциплины (соблюдение последовательности), завершенности  операции (достигнута ли ее цель), качества обслуживания для потребительских  услуг (этика общения, создание комфортной обстановки для потребителей, заказчиков услуг, учет их запросов)22. Сложность определения критериев качества связана также с тем, что качество услуг неустойчиво, а потому в гражданском праве обычно устанавливаются нормы о том, что не должен совершать исполнитель услуг, в связи с чем, в подзаконных актах закрепляются либо формальные критерии определения качества, либо употребляются юридические конструкции, в основе которых лежит негативное обязывание.

 

 

 

 

 

 

Заключение

Услугу можно определить как специфическую деятельность, направленную на удовлетворение потребностей субъектов гражданского права, выраженную в достижении невещественного результата, получаемого посредством совершения действий, не запрещенных действующим  законодательством.

Так же мы можем сделать  вывод, что услуга как объект гражданских  прав – это способ удовлетворения индивидуальной потребности лица, который  не связан с созданием (улучшением) вещи или объекта интеллектуальной собственности и достигается  в результате действия (операции) или  деятельности определенного человека или организации, допускаемой действующим  правопорядком.

Между тем четкая дифференциация имеет важное практическое значение, поскольку без надлежащей защиты остаются потребители услуг, так  как механизм защиты их прав сводится лишь к защите от ненадлежащего результата исполнения обязательства, каковым  всегда подразумевается вещь. Результат  же оказания услуги обладает спецификой, которая заключается в том, что  по результату невозможно оценивать  качество выполненной услуги. Это  приводит к тому, что при ориентации на защиту от ненадлежащего результата исполнения услуги, без учета характера деятельности, права потребителей в действительности не обеспечиваются.

Вывод: в данной работе рассмотрено  понятие услуги, виды услуг, свойства услуги, а так же  методы определения  качества услуги.

 

 

 

Список литературы:

1. О почтовой связи: Федеральный закон РФ от 17 июля 1999 г. Ст. 1// Рос. газета. 1999. № 140–141.

2. Об основах туристической деятельности в Российской Федерации: Федеральный закон РФ от 24 ноября 1996 г. Ст.1// Собр. законодательства РФ. 1996. № 29. Ст. 5491.

 3. Одни ученые считают, что работа – это более широкое понятие по отношению к услугам (см. Советское гражданское право. Т. 2. М., 1985. С. 171), другие, наоборот, рассматривают выполнение работ в качестве разновидности услуги (см. Гражданское право/ Под ред. Суханова. Т. 2. М., 1993. С.198), третьи эти категории разделяют (см. Кабатов В. А. Возмездное оказание услуг// Гражданский кодекс РФ. Ч. 2. Комментарий. М., 1996. С. 392).

4. Брагинский М. И., Витрянский В. В. Договорное право. Книга третья: Договоры о выполнении работ и оказании услуг. М., 2002. С. 202.

5. Красавчиков О. А. Сфера обслуживания : гражданско-правовой аспект// Гражданское право и сфера обслуживания: Сб. науч. трудов. Свердловск, 1984. С. 16.

 6. Шешенин Е. Д. Классификация гражданско-правовых обязательств по оказанию услуг// Антология уральской цивилистики. 1925-1989: Сборник статей. М., 2001. С.355.

7. Кудрявцев В. Н. Право и поведение. М., 1978. С. 12

8. Новицкий И. Б. Римское право. Изд. 4-е. М., 1993. С. 184.

9. Брагинский М. И. Договоры подряда и возмездного оказания услуг по гражданскому законодательству// Законодательство и экономика/ 1997. №17–18. С.159.

 10. Ковалевская Н. С., Шишкина В. С. Договоры о выполнении работ/Коммерческое право: Учебник/ Под ред. В. Ф. Попондопуло, В. Ф. Яковлевой. Ч.1. СПб., 1997. С. 287.

 

1 О почтовой связи: Федеральный закон РФ от 17 июля 1999 г. Ст. 1// Рос. газета. 1999. № 140–141.

2 Об основах туристической деятельности в Российской Федерации: Федеральный закон РФ от 24 ноября 1996 г. Ст.1// Собр. законодательства РФ. 1996. № 29. Ст. 5491

3 Одни ученые считают, что работа – это более широкое понятие по отношению к услугам (см. Советское гражданское право. Т. 2. М., 1985. С. 171), другие, наоборот, рассматривают выполнение работ в качестве разновидности услуги (см. Гражданское право/ Под ред. Суханова. Т. 2. М., 1993. С.198), третьи эти категории разделяют (см. Кабатов В. А. Возмездное оказание услуг// Гражданский кодекс РФ. Ч. 2. Комментарий. М., 1996. С. 392).