Операции банка с ценными бумагами (тест с ответами Синергия) (Решение → 3635)

Операционный менеджмент. Ответы на 51 вопрос (90 баллов). МФПУ Синергия, Московский открытый институт (МОИ)

Ниже вы найдете все вопросы, которые будут в файле. Ответы в документе выделены зелёным цветом.

Удачи в учебе!

1. Сервисные процессы отличаются от производственных процессов по 4 признакам:

1) невидимость сервисных процессов;

2) развивающие рабочие потоки;

3) ....................................................;

4) эффект "позднего зажигания"

(Укажите пропущенный признак)

низкая заработная плата

­недостаток фактов и данных

недостаток времени

текучесть кадров

2. Расчетные методы прогнозирования основаны:

на годовых отчетах

на мнениях экспертов

­на основе мнения выборки потребностей клиентов

на социологических опросах

3. С 4 точек зрения (финансовый ракурс, ракурс клиента, внутренний ракурс, ракурс обучения) рекомендует рассматривать организацию:

политика

производственный план

­стратегия

статистика

4. Методика управления качеством "Шесть сигм" на Шаге 4 предусматривает:

­подготовку плана сбора данных и проведение "выборки"

проведение собрания

проведение анкетного опроса

выборочное исследование

5. Методика управления качеством "Шесть сигм" на маршрутной карте. Шаге 3 измеряет:

­непрерывные величины

дискретные величины.

давление

текущие показатели качества

6. Методика управления качеством называется:

"Шесть С"

"3 Шага"

"Движение".

­"Шесть сигм"

7. ABC (операционно-стоимостной анализ) – инжиниринг применяется на этапах:

обучения персонала

­проектирования новых продуктов и услуг

развития производства

получения кредита

8. Supply chain management (SCM) - это:

рынок

управление

­управление цепочками ценностей

партнерство

9. BALANCEDSCORECARD (BSC) – сбалансированный план достижения стратегических результатов является:

стратегической картой.

­системой стратегического управления

системой стимулирования работников

планом выполнения работ

10. Определение потребительских запросов происходит разработкой стратегии и стандартов качества:

­"Голос клиента" и "Заявлений о требованиях"

"Эталон" и "Качество"

"Письмо" и "Ответ"

"Клиент" и "Требования"

11. Разработка стандартов качества и «Заявление о требованиях» (определение потребительских запросов) происходит на маршрутной карте "Шесть сигм":

по маршрутной карте.

на 1-м шаге

на 3-м шаге

­на 2-м шаге

12. Моделирование и разработка положения о корпоративной модели деятельности компании предполагает различные способы их описания, либо использование специальных инструментов. К последнему относится:

формат (ЕРС table)

техническое задание.

отчет

­программный продукт ARIS

13. Надо ли обновлять сертификацию системы управления качеством, т.е. надо ли приглашать аудиторов один или два раза в год?

нет

­да

14. Качество – это, все количество особенностей и характеристик продукта (услуги), которое должно:

повысить лояльность персонала

снизить прибыль предприятия

повысить цену продукта (услуги)

­удовлетворять потребности клиента

15. Качество достигается с помощью:

повышения производительности труда

уменьшения заработной платы персонала.

­стандартизации

внедрения новой техники

16. Ключевые показатели эффективности (КПЭ) – это:

­количественные показатели

качественные показатели

показатель эффективности производства

показатель производительности труда

17. Корректирующие мероприятия требуются, если при проведении текущего контроля …

возникают негативные психологические ситуации

обнаружено любое несоответствие фаллических и плановых показателен

обнаружено не соблюдение инструкции

­обнаружено отклонение, повышающее допустимую величину

18. Международный стандарт ISO 9004:2000 содержит:

инструкции

план работы сотрудников

законы Российской федерации

­руководство по применению стандартов в производственном процессе

19. Международный институт стандартов (ISO - InternationalStandardOrganization) организован в Женеве:

в 2007 году

­в 1987 году

в 1919 году

в 1960 году

20. На маршрутной карте " Шесть сигм" разрабатываются стандарты качества по 2 требованиям: 1- е требование к конечным продуктам – это:

перечень мероприятий

­характеристика конечных продуктов

стандарты

нормы

21. На маршрутной карте " Шесть сигм" разрабатываются стандарты качества по 2 требованиям: 2- е требование к конечным продуктам – это:

перечень мероприятий.

­нормы

стандарты

характеристика их описания

22. На стадии изучения потребностей рынка необходимо удостовериться, что существует:

предложение на продукт

­спрос на продукт

низкая производительность труда на производстве.

дефицит товаров

23. Экспертные методы прогнозирования основаны:

на данных

на основе выборки потребностей клиентов

­на мнениях экспертов

на социологических опросах

24. Необходимо ли иметь стандарт ISO 9000 для получения госзаказа в России?

нет

­да

25. Новая продукция (услуга) предполагает:

снижение спроса.

­запуск новых видов деятельности

реконструкцию завода

обучение персонала

26. Оживление и развитие предприятия включает в себя:

сокращение производства продукции

увольнение персонала

строительство нового завода

­рост связи предприятия с внешней средой

27. Операционный менеджмент это:

разработка и принципы управленческих решении в области конкретной операции и процессов компании

­мониторинг и регулирование процессов

теория и практика управления взаимодействием людей

подготовка рекомендаций по принятию решений

28. Операционные ресурсы получили название:

5О

5М

­5П

5С

29. Выбор эффективных технологий, составление временного графика работ, определение оптимальных размеров товарно-материальных запасов, размещение бизнес-процесса – это:

разработка плана работы

система управления персоналом

­разработка бизнес-процесса

операционная стратегия

30. Основные услуги, приносящие ценность клиенту, должны обладать следующими критериями: ... , гибкость, скорость, цена

точность

­качество

уверенность.

надежность

31. Операционно-стоимостный анализ - это метод:

­измерения затрат и производительности

проведения научных исследований

определения трудоемкости операции.

расчета заработной платы

32. Операционный менеджмент впервые был описан в форме принципов научного управления:

Генри Фордом

Ч. Даренном

Э. Мейо

­Фредериком Тейлором

33. Операционно-стоимостный менеджмент это метод:

подготовки рекомендаций по принятию решений.

оценки альтернативных технических решений

­управления операциями

проведения мониторинга процессов в организованных

34. Основной задачей операционного менеджмента является:

анализ влияния операции на структуру организации

­управление процессами преобразование сырья, в конечный продукт

прогнозирование и планирование операций

контроль за качество производственных процессов

35. Определение потребительских запросов происходит:

непрерывном режиме

­в 2 этапа

в пространстве

в 3 этапа

36. Передача компанией производственных функций своим поставщикам и партнерам (субподряд), называется:

арендой

обучением персонала.

распределением ресурсов

­аутсорсингом

37. Процесс – это:

действие

техника

­потоки работы (операций)

операция

38. Разработка общей политики и планов использования ресурсов компании – это:

производственный план

­операционная стратегия

планирование выпуска продукции

производственные процессы

39. Реструктуризация – это:

­область преобразования

производство новых товаров

повышение производительности труда

увеличение объемов производства товаров

40. Следующие факторы рассматриваются при проведении STEP-анализа внешней среды организации:

социальные, финансовые

­социальные, технологические, экономические, политические

психологические

социально-экономические

41. Технологии, системы, персонал, НИОКР, CIM, ЛТ, TQM– это

возможности предприятия

­операционные возможности

возможности капитала.

вспомогательные платформы

42. Финансы, логистика и производство, управление персоналом, сбыт являются показателями:

себестоимости продукции

производительности труда

­мониторинга эффективности корпорации

увеличения стоимости компании

43. Для достижения успеха компания должна постоянно заниматься:

получением кредита

расширением штатов

повышением цен на продукты

­разработкой новых продуктов н услуг

44. Для исследования рынка, рейтинга предпочтений используют традиционные методы:

приказы, выговоры

­опросы, интервью, фокус-группы

жалобы, просьбы

фокус-группы, интервью, заявления

45. На основе сбытового плана, с учетом загрузки производственных мощностей производительности, формируется:

коллектив

отчет

­производственный план

производственная мощность

46. Операционный менеджмент изучает концепции, методы, применяемые для обеспечения эффективности:

­бизнес процессов

финансовых операций

функционирования рынка труда

производительности труда

47. SWOT– анализ предприятий включает в себя:

финансовый анализ

анализ демографической ситуации

экономический риск

­силы и слабости, возможности и опасности предприятия

48. Бизнес-процессы – это:

­поток работами (услугами) переходящий от одного человека к другому

операция

прибыль

процесс

49. Виды планирования на производстве: долгосрочные........ краткосрочные

перспективные

­текущие

сверхурочные

среднесрочные

50. Система это:

связанные между собой элементы

гипотезы, теории, научные знания, необходимые для достижения целей

определенная последовательность действий

­совокупность взаимосвязанных компонентов, обладающая свойствами, не присущими каждому элементу в отдельности

51. Анализ потребности рынка, разработка спецификации, создание эскизного проекта, разработка рабочего проекта, производство, продажа – это процесс:

­проектирования

выполнения бизнес операции.

написания отчета

оценка работы предприятия