Психология делового общения МОИ и Синергия 2021 90 вопросов (Решение → 6038)

Тест сдан на отлично. Все ответы на вопросы зачета дисциплины.

Пример работы в демо-файлах.

Вопросы представлены ниже

1. Деловое общение – это …

· межличностное (доверительно-неформальное) общение друзей, когда можно затронуть любую тему и необязательно прибегать к помощи слов

· общение, направленное на извлечение выгоды с использованием разных приемов (лесть, запугивание, пускание пыли в глаза, обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника

· беспредметное общение, когда люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях

· общение, при котором учитываются особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения

2. Способность к сопереживанию – это …

· рефлексия

· сочувствие

· эмпатия

· толерантность

3. Форма делового общения «по горизонтали» предполагает общение с …

· коллегами

· друзьями

· подчиненным

· руководителем

4. Форма делового общения «сверху вниз» предполагает общение с …

· коллегами

· друзьями

· подчиненным

· руководителем

5. Форма делового общения в группе, при котором руководство стремиться реализовать свои подходы, стараясь сотрудничать со всеми членами организации, – это …

· взаимодействие

· самоустранение

· конкуренция

· компромисс

· приспособление

6. Форма делового общения в группе, предполагающая сочетание слабой настойчивости руководства и сильного стремления к сохранению хороших отношений с работниками, - это ...

· приспособление

· взаимодействие

· взаимовыгода

· самоустранение

· конкуренция

7. Форма общения, отличающаяся тем, что основные усилия спорящих сторон направлены на утверждение своей точки зрения по обсуждаемому вопросу, – это …

· беседа

· спор

· дискуссия

· диалог

· полемика

8. В форме бесед, митингов, рекламы, брифингов, пресс-конференций, тренингов осуществляется …

· экспрессивная коммуникация

· познавательная коммуникация

· суггестивная коммуникация

· ритуальная коммуникация

· убеждающая коммуникация

9. Специфическая форма организации общения, в ходе которой одна из сторон (или обе) стремится убедить другую в справедливости своей позиции, – это …

· беседа

· спор

· дискуссия

· диалог

· полемика

10. Специфическая форма и организация общения, облаченная в деликатную форму, основанную на этических принципах партнеров, – это …

· беседа

· спор

· дискуссия

· диалог

· полемика

11. Публичная форма коммуникации, выражающаяся в активизации качества обсуждения сложного спорного вопроса, проблемы, – это …

· беседа

· спор

· дискуссия

· диалог

· полемика

12. Тип речевой коммуникации, когда взаимный разговор ведется между двумя и более людьми, – это …

· беседа

· спор

· дискуссия

· диалог

13. Общение как процесс обмена информацией называется …

· перцепцией

· коммуникацией

· интеракцией

· взаимодействием

14. Деловое общение с помощью технических устройств называется …

· косвенным

· опосредованным

· техническим

· письменным

15. … общение направлено на достижение какой-то предметной договоренности

· формальное

· деловое

· межличностное

· светское

16. К вербальным средствам коммуникации относят …

· устную и письменную речь

· интонацию, темп и ритм речи

· мимику и жесты

· покашливание

17. Уровень коммуникации, отличающийся односторонним характером, при котором партнер по общению рассматривается как объект

· воздействия

· императивный

· игровой

· манипулятивный

· формальный

18. Уровень коммуникации, при котором скрывается истинная цель взаимодействия и создается иллюзия выбора у партнера по общению

· императивный

· формальный

· манипулятивный

· игровой

19. Переговоры с целью изучения скрытых целей партнера – это …

· спасительные переговоры

· приспособленческие переговоры

· эгоистические переговоры

· манипулятивные переговоры

20. Переговоры с целью получения наименьших потерь при проигрыше – это … переговоры

· манипулятивные

· эгоистические

· приспособленческие

· спасительные

21. Переговоры с целью договориться по справедливости, идя на взаимные уступки, – это … переговоры

· справедливые

· компромиссные

· светские

· исследовательские

22. Переговоры с целью строгого соблюдения всех необходимых правил, законов, государственных и общественных требований – это … переговоры

· справедливые

· компромиссные

· светские

· исследовательские

23. Переговоры с целью получения от партнера хоть чего-нибудь, часто даже неважно, чего именно, – это … переговоры

· манипулятивные

· эгоистические

· приспособленческие

· спасительные

24. Переговоры с целью максимального удовлетворения собственных интересов – это … переговоры

· манипулятивные

· эгоистические

· приспособленческие

· спасительные

25. Переговоры, предполагающие ведение протокола, соблюдение строгой процедуры и специальных ритуалов, называются …

· неофициальными

· официальными

· внешними

26. Стиль речи, характеризующийся понятийной точностью и нейтральной лексикой, требующий предварительного обдумывания высказывания и очень строгого отбора языковых средств, называется …

· научным

· официально-деловым

27. Стиль речи, целью которого являются неофициальное общение, обмен мыслями, чувствами и впечатлениями, называется …

· научным

· официально-деловым

· разговорным

· публицистическим

· художественным

28. Стиль речи, характеризующийся логичностью изложения, точностью и эмоциональностью, называется ...

· разговорным

· публицистическим

· официально-деловым

· научным

· художественным

29. Стиль делового общения в конфликте, если конфликт не затрагивает прямых интересов сторон или возникшая проблема не столь важна для сторон и у них нет нужды отстаивать свои права, называется ...

· соперничеством

· компромиссом

· сотрудничеством

· уклонением

30. Стиль делового общения в конфликте, в результате которого преобладают поиск путей для вовлечения всех участников в процесс разрешения конфликта и стремление к удовлетворению нужд всех, называется ...

· уклонением

· сотрудничеством

· компромиссом

· соперничеством

31. Стиль делового общения в конфликте, в результате которого преобладает стремление к одностороннему выигрышу, к победе, к удовлетворению собственных интересов, называется …

· сотрудничеством

· уклонением

· соперничеством

· компромиссом

32. Конфликт, возникший в результате борьбы за ограниченные ресурсы в организации между различными (формальными и неформальными) группами, называется …

· межличностным

· внутриличностным

· межгрупповым

· конфликтом по горизонтали

· конфликтом по вертикали

· смешанным

33. Конфликт, возникший между сотрудниками, находящимися в вертикальном и горизонтальном отношении друг к другу, называется ...

· межличностным

· внутриличностным

· межгрупповым

· конфликтом по горизонтали

· конфликтом по вертикали

· смешанным

34. Конфликт, возникший между рядовыми сотрудниками, не находящимися в подчинении друг у друга, называется ...

· внутриличностным

· межгрупповым

· смешанным

· межличностным конфликтом по вертикали

· конфликтом по горизонтали

35. Конфликт, возникший между высшим и более низкими уровнями управления, называется …

· внутриличностным

· смешанным

· межличностным конфликтом

· по горизонтали

· межгрупповым

· конфликтом по вертикали

36. Конфликт, вызванный различными психологическими факторами внутреннего мира личности, кажущимися или являющимися несовместимыми с потребностями, интересами, желаниями, чувствами, ценностями, мотивами и т.п. других участников конфликта, называется ...

· межличностным

· внутриличностным

· межгрупповым

· конфликтом по горизонтали

· конфликтом по вертикали

· смешанным

37. Сообщение о высылаемом материале и уточняющие сведения составляют содержание …

· письма-просьбы

· письма-ответа

· сопроводительного письма

· служебного письма – запроса

38. Изложение причины и ожидаемого результата обращения, выражение готовности к дальнейшему сотрудничеству составляют содержание …

· письма-просьбы

· письма-ответа

· сопроводительного письма

· служебного письма – запроса

39. Обоснование необходимости, содержание, ожидаемый результат – это схема …

· письма-просьбы

· письма-ответа

· сопроводительного письма

· служебного письма – запроса

40. Повторение изложения просьбы, обоснование причины ее неудовлетворения и констатация отказа или отклонения предложения (а в случае принятия предложения – описание действий по удовлетворению просьбы) составляют содержание …

· письма-просьбы

· письма-ответа

· сопроводительного письма

· служебного письма – запроса

41. По функциональному назначению выделяют следующие виды делового общения: …

· необходимое, желательное, нейтральное, нежелательное

· личностно ориентированное, социально ориентированное

· речевое (вербальное), неречевое (невербальное), комбинированное

· свободное, собственно деловое, игровое, ритуальное

· приказ, беседа, совещание, переговоры, отчет

· соотнесенное, соподчиненное

42. По предмету общения выделяют следующие виды делового общения: ...

· свободное, собственно деловое, игровое, ритуальное

· соотнесенное, соподчиненное

· личностное ориентированное., социально ориентированное

· необходимое, желательное, нейтральное, нежелательнее

· речевое (вербальное), неречевое (невербальное), комбинированное

· приказ, беседе, совещание, переговоры, отчет

43. Выделяют следующие функции общения:

· информационная, перцептивная, интерактивная

· интерпретационная, компенсаторная, регулирующая

· связующая, трансформирующая, личностная

· иррациональная, связующая, корректирующая

44. По степени желательности достигаемого эффекта выделяют следующие виды делового общения: ...

· свободное, собственно деловое, игровое, ритуальное

· соотнесенное, соподчиненное

· личностно ориентированное, социально ориентированное

· необходимое, желательное, нейтральное, нежелательнее

· речевое (вербальное), неречевое (невербальное), комбинированное

· приказ, беседе, совещание, переговоры, отчет

45. По преобладанию тех или иных средств выделяют следующие виды делового общения: …

· свободное, собственно деловое, игровое, ритуальное

· соотнесенное, соподчиненное

· личностно ориентированное, социально ориентированное

· необходимое, желательное, нейтральное, нежелательное

· речевое (вербальное), неречевое (невербальное), комбинированное

· беседа

46. По направленности или ориентированности выделяют следующие виды делового общения: …

· соотнесенное, соподчиненное

· свободное, собственно деловое, игровое, ритуальное

· приказ, беседе, совещание, переговоры, отчет

· необходимое, желательное, нейтральное, нежелательное

· личностно ориентированное, социально ориентированное

· речевое (вербальное), неречевое (невербальное), комбинированное

47. Экстраверты в партнерах по общению склонны замечать ...

· положительные качества

· отрицательные качества

· эмоциональные проявления

· аргументированность высказываний

48. Интроверты в партнерах по общению склонны замечать …

· положительные качества

· отрицательные качества

· эмоциональные проявления

· аргументированность высказываний

49. Экстраверты в процессе делового общения …

· всегда идут на риск, импульсивны и несдержанны в общении

· активны, деятельны, легко вступают в общение

· стараются отгородиться от обилия информации, ориентируется только на собственные установки

· длительное время обдумывают принятие решения, сильно зависят на мнения коллег

50. Интроверты в процессе делового общения …

· всегда идут на риск, импульсивны и несдержанны в общении

· активны, деятельны, легко вступают в общение

· стараются отгородиться от обилия информации, ориентируется только на собственные установки

· длительное время обдумывают принятие решения, сильно зависят на мнения коллег

51. Восприятие партнера по общению называется …

· узнаванием

· перцепцией

· симпатией

· атрибуцией

52. Репрезентативная система (модальность) человека, предполагающая восприятие через тактильные, температурные, двигательные, обонятельные, вкусовые ощущения называется...

· кинестетической

· аудиальной

· визуальной

53. Репрезентативная система (модальность) человека, предполагающая восприятие через оттенки речи и интонации партнера, называется …

· визуальной

· аудиальной

· кинестетической

54. Ненаправленное влияние партнеров по общению предполагает …

· подражание

· внушение

· заражение

· убеждение

55. Умение анализировать впечатление, производимое на партнера по общению, – это…

· рациональный анализ

· рефлексия

· создание собственного имиджа

· эмпатия

56. Интеллектуальное воздействие на сознание личности через обращение к ее собственному критическому суждению, построенное на том, чтобы с помощью логического обоснования добиться согласия от партнера, принимающего информацию, – это …

· заражение

· внушение (суггестия)

· убеждение

· подражание

· самопредставление

57. Объявление своих целей и предъявление свидетельств своей компетентности и квалификации для того, чтобы быть оцененным по достоинству и благодаря этому, например, получить преимущества на выборах, при назначении на должность – это …

· заражение

· внушение (суггестия)

· убеждение

· подражание

· самопредставление

58. Эмоционально-волевое, целенаправленное неаргументированное воздействие одного партнера на другого, при котором осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии, – это …

· заражение

· внушение (суггестия)

· убеждение

· подражание

· самопредставление

59. Бессознательная, невольная подверженность человека определенным психическим состояниям, возникающая через передачу определенного эмоционального состояния или психологического настроя, – это …

· заражение

· внушение (суггестия)

· убеждение

· подражание

· самопредставление

60. Осуществление воспроизведения партнером черт и образов демонстрируемого поведения – это …

· заражение

· внушение (суггестия)

· убеждение

· подражание

· самопредставление

61. Зона общения, предназначенная для общения с малознакомыми, неблизкими людьми (особенно если интерес к ним отсутствует), называется …

· социальной (до 2,5 м)

· публичной (более 2,5 м)

· интимной (до 45–50 см)

· суперинтимной (0–15 см)

62. Зона общения, предназначенная для общения с большой аудиторией слушателей, называется …

· социальной (до 2,5 м)

· публичной (более 2,5 м)

· интимной (до 45–50 см)

· суперинтимной (0–15 см)

63. Зона общения для людей, с которыми приятно находиться рядом (посекретничать, например)

· социальной (до 2,5 м)

· публичной (более 2,5 м)

· интимной (до 45–50 см)

· суперинтимной (0–15 см)

64. Зона общения, предназначенная для самых близких, вызывающих доверие людей, с которыми можно легко перейти к телесному контакту (коснуться, обнять)

· социальной (до 2,5 м)

· публичной (более 2,5 м)

· интимной (до 45–50 см)

· суперинтимной (0–15 см)

65. Исходя из основной задачи делового письма письмо-запрос следует отнести к типу …

· полезных документов

· документов, рассчитанных на эффект

· распорядительных документов

· организационных документов

66. Исходя из основной задачи делового письма рекламные тексты следует отнести к типу …

· полезных документов

· документов, рассчитанных на эффект

· распорядительных документов

· организационных документов

67. К невербальным средствам делового общения относятся …

· жесты и позы, мимика и пантомимика

· устная и письменная речь

· беседа и диалог

· аргументация и фразы

68. Способами установления контактов в процессе делового общения являются …

· идентификация, эмпатия и убеждение

· наблюдение и манипулирование

· экспрессия и монолог

· служебного письма – запроса

69. Процесс неформального влияния в ходе делового общения одного человека на другого человека или группу - это

· лидерство

· руководство

· мотивация

· давление

70. Процесс интеллектуальной и физической деятельности с целью управления подчиненными, направленного на решение ими поставленных задач, – это …

· мотивация

· давление

· лидерство

· руководство

71. Ошибки в текстах деловых писем, связанные с несоблюдением порядка слов, относятся к ...

· синтаксическим

· структурным

· лексическим

72. Ошибки в текстах деловых писем, связанные с неправильным использованием слов, относятся к …

· синтаксическими

· структурными

· лексическими

73. Ошибки в текстах деловых писем, связанные с несоблюдением порядка расположения информации и формы документа, называются …

· синтаксическими

· структурными

· лексическими

74. Ошибки в текстах деловых писем, связанные с употреблением полной и краткой форм прилагательных, относятся к ...

· лексическим

· синтаксическим

· структурным

75. Характерной чертой … общения является то, что другого человека оценивают как нужный или мешающий объект, а если получили от собеседника желаемое, то теряют дальнейший интерес к нему и не скрывают этого

· примитивного

· делового

· формально-ролевого

· духовного

76. «поза льва», когда человек стоит, опираясь на стол обеими руками, как будто нависая над ним и над собеседником, свидетельствует …

· об открытой коммуникации

· о демократичности в общении

· об авторитарности в общении

· о закрытой коммуникации

77. Метод ведения переговоров, базирующийся на анализе аргументов и контраргументов партнера, настройке на него, стремлении понять его позицию,- это...

· вариационный метод

· компромиссный метод

· метод уравновешивания

· метод интеграции

78. Метод ведения переговоров, характеризующийся стремлением партнеров шире рассмотреть предмет переговоров, - это...

· метод уравновешивания

· метод интеграции

· вариационный метод

· компромиссный метод

79. Прием управления коммуникацией, который заключается в использовании слов, имеющих значение условия, с целью исключения пауз между предложениями, – «…»

· переход

· трюизм

· номинализация

· переформирование

80. К условиям успешного протекания процесса понимания относятся …

· четкое знание грамматических правил языка

· умение читать

· свободное

· аудирование

· самопредставление

81. Особая форма социального взаимодействия, стиль поведения, процесс, в котором вырабатываются взаимоприемлемые позиции сторон, – это …

· сотрудничество

· переговоры

· конкуренция

· диалог

82. Джордж хоманс является основоположником …

· теории управления впечатлениями

· психоаналитической теории

· теории символического интеракционизма

· теории обмена

83. К психодинамическим теориям личности относится теория ...

· К. Рожерсг

· Д. Келли

· 3. Фрейда К. Юнга

84. К интеракционистским теориям личности относится теория ...

· 3. Фрейда

· Д. Келли и К. Роджерса

· К. Юнга

85. Деловой этикет - это ...

· наука о формах общения в обществе

· наука о поведение людей

· установленный порядок делового поведения в обществе

· поступки и формы общения людей, основанные на нравственности, эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм и правил

86. Стереотип восприятия, заключающийся в том, что человек склонен переоценивать личность партнера, если тот превосходит его хотя бы по одному значимому для него параметру, называется ...

· эффект отношения к наблюдателю

· эффект внешней привлекательности

· эффект первого впечатления

· эффектом превосходства

87. Установите соответствия между невербальными средствами общения и их типологическими группами ...

A=H,J

B=E,I,L,M

C=F

D=G,K

· A кинестические средства

· B просодические и экстралингвистические средства

· Cинтаксические средства

· D проксемические средства

· E вздох, зевание

· F динамические прикосновения

· G дистанция (зоны) общения

· H жесты и позы

· I интонация

· J мимика и пантомимика

· K расположение партнеров друг относительно друга

· L смех и плач

· M тембр голоса, темп речи