Тест Деловая коммуникация 11 вопросов 100% (Решение → 7811)

Деловая коммуникация

Баллы

10,00/11,00

Оценка

18,18 из 20,00 (91%)

Начало формы

Вопрос 1

Выполнен

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Для выражения отказа от предложения используются стандартные языковые формулы...

Выберите один или несколько ответов:

В настоящее время наша организация не имеет возможности...

Сообщаем, что...

Ваш проект отклонен по следующим причинам ...

В целях обмена опытом направляем в Ваш адрес ...

Отзыв

Ваш ответ верный.

Вопрос 2

Выполнен

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Реакция делового человека на комплимент - это...

Выберите один или несколько ответов:

a. ответный комплимент

b. благодарность

c. ответный комментарий с уточнением своей позиции по данному вопросу

d. молчание

Отзыв

Ваш ответ верный.

Вопрос 3

Выполнен

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Критическое высказывание строится в следующей последовательности (А- описание на языке фактов того, что вас не устраивает; Б - изложение желаемого образа действий; В - позитивное высказывание в адрес собеседника):

Выберите один ответ:

ВБА

ВАБ

БВА

БАВ

АБВ

Отзыв

Ваш ответ верный.

Вопрос 4

Выполнен

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Неверно построена схема обращения к официальному лицу:

Выберите один ответ:

Уважаемый + господин + должность...

Глубокоуважаемый + имя + отчество

Уважаемый + имя + отчество...

Уважаемый + господин + фамилия + имя + отчество...

Отзыв

Ваш ответ верный.

Вопрос 5

Выполнен

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Отметьте правильные рекомендации:

Выберите один или несколько ответов:

во время телефонного разговора следует говорить максимально кратко и по существу

во время телефонного разговора следует записывать важную информацию

если Вы набрали неправильный номер, следует уточнить: "Куда я попал?", "Какой это номер?"

если Вы ошиблись номером, то при следующем его наборе нужно сразу уточнить, с кем вы говорите

Отзыв

Ваш ответ верный.

Вопрос 6

Выполнен

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Отказ собеседнику необходимо строить в следующей последовательности (А - выражение сожаления о том, что вы не можете помочь;Б - заверение в своей готовности в будущем помочь, если у вас будет такая возможность; В - выражение понимания того, как для вас важно то, о чем просят; Г - выражение условного согласия помочь при выполнении определенных условий):

Выберите один ответ:

ВАГБ

БВГА

БАВГ

АБВГ

ГАВБ

Отзыв

Ваш ответ верный.

Вопрос 7

Выполнен

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Этикет рукопожатий требует, чтобы первым подавал руку...

Выберите один ответ:

тот, кто лучше воспитан

тот, кто представляется новому знакомому

тот, кому представляется новый знакомый

Отзыв

Ваш ответ верный.

Вопрос 8

Выполнен

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Согласно общим правилам вежливости, первым приветствует:

Выберите один или несколько ответов:

проходящий - стоящего

младший - старшего

мужчина - женщину

женщина - мужчину

старший - младшего

Отзыв

Ваш ответ верный.

Вопрос 9

Выполнен

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Очередность приветствий в деловом этикете в первую очередь определяет:

Выберите один ответ:

возраст

пол

уровень дохода

должность

Отзыв

Ваш ответ верный.

Вопрос 10

Выполнен

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Если вы очень заняты,

Выберите один или несколько ответов:

можно попросить секретаря отвечать на телефонные звонки

допустимо вести параллельный разговор с абонентом или иным лицом, если это ваш коллега

допустимо говорить звонящему "Никого нет", "Пожалуйста, перезвоните!"

телефон лучше отключать

Отзыв

Ваш ответ верный.

Вопрос 11

Выполнен

Баллов: 0,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Во время телефонного разговора в кабинет делового человека заходит посетитель. Какова реакция делового человека?

Выберите один ответ:

Прервать телефонный разговор и обсудить проблему посетителя

Попросить посетителя присесть и завершить разговор

Попросить посетителя выйти и завершить разговор

Отзыв

Ваш ответ неправильный.

Конец формы