Деловой этикет: история и современность. 2

Введение.

Этикет имеет очень  широкую историю, начиная с древних  времен и заканчивая нашим временем. И всегда он играл решающую роль в общении и поведении людей, диктуя нормы и правила. Таким  образом, человек ограничивался  от необдуманных поступков и облегчал общение.

Этикет — слово французского происхождения, означающее манеру поведения. Родиной этикета считается Италия. Этикет предписывает нормы поведения  на улице, в общественном транспорте, в гостях, в театре, на деловых  и дипломатических приемах, на работе и т.д.

Актуальность работы состоит в том, что этикет является очень важной частью жизни человека и в настоящее время. Особенно в настоящее время, когда все решается дипломатически начиная торгово-экономическими отношениями и заканчивая конфликтами между странами. И что бы быть успешным в жизни и в делах человеку необходимо знать все правила этикета и вести себя в обществе в соответствии с ними.

Цель работы - проследить развитие этикета с прошедших эпох по наши дни.

Задачи:

- показать значение этикета;

рассмотреть виды этикета;

сравнить современный  и древний этикет;

рассмотреть особенности  этикета в России.

Объектом работы является общее представление об этикете, его общие нормы, понятия, виды.

Предметом данной работы является особенности развития истории этикет, и его изменения по мере развития общества.

1.Основные понятия этикета

Современный человек то и  дело оказывается в ситуациях, которые  требуют от него специфических навыков  поведения и общения. Он бывает за границей, вступает в деловые и  личные отношения; посещает дипломатические  приемы, презентации и вернисажи; он ведет образ жизни, который  побуждает его налаживать контакты с людьми, говорящими на иных языках и связанных с далекими, подчас экзотическими культурами. Все это  предъявляет новые требования к  его поведению и внешнему виду, к его языку и культурному  кругозору.

Под этикетом понимают обычно совокупность правил поведения, в которых  так или иначе проявляется  отношение человека к другим людям. Этикет имеет ярко выраженный ситуативный  характер. Необходимость выбора того или иного слова, жеста или  какого-либо еще этикетного знака  в первую очередь обусловлена  специфической ситуацией. Этикетные  ситуации могут быть связаны или  с повседневным общением, или с  праздничными событиями, совершением  определенных ритуалов, или с особыми  обстоятельствами наподобие приема гостя или званого ужина.

Слово «этикет» заимствовано из французского языка, в котором  имеет два значения:

1) «ярлык», «этикетка», «надпись»

2) «церемониал», «этикет».

В свою очередь оно заимствовано из голландского, в переводе с которого означает «колышек», «шпенек», а первоначально  обозначало колышек, к которому привязывалась  бумажка с названием товара, позднее - и сама бумажка с надписью. На основе значения «надпись» развилось  более узкое значение - «записка с обозначением последовательности протекания церемониальных действий»  и далее - «церемониал». Еще в начале 20 века слово «этикет» имело значение в русском языке «ярлык, наклеиваемый на бутылки и обертки товаров, с обозначением названия фирмы, торговца и производителя», однако закрепилось с этим значением все же слово «этикетка». Слова «этика» и «этикет» воспринимаются нами как близкие по своему значению, однако исторически они восходят к разным языкам (слово «этика» заимствовано из латыни), и сблизились друг с другом сравнительно недавно.

Ученые выделяют четыре основных подсистемы этикета:

1. речевой, или вербальный этикет.

Речевой этикет регламентирует словесные формулы приветствия, знакомства, поздравления, пожелания, благодарности, извинения, просьбы, приглашения, совета, предложения, утешения, сочувствия, соболезнования, комплимента, одобрения; к речевому этикету относят также манеру разговаривать (в том числе и по телефону) и искусство вести беседу;

2) мимика и жесты. Многие народы имеют свои специфические жесты приветствия, прощания, согласия, отрицания, удивления, причем эти жесты могут иметь различную окраску: нейтральную, ритуально-торжественную, фамильярно-вульгарную. Отношение к собеседнику и теме беседы выражается также с помощью мимики, улыбки, направления взгляда;

3. организация пространства в этикете (или этикетная проксемика).

Важное значение в этикете  имеет и взаимное расположение собеседников в пространстве, выбор определенной дистанции, наличие или отсутствие между ними физического контакта. Необходимо знать, какое место в  доме или за столом считается почетным, какие позы допустимы в той  или иной ситуации;

4. этикетная атрибутика (или мир вещей в этикете).

К этикетной атрибутике относятся  прежде всего одежда, украшения и  головной убор, а также подарки, цветы, визитные карточки.

Различают несколько видов  этикета:

• Придворный этикет - строго установленный порядок и формы обхождения при дворах монархов. В настоящее время применяется при дворах и в светском обществе стран с монархической формой правления.
• Воинский этикет - свод общепринятых в данной армии правил, норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их жизни и деятельности в частях, на кораблях и в общественных местах.
• Дипломатический этикет - правила поведения дипломатов и других официальных лиц в отношениях друг с другом и на различных официальных дипломатических мероприятиях (приемы, визиты, презентации, переговоры, встречи делегаций и т.д.).
• Общегражданский этикет - совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых в общении между собой частными лицами данного общества.

Большинство правил общегражданского и дипломатического этикета идентичны  или совпадают в той или  иной мере. Однако в кругу дипломатических  и официальных лиц строгому соблюдению правил этикета придается большое  значение.

Представители деловых кругов должны не только хорошо знать правила  этикета, но и неукоснительно соблюдать  их в практической деятельности.

Многие аспекты дипломатического протокола имеют значение не только для профессиональной дипломатической  деятельности, но и для тех случаев, когда его применение может быть полезным для общения как в  различных сферах деятельности, так  и в неофициальных контактах.

Можно выделить несколько  основных принципов этикета. Именно на них должно строиться поведение  истинно воспитанного человека:

1) Принцип гуманизма и  человечности – выдвигает ряд  моральных требований к процессу  общения – это вежливость, тактичность,  скромность и точность.

Тактичность – это умение не поставить собеседника в неприятное положение. Способность сглаживать  неловкие ситуации; Тактичность –  это чувство меры, которое следует  соблюдать в отношениях с окружающими;

Скромность – это способность  сопоставить самооценку с мнением  окружающих. Умение, осознавая свои достоинства, не афишировать их. Она  предполагает отсутствие театральности  и позерства;

Точность – это умение ценить свое слово и выполнять то, что обещано, вовремя;

Вежливость- это умение уважительно и тактично общаться с людьми, готовность найти компромисс и выслушать противоположные точки зрения

2) Принцип целесообразности действий – говорит о тех ситуациях, для которых не существует конкретных правил поведения, и в этих ситуациях следует руководствоваться удобством, но удобно должно быть не только вам, но и окружающим, даже окружающим в первую очередь.

3)Принцип эстетической привлекательности поведения - предполагает единство формы и содержания поступка. Даже хорошее отношение к людям должно быть красиво оформлено.  Пожать руку, приветливо поклониться, пропустить человека в дверях, подать оброненную вещь — все это надо уметь... Это умение достигается постоянными тренировками. Лучше всего такое умение вырабатывается в детстве, но начать никогда не поздно.

 4) Принцип народных традиций. Этот принцип лежит в основе норм и правил, которые трудно объяснить с позиции уже названных принципов. Некоторые нормы возникли так давно, что сейчас уже утратили свой первоначальный смысл, и современному человеку трудно объяснить их с точки зрения практической полезности и нравственных основ этикета. Это, например, традиция пожимать при встрече руку, и многие другие традиции, уходящие корнями в глубокую древность.

2. История этикета в России

2.1. «Допетровская» эпоха

В России, не пережившей классического  европейского средневековья, культура этикета распространилась значительно  позднее, чем в Западной Европе, в  первой половине XVIII века.

Но предшествовавшие этикету  формы регламентации, подкрепленные  обычаями и нормами православной морали, были достаточно широко представлены в среде высших слоев России в XVI-XVII вв. Убедительным примером этого служит «Домострой» — свод правил поведения, получивший свою законченную форму к середине XVI века. Этот кодекс поведения, представлял собой «обрядник всего, что делать и как жить», устанавливал строгую иерархию в отношениях между людьми и требовал точного соблюдения определенных циклов в организации жизненных процессов как семьи, имения, так и города, государства. Домострой охватывал практически все стороны жизни помещиков и крестьян. В нем имелись указания по воспитанию детей, ведению хозяйства, приготовлению пищи, приему гостей, свадебным ритуалам, торговле.

2.2.Россия времен реформ Петра 1

Уклад жизни российского  дворянства начал быстро меняться в  бурную эпоху Петра I, с которой и связаны основные моменты в формировании светского этикета в России.

Поставив своей задачей  европеизацию жизни России, Петр I стал с невиданным размахом вводить различные  новшества в повседневную жизнь  и быт российского дворянства. Он преследовал три основные цели: приобщение русской женщины к  общественной жизни по примеру западных стран; приучение высших классов  русского общества к формам обхождения, принятым в Европе; слияние различных  классов и их смешение с иностранцами; Как известно, последняя цель не была достигнута — русские дамы упорно выбирали своими кавалерами только соотечественников, зато две другие во многом реализовались.

Реформы, проведенные Петром I, оказали значительное влияние  на жизнь дворянства. Молодые люди — отпрыски вельмож, высших чиновников и офицеров — получили возможность  обучаться в высших учебных заведениях, где они овладевали светскими  приличиями, учились танцам, фехтованию, искусству красноречия, танцам. Обучение во многом базировалось на специальных  руководствах, повествующих о том, как  вести себя в обществе.

Ведущее место среди них  принадлежит книге «Юности честное  зерцало или показания к житейскому обхождению».  Эта книга была впервые  напечатана 4 февраля 1717 года и затем  переиздавалась еще 3 раза. Она была предназначена для дворянского  сословия и интересна тем, что  нормы поведения, заимствованные из европейской жизни в ней были адаптированы к отечественной действительности:

• «Отрок должен быть весьма учтив и вежлив, как в словах, так и в делах: на руку не дерзок и не драчлив. Также, встретив знакомого, за три шага должен шляпу приятным образом снять, а не мимо прошедши и назад оглядываясь приветствовать его. Ибо быть вежливым на словах, а шляпу держать в руках неизбыточно, а похвалы достойно. И лучше когда про кого говорят: он вежливый, смиренный и молодец, нежели когда скажут про которого, он есть спесивый болван».
• «Младые отроки должны между собой всегда говорить на иностранных языках, дабы тем навыкнуть могли: а особенно, когда им что тайное говорить случится, чтобы слуги и служанки дознаться не могли и чтобы можно было их от других не знающих болванов распознать».

Еще одна интересная особенность  этой книги заключалась в том, что последние ее главы были посвящены  девицам, которым надлежало иметь  значительно больше добродетелей, нежели юношам: смирение, трудолюбие, милосердие, стыдливость, бережливость, верность, чистоплотность и так далее. Особенно же ценилось у девиц умение краснеть, которое считалось признаком нравственной чистоты и смирения. 

Социальные и экономические  реформы Петра I сыграли свою положительную роль в развитии культуры тем, что разрушили затворнический образ жизни, характерный для допетровской эпохи. Увеличился круг общения, и само общение, в том числе мужчин и женщин, стало более раскрепощенным. Этикет приобрел действительно светский характер, во многом противоречащий моральным нормам православной церкви. Изменилось отношение к красоте, была признана ценность внешней красоты, и идея о том, что красота должна быть открытой, чтобы приносить радость и удовольствие.

2.3 Россия в «послепетровскую» эпоху

В послепетровское время, когда Российское государство и  его ведущее сословие — дворянское — были уже достаточно крепкими, когда боярские нравы были преодолены, в России установился период относительно спокойной, размеренной и выстроенной  в западной манере жизни дворянства. Пышность, роскошь, сословная замкнутость, преобладание игровой, формальной стороны  этикета над его нравственным содержанием — все это признаки дворянского этикета XVIII в. Законодателем  роскоши и блеска стал императорский  двор. У Петра I не было своего двора, поскольку те средства, которые предназначались  на содержание государя, он ассигновал на общие нужды государства. После  его смерти все коренным образом  изменилось — изобилие и роскошь  русского двора изумляли даже французов. Чтобы быть при царском дворе  на хорошем счету, необходимо было тратить  значительные деньги на наряды и украшения, иначе можно было затеряться в  пестрой раззолоченной толпе, заполнявшей  дворцовые апартаменты.

Культурное своеобразие  русской светской  жизни было надолго потеряно и только к XIX веку удалось воспитать тип человека-интеллигента, сочетающего в себе черты лучших образцов эпохи античности с последующей образованностью.

Интеллигент — человек  образованный, просвещенный, несущий  в себе лучшие, прогрессивные черты  своей эпохи, наполненный идеалами и ценностями Просвещения. Не случайно этот слой людей в России получил  еще одно название — «просвещенный  читатель». Книга в России того времени  часто уподоблялась иконе, отражая  духовный авторитет и духовное руководство. Чтение не было просто интеллектуальным занятием, это была некая нравственная обязанность и одновременно нравственная заслуга. Поэтому вполне естественно, что интеллигент — человек  с книгой, человек, читающий ее, а  тем более пишущий — стал духовным руководителем и авторитетом. А  культура речи, которая вырабатывалась в результате постоянного общения  с книгой, стала отличительной  чертой интеллигентного человека.

Интеллигент был воплощением  идейности, духовности, непрерывного самосовершенствования, личной нравственной ответственности  перед обществом за свои действия и поступки, которые при этом должны были отличаться тонкостью и деликатностью.

В среде интеллигенции  вырабатывались свои каноны приличного и достойного поведения. Этикетный  кодекс интеллигента включал в себя заниженное внимание ко всему внешнему, поверхностному: интерьерам, роскоши  одежды, различным этикетным атрибутам. Демократичность, неброскость, игнорирование  дорогих украшений, обязательное наличие  хотя бы небольшой библиотеки создавали  стиль жизни интеллигента. Для  него главным являлось не внешнее  впечатление, производимое им в обществе, не манеры сами по себе, хотя им всегда отдавалось должное, а нравственное, духовное личностное начало. Кантовский лозунг: «Имей мужество пользоваться собственным разумом!» — становится очень популярным в среде русской интеллигенции. В этой ориентации сознания и нравов на разумность, нравственность, демократизм и служение Отечеству прослеживается преемственность русского интеллигента ХIХ в. с лучшими чертами личностного образца эпохи античности. 

3. Современный деловой  этикет.

На ряду с традиционными  видами этикета в настоящее время  выделяют деловой этике, имеющий  свою специфику в различных сферах профессиональной деятельности. Еще в 1936 г. Дейл Карнеги писал, что успехи того или иного человека в его финансовых делах процентов на 15 зависят от его профессиональных знаний и процентов на 85 - от его умения общаться с людьми.

Деловой этикет — это свод правил поведения в деловых, служебных  отношениях. Он является важнейшей  стороной морали профессионального  поведения делового человека.

Хотя этикет и предполагает установление лишь внешних форм поведения, но без  внутренней культуры, без соблюдения этических норм не могут сложиться  настоящие деловые отношения. Джен Ягер в своей книге «Деловой этикет»  отмечает, что каждая проблема, связанная  с этикетом, начиная от хвастовства  и кончая обменом подарками, должна решаться в свете этических норм. Деловой этикет предписывает соблюдение правил культурного поведения, уважительного  отношения к человеку.

Джен Ягер сформулировала шесть  основных заповедей делового этикета.

1. Пунктуальность (делайте все вовремя). Опоздания не только мешают работе, но и являются первым признаком того, что на человека нельзя положиться.

2. Конфиденциальность (не болтайте лишнего). Смысл этого принципа в том, что вы обязаны хранить секреты учреждения или конкретной сделки так же бережно, как и тайны личного характера. Никогда никому не пересказывайте того, что вам приходится иногда услышать от сослуживца, руководителя или подчиненного об их личной жизни.

3. Будьте любезны, доброжелательны  и приветливы. Ваши клиенты, заказчики,  покупатели, сослуживцы или подчиненные  могут сколько угодно придираться к вам, это неважно: все равно вы обязаны вести себя вежливо, приветливо и доброжелательно.

4. Внимание к окружающим (думайте о других, а не только о себе). Внимание должно проявляться не только в отношении клиентов или покупателей, оно распространяется на сослуживцев, начальство и подчиненных. Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Не начинайте сразу огрызаться, когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромным.

5. Внешний облик (одевайтесь, как положено). Необходимо выглядеть самым лучшим образом, то есть одеваться со вкусом, выбирая цветовую гамму к лицу. Важное значение имеют тщательно подобранные аксессуары.

6. Грамотность (говорите и пишите хорошим языком). Внутренние документы или письма, направляемые за пределы учреждения, должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок. Нельзя употреблять бранных слов. Даже если вы всего лишь приводите слова другого человека, окружающими они будут восприняты как часть вашего собственного лексикона.

 Деловой этикет базируется на следующих принципах:

1. Здравый смысл: нормы делового  этикета не должны противоречить  здравому смыслу, а здравый смысл  подсказывает, что деловой этикет  в целом направлен на поддержание  порядка, организованности, экономию времени и другие разумные цели. 
Нормы этикета, нарушающие деловые взаимоотношения, устоявшиеся правила общения, здравым смыслом поддерживаемы быть не могут.

2. Свобода: имеется в виду  то, что правила и нормы делового  этикета, хотя и существуют  и весьма ревностно исполняются,  тем не менее не должны препятствовать  свободному волеизъявлению каждого  делового партнера, свободе выбора партнеров по бизнесу, свободе подбора методов и способов исполнения договоренностей между сторонами.

Свобода предполагает также терпимое отношение к проявлению национальных особенностей, культурных национальных традиций, лояльность к свободно проявляемой  точке зрения, к различным деловым  позициям. Однако такой принцип делового этикета, как свобода,  ограничен: 
•здравым  смыслом; 
•климатическими  условиями; 
•традициями; 
•национальными  особенностями; 
• политическим режимом и др.

3. Этичность: весь комплекс норм, стандартов,требований, рекомендаций, составляющий деловой этикет, самой своей сутью и содержанием просто обязан быть этичным, моральным, т.е. деловой этикет целиком и полностью ориентирован на добро. Но как трактовать эту главную категорию морали, другими словами, что считать добром и что считать злом, в сфере бизнеса - вопрос сложный и неоднозначный. Все содержание данной области знаний, а также учебной дисциплины "Деловой этикет" имеет своей главной целью "окружить" бизнес множеством "этических фильтров", оставляющих аморальное поведение и поступки людей за рамками сферы деловых отношений.

4. Удобство: нормы делового этикета  - не путы, не оковы, не кандалы  на руках и ногах партнеров  по бизнесу, они не должны  сковывать деловых людей, мешая  тем самым деловым отношениям  и тормозя развитие экономики.

Удобным для делового человека должно быть все - от планировки служебного помещения  до размещения оборудования в нем, от деловой одежды до правил проведения презентации и требований, предъявляемых  к деловым переговорам, причем эти удобства должны быть обеспечены в равной степени для всех участников деловых  отношений. 

5. Целесообразность: суть этого  принципа в том, что каждое  предписание делового этикета  должно служить определенным  целям. Виды деловых отношений  - презентация, деловая беседа, ведение  переговоров и т.п. - имеют разнообразные  цели, и каждый аспект делового  этикета должен им соответствовать.

6. Экономичность: этика деловых  отношений не должна обходиться  слишком дорого; высокая "стоимость"  моральности в делах сама по себе не этична, поскольку представляет собой вычет либо из прибыли организации, либо из доходов отдельного  сотрудника.

Разумная стоимость - вот то соображение, которым следует руководствоваться  протокольному отделу организации.

7. Консерватизм: этот принцип является  само собой разумеющимся, так  как корни делового этикета  - в этикете государственном, имеющем  многовековую историю, в этикете  воинском, (столь же почтенного  возраста), в светском (общегражданском)  этикете, который хотя и не  столь давно существует, однако  его концепции завоевали прочное  место в жизни общества и  стали  классическими.

Консерватизм во внешнем облике делового человека, в его манерах, склонностях, приверженности к тем  или иным традициям невольно вызывает ассоциации чего-то незыблемого, прочного, надежного; а надежный партнер в  делах - предел желаний для каждого  делового человека.

Можно понять многих российских бизнесменов, поспешивших, как только Россия вошла  в мировую систему рыночных отношений, принять внешний облик дореволюционных  финансистов, банкиров, купцов - борода, усы, неспешные движения, старинные  речевые обороты и т.п.

Надежность, фундаментальность, стабильность - весьма привлекательные в деловом  мире черты (и не только в деловом!), и они имеют содержательную связь  с  консерватизмом.

8. Непринужденность: нормы делового  этикета должны быть таковы, чтобы соблюдение их не превращалось в нечто навязываемое, отторгаемое психологически; они естественны, исполняемы с легкостью и без напряжения. (Внимание! Не путать непринужденность с  бесцеремонностью, расхлябанностью, невниманием к окружающим, невоспитанностью!)

9. Универсализм: это значит, что  следует стараться, чтобы каждая  рекомендация или норма делового  этикета была направлена на  многие стороны деловых  взаимоотношений.

10. Эффективность: суть этого  принципа в том, что стандарты  деловых отношений должны способствовать  сокращению сроков исполнения  договоров, заключению большего  числа договоров, уменьшению количества конфликтов в коллективе и т.д.

Принципы  этики  деловых отношений должны служить  основанием  для выработки  каждым  сотрудником  любой фирмы собственной  личной этической системы. Перечень принципов может быть   продолжен  с учетом  специфики деятельности той или иной  организации. В конечном счете использование деловой этики является экономически выгодным. 

Заключение.

Деловая этика и этикет, культура деловых отношений имеют большое  значение для успеха всех начинаний  в деловой сфере: будь то управление, бизнес, политика, образование или  искусство. Как оптимизировать общение  во всех сферах человеческой жизнедеятельности, как сделать бизнес благородным, а успех достижимым и постоянным, как подняться по лестнице карьеры  самым честным и эффективным  путем, как преуспеть на любом  деловом поприще без высокой  культуры общения, без знания элементарных, но столь важных норм и правил этикета.

Деловой этикет - это установленный  порядок поведения в сфере  бизнеса и деловых контактов. Этикет, если понимать его как установленный  порядок поведения, помогает избегать промахов или сгладить их доступными, общепринятыми способами. Этикет является одним из главных “орудий” формирования имиджа. В современном бизнесе  лицу фирмы отводится немалая  роль. Те фирмы, в которых не соблюдается  этикет, теряют очень многое. Там, где  присутствует этикет, выше производительность, лучше результаты. Поэтому всегда нужно помнить один из главнейших постулатов, который знают бизнесмены всего мира: хорошие манеры прибыльны. Гораздо приятнее работать с той  фирмой, где соблюдается этикет. Практически во всём мире он стал нормой деятельности. Это потому, что этикет в силу своей жизненности создаёт  приятный психологический климат, способствующий деловым контактам.

«Хорошие манеры откроют перед  вами двери, которые не сможет открыть  и самая высокая образованность»  — утверждают мудрые.

Нужно запомнить, что этикет помогает только тогда, когда нет внутреннего  напряжения, рождающегося из попытки  сделать по правилам этикета то, что раньше мы никогда не  делали. 

Список использованной литературы.

1) Алехина И.В. Имидж и этикет делового человека/И.В.Алехина. - М.: ЭЭН, 2006.- 126с

2) Берингова Н.В. Деловое общение: учебное пособие / Н.В. Берингова. – Томск,, 2010. - 160 с.

3) Деловой этикет. Учебное пособие/под ред. И.Н. Кузнецова.-ИНФРА-М,2011.-352с.

4) Деловой этикет и деловое общение: Учебное пособие/Под ред. Кузнецов И.Н.– М:ЮНИТИ, 2005.-128с