Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Деловой Туризм

Содержание

Введение 3

1 Глава. Деловой туризм 5

2. Глава. Виды делового туризма 11

2.1. Деловые поездки 11

2.2. Выставочный туризм 12

2.3. Конгресный туризм 13

2.4. Индивидуальный и инсентив-туризм 15

3. Глава. Динамика делового туризма 18

3.1. Рынки и компании 18

3.2. Ведущие операторы 20

3.3. Популярные направления 20

Заключение 26

Список литературы 29

Приложение 1. Подсистемы делового туризма 30

Приложение 2. Процентное соотношение видов делового туризма 31

Приложение 3. Самые популярные направления делового туризма 32

Введение

Деловой туризм наиболее стабильно работающая и высокодоходная отрасль мирового туризма. И при этом - одна из самых молодых. Во всем мире деловой туризм (MICE от английской аббревиатуры Встречи/Инсентив/Конференции/Выставки) выделился в самостоятельный вид туристического бизнеса в 70-е гг. минувшего века, а у нас в стране - в прошлом десятилетии. Первоначально понятие "деловой туризм", по отзывам специалистов, воспринималось преимущественно как возможность "хорошо отдохнуть" - за счет государства или собственной компании.

Положение изменилось лишь после кризиса 1998 г., когда, с одной стороны, количество "развлекательных" поездок резко уменьшилось, а с другой, заметно возрос интерес компаний к проведению корпоративных мероприятий внутри страны. При этом развитие MICE в России идет в мировом русле и весьма динамично. По прогнозам, к 2020 г. доходность этой отрасли туризма возрастет в пять раз - до $2 трлн. в год. При этом сохранится прежняя структура востребованности различных видов делового туризма - сегодня в нем превалируют индивидуальные деловые поездки (до 75%), а инсентив- и конгрессно-выставочный туризм занимают примерно по 10-13%.

Но есть и особенности. В структуре отечественного делового туризма популярность выставочного туризма значительно выше, а инсентив-туризма - несколько ниже.

Целью исследования является выявление перспектив развития делового туризма. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1) определить составляющие корпоративного обслуживания,

2) выявить наиболее развитые виды корпоративного обслуживания,

3) определить приоритетные направления делового туризма,

4) назвать ведущих туроператоров, работающих направлениях делового туризма.

Объектом исследования является корпоративное обслуживание.

Предмет исследования – деловой туризм.

В своем исследовании я буду использовать общенаучные методы, такие как: описание и анализ.

Результаты исследования могут использоваться туроператорами при разработки нового туристского продукта.

I Глава. Деловой туризм.

Для крупных организаций, деятельность которых связана с частыми командировками, сейчас стало не только правилом, но скорее необходимостью, наличие постоянного партнера в сфере туризма, которому можно было бы доверить организацию любой поездки.

Основная суть корпоративного обслуживания - предоставление полного пакета туристических услуг сотрудникам той или иной компании как в пределах России, так и за рубежом, а также организация приема в России иностранных партнеров компании. Корпоративный клиент - наиболее взыскательный и непредсказуемый. Ведь ему порой могут потребоваться самые различные услуги - от оформления туристической страховки или бизнес-визы до организации сложного туристического маршрута. Поэтому туристическую компанию, занимающуюся корпоративным обслуживанием, должно отличать качество всех видов предоставляемых услуг, высокий профессионализм сотрудников, которые обязаны уметь грамотно проконсультировать клиента и предоставить необходимую услугу на хорошем уровне.

Основной характерной особенностью некоторых фирм является индивидуальный подход к каждому клиенту. За каждой организацией закрепляется персональный менеджер-куратор, поддерживающий постоянный контакт со своим подопечным, знающий основные требования партнера и решающий все необходимые вопросы.

Работу с конкретной заявкой на организацию поездки эксперт начинает с подбора нескольких вариантов поездки (размещения в отеле, деталей авиаперелета, организации трансферов и т.д.), предоставляя клиенту возможность выбора. Затем, учитывая все пожелания, менеджер-куратор подбирает наиболее удобное время авиаперелета и условия размещения, что в результате помогает сократить затраты и оптимизировать бюджет.

Корпоративное обслуживание может включать:

- Деловые поездки за рубеж топ-менеджеров и сотрудников компаний, а также обслуживание иностранных партнеров:

визовое обслуживание,
ж/д и авиа билеты,
бронирование отелей,
встреча / проводы сопровождающими гидами, трансферы, аренда транспорта,
информационная поддержка,
организация экскурсий и культурной программы.

- Бизнес-переговоры, бизнес встречи:

выбор помещения для переговоров и встреч,
дизайн и оснащение помещений специальными техническими средствами,
организация кофейных пауз, бизнес-ланчей, коктейль-приемов.

- Поездки на зарубежные и региональные выставки и участие в них:

информационное обслуживание по всем выставкам мира,
подготовка турпакета для поездки на конкретную выставку,
для участников выставок: аренда площадей, строительство и дизайн стендов, аккредитация участников, организация рекламных акций, встреч, переговоров, пресс-конференций.

- Организация и проведение презентаций, семинаров, конференций, конгрессов:

выбор страны проведения мероприятия, рекомендации и предложения по различным вариантам размещения, по организации питания, по культурной программе,
подготовка турпакета для выезда в страну проведения мероприятия,
выбор, подготовка и дизайн залов,
рекламная поддержка мероприятия,
подготовка информационных материалов (каталоги, проспекты, буклеты),
подготовка и вручение сертификатов участникам семинаров.

- Бизнес-стажировки за рубежом:

информационная и консалтинговая поддержка,
переговоры с профильными фирмами и составление необходимой документации для оформления стажировки,
проработка и составление индивидуальной программы стажировки и программы пребывания в стране стажировки.

- Обучение за рубежом:

краткосрочные программы обучения языкам в странах-носителях,
академическое обучение (среднее и высшее) в колледжах, частных и государственных школах, университетах,
профессиональные программы (маркетинг, менеджмент, финансы и т.д.)
интернатура.

- Инсентив-туры:

инсентив-туры – поощрительная коллективная поездка сотрудников компании,
инсентив-туры могут быть совмещены с профессиональным обучением или психологическими тренингами. Подобные поездки, по мнению психологов, способствуют большему сплочению коллектива, созданию единой корпоративной политики,
выбор места и составление программы поездки,

разработка индивидуальной программы психологического тренинга.

Компания – это единая команда, работающая ради достижения общих целей. Самый короткий и верный путь к доброжелательной атмосфере в коллективе – это спланированный активный отдых большой компанией, который предоставит сотрудникам прекрасную возможность пообщаться в неформальной обстановке, а также проявить свои не только профессиональные качества. Корпоративное мероприятие покажет
сотрудникам их значимость для фирмы, а так же снимет разногласия в процессе общения. [1]

Корпоративный отдых дает уникальную возможность членам большого коллектива познакомиться в неформальной обстановке, лучше узнать друг друга, и даже проявить личные качества в нестандартных, а порой и экстремальных условиях.

Корпоративный отдых помогает:

- сплотить и мотивировать коллектив;

- повысить внутрeнний и внeшний имидж компании.

Правильно организованный корпоративный отдых очень положительно влияет на создание здоровой атмосферы в коллективе и повышение работоспособности сотрудников.

Корпоративное обслуживание включает в себя:

1. Деловые поездки и командировки.

2.. Корпоративный отдых.

3. Интенсив-туры.

4. Конференции.

1. Деловые поездки и командировки

В случаях, когда необходимо командировать кого-либо из сотрудников в деловую поездку по России, в страны СНГ или дальнего зарубежья, планируя максимально использовать отведенное для поездки время, приходится решать целый комплекс организационных моментов, а именно:

покупка ж/д и авиабилетов

поиск, бронирование и оплата гостиниц

трансферы и переезды по маршруту

аренда автомобиля

визовые вопросы

Отдел корпоративного обслуживания позволяет сэкономить время и решить все вопросы, связанные с деловыми поездками, предоставив:

оптимальный маршрут путешествия с наименьшими временными и денежными затратами

бронирование гостиниц любой категории в Москве, Санкт-Петербурге и других городах России, СНГ и странах дальнего зарубежья

бронирование и оформление авиабилетов внутреннего (Россия и страны СНГ) и международного сообщения на рейсы российских и зарубежных авиакомпаний

встречу/проводы в аэропортах и ж/д вокзалах

аренду автомобиля в Москве, Санкт Петербурге и за рубежом

качественное информирование по всем вопросам, связанным с поездкой вашего персонала

доставка документов в офис.

3. Интенсив-туры.

В западных странах инсентив как одно из действенных средств повышения эффективности персонала предприятий и привлечения партнеров зародилось в 60-ые годы 20 века. Механизм применения полностью сформировался к 80-ым годам. В России необходимость нематериальных форм стимулирования бизнес процессов, в частности, инсентива, была осознана недавно. Теперь с каждым годом растет количество корпоративных заказчиков этого вида программ.

Инсентив-туры будут способствовать развитию и процветанию компании, ведь это:

отражение успеха компании

способ установить новые деловые контакты, создать долговременные отношения

возможность отблагодарить и поощрить своих лучших сотрудников

возможность еще раз напомнить о профессионализме и надежности

часть рекламной компании, ведь сотрудники – это лучшая реклама

Интенсив программы

Такие программы создаются следующим образом:

1) составляется бизнес-программа (посещение выставок, семинаров, конференций и т.д.); составляется насыщенная культурная программа и

2) программа отдыха.

Отдел корпоративного обслуживания берет на себя решение таких вопросов, как:

выбор места для проведения мероприятия для отдыха

составление программы мероприятия

техническое обеспечение мероприятия: аппаратура, канцтовары и т.п.

подбор персонала, обслуживающего корпоративное мероприятие

организация досуга: спортивные состязания, командные игры, пейнтбол, посещение бассейна и тренажерного зала, рыбалка и т.д.

организация питания: кофе-брейк, банкет, фуршет, барбекю. Расчет меню, аренда ресторана, банкетного зала, шашлычной беседки, музыкальное сопровождение, дискотека и т.д.

трансфер

подбор персонала, обслуживающего корпоративное мероприятие. [8]

II Глава. Виды делового туризма

2.1. Деловые поездки

Словосочетание Business travel может обозначать два понятия. Это может быть деловая поездка бизнесмена или менеджера с целью развития бизнеса. В этом случае используется термин business travel (с маленькой буквы).

Другой вариант - развитая индустрия по обслуживанию деловых поездок. Тогда буква B становится заглавной.

Специалисты обычно рассматривают понятие Business travel как бизнес-систему, состоящую из четырех подсистем. Это - четырехугольник, в углах которого находятся:

1) "компании-заказчики" (они направляют своих сотрудников в деловые поездки),

2) "компании-поставщики отдельного вида услуг" (авиакомпании, отели, бюро по аренде автомобилей, страховые компании и др.),

3) "компании-поставщики полного комплекса услуг (туроператоры) в сфере деловых поездок" и

4) "организации и фирмы индустрии MICE".

В среде Business travel деловые поездки принято делить, в зависимости от целей и пакета востребованных услуг на несколько видов.

Индивидуальные деловые поездки, на долю которых в среднем в мире приходится 70-78% от общего объема деловых поездок.

Поездки для участия в конференциях, конгрессах и семинарах - 12-14%.

Поездки на выставки - 10-12%.

Инсентив-поездки, как одна из форм мотивации и поощрения сотрудников, партнеров, клиентов, торговых агентов, дистрибьюторов и руководителей высокого ранга - 3-7%.

Эти виды деловых поездок могут тесно переплетаться: выставочно-конгрессные и инсентив-поездки. [6]

2.2. Выставочный туризм

По мнению экспертов, спрос на деловые выставочные поездки в последние годы устойчиво растет. Крупные бизнес-операторы, такие как "Конкорд", UTS, BSI организуют посещение более 100 выставок ежегодно. Среди наиболее востребованных по тематике ярмарок - строительные, мебельные, продовольственные, компьютерные, общеотраслевые и военные.

В последнее время заметно увеличился интерес к узкоспециализированным выставкам. Например, в компании "Элиос тревел" отмечают появление заявок на довольно редкие и узкотематические мероприятия. В частности, специалистов интересуют не просто строительные выставки, а те из них, что посвящены определенным видам стройматериалов, обработке камня и т.д. На подобные широко нерекламируемые выставки отечественные операторы, по их словам, планируют в будущем отправлять значительные группы до 100 чел.

Среди европейских направлений туроператоры на первое место безоговорочно ставят Германию и Италию - вместе эти две страны обеспечивают до 70% всех запросов на выставочные поездки. Далее по степени востребованности идет Франция, где наиболее часто запрашивают строительные выставки и участие в авиасалоне в Ле Бурже. В Швейцарии интерес вызывает Женевский автосалон и форумы часового искусства в Базеле, в Великобритании - выставки, посвященные дизайну, интерьеру, мебельному делу. Спрос на поездки в другие "выставочные" страны Европы невелик, и чаще всего носит индивидуальный характер. Заказы на посещение выставок в российских регионах также пока носят единичный характер.

В числе других тенденций выставочного туризма следует отметить резкий скачок интереса к странам Юго-Восточной Азии и особенно Китаю. Комментируя эту ситуацию, специалисты компании "Конкорд" отмечают, что в последнее время место проведения выставок становится для заказчиков все более важным, и поэтому зачастую выбираются экзотические маршруты. Это относится, в частности, к представителям экспортирующих компаний, которые стремятся расширить рынки сбыта своей продукции за счет развивающихся стран.

Эксперты также отмечают, что если еще несколько лет назад отечественные бизнесмены "вспоминали о выставках в последнюю минуту", то теперь они планируют свои поездки за несколько месяцев, что особенно актуально для "высокого сезона" в выставочном бизнесе, который приходится на февраль-май и сентябрь-ноябрь. По мнению туроператоров, это существенно облегчает их работу - ведь места в отелях, находящихся поблизости от крупных выставочных центров, зачастую приходится бронировать не менее чем за год до проведения мероприятия.

2.3. Конгрессный туризм

Сегодня на отечественном рынке MICE отчетливо прослеживается тенденция роста конгрессного туризма внутри России. Это отчасти связано с расширением возможностей по проведению масштабных деловых мероприятий в Москве и С.-Петербурге, отчасти с введением визового режима в таких популярных среди деловых туристов странах, как Кипр и Чехия. Вместе с тем, последние исследования в индустрии MICE показали, что Россия пока занимает лишь 26-е место среди стран-организаторов конгрессов, а Москва стоит и вовсе на 42-м месте. Сегодня, по оценке специалистов, конгрессный туризм обеспечивает не более 5-7% заполняемости ведущих московских отелей (на Западе эта цифра достигает 30%).

По сведениям консалтинговой компании HCD Group, ежегодно в столице России проходит более 150 крупных конгрессно-выставочных мероприятий. При этом среднее мероприятие собирает 100-300 участников, что соответствует среднеевропейскому уровню, но ниже американских и восточноазиатских показателей, где международные мероприятия нередко собирают по 5-7 тыс. участников. Как отмечают специалисты, основными заказчиками конференций и конгрессов являются отечественные финансовые, компьютерные, фармацевтические и страховые компании, а средняя продолжительность мероприятий составляет 2-4 дня. Например, компания "Конкорд" в июне провела в Сочи трехдневную конференцию для 250 региональных дилеров одной московской фармацевтической компании. Под мероприятие был заказан чартерный рейс, проживание организовано на базе гостиницы "Рэдиссон САС Лазурная".

В сфере организации конгрессных мероприятий за рубежом отечественные компании чаще всего предпочитают популярные туристические страны, такие как Турция, Испания, Греция, Кипр. По времени проведения наиболее востребовано межсезонье (обычно бронируются отели уровня 4-5*).

Как отмечают в туроператорских компаниях, конгрессный туризм для индивидуалов отличается от выставочного тем, что не нуждается в стандартном продвижении, - предварительная реклама мероприятий здесь неэффективна. Практически все запросы на посещение конференций поступают от частных клиентов, уже имеющих приглашения и заинтересованных лишь в оформлении стандартного турпакета (виза, перелет, трансферы, проживание). [4]

2.4. Индивидуальный и инсентив-туризм

Инсентив - этот термин принято переводить как "поощрительный туризм". Считается, что он включает мероприятия, финансируемые компанией для награждения своих работников и поощрения их активности, улучшения морального климата в коллективе, активизации агентской сети и т.д. Мировой годовой оборот этой отрасли туризма превышает $8 млрд. При этом 80% бюджета средней инсентив-поездки приходится на транспорт, проживание и питание и лишь 14% - на экскурсионно-развлекательные и иные программы. В мировой практике около 70% инсентив-туров приходится на Европу, 10% - на США (60% всех инсентив-туристов в мире - американцы), еще 15% до последних событий в регионе приходилось на страны Юго-Восточной Азии. При этом средняя продолжительность инсентив-туров составляет 3-7 дней.

Российский рынок инсентив-туризма в своем становлении прошел несколько этапов. До конца 90-х он в основном представлял собой "поощрительную" часть выездных конференций, включавшую экскурсионные программы, отдых у моря и активное застолье.

К началу века инсентив-программы стали разнообразнее - как по выбору стран, так и по наполнению самих туров. Появились отдельные программы, связанные с видами деловой деятельности или интересами участников инсентив-туров (исторические, гастрономические, винные туры), произошло разделение на "массовые" программы для рядовых сотрудников компаний и VIP-программы для руководства (здесь популярны различные экстремальные туры, скажем, полеты на воздушных шарах или участие в автомобильных гонках).

Наконец, в последнее время руководители компаний все чаще предпочитают вкладывать деньги не в обычные развлекательные туры, а в инсентив-программы, направленные на повышение "командного духа" компании, - так называемый team-building. В подготовке подобных программ отечественные туроператоры все активнее сотрудничают со специализированными консалтинговыми и тренинговыми компаниями, деловыми психологами и т.д. В качестве примера можно привести очень популярные в последнее время "веревочные курсы" - 3-4-дневные программы активного отдыха, связанные с преодолением различных экстремальных препятствий. При этом упор делается не на спортивное мастерство, а на достижение слаженности в команде, обучение поведению в условиях резко меняющейся внешней обстановки, разрешение конфликтных ситуаций, выявление в участниках программы лидерских качеств и т.д.

За рубежом инсентив-программы часто предлагают компании, специализирующиеся исключительно на этом виде делового туризма (incentive-houses). В нашей стране пока нет специализированных инсентив-агентств, однако крупные отечественные компании и их западные партнеры в последнее время значительно разнообразили свои предложения в этой области. В качестве наиболее удачных примеров можно привести программу корпоративного речного круиза по Волге, разработанную компанией "Конкорд", необычные инсентив-программы по Германии от компаний "Демлинк" ("Соляной тур", "Флоренция на Эльбе", "История авиации") и Alpha ("По следам Индианы Джонса", "Захватывающий мир кино" "Рыцарский праздник"), инсентив-туры в Исландию компании "Гольфстрим", рыболовные и вертолетные туры по России компании UTS.

По словам туроператоров, сектор индивидуальных деловых поездок в последние годы переживает "второе рождение", занимая около 25% всего рынка бизнес-путешествий. В компании UTS отмечают, что если раньше под частной деловой поездкой понималось "просто желание поехать за рубеж и отдохнуть, то сейчас практически все клиенты, заказывая деловой тур, действительно планируют деловые переговоры, установление контактов, покупку технологий и т.п.". Видимо, поэтому если 4-5 лет назад подобная поездка занимала неделю, то теперь ее средняя продолжительность составляет 2-3 дня - несмотря на высокий авиатариф. Причем, если при совершении зарубежных деловых поездкок заказывается полный турпакет, то при командировках по стране в туркомпании предпочитают обращаться лишь для покупки авиабилетов, поскольку размещением гостей в данном случае обычно занимается принимающая сторона.