Этика деловых отношений. 13

Федеральное агентство по образованию

НОУ ВПО «Нижегородский институт менеджмента и бизнеса»

Юридический факультет

кафедра государственно-правовых дисциплин

 

 

 

 

 

 

 

 

 

РЕФЕРАТ

 

по дисциплине «Этика деловых отношений»

на тему: «Этика деловых отношений»

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                    

                                                             Выполнила:

                                                    студент юридического факультета

                                                   11 поток Куценко Анастасия Владимировна

                                  контактный телефон 89087519080

 

                                                    Проверила:

                                                   Доцент Кропотова Екатерина Александровна

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Нижний Новгород

2014

СОДЕРЖАНИЕ:

1. Введение……………………………………………………………………3 
2. Основы этики деловых отношений

2.1. Сущность и происхождение этики ……………………………………....4

2.2 Этика в рыночной экономике….……………………………………...….6   2.3. Управленческая этика ……………..………………………………...........7

2.4. Этика деловых отношений в разных культурах……………………...….8

Программированное задание № 5 «Этика деловых отношений в Японии»..9 
3. Методы и средства делового общения

3.1. Этика делового общения в отраслях экономики…………………..…10 
3.2. Речевой этикет……………………… ……………………………….....10 
3.3. Деловые совещания ……………………………………….………..….11 
3.4. Этика дистанционного общения.…………………………………..….12 
3.5. Этика досуга делового человека ……………..…………………..…..13 
4. Коммуникации, переговоры и этикет

4.1. Коллектив как социальная группа..………………………………..…14 
4.2. Эффективные коммуникации……. ……………………………….....14 
4.3. Деловые переговоры……………………………………. ………..….15 
4.4. Дипломатический этикет …………………………………………..….15 
4.5. Светский этикет……………………………….. …………………..…..16 
5. Заключение………………………………………………………….….….18 
6. Список использованной литературы…………………………………......19  

 

 

 

 

 

 

1. Введение

       В большинстве  стран, имеющих богатый опыт делового  общения, существует ряд строгих  правил этикета, нарушение которых может повредить имиджу делового человека. Сейчас, когда в стране все более утверждается рыночная экономика, часть серьезных бизнесменов вынуждена обратиться к зарубежному опыту делового общения, чтобы не выглядеть нелепо на мировом рынке, предлагая свои товары и услуги.

        С.Л Рубинштейн  писал: «В повседневной жизни, общаясь  с людьми, мы ориентируемся в  их поведении, поскольку мы как  бы «читаем» его, т.е. расшифровываем  значение его внешних данных  и раскрываем смысл получающегося таким образом текста в контексте, имеющем свой внутренний психологический план. Это «чтение» проистекает бегло, поскольку в процессе общения с окружающими нас людьми вырабатывается определенный, более или менее автоматически функционирующий подтекст к их поведению».

      Исследования психологии  масс дают немало для понимания  психологии межличностного общения  в соответствующей обстановке. Живя  в обществе, человек сталкивается  с деятельностью этих массовых  собраний, испытывает на себе  их влияние, оказывается их участником. Все это оказывает психологическое воздействие на него, в том числе как на субъекта деятельности и общения с другими людьми.

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Основы этики деловых  отношений.

 

1. Сущность и происхождение этики.

         Этика - учение  о морали, ее сущности, структуре, функциях, законах, ее историческом развитии и роли в общественной жизни.

        Мора́ль (лат. moralis — касающийся нравов) — один  из основных способов нормативной  регуляции действий человека  в обществе; особая форма общественного  сознания и вид общественных отношений. Мораль охватывает нравственные взгляды и чувства, жизненные ориентации и принципы, цели и мотивы поступков и отношений, проводя границу между добром и злом, совестливостью и бессовестностью, честью и бесчестием, справедливостью и несправедливостью, нормой и ненормальностью, милосердием и жестокостью и т. д.

         Деловая  этика — правила и нормы  служебного поведения. Деловая этика - система идеалов, на которые  опирается предприниматель, менеджер, любой деловой человек, чтобы достичь поставленной цели.

         Деловая  этика базируется на моральных  и нравственных принципах, на  определенных правилах поведения  как на фирме, так и вне ее, а также на правовых критериях, которые устанавливаются законодательными  актами государства, и на международных правилах и принципах. Чтобы добиться успеха в бизнесе, для менеджеров (предпринимателей) важно уметь вести переговоры с партнерами, взаимодействовать одной командой, умело руководить подчиненными, работать без конфликтов.

Этика деловых отношений - система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в профессиональной деятельности. Этика деловых отношений включает:

- этическую оценку внутренней  и внешней политики организации;

- моральные принципы членов организации;

- моральный климат в организации;

- нормы делового этикета.

      Этике деловых  отношений уделяется в последнее  время все большее внимание. Это  выражается в увеличении объема  обучающих программ в системе  вузовской и послевузовской подготовки по соответствующим дисциплинам (например, «этика и деловой этикет», «этика бизнеса», «этика и этикет деловых отношений» и др.). Курсы изучения основ общей этики поведения вводятся также в некоторые школьные программы, в систему среднего специального образования, причем с течением времени охват учебных заведений подобными курсами увеличивается.

      Работодатели уделяют  все большее внимание вопросам  этики деловых и личностных  взаимоотношений при отборе персонала  и его приеме на работу, а  также в процессе непосредственного выполнения сотрудниками своей профессиональной роли. При этом необходимо подчеркнуть, что понятие «профессиональная роль» включает в себя не только способности к выполнению должностных обязанностей, но и навыки взаимоотношений с внешним окружением (коллегами, руководством, подчиненными, клиентами, партнерами и др.) в процессе реализации зафиксированных для конкретной должности профессиональных задач или функций. Соблюдение этики деловых отношений является одним из главных критериев оценки профессионализма как отдельного сотрудника, так и организации в целом.

      Выполнение сотрудниками  какой-либо организации норм и  правил этики деловых отношений  становится ее «визитной карточкой»  и определяет во многих случаях  тот факт, будет ли внешний партнер или клиент иметь дело с данной организацией в дальнейшем и насколько эффективно будут строиться их взаимоотношения.

      Использование норм  и правил этики деловых отношений  воспринимается окружающими благожелательно  в любом случае, даже если человек не обладает достаточно отработанными навыками применения правил этики. Эффект восприятия усиливается многократно, если этичное поведение становится естественным и ненарочитым. Это происходит тогда, когда правила этики являются внутренней психологической потребностью человека, а также отработаны в процессе систематического тренинга. Причем этот тренинг предполагает использование как специальных обучающих практических занятий в рамках той или иной образовательной программы, так и любой ситуации, складывающейся в процессе профессиональной деятельности, для отработки навыков этики взаимоотношений. Например, изучив правила проведения деловой беседы или телефонных переговоров, можно использовать любую беседу в качестве тренинга.

 

2.2. Этика в рыночной экономике.

      Этика бизнеса  – это система моральных норм  взаимоотношений между участниками  делового процесса.

В сфере современного предпринимательства этические основы бизнеса связаны с понятием корпоративной социальной ответственности как достижении экономического успеха путями, основанными на этических нормах уважения к людям, обществу и окружающей среде (экологии).

Вести этичный бизнес выгодно. Опыт показывает, что именно те организации, которые  отличаются высоким уровнем организации этических принципов ведения бизнеса, обнаруживают большую финансовую успешность и состоятельность.

       В традициях  российского предпринимательства  были широко развиты благотворительность  и меценатство. За счет купеческой  прибыли строились больницы, музеи, приюты, школы, церкви. Причем содержание этих заведений также осуществлялось на купеческие деньги.

Современный этап в развитии российской деловой этики характеризуется сложным поиском новых жизнеспособных форм, основанных на отечественных традициях и опыте западной этики бизнеса. Одним из приоритетных этических направлений развития бизнеса сегодня является формирование и управление деловой репутацией.

2.3. Управленческая этика.

       Стиль руководства  – совокупность своеобразных  приемов и способов управления, присущих определенному типу руководителя. Различают 4 стиля руководства: авторитарный, демократический, либеральный и смешанный.

Существующие общие нравственные нормы жизни организации в виде этики служебных взаимоотношений руководителя и подчиненного, морали партнерского взаимодействия, служебной этики мужчины и женщины, этики молодого руководителя.

     Деловой конфликт  – это проблемная ситуация, возникшая  в процессе деловых отношений, получающая разрешение в рамках  этического кодекса организации. Анализ деловой практики доказывает, что основание методик разрешения конфликтов позволяет организации наиболее успешно выходить из трудных ситуаций и предотвращает возможную трансформацию бизнес-конфликта в бизнес-войну.

      Этика деловых  отношений изучает соответствие  моральных норм людей нормам деятельности организаций. Ее основные нравственные принципы закреплены в своеобразном «моральном кодексе» - философии организации.

Философия организации – это совокупность внутрифирменных принципов и правил взаимоотношений рабочих и служащих, своеобразная система ценностей («моральный кодек»). В основу разработки философии компании следует положить Конституцию, Гражданский кодекс, Декларацию прав человека, религиозные и партийные принципы.

Основными элементами философии организации являются: цель и задачи организации; декларация прав сотрудника; что поощряется и запрещается; деловые и нравственные качества; условия труда, рабочее место; оплата и оценка труда; социальные блага; социальные гарантии; увлечения (хобби).

 

 

2.4. Этика деловых отношений в разных культурах.

   Существующее понятие «зарубежная этика поведения» при многих сходных принципах обнаруживает черты внутреннего различия, обусловленные национальными традициями стран.

Американская этика бизнеса характеризуется такими чертами, как прагматизм, стремление к инновационной деятельности, организационная дисциплинарность, перфекционизм, конструктивизм, узкая профессиональная специализация кадров.

Европейская этика – это следование национальным традициям. При этом для английской этики ведения бизнеса характерны аналитический принцип, жесткость и строгость переговорных процессов, непререкаемость авторитета деловой репутации, социальный консерватизм, следование нормам не только делового, но и светского этикета.

Французская этика бизнеса следует принципам целесообразности, переговорные процессы отличают демократизм, строгое соблюдение деловой субординации, следование кодексу сословной части. Особое место в деловой культуре занимает французская кухня и связанный с ней застольный этикет.

Азиатская этика деловых отношений актуализирует иные принципы, следуя собственным национальным традициям. Так, китайская этика бизнеса соблюдает принцип информативности, переговорные отношения характеризуются технократизмом и длительностью. Китайцы основывали собственную технологию переговорных процессов. Важнейшим этическим принципом ведения бизнеса является также установление личных, неформальных контактов.

Для японской этики деловых отношений характерен групповой коллективизм, преданность организации, пунктуальность, вежливость, терпение и сдержанность, стремление избежать конфликтов и готовность к компромиссу.

Программированное задание 5. «Этика деловых отношений в зарубежных культурах»

 

Этика деловых отношений в Японии

 

Элементы этики деловых отношений	Пояснения	Ваши действия на деловой встрече
Формой приветствия является поклон, однако при контакте с иностранцами распространено и рукопожатие.	Поклон - традиционная форма приветствия в Японии, чем глубже поклон, тем больше уважения высказываешь партнеру.	Дождусь приветствия от японцев.
От первой встречи с вами ждут того, что вы приедете в костюме.	Любая другая одежда будет воспринята как отсутствие элементарного понимания правил поведения.	Деловой костюм - обязателен.
С часа до  трех вся жизненная активность замирает.	Послеобеденное время свято, и никто не будет на вас его тратить.	Планировать на это время встречи или общение можно, только если сами китайские партнеры настаивают на этом.
Бесконечное потребление чая.	Таким образом ваши партнеры пытаются показать вам доверие, они разделяют с вами чай.	Пить маленькими глотками и не торопиться, тогда процесс растянется.
Большинство представителей фабрик пригласят вас на ужин в тот же день, когда вы встречаетесь с ними.	Они постараются на ужине очаровать вас, склонить на свою сторону и сделать своего рода должником.	Отказ воспринимается как оскорбление, так что нужно соглашеться, но вести себя вежливо и благоразумно.
На первых встречах не принято дарить подарки, даже формальные.	Это период знакомства, поэтому не стоит оставлять даже сувениры.	Можно пригласить будущего партнера на ответный ужин.

 

 

3. Методы и средства  делового общения.

 

3.1. Этика делового общения в отраслях экономики.

  Этика делового общения – это совокупность принципов, правил и норм поведения деловых людей в разных социальных группах и отраслях экономики. На ее формирование оказывают влияние государство, рыночная экономика, демократизация общества и общественная мораль.

Государственная этика – совокупность этических ном, характеризующих стиль поведения и отношения государственных служащих внутри организации на основе государственных законов.

Социальная этика – это совокупность ценностно-нормативных представлений, в которых  отражается отношение работников социальной сферы к труду и нормы поведения в своем учреждении.

Производственная этика – совокупность принципов и норм, регулирующих взаимоотношения участников трудового процесса. Производственная этика подразумевает соблюдение деловой морали и отрасли материального производства.

Коммерческая этика – совокупность нравственно – деловых правил, регулирующих отношения сторон в сфере обмана (коммерции, торговле, бытовом обслуживании).

Этика теневого бизнеса – сложившаяся в криминальной сфере совокупность определенных моральных принципов, соответствующих уголовной практике.

 

3.2. Речевой этикет.

  Деловая риторика – прикладная часть риторики, которая ориентирована на обеспечение деловых людей правилами обращения со словом культурной речи.

Деловая беседа – форма словесного общения в области предпринимательства и менеджмента с заранее планируемым результатом коммуникации.

Дискуссия – обсуждение какого-либо спорного вопроса (проблемы), в котором каждая сторона, оппонируя мнение собеседника, аргументирует свою позицию и претендует на решение сложного вопроса.

Критика – форма контроля и оценки действий, которые не соответствуют требованиям, предъявляемым коллективом к личности.

 

3.3. Деловые совещания.

  Совещание – это форма организации делового общения группы людей с целью обмена информацией и принятия коллективного управленческого решения. Существуют такие виды совещаний: инструктивное, оперативное (диспетчерское), проблемное (статистическое), научно-техническое.

На подготовительных этапах совещания выполняются следующие процедуры: составляется повестка дня, список участников, определяется место совещания, способы оповещения, осуществляется подготовка материалов, организуется рабочая группа, составляется смета доходов и расходов, осуществляются организационные мероприятия проверка готовности к проведению.

Проведение делового совещания является сложным организационным процессом, включающим: регистрацию и размещение участников, выдачу материалов, уточнение списка докладчиков и участников, организацию коммуникаций в зале заседания, подведение итогов совещания, культурную программу и банкет.

Важным нормативным документом является  регламент совещания, предусматривающий интервалы времени по основным процедурам совещания.

Контроль является одной из основных функций управления и представляет собой процесс проверки и сопоставления того, что должно быть доступно в результате решения (в плане).

Решение управленческое – акт деятельности менеджера, ведущий к разрешению проблемы  тем самым определяющий нормальное функционирование социально-экономической системы.

Упрощенная модель принятия решения включает следующие 6 операций: постановка цели, сбор информации, подготовка решения, согласование, принятие решения, исполнение и контроль.

 

3.4. Этика дистанционного общения.

   Информация управления – совокупность сведений (данных, сообщений), устраняющих неопределенность знаний у получателя сообщения. Информацию классифицируют по 8 основным признакам (представление, формирование, источник, ресурс, ценность, вил документов, компьютерная обработка, тенденции информатизации).

Письменное общение и деловая переписка являются главной коммуникационной формой делового общения между организациями и людьми. Необходимо знать принципы деловой переписки, виды официальной корреспонденции и правила организации документооборота.

При рассмотрении деловой корреспонденции руководитель организации должен придерживаться рекомендаций, соблюдение которых позволяет ускорить прохождение документов, избежать сбоев в их обработке, создать условия для их своевременного и качественного исполнения.

Поступающая деловая корреспонденция может быть разделена на три потока: документы, идущие сразу к руководителю организации; документы, требующие специальных знаний и компенсации специалистов отделов и служб, документы, требующие  подготовки решения у заместителей руководителя.

Телефонные переговоры являются традиционной формой обеспечения деловых коммуникаций; существуют научные рекомендации по ведению телефонных переговоров (9 правил).

Факсимильные и электронные сообщения представляют собой современны формы дистанционного общения с помощью новой техники, проводной и беспроводной связи, а также компьютеров и Интернет; компьютеризация сообщений позволяет резко снизить затраты труда персонала и объемы документооборота в организации.

 

3.5. Этика досуга делового человека.

   Досуг или отдых делового человека – явление довольно сложное. На досуге действуют специфические нормы, правила, стандарты этикета, отличные от формальной деловой этики.

Подарок – это знак внимания, любви, выражения дружеских чувств или чувства признательности в особом событии (юбилеи, дни рождения, свадьба, новоселье). Нужно владеть искусством выбора подарка и его дарения.

Сувенир – предмет, напоминающий о каком-либо событии в жизни организации или человека. Сувенир дарится при встрече-знакомстве, на презентации и отличается от подарка стоимостью. Нужно владеть искусством выбора сувенира и его вручения.

Этика туризма и отдыха создает часть деловой этики и требует соблюдения национальных традиций, рекомендаций Генерального Европейского управления по туризму и традиционного российского гостеприимства.

 

 

 

 

 

4. Коммуникации, переговоры  и этикет.

 

4.1. Коллектив как социальная группа.

  Социальная группа – относительно устойчивая совокупность людей, имеющая общие интересы, ценности и нормы поведения, складывающиеся в рамках исторически определенного общества. Различают большие, средние и малые социальные группы.

Неформальные группы – это свободно образованные малые социальные группы людей, которые вступают в регулярное взаимодействие по интересам для достижения определенных целей. Необходимо знать признаки и факторы формирования неформальных групп.

Известны типовые роли поведения в группах: творческие, коммуникационные и поведенческие; целевые и поддерживающие. Группы можно характеризовать по приоритету коллективности.

 

4.2. Эффективные коммуникации.

   Коммуникации – это способ общения и передачи информации от человека к человеку в виде устных и письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи.

Невербальные коммуникации – язык общения, понимаемый всеми людьми  с помощью движений тела, выражения лица, позы и зрачков.

Закрытая личность – это ярко выраженный интроверт, общение с которым представляет серьезную трудность. Существуют «ключи» к закрытым личности.

Общение с «трудным» руководителем требует знания основных типов руководителей, их сильных и слабых сторон, технологии обращения с различными типами, а также методики адаптации подчиненных.

 

 

 

4.3. Деловые переговоры.

       Переговоры –  это процесс обмена мнениями  для достижения соглашения по определенной проблеме (заключение контракта, получение инвестиций, наем персонала). Переговоры включают три основных этапа: подготовка, процесс переговоров, анализ результатов.

Искусство управления людьми включает в себя принципы обращения с людьми, принципы успешной деловой жизни и способы изменения человека, принципы слушания собеседника.

       Социология общения  играет важную роль в управлении  персоналом и направлена на  группы людей и их взаимоотношения  в процессе производства.

Способы психологического воздействия в деловом общении определяют поведение людей, их чувства, эмоции и являются важным методом переговоров.

       Стрессы –  это то давление в мире, которое  приводит к состоянию эмоционального  дискомфорта, хотя и способствует  мобилизации усилий человека для решения проблемы.

Презентация – это официальное представление какого-либо лица или организации широкой общественности. Различают виды презентаций: программу презентации и документы презентации.

 

4.4. Дипломатический этикет.

     Этикет – установленный регламентами и принятый порядок проведения приемов и форма поведения культурных людей в обществе.

Дипломатический этикет предусматривает международные правила поведения приемов и переговоров государственных деятелей. Включает виды приемов, приглашения, рассадку за столом и организацию проведения приемов.

       Визитная карточка  – это мировая практика официального  представления дипломата, руководителя, ученого, предпринимателя.

Титулы и звания отражают правительственные должности, дворянские звания, государственные табеля о рангах, учебные степени и звания, принятые во многих странах мира.

 

4.5. Светский этикет.

      Этика приветствий, представлений и обращений есть  совокупность правил первоначального  межличностного взаимодействия, касающихся  внешнего проявления отношения к людям.

Свод норм, правил, стандартов и требований деловой этики во взаимоотношениях заключается в понятиях вежливости, естественности, достоинства и тактичности.

     В процессе взаимоотношений  складываются различные ситуации, имеющие специфику приветствия, представления друг другу или рукопожатия. Она выражается в том, кто обладает правом или обязан быть первым в указанных действиях.

Комплименты – принятые слова, выражающие одобрение, положительную оценку деятельности, ума делового партнера и необходимая часть речевого делового этикета.

Поведение дома и на улице являются наиболее распространенной формой светского этикета. Существуют четкие правила поведения культурного человека.

      Поведение за столом  - также распространенная форма делового общения, как в столовой организации, так и на официальных банкетах. Культурный человек должен знать эти правила и уметь пользоваться столовыми приборами.

      Выбор марок вина  зависит от количества гостей, их должностного положения, времени года и денежных средств хозяина.  Необходимо соблюдать распространенные в России правила «пития».

Завершение обеда или ужина и уход гостей – завершающий этап поведения в обществе. Следует соблюдать несложные правила и оставить о себе впечатление светского человека.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5. Заключение

 

      Деловое общение  – это сложный многоплановый  процесс развития   контактов  между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в  официальных статусах и ориентированы  на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

      В заключение данной работы можно сделать краткие выводы:

      1. Этика делового  общения – это учение о проявлении  морали и нравственности в  деловом общении, взаимоотношениях  деловых партнеров.

      2. Основные принципы  деловых отношений дают конкретному  сотруднику в любой организации этическую платформу для решений, поступков, действий, взаимодействий и т.п.

      3. Принципы этики  деловых отношений служат основанием  для выработки каждым сотрудником  любой фирмы собственной личной  этической системы.

      4. Культура устной и письменной речи часто бывает сердцевиной профессиональной этики. Важными показателями ее является стиль общения, функциональная грамотность.

 

 

 

 

 

 

 

 

6. Список используемой литературы

 

1) Лавриненко В.Н. Психология и  этика делового общения. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

2) Шихирев П. Н. Введение в российскую деловую культуру. М., 2000.

3) Пструшт Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса. М., 2000.

4) Кузин Ф.А. Культура делового  общения. М., 2000

5) Егоршин А. П. Этика делового  общения: Учебное пособие для  вузов. – Н. Новгород: НИМБ, 2005.

6) Бороздина  Г.В. Психология делового общения. М.: ИНФРА-М, 2008.

7) Леонтьев А. А. Психология общения. М.,2007.

Размещено