Этика лидерства и психология принятия решений

МОСКОВСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  ИНСТИТУТ

МЕЖДУНАРОДНЫХ ОТНОШЕНИЙ 

(УНИВЕРСИТЕТ)

  МИД РОССИИ 
 
 

Кафедра философии 
 

Реферат на тему:

“Этика  лидерства и психология принятия решений” 

                         Профессору Додельцеву Р.Ф. 
 
 
 
 

Выполнил:

Карпухин  Кирилл,

ИВЭС 1 курс 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Москва– 2008 

Содержание

Введение…………………………………………….3

Представление о мире………………………………4

Представление о других людях……………………7

Представление о нас самих…………………………8

Заключение…………………………………………..10

Список литературы…………………………………10 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

       Введение

     В современном деловом мире, когда  быстрота, четкость и своевременность  принятия решения выходит не первый план в любых деловых отношениях любого уровня, фигура лидера, то есть главы фирмы или корпорации и т.д., является основополагающей. Предприниматель, руководитель – это, прежде всего лидер, способный влиять на людей и коллектив, побуждать их эффективно работать для достижения поставленных целей. Успех любого лидера зависит от его личных качеств как человека и стиля его деятельности, иначе говоря, от его манеры поведения по отношению к подчиненным, от его способности оказывать на них свое воздействие.

     Постоянные  изменения на мировой арене бизнеса  и предпринимательства ставят перед руководителями вопросы не только касающиеся дальнейшего существования компании либо ее процветания, но и проблемы, затрагивающие этическую сторону взаимоотношений внутри коллектива так и вопросы репутации. Вполне объясним тот факт, что неэтичные деловые решения принимаются из-за того, что руководителям традиционно приходится делать выбор между этикой и выгодой, вследствие психологических факторов, которые приводят к неверным решениям, как и в этическом смысле, так и с точки зрения их продуманности. Определение таких факторов и противодействие им, в моем понимании, должно способствовать укреплению этичности и успешности принимаемых решений.

     В наши дни кажущееся перспективным  и продуктивным решение, принятое руководителем, который балансирует на грани морали, может вполне обернуться бедой и навредить человеку, принимавшему решение, так и окружающим людям. Предсказать, что может принести то или иное решение с этической стороны довольно проблематично, а порой даже невозможно. Психологи, проводя ряд исследований, обнаружили довольно интересную закономерность в поведении людей. Оказалось, что всем людям свойственно совершать одни и те же ошибки. Я постараюсь, проанализировав причины систематического совершения ошибок в принятиях решений, выявить наиболее распространенные виды представлений, которыми пользуются руководители. Мы ограничимся анализом трех типов: представление о мире, о других людях и о себе.

     Представление о мире включает в себя субъективные убеждения о его устройстве, о происхождении причинно-следственных связей, обусловленных окружающим нас миром, также возможные последствия принимаемых нами решений. Представления о других людях - это наши убеждения по поводу других людей, степень отличия от них. Зачастую подобные убеждения косвенно влияют наши решения и суждения, но мы не расположены к осознанию этого. И последние – мы уникальные личности. Порой заблуждения относительно самих себя, своих способностей ведет к неадекватному восприятию и осознанию конкретной ситуации, что позволяет нам принять заведомо неправильное решение.

     Рассматривая  вышеперечисленные категории представления, можно выявить наиболее распространенные области допущения ошибок. Таким образом, мы поймем процесс принятия решения в более широком понимании. 
 
 

                            Представление о мире 

     Каждый  руководитель, либо лидер, безусловно, должен обладать всей полнотой информации об окружающем его мире и постоянно  обновлять и пополнять свои знания. Руководитель должен с определенной постоянностью совершенствоваться с целью формирования более объективной картины происходящего и минимизации возможности допущения ошибок в дальнейшей деятельности. Барри Стоу в своей книге “Антология организационной психологии” выделяет три компонента в процессе выстраивания представлений о мире: учет возможных последствий, оценка риска и понимание причин случившегося.

     Поток последствий. На протяжении всей жизнь мы имеем возможность удостовериться в том, что все принимаемые решения без исключения влекут к последствиям порой нам неподвластным. Конечно, это не означает, что в результате мы можем только констатировать тот факт, что наши действия привели к неожидаемым последствиям. Зачастую мы добиваемся желаемого результата, но, проигнорировав возможные результаты или последствия, которые усложняли процесс принятия решения, мы сталкиваемся с большим количеством проблем в дальнейшем. Тенденция уменьшать набор возможных последствий или результатов, с целью сделать решение управляемым, может быть поделена на пять моделей поведения: игнорирование событий с низкой вероятностью того, что они произойдут; ограничение поиска единомышленников; неприятие во внимание возможности публичного раскрытия истинных намерений; сброс будущего со счетов; недооценка совместных решений.

     Игнорирование событий с низкой невероятностью того, что они произойдут, означает пренебрежение возможными результатами, которые могут принести вред. К примеру, новый модельный ряд автомобилей содержит неисправность системе впрыска бензина, которая может возникнуть после эксплуатации автомобиля после нескольких месяцев. Покупателям данной модели замена системы впрыска бензина будет, стоит довольно дорого, но для производителей автомобилей данная проблема не является очень важной, так как прибыль от продажи автомобилей гораздо больше возможных потерь.

     Ограничения поиска в данной ситуации может являться выявление неисправности машины в процессе ее эксплуатации. Поломка машины в дороге или долговременный ремонт, конечно, будет оказывать влияние на людей купивших данный автомобиль. В связи с этим, основным принципом моральных представлений является отношение к людям с уважением. Это возможно лишь тогда, когда интересы всех заинтересованных людей принимаются во внимание.

     Под игнорированием возможности, что истинные намерения будут обнародованы, понимается тот факт, что скрытая намеренно от других людей информации при ее раскрытии может принести гораздо большее количество проблем, нежели если такая информация не скрывалась бы вовсе. Сам процесс утаивания информации впоследствии наносит ущерб достоинству человека. Более того, такая информация может нанести вред окружающим, если они не будут об этом знать. Постоянный контакт с человеком, у которого есть заболевание, и есть возможность заражения окружающих людей, может привести к нежелательным последствиям. При заболевании другого человека может произойти медицинская проверка всех остальных, после чего, безусловно, выясниться причина болезни. И человек, у которого изначально было данное заболевание, будет чувствовать вину и возможно потеряет доверие со стороны своих коллег.

     Руководитель, выстраивающий политику своей фирмы  на будущее, должен руководствоваться  не только нынешней ситуацией, но и  планировать в перспективе, что  может произойти при конкретных условиях. Ошибка при расставлении приоритетов в политики фирмы, одна политика основывается на ситуации происходящий в данный временной промежуток, другая же выстраивает прогноз на долгий период времени. Когда руководитель избирает первую политику, он делает ставку на получение положительных результатов в короткий срок и тем самым упускает из своих расчетов ситуацию, которая может сложиться в будущем. Таким образом, фирма,  получив быструю прибыль,  может в дальнейшем встретить на своем пути множество проблем, которые она могла бы избежать, выбрав вторую политику.

     Недооценка  последствий совместных решений. Руководители компаний должны отдавать себе отчет  в том, что их компания не является единственной в конкретной сфере  услуг, производства и т.д. Подрыв доверия  одной отдельно взятой со стороны  покупателей может оказать пагубное влияние и на всю сферу деятельности. Допустим, что появляются на мировом рынке несколько компаний специализирующих на производстве машин с мотором на водородном топливе. Если одна из этих компаний допустит оплошность в производстве таких машин либо качество не будет на необходимом уровне, то будущее всех компаний специализирующихся на данном виде производства становится под вопросом.

     Рассуждение о риске

     Рассуждая на тему риска, можно отметить, что  люди в большинстве своем не берут во внимание степень риска, с которой может произойти какое-либо действие. Нам свойственно стремление заниматься вопросами, происходящими в конкретное время, и забываем о том, что может случиться. Иллюзия того, что мир предсказуем, может привести к пагубным последствиям. Руководители, считающие свою политику и свои методы, предлагаемые для решения конкретных вопросов, зачастую, заблуждаются при выборе решения, из-за неспособности рассмотрения такого фактора как случай. Много людей сталкиваются с данной проблемой, но немногие способны осознать и принять такой фактор в процесс вынесения решения. Большинство из нас недооценивают важность случая. Такое восприятие может складываться из-за простого непонимания или неправильного трактования случайных событий. К примеру, образовавшаяся втечение нескольких дней тенденция возрастания котировок акций какой-либо компании на фондовой бирже не означает, что это будет иметь продолжение в последующие дни. И когда на какой-то день происходит падение котировок, то люди объясняют это тем, что нужна всего лишь навсего корректировка, хотя в данном контексте мы имеем фактор случая. Другая сторона медали это безукоризненная вера в детерминированность окружающего нас мира, другими словами все происходящее имеет или должно иметь совершенное доказательство. Попытка, например, убедить производителей сигарет или спиртных напитков, так и потребителей таких продуктов производства, в том, что это наносит вред здоровью, натыкается на невозможность совершенного доказательства таких факторов. Такое восприятие возникает из-за преувеличения степени, в которой мы можем управлять миром. Такая иллюзия контроля присутствует во многих случаях, но достигает апогея в сложных ситуациях, которые обретают значение в будущем. Иллюзия контроля присутствует и в политике. Принятие решений о начале военных действий или о вводе войск может основываться на иллюзии того, что данные действие урегулируют тот или иной конфликт и будут способствовать стабилизации ситуации в регионе, но такие действия могут и усугубить ситуацию.

     Не  осознав фактор случая, многие ссылаются  на то, что на опыте можно узнать, как необходимо обрабатывать информацию, сомневаясь в предлагаемых вещах. Но опыт не всегда хороший учитель. В ситуациях. Когда наши ожидания или предсказания не оправдали себя, мы часто не помним, чего именно мо вообще ожидали. Как правило, мы стремимся сопоставить наши воспоминания о том, что мы ожидали, с тем, что позже действительно случилось. Мы не можем оценить роль случайности, если считаем, что каждый произошедший случай был в принципе предсказуем. Типичные реакции в таких случаях показывают, что люди уверенные в том, что результаты нельзя было не предвидеть, склоняются к критике самих себя или тех, кто принимал решения, и никак не хотят признавать фактор случая.

Сомнения и  риск- это факты из жизни каждого  руководителя. К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся такие, результаты которых не являются определенными, известна только вероятность каждого результата.

При принятии решений в условиях риска первым решением руководителя должно стать действие, направленное на поиск путей его снижения. Это могут быть сбор и получение дополнительной информации, относящейся к данной проблеме, возможно, понадобится узнать мнение специалиста в этой области, даже дружеский совет может пригодиться для снижения риска при принятии решения. Также могут пригодиться различные математические методы, модели, оценивающие уровень риска и прогнозирующие вероятностный исход событий. Если же руководитель воспринимает риск нерационально или поверхностно, то в процессе выбора часто возникают противоречия, которые могут дорого нам обойтись. Представления о риске часто ошибочны, когда они складываются вследствие неправильных усилий по сокращению риска.

      Другой  аспект представлений руководителей о мире - это убеждение, что они сами и другие люди способствуют формированию причинной структуры мира, то есть тому, почему события происходят или не происходят. В случае какого-либо происшествия, свойственно переносить всю вину на того человека или ту систему, которые непосредственно были ответственны. Но нельзя забывать, что есть и другие факторы, например, замена или усовершенствование системы, либо выделение факторов косвенно влиявших на происшествие.

Представления о других людях

     Современные тенденции интернационализации  и глобализации сталкивают руководителей  с различными культурами, людьми, их мировоззрениями. В таких условиях руководители должны быть терпимы к различным традициям, обычаям и методам, должны не допускать никакой дискриминации. Укрепление позиций женщин в деловом мире. Все это создает много этических опасностей, которые необходимо избегать.

     Этноцентризм. Характеристики и отличительные особенности нации, которой мы принадлежим, кажутся нам нормальными и привычными, в то время как другие могут казаться странными и необычными. На основе этого могут возникнуть разногласия с представителями других национальностей при решении различных вопросов или при определении внутренней политики фирмы. Этноцентризм может оказывать пагубное влияние на наши действия. Я считаю, что решения вынесенные основывающиеся на этноцентризме абсолютно неэтичны. Руководители должны обладать информацией о каждой культуры, представители которой работают в конкретной организации. Это поможет не только в процессе принятия решений, но и будет способствовать развитию руководителя в сфере культуры. Таким образом, руководитель будет являться своеобразным посредником между культурами и регулятором отношений между ними. Я так же хотел отметить важность приобщения к определенной культуре по возможности всего коллектива путем организации различных мероприятий, которые будут давать возможность представителям различных конфессий рассказать про особенности их культуры. Это, безусловно, будет способствовать культурному обогащению сотрудников и налаживанию отношений внутри коллектива.

     Стереотипы. Представления, которые складываются у нас об определенном поведении  людей, о социальных группах и  многих других особенностях принадлежащих  группам людей, мы называем стереотипами. Когда мы полагаемся на стереотипы, а не на информацию о людях, мы рискуем прийти к несправедливым, неправильным и, возможно, незаконным суждениям. И дело не в том, насколько точны эти стереотипы; дело в том, на чем будут основаны наши суждения и оценки этих людей: на их индивидуальных качествах или на их принадлежности к той или иной группе. Так же как и этноцентризм, стереотипы опасны, потому что часто не осознаем их влияния.

     Как же нам избежать опасности этноцентрических и стереотипных представлений? Одна из самых эффективных стратегий избавления состоит в том, чтобы проводить явную корпоративную политику, которая им препятствует: например, принятие и обнародование принципов равных возможностей, а также постоянное напоминание служащим о недопустимости суждений и комментариев в отношении целой группы. Руководители должны быть этическими лидерами своих организаций.

     Представление о нас самих

     В целом руководителям несвойственна  низкая самооценка. Качества необходимые  руководителю: уверенность, профессионализм, интеллектуальность, моральная стойкость. Но когда эти качества не находятся в рамках скромности, открытости и тонкой оценки талантов, возникают этические проблемы. Другими словами завышенные представления руководителей о самих себе приводят к беде. Мы рассмотрим три вида завышения представления о себе: иллюзия превосходства, справедливость в свою пользу и самонадеянность.

     Людям свойственно видеть себя в лучшем свете. Это может привести к иллюзиям, искажающим действительность и вызывающим несправедливые решения. У некоторых из нас есть стремление видеть в себе только позитивные черты и постоянно указывать на их присутствие. Такие люди воспринимают только позитивную информацию о себе и не готовы принимать критику в свой адрес. Другая категория людей с необоснованным оптимизмом относится к своему будущему, слепа веря, что все в их жизни будет окрашено в яркие краски. Это приводит к недооценке возможности плохих событий. Такие разновидности иллюзий могут быть применены и к организациям, которые не воспринимают вклад других компаний в какой-либо сфере или недостатки в организации самой фирмы.

     Справедливость  воспринимается как позитивное качество, поэтому многие хотят поступать  справедливо и думать, что они  справедливые люди. Так как руководители заинтересованы в хорошей работе и успехе дела, они довольно часто сталкиваются с конфликтной ситуацией между справедливостью и желаемым результатом. В таких ситуациях руководители

зачастую стараются  обернуть справедливость в свою сторону, если они предпочитают результат. Они руководствуются тем объемом знаний, который у них есть, и на основе этого формируют позиции, оправдывающие их решение, оценивают свой вклад довольно высоко в сравнение с другими.

 Эта проблема очень ярко проявляется в процессе переговоров. Нежелание согласиться с выдвинутыми требованиями по причине того, что они представляются несправедливыми по отношению к вашим собственным требованиям, может свести переговоры в тупик.

      Ошибочная уверенность в правильности и  объеме своих знаний может привести к неправильным решениям. Самонадеянность опасна потому, что политика, основанная на ошибочной информации, может подвести других и навредить им так же, как и руководителю, который проводит ее. Самонадеянность, которая является частью представлений человека о себе вкупе с ошибочными взглядами на окружающий мир и на других людей, представляет серьезную угрозу рациональным и этическим решениям. Степень самонадеянности человека свидетельствует о способности и желании найти дополнительную информацию. Однако, даже если люди признают необходимость в дополнительной информации, то они обычно отбирают те сведения, что подтверждают их убеждения или гипотезы, и отвергают те, что им противоречат.

      Рассматривая  совокупность вышеперечисленных воздействий, мы увидим опасность, связанную с ошибочным представлением о себе. Человек начинает считать себе тем, к кому не применимы обычные правила, нормы и обязательства. Стремление чувствовать свое превосходство и спонтанно создавать правила, мораль которых зависит от обстоятельств, а также чрезмерная уверенность в собственной правоте приводят к возможной нравственной ущербности.

Повышение качества этичных  решений

     Причины неэтичных решений можно вполне сопоставить с причинами плохих решений в целом. Исходя из этого, можно говорить о возможности изменения качеств неэтичных решений путем применения тех же способов, что и в случае с плохими решениями. Это качество, широта и честность.

     Руководители, которые принимают высококачественные решения, стремятся избегать этических  ошибок. Улучшение качества принятия решений означает уверенность в том, что учитываются все возможные последствия. Для этого необходимо оценивать риски возможных стратегий и быть готовым избежать ловушек эгоцентрических предубеждений. При малейшей возможности руководители должны основывать свои решения на фактических данных, а не на догадках. В сомнительных ситуациях лучший выход – обращать непосредственное внимание на реальный мир, а не полагаться на память и интуицию. Хотя это спорный вопрос в моем понимании, так как нельзя недооценивать интуицию. Много примеров свидетельствуют о том, что, руководствуясь интуицией, полученный результат является положительным. Принимая какое-либо решение, мы в какой-то, пусть даже и в малейшей степени обращаемся к своей интуиции. Но одновременно не нужно переоценивать интуицию и полностью полагаться на нее, важно найти баланс, при котором рациональные доводы будут дополняться интуицией. Необходимо помнить, что бывают такие случаи, в которых нужно остановиться и поразмыслить, оценить уже сделанные шаги.

     Под широтой подразумевается оценка всего спектра последствий, которые  может повлечь та или иная политика. Прежде чем принять какое- либо решение  нужно брать во внимание последствия, которые касаются вех заинтересованных сторон. Крайне важно проконсультироваться с как можно более широким кругом людей перед принятием решения. Нужно помнить, что последствия принятых решений будут иметь большое значение в будущем, поэтому целесообразно проводить тщательно спланированную политику, которая с максимальной точностью сможет предвидеть будущие события. Такие решения являются этически верными и стратегически значимыми.

     Наконец речь пойдет о честности. Это не означает, что руководители обязаны предавать  общественности информацию, связанную с политикой организации. Необходимо осознавать адекватно какую информацию публика сможет воспринять. Опасность, которая часто упускается из вида при обмане, это необходимость постоянно поддерживать этот обман. Ведь нужно скрывать не только реальные факты, но и сам факт утаивания. Важно быть честным не только с другими, но и с самим собой.

     Заключение

     Итак, мы рассмотрели тот факт, что руководители часто встают перед выбором между  моралью и выгодой. Подводя итоги, мы выявили наиболее распространенные факторы, которые влияют на принятие неправильных или неэтичных решений. Выявление таких факторов и способов возможного их преодоления, противодействия им приведет руководителей и организации к значительно более крупному успеху. Современная тенденция постоянно возрастающей конкуренции свидетельствует о том, что на авансцену выходит преуспевающий руководитель, который должен балансировать на грани морали и выгоды. Поэтому глубокий анализ деятельности руководителей способствует совершенствованию процесса принятия решений и выявлению факторов влияющих на это. Фигура лидера была на первых ролях с давних времен, поэтому те, кто хочет стать успешными руководителями, просто обязаны посвятить время изучению вопросов связанных с этим. 

     Список  литературы

1. Антология Организационной психологии. Барри М. Стоу. 

2 Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учебное пособие для студентов, обучающихся по экономическим специальностям. - М.: Финансы и статистика, 2003