Этикет работы в компьютерных сетях и в дисплейном классе
Контрольная работа по дисциплине
«Культура поведения, деловой этикет»
Вариант
ЭТИКЕТ РАБОТЫ В КОМПЬЮТЕРНЫХ СЕТЯХ И
В ДИСПЛЕЙНОМ КЛАССЕ
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………
1. ОБЩИЕ ПОНЯТИЯ О ДЕЛОВОМ ЭТИКЕТЕ……………………………….5
2. ИНТЕРНЕТ КАК ГЛОБАЛЬНЫЙ ИНСТРУМЕНТ КОММУНИКАЦИЙ.....7
3. СЕТЕВОЙ ЭТИКЕТ…………………………………………
4. ЭТИКЕТ ПРИ ПОЛЬЗОВАНИИ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТОЙ…..…………11
5. ЭТИКЕТ ПРИ ОБЩЕНИИ
В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ……………..……..
6. ЭТИКЕТ В ЛОКАЛЬНЫХ КОМПЬЮТЕРНЫХ СЕТЯХ
И ДИСПЛЕЙНЫХ КЛАССАХ……………………………………………………………
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………..20
ПРИЛОЖЕНИЕ……………………………………………………
ВВЕДЕНИЕ
Современную реальность невозможно представить себе без такого могучего помощника, каковым является компьютер. Объединение компьютеров в ограниченные (локальные) сети и, тем более, выход неограниченного числа компьютеров во всемирную «паутину» - Интернет, породило воистину неисчерпаемые информационные возможности для современного человека. Это в первую очередь связано с тем, что человечество за последние 30-40 лет совершило огромный скачок в развитии науки и техники. Возникновение и развитие цифровых и компьютерных технологий привело к массовому распространению персональных компьютеров, открылся новый вид взаимодействия «человек-компьютер», а развитие сети Интернет добавило возможность коммуникации «человек-компьютер-человек».
Интернет развивается довольно стремительно. Можно только изумляться возможностям Всемирной сети, ведь это феноменальный объем информации, все - от баз данных, текстовых файлов, документов, имидж- аудио- видео- файлов, до готовых программ.
На сегодняшний день Интернет имеет около 20 миллионов абонентов в более чем 170 странах мира, причем ежемесячно размер Сети увеличивается на 7-10 процентов. Быстро растет количество изданий, посвященных Сети, что предвещает широкое ее распространение даже в далеких от техники областях. Одним словом, Интернет превращается из большой игрушки для отдельных интеллектуалов в полноценный источник всевозможной полезной информации для всех, а также становится основной формой виртуального общения.
В данной работе будет рассмотрена тема, касающаяся особенностей общения в Интернете. Актуальность выбранной темы объясняется необходимостью изучения общения в сети Интернет, потому как данный вид виртуального общения приобретает большую значимость и становится одним из основных видов коммуникации людей в современном мире.
Объектом изучения данной работы является глобальная сеть Интернет и локальные компьютерные сети как способ организации межкультурного общения. Предмет изучения работы - нормы общения в компьютерных сетях.
Изучение выбранной темы предполагает достижение основной цели -рассмотреть существующие правила этикета в компьютерных сетях и дисплейном классе.
1. ОБЩИЕ ПОНЯТИЯ О ДЕЛОВОМ ЭТИКЕТЕ
Этикет (от французского etiquette) - установленный порядок, соблюдение
определенных норм поведения, использование
формул вежливости.
Этикет общения строится с учетом особенностей партнеров, вступающих в деловые отношения и ведущих деловой разговор: социального статуса собеседников, их места в служебной иерархии, профессии, возраста, пола, характера и т.п.
Выбор формы «ты» или
«Вы» служит важнейшим инструментом
определения социальной дистанции
и степени официальности
Любое общение начинается с приветствия. В деловой среде принято представляться. Далее следует диалог, который строится на соблюдении светских норм общения. Не рекомендуется решать деловые вопросы и добиваться деловых договоренностей сразу, что называется «взяв быка за рога». Необходимо перед серьезными переговорами, «прощупать» собеседника.
Очень важным моментом в диалоге является формула отказа. Отказ - настоящее испытание вежливости человека. Европейский деловой этикет предписывает, чтобы отказ, если он необходим, был выражен достаточно четко. При всей своей четкости, отказ в европейском деловом этикете обязательно должен быть сопровожден формулами вежливости и сожаления, ссылками на объективные обстоятельства.
Прощание предполагает прощальные формулы вежливости в беседе или переписке.
Важнейшим принципом
соблюдения норм этикета является забота
о чувстве внутреннего
2. ИНТЕРНЕТ
КАК ГЛОБАЛЬНЫЙ ИНСТРУМЕНТ
Сегодня сложно переоценить роль Интернета в организации течения потоков всевозможной информации, а также в организации общения, как одного из аспектов, непременно сопутствующего течению этих потоков. Ведь общение - есть способ взаимодействия людей друг с другом, а с появлением «всемирной паутины» это общение вышло за рамки одного дома, города и даже одной страны. Бесспорно, много лет существовали и другие средства передачи информации на расстояния (почта, телефон, телеграф), но те неудобства, с которыми часто сталкиваются участники такого общения, вынуждают многих из них перейти в ряды тех, людей, кто уже оценил преимущества нового мира цифровых технологий и в частности Интернета.
Следует согласиться с тем, что в настоящее время электронная почта, всевозможные форумы, организованные в сетевом пространстве, многочисленные Интернет-журналы и газеты, да и сам Интернет для многих стали не менее важным аспектом повседневности, чем телевизор или телефон, а порой они и полностью вытесняют своих «отсталых» братьев.
Итак, что же такое Интернет? Интернет - это глобальная компьютерная сеть, которая на сегодняшний день охватывает практически весь мир. Сеть Интернет образует как бы ядро, обеспечивающее связь различных информационных сетей, принадлежащих различным учреждениям во всем мире.
Если ранее Всемирная сеть использовалась исключительно в качестве среды передачи файлов и сообщений электронной почты, то сегодня с ее помощью решаются более сложные задачи распределенного доступа к Интернет-ресурсам. Интернет, служивший изначально исследовательским и учебным интересам, становится все более популярным в мире обычного общения.
Общение посредством Интернета особенно важно для тех людей, чья реальная жизнь по тем или иным причинам межличностно обеднена. Такие люди используют всемирную сеть Интернет, как альтернативу своему непосредственному (реальному) окружению. К слову сказать, около половины пользователей Интернета выходят на просторы Сети, для того чтобы расширить свой круг общения, так как опосредованная компьютером коммуникация создает иллюзию товарищеских отношений без требований дружбы. Таким образом, Интернет играет колоссальную роль в организации такого общения.
Общение посредством Интернета, не обязательно может проходить только в рамках одной страны. Поскольку Интернет всемирен, следовательно, то его посредством могут общаться люди из разных стран. Так, например, если человек, родившийся и выросший в России, на хорошем уровне владеет английским языком, то ничего не мешает ему иметь переписку не только с людьми, живущими на территории нашей страны и говорящими на русском языке, но и с любым иностранцем, который может находиться в любой англо-говорящей стране. Это дает ему возможность участвовать во всевозможных международных Интернет-форумах и общаться в чатах, обеспечивая себя возможностью исследовать культуру других стран и давать иностранцам представление о своей культуре - культуре России.
У сетевой коммуникации имеется
масса преимуществ по сравнению
с общепринятыми способами
Таким образом, всемирная сеть Интернет, охватывая почти все цивилизованные уголки нашей планеты, является мощным средством межкультурной коммуникации и способствует сближению народов и росту их как национального, так и межнационального самосознания.
3. СЕТЕВОЙ ЭТИКЕТ
Интернет развивается, появляется всё больше пользователей. И, начиная общения в Интернете, люди допускают ошибки, на первый взгляд незаметные. Ошибки появляются из-за незнания сетевого этикета. Так можно доставить неприятности не только собеседникам, но и себе лично. Во избежание ошибок в Сети, следует знать некоторые понятия сетевого этикета.
Сетике́т, нетике́т (неологизм, является слиянием слов «cеть» (англ. net и «этикет») - правила поведения, общения в Сети, традиции и культура Интернет-сообщества, которых придерживается большинство. Это понятие появилось в середине 80-х годов XX века в эхоконференциях сети FIDO.
Чаще всего под явным
Правила нетикета не являются всеобщими и жестко установленными - каждое сетевое сообщество формирует свои правила. Обычно правила записаны, и даже оформляются в виде формального устава, а иногда и просто в виде списка ЧАВО. В других случаях существуют лишь в умах и словах модераторов, а иногда и просто «старожилов» сообщества и поддерживаются на основании их личного авторитета.
В целом положения (рекомендации) нетикета можно разделить на три категории:
- психологические, эмоциональные - обращаться на «ты» или на «Вы», использовать ли смайлики и в каком количестве, указывать ли код города в телефонах, поддерживать новичков или игнорировать их вопросы, или посылать их сразу в FAQ и Поиск…
- технические, оформительские правила - использование строк определенной длины, использование транслита, ограничения на размер сообщения или подписи, допустимость расширенного форматирования (выделение жирным, курсивом, цветом, фоном, рамками и т. п.), допустимость написания сообщений в ВЕРХНЕМ РЕГИСТРЕ.
- административные правила - правила именования (заголовки) тем, правила цитирования, допустимость рекламы, допустимость флейма, собственно необходимость придерживаться тематики сообщества.
Люди, привыкшие к правилам одного сетевого сообщества, могут невольно нарушить правила другого. Поэтому, практически во всех Интернет-сообществах требуют ознакомиться с правилами и выразить свое формальное согласие на их соблюдение. Также есть общие правила, соблюдение которых является хорошим тоном в большинстве дискуссий.
1. Перед тем, как стать активным участником сетевого сообщества, желательно в течение определенного времени посещать его, оставляя минимум собственных комментариев, чтобы привыкнуть к правилам сообщества, а также узнать о некоторых его традициях.
2. Прежде чем задать вопрос, не поленитесь воспользоваться поиском - быть может этот вопрос уже задавали, быть может уже на него дан ответ. На поднятие старой темы реакция обычно благосклонная, в то время как возобновление темы сначала обычно не приветствуется.
3. Старайтесь делать свои записи удобочитаемыми. Например, не стоит писать на транслите или заменять буквы похожими символами. Естественно, если запись трудно прочитать, ее скорее всего либо проигнорируют, либо отнесутся к ней отрицательно. Несоблюдение языковых норм также нередко приводит к предвзятому отношению.
4. Во многих сообществах не поощряется написание сообщений, имеющих единственную цель привлечения внимания к вашей персоне. От таких сообщений лучше воздержаться.
4. ЭТИКЕТ ПРИ ПОЛЬЗОВАНИИ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТОЙ
Интернет - это первая в истории цивилизации среда общения, порядок в которой поддерживается самими пользователями. В виртуальном мире правила вежливости несколько иные, чем в реальном мире.
Переписка по электронной почте является относительно новым видом делового общения, в котором есть свои особенности, отличающие ее от традиционного «бумажного» общения. Официальные и деловые письма лучше писать на бланках фирмы, которые должны быть в Вашем компьютере в электронном виде. На таком бланке надо размещать логотип, адрес и телефоны организации. При этом следует применять те же строгие структуру и стиль письма, как и в бумажном письме.
Необходимо придерживаться следующих правил:
- регулярно проверять
- безотлагательно отвечать на каждое письмо, адресованное непосредственно Вам. Соблюдать лаконичность, иногда вполне достаточно нескольких слов. Отсутствие ответа равносильно тому, как если бы Вы проигнорировали приветствие, отказались бы пожать протянутую руку или повернулись бы спиной к своему собеседнику;
- в электронном послании всегда надо указывать его основную тему. Это правило появилось не сразу, оно выработалось постепенно, явившись результатом определенных практических требований. Необходимо учесть, что письма, не снабженные четко сформулированной темой, могут быть проигнорированы;
- высылая письмо незнакомому адресату, пользуйтесь обычным текстовым кодом, иначе не исключено, что он просто не сможет его получить или прочитать;
- в конце каждого электронного послания обязательно следует указать свое имя, фамилию, должность и место работы, ваш номер электронной почты, а также телефон и обычный почтовый адрес, эти сведения не должны превышать четырех строк;
- не перегружайте электронное
послание дополнительными
- послания с приложениями могут нести компьютерные вирусы, как правило, уничтожающие или портящие содержимое компьютера адресата. Поэтому, перед отсылкой электронных документов, проверьте их на отсутствие компьютерных зараженностей;
- отвечая на письмо,
не следует повторять всю
- каждое электронное послание одного корреспондента другому является частным, поэтому каждым пользователем должно соблюдаться правило на тайну переписки, т.е., прежде чем передать его содержание третьим лицам, необходимо получить разрешение автора;
- на корреспонденцию, не адресованную лично Вам и не от автора послания, отвечать не следует, т.к. чаще всего Вам навязывается ненужная коммерческая информация.
Итак, при общении и работе в Интернете постарайтесь, по возможности, не отнимать время у других и не позволяйте никому отнимать его у Вас, и тогда общение в виртуальном мире будет плодотворным и положительно эмоциональным.
5. ЭТИКЕТ ПРИ ОБЩЕНИИ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
Общение в Интернете, особенно общение в социальных сетях, отличается от общения в чатах и форумах и, само собой, отличается от общения в реальной жизни. Дело в том, что в социальной сети пользователь предоставляет о себе больше информации, нежели в чате или на форуме. Он сообщает свои имя фамилию, место проживания, а, зачастую, даже место работы и учебы. Кроме того, на сайте можно посмотреть список его друзей, узнать с кем он общается. Именно с этой информацией и связан этический аспект общения в социальной сети.
Необходимость соблюдения правил общения в социальных сетях возникла в связи с увеличением случаев мошенничества, киберпреследования и запугивания пользователей. Получив личную информацию о жертве, злоумышленник с легкостью может испортить ей жизнь или даже подорвать материальное благосостояние. Поэтому, крайне важно держать свои персональные данные в секрете, скрываясь под многочисленными вымышленными именами (никами), номерами и нейтральными учетными записями, чтобы избежать неприятностей. Однако, в связи с желанием многих пользователей пользоваться социальными сетями и сайтами знакомств, скрывать всю информацию о себе не представляется возможным. Сложно зарегистрироваться на «Одноклассниках», не указывать имя, фамилию и учебные заведения. Еще сложнее при этом найти там старых знакомых. Также усложняется процесс знакомства с девушкой/парнем, если Вы не опубликуете свою фотографию и способы связи.
Использование социальных сетей является небезопасным именно из-за проблемы утечки персональных данных. По ним, помимо старых друзей и знакомых, человека могут найти люди, знаться с которыми он вовсе не жаждет. Избежать этого нельзя - выкладывая в Интернет информацию о себе, каждый делает ее доступной всем, а не только тем, для кого она предназначалась.
Уберечь личную информацию возможно, даже пользуясь ресурсами, где указывать ее обязательно. Например, на сайтах, не являющихся социальными сетями и магазинами, вполне можно указать вместо настоящего имени-фамилии псевдоним, или, если это позволит интерфейс, оставить эти пункты анкеты пустыми. На сайтах знакомств можно указывать лишь электронные способы связи, например, специально выделенный для подобных контактов е-mail или номер ICQ. Если же разговор по ним окажется удачным, ничто не мешает поделиться потом с собеседником другими координатами или номером телефона.
При пользовании популярной социальной сетью, необходимо загружать личные фотографии и файлы только в доступ «для друзей». Таким образом, увидеть их смогут лишь те люди, которых хозяин профиля лично одобрит. При этом важно осторожно подходить к выбору друзей, не принимать все заявки подряд для количества. Радость от большого числа «друзей» быстро омрачится неприятностями. Благодаря такой халатности, можно запросто стать жертвой злого шутника, который использует личные данные для организации киберпреследования. Враги могут взять фотографии и контакты из социальной сети и разместить их на других ресурсах, где бы их совсем не хотели видеть. Мошенники, спамеры, фишеры, получив информацию в виде ICQ или адреса элекронной почты, непременно включат ее в свой список для рассылок. Однако даже если стараться оставлять о себе минимум информации, не сообщать ничего лишнего, не открывать доступ к своим личным страничкам незнакомым людям, эта информация все равно становится доступна определенному кругу людей. В связи с этим крайне важно уважать чужое право на тайну собственной информации.
Итак, при использовании социальных сетей нужно руководствоваться следующими принципами:
1. Нельзя размещать в своем профиле социальной сети чужие фотографии без разрешения этого человека. Если бы он хотел их кому-то показать, непременно выложил бы в Сеть сам.
2. Ни в коем случае не пересылайте другим людям информацию и изображения из закрытых профилей своих друзей, к которым имеете доступ. Ваши друзья сами имеют право решать, кто будет видеть эти материалы.
3. Не регистрируйтесь под чужими данными. Если хотите сохранить инкогнито - прибегните к вымышленному имени. Лучше оставьте поле для фотографии пустым, не используйте чужие изображения, особенно это касается реальных людей. В случае, если загрузка фото обязательна, используйте изображение знаменитости.
4. Не указывайте в своих профилях неверные данные об учебных заведениях или месте работы. Люди, осуществляющие поиск одноклассников или коллег будут испытывать неудобство.
5.Не публикуйте слишком длинные публичные сообщения другим людям, а также не оставляйте там информации, которая не предназначена для общего доступа. В этом случае лучше воспользоваться функцией личной переписки.
6. Относитесь спокойно к людям, которые не хотят добавлять Вас в друзья. Дважды отвергнутого предложения дружбы достаточно, чтобы убедится в том, что пользователь не хочет открывать Вам свою личную информацию.
7. При использовании вымышленного имени, не сообщайте своим друзьям заведомо ложную информацию специально. Вымышленные данные допустимы только с точки зрения защиты личной информации, но никак не предназначены для обмана собеседников.
6. ЭТИКЕТ В ЛОКАЛЬНЫХ КОМПЬЮТЕРНЫХ СЕТЯХ
И ДИСПЛЕЙНЫХ КЛАССАХ
Во многих организациях правила поведения пользователя в локальных сетях устанавливаются в форме инструкций или официальных правил. Немало организаций, в которых каких-либо правил и инструкций официально не существует, да и не всякая инструкция может охватить все вопросы этикета. В процессе развития локальных сетей выработаны некоторые общие правила, применимые как для локальных сетей, так и для дисплейных (компьютерных) классов (хотя применение того или иного правила зависит от технического оснащения сети):
- бережно относитесь к используемому оборудованию
и программному обеспечению, при работе
с клавиатурой и «мышью» позаботьтесь
о чистоте Ваших рук;
- не передавайте никому Ваше имя и пароль для входа в сеть, т.к. любые действия, совершенные в сети под Вашим именем, потом могут быть соотнесены непосредственно с Вами;
- если Вы оставляете компьютер более чем на 10 минут, перед уходом прекратите выполнение всех программ с сетевой поддержкой (или связанных с обменом данных по сети) и закройте их (если это невозможно сделать в силу выполняемой задачи, то предупредите об этом факте Вашего сетевого администратора);
- старайтесь без необходимости не запускать несколько программ с сетевой поддержкой;
- прежде чем начать перемещение большого объема данных с другого компьютера на свой или со своего компьютера на другой компьютер в сети, оцените необходимость этого действия и возможность разбиения данных на отдельные, меньшие по объему, пакеты. Только в случае невозможности решения вопроса указанным образом, прибегайте к перемещению всех данных;
- при наличии у Вашего компьютера своего жесткого диска, отдавайте предпочтение сохранению данных именно на нем, а не на дисках общего пользования (если таковым не является диск вашего компьютера и если это правило не противоречит решаемым задачам);
- пользуясь общим (системным) почтовым ящиком, старайтесь избегать помещать туда очень большие сообщения;
- перед установкой на Ваш компьютер нового программного обеспечения с сетевой поддержкой или с возможным коллективным использованием, проконсультируйтесь с сетевым администратором и проверьте устанавливаемое программное обеспечение на лицензионную чистоту и на отсутствие вирусов;
- следите за тем, чтобы работающие у Вас программы не наносили вред каким-либо общим (сетевым) ресурсам и ресурсам других пользователей сети.
Применение коллективного принтера накладывает на членов локальной сети определенные дополнительные правила:
- следите, чтобы не распечатывались лишние копии отправленного вами задания;
- старайтесь не распечатывать что-либо (документ и т. п.) сразу после внесения каждого незначительного изменения - многие программы позволяют просмотреть образец возможной распечатки на экране;
- следите за тем, чтобы Ваши распечатки не скапливались у принтера - убирайте их, по возможности, сразу после окончания печати.
В случае появления вопросов по использованию сети или программ, использующих сетевые ресурсы, обратитесь к сетевому администратору или воспользуйтесь соответствующей документацией (при наличии таковой). В любом случае, стремитесь быть компетентным и аккуратным пользователем.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Компьютер сегодня прочно и неумолимо вошел в нашу жизнь не только как инструмент на работе, но и как обыденный, бытовой аппарат. Компьютер, изначально обозначенный как персональный, с развитием локальных сетей и глобальной мировой сети Интернет, стал могучим средством получения огромной различной информации и машиной для общения.
С появлением компьютера и Интернета образовались свои правила и нормы поведения - компьютерный и Интернет-этикет. Положительные свойства компьютерной глобализации повлекли за собой и следующие негативные моменты:
1. Вскрылась достаточно
сильная степень невежественнос
Интернет вскрыл огромную беду нашей страны - незнание собственного языка и бездумное поклонение перед чужими языками, в особенности, перед «международным» английским. Да, есть ряд предпочтений в английском языке, например, очень удобны краткие термины в техническом диалекте, он очень певуч. Общение в любой точке земного шара почти всегда возможно на английском языке. Но! Нет такой фразы, такого стилистического оттенка, произнесенного или написанного на любом другом языке, который нельзя было бы произнести или написать на русском! Русский язык воистину велик и могуч!
2. Преклонение перед «импортным» наречием, в широком рассмотрении, указывает на низкую степень патриотичности русскоязычной нации. Тот факт, что до сих пор многие компьютерные программы до конца качественно не переведены на русский язык, также доказывает низкий уровень патриотизма и национальной гордости уже на уровне правительства России.
3. На безмерном любопытстве и невежестве русских людей, которые собственно, недавно познакомились с компьютером (относительно населения высокоразвитых держав), сейчас играет многочисленное полчище различных хакеров, крекеров, рекламщиков, владельцев компьютерных сетей и прочих мошенников. Этикет в Интернете приобрел смысл собственной безопасности.
Общая культура человека, нравственность, чувство любви к Родине и патриотизм, качественное разностороннее образование - вот малое перечисление тех важных задач в рамках заданной темы работы, которые сегодня остро стоят перед нашим обществом. Все эти и другие назревшие вопросы надо решать срочно, пока мы не превратились в непонятную безликую массу первобытных людей 21 века, пишущих принадлежность к нации «русские» с одной буквой «с», прижимающих одной рукой к груди ноутбук, а в другой руке держащих средневековое копье!
- Этикет разговора по телефону
- Этикет разных стран. Континент Африка
- Этикет ребенка
- Этикет Республики Корея
- Этикет руководителя
- Этикет руководителя
- Этикет руководителя
- Этикет приветствий и представлений
- Этикет приветствия и представления
- Этикет приема
- Этикет при Петре I и Екатерине II
- Этикет при телефонном разговоре
- Этикет проведения переговоров по телефону
- Этикет профессиональной деятельности юриста
