Факторы, определяющие формирование речевого этикета и его использование

Содержание:

1.ВВЕДЕНИЕ                   2.Язык и культура речи                                                                                                                                                3. Культура общения с людьми                                                                                                                                 4. Факторы, определяющие формирование речевого этикета и его использование   5.ЗАКЛЮЧЕНИЕ                                                                                                                                               6.Список литературы   

1.ВВЕДЕНИЕ

В процессе воспитания, социализации человек, становясь личностью и  все более совершенно овладевая  языком, познает и этические нормы  взаимоотношений с окружающими, в том числе и речевых взаимоотношений, иначе говоря, овладевает культурой  общения. Но для этого надо ориентироваться  в ситуации общения, в ролевых  признаках партнера, соответствовать  собственным социальным признакам  и удовлетворять ожидания других людей, стремиться к «образцу», сложившемуся в сознании носителей языка, действовать  по правилам коммуникативных ролей  говорящего или слушающего, строить  текст в соответствии со стилистическими  нормами, владеть устными и письменными  формами общения.                               С раннего детства и до глубокой старости жизнь человека неразрывно связана с языком. С детства люди впитывают родную речь, узнают все новые и новые слова и выражения, постигают их связи и сочетания. Внимательно относятся к своей и чужой речи, хорошо понимают все оттенки слова, овладеть языковый культурой - наша общая задача. Каждый человек должен стремится к высокой культуре речи, бережно и любовно относится к языку. Неиссякаемое богатство русской речи - это наше народное достояние.                                                                                                                                 Язык - важнейшее средство общения людей, это орудие мысли. Вот почему людям важно помнить, что не только знание дела может принести им успех, но и то, как они безукоризненно владеет культурой речи, под которой понимают владение нормами устного и письменного литературного языка. Речь занимает огромную часть нашей жизни. Всем людям приходится влиять на окружающих, но умение влиять особенно важно, когда успех зависит от способности ясно излагать свои мысли, убеждать окружающих в верности вашей точки зрения. Активная, ответственная жизненная позиция позволяет совершенствовать способность одновременно знать, думать, уметь выразить свою мысль, доказать и отстаивать собственное мнение. В этом человеку помогает язык и культура речи - начала всех начал. 

2. Язык и культура  речи

"Гибок язык человека: речей в нем край непочатый.  Царство словесное неистощимо. По всем направлениям".

Культура - это совокупность ценностей, которые постоянно создаются  человеком и накапливаются, как  сокровища в произведениях литературы, искусства, науки в замечательных  творениях рабочих рук и острого  пытливого ума. Культура речи, по меткому  выражению М.Р. Львова - это "одежда мысли, по которой сразу определяют уровень образованности человека". Что же такое культура речи? По этому вопросу нет единой точки зрения. Некоторые считают, что культура речи - это способность излагать свои мысли просто, доступно и логично. Другие, - что культура речи сводится в основном к умелому использованию выразительных и изобразительных средств языка. Каждая из приведенных точек зрения имеет свои основания. Действительно, настоящая культурная речь должна быть и правильной, и точной, и краткой, и доступной и эмоциональной. Однако, если признать за культурной речью все эти положительные качества, то главнейшим будет все же правильность, то есть умение говорящего выражать свои мысли грамотно, в соответствии с существующим в данную эпоху нормами произношения,    а также нормами грамматического выражения мысли.                                                                              Фактически наши отношения с людьми - это общение. Человеческое общение - многогранный процесс, изучаемый философией, социологией, общей и социальной психологией, лингвистикой и другими науками. Основной формой общения является наша речь. Поэтому, оценивая вежливость, культуру человека, оценивают, как правило, его способность и умение соблюдать речевой этикет.

Специальный "Словарь по этике" так определяет, что такое этикет:

"Этикет - совокупность  правил поведения, касающихся  отношения к людям (обхождение  с окружающими, формы общения  и приветствий, поведения в  общественных местах). Позже известный лингвист Н.И. Формановская дает определение речевого этикета: "...под речевым этикетом мы понимаем выработанные обществом правила речевого поведения, обязательные для человеческого общества, национального, специфичные, устойчиво закрепленные в речевых, но в то же время исторически изменчивые. То, что понимают под речевым этикетом, используется в речи каждого из нас ежедневно и многократно. Мы ещё не знаем человека, но вот он заговорил, и, буквально с первых фраз, можно определить, культурный ли это человек. В русском языке нет специализированных категорий вежливости, т.е. специальных слов, подчеркивающих уважение и почтительное отношение к собеседнику, но есть много "волшебных слов": "здравствуйте", "пожалуйста", "извините", "спасибо" и т.д. по этому поводу широко известны слова Сервантеса: "Ничто не обходится нам так дешево и не ценится так дорого, как вежливость". Человек должен соблюдать культуру разговора с людьми и обращения к ним:

а) правильно употреблять приветствия и напутствия.

Следует обязательно применять  проверенный веками набор приветствий:

"Как поживаете", "Приятного  аппетита", "Приятного отдыха", "Рад Вас видеть". Нельзя  применять просторечные приветствия  типа: "приветик", "салютик", "наше вам" и т.п. При расставании и прощании согласно обычаю существуют тоже своеобразные приветствия. Их называют напутствиями. Например: "До свидания", "Всего хорошего", "Прощайте", "Желаю вам хорошей дороги", Будете здоровы". По правилам хорошего тона, напутствия не произносятся скороговоркой, нет надобности говорить их слишком радостно, а нужно произносить их просто и искренне.

б). Знать, когда и к кому следует обращаться на "ты" или "вы".

Французские специалисты  в области хороших манер считают, что основой обращения должно быть "Вы". А "ты" - это лишь приятное исключение. В английском языке, например, "ты" почти не употребляется. Уместное и осмысленное  употребление   местоимения "ты" во многом определяет культуру вашего поведения, дает ясное представление  о вашей воспитанности.

"Ты" - обращение очень  непростое.

Оно налагает на говорящего ряд обязательств. Это обращение к другу, к соратнику, оно означает доверие, определенную степень близости. В свое время великий Пушкин писал: "Пусть "Вы" сердечным "ты" она, обмолвясь, заменила". Недаром, у некоторых народов существуют специальные обряды, связанные с переходом от "вы" к "ты".

"Ты" не говорят старшим,  людям весьма уважаемым и просто  знакомым и малознакомым.

Мы часто слышим: "Эй, дед, проходи, чего встал"..., "тетенька", "дяденька", "мамаша", но все чаще режущие слух "женщина", "мужчина".

Такая форма обращения  не только невежлива, но и неуважительна. К постороннему человеку можно обратиться со словами "молодой человек", "девушка. Но если ни одно из этих обращений  вас не устраивает, можно обойтись и без них, используя формулы вежливости: "Будьте добры (любезны), скажите, пожалуйста...", "извините, пожалуйста, вы не могли бы..." Эти конструкции помогут вам обойтись без "тетушек", "бабушек" и т.п. В официальной обстановке обращаются к коллегам по фамилии, употребляя "товарищ", а при необходимости добавляют должность или титул "товарищ директор", "товарищ ректор", не прибавляя при этом имени и фамилии. Ученые степени кандидатов и докторов наук в общении не употребляются, но можно сказать: "товарищ профессор", "товарищ академик". Сейчас сочетание "товарищ профессор" вытесняется новым "господин профессор".

в) правильно обращаться к людям.

г) правильно разговаривать с людьми.

Много значит в нашем разговоре  тон и интонация. Например, у менеджера  зависит успех дела от того, каким  тоном он будет разговаривать. Даже приветствия будут звучать по-разному, в зависимости каким тоном  и интонацией оно будет произнесено.

В любом разговоре участвуют  двое. О чем говорить? Обо всем в зависимости от обстановки, характера  встречи, степени знакомства, общности интересов и прочего. Не стоит разговаривать о том, что может оскорбить и обидеть кого-либо. Нетактично ругать кого-то "за глаза", смаковать чужие личные и семейные проблемы, нетактична лесть во всех видах и расхваливание своих достоинств, невежлива насмешка, двусмысленная реплика, намек. Важно не о чем говорить, а как говорить. Во-первых, не так громко, чтобы ваш разговор не привлекал внимание окружающих. Во-вторых, умеренно жестикулируя. В-третьих, не перебивая собеседника, терпеливо выслушивая даже то, что вам знакомо. Совсем не обязательно вступать в разговор или спор, пытаясь доказать свою точку зрения. Гораздо тактичнее сдержанно, корректно и аргументировано, дослушав до конца, возразить: "Мне, кажется, что..." "Я думаю, что...". В общем, вежливый человек умеет не только говорить, но и слушать.

Немаловажное значение в  жизни каждого человека имеет  величайшее достижений речевой культуры народа - русский литературный язык. Обработанный мастерами, точный и гибкий, он представляет собой высшую форму  общенародного языка и служит средством общения в науке, в  технике, в искусстве - во всех областях нашей разнообразной жизни. Русский  литературный язык служит единым средством  общения между людьми. В него входит все богатство речевых и изобразительных  средств, созданных народом на протяжении веков. Необходимым условием существования  литературного языка являются его  нормы. "Нормы литературного языка - это относительно устойчивый способ выражения, отражающий исторические закономерности развития языка, закрепленный в лучших образцах литературы и предпочитаемый образованной частью общества. Такой  способ выражения признается правильным и общеобразовательным". (К.С. Горбачевич)

Лексические нормы литературного  языка связаны с правильным употреблением  общепринятых слов и устойчивых выражений (фразеологизмов), с использованием их в том значении, которое они  имеют в современном русском  языке. Соблюдение лексических норм требует от пишущего и говорящего умения свободно распоряжаться своим  активным словарным запасом.

Стилистические нормы - особые приемы и средства, помогающие наиболее точному и образно эмоциональному выражению мыслей.

Стилистические ошибки тесно  связаны с ошибками лексическими и грамматическими. В устной и  письменной речи часто встречаются  случаи, когда стилистическая ошибка есть в то же время лексическая (или  грамматическая) и наоборот. Однако различия между ними все же существуют. И те и другие сводятся к неуместному  употреблению слов. Но само понятие  неуместности здесь не совсем одинаково. Стилистическая словарная ошибка - это неуместное употребление одного слова, вместо другого, близкого к нему по значению. Например, "пожилой дуб", "дряхлая избушка". Лексическая  ошибка - это употребление одного слова  вместо какого-нибудь другого, совершенно отличного от него по смыслу. К нарушению норм литературного языка можно отнести также употребление большого количества труднопереводимых иностранных слов (апперцепция, валоризация и др).

3. Культура общения с  людьми

Современный человек должен обладать определенной культурой и  правильно вести себя на работе с  окружающими его людьми: с посетителями, подчиненными и начальниками. Для  этого он должен правильно разговаривать.

Существуют определенные правила, основные из которых следующие:

• Разговаривать с человеком следует вежливо и ровным голосом;

• У вас должно быть желание разговаривать с человеком;

• Разговор должен быть дружелюбным;

• Вы должны быть только в хорошем настроении;

• При разговоре следует смотреть в глаза своему собеседнику приветливо и внимательно;

• Нельзя смотреть в сторону;

• Не надо перебивать или прерывать собеседника - создается впечатление, что вы его не уважаете; что бы ни говорил ваш собеседник, вы обязаны дослушать до конца. Прерывать его вы можете лишь по мотивам личного характера или в том случае, когда выслушиваемый вами монолог выходит за рамки приличия;

• Не надо хлопать собеседника по плечу, толкать его, тыкать пальцем в живот или вертеть пуговицы на его пиджаке;

• Не надо жестикулировать руками или пальцами, закатывать глаза и прочее, так как создается впечатление, что вам не хватает словарного запаса и вы малокультурный человек; "искусство говорить - это искусство молчания", поэтому на первых порах слушайте; не засоряйте свою речь словами-паразитами;

• Не следует выражаться слишком замысловато, применяя большое число иностранных слов, подчеркивая свою образованность. Вас многие не поймут, а знающим вы будете смешны; старайтесь говорить четко, не торопясь, не бормочите и не глотайте слова и их окончания; интонация - форма произношения слов и предложений – должна быть не оскорбительной для человека и не обидной для него.

Хороший собеседник - это  внимательный слушатель, который, не перебивая, уважительно слушает вас и  искренне заинтересован в том, что  ему рассказывают. Чтобы стать  хорошим собеседником, необходимо придерживаться некоторых правил:

а). Обращаться к собеседнику  только по имени;

б). Нужно уметь правильно  разговаривать со своим собеседником;

в). Ваш разговор должен убеждать вашего собеседника в его значимости как человека;

г).  Необходимо быть хорошим  собеседником;

д). Тема разговора должна быть интересна и полезна вашему собеседнику;

е). Вы должны улыбаться людям.

1. Если вы хотите сделать  замечание человеку, не оскорбив  и не обидев его вам лучше  начать с похвалы и искреннего  признания достоинств вашего  собеседника. Психологи установили, что неприятные вещи всегда  легче выслушивать, если перед  этим нам сказали о наших  достоинствах и успехах. В этих  случаях суть замечания воспринимается  как случайность, легко исправимая, и вы не обижаетесь на того, кто делает замечание. Поэтому,  если вы вынуждены сделать  замечание кому-нибудь, начните с  достоинств и успехов того, кому  потом вы выскажите свое замечание.  Так вы не отобьете у него  желание исправиться и работать  лучше.

2. Если вы хотите указать  человеку на допущенную им  ошибку, не оскорбив и не обидев  его, вы должны сказать об  этом не прямо, а косвенно. Если  не поступить так, то не приведет  ни к чему хорошему. Он обидеться,  так как это задевает его  достоинство, у него испортится настроение и пропадет желание что-либо переделывать. Поэтому, всегда лучше дать хорошую оценку его труда, но затем можно сказать, почему он в данных условиях не удовлетворяет вашим требованиям. Результат будет прекрасным, человек все переделает в лучшем виде и не обидеться на вас, а главное - вы не убьете в нем желание трудиться.

3. Если вы хотите покритиковать  человека за совершенную им  ошибку, не обидев и не оскорбив  его, то вам необходимо сначала  поговорить о собственных ошибках,  а затем уже и "добраться"  до него. Это нужно делать так,  потому что, когда вы начинаете  со своих ошибок вы даете  понять, что он не одинок и  другие тоже могут ошибаться.  Что его ошибка почти объективная  и ее легко исправить. Это  не обижает человека, не вызывает  желания немедленно все бросить  и, главное, - не снижает его  энтузиазма в работе.

4. Если вы хотите заставить  человека что-то делать, то вы  не должны это делать в приказной  форме, например как в армии.  Потому что никто не любит,  когда ему приказывают. Поэтому  нужно предоставить человеку  возможность самому выполнять  работу, никогда не указывать,  что делать, и, позволять ему  учиться на собственных ошибках. При соответствующем контроле, но, не принимая за него решений. Такой метод и щадит самолюбие человека и пробуждает в нем ощущение своей значимости. Этот метод порождает в человеке желание сотрудничать, а не стремиться к протесту. Итак, в этих условиях приказания быть не может, но остаются вопросы, которые вы ему можете задавать.

5. Если вы хотите объявить  о каком-либо решении человеку, которое касается его лично,  то вам следует начать с  приведения соответствующей мотивации  этого решения. Людям нельзя  сразу объявлять о том или  ином решении, которое непосредственно  касается их лично, например, увольнение  с работы, переводе на другую  работу и т.п. Перед этим  должна быть сообщена им соответствующая  мотивация, которая объективно, не  затрагивая чувств собственного  достоинства, объяснила бы причины  такого решения.

6. Если вы хотите заставить  человека творчески и продуктивно  работать на своем участке,  то необходимо проявить к нему  внимание и выразить одобрение  по поводу малейших успехов.  Это вдохновляет людей совершать  невероятное, используя нереализованные ранее возможности. Вообще, человек в большинстве случаев использует незначительную часть своих физических и умственных ресурсов. Этим вы будете стимулировать достижение успехов в работе.

7. Если вы хотите помочь  человеку стать лучше и если  он сам хочет этого, то вам  необходимо создать ему хорошую  репутацию, которой в данный  момент, может быть, он и не  достоин. Психологи установили, что  почти каждый - богач, бедняк, нищий,  вор, - прилагает все усилия к  тому, чтобы поддержать репутацию  честного человека. Например, существует  только один возможный путь  исправления мошенника: обращаться  с ним так, словно он является  почтенным и честным человеком.  Он будет непременно польщен  этим. Если вы отмечаете в человеке  что-то хорошее, чего пока за  ним не замечалось, он обязательно  будет стремиться к этому - в этом убеждены многие психологи  мира.

8. Если вы хотите, чтобы  человек без принуждения сделал  то, что вы ему предлагаете,  и сделал бы это творчески,  с полной отдачей интеллектуальных  и физических сил, то вы должны  уметь стимулировать его. В  каждом конкретном случае это,  видимо, должно происходить по-разному,  но есть нечто общее - надо  найти такие мотивы, которые удовлетворяли  бы человека. Люди должны уметь  выступать на сцене. Выделим  по этому поводу несколько  советов:

1. Оратор должен говорить  просто, понятно, как и в личной  беседе.

2. Оратор не должен смотреть  поверх голов слушателей или  на пол.

3. В свое выступление  нужно вкладывать душу.

4. У оратора должен быть: привлекательный внешний облик,  элегантная манера общения, доброжелательный  открытый взгляд, приветливая улыбка.

  4. Факторы, определяющие  формирование речевого этикета  и его использование.                      

Речевой этикет определяется ситуацией, в которой происходит общение. Это может быть презентация, конференция, симпозиум; совещание, на котором обсуждается экономическое, финансовое положение компании, предприятия; прием на работу или увольнение; консультация; юбилей фирмы и др.

Многие тонкости общения, представленные протоколом, учитываются  и в других сферах деловых отношений. Все большее распространение  в деловых кругах, особенно в последнее  время, получает деловой этикет, отражающий опыт, нравственные представления и  вкусы определенных социальных групп. Деловой этикет предусматривает  соблюдение норм поведения и общения. Поскольку общение есть деятельность человека, процесс, в котором он участвует, то при общении в первую очередь учитываются особенности речевого этикета. Под речевым этикетом понимаются разработанные правила речевого поведения, система речевых формул общения. 

Степень владения речевым  этикетом определяет степень профессиональной пригодности человека. Это, прежде всего относится к государственным служащим, политикам, педагогам, юристам, врачам, менеджерам, предпринимателям, журналистам, работникам сферы обслуживания, т.е. к тем, кто по роду своей деятельности постоянно общается с людьми.

Владение речевым этикетом способствует приобретению авторитета, порождает доверие и уважение. Знание правил речевого этикета, их соблюдение позволяют человеку чувствовать  себя уверенно и непринужденно, не испытывать неловкости.                                                                     Речевой этикет, так или иначе, привязывается к ситуации речевого общения и ее параметрам: личностям собеседников, теме, месту, времени, мотиву и цели общения. Прежде всего, он представляет собой комплекс языковых явлений, ориентированных на адресата, хотя личность говорящего (или пишущего) также учитывается. Это может быть наилучшим образом продемонстрировано на употреблении Ты - и Вы - форм в общении. Общий принцип состоит в том, что Вы-формы употребляются как знак уважения и большей формальности общения; Ты-формы, напротив, соответствуют неформальному общению между равными. Однако реализация этого принципа может представать в различных вариантах в зависимости от того, как участники речевого общения соотносятся по возрастной или служебной иерархии, находятся ли они в родственных или дружеских отношениях; от возраста и социального положения каждого из них и т.д. Речевой этикет обнаруживает себя по-разному также в зависимости от темы, места, времени, мотива и цели общения. Так, например, правила речевого общения могут различаться в зависимости от того, являются темой общения печальные или радостные для участников общения события; существуют специфические этикетные правила, связанные с местом общения (застолье, производственное совещание) и т.д.

Исследователями описывается  целый спектр коммуникативных функций  речевого этикета. Вот некоторые  из них. Речевой этикет:

- способствует установлению контакта между собеседниками;

- привлекает внимание слушателя (читателя), выделяет его среди других потенциальных собеседников;

- позволяет засвидетельствовать уважение;

- помогает определить статус происходящего общения (дружеский, деловой, официальный и пр.);

- формирует благоприятную эмоциональную обстановку для общения и оказывает положительное воздействие на слушателя (читателя).

Явления речевого этикета  различаются в зависимости от социального статуса участников коммуникации. Эти различия проявляются  в нескольких планах.

Прежде всего, различные  единицы речевого этикета употребляются  в зависимости от социальных ролей, которые принимают на себя участники  коммуникации. Здесь важны как  социальные роли сами по себе, так и  их соотносительное положение в  общественной иерархии

На эти аспекты речевого поведения накладываются также  различия в употреблении единиц речевого этикета у представителей разных социальных групп. Многие специализированные единицы и общие проявления речевого этикета различаются по их устойчивой прикрепленности к тем или иным социальным группам носителей языка. Эти группы могут быть выделены по следующим критериям:

возраст: формулы речевого этикета, связываемые с молодежным жаргоном (Алё, Чао, Гудбай); специфические формы вежливости в речи людей старшего поколения (Благодарствую, Окажите любезность);

образование и воспитание: более образованные и воспитанные  люди тяготеют к более аккуратному  употреблению единиц речевого этикета, более широко употребляют Вы-формы и пр.;

пол: женщины в среднем  тяготеют к более вежливой речи, реже употребляют грубую, близкую  к бранной лексику, более щепетильны в выборе тем;

5.ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Прежде, чем подвести итог вышесказанному, необходимо усвоить  еще одну истину (кстати, она годится  на все случаи жизни): научиться чему-либо не учась - дело безнадежное!

Всегда надо помнить слова  французской пословицы: "Чтобы  стать кузнецом, надо ковать!"

Культура речи - умение выбрать  и уместно употребить только то слово, единственное и важное, которое в  данном случае яснее и ярче передаст вашу мысль. Ни один из словарей не является и не может являться исчерпывающим (ведь язык продолжает развиваться). В  каждом из них, конечно, имеются свои недостатки   и пропуски,   но вместе словари оказываются совершенно незаменимым источником в изучении нашего родного слова - в самых  разных его проявлениях и прежде всего в том смысле, как отражение  культуры народа, его духовных устремлений  и народного взгляда на мир.

И вполне закономерно поэтому, что после того как мы поняли сколь  сложна жизнь языка и нормы  в нем, как слово звучит в устах  нашей молодежи, как оно используется теперь в обществе. И как следует  вести борьбу за чистоту русского языка - великое достояние не только русского, но и всего российского  народа, который в наши дни выбрал русский язык в качестве средства межнационального  общения.

6.Список литературы:

1. В.Е. Гольдин. "Речь и этикет". 1983 г.

2. В.В. Бабайцева. " Русский язык". 1993 г.

3. Е.В. Ксенчук. "Технология успеха." 1993 г.

4. М.М. Безруких. "Я и другие я, или правила поведения для всех". 1991 г.

5. О.Б. Юрганов. "Смотритесь, как в зеркало, в другого человека". 1977 г.

6. Н.М. Васильева - Гангус. Азбука вежливости. 1984 г.

7. И.И. Формановская. "Речевой этикет". 1987г.

8. В.Е. Рева. "Этика и психология делового общения". 1993 г.

9. Скворцов Л. "Правильно ли мы говорим по- русски". 1980 г.

10. Успенский П. "Культура речи" 1976 г.