Hotel Astoria, St Petersburg

                      St. - Petersburg College of Tourism and Entrepreneurship

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                  Reporting work

 

                      «Hotel Astoria, St Petersburg»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                   Work performed: Karaseva Ekateruna, 210 group

 

 

 

 

                                           St. Peterubrg  2013

 

Content

 

I.Hotel History

II. Event management

III. Business letter

    a) Resume

    b) Reservation

    v) Letter - complaint

    d) Cover Letter

IV. Program is a three-day tour of St. Petersburg

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

     

 

 

 

 

 

 

I.    Rocco Forte’s Hotel Astoria, St Petersburg

Book on this website for complimentary high-speed internet access and to be guaranteed the best online price.

 

       St Petersburg’s iconic Rocco Forte’s Hotel Astoria celebrates its 100th birthday this year.

 

        Since 1912, Hotel Astoria has lived through the 1917 Bolshevik revolution, two world wars, Perestroika, the collapse of the Soviet Union and formation of the new Russian economy. A bastion of aristocratic traditions, it is one of the few truly Russian luxury brands to survive the turbulent history of the 20th and 21st centuries.

 

       Managed by the distinguished British hotelier Sir Rocco Forte since 1997 and redesigned by Olga Polizzi, this historic hotel continues to offer consistently excellent standards of traditional Russian hospitality, a high level of service and luxurious accommodation.

 

         Luxurious Hotel Astoria captures the essence of Russia with an authentic experience steeped in comfort and elegance. Rocco Forte's five-star tribute to sophisticated travelling reflects the noble history of St Petersburg, with interiors scrupulously designed to recreate the grandeur synonymous with this historic city. Hotel Astoria occupies an unrivalled setting in St Isaac's Square at the hub of St Petersburg's vibrant city centre. St Isaac's Cathedral stands opposite Hotel Astoria, and the renowned Hermitage Museum is only a short walk away.

 

         Complementing the beauty and heritage of St Petersburg, the 188 rooms including 58 suites at Hotel Astoria are carefully furnished with comfort and tranquility in mind. Contemporary facilities share a harmonious space with elegant decor, luxurious marble bathrooms and, in many rooms, breathtaking views over St Isaac's Square.

 

       Our health and beauty experts offer a range of energizing treatments at La Maison De Beaute Carita Astoria and at Decleor SPA center. A retreat from the bustle of city life, the well-equipped private treatment rooms provide everything needed for ultimate rest and relaxation, including aromatherapy, massages, body wraps, hydrotherapy, yoga and fitness individual classes, reike therapy. The sauna and steam rooms complement the hotel gym, which is open 24 hours a day.

 

       Rocco Forte's Hotel Astoria is not only the ideal resting place for leisure visitors to this historic city. Business travelers are welcomed with extensive conference and exhibition facilities that include all the latest technological resources. As many as 450 guests can be accommodated in comfort and luxury, enjoying stylish and practical meeting rooms alongside the superior leisure facilities and fine dining that make Hotel Astoria one of the most sought-after hotels in St Petersburg.

 

                         

 

                                                      

                                                        

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

II. Meetings & Events in St Petersburg with The Hotel Astoria

      The luxurious Hotel Astoria captures the essence of St Petersburg, reflecting the city’s fascinating history and culture. Nine meeting and event spaces welcome guests with élégant surroundings and state of the art technology. The Ballroom and Winter Garden combine to form a stunning venue for up to 500 people for a drinks reception.

Visit the new Hotel Astoria meetings website.

      The Hotel Astoria offers

Some of the best corporate meeting rooms in St Petersburg.

The opportunity to enjoy private dining in St Petersburg city centre

Some of the most exclusive reception venues in St Petersburg

        Visit the new Hotel Astoria St Petersburg meetings website from Rocco Forte Hotels to:

Find out all about how The Hotel Astoria will help you host a great meeting or event

Use a venue finder app to choose a St Petersburg hotel meeting room

Check capacities and layouts for a business meeting in St Petersburg

Look at a menu for private dining in St Petersburg

Send a Request for Proposal direct to a hotel meetings specialist

Email yourself useful links – for instance to a gallery of sumptuous photos showing you just what to expect at this five-star hotel

Browse a website full of useful information about meeting spaces

      Visit the group pages of the Rocco Forte meetings website to:

Use the Rocco Forte venue finder app to choose a superb hotel meeting room

Find out more about the best board-level, corporate venues in Europe – the hotels of The Rocco Forte Collection

  

 

 

 

 

 

III. Business letter

 

a) Resume

 

Personal data

 

Karaseva Ekaterina Andreevna

Cosmonauts Prospect 29, St. Petersburg Russian Federation

+7-981-893-30-10

[email protected]

 

Baltic technical school of Tourism and Business

01.09.2011 – 06.08.2013

Specialty: Manager of tourism

 

Experience

ОАО Astoria

Situation: Assistant manager

10.10.2011-10.12.2011

 

Skills

MS Word, Excel press.

In other languages: Russian,English.

 

Interests

Music, Sports, Dancing

 

 

b)

 

A/ Good afternoon,  Hotel Astoria. How can I help?

B/ Good afternoon. Do you have a room available for the May 5?

A/ Let me have a look. How many people for?

B/ For 2 people.

A/ Do you want a twin room?

B/ Yes, please.

A/ OK, we have a room available for that night. How many nights do you want to stay?

B/2 nights please

A/ OK, Do you want an en-suite or shared bathroom?

B/En suite please. How much is it per night?

A/50 per night. So in total that’s ?100.

B/What time can I check in?

A/Anytime after 10 am is fine.

B/OK, my name is Barry Bartlett.

A/And could I take your payment details?

B/Yes, my credit card number is 0001 2345 6789 000.

A/OK. I have made the reservation for the 5th May for 2 nights.

B/Thank you

A/Thank you for calling.

 

 

 

v) Letter – complaint

 

1. Can I help you?
2. Hello In my room there is no hot water.
1. Please tell me your room number
2. My number 425…
1. Sorry, I can settle you into another room. I can call a plumber
2. Yes, thank you.
1. Plumber will soon be

 

d) Cover Letter.

 

B/ Good morning!

A/ Good morning!

B/ I want to thank the maid. Cleaning just class. Clean linen. Clean room. Fresh air.

A/ I'm glad you liked it

B/ Summer will come to your hotel

A/ Come visit us in the summer

B/ Good. Thank you. Goodbye.

A/ Goodbye.

 

 

 

 

 

    d) Cover Letter

 

St. Petersburg, Bolshaya Morskaya Str., 39

e-mail: [email protected]

Ekaterina Karaseva, ph. 8( 981) 893-30-10

OAO «Astoria»

To HR manager Petrova S.V.

Aprel 16,2013

 

Dear Svetlana Nikolaevna,

On a site www.astoria.ru I received information that in your company there is a vacancy to a position of the manager on tourism.

I think this vacancy interests me the most.

I have five years’ experience in this position. I am the specialist in sale. I have skills of work with the PC.

I thank you for consideration of my resume.

Yours faithfully, Ekaterina Karaseva.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

IV. Program is a three-day tour of St. Petersburg

 

1st DAY:

- Arrival in St. Petersburg.

- City tour with a visit to the cruiser Aurora and a tour of the rivers and canals (in exceptional cases due to weather conditions water excursion may be canceled).

- Visit the main exhibition at the Hermitage.

- The end of the program, the arrival in Mr. zu, hostel, at the address.

Duration of the tour day is 8 hours 30 minutes.

- Night: Ability to organize skiing along the Neva River with the bridges (in the 01:00 am departure from the landing stage) or a night tour with the bridges - for ATT. Fee.

 

2nd DAY:

- Country trip to Tsarskoye Selo (Pushkin) and Pavlovsk.

- Visit the Catherine Palace (with Amber Room) and park in Pushkin.

- Visit the Palace of Paul I and park at Pavlovsk.

- Evening program: attendance (coming out of the theater until 23:00).

- The end of the program, arrival at the hotel, hostel, at the address.

Duration of the tour day is 12 hours 30minut (with time to visit the theater.)

 

3rd DAY:

- Country trip to Kronstadt. Tour of the city without visiting the museums.

In Kronstadt, the possibility of water guided by visual inspection of the forts (with or without landing landing on the fort) - for the add. Fee.

- The end of the program, the arrival at the railway station / airport.

The duration of the day's tour is 5 hours 30 minutes (at least 6hours if the boat trip on the forts. Time depends on the chosen category walks).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Отель «Астория», Санкт-Петербург 

При бронировании на нашем  сайте гарантия лучшей цены и высокоскоростной интернет в подарок.

     Роскошный  отель «Астория» в Санкт-Петербурге  дает гостям возможность почувствовать  истинную атмосферу русского  гостеприимства, элегантности и стиля. Великолепие интерьеров жемчужины коллекции Rocco Forte навеяно романтикой и славной историей Санкт-Петербурга. Легендарная «Астория» расположена на Исаакиевской площади, в самом центре кипящей жизни города. Отель находится напротив Исаакиевского собора, в нескольких минутах ходьбы от музея Эрмитаж.

    Дизайн 188 номеров  отеля, включая 58 номеров класса  люкс, вдохновлен красотой и богатым  историческим наследием Петербурга, а также стремлением создать  уютную и комфортную обстановку  для отдыха гостей. Самые современные технические удобства гармонично сочетаются с элегантным декором, мраморными ванными комнатами и открывающимся из многих номеров захватывающим видом на величественный Исаакиевский собор. Каждый номер оборудован кондиционером, телефоном с голосовой почтой, интерактивным телевидением, мини-баром и сейфом, высокоскоростным доступом в Интернет.

       Специалисты  СПА Центра отеля проводят  косметологические процедуры по  уходу за лицом и телом. Профессиональный  массаж помогает восстановить силы и заряжает энергией. К услугам гостей сауна и турецкая баня с комнатами для отдыха и тренажерный зал, который доступен круглосуточно.

       В  «Астории» можно не только  отдохнуть, но и провести как  деловую встречу в узком кругу,  так и торжественный прием. Обширные возможности «Астории», позволяющие разместить до 450 гостей в роскошных банкетных залах, использовать самые современные технические средства в переговорных комнатах, заказать изысканное меню банкета и все необходимые дополнительные услуги, делают отель одним из самых востребованных в Санкт-Петербурге.

Проведение мероприятий 

Большинство компаний дают обещания организаторам мероприятий. Отличие Rocco Forte Hotels заключается в том, что Вы видите мое имя на вывеске, поэтому я лично даю Вам эти обещания и отвечаю за их выполнение.

Мы обещаем:

1.  Отвечать на Ваши  запросы в течение 24 часов;

2.  Предоставлять стильное  оформление залов, отражающее  общий дизайн наших отелей;

3.  Предоставлять гостям  индивидуальное обслуживание на  самом высоком международном уровне;

4.  Выполнять специфические  требования, возникающие при организации  конференций;

5.  Гарантировать Вам  общение с одним представителем  отеля по всем вопросам, касающимся  организации мероприятия;

6.  Обеспечивать немедленную  доставку адресованной Вам корреспонденции;

7.  Своевременно организовывать  ресторанное обслуживание в номере;

8.  Обслуживать ваш  номер утром и вечером

а) резюме

Личные данные

Карасева Екатерина  Андреевна

Космонавтов проспект 29, Санкт-Петербург Русские Федерации

+7-981-893-30-10

[email protected]

Балтийский техникум туризма и предпринимательства

01.09.2011 - 06.08.2013

Специальность: Менеджер туризма

Опыт

ОАО Astoria

Ситуация: Помощник менеджера

10.10.2011-10.12.2011

Навыки

MS Word, Excel прессы.

На других языках: русском, английском языках.

Интересы

Музыка, спорт, танцы

б)

 Добрый день, Hotel Astoria. Как я могу помочь?

B / Добрый день. У вас есть номер, доступный для 5-го мая?

/ Позвольте мне взглянуть.  Сколько людей это?

B / для 2 человек.

/ Вы хотите двухместном  номере?

B / Да, пожалуйста.

/ OK, у нас есть комната для той ночи. Сколько ночей вы хотите остаться?

B / 2 ночи пожалуйста

/ OK, это нормально. Вы хотите, ванной или общей ванной?

B / ванная и туалет, пожалуйста. Сколько это за ночь?

/ Это? 50 за ночь. Таким  образом, в общей сложности  это? 100.

B / Какое время я могу зарегистрироваться?

/ В любое время после  10 часов в порядке.

B / OK, меня зовут Барри Бартлетт.

/ И я могу принять  ваши платежные реквизиты?

B / Да, мой номер кредитной карты 0001 2345 6789 000.

/ OK. Я сделал бронирование для 5-го февраля на 2 ночи.

B / Спасибо

/ Спасибо за звонок.

 

V) письмо - жалоба

-Могу ли я вам  помочь?

B-Привет В моем номере нет горячей воды.

-Скажите, пожалуйста, ваш номер комнаты

B-Мой номер 425 ...

-Извините, я могу поселиться  вас в другую комнату. Я могу  вызвать сантехника

B-Да, спасибо.

Сантехник скоро будет.

 

г) сопроводительное письмо.

B / Доброе утро!

/ Доброе утро!

B / Я хочу поблагодарить горничную. Очистка просто класс. Чистое постельное белье. Очистите комнату. Свежий воздух.

/ Я рад, что тебе  понравилось

B / лето придет в ваш отель

/ Приезжайте к нам летом

B / Good. Спасибо. До свидания.

/ Goodbye.

 

  г) сопроводительное письмо

Санкт-Петербург, Большая Морская  ул., 39

Электронная почта: [email protected]

Екатерина Карасева, тел. 8 (981) 893-30-10

ОАО «Астория»

Для HR-менеджера Петрова С.В.

Апрель 16,2013

 

Уважаемая Светлана Николаевна,

На сайте www.astoria.ru я получил информацию, что в вашей компании есть вакансия на должность менеджера по туризму.

Я думаю, что эта вакансия интересует меня больше всего.

У меня есть пятилетний опыт работы в этой позиции. Я специалист в продажу. Имею навыки работы с компьютером.

Я благодарю Вас за рассмотрение моего резюме.

С уважением, Екатерина  Карасева

 

1-ый  ДЕНЬ:

-    Прибытие в  г. Санкт-Петербург.

-    Обзорная экскурсия  по городу с посещением  крейсера  Аврора и экскурсией по рекам  и каналам  (в исключительных  случаях в силу погодных условий  водная экскурсия может быть  отменена).

-    Посещение  основной экспозиции в Эрмитаже.

-    Окончание  программы, прибытие в г-цу, хостел, на адрес.

Продолжительность экскурсионного дня составляет 8 часов 30минут.

-      Ночная  программа:  возможно, организовать  катание по Неве с разводом  мостов (в 01:00 ночи отправление  с дебаркадера) ИЛИ  Ночная экскурсия по городу с разводом мостов - за ДОП. Плату.

 

2-ой  ДЕНЬ:

-    Загородная  поездка в Царское село (г. Пушкин) и Павловск.

-    Посещение Екатерининского  дворца (с Янтарной комнатой) и  парка в Пушкине.

-    Посещение дворца Павла I и парка в Павловске.

-    Вечерняя программа:  посещение театра (прибытие из  театра до 23:00).

-    Окончание программы,  прибытие в гостиницу, хостел, на адрес.

Продолжительность экскурсионного дня составляет 12 часов 30минут (с  учетом времени на посещение театра).

 

3-ий  ДЕНЬ:

-    Загородная  поездка в Кронштадт. Обзорная  экскурсия по городу без посещения  музеев.

В Кронштадте возможна водная экскурсия с внешним осмотром фортов (С высадкой или Без высадки на фортах)- за ДОП. Плату.

-    Окончание  программы, прибытие на вокзал/ аэропорт.

Продолжительность экскурсионного дня составляет 5 часов 30 минут (не менее 6часов в случае водной прогулки по фортам. Время зависит от выбранной категории прогулки).

 

КРЕДИТ [credit] (ссуда, заем) — сумма денег, передаваемая одним  участником договора о такой передаче другому участнику на условиях платности (в качестве цены выступает процент), срочности (различаются кратко-, средне- и долгосрочные К.) и безусловной возвратности. Любой экономический объект может выступать в качестве кредитора и заимополучателя в процессе функционирования экономической системы. Но ведущее место здесь занимают банки: кредитование является традиционным видом производимых ими услуг, основным источником средств для их существования.

Формы кредита по характеру  ссуженной стоимости

         Товарная форма кредита исторически предшествует денежной форме. В данной форме кредита товары передаются взаймы. При этом товары, являющиеся объектом кредита, обеспечивают его возврат. Товары используются в экономическом обороте, а погашаются чаще всего деньгами. Товары переходят в собственность заемщика лишь после погашения кредита и уплаты процентов.

       Первыми кредиторами были субъекты, которые обладали излишками предметов потребления. В настоящее время товарная форма кредита применяется при продаже товаров в рассрочку, лизинге и прокате и зачастую сопровождается денежной формой.

        Денежная форма кредита - классическая форма кредита, означающая, что взаймы предоставляются временно свободные денежные средства.Денежная форма является наиболее типичной ввиду того, что деньги являются всеобщим эквивалентом при обмене товарных стоимостей, универсальным средством обращения и платежа. Данная форма кредита во многом зависит от ситуации в экономике, уровня инфляции, безработицы и т.д. Данная форма кредита используется как государством, так и физическими лицами как внутри страны, так и во внешнеэкономическом обороте.

       Смешанная (товарно-денежная) форма кредита. В этом случае кредит предоставляется в форме товара, а возвращается деньгами или наоборот.Широко распространен в развивающихся странах, когда заемные средства на международном уровне возвращаются посредством товарных поставок.

Банковский кредит

       При данной форме кредита используется лишь денежный капитал. Данный кредит предоставляется исключительно финансово-кредитными учреждениями, имеющими лицензию ЦБ РФ на ведение такого вида операций. Сфера применения этого кредита значительно шире коммерческого.

 

Коммерческий кредит

 

Коммерческий кредит означает, что кредитором является не кредитная организация, а кредит предоставляется в ходе торговой сделки, поэтому его называют еше  и торговым. Кредит может предоставить любой субъект, имеющий в своем распоряжении временно свободные денежные средства.

 

Коммерческий кредит — одна из первых форм кредитных  отношений в экономике, породившая вексельное обращение и тем самым  активно способствовавшая развитию безналичного денежного оборота, находя практическое выражение финансово-хозяйственных отношений между юридическими лицами в форме реализации продукции или услуге отсрочкой платежа. Основная цель этой формы кредита — ускорение процесса реализации товаров и, следовательно, извлечение заложенной в них прибыли.

 

Государственный кредит

  Основной признак — участие государства или местных органов власти различных уровней. Государственный кредит предоставляется за счет бюджетных средств.

  Осуществляя функции кредитора, государство через центральный банк производит кредитование:

конкретных отраслей или регионов, испытывающих особую потребность в финансовых ресурсах, если возможности бюджетного финансирования уже исчерпаны, а ссуды коммерческих банков не могут быть привлечены вследствие действия факторов конъюнктурного характера;

коммерческих банков в процессе аукционной или прямой продажи кредитных ресурсов на рынке  межбанковских кредитов;

целевых программ международных  отношений.

    Международный кредит - совокупность кредитных отношений, функционирующих на международном уровне, непосредственными участниками которых являются государство и международные финансовые институты (МВФ, МБРР и др.). Отличительным признаком является принадлежность одного из участников кредитных отношений к другой стране.

     Потребительский кредит. Характерной чертой потребительского кредита являются отношения как денежного, так и товарного капитала, причем потенциальными заемщиками выступают физические лица.

          В роли кредитора могут выступать как специализированные кредитные организации, так и любые юридические лица, осуществляющие реализацию товаров или услуг. В денежной форме потребительский кредит предоставляется как банковская ссуда физическому лицу для приобретения недвижимости, оплаты дорогостоящего лечения и т.п., в товарной — в процессе розничной продажи товаров с отсрочкой платежа. В России этот вид кредита только получает распространение, ограниченно используется при кредитовании под залог недвижимости (чаще всего — жилья). В зарубежной же практике потребительский кредит охватывает все слои трудоспособного населения, в основном через различные системы кредитных карточек.

Другие формы кредита

        Кроме того, кредит можно классифицировать и по другим признакам. Так, имеется финансовая форма кредита, прямая и косвенная, явная и скрытая, основная и дополнительная, развитая и неразвитая.

 

        Финансовый кредит используется для проведения операций с финансовыми активами: ценными бумагами, валютой, различными инструментами рынка ссудных капиталов. Он способствует удовлетворению спроса на спекулятивный капитал.

    Прямая форма кредита отражает непосредственную выдачу ссуды се пользователю без посредников.

       Косвенная форма кредита предусматривает взятие ссуды для кредитования других субъектов. Обычно используется при кредитовании покупки сельскохозяйственных продуктов.

       Под явной формой кредита понимается кредит с заранее оговоренной целью. К новым формам кредита относятся лизинговый кредит и ряд других.

        Основная форма кредита - это денежный кредит, в то время как товарный кредит является дополнительной его формой.

         Развитая и неразвитая формы кредита характеризуют степень его развития. К неразвитой форме кредита можно отнести ломбардный кредит.