Имидж руководителя. 6

СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………………………………………………….3

1. Теоретические основы построение имиджа руководителя…………..5
1. понятие и сущность имиджа…………………………………………..5
2. Формирование имиджа руководителя………………………………...9
2. База формирования имиджа руководителя…………………………..15
1. Этические основы…………………………………………………….15
2. Культурные основы…………………………………………………..20

Заключение………………………………………………………………..25

Список использованных источников……………………………………27

ВВЕДЕНИЕ

В последние годы значение имиджа для развития мира в целом  все более возрастает. Понятие  имиджа очень широко. Под имиджем  может пониматься имидж компании, имидж товара, имидж политика и  т.д. Развитие науки об имидже началось с возникновением, так называемого маркетингового мышления.

Имиджу уделяется внимание во многих сферах деятельности человека. Наибольшее значение имеет имидж  для политиков. Личность большинства  политиков скрыта от широкой аудитории, основой формирования представлений  о них служит имидж, искусственно создаваемый с помощью наемных  специалистов и средств массовой информации. В последнее время  возрастает значение имиджа в бизнесе. Конкуренция способствует усилению этого процесса. Получила широкое  распространение имиджевая реклама, т.е. реклама, не содержащая названия конкретного  товара, а направленная на поддержание  престижа фирмы.

Личность руководителя играет в бизнесе очень важную роль. Часто  именно по личности судят о компании в целом. Поэтому проблема формирования имиджа становится для руководителей  все более актуальной.

Для того чтобы правильно  сформировать собственный имидж, руководитель должен придерживаться ряда правил.

Актуальность данной темы весьма велика. Основной проблемой, встающей перед руководителем, является проблема построения взаимоотношений с подчиненным  ему коллективом и вышестоящим  руководством. Эти взаимоотношения  должны строиться так, чтобы способствовать налаживанию эффективной работы всего коллектива, достижению целей, поставленных перед организацией в  целом.

 Целью реферата –  проанализировать культурно –  этические проблемы формирования  имиджа руководителя.

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

- изучить понятие и  сущность имиджа;

- дать характеристику  формирования имиджа руководителя;

- рассмотреть этические  основы;

- изучить культурные основы.

Для написания работы были использованы литературные источники. Культурно – этические проблемы формирования имиджа руководителя рассматриваются  в таких работах как Алексеев А.А. [1], Беттжер Ф. [2], Грачев М. [3], Емельянов Е.Н. [6], Кэссон Г. [9]. 

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОСТРОЕНИЯ ИМИДЖА РУКОВОДИТЕЛЯ

1.1 Понятие и сущность имиджа

Слово «имидж» происходит от английского  понятия «представление», «образ». Под имиджем в общепринятом смысле понимается впечатление, производимое конкретным человеком либо компанией, организацией, на окружающих. Обычно слово  «имидж» применяют именно к людям.

Происхождение понятия «имидж»  очень точно характеризует его  значение: имидж – это не то, чем  человек является на самом деле, не совокупность его личностных характеристик, а образ, который создается в  отношении этого человека у окружающих его людей, либо людей, создающих  впечатление о нем с помощью  средств массовой информации. Зачастую имидж человека очень сильно отличается от самой личности.

В последние десятилетия вопрос формирования имиджа приобрел очень  большое значение. Влияние человека на большую часть окружения осуществляется именно посредством имиджа, поэтому  правильный выбор имиджа является залогом  успеха многих мероприятий. Особенно важна  проблема создания имиджа для политиков, представителей шоу-бизнеса, людей  творческих профессий. Но эти люди занимаются созданием имиджа традиционно. В  последнее время общество осознало, что формирование имиджа важно и  для представителей других профессий  и социальных групп. Возросло значение имиджа в бизнесе. В мире существует множество агентств, специализирующихся на создании имиджа. В России этот бизнес только начинает формироваться.

Люди, так же как и средства массовой информации, подходят к оценке общества с точки зрения имиджа. С помощью имиджа человек показывает, какое место в обществе он отводит  сам себе. Например, женщина-предприниматель  может в различных ситуациях  представить себя и как феминистку, и как предпринимателя, и как работающую мать и использовать эти ярлыки для того, чтобы лучше почувствовать, в какой ячейке общества она находится.

Образ, представляемый человеком окружающему  миру, нередко воспринимается другими  людьми как отражение уровня его  самооценки. Проявление интереса к  самосовершенствованию, выражающееся в желании получить ясное представление  о собственной психологии или  стремлении подкорректировать свою самопрезентацию показывает, что  человек достиг определенного уровня самоуважения, состоялся как личность и имеет потенциал для роста  и совершенствования.

Умение подать себя включает в себя умение по достоинству оценивать  свои положительные стороны и  понимать, в чем заключаются слабые места. То, что конкретный человек  может ощущать как недостаток, вовсе не обязательно является таковым  для окружающих. Например, если встречаются  два застенчивых человека, их робость  помогает им проникнуться симпатией  друг к другу. Человек может иметь  лишний вес и стесняться своих  размеров. Но полный человек, принимающий  свои комплексы как должное, здоровый и бодрый, одевающийся со вкусом и осознающий, что любит общаться, может иметь вполне привлекательный  имидж.

Самоимидж подвержен всевозможным видам влияния, и наиболее сильное  влияние на него оказывают родители и воспитание. Ребенка в значительной степени формируют родители, обеспечивая  ему определенный взгляд на самого себя. Если человека недостаточно поощряли в детстве родители и воспитатели, у него может развиться тенденция  к излишней самокритичности. Такой  человек будет устанавливать  для себя и для окружающих слишком  высокие стандарты поведения  и огорчаться из-за невозможности  их достижения.

Другим фактором, влияющим на формирование представления человека о самом себе, является жизненный  опыт. Многие люди, всего лишь однажды испытав неприятное переживание при выступлении перед аудиторией, считают себя совершенно непригодными для публичных выступлений. Неодобрительные замечания окружающих только укрепляют их в этом мнении. Если изо дня в день человек познает на собственном опыте и по реакции окружающих, что его не ценят, то самооценка может быть для него слишком тяжелой. Противовесом этому может быть только достаточный запас самоуважения и осознания своих достижений.

При слишком низкой самооценке улучшение «внешнего» имиджа даст лишь ограниченный эффект. В этом случае проблему следует решать с помощью  профессионального консультанта, психотерапевта или психоаналитика.

Уровень самоуважения можно  повысить, поработав над представлением имиджа в целом. Например, если человек  научился преодолевать нервозность  во время выступления на публике, окружающие заметят его уверенность  и начнут реагировать соответственно. Аудитория будет с нетерпением  ждать, что он скажет дальше. Если человек  заботится о своей внешности, окружающие делают вывод о том, что  он уважает и ценит себя как  индивидуума, а поэтому способен ценить других.

В основе оценки людьми внешности, высказываний и поведения других людей лежат две основных потребности  – отождествление и выражение индивидуальности. Люди нуждаются в сопричастности и отождествлении с себе подобными, и вместе с тем, они ощущают потребность в утверждении своей индивидуальности. Всем людям присущи обе эти потребности. Они оказывают определяющее влияние на стремление человека подать себя и его взаимодействие с окружающими.

Сопричастность и отождествление с другими людьми человек может выражать следующими способами:

- Внешним видом. Одежда может сигнализировать, что человек стремится слиться с определенной группой людей, что он – член какого-либо клана.

• Осанкой и языком телодвижений. Представителям одной и той же социальной группы присущи сходные манеры.
• Манерой говорить. Человеку свойственно подражать в этом представителям привлекательных для него социальных групп.
• Языком. Многие социальные группы имеют собственный слэнг, непонятный для представителей других групп.
• Аксессуарами. На принадлежность к определенной социальной группе могут указывать мобильный телефон, определенного фасона галстук, часы и т.д.
• Своим окружением. Новейший дизайн интерьера дома или офиса может указывать на то, что его владелец причисляет себя к избранной группе лидеров в области следования моде.

Индивидуальность можно выразить с помощью тех же средств, но применяя их несколько иначе:

• Внешним видом. Одеждой вызывающего характера и необычной стрижкой человек обособляется от других, особенно если на работе он занимается каким-либо традиционным бизнесом.
• Осанкой и языком телодвижений. В ситуации, когда человек находится в разладе с окружающими, языком тела (мимикой, жестами, позой) он может показать, что думает иначе, чем остальные представители группы.
• Голосом и речью. Чтобы отстоять свою индивидуальность в какой-либо группе, можно намеренно выделить свой акцент. Человек может привлечь к себе внимание в общественном месте, разговаривая громче окружающих.
• Языком. Чтобы установить превосходство над окружающими, некоторые вводят в речь сложные языковые конструкции.
• Аксессуарами. Бриллиантовые подвески, вручную расписанные шарфы, антикварные карманные часы и прочие безделушки отражают успехи и демонстрируют уровень общественного и финансового положения.
• Своим окружением. Индивидуальность иногда выражают с помощью интересных произведений искусства, необычной мебели и т.д.

Все поступки и действия человека, в том числе совершаемые  при презентации имиджа, определяются балансированием двух основных потребностей.

2. Формирование имиджа руководителя

Имидж руководителя в современной  психологии рассматривается в рамках психологии управления и анализируется  в контексте следующих проблем: формирование имиджа организации; влияние  имиджа на деловые отношения; взаимосвязь  профессиональных и личностных качеств  имиджа руководителя; восприятие управленческой команды, руководителя; представление  об идеальном руководителе; коммуникативные  качества личности руководителя; психологические  особенности личности руководителя; психологическая компетентность руководителя; психологические особенности профессиональной деятельности руководителя; гендерный  аспект в сфере управления и др.

Формирование и восприятие имиджа - единый тесно взаимосвязанный  процесс, в котором интегрировано  представлены субъектно-объектные  отношения. С одной стороны, имидж  формируется под влиянием "заказа" воспринимающей среды, с другой стороны, он выступает фактором, формирующим  определенный отклик в этой среде.

В. М. Шепель выделяет три  группы качеств, определяющих формирование и восприятие имиджа. В первую группу он относит такие природные качества, как коммуникабельность (способность  легко сходиться с людьми), эмпатичность (способность к сопереживанию), рефлексивность (способность понять другого человека), красноречивость (способность воздействовать словами). Обладание данными способностями  и постоянные упражнения в их развитии - залог успешного создания имиджа.

Во вторую группу входят характеристики личности как следствие  образования и воспитания. К ним  относятся нравственные ценности, психическое  здоровье.

К третьей группе относятся  те личностные качества, генезис которых  связан с жизненным и профессиональным опытом индивида.

Формирование имиджа руководителя учреждения будет успешным, если обеспечивается совокупность следующих условий:

– при его создании и  коррекции учитывается общая  структура имиджа с доминированием профессионального компонента, что  определяет его динамичность;

– процесс формирования имиджа руководителя учреждения носит  поэтапный характер, направленный на экстериоризацию внутренних качеств  руководителя в направлении установления оптимальных «субъект-субъектных»  отношений в управленческой деятельности;

– в качестве психологических  условий, детерминирующих формирование имиджа руководителя учреждения, выступают  психологические качества личности руководителя – ценностные ориентации, направленность личности на дело, саморазвитие, стрессоустойчивость, надёжность, умение излагать мысли, готовность к риску.

Имидж руководителя – это  совокупность определённых качеств, которые  ассоциируются с определённой индивидуальностью  личности, поэтому в определении  психологических условий формирования имиджа руководителя необходимо исходить из анализа понятия «личностная  специфика управленческой деятельности».

Руководитель любого учреждения (организации) – человек, осуществляющий управление коллективом в соответствии с четкими и осознанными целями, обладающий высоким уровнем самоактуализации.

Следовательно, необходимо наличие у руководителя таких  профессионально значимых качеств, как: умение создавать эффективную  управленческую команду, способность  видеть перспективы развития своей  организации, направленность на дело, сформированность ценностных ориентаций, самостоятельность и изобретательность в принятии управленческих решений, творческая активность и способность к нововведениям, оригинальность ума, быстрое реагирование на изменение ситуации, стрессоустойчивость, решительность и динамичность в своих поступках и мыслях и др..

Личность руководителя можно  разложить на три класса составляющих: биографическая характеристика; способности; черты личности.

Способности - пригодность  к тому или иному виду деятельности. Развитию практических навыков руководителя помогают природные задатки, которые  имеются в определенном типе нервной  системы, отличающейся подвижностью и  уравновешенностью. Склонностям предшествуют задатки, самые разные признаки способностей. Они проявляются в повышенном интересе и влечении к организаторской  и руководящей деятельности.

Организаторские способности  можно развить, не имея задатков, но для этого необходимо проявить интерес  к работе с людьми, знать методы убеждения, выработать основные качества руководителя (умение слушать подчиненных, внимательность, терпение и др.).

Характер предопределяет стиль поведения человека в социальной среде, специфику его поведения  в коллективе. Помимо природных задатков руководитель должен иметь соответствующие  моральные и волевые качества и свойства.

К природным задаткам руководителя относятся, прежде всего, уравновешенность поведения, оптимальная активность, общительность, легкость адаптации.

К моральным - справедливость, скромность, чувство общественного  долга, принципиальность, моральная  безупречность;

К волевым - решительность, энергичность, настойчивость, выдержанность, дисциплинированность;

К деловым - целеустремленность, работоспособность, инициативность, организованность, самостоятельность;

К организаторским - умение оценить людей, установить отношения, совершенствовать формы и методы работы, организовать трудовой коллектив, принимать правильные решения.

Существенное значение имеют  такие черты характера руководителя, как определенность, цельность, уравновешенность, твердость. Определенность означает стабильное поведение руководителя в различных  ситуациях; цельность - единство слова  и дела, логичность поступков; уравновешенность - сдержанное, терпеливое отношение  к людям, ровное поведении, умение контролировать себя; твердость - обязательное выполнение принятых решений, несмотря на возникающие  препятствия.

Авторитет руководителя складывается из обобщенной характеристики личности, его компетентности, высокой нравственности на работе и в быту. Ценится, когда  он внимательно относится к людям  и их нуждам, обязательно выполняет  обещания, действует последовательно.

Различают три вида авторитета: личный, служебный и реальный. Личный обеспечивается справедливыми личностными  качествами, выделяющими его из среды  коллектива, к которым относятся  честность, справедливость, человечность.

Служебный авторитет достигается  умелой организацией работы коллектива для выполнения поставленных задач, обеспечением соблюдения дисциплины на основе предоставленных должностью прав и полномочий.

Наиболее часто употребляемыми личностными чертами, обуславливающими продуктивность руководства учреждением  образования, выступают: доминантность, уверенность в себе, эмоциональная  уравновешенность, стрессоустойчивость, креативность, стремление к достижениям, умение рисковать, направленность на дело, ответственность, надёжность в выполнении задания, независимость, общительность. Одной из важнейших характеристик личности является стремление к достижениям и направленность на дело.

Таким образом, обобщая анализ понятийного аспекта изучаемой  проблемы, мы предположить, что:

- личность руководителя  – это прижизненно возникающее  психологическое образование, представляющее  собой социальную по своей  природе систему качеств и  мотивационно-потребностных отношений;

- каждый руководитель  предстает одновременно и как  профессионал, и как личность, и  как индивидуальность, но далеко  не всякому удается стать субъектом  профессионального развития, сформировать  свой «адекватный» имидж. 

Немаловажны такие управленческие качества, как смелость, управленческое мышление, настойчивость, самостоятельность, гибкость в поведении, находчивость, общительность и высокий моральный  контроль.

Личностные качества идеального руководителя предполагают также коммуникабельность, умение управлять эмоциями, напористость, оперативность.

Интерьер кабинета руководителя свидетельствует о деловых качествах  своего владельца, а так же о «стоимости дела», которое он возглавляет. Обстановка кабинета должна отражать фирменный  стиль организации и отличаться от кабинетов сотрудников уникальностью  находящейся там мебели.

Следующая составляющая имиджа руководителя – самопрезентация. Это  умение подавать себя, свои знания и  умения с наилучшей стороны. Для  этого необходимо обладать такими способностями, как коммуникабельность, рефлексивность, самообладание.

Немаловажное значение играет флюидное излучение: особый блеск глаз, чарующая улыбка, своеобразная интонация  голоса, привлекательность манер  поведения. Иногда мы замечаем, как  бессознательно начинаем помогать людям, которым мы не собирались оказывать никакой услуги, только благодаря мягкой интонации голоса или дружескому пожатию.

Самое главное, чтобы имидж  соответствовал не только внутренним качествам руководителя, но и подходил к долгосрочным целям его карьеры, равно как и к характеру  учреждения, был привлекательным  для самых широких слоев населения.

Таким образом, основной целью  формирования имиджа является моделирование  способа восприятия руководителя подчиненными, при котором он органично вписывается  в систему ожиданий подчиненных, соответствующую сложившемуся типу корпоративной культуры.

2. БАЗА ФОРМИРОВАНИЯ  ИМИДЖА РУКОВОДИТЕЛЯ

2.1 Этические основы

Этикет (в широком смысле) – это правила поведения, принятые в данном обществе. Из поколения в поколение происходит отбор тех из них, которые несут в себе общечеловеческие представления о достойном поведении. Многие правила современного этикета шлифовались на протяжении веков и даже тысячелетий.

Этикет связан с этикой – учением о морали, и, в частности, о правилах и нормах поведения, об обязанностях людей по отношению друг к другу во всевозможных ситуациях. Этика вырабатывает моральный кодекс поведения, показывает, что достойно стремлений, какое поведение является хорошим, выясняет историю возникновения тех или иных правил этикета, их социальную направленность, пропагандирует требования этикета.

Этикет – это не застывший  свод приемов и форм поведения. Он опирается на мораль, целесообразность, эстетизм, доброжелательность и традиции. А понимание этих категорий в  разных странах и в разное время  отличается.

Служебный (деловой) этикет распространяется на более узкую область – определяет нормы поведения и общения в деловой, профессиональной обстановке. Его можно подразделить на поведенческий и речевой. Поведенческий определяет поступки, приемы поведения – от дружелюбной улыбки до вежливого отказа через деловое письмо, а речевой – повседневную речь на службе с точки зрения соответствия принятой морали.

Поведенческий этикет.

1. Приветствие – самая распространенная форма проявления дружелюбия и уважения. Приветствием начинается рабочий день или разговор. Существует много форм различных приветствий.

Сначала здороваются с женщинами, потом с мужчинами.

Посетитель, входящий в комнату  учреждения, не должен стучаться в  дверь. Это только отвлекает и  нервирует занятых делом людей. Как правило, на стук в дверь не бывает отрицательного ответа.

2. Представление сторон.

Представляют всегда младших старшим  по возрасту, мужчин – женщинам. Пожилым  мужчинам или занимающим очень высокое  должностное положение представляют женщин. В случае большой разницы  в положении имя более высокого по рангу не называют.

После представления разговор начинает старший по рангу.

3. Рукопожатие.

Рукопожатие – один из самых распространенных этикетных жестов, используемых при  встрече, прощании, знакомстве.

Старший первым протягивает  руку младшему, женщина – мужчине, начальник – подчиненному. Женщина  участвует в рукопожатии по желанию. Рукопожатие больше распространено между мужчинами.

4. Снятие головного убора.

Обнажение головы – знак почтения, уважения. Входя в помещение, мужчины  должны снимать головной убор, на женщин это правило не распространяется.

Обнажение головы в качестве этикетного жеста принято у европейских  народов, однако, у евреев, мусульман, наоборот, в общественных местах следует  появляться с покрытой головой.

5. Фирменный стиль.

В это понятие входит и стиль  работы, и стиль взаимоотношений, и способ улаживания конфликтов, и  манера одеваться, и оформление интерьера, традиции, привычки, и даже формы  обращения.

В некоторых коллективах  все обращаются друг к другу на «ты», и это подчеркивает товарищеские отношения между сотрудниками, в  других – только на «вы», и это  свидетельствует о взаимном уважении, в третьих обращаются на «вы» к  начальникам и старшим по возрасту и на «ты» к равным по должности, подчиненным и сверстникам. Следует учитывать сложившиеся в фирме традиции, однако с переходом на «ты» новому человеку стоит быть осторожным.

7. Этика и этикет в отношениях руководителя и подчиненных.

Этика деловых отношений требует, чтобы руководитель обладал следующими основными качествами:

• способностью согласовывать,
• решительностью и оправданной уступчивостью,
• требовательностью к себе и другим,
• способностью работать в стрессовой обстановке.

Нарушением служебного этикета следует считать:

• недоверие к сотрудникам,
• присвоение себе результатов работы коллектива,
• командование вместо убеждения.

Одной из важных черт руководителя должно быть умение улаживать конфликты.

Внешний вид.

Внешний вид сотрудников влияет на имидж всего учреждения.

Основные требования к  одежде:

• строгость;
• элегантность;
• соответствие направлению моды (но не в ее экстравагантных вариантах);

соответствие ситуации (обычный  рабочий день, прием и т.д.).

Речевой этикет.

Большое значение в общении  имеют такие качества, как образованность, коммуникабельность и общая культура человека, понимание психологии людей, знание этикета.

Облегчить общение между  людьми, связанными деловыми отношениями, помогают некоторые речевые этикетные  формы.

Не приказ, а просьба. Распоряжение, высказанное в форме просьбы, сближает людей. Употребление вопросительной формы.

Причина неуместности использования  первого лица во многих видах распоряжений состоит в том, что по существу в настоящее время труд является коллективным, а начальник – не хозяин подчиненным.

Употребление имени, имени-отчества. По мнению психологов, звук собственного имени вызывает у человека не всегда осознаваемое им чувство приятного. Дейл Карнеги утверждал, что звучание собственного имени для слуха человека – самая приятная мелодия.