Информационные технологии в туризме. 5

Информационные технологии в туризме. Реферат 
 

ВВЕДЕНИЕ

Информатизация - одна из наиболее ярких черт системы общественных отношений развитых стран. Человечество вступило в такой этап развития цивилизации, в котором информация/ знания играют определяющую роль во всех сферах деятельности людей. При этом информация становится в современном обществе важнейшим  фактором экономического роста.

Необходимо понимать, что технологический прогресс является сегодня не только главным фактором обеспечения благосостояния нации, но и важнейшим условием процесса ее устойчивого развития. При этом приоритетное внимание должно быть уделено  именно информационным технологиям/ которые благодаря их особым свойствам катализатора будут активно содействовать технологическому прорыву страны не только в информационной сфере, но и во многих других не менее важных направлениях. 

В современном информационном обществе повышается значение информации как товара. Это является следствием общего роста информационных потребностей и выражением развития отрасли информационных услуг. Свидетельство тому - увеличение вклада информационного сектора  в создание национального богатства.

Информатизация экономики - это превращение информации в  экономический ресурс первостепенного  значения. Происходит это на базе компьютеризации  и телекоммуникаций, обеспечивающих принципиально новые возможности  экономического развития, многократного  роста производительности труда, решения  социальных и экономических проблем, становления нового типа экономических  отношений. 

Наиболее динамично  развивается информатизация в сфере  рыночной инфраструктуры: предприятия, осуществляющие посреднические услуги при купле - продаже товаров, ценных бумаг и валюты, равно как и  рекламно-представительские услуги и аудиторскую деятельность, оснащены в основном новой современной  информационной техникой.

Очередной революционный  этап информатизации общества связан с необыкновенным ростом использования  глобальных компьютерных сетей.

Всемирная компьютерная сеть Internet развивается столь стремительно, что ежегодно число ее подписчиков  и объем информационных ресурсов практически удваиваются. Не остается в стороне от этого бума и туристический  бизнес. 

Автоматизация и  широкое применение электронной  техники становятся одной из актуальнейших  задач в отрасли туризма. Создание мощных компьютерных систем бронирования средств размещения и транспорта, экскурсионного и культурно-оздоровительного обслуживания, внедрение новейшей технологии в сферу туризма, информация о наличии и доступности тех или иных видов поездок, маршрутов, туристского потенциала стран и регионов -весь комплекс этих вопросов с учетом развития интеграционных процессов ставится в повестку дня текущей и будущей деятельности Всемирной туристской организации. 

Сущность информационных технологий;

ОСНОВНЫЕ СВОЙСТВА.

Информационная технология - это представленное в проектной  форме (т. е. в формализованном виде пригодном для практического  использования) концентрированное  выражение научных знаний, сведений и практического опыта, позволяющее  рациональным образом организовать тот или иной достаточно часто  повторяющийся информационный процесс. При этом достигается экономия затрат труда, энергии или материальных ресурсов, необходимых для реализации данного процесса. 

В качестве общего критерия эффективности любых видов технологий можно использовать экономию социального  времени, которая достигается в  результате их практического использования. Эффективность этого критерия особенно хорошо проявляется на примере информационных технологий. Какие же виды информационных технологий представляются с точки  зрения этого критерия наиболее перспективными сегодня и в ближайшем будущем? Необходимость, экономии социального  времени ориентирует наше внимание, в первую очередь, на технологии, связанные  с наиболее массовыми информационными  процессами, оптимизация которых, как  представляется, и должна дать наибольшую экономию социального времени именно благодаря их широкому и многократному  использованию.

Анализируя роль и значение информационных технологий для современного этапа развития общества, можно сделать вполне обоснованные выводы о том, что эта роль является стратегически важной, а значение этих технологий в ближайшем будущем  будет быстро возрастать. Именно этим технологиям принадлежит сегодня  определяющая роль в области технологического развития государства. Аргументами  для этих выводов является ряд  уникальных свойств информационных технологий, которые и выдвигают  их на приоритетное место по отношению  к производственным и социальным технологиям. Наиболее важные из этих свойств, приводятся ниже. 

В числе отличительных  свойств информационных технологий, имеющих стратегическое значение для  развития общества, представляется целесообразным выделить следующие наиболее важные.

1. Информационные  технологии позволяют активизировать  и эффективно использовать информационные  ресурсы общества, которые сегодня  являются наиболее важным стратегическим  фактором его развития. Опыт показывает, что активизация, распространение и эффективное использование информационных ресурсов (научных знаний, открытий, изобретений, технологий, передового опыта) позволяют получить существенную экономию других видов ресурсов: сырья, энергии, полезных ископаемых, материалов и оборудования, людских ресурсов, социального времени.

2. Информационные  технологии позволяют оптимизировать  и во многих случаях автоматизировать  информационные процессы, которые  в последние годы занимают  все большее место в жизнедеятельности  человеческого общества. Общеизвестно, что развитие цивилизации происходит  в направлении становления информационного  общества, в котором объектами  и результатами труда большинства  занятого населения становятся  уже не материальные ценности, а главным образом, информация  и научные знания. В настоящее  время в большинстве развитых  стран большая часть занятого  населения в своей деятельности  в той или иной мере связана  с процессами подготовки, хранения, обработки и передачи информации  и поэтому вынуждена осваивать  и практически использовать соответствующие  этим процессам информационные  технологии.

3. Информационные  процессы являются важными элементом  других более сложных производственных  или же социальных процессов.  Поэтому очень часто и информационные  технологии выступают в качестве  компонентов соответствующих производственных  или социальных технологий. 

Информационные технологии сегодня играют исключительно важную роль в обеспечении информационного  взаимодействия между людьми, а также  в системах подготовки и распространения  массовой информации. Эти средства быстро ассимилируются культурой нашего общества, так как они не только создают большие удобства, но снимают  многие производственные, социальные и бытовые проблемы, вызываемые процессами глобализации и интеграции мирового сообщества, расширением внутренних и международных экономических  и культурных связей, миграцией населения  и его всё более динамичным перемещением по планете. В дополнение ставшим уже традиционными средствам  связи (телефон, телеграф радио и  телевидение) в социальной сфере  все более широко используются системы  электронных телекоммуникаций, электронная  почта, факсимильная передача информации и другие виды связи. 

Сетевые ИТ. глобальная компьютерная сеть ИНТЕРНЕТ.

Сетевые информационные технологии представляют собой актуальное и перспективное направление  развития информационных технологий:

Их цель - не только обеспечение обмена информацией  между отдельными пользователями информационно - вычислительных систем, но также и  создание для них возможности  кооперативного использования распределенных информационных ресурсов общества, получения  справочной, документальной и другой информации из различного рода специализированных информационных фондов.

В последнее время  центральной темой публикаций не только компьютерной прессы, но и массовых изданий, стала сеть Internet, приковав к себе внимание специалистов по информационным технологиям, бизнесменов, рядовых  пользователей и всего цивилизованного  мира. 

Датой рождения глобальной компьютерной сети Internet принято считать 1983 год.

Прототипом Internet стала  компьютерная сеть министерства обороны  США ARPAnet, вначале доступная только для узкого круга специалистов. Настоящий  бум Internet пришелся на начало 90-х годов, когда появились специальные  навигационные программы типа Mosaic, позволяющие владельцам обыкновенных компьютеров бродить по сети с  помощью только одной «мыши».

На самом деле Internet - это не одна компьютерная сеть, а десятки тысяч локальных  и глобальных национальных сетей, соединенных  между собой. Среди российских компьютерных сетей к Internet подключены Relcom, Glasnet, lasnet и многие другие.

Internet не является  частной компанией и даже не  имеет своего президента. Направления  развития Internet определяет «Общество  Internet» (Internet Society), организация во  главе с Советом старейшин,  состоящая из специалистов, работающих  на общественных началах.

В настоящее время  у Internet свыше 40 миллионов подписчиков  в более чем 100 странах мира на всех семи континентах. О популярности Internet говорит хотя бы тот факт, что  число подписчиков сети удваивается  каждые 10 месяцев. Обмен информацией  через сеть ежегодно возрастает почти  в 10 раз. Каждую секунду по сети передается свыше 4000 электронных сообщений.

Все информационные технологии Internet можно условно разделить  на системы информационного обеспечения  и системы информационного обмена. 

Системы информационного  обмена Internet принято делить на системы  индивидуальных и коллективных коммуникаций, а внутри этого разделения вводится классификация на системы интерактивного и отложенного доступа.

Стремительный рост числа пользователей сети начался  после появления нового сервиса - Всемирной Паутины (WWW, W3, World Wide Web) - распределенной гипертекстовой системы  для доступа к различной информации, расположенной по всему миру. 

Всемирная компьютерная сеть Internet развивается столь стремительно, что ежегодно число ее подписчиков  и объем информационных ресурсов практически удваиваются. Не остается в стороне от этого бума и туристический  бизнес. Только в 1996 году в Internet появились  тысячи самостоятельных разделов турагентств, гостиниц, авиакомпаний, десятки систем бронирования туристических услуг. По мнению экспертов, к 2000 году с помощью Internet будет продано туров и  сопутствующих услуг на сумму  около $160 миллиардов. Поэтому агентствам вряд ли стоит игнорировать Internet в  своей работе. Тем более Internet нельзя рассматривать только как конкурента в бизнесе, сеть может оказать неоценимую информационную помощь и добавить к традиционным новый канал реализации туристических услуг - электронный. 

Информация - связующие  звено туристкой отрасли 

Международный и  внутренний туризм представляет собой  мощную отрасль по торговле услугами.

Основу туристической  индустрии составляют фирмы туроператоры и турагенты, занимающиеся туристическими поездками, продажей их в виде путевок  и туров; предоставляющие услуги по размещению и питанию туристов (гостиницы, кемпинги и др.), их передвижению по стране, а также органы управления, информации, рекламы по исследованию туризма и подготовке для него кадров, предприятия по производству и продаже товаров туристского  спроса. На туризм работают и другие отрасли, для которых обслуживание туристов не является основным видом деятельности (предприятия культуры, торговли и др.).

Туризм - информационно  насыщенная деятельность. Существует немного других отраслей, в которых  сбор, обработка, применение и передача информации были бы настолько же важны  для ежедневного функционирования, как в туристической индустрии. Услуга в туризме не может быть выставлена и рассмотрена в пункте продажи, как потребительские или  производственные товары. Ее обычно покупают заранее и вдали от места потребления. Таким образом, туризм на рынке почти  полностью зависит от изображений, описаний, средств коммуникаций и  передачи информации.

Устройство туристической  отрасли очень похоже на организацию  любой другой экономической сферы  деятельности (схема 1).

Турагент - физическое или юридическое лицо, выступающее  посредником по продаже сформированных туроператором туров. Туроператор - туристская организация, занимающаяся комплектацией туров. 
 

Однако выделяется одна особенность - связующим центром, удерживающим различных производителей в рамках туристической отрасли, является информация. Именно информационные потоки, а не товары обеспечивают связи  между производителями туристических  услуг; они идут не только в виде потоков данных, но выступают также  в форме услуг и платежей.

Услуги, например, ночевка  в гостинице, аренда автомобиля, комплексные  туры и места в самолетах, не пересылаются турагентам, которые, в свою очередь, не хранят их до тех пор, пока не продадут потребителям. Передается и используется информация о наличии, стоимости  и качествах этих услуг. Точно  так же реальные платежи не переводятся  от турагентов турпоставщикам, а комиссионные - от турпоставщиков турагентам. На самом  деле переводится информация о платежах и поступлениях  
 
 

Можно выделить три  характерные черты туризма. Во-первых, это - разнообразная и интегрированная  торговля услугами. Во-вторых, это - комплексная  услуга, как с точки зрения производителя, так и потребителя. Наконец, это - информационно насыщенная услуга. Поэтому  туризм - как международный, так и внутренний, - сфера растущего применения информационных технологий. 

Система информационных технологий, используемых в туризме, состоит из компьютерной системы  резервирования, системы проведения телеконференций, видеосистем, компьютеров, информационных систем управления, электронных  информационных систем авиалиний, электронной  пересылки денег, телефонных сетей, подвижных средств сообщения  и т.д. При этом необходимо отметить, что эта система технологий развертывается не турагентами, гостиницами или  авиакомпаниями каждым в отдельности, а всеми ими. Более того, использование  каждым сегментом туризма системы  информационных технологий имеет значение для всех остальных частей. 

Например, системы  внутреннего управления гостиницей могут быть связаны с компьютерными  глобальными сетями, которые обеспечивают, в свою очередь, основу для связи  с гостиничными системами резервирования, которые, уже в обратном направлении, могут быть доступны турагентам через  их компьютеры. Следовательно, мы имеем  дело с интегрированной системой информационных технологий, которая  распространяется в туризме. Из вышеизложенного становится ясно, что в туристической индустрии распространяются не компьютеры, не телефоны, не видеотерминалы сами по себе - здесь функционирует система взаимосвязанных компьютерных и коммуникационных технологий. 

Кроме того, отдельные  компоненты туристической отрасли  тесно взаимосвязаны друг с другом - ведь многие тур производители  вертикально или горизонтально  вовлечены в деятельность друг друга. Все это позволяет рассматривать  туризм как высоко интегрированную  услугу, что делает его еще более  восприимчивым для применения информационных технологий в организации и управлении. 

Информационные компьютерные технологии в управлении туристскими  организациями

Поставщиками туристических  услуг используется ряд коммуникационных технологий, способных обеспечить прямое спутниковое освещение международных  событий, ведение бизнеса посредством  телеконференций с подвижных  средств сообщения (например, возможность  сделать звонок в любую часть  мира с борта самолета). Для получения  информации о месте пребывания, его  привлекательных особенностях также  необходимы различные видеосредства. В результате применения ИТ возрастают безопасность и качество туристических услуг, а отнюдь не происходит изменение их явного человеческого содержания. 

Информационные технологии обеспечивают деятельность авиакомпаний. В процессе организации, управления и контроля авиаопераций огромную роль играют электронные системы, помогающие при планировании маршрутов и  расписания, контроле и 

анализе прохождения полетов, управлении персоналом/ бухгалтерском учете и перспективном планировании. Они включают, например, систему передачи и направления сообщений, Спутниковую систему сбора и передачи информации для воздушного транспорта, Инерционные навигационные системы. Систему контроля за воздушными перевозками. Микроволновые системы посадки, Систему продажи авиационных билетов (в России широко применяется "Сирена^м"). 

Обеспечение высокого уровня обслуживания в гостинице  в современных условиях невозможно достичь без применения новых  технологий. Новая технология предусматривает  автоматизацию многих гостиничных  процессов, электронное резервирование, введение технологий, способствующих улучшению качества обслуживания одновременно при сокращении персонала. Автоматизированные системы направлены на повышение  производительности труда, поднятие уровня знаний у высших управленческих работников. Становится все более обычным  совмещение профессий, что влечет за собой растущую потребность в  более фундаментальной подготовке персонала, в обучении их нескольким профессиям. 

Компьютеры широко используют в центральных информационно-вычислительных центрах гостиниц. С их помощью  происходит управление резервированием, учет посетителей/ распределение комнат, учет инвентаря и контроль за поставками питания. 

Система бронирования

Активно используют ИТ турагенты и туроператоры-без них -компьютерных систем бронирования (КСБ), видеосистем, систем взаимодействующих видеотекстов - невозможно представить ежедневное планирование и управление операциями. Компьютерные системы резервирования оказывают огромное влияние на всю туристическую отрасль. Около 90% турагентов в США и Великобритании связаны в КСБ. КСБ предоставляют не только авиа услуги, но также ночевки в гостиницах, аренду автомобилей, круизные поездки, информацию о месте пребывания, курсы валют, сообщения о погодных условиях, автобусное и ж/д сообщение. Такие системы позволяют резервировать все основные сегменты тура - от мест в гостиницах и авиа перелетов до билетов в театр и страховых полисов. Фактически они составляют всеобщую информационную систему, предлагающую важнейшие распределительные сети для всей туристической торговли. Одним соединением через модем с серверами, имеющими соответствующую базу данных, турагенты получают доступ к информации о наличии возможных услуг, стоимости, качестве, времени прибытия и отправления по разнообразному ряду туристических услуг от своих поставщиков. Более того, турагенты могут связаться с этими базами данных для того, чтобы сделать и подтвердить свой заказ. 

Функционирование  и эффективность этих систем требуют, чтобы поставщики туристических  услуг усвоили, по крайней мере, минимальный  уровень технологии (например, навыки работы с персональными компьютерами и использования сетевых ресурсов в турагентствах), чтобы получать доступ к таким системам и быть на них представленными.

Крупнейшими компьютерными  системами резервирования (бронирования) на международном рынке туризма  являются системы AMADEUS., Worldspan, Galileo (первые две уже имеют свои представительства  в России). 
 

На сегодня в  России и странах СНГ (без учета  Украины) работает 220 терминалов Amadeus. Средний  объем бронировании составляет около 35 тысяч сегментов в месяц. В планах представительства - довести к концу года объемы бронирования до 50 тысяч сегментов в месяц, а число терминалов в России до 300. 

Сейчас российским агентствам предлагается 3 варианта подключения  к Amadeus. Первый - телефонная версия Dial Up, не требующая дополнительного оборудования кроме компьютера (от 486-го) и модема, подходит для малых агентств с  ежемесячными объемами продаж 200-400 туров. 

Средние агентства  больше устроит стандартная версия, устанавливаемая в офисе и  включающая, помимо программного обеспечения, особые компьютеры и принтеры для  печати билетов, программное обеспечение. Крупным агентствам, располагающим  собственными локальными компьютерными  сетями, устанавливается система  клиент-сервер. Через шлюз, сервер локальной  сети, агентства связываются с  центральным сервером Amadeus. Таким  образом, каждый терминал агентства  имеет доступ к системе бронирования. Причем плата за подключение к Amadeus каждого последующего рабочего места  весьма незначительна. 

Агентства, устанавливающие  в своем офисе терминалы Amadeus, должны заранее представлять/ смогут ли они выполнять минимальные  объемы бронирования. Например, для  безубыточной работы (точнее для сведения к нулю абонентской платы) со стандартным  вариантом Amadeus необходимо бронировать 575 сегментов туров (авиаперелет, место  в гостинице и т.п.) в месяц, а при использовании телефонной версии Dial Up - 200 сегментов в месяц. 

Не остается компания Amadeus в стороне и от участия  в мировой компьютерной сети Internet. В сети работает информационный сервер Amadeus (http://www.amadeus.net). Абсолютно новая  услуга, предлагаемая агентствам - открытие собственных информационных страниц, так называемых E-pages, на Internet-сервере Amadeus. Появилась возможность бронирования туров через сервер Amadeus в Internet. 

Worldspan считается самой  динамично развивающейся КСБ  в мире. Вот уже почти три  года, как эта система бронирования  представлена и на российском  рынке. 

На сегодня подписчиками Worldspan являются 128 агентств в России и странах СНГ. Причем по 1-2 подписчика имеются почти во всех регионах страны: Екатеринбурге, Тольятти/ Новосибирске, Ростове-на-Дону, Хабаровске, Владивостоке и даже Южно-Сахалинске. Пока что суммарный объем бронировании составляет около 16 тыс. сегментов в месяц, то есть в 2 раза меньше, чем у Amadeus. 

Из общего числа  агентств, подключенных в Worldspan, более 60% работают с телефонной версией  системы - Dial Link. По словам директора  московского офиса Worldspan Михаила  Кучерова, именно этот вариант системы  сначала предлагается агентствам, впервые  решившим подключиться к КСБ. Dial Link достаточно демократичная система, поскольку не требует выполнения жестких объемов бронирования. Правда, за последний год ее стоимость резко подскочила в три раза. Такое значительное повышение стоимости системы вызвано желанием руководства компании отсечь случайные покупки агентствами, не выполняющими сколь либо значительного объема бронировании, но тем не менее требующими обучения и технической поддержки. Необходимый месячный объем бронирования 570 сегментов. 

В связи с усиливающейся  регионализацией туристического рынка, расширением присутствия зарубежных авиакомпаний в России и в силу некоторых других причин, в представительстве Worldspan ожидают значительного роста  интереса к системам бронирования, особенно, в областях страны. 

Одна из ведущих  КСБ в мире - Galileo, несмотря на делавшиеся ранее заявления, до сих пор не имеет в России своего представительства. Несмотря на это, Galileo уже имеет в  России несколько агентств-подписчиков. В основном это либо представительства  зарубежных туристических компаний, либо совместные предприятия. Пока что  присутствие Galileo во всей Восточной  Европе очень незначительно. Однако, как только откроется представительство Galileo в России, она может стать  серьезным конкурентом и Amadeus, и Worldspan, поскольку позиции Galileo в мире весьма сильны. После присоединения к  ней в 1993 г. американской системы  бронирования Apollo, по числу используемых терминалов бронирования, она стала  номером один среди КСБ в мире. В конце марта нынешнего года с Galileo слилась еще одна крупная  КСБ - GETS, что автоматически добавило системе более 1000 агентств-подписчиков  в странах Азии, Центр, и Южной  Америке, Африке и Восточной Европе. 

Кроме того, Galileo - одна из самых передовых систем бронирования в техническом отношении. Именно Galileo одной из первых предоставила агентствам Windows-версию системы резервации. Программа Premier позволяет агентствам полностью  автоматизировать работу по обслуживанию клиентов. Например, вести клиентские базы данных, создавать собственные  экранные формы и меню, сохранять  наиболее часто повторяющиеся запросы  и т.д. 

Примером крупной  и сложной гостиничной системы  компьютерного бронирования является сеть Holidex 2000, принадлежащая компании Holiday Inn. Система включает компьютерный центр в Атланте (США), подключенный к более 20 международным компьютерным сетям и 1770 гостиницам с 338 тыс. номеров  в 56 странах. Имеется также более 60 терминалов, подсоединенных к системе  в рамках программы «Корпоративный счет», а также большое число  состыковок с системами Amadeus, Galileo и Sabre. Используется спутниковая связь. Данная система осуществляет более 30 млн. операций по бронированию в год. В системе применяются оборудование и компьютеры фирмы Macintosh.

Хотя стоимость  бронирования с помощью компьютера составляет несколько долларов, с  учетом комиссии турагентам, представительских  расходов, расходов по обслуживанию кредитных  карточек и других видов расходов/ итоговая сумма по бронированию может  достигать-15 американских долларов. Такая  стоимость бронирования вполне уместна  в высокодоходной гостинице, но чрезмерно  велика для небольших гостиничных предприятии. В результате возможность применения новой технологии бронирования для частных индивидуальных гостиниц ограничена скромными финансовыми ресурсами. Опасаясь монополии глобальных систем, небольшие гостиничные компании и гостиницы вынуждены проектировать затраты на внедрение нового оборудования и подготовку персонала при выработке планов на будущее. 

Помимо рассмотренных  выше, в России разработаны и действуют  отечественные КСБ, дающие возможности  бронирования отдельных составляющих тура. Например, система «Сирена» - для  резервирования авиабилетов, «Система Ключ» - для заказа мест в гостиницах и другие. Другой тип российских КСБ - программы, обслуживающие сети туроператор - турагентства. Такие системы позволяют агентствам бронировать готовые туристические пакеты у туроператоров в режиме реального времени. 

Глобальные КСБ, типа «Amadeus» или «Woridspan» не помогут  агентству, решившему забронировать  для туриста место в гостинице, например, в Екатеринбурге или  Краснодаре. В этом случае подспорьем в работе может стать система  бронирования российских гостиниц - «Система Ключ».

«Ключ» начала работать на российском рынке в декабре 1995 г. Ее учредителями стали российская компания «XXI век» и американская компьютерная фирма «Phoenix Systems Inc.». Система в  первую очередь предназначена для  агентств, специализирующихся на внутреннем и приемном туризме. Также она  идеально подходит и корпоративным  клиентам, например, крупным предприятиям, часто отправляющим своих сотрудников в командировки. В отличие от других, действующих в России КСБ, «Ключ» позволяет резервировать места не только в дорогих 4-5 - звёздочных гостиницах, но и в дешевых, причем более чем в 40 городах России, а также в некоторых городах стран СНГ (Киеве, Минске/ Алма-Ате) и Балтии (Риге, Юрмале/ Вильнюсе),