Инновации а туризме

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

 

Федеральное Бюджетное  Государственное образовательное  учреждение высшего профессионального  образования

 

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СЕРВИСА  И ЭКОНОМИКИ

 

ИНСТИТУТ ТУРИЗМА  И МЕЖДУНАРОДНЫХ ЭКОНОМИЧЕСКИХ

ОТНОШЕНИЙ

 

 

Кафедра управления предпринимательской деятельностью

 

 

 

РЕФЕРАТ ПО ПРЕДМЕТУ

«ВВЕДЕНИЕ В ПРОФЕССИЮ»

 

На тему: Инновации в туризме

 

 

 

 

 

 

 

Зав. кафедрой УПД:                                                 д.э.н.,  проф.  Шарафанова Е.Е.

руководитель проекта:                                                 к.с.н., доцент Печерица Е.В.

Студент(ка)                                                                       Царева Ксения Сергеевна          

 

 

«_13__»   __июня___   2013___ г.

 

Санкт-Петербург

2013

Содержание

Введение 3

1. Инновации в туризме: понятия и определения 4

2. Развитие инноваций в туризме 12

2.1. Инновационная деятельность в туризме 12

2.2. Инновационное развитие туризма 17

Заключение 23

Список литературы 24

 

 

 

Введение

В условиях конкуренции на рынке услуг главной задачей  любой тур фирмы является завоевание лидирующего места, привлечение  большого числа клиентов, как следствие  получение и увеличение прибыли. Одним из способов обратить внимание потребителей – это предложение  рынку новых услуг отличных от услуг конкурентов. Именно появление  новых услуг на рынке способно привлечь большое число потребителей и увеличить доход предприятия.

Актуальность  темы данного реферата заключается в том, что туризм весьма популярная в России отрасль. С ней связаны многие сферы деятельности человека: экономика, образование, культур, экологий и т.д. Однако до сих пор туризм в России выездной характер. Причин много, одной из них является слабое внедрение новых форм, методов и технологий работы.

Целью данного реферата является изучение инновации в туризме.

Для решений данной цели надо решить следующие задачи:

1. Дать общую характеристику понятию «инновация» в туризме.
2. Изучить виды, функции, принципы и процессы инновации в туризме.
3. Узнать, как современные инновационные технологии помогают добиться успеха, оставаясь конкурентоспособными на рынке долгое время.
4. Собрать и изучить материал по теме курсовой.

Предметом исследования, являются инновации.

Объектом исследования являются турфирмы России.

 

 

1. Инновации в туризме: понятия и определения

Инновации являются основой  конкурентоспособности, выживания и процветания различных организаций, предприятий, отраслей, регионов и государств. Термин «инновация» уже достаточно прочно вошёл в повседневный лексикон многих россиян. Понятно, что то, что было инновацией много лет назад, сейчас ей уже не будет востребовано на рынке услуг.[1]

Слово “инновация” переводится  на русский язык как “новизна”, “новшество”, “нововведение”. Следует обратить внимание на широкое толкование понятия инновация – это может быть новый продукт, новый технологический процесс, новая структура и система управления организацией, новая культура, новая информация и т.д.  Под инновацией в XIX в. понимали, введение элементов одной культуры – в другую, а в XX в. инновациями считали технические усовершенствования.[2]

 

Таблица 1.1. «Определения инноваций»

Автор. Название	Понятие «инновации»
Й. Шумпетер. «Теория экономического развития»[3]	Инновация – это изменение производственных факторов с целью внедрения и использования новых видов потребительских услуг, новых производственных и транспортных средств, новых рынков и новых форм организации производства.
Р.А.Фатхутдинов. «Инновационный менеджмент»[4]	Инновация – это конечный результат внедрения новшества с целью изменения объекта управления и получения  экономического, социального, экологического, научно-технического и другого вида эффекта.
Ф. Валента. «Управление инновациями»[5]	Инновация – это изменение в  первоначальной структуре производственного  механизма, то есть переход его внутренней структуры к новому состоянию: касается продукции, технологии, средств производства, профессиональной и квалификационной структуры рабочей силы, организации; изменения, как с положительными, так и с отрицательными социально-экономическими последствиями.
Т. Брайан. «Управление научно-техническими Нововведениями»[6]	Инновация – это процесс, в котором  интеллектуальный продукт изобретение, информация, ноу-хау или идея приобретает экономическое содержание
Б. Санто. «Инновация как средство экономического развития»[7]	Инновация – это общественно -  экономический процесс, который через практическое использование идей и изобретений приводит к созданию лучших по своим свойствам изделий, технологий и в случае если инновация ориентирована на экономическую выгоду, прибыль, ее появление на рынке может принести добавочный доход.
Ф. Никсон. «Инновационный менеджмент»[8]	Инновация – это совокупность технических, производственных, коммерческих мероприятий, приводящих к появлению на рынке  новых и улучшенных процессов  и оборудования.
Б. Твисс  «Управление научно-техническими  нововведениями»[9]	Инновация – это процесс, в котором изобретение или новая идея приобретает экономическое содержание.
И.Н. Молчанов. «Инновационный процесс»[10]	Инновации – это результат научного труда, направленный на совершенствование  общественной практики и предназначенный для непосредственной реализации в общественном производстве.
О. М. Хотяшева «Инновационный менеджмент»[11]	Инновации в широкой интерпретации  — это научно-технический прогресс в рамках отраслей, стран и регионов. А в узком смысле под инновациями следует понимать конкретные нововведения на фирме.
Ю.П. Морозов «Инновационный менеджмент»[12]	Инновация – это прибыльное использование новаций в виде новых технологий, видов продукции и услуг, организационно-технических и социально-экономических решений производственного, финансового, коммерческого, административного или иного характера.

Источники: составлено автором  на базе [3], [4], [5], [6], [7], [8], [9], [10], [11], [12].

Из приведенной таблицы  видно, что даже среди специалистов пока не утвердился четкий, однозначный  взгляд на понятие инновация. Можно сделать вывод, что инновация – это деятельность по усовершенствованию, созданию, использованию, распространению каких-либо услуг и внедрению их на рынок.

Критериями инновационного развития являются:

-   увеличение доли российского экспорта в объеме мирового;

-   совершенствование структуры экспорта в направлении повышения доли экспорта наукоемкой продукции, технологий, ноу-хау;

-   обеспечение такого набора потребительских свойств отечественных продуктов, который обеспечивал бы их конкурентный статус на мировом рынке.[13]

Виды инноваций выделяют в зависимости от различных признаков (табл. 1.2.).

Таблица 1.2. «Виды инноваций»

Вид инновации	Характеристика
По широте воздействия инноваций
- глобальные, мировые	Охватывают различные страны, повсеместно  используются, мировая известность, глобальный размах
- национальные	Характерны для определенных стран, национальностей
- отраслевые	Имеют практическую значимость и новизну  в определенной отрасли
- локальные	Инновации в конкретной сфере (например, в производстве)
По сфере деятельности
- экологические	проявляются в более эффективных  способах использования природных  ресурсов и уменьшения вредного воздействия  на окружающую среду
- технико-технологические	приводят на рынке к созданию новых или улучшенных промышленных продуктов и обеспечивающих коммерческое использование новых и улучшенных производственных процессов и оборудования
- экономические	Вызывают перемены в формах организации  производства и управления им, обращении  произведенных продуктов, ценового, финансово-кредитного, денежного механизмов и способствующих повышению эффективности  воспроизводства
- организационные	это процессы освоения новых форм и методов организации и регламентации  производства и труда, а также  инновации, предполагающие изменения  соотношения сфер влияния (как по вертикали, так и по горизонтали) структурных подразделений, социальных групп или отдельных лиц;
- управленческие	целенаправленное изменение состава  функций, организационных структур, технологии и организации процесса управления, методов работы аппарата управления, ориентированное на замену элементов системы управления (или  всей системы в целом) с целью  ускорения, облегчения или улучшения  решения поставленных перед предприятием задач
- социальные	проявляются в форме активизации  человеческого фактора путем  разработки и внедрения системы  усовершенствования кадровой политики; системы профессиональной подготовки и усовершенствования работников; системы  социально-профессиональной адаптации  вновь принятых на работу лиц; системы  вознаграждения и оценки результатов  труда. Это также улучшение социально-бытовых  условий жизни работников, условий  безопасности и гигиены труда, культурная деятельность, организация свободного времени
Технологические инновации делятся на:
Продуктовые	позволяют создавать новые товары для их производительного и непроизводительного использования
Процессные	позволяют использовать новые технологические  процессы для производства как традиционных, так и нестандартных процессов
По уровню новизны: или в зависимости  от глубины вносимых изменений
Радикальные или базисные	Относятся к принципиально новым  продуктам, направлены на освоение новых  поколений техники (технологии) и  технологических укладов
Улучшающие	Касаются значительного усовершенствования существующих продуктов, способствуют распространению и дифференциации поколений техники и укладов  с учетом специфических требований разных сфер их применения
Псевдо инновации или модификационные (частные).	Несущественное видоизменение  продуктов и технологических  процессов: эстетическое (цвет, декор  и т.п.), техническое, не оказывающее  заметного влияния на параметры  и свойство изделия
По распространенности
- единичные	Единичные случаи изобретений, часто  не столь масштабно значимые
- диффузные	распространение уже однажды освоенного новшества в новых условиях или  на новых объектах внедрения. Именно благодаря диффузии происходит переход  от единичного внедрения новшества  к инновациям в масштабе всей экономики.

Источники: составлено автором  на базе [14], [15].

Свойством инновации является научно-техническая новизна. Необходимо отличать инновации от несущественных видоизменений в продуктах и технологических процессах (изменения цвета, формы и т.п.); незначительных технических или внешних изменений продукта, а также входящих в него компонентов; от расширения номенклатуры продукции за счет освоения производства не выпускавшихся прежде на данном предприятии, но уже известных на рынке.

Инновация выполняет следующие  три функции:

1. Воспроизводственная

2. Инвестиционная

3. Стимулирующая 

Воспроизводственная функция  означает, что инновация представляет собой важный источник финансирования расширенного воспроизводства. Смысл  этой функции состоит в получении  прибыли от инновации и использовании  ее в качестве источника финансовых ресурсов.

Инвестиционная функция  означает, что прибыль от инновации  может быть использована для инвестирования по различным направлениям, в том числе и в качестве капитала. Этот капитал может направляться на финансирование новых видов инноваций.

Стимулирующая функция проявляется  при стимулировании предпринимательской  деятельности. Получение предпринимателем прибыли за счет реализации инновации  прямо соответствует основной цели любой коммерческой организации. Прибыль  служит стимулом для предпринимателя  для внедрения новых инноваций; побуждает его постоянно изучать  спрос, совершенствовать организацию  маркетинговой деятельности, применять  современные методы управления финансами.[16]

Изучение тенденций и  закономерностей освоения инноваций, планирование положительных результатов  и управление этими результатами – наиболее сложная проблема в сфере туризма. В качестве значимых для определения сути инноваций в туризме выделяют следующие классификационные признаки:

• источник идеи – потребности туристов; открытия, изобретения;

• вид инновации, способы  и средства распределения и управления;

• степень новизны;

• широта воздействия, масштабность;

•инвестиционное наполнение. [17]

Экономическая суть инноваций  заключается в увеличении добавленной стоимости в валовой выручке фирмы. Основные ее компоненты — это заработная плата и прибыль, а показателем роста являются новые параметры продукции, технологий, оборудования. 18]

Основными принципами инноваций  в туризме являются:

· Научная обоснованность инноваций,

· Развитие туристической отрасли в регионе должно производиться с учётом местных условий, возможностей (экономических, природных и др.),

· Соответствие нововведений потребностям граждан в различных видах отдыха,

· Появление нового продукта на рынке туристических услуг должно способствовать разработке других, более совершенных проектов, давать возможность их финансировать,

· Безопасность; любые инновации в туризме не должны причинять вред гражданину, природе, что особенно актуально для экстремальных видов отдыха, а так же ряд других принципов.[19]

В туризме ежедневно внедряются инновации самого разнообразного характера. Инновации в сфере туризма  иногда возникают неожиданно и непредсказуемо под влиянием общества. Поэтому изучение инноваций представляет значительный научный и практический интерес.

Концепция жизненного цикла  инноваций играет принципиальную роль при планировании производства инновационного и организационного процесса.

Жизненный цикл инновации – это совокупность взаимосвязанных процессов и стадий создания нововведений, новшеств. Жизненный цикл инновации определяется как промежутком времени от зарождения идеи до снятия с производства, реализованной инновационной услуги.

Инновация в своем жизненном  цикле проходит ряд стадий:

• зарождение. Выполнение необходимого объема исследовательских и конструкторских работ, разработкой и созданием партии нововведений, новшеств;

• рост. Промышленное освоение с выходом продукта на рынок;

• зрелость. Стадия серийного или массового производства, увеличение объема продаж;

• насыщение рынка. Максимальный объем производства, максимальный объем продаж;

• упадок. Свертывание производства, уход продукта с рынка.[17]

Туристическая услуга проходит в своем развитии несколько последовательных стадий, которые характеризуются колебаниями объема продаж и прибыли.

Первая стадия — стадия внедрения продукта. В нее входит фаза разработки продукта и фаза его «запуска». Фаза разработки — это период исследований, т.е. проектирование туристического продукта. На этом этапе дается описание туристского продукта, рассчитывается его стоимость, разрабатываются подходы к рекламе и информации. Фаза «запуска» начинается с момента подачи туристического продукта его целевой аудитории. В этот период обычно наблюдается, медленный темп оборота продукта, прибыль или отсутствует, или незначительна, у персонала туристической компании возникают трудности с использованием данного продукта. На этой стадии затраты на маркетинг туристического продукта максимальные, так как через рекламу и информацию следует добиться как можно большей осведомленности клиентуры о новом продукте.

Вторая стадия – стадия роста. Характеризуется увеличением объема маркетинговой стратегии, продвижения и продажи туристического продукта, услуги и прибыли. Большая часть потребителей проявляют интерес к туристическому продукту. Например, если туристическая фирма успешно работает на рынке экологического туризма, и заинтересовала своим природно-экологическими турами туристов, ее следующим шагом может быть охват следующего сегмента на рынке: туры будут предлагаться ученым, преподавателям и студентам, которые профессионально занимаются ботаникой, зоологией и др.

Третья стадия – стадия зрелости. Характеризуется замедлением роста маркетинговой стратегии создания, продвижения и продажи туристического продукта, услуги и его стабилизацией. Круг потребителей практически не расширяется. Все происходит через определенные факторы:

- Изменение потребностей  клиентов;

- Выход на рынок более  современных услуг;

- Усиление конкуренции;

- Недостаточная экономическая  эффективность туристического продукта.

Четвертая стадия - стадия спада. Означает наступление такого момента, когда сфера туризма начинает, перенасыщается данным туристическим продуктом, услугой. Происходит устойчивое падение объемов продвижения и продажи туристического продукта, услуги и снижение размеров получаемой прибыли. Частой причиной падения спроса является изменение предпочтений потребителей в сфере туризма и отдыха.[20]

Первая реакция общества на предложения об изменениях является отрицательной. Большинству людей не нравится перспектива инновационного развития. Приведем некоторые причины отрицательного отношения к инновационному развитию.  

1. Инновации обычно требуют от потребителей значительных материальных, финансовых вложений для своего освоения. Особенно для инноваций в быстро развивающихся областях, например таких как, информационные технологии. Приходится постоянно менять компьютеры и программное обеспечение на появляющиеся новинки, тратить время на их изучение.  

Например, сейчас все авторы печатают свои книги с помощью компьютера. Лет сорок назад печатали на пишущей машинке. А в далеком прошлом все поэты и писатели, такие как Пушкин, писали все от руки. Прогресс движется вперед. А в результате общий объем и качество написанного человеком за жизнь не растет, а скорее, наоборот, сокращается.  

2. Новшества вытесняют то, что было раньше. 

Например, распространение телевидения и Интернета уменьшило спрос на книги для работы и отдыха. Встречаются люди, которые не понимают, что информацию можно искать не только в Интернете, а еще и в книжных магазинах и библиотеках. Все основные накопленные человечеством знания находятся пока еще не в Интернете, а в книгах. 

Так же увеличение на спрос телефонной связи привело к тому, что люди перестали писать письма.

Вывод к 1 разделу

В первом разделе было рассмотрено: понятие инновации, виды инновации, функции инновации, жизненный цикл и суть инновации.

Инновация – это деятельность по усовершенствованию, созданию, использованию, распространению каких-либо услуг  и внедрению их на рынок. Рассмотрели, что инновация делится на определенные виды: по широте воздействия, по сфере деятельности, по уровню новизны, по распространённости и еще выделяют технологические инновации. Узнали, что инновации выполняют три функции: воспроизводственную, инвестиционную, стимулирующую. Жизненный цикл инновации – это совокупность взаимосвязанных процессов и стадий создания нововведений, новшеств. В нем есть стадии: зарождение, рост, зрелость,

насыщение рынка и упадок.

2. Развитие инноваций в туризме

1. Инновационная деятельность в туризме

В инновационной деятельности туристский бизнес опирается на фундамент  накопленных знаний. Приступать к  реализации новых идей и созданию новых направлений туризма следует после познания и изучения форм и методов работы прошлого и настоящего. Понимание сферы деятельности позволяет предвидеть развитие событий, опережать конкурентов.[21]

Инновационная идея – это  реально существующая возможность  производства уникальных услуг или  видоизменения уже производимых услуг.

Инновационная деятельность – это деятельность по доведению  научно-технических идей, изобретений, новых организационных и управленческих разработок до результатов в практическом использовании.[22]

В основе своей инновационная  деятельность должна быть направленна  на принесение дохода в результате предоставления новейших услуг, знаний такого качества, которое отвечало бы современным требованиям.[23]

При инновационном подходе  к развитию туристической отрасли  необходимо учитывать специфические  особенности сферы национальной экономики:

1. туризм – это динамическая и многоаспектная деятельность, один из важных факторов реализации внешней политики государства, способствует росту занятости, создает реальные возможности для привлечения инвестиций, имеет интерактивный процесс предоставления туристических услуг, нуждается в информации, модификации и расширения ассортимента и т.п.;
2. инновация всегда настроена на получение практического результата (повышение имиджа России как туристического государства, конкурентоспособности национального туристического продукта, максимальное удовлетворение потребностей туристов, рациональное использование имеющихся ресурсов, обеспечения устойчивого развития туризма);
3. туризм характеризуется склонностью к инновационным процессам, которые приобретают более динамичное развитие и широкое распространение, чем инновации в обществе и культуре в целом;
4. туристическая отрасль использует ресурсы, которые принадлежат административно-территориальным единицам, поэтому инновационное развитие отрасли невозможно без участия в инновационном процессе органов государственной власти, требует механизмов реализации инновационной политики;
5. направления внедрения инноваций в туристической отрасли не всегда совпадают с видами и направлениями внедрения инноваций в других отраслях экономики.

Стратегия инновационного развития туристической отрасли должна учитывать  факторы и условия, способствующие внедрению инноваций, а также сдерживающие инерционные факторы, которые мешают эффективному внедрению инноваций в туристическую отрасль.[24]

Инновационная деятельность в сфере туристических услуг  развивается по нескольким направлениям.

Например, выпуск новых видов  туристического продукта. Нашими соотечественниками был выдуман новый вид путешествий - «необычный туризм», который включается в себя знакомство с паранормальными  явлениями по всему миру.

Другим направлениями  являются: использование новых туристических  ресурсов (путешествия туристов на космических кораблях); изменение  в организации производства и  потребления (применение передовых  принципов маркетинга и менеджмента); выявление и использование новых  рынков сбыта продукции, а также  использование новых технологий и техники. Именно на последнее направление хотелось бы заострить внимание, так как именно использование новых технологий приносит большой эффект для деятельности организаций туристической индустрии. На сегодняшний день эти технологии в основном заключаются в компьютеризации, глобализации и переход на электронику.[25]

Инновации и конкуренция  имеют тесную взаимосвязь. Конкуренция  все чаще связывается с появлением новых продуктов и созданием новых рынков.

Целями развития инновационной деятельности и внедрения инноваций являются:

• создание  инфраструктуры и конкурентоспособных продуктов;
• предоставление услуг, соответствующих мировым стандартам, для формирования привлекательного имиджа;
• создание бренда, что позволяет привлечь стабильный поток туристов, следовательно, способствовать решению социальных и экономических вопросов региона и населения, проживающего на территории этого региона.

Инновации позволяют создать  и развить многие преимущества: 

1.увеличить ключевые компетенции субъекта рынка,

2.улучшить его внутреннюю и внешнюю среду.

В этой связи следует использовать понятие «инновационная конкуренция», которое сосредотачивает свое внимание на инновациях как средстве достижения конкурентных преимуществ.

Инновационная конкуренция  в сфере туризма представляется как:

1. продолжительный процесс с динамическим состоянием рынка и отрасли, связанный с соперничеством субъектов туристического рынка за достижение более высоких результатов хозяйственной деятельности по сравнению со своими конкурентами за счет разнообразных преимуществ, которые основаны на реализации инноваций;
2. процесс активного соперничества между субъектами туристического рынка с различными рыночными позициями и организационно-правовой формой за создание условий динамичного и устойчивого развития путем реализации результатов инновационной деятельности.

Механизм инновационной конкуренции в сфере туризма может быть представлен как совокупность методов, принципов, инструментов которые формируют характер ведения конкурентной борьбы на определённом рынке (рис. 2.1).

Рисунок 2.1. Механизм инновационной конкуренции в сфере туризма.

Основа механизма инновационной  конкуренции – реализация инноваций, направленных на:

1. разработку нового турпродукта или услуги  для обретения конкурентоспособного положения на туристическом рынке и улучшения экономического результата;
2. усовершенствование существующего турпродукта или услуги  для увеличения объемов продаж за счёт снижения цены или улучшения качества;
3. производство турпродукта или услуги с меньшими издержками за счёт сотрудничества с новыми поставщиками (туроператоры, предприятия размещения, питания, транспортные предприятия), предоставляющими аналогичные услуги по более низкой цене, для получения ценовых преимуществ перед подобными турпродуктами и услугами конкурентов.[26]

Инновации в туризме требуют  больших материальных, финансовых затрат. И здесь необходима поддержка  на государственном уровне. В конце  прошлого века был принят федеральный  закон от 24 ноября 1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Согласно Закону, в число приоритетных направлений государственного регулирования в сфере туризма входит развитие туристской индустрии, рост доходов государства, граждан и др. На государственном уровне разрабатываются программы развития туризма – федеральные, региональные, целевые и т. д. Осуществляется содействие продвижению на рынке новых туристских продуктов. Например, на финансирование целевой программы «Юг России» (Адыгея, Дагестан, Калмыкия, Северная Осетия и др.), заказчиком которой выступает Федеральное агентство по туризму, в рамках реализации мероприятий раздела «Развитие туристско-рекреационных комплексов», из федерального бюджета выделяется около 2 142 млн. рублей.[27]

Инновационная деятельность внедряется на рынок медленно, предупреждая старение существующих товаров.  Туристскому рынку просто необходимы инновации для современного развития и реализации турпродукта, услуги на рынке. Главная цель – это устоять в условиях жесткой конкуренции и привлечь максимальное количество клиентов.

2. Инновационное развитие туризма

Мы живем в век инноваций. Интернет, мобильные телефоны, электронная  торговля. Ещё 10 лет назад эти  термины были незнакомы основной массе человечества, однако сегодня  они вошли в нашу жизнь и  продолжают изменять ее. Вместе с тем, по многим прогнозам, в XXI веке главной  отраслью мировой экономики должен стать туризм. Туризм уже сегодня  является одной из наиболее динамично  развивающихся индустрий. И будет  продолжать развиваться.[28]

К концу ХХ века туризм занял  лидирующее место в международных  внешнеэкономических связях, стал оказывать  серьезное воздействие на развитие экономики отдельных стран и  мирового хозяйства в целом, возросло его влияние на формирование валового внутреннего продукта. Поэтому туризм и получил название «феномен ХХ века».

Несмотря на возникающие  препятствия, туризм в настоящее  время продолжает активно развиваться. Меняются формы и методы организации  путешествий, разрабатываются и создаются условия устойчивого развития туризма, возникают новые виды туризма. Туристы, в связи с расширением возможностей получения информации, все более активно начинают вмешиваться в процесс подготовки путешествия.

Тенденции, которые развиваются  в туристской отрасли в последние  годы, свидетельствуют о том, что  дальнейшее развитие туризма будет  осуществляться путем широкого внедрения  инноваций.[29]

Туризм всегда шел в  ногу со временем и поэтому не удивительно, что он стал одной из первых отраслей, использующей компьютеры. В 70-х годах ХХ века появились компьютерные системы бронирования (CRS), которые изначально использовались авиакомпаниями. CRS позволяли через специальные терминалы получать информацию о наличии мест, бронировать и распечатывать авиабилеты.

В 80-х на основе компьютерных систем бронирования появляются глобальные системы бронирования (GDS), такие как Amadeus, Galileo, Sabre и WorldSpan. С их помощью можно забронировать не только авиабилет, но и весь набор туристских услуг (номер в гостинице, прокат автомобиля и т.д.).

В конце прошлого века был открыт Интернет. Интернет был изначально создан в военных целях еще в 60-х годах прошлого столетия. Однако стал широко применяться в мирных целях только 15 лет назад. Сегодня Интернет активно используется во всех сферах деятельности, в том числе и в туризме.[25]

На отечественном рынке  туристических услуг в последнее  время популярность набирает программа  «Турфирма-Онлайн Professional». Программа принадлежит одноименной фирме, занимающейся разработкой программ для крупных фирм и холдингов. Разработчиком программы является один из руководителей этой фирмы.

В сфере туризма свою роль компания видит в выполнении двух задач. Первая – помочь директорам и владельцам турфирм и баз отдыха повысить управляемость и эффективность работы за счет автоматизации бронирований. Вторая – помочь менеджерам экономить время на выполнении рутинных операций и расчетов. Понятно, что бронирование можно вести и по старинке – на бумажке. Но насколько поднимется авторитет фирмы у клиента, если фирма сразу сообщит клиенту, из каких свободных номеров по заданным параметрам у него есть выбор, сколько будет стоить его заказ с учетом скидок, питания и дополнительных услуг, сразу выдаст ему детальную распечатку заказа.