КИС класса ERP-II

 

 

 

 

 

 

 

 

Реферат на тему : «КИС класса ERP-II»

по курсу «Архитектура корпоративных информационных систем»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Санкт-Петербург

2011 г.

Введение

 

В настоящее время все  большее распространение получают автоматизированные системы управления предприятием. История развития наиболее популярных из них насчитывает сейчас уже более 10 лет. Но при этом данные системы ориентированны большей  частью на учет хозяйственных операций.

В ходе эволюции систем автоматизации  управления предприятиями можно  выделить четыре основных исторически  сложившихся класса КИС, соотношение  между которыми в самом общем  виде представлено на рисунке 1.¹

Рис.1 Основные исторически  сложившиеся классы систем управления предприятиями

Системы MRP

 

Системы MRP (Material Requirements Planning) – это системы  планирования требований на материалы, позволяющие оптимально загружать  производственные мощности, и при  этом закупать именно столько материалов и сырья, сколько необходимо для  выполнения текущего плана заказов  и именно столько, сколько возможно обработать за соответствующий цикл производства.

 

Системы MRPII

 

Системы MRP II (Manufacturing Resource Planning) – это системы планирования производственных ресурсов. Основная цель - учитывать и анализировать все коммерческие и производственные события в производстве: всё то, что происходит в данный момент и всё то, что запланировано на будущее. Как только в производстве допущен брак, как только изменена программа производства, как только в производстве утверждены новые технологические требования, система мгновенно реагирует на произошедшее, указывает на проблемы, которые могут быть результатом этого, и определяет, какие изменения надо внести в производственный план, чтобы избежать этих проблем или свести их к минимуму.

Идеология системы ориентирована не “что-то производить и стараться потом  продать”, а “стараться производить, то, что продается”. Маркетинг и  планирование продаж непосредственно  связаны с планированием производства.

Суть  концепции MRP II  состоит в том, что планирование производства строится на основе некоторого циклического алгоритма, представленного на рисунке 2.

Рис. 2 Алгоритм производственного планирования по стандарту MRP II

 

На этапе  бизнес планирования определяется миссия компании: её ниша на рынке, оценка и  определение прибылей, финансовые ресурсы. Фактически, определяется, что компания собирается произвести и продать, и  оценивает, какое количество средств  необходимо инвестировать в разработку и развитие продукта, чтобы выйти  на планируемый уровень прибыли. Выходом является бизнес-план.

На этапе  планирования спроса формируется оценка объема и динамики продаж, чтобы  был выполнен установленный бизнес-план.

Планирование  продаж и производства преобразует  бизнес-план и план спроса в планы  продаж основных видов продукции (как  правило, от 5-ти до 10-ти). Далее план продаж по видам продукции преобразуется  в объёмный или объёмно-календарный  план производства видов продукции. Для каждого вида изделия составляется своя собственная программа производства. Совокупность производственных программ для всех видов выпускаемых изделий, представляет собой производственный план предприятия в целом.

После этого  этапа производится оценка, выполним ли полученный план, и если нет, то осуществляется возврат на начальный этап и планирование начинается заново.

Формирование  плана-графика выпуска продукции  преобразует план производства в  график выпуска продукции, представляющий собой среднесрочный объёмно-календарный  план, задающий количества конкретных изделий (или партий) со сроками их изготовления.

В планировании потребностей в материальных ресурсах определяются в количественном выражении  и по срокам потребности в материальных ресурсах, необходимых для обеспечения  графика выпуска продукции. Входными данными являются спецификации изделий (состав и количественные характеристики комплектующих конкретного изделия) и размер текущих материальных запасов. А результатом работы является расписание закупки и/или внутреннего производства всех необходимых материалов и комплектующих.

В планировании потребностей в мощностях план производства преобразуется в конечные единицы  загрузки рабочих мощностей (станков, рабочих, лабораторий и т.д.). Входными данными являются маршрутизация  выпускаемых изделий и текущие  заказы.

После этого  этапа производится оценка, осуществим ли производственный план, и если нет, то осуществляется возврат на формирование план-графика выпуска продукции  или на более поздние этапы  алгоритма и планирование начинается заново.

Управление  заказами клиентов выполняет сопоставление  реальных потребностей клиентов с планами  выпуска продукции.

В управлении на уровне производственного цеха формируются  оперативные планы-графики длительностью  от нескольких дней до месяца.

При оценке исполнения, по сути, оценивается реальное исполнение всех вышеперечисленных  планов с тем, чтобы внести корректировки  во все предыдущие циклы планирования. При этом можно обсуждать и  решать возникающие проблемы с поставщиками комплектующих материалов, дилерами и партнерами, изменять отдельные планы, оказавшиеся невыполнимыми и подлежащие пересмотру.

С каждого  из трёх последних этапов можно вернуться  к любому из этапов планирования производственного  процесса.

Системы ERP

 

Следующий этап развития КИС представлен системами ERP (Enterprise Resources Planning) – это системы  комплексного планирования ресурсов предприятия. Если системы MRP II используются для  планирования исключительно ресурсов производства, то системы ERP занимаются планированием всех ресурсов предприятия (управление персоналом, заказами, финансами  и т.д.). В рамках концепции ERP возможно управление корпорацией (и не только промышленной). Для этого реализовано  управление дочерними предприятиями. Возможности, заложенные в стандарте MRP II, были распространены на предприятия, работающие в различных областях деятельности. Это представлено на рисунке 3.

По сравнению  с системами MRP II в системах ERP появились  развитые средства управления финансами  и персоналом, развитые средства поддержки  принятия решений, средства конфигурирования и интеграции с приложениями других типов. В системах ERP появились механизмы  управления, предназначенные не только для компаний, функционирующих в  одной стране, но и для транснациональных  корпораций, включая поддержку нескольких часовых поясов, языков, валют, систем бухгалтерского учета и отчетности.

Рис.3 Развитие концепции ERP из стандарта MRP II

 

Системы ERP II

 

Предложенная  в  2000 году аналитиками Gartner Group концепция  систем ERP II  в своей основе содержат идею выхода за рамки задач по оптимизации  и автоматизации процессов внутри предприятия, присущих концепции ERP. Новая  парадигма предполагает более глубокую и богатую модель взаимодействия между компаниями. Позволяет предприятию "разделять" свою информацию и  на этой основе сотрудничать с другими  компаниями в рамках совместной коммерции.

Используемые  в составе ERP II средства электронного бизнеса являются своего рода "клеем", объединяющим предприятия в глобальной экономике. Концепция ERP II позволяет  работать в рамках  электронного бизнес сообщества.

Общая схема  систем ERP II представлена на рисунке 4. Системы ERP II вобрали в себя и объединили все основные выделенные к этому  моменту типы корпоративных приложений:

• систему планирования ресурсов предприятия ERP в прежнем понимании этого термина,
• систему управления взаимоотношениями с клиентами CRM (Customer Relation Management),
• систему управления цепочками поставок SCM (Supply Chain Management),
• средства аналитики и поддержки принятия решений BI (Business Intelligence),
• систему управления данными IMS (Information Management System) для интеграции всех компонентов,
• средства электронной коммерции и взаимодействия через Интернет e-commerce.

 

На схеме, представленной на рисунке 4, изображения отдельных  элементов частично накладываются  друг на друга. Это связано с тем, что функции отдельных систем частично пересекаются.

Рис. 4  общая схема системы ERP II

 

Что дает внедрение КИС?

 

Если  представить компанию в качестве живого организма, то КИС лучше всего  подходит на роль его нервной системы, пронизывающей все органы, все  частички корпоративного организма. ²

Повышение внутренней управляемости, гибкости и  устойчивости к внешним воздействиям увеличивает эффективность компании, её конкурентоспособность, а, в конечном счёте - прибыльность. Вследствие внедрения  КИС увеличиваются объёмы продаж, снижается себестоимость, уменьшаются  складские запасы, сокращаются сроки  выполнения заказов, улучшается взаимодействие с поставщиками.Но, несмотря на привлекательность  приведённых утверждений, вопрос об окупаемости инвестиций в КИС  не теряет свою актуальность. Соотношение  выгоды от использования системы  и ее стоимости является одним  из наиболее важных факторов, оказывающих  влияние на решение "покупать или  не покупать". Любой инвестиционный проект, а внедрение КИС, несомненно, нужно рассматривать как инвестиционный проект, представляет собой своего рода "покупку" и, соответственно, требует оценки его стоимости  и ожидаемой выгоды.

Прямую  окупаемость КИС посчитать непросто, поскольку в результате внедрения  оптимизируется внутренняя структура  компании, снижаются трудноизмеримые  транзакционные издержки. Сложно определить, например, в какой степени увеличение доходов компании явилось следствием работы КИС (читай - программной системы), а в какой - результатом настройки  бизнес-процессов, то есть плодом управленческих технологий. Однако в некоторых аспектах деятельности компании оценка вполне реальна. В первую очередь это  касается логистики, где внедрение  КИС приводит к оптимизации материальных потоков и к снижению потребности  в оборотных средствах. Постановка на базе КИС системы финансового  контроллинга приводит к снижению накладных  затрат компании, ликвидации убыточных  подразделений и исключению из ассортимента нерентабельных продуктов.

Совсем  трудно оценить эффект от ликвидации хаоса. Для того чтобы это сделать, нужно чётко представлять масштабы хаоса, что в силу самой природы  беспорядка невозможно. Действительно, можете ли Вы сказать, сколько денег  Ваша компания не зарабатывает (читай - теряет) из-за перекосов в ассортименте, или, скажем, из-за срыва сроков исполнения заказов? Какие ресурсы компании оказываются выведенными из оборота  вследствие "посмертного" учёта  и нестыковки данных в бухгалтерии, на складе и в цехах? А как оценить  объём воровства и разбазаривания ресурсов?

В настоящее время  для оценки эффективности IT-проектов применяется метод инвестиционного  анализа Cost Benefit Analysis (CBA) Метод назван так, поскольку в основе лежит  оценка и сравнение выгод от осуществления  проекта, с затратами на его реализацию.

Глобальная  цель внедрения КИС - повышение эффективности  компании. Каждая компания определяет ключевые сферы, влияющие на ее эффективность, так называемые "критические факторы  успеха" (Critical Success Factor -- CSF). Повышение  эффективности происходит за счет реализации задач в каждой из ключевых областей. Поэтому в основе СВА лежат  именно бизнес-цели компании, определенные на этапе стратегического планирования.

Но достигнуть цели можно несколькими путями, поэтому  второй краеугольный камень СВА - сравнение  альтернативных вариантов. При этом одним из возможных является вариант "без КИС", т. е. рассматривается  развитие во времени текущей ситуации без внесения в нее каких-либо изменений. Сравнение альтернативных вариантов производится на основании  измерения приносимых ими выгод  и требуемых для этого затрат. Учитываются как количественные, так и качественные показатели. Анализу  качественных показателей в последнее  время уделяется особое внимание. Помимо соотношения выгод и затрат, альтернативные варианты также отличаются степенью риска и факторами, которые  эти риски определяют. Поэтому  анализ влияния таких факторов на соотношение выгод и затрат является еще одной сферой внимания СВА. Это  о методах оценки конкретного  случая.

Если  же говорить о статистических данных, характеризующих эффективность  внедрения КИС, можно привести следующие  цифры:- Снижение транспортно-заготовительных  расходов на 60%;

- Сокращение производственного  цикла по заказным изделиям  на 50%;

- Сокращение количества  задержек с отгрузкой готовой  продукции на 45%;

- Уменьшение уровня  неснижаемых остатков на складах  на 40%;

- Снижение производственного  брака на 35%;

- Уменьшение административно-управленческих  расходов на 30%;

- Сокращение производственного  цикла по базовым изделиям  на 30%;

- Уменьшение складских  площадей на 25%;

- Увеличение оборачиваемости  средств в расчётах на 30%;

- Увеличение оборачиваемости  ТМЗ на 65%;

- Увеличение количества  поставок точно в срок на 80%.

 

Эта статистика собрана  на примере западных компаний, где  качество управления и так достаточно высокое.

 

Более подробно о концепция ERP II

 

       Концепция  ERP фокусируется в основном на  планировании ресурсов, тщательном  управлении запасами и обеспечении  прозрачности производственных  процессов. После того как ERP-системами  стали пользоваться не только  промышленные предприятия, но  и компании самого разного  профиля, а функциональность этих  систем была существенно дополнена,  например модулями для управления  персоналом, проектами и пр., стали  говорить о расширенной ERP. Со  временем все больше компаний  обзаводилось ERP-системами и их  применение перестало создавать  дополнительные конкурентные преимущества. Неудивительно, что предприятия  начали присматриваться к таким  приложениям, как SCM (управление  цепочками поставок), CRM (управление  взаимоотношениями с клиентами), и с недавнего времени к  инструментам для ведения электронного  бизнеса. Совокупность всех этих  средств, объединенных под флагом enterprise application suite (набор корпоративных  приложений), представляет собой  некий универсальный комплект  функций, удовлетворяющий нужды  всех категорий потребителей. Сегодня  ERP-системы достигли в своем  развитии насыщения с точки  зрения функциональности. Ее в  продуктах уже гораздо больше, чем используется клиентами на  практике.

        Поэтому, согласно концепции ERP II, дальнейшее развитие прикладных  систем для управления бизнесом  пойдет по следующим направлениям. Во-первых, основное внимание будет  уделяться не расширению, а углублению  имеющейся функциональности, т. е.  поддержке как можно большего  набора вариантов выполнения  типовых бизнес-задач. Во-вторых, существенно упростится создание  специализированных отраслевых  решений, теснейшим образом интегрированных  с базовой ERP-функциональностью.  И в-третьих, все большую роль  будут играть средства для  управления межкорпоративными бизнес-процессами. ³

        Отметим, что все три направления  развития должны рассматриваться  в комплексе и продвижение  в каждом из них само по  себе еще не гарантирует принадлежности  системы к классу ERP II.

        Эволюция систем автоматизации  не могла не отразиться и  на технологиях ведения бизнеса.  В поисках конкурентных преимуществ  и стремлении обеспечить более  высокий уровень сервиса лидеры  рынка тщательно анализируют  потенциальные возможности всех  новейших решений и технологий. Еще недавно онлайновая торговля  считалась диковинкой, а уже сегодня,  по мнению Gartner Group, этап использования  Интернета исключительно в целях  электронной коммерции, т. е.  преимущественно для размещения  электронных каталогов продукции,  приема заказов и их оплаты, можно считать пройденным.

        Период с 2000 по 2005 гг. Gartner связывает  с первой волной collaborative commerce —  совместной коммерции, совместного  бизнеса. Она характеризуется  налаживанием интерактивного взаимодействия  компаний с их постоянными  партнерами через Интернет. Такое  взаимодействие подразумевает предоставление  внешним пользователям гораздо  большего доступа к корпоративной  информации и поэтому должно  основываеться на принципах гарантии  безопасности и доверия к партнеру, а также на согласованных правилах  работы.

        2005—2007 гг. будут временем второй  волны collaborative commerce, основанной на  еще большей открытости ERP-систем. Предполагается, что ведущие производители  реализуют интерфейсы между своими  системами, появятся новые торговые  площадки и сформируется новая  инфраструктура для ведения бизнеса  (например, на основе деловых Web-сервисов  в архитектуре .Net). Ясно, что в  отличие от первой волны в  данном случае речь идет о  взаимодействиях “многие — ко  многим”, т. е. предприятия  будут сотрудничать не только  с постоянными партнерами, но  и со всеми членами бизнес-сообщества.

        В апреле на российский рынок  выпущена очередная локализованная  версия системы Microsoft Business Solutions –  Axapta 3.0. Появившиеся в ней функциональные  и технологические инновации  позволяют отнести систему к  классу ERP II.

 

 

Отраслевые  решения

 

 Большинство поставщиков ERP-систем в последнее время все активнее стремятся удовлетворять специфические потребности предприятий тех или иных отраслей, используя при этом различные стратегии развития своих вертикальных решений. Действительно, почему бы сервисной компании не иметь в своей корпоративной системе функции развитого биллинга? Более того, пользователи вправе ожидать, что требуемое специализированное решение будет прозрачно, “бесшовно” интегрировано с базовыми модулями, желательно в рамках единого приложения. ⁴

        Следует отметить, что создание  отраслевых решений на основе ERP-системы возможно только при  наличии у нее встроенных средств  разработки и инструментов для  интеграции с другими приложениями. В этом смысле Axapta и раньше  была мощной технологической  платформой: ее модули поставляются  с открытым исходным кодом,  в нее входит интегрированная  среда разработки (Morph X) и собственный  объектно-ориентированный язык программирования (X++), оптимизированный для написания  бизнес-приложений. С помощью указанных  инструментов можно как модифицировать  существующую бизнес-логику, так  и строить новые функции. 

        За время трехлетнего присутствия  Axapta на российском рынке местные  разработчики предложили целый  ряд отраслевых решений, которые  все активнее используются самыми  разными отечественными предприятиями:  автодилерами, распределительными  центрами, торговыми холдингами, нефтеперерабатывающими  комплексами, розничными сетями  и т. д. 

        В Axapta 3.0 получили дальнейшее развитие  средства администрирования и  разработки (в том числе и для  Web). Реализован контроль доступа  к данным на уровне записей,  дополнен синтаксис языка X++, расширен  набор готовых компонентов для  Web-разработки и пр.

        Кроме этого партнерам, создающим  вертикальные решения, предлагается  специальная программа лицензирования, защищающая их от любых проблем  несанкционированного распространения.  В ее рамках они, выполнив  ряд формальных условий, получают  от Microsoft Business Solutions лицензионный ключ  и право на продажу своего  решения совместно с базовыми  модулями Axapta.

 

 

Корпоративный портал

 

Сегодня бизнес-процессы, как правило, выходят  за рамки отдельной компании. Цепочки  поставок затрагивают значительное количество партнеров, которые вносят свой вклад в производство и дистрибуцию  конечной продукции. Очевидно, что для  повышения эффективности работы и снижения затрат вовлеченные в  цепочку компании должны существенно  интенсифицировать информационный обмен друг с другом. К примеру, доступ партнеров к сведениям  о гарантийных ремонтах позволяет  им целенаправленно повышать качество своих комплектующих.

Таким образом, современному предприятию необходимо автоматизировать и интегрировать уже не только внутренние, но и межкорпоративные бизнес-процессы, т. е. те, что связывают  его с конкретным партнером либо с целым рядом поставщиков, объединенных для решения некоторой задачи. Предназначенным для этого инструментам в последнее время уделяется  все большее внимание, а одними из наиболее популярных и востребованных стали корпоративные информационные порталы.

        Функциональный контур “Корпоративный  портал”, впервые появившийся  в Axapta 3.0, — это комплексное  Web-приложение, которое предоставляет  персоналу компании, ее клиентам  и поставщикам доступ к корпоративной  информации, а также различные  сервисы для ее обработки. В  первую очередь указанный портал  ориентирован на использование  информации из системы Axapta, но  допускается и интеграция данных  из других источников, если, конечно,  они достаточно открыты для  этого. В качестве примеров  такой интеграции в стандартной  поставке имеется набор компонентов  для отображения информации из Microsoft Outlook, Navision (Attain), а также с  сайтов с онлайновыми биржевыми  котировками и прогнозами погоды.

        Портал в Axapta администрируется  на основе ролей, поэтому каждый  пользователь имеет доступ только  к той информации и тем функциям ERP-системы, которые нужны в  работе именно ему. Помимо выполнения  специфических задач, определяемых  его ролевой принадлежностью,  он может обращаться и к  таким стандартным для порталов  сервисам, как поиск, просмотр  и публикация информации, участие  в опросах и дискуссионных  форумах. 

        Безусловно, портал полезен не  только для внешних пользователей.  В последнее время отмечается  тенденция роста числа сотрудников,  подключаемых к корпоративным  системам. По прогнозам IDC, к 2008 г. их доля достигнет 75%, а  в сфере услуг — и 100%. “Корпоративный  портал” в силу своей архитектуры  существенно упрощает подключение  дополнительных сотрудников. Кроме  того, с его помощью успешно  преодолевается зависимость сотрудников  от их местоположения: свои задачи  они могут решать в любой  точке земного шара, где есть  доступ в Интернет. Значительно  снижаются и затраты на администрирование,  поскольку для организации клиентского  рабочего места достаточно установить  стандартный Web-браузер. 

Движение  вглубь

 

        Концепция ERP II предполагает развитие  базовой ERP-функциональности не  вширь, а вглубь, путем совершенствования  существующих модулей. В Axapta от  версии к версии появляются  все новые дополнительные возможности  в финансовом, логистическом и  производственном контурах.

        Так, теперь в системе реализовано  ведение раздельного учета по  разным юридическим лицам в  рамках одного приложения с  общей базой данных. Для группировки  информации по каждому юридическому  лицу используется атрибут “компания”. Если в предыдущих версиях  внутренние взаиморасчеты затрагивали  только финансовый контур системы,  то в новой они распространены  и на логистический контур. Это  позволяет нескольким дочерним  компаниям или центрам дистрибуции  вести товарообмен в рамках  единой инсталляции системы Axapta. Внутренние заказы или закупки  обрабатываются автоматически, а  руководство компании получает  более полную картину товародвижения  между дочерними компаниями и  может эффективно его контролировать.

        Другой пример — расчеты векселями.  Векселя весьма часто применяются  для расчетов с контрагентами  компании. Эта практика характерна  не только для России, но и  для многих стран Западной  Европы. Вот почему в новой  версии реализована возможность  проведения подобных расчетов. По  любой дебиторской или кредиторской  задолженности можно оформить  вексель и в дальнейшем отследить  его полный жизненный цикл: акцепт, предъявление к оплате, собственно  оплату, опротестование и перевыписку. 

        Для управления запасами Axapta 3.0 предлагает  два метода формирования сводных  планов — статический и динамический. Под сводным планированием в  Axapta понимается расчет закупок  сырья и материалов, а также  объемов производства, необходимых  для удовлетворения поступивших  заказов и поддержания требуемых  уровней складских запасов. Понятно,  что при интенсивных товарных  потоках расчет потребностей  сопряжен с существенными временными  затратами. Как правило, реализуется  еженедельный пересчет сводных  планов в выходные дни. Если  статический сводный план каждый  раз пересчитывается с нуля  на основании всех исходных  данных, то при динамическом планировании  можно оперативно обновлять ранее  рассчитанные данные, учитывая при  пересчете только те заказы  и закупки, которые претерпели  изменения с момента завершения  последней сессии планирования. Иными словами, динамический сводный  план, наиболее точно отражающий  текущие потребности, может обновляться  ежедневно. 

Система ERP II: Функциональность

 

Система ERP II кроме интеграции традиционных для ERP систем областей деятельности предприятия  таких, как управление финансами, бухгалтерский  учет, управление продажами и покупками, отношения с дебиторами и кредиторами, управление персоналом, производство, управление запасами, ERP II позволяет  управлять взаимоотношениями с  клиентами, цепочками поставок, вести  торговлю через Интернет. ⁵

Рассмотрим  подробнее приложения, реализованные  в ERP II:

1. ERP: «Планирование ресурсов предприятия»

• все функции MRP II;

• совокупность всех финансовых функций;
• предоставление всей необходимой отчетности;
• автоматизацию продаж;
• развитые производственные функции;
• функции управления качеством;
• функции предоставления сервиса;
• функции управления персоналом;
• инженерные функции;
• функции распространения и логистики.

2. CRM (Customer Relationships Management)

CRM — это  стратегия компании, направленная  на повышение эффективности бизнес-процессов,  на привлечение и удержание  клиентов во всех организационных  аспектах в маркетинге, продажах, сервисе и обслуживании, независимо  от канала, через который происходит  контакт с клиентом.

3. SCM (Supply Chain Management)

Системы SCM предназначены для автоматизации  и управления всеми этапами снабжения  предприятия и для контроля всего  товародвижения на предприятии. Система SCM позволяет значительно лучше  удовлетворить спрос на продукцию  компании и значительно снизить  затраты на логистику и закупки.

SCM охватывает  весь цикл закупки сырья, производства  и распространения товара. Исследователи,  как правило, выделяют шесть  основных областей, на которых  сосредоточено управление цепочками  поставок: производство, поставки, месторасположение,  запасы, транспортировка и информация.

Все решения  по управлению цепочками поставок делятся  на две категории: стратегические (strategic) и тактические (operational).

4. HRM (Human Resources Management)

HRM - это управление человеческими ресурсами, то есть персоналом компании. В отличие от старомодных программных продуктов вроде продукта «Кадры», HRM представляют собой интеллектуальные приложения, которые решают задачи рекрутинга, управления и эффективного использования трудового потенциала организации. Система предусматривает и назначение заданий, и планирование карьеры, и обучение, и оценку персонала, и сведения о квалификации. Все эти программы ещё недавно были сравнительно самодостаточными, то есть фактически легко использовались без помощи ERP-систем, а при необходимости брали из них данные через разнообразные «линки» и «коннекторы», например, в Интернет-магазине о наличии складских запасов. Например, известный поставщик CRM-решений фирма Pivotal предлагает инструменты сопряжения с системами SAP R/3, PeopleSoft, J.D.Edwards OneWorld и др.