Классические правила ведения диалога

Классические правила  ведения диалога. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Содержание

Введение……………………………………………………………….. 3стр.

1. Что называется диалогом…………………………………………… 4стр.

2. Виды диалога………………………………………………………… 5стр.

3. Основные правила диалога…………………………………………...9стр.

4. Неписаные правила ведения диалога……………………………….10стр.

5. Искусство эффективного общения………………………………….11 стр.

6. Деловой этикет в ведении диалога…………………………………..13стр.

Заключение……………………………………………………………….16стр.

Список литературы………………………………………………………17стр. 
 
 
 
 

Введение

Деловое общение - это сложный, многоплановый  процесс взаимодействия между людьми на основе обмена информацией в сфере  профессиональной деятельности и бизнеса. 
Деловое общение это очень актуальная и распространенная тема на сегодняшний день. Люди, которые занимаются бизнесом просто необходимо владеть деловым общением. Так как умение вести переговоры с деловыми людьми, уметь правильно подбирать слова, принимать правильные и стандартные решения это является их главной задачей, от этого зависит карьера делового человека в будущем. Потому как бизнес это профессиональная деятельность в сфере которой люди устанавливают друг с другом контакт, обмениваются важной информацией для того чтобы в дальнейшем строить планы и добиваться намеченной цели. Также деловое общение необходимо в сфере управленческой деятельности, то есть в менеджменте, так как менеджеру необходимо в первую очередь уметь вести деловые беседы, проводить деловые сделки, также менеджер должен уметь проводить деловые совещания, уметь организовывать задачи, а также разного рода мероприятия для своих подчиненных. Менеджер должен принимать правильные, а в некоторых случаях нестандартные решения. Деловое общение необходимо и таким личностям как президентам, так как они ежедневно ведут переговоры с президентами других стран, решают вопросы всего мира, устраняют конфликты. Также почти каждый из нас сталкивается с необходимостью налаживать деловые контакты и вести переговоры. Заключаете ли вы контракт с партнерами или покупаете продукты в магазине умение общаться необходимо везде. 
 
Поэтому тема делового общения очень интересна в изучении и полезна, так как от умения правильно и красиво выражаться зависит в дальнейшем карьера человека. Особенно в управленческой деятельности важна такая наука как деловой этикет. Знание делового этикета - это залог предпринимательского успеха. А умение вести диалог это лицо не только самого человека, но и кампании, которую он представляет. 
 
 
 

1.Что называется диалогом

В настоящее время, в условиях развития рыночных отношений, роста конкуренции, перед любым предприятием стоят задачи повышения эффективности своей деятельности. Успешное их решение во многом зависит от уровня управления работой персонала, налаживания деловых связей и их поддержание. Все это невозможно без умения правильно вести диалог и без знания основ делового общения. 

ДИАЛОГ (греч. dialogos — первоначальное значение — разговор между двумя лицами) — словесный обмен между двумя, тремя и больше собеседниками.

Диалог - естественная форма общения с собеседником, предполагающая наличие двух равноправных участников общения.

При диалоге  мало просто слушать, нужно еще и услышать. Мало просто понимать собеседника, нужно еще и принять (пусть на время) его взгляды и ценности. Продуктивный диалог всегда предусматривает двустороннее творчество.

Диалог  всегда подразумевает желание собеседников слышать и понимать друг друга. На этом, собственно, построен сам принцип  общения. Если разговаривающие слышат только самих себя, - это уже не диалог, а два параллельных монолога, не имеющих никаких точек соприкосновения.

Общение характеризует - взаимодействие людей, в котором они, побуждаемые теми или иными мотивами и пользуясь речевыми или неречевыми средствами, осуществляют свои цели, и одновременно показывается влияние, которое оказывает на наши контакты с другими людьми имеющиеся у нас отношения и, с другой стороны, как ход и результаты самого общения воздействуют на отношения, которые были характерны для его участников. Занимая такое заметное место в структуре личности, отношения оказывают влияние на особенности познавательных процессов человека, когда они обращены на других участников общения, и всегда сказываются на обращении последних друг с другом. Как, впрочем, и результаты по знания, тем более, если они неожиданные, могут более или менее сильно скорректировать характер отношения.

Вместе  с тем, какой у человека опыт познания людей, насколько хорошо он систематизирован и насколько близко к действительности содержание оценочных эталонов, на которые он опирается в своем  общении с другой личностью, от этого  в немалой степени зависят  полнота и точность расшифровки  им внутреннего мира этой личности и выбор способов обращения с  этой личностью во время контактов  с нею. Общение людей может быть ситуационным (например, обращение одного пассажира автобуса к другому с просьбой прокомпостировать билет или обращение в магазине покупателя к продавцу с вопросом: какой хлеб в продаже - свежий или вчерашний?). Оно может быть деловым и одновременно ярко выраженным ролевым (когда, например, учитель объясняет ученику, как доказывается теорема Пифагора, или когда начальник излагает суть задания, которое должен выполнить подчиненный). И оно может быть межличностным, очень неформальным, когда участники общения стараются до тонкостей учесть индивидуальные особенности друг друга и очень творчески выбрать способы обращения друг с другом.

Поскольку каждый из этих видов общения требует  от их участников определенной подготовленности - в одних случаях, прежде всего, профессиональной, в других социально-гражданской, в  третьих индивидуально-психологической - не все люди чувствуют себя психологически комфортно, когда включаются в тот  или иной вид общения.

И по объективным  и по субъективным причинам возникают  психологические трудности общения.

2. Виды диалога: 

1. Обычный диалог (беседа на определенную  тему).

2. Дискуссия (обмен мнениями).

3. Диспут (спор). 

     У участников обычного диалога (в дальнейшем просто диалог) есть совместная цель. Цель определяет инициатор диалога (тот, кто его начал), а вступивший в диалог принимает эту цель. У участников дискуссии и диспута нет общей цели. Как правило, они преследуют разные цели: например, в споре один хочет что-то доказать другому, а другой хочет остаться на своем мнении, защитив его от нападок. В дискуссии один хочет просто высказаться (излить душу), а другой хочет в ответ рассказать о своем опыте/мнении. Отсутствие общей цели в диспуте и дискуссии не способствует тому, чтобы человек слушал своего собеседника, был внимателен к нему. Главное для человека здесь – сказать свое, а там «хоть трава не расти». В диалоге же два человека выступают как равноправные сотрудники – они делают общее дело, имеющее определенную цель. Наличие общей цели дисциплинирует людей и делает их общение организованным, целенаправленным и взаимовыгодным. С этих позиций диалог является наиболее эффективным видом социального взаимодействия.

Дискуссия (от лат. discussio — рассмотрение, исследование) — обсуждение какого-либо спорного вопроса, проблемы. Важной характеристикой дискуссии, отличающей её от других видов спора, является аргументированность. Обсуждая спорную (дискуссионную) проблему, каждая сторона, оппонируя мнению собеседника, аргументирует свою позицию.

Дискуссия представляет собой последовательную серию высказываний её участников относительно одного и того же предмета. В большинстве  случаев тема дискуссии формулируется  до её начала, что даёт возможность  подготовиться её участникам к ней  более основательно.

От других видов споров, прежде всего полемики (из др. греч. polemikos - воинствующий, враждебный), дискуссия отличается своей целенаправленностью и используемыми средствами. Цель любой дискуссии - достижение максимально возможной степени согласия её участников по обсуждаемой проблеме. Дискуссия содержит в себе известную долю компромисса, так как она ориентирована на поиск и утверждение истины или оптимального решения. Истина или оптимальное решение являются синтезом взаимосвязанных элементов, которые содержатся в различных точках зрения, высказанных участниками дискуссии.

Итог  дискуссии не должен сводиться к  сумме высказанных точек зрения. Он должен представлять собой синтез объективных и необходимых черт, присущих дискутируемому предмету. Другими  словами, результат дискуссии должен выражаться в объективном суждении, поддерживаемом всеми участниками  дискуссии или их большинством. Таким  образом, в дискуссии выкристаллизовывается  более чёткая и ясная формулировка решения проблемы, снимается до известного предела момент субъективности: убеждения одного человека или группы людей получают должную поддержку других и тем самым объективируются.

Диспут – публичный спор на научную или общественную тему. От дискуссии отличается упором на ценностное значение предмета спора.

Слово диспут пришло к нам из латинского (disputar - рассуждать,disputatio - прение) и первоначально обозначало публичную защиту научного сочинения, написанного для получения ученой степени. Сегодня в этом значении слово диспут не употребляется. Этим словом называют публичный спор на научную и общественно важную тему.

Отличительными  чертами диспута, в отличие от спора, будут следующие:

1. Диспут  -это всегда публичный спор (спор же может осуществляться и в межличностной форме).

2. Предметом  диспута как публичного спора  служит научная или общественно  значимая тема.

3. По  организационной структуре диспут  характеризуется широко варьируемой  формой обсуждения: публичная защита  тезисов, обсуждение диссертации  и т.д.

4. В  отличие от дискуссии диспут  не только проясняет основания,  но и утверждает позиции спорящих. Нередко последнее обстоятельство в диспуте имеет доминирующее значение.

Главная ценность диспута заключается в том что, во-первых, а его рамках формируется диалектическое мышление участников. Во-вторых, диспут вовлекает в непринужденный, живой разговор, чем помогает избежать формализма в знаниях. В-третьих, учит высказывать свое мнение и обосновывать его. В-четвертых, приучает к диалогу, т.е. обучает вникать в доводы оппонента, обнаруживать в них слабые места, задавать вопросы, помогающие вскрывать неверные утверждения, искать и спокойно приводить контрдоводы, а это все важно для нас сейчас в современных условиях свободы слова и плюрализма мнений. В-пятых, диспут активно способствует превращению знаний в убеждения. Диспут нельзя сравнивать со спором, ведь спор это своего рода горячее противостояние мнений, где каждый доказывает свою правоту любыми способами часто не прислушиваясь к мнению соперника, а диспут, фактически, это рассудительная беседа, где требуется внимательность и уважение к сопернику. К тому же диспут предполагает, что обсуждающаяся проблема действительно важна, как для участников так и для зрителей.

Таким образом, диспут, это коллективное обсуждение нравственных, политических, литературных, научных, профессиональных и других проблем, которые не имеют общепринятого, однозначного решения.

Сложно  переоценить важность умения вести диалог. Ведь от этого умения в деловой сфере может завесить очень многое. Умение вести разговор — это талант» Современный человек сталкивается с людьми различных взглядов, убеждений, религий, национальностей, профессий, сословий, темпераментов и т. д. Собеседники познают как друг друга, так и самих себя, добиваются успеха в решении своих задач. Очень велико разнообразие ситуаций общения по форме, содержанию, условиям и психологической напряженности. Ускоряющийся темп жизни ведет к скоротечным контактам. Встречи деловых людей протекают, как правило, в обстановке дефицита времени, что обязывает собеседников заранее тщательно готовиться к каждой беседе, целенаправленно развивать свои коммуникативные способности.

Однако  помимо умения вести диалог важно активно использовать многочисленные средства невербальной коммуникации — жест, ритм, пауза, мимика, пантомимика, выражение и контакты глаз, эмоции и т.д. Многие обладают умением владеть ими, а также быстро и точно «читать» их проявления у собеседника. Каждому понятно, что нередко улыбка или суровый вид, усмешка, подмигивание, движение рук, бровей, цвет и влажность лица, принятая поза, невольный жест, выражение глаз, взгляд позволяют верно судить о настроении собеседника, о его отношении к вам.

В процессе общения на человека можно оказывать  самое мощное и самое результативное мировоззренческое, морально-психологическое  и эмоциональное воздействие, влиять на взгляды, мотивы поведения и понуждать  к тем или иным действиям. В  связи со значительным расширением политических, деловых, культурных, туристических и иных контактов между странами проблема общения также приобретает особое значение. Приходится нередко общаться с людьми, у которых могут быть совершенно иные идеология, взгляды, убеждения, вероисповедание, нравственность и весьма специфические цели и интересы для достижения во время контактов. Диапазон ситуаций общения при этом исключительно широк. Известно, какому глубокому изучению и изощренной обработке подвергаются нередко представители важных делегаций, видные специалисты, дипломаты и другие ответственные лица.

Общительности, коммуникативным качествам придавалось  исключительно большое значение с древнейших времен во многих государствах (в Древней Спарте, в Афинах, рабовладельческом Риме и др.). Это особенно касалось лиц, назначаемых на должности, от исполнения которых зависело могущество государства.

Неумение  общаться, психологическая неграмотность  дорого обходятся не только конкретной личности, но и государству. Конфликтность, неуживчивость, усталость от общения приводят к смене мест работы, потере кадров и распаду семей, к банкротству коммерсанта, к аварийности на транспорте, снижению производительности труда и эффективности обучения. Истрепанные нервы, подорванное здоровье, состояние, когда все валится из рук, — вот результат неспособности человека иметь дело с другими.

3.Основные правила диалога. 

Правила для говорящего и слушающего

1.   Ритор всегда готов вести диалог.

2.   В диалоге положение слушающего более благоприятно, чем положение говорящего.

3.   Обращение с речью предполагает, что слушающий прерывает любое дело или собственную речь, чтобы выслушать сообщение.

4.   Следовательно, говорящий несет ответственность за актуальность, значимость, уместность сообщения.

5.   Если обращенная речь бессодержательна или не вызывает ответной мысли у слушающего, диалог может быть прерван, а дело может не состояться, за что ответственность несет говорящий. 

Условия продолжения диалога

1.   Слушающий должен внимательно выслушать обращенное к нему высказывание.

2.   Слушающий может ответить на вопрос либо сообщением, либо действием.

3.   Слушающий может ответить на повествование либо новым сообщением, либо пересказом (третьему лицу), либо умолчанием.

4.   Слушающий может ответить на побуждение либо действием, либо новым сообщением.

5.   Слушающий может пересказать полученное сообщение другому лицу, если он не получил от говорящего специального запрета на пересказ.

6.   Слушающий может ответить на сообщение действием, если оно специально не запрещено. 

   Правила защиты говорящего от слушающего и слушающего от говорящего 

   Правила для говорящего

   1.   Говорящий должен тщательно отсеивать сообщаемую  информацию: имеет преимущество тот, кто владеет информацией.

   2.   Последствия каждого высказывания должны быть обдуманы.

   3.   Каждое высказывание должно быть целесообразным: его создание говорящим исходит из замысла, а не из психологической реакции на обстоятельства.

   4.   Содержание и смысл высказывания определяются тоном, которым оно произнесено.

   5.   Сообщение должно быть уместным.

   6.   Сообщение не должно быть противоречивым.

   7.   Сообщение должно содержать новую информацию.

   8.   Сообщение не должно быть многословным. 

   Правила для слушающего

   1.   Слушающему следует сопоставить сообщение говорящего с сообщениями на ту же тему, полученными от разных лиц.

   2.     Слушающий должен выделить истинные и ложные, правдоподобные и неправдоподобные высказывания.

   3.   Слушающий должен выделить приемлемые и неприемлемые для него высказывания.

   4.   Сопоставив высказывания на ту же тему различных лиц, разделив истинные и ложные, приемлемые и неприемлемые сообщения, слушающий отделяет интересы говорящего от содержания его высказывания.

   5.   Слушающий оценивает высказывание и интерес говорящего применительно к ситуации речи и на этом основании отделяет интересы говорящего от его намерений, так как интересы могут не совпадать с намерениями.

   6.   Выделив интересы и намерения говорящего, слушающий сопоставляет данное высказывание с другими высказываниями того же лица и определяет искренность, то есть добросовестность намерений говорящего.7.   С должным вниманием слушающий относится к суждениям говорящего о других лицах и о том, что они говорят: если ваш собеседник не в состоянии хранить секреты других, то он не в состоянии хранить и ваши секреты; если он недоброжелательно относится к другим, то, очевидно, он недоброжелательно относится и к вам.

   8.   Не меньшее внимание слушающий уделяет логическим и содержательным ошибкам говорящего: по этим ошибкам оценивается разум собеседника как способность понимания и суждения.

   9.   Ошибки в содержании речи слушающий связывает с отношением говорящего к собственным высказываниям (модальностью речи): говорящий может быть скромным, смиренным человеком, но может шутить, испытывать слушающего, намеренно вводить его в заблуждение относительно своих умственных способностей или информированности.

   10. Из содержания речи собеседника  следует отобрать положительную и пригодную информацию, которая будет основой ответного суждения. 

4.Неписаные правила ведения диалога.

Диалог –  форма речи, состоящая из регулярного обмена высказываниями-репликами, на языковой состав которых взаимно влияет непосредственное восприятие речевой деятельности говорящих. Основной единицей диалога является диалогическое единство – смысловое (тематическое) объединение нескольких реплик, представляющее собой обмен мнениями, высказываниями, каждое последующее из которых зависит от предыдущего. Диалогическое единство обеспечивается связью различного рода реплик (формулы речевого этикета, вопрос – ответ, добавление, повествование, распространение, согласие–несогласие). 
       Умение виртуозно владеть навыками общения – неотъемлемая часть уверенного и успешного человека. Наверное, потому, что коммуникабельность открывает перед нами большие возможности. Весь период нашей активной жизни проходит в процессе диалога: дома, на работе, на отдыхе, даже с самим собой.

     Но  чтобы диалог дал положительные  результаты, необходимо ознакомиться с соответствующими правилами.

Правила для того, кто говорит:

1. Доброжелательность, уважение по отношению к партнеру, с которым вступаете в общение. 
2. Вежливость и избежание категоричности. 
3. Скромность в самооценке, ненавязчивость. 
4. Ориентация на партнера, создание для него психологического контроля. 
5. Постоянное стимулирование интереса партнера к проблемам общения. 
6. Логичность в изложении своих взглядов и предложений. 
7. Поддержка внимания партнера, стимулирование его активности в восприятии. 
8. Выбор такого стиля разговора, который был бы благоприятным не только для ситуации общения, но и для восприятия партнером. 
9. Учитывать дистанцию в общении, систему жестикуляции и мимики и т.д.

Правила для того, кто слушает:

1. Не  жалейте времени для того, чтобы  выслушать партнера. 
2. Терпеливо и уважительно относитесь к тому, кто говорит. 
3. Не перебивайте партнера, выслушайте его до конца. 
4. Дайте партнеру проявить себя в общении, стимулируйте его активность. 
5. Используйте языковые, жестовые, мимические средства эмоционально-психологической поддержки для говорящего.

Соблюдение  предложенных правил способствует бесконфликтному  общению. 

5. Искусство эффективного общения

Семь  советов эффективной коммуникации

Делайте паузы. Одна из самых распространенных ошибок в общении – это желание выдать всю информацию «на одном дыхании». Слушатели могут быть не в состоянии воспринять столько информации сразу. Поэтому нужно научиться говорить немного медленнее, делая небольшие паузы, чтобы понять, насколько хорошо воспринимается сказанное вами.

Поставьте себя на место собеседника, чтобы понять, правильно ли вы доносите информацию, легко ли вас понять. Только так вы сможете заметить свои ошибки и в будущем их исправить. 

Установите контакт. Если в общении нет контакта между людьми, то слушатель, скорее всего, быстро утратит интерес к беседе. Следите за реакцией собеседника, которая будет указывать, что вас слушают и понимают. 

Излучайте уверенность. Уверенная личность, уверенная речь, успешные переговоры – все это звенья одной цепи. Степень уверенности определить можно сразу, даже по походке и по вашей осанке, поэтому старайтесь стоять прямо и не сутулиться. 

Предпочитайте живое общение. Современные технологии развиваются с умопомрачительной скоростью, мы порой даже не замечаем, что уже стали больше общаться по телефону и Интернету, ограничив живое человеческое общение. Но никакие технологии не заменят эффекта от личных встреч. 

Жестикулируйте. Во-первых, жестикуляция создает позитивное впечатление. Во-вторых, жесты помогают лучше воспринимать и усваивать информацию. 

Следите за громкостью голоса. Голос – это уникальная ценность. Звучание вашего голоса часто может стать причиной формирования отношения к вам. Кроме того, громкость вашего голоса может свидетельствовать о степени вашей уверенности и владении информацией. Уверенного человека с хорошо поставленным голосом и правильной речью всегда приятно слушать. 

     Общение – важная часть жизнедеятельности  каждого. По жизни нас сопровождают разговоры с различными людьми –  личные и дружеские беседы или  переговоры в деловом мире. Но, чтобы  быть хорошим собеседником мало просто произносить слова.

Любить как себя

     Чтобы общение с окружающими было успешным, воспринимайте собеседников такими, какими они есть. Не пытайтесь исправлять всех по своим предпочтениям. Собеседник практически всегда чувствует наше отношение к нему: высокомерное или на равных, с уважением или пренебрежительное. Старайтесь уважать других людей, это непременно отразится на вашем общении. 

Искусство слушать

     Из-за неумения слушать во время разговора, мы упускаем очень много информации. Часто вместо того, чтобы внимательно  слушать собеседника, мы уже заранее  обдумываем ответ или просто делаем вид, что внимательно слушаем. Этим мы, во-первых, обижаем собеседника, а во-вторых, упускаем возможность  перенять знания или жизненный опыт других. Умение слушать – это  искусство, которому можно научиться. Во время разговора слушайте людей  активно, т.е. постоянно уточняйте  услышанное вопросами типа: «Правильно ли я понял…?», «Ты имел в виду….». Старайтесь смотреть в глаза человеку, с которым разговариваете и уделять ему достаточно внимания. Так он почувствует заинтересованность с вашей стороны. Эти «приемы активного слушания» помогут вам наладить взаимоотношения с людьми. Не действуют они только в том случае, если собеседник злой и агрессивный.

Уровни общения

     Общение между людьми бывает вербальным (с  помощью языка и речи) и невербальным (мимика, жесты, интонация). В разговорах мы всегда используем и то, и другое. Известный психолог Мехрабиан утверждает, что только 7% в разговоре имеют значение слова, 38% – интонация, а остальные 55% – мимика и жесты. Поэтому во время общения мы должны быть внимательны к тому, как относимся к собеседнику, поскольку симпатия и антипатия всегда хорошо ощутимы. Важно также умение хорошо владеть мимикой, жестами и использовать интонацию. Мы должны помнить – это все отражение нашего внутреннего естества. Общение – это также и обратный процесс – чем больше хорошим импульсов мы посылаем, тем больше их возвращается.

6.Деловой этикет в ведении диалога.

При диалоге  с собеседником также очень важно  помнить о деловом этикете.

Деловой этикет - это комплекс норм поведения  выработанных многолетней международной  практикой делового общения.

Деловым этикетом называется принятый порядок  и форма обхождения в деловой  сфере. Он основывается на всех видах  этикета. Основными функциями делового этикета является формирование правил, способствующих взаимопониманию людей.

Этика (от греч, - обычай, нрав) - это учение о морали, нравственности. Термин «этика»  впервые употребил Аристотель (384-322 до н.э.) для обозначения практической философии, которая должна дать ответ  на вопрос, что мы должны делать, чтобы  совершать правильные, нравственные поступки.

Деловой этикет богаче по своему содержанию, поскольку  относится к данной категории  как особенное к общему. У отечественных начинающих бизнесменов срывается множество выгодных сделок, особенно с иностранными фирмами, из-за того что они не знают правил делового этикета. Правила этикета, облаченные в конкретные формы поведения, указывают на единство двух его сторон: морально-этической и эстетической.